企業(yè)管理基礎(chǔ)全套培訓(xùn)課件

管理基礎(chǔ)

作為一名管理者，在座的各位每天都在做著管理工作。那什么是管理？管理者要如何做好管理？今天我們的《管理基礎(chǔ)》課程就是圍繞管理中最基本的幾個(gè)問(wèn)題與大家進(jìn)行探討。課程開(kāi)始前，先與大家分享一個(gè)故事，我希望在座的每一位都能夠?qū)?duì)這個(gè)故事的思考，貫穿于我們的整個(gè)課程以及今后的工作當(dāng)中。老婦人與泰勒老婦人與母雞從前某地有位獨(dú)居的老婦人。他想積蓄一些小錢(qián)，而開(kāi)始飼養(yǎng)幾只雞。幸好，母雞很會(huì)生蛋，她心里沾沾自喜。有一天，站在雞舍前面注視母雞時(shí)，忽然閃過(guò)假如“一天能生2個(gè)蛋多好？”的念頭。想到這里，她已喜出望外，決定從此要喂食充分的好飼料。

自第二天起她就開(kāi)始實(shí)施新的飼養(yǎng)法。于是母雞逐漸肥壯，羽毛亦一天比一天艷麗。她相信“不久一定會(huì)每天生2個(gè)蛋”；然而，事與愿違，每天生1個(gè)蛋的母雞，變成2天才生1個(gè)蛋。即使如此她仍然告訴自己“一定有其他原因，不久一定會(huì)……”

可是很不幸地，她的希望破滅，終于一個(gè)蛋都不生了。這是《伊索寓言》中的一則故事。泰勒與圓鍬任職于伯利恒制鋼廠的泰勒，注意到該廠的圓鍬作業(yè)的效率化。此地約有600人從事礦石、泥土灰以及其他物質(zhì)的處理。他對(duì)圓鍬每次的重量是幾磅，工人的疲勞度最少、可以得到最高的作業(yè)成績(jī)感到好奇。他選出了2個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)員，改變每一個(gè)圓鍬的挖掘重量，仔細(xì)觀察，記錄每一天的作業(yè)成績(jī)。

結(jié)果，泰勒發(fā)現(xiàn)，每一鍬挖掘38磅時(shí)，一天的作業(yè)量為5萬(wàn)磅（25公噸）；34磅時(shí)，一天為6萬(wàn)磅（30公噸），如此減少每一鍬的重量，那天的業(yè)績(jī)會(huì)再上升，而一鍬的重量大約21-22磅時(shí)，一天的作業(yè)成績(jī)最高。

于是，泰勒改進(jìn)圓鍬，使每鍬挖掘量保持在21磅左右。據(jù)此構(gòu)想，將600人作業(yè)員重新做合理的分配，從事有計(jì)劃的作業(yè)。因此，從前每2,000磅（約1公噸）0.072美元的成本，降低到了0.033美元，每年節(jié)省8萬(wàn)美元。請(qǐng)各位帶著對(duì)故事的思考進(jìn)入我們的課程……第一章管理的根本概念第1節(jié)什么是管理第2節(jié)管理者角色及職責(zé)第3節(jié)管理者根本心態(tài)第二章管理與人的行為第1節(jié)人的行為第2節(jié)人的需求第3節(jié)目標(biāo)達(dá)成障礙第4節(jié)刺激與態(tài)度第三章組織的運(yùn)行第1節(jié)什么是組織第2節(jié)組織運(yùn)行的四大原那么〔控制幅度、職責(zé)明確、命令系統(tǒng)統(tǒng)一、授權(quán)〕第四章管理的流程第1節(jié)方案第2節(jié)指揮第3節(jié)控制第4節(jié)協(xié)調(diào)課程提綱提到管理，請(qǐng)問(wèn)大家想到的是？第一章管理的根本概念什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)目的是什么？對(duì)象是什么？方法是什么？

為達(dá)成組織的目的或目標(biāo)，把組織賦予的經(jīng)營(yíng)資源以經(jīng)濟(jì)的、有效果的、有效率的方法作最大限度的使用就是管理回目錄按照資源形式人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、信用、系統(tǒng)、顧客……按照資源分布內(nèi)部資源外部資源按照資源性質(zhì)核心資源企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源一般資源各企業(yè)相似資源第一章管理的根本概念什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)

管理者是資源的整合者、協(xié)調(diào)者、進(jìn)程控制者，而不應(yīng)該是忙于具體事務(wù)的人。管理者要具備整合資源的能力，不僅要整合內(nèi)部的資源，也要善于吸納和利用外部資源，而不是一味排斥。組織目標(biāo)

經(jīng)營(yíng)資源中最重要的資源是？人－具有感情－個(gè)性不同－價(jià)值觀不同－反應(yīng)會(huì)因時(shí)因地而異－是資源，也可能成為障礙什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)第一章管理的根本概念人是可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉〔不可復(fù)制、自主性、創(chuàng)造性〕作為最重要的經(jīng)營(yíng)資源，企業(yè)如何看待員工？第一章管理的根本概念什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)手段層面作為工具被動(dòng)使用員工被作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的手段目的層面擁有夢(mèng)想自我實(shí)現(xiàn)愿望進(jìn)行人生規(guī)劃富有創(chuàng)造性主觀能動(dòng)性人蘊(yùn)含的資源管理者應(yīng)關(guān)注有反省就有進(jìn)步有目標(biāo)就有方案第一章管理的根本概念什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)自我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想有夢(mèng)想就有希望有進(jìn)步就有夢(mèng)想有實(shí)績(jī)就有反省有行動(dòng)就有實(shí)績(jī)有希望就有目標(biāo)有方案就有行動(dòng)PDCA1-1節(jié)重點(diǎn)歸納1、管理的概念：目標(biāo)、對(duì)象、及方法。2、管理者要善于整合經(jīng)營(yíng)資源，發(fā)揮管理的最大化效用。3、管理資源中最重要是人，既是資源也可能成為障礙。什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)第一章管理的根本概念第一章管理的根本概念第1節(jié)什么是管理第2節(jié)管理者角色及職責(zé)第3節(jié)管理者根本心態(tài)第二章管理與人的行為第1節(jié)人的行為第2節(jié)人的需求第3節(jié)目標(biāo)達(dá)成障礙第4節(jié)刺激與態(tài)度第三章組織的運(yùn)行第1節(jié)什么是組織第2節(jié)組織運(yùn)行的四大原那么〔控制幅度、職責(zé)明確、命令系統(tǒng)統(tǒng)一、授權(quán)〕第四章管理的流程第1節(jié)方案第2節(jié)指揮第3節(jié)控制第4節(jié)協(xié)調(diào)課程提綱1.交通樞紐、核心。2.能使事務(wù)運(yùn)作更順暢什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)請(qǐng)大家結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，談?wù)劰芾碚咴诮M織中扮演的角色？〔每人不超過(guò)1分鐘，隨機(jī)1-2名學(xué)員〕對(duì)上司？對(duì)下屬？對(duì)其他單位主管？對(duì)外部客戶(hù)？第一章管理的根本概念他單位主管管理者的立場(chǎng)與職責(zé)什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)第一章管理的根本概念下屬管理者匯報(bào)輔佐交辦輔導(dǎo)上司培育交辦匯報(bào)溝通聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息交換聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)公司外部培養(yǎng)下屬能力

發(fā)揮相乘效應(yīng)5

+

3

+

4

=

125

×

3

×

4

=606

×

4

×

5=120什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)第一章管理的根本概念

管理者欲挖掘下屬的能力，應(yīng)發(fā)揮自己作為協(xié)調(diào)者的作用，使員工的個(gè)體能力相互契合，產(chǎn)生相乘的效果。當(dāng)產(chǎn)生相乘的效果后，單個(gè)員工能力的提升，團(tuán)隊(duì)整體能力將產(chǎn)生倍數(shù)的增長(zhǎng)。同樣的個(gè)體能力不同的組合方法效果不同〔石墨和金剛石〕1-2節(jié)重點(diǎn)歸納1、管理者是組織中的交通樞紐，發(fā)揮著重要作用。2、管理者對(duì)上司、對(duì)下屬、對(duì)內(nèi)部同事、對(duì)外部客戶(hù)扮演著不同的角色。3、管理者要充分發(fā)揮整合協(xié)調(diào)的職責(zé)，使下屬能力能夠有效匹配組合，發(fā)揮最大效用。什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)第一章管理的根本概念第一章管理的根本概念第1節(jié)什么是管理第2節(jié)管理者角色及職責(zé)第3節(jié)管理者根本心態(tài)第二章管理與人的行為第1節(jié)人的行為第2節(jié)人的需求第3節(jié)目標(biāo)達(dá)成障礙第4節(jié)刺激與態(tài)度第三章組織的運(yùn)行第1節(jié)什么是組織第2節(jié)組織運(yùn)行的四大原那么〔控制幅度、職責(zé)明確、命令系統(tǒng)統(tǒng)一、授權(quán)〕第四章管理的流程第1節(jié)方案第2節(jié)指揮第3節(jié)控制第4節(jié)協(xié)調(diào)課程提綱

請(qǐng)大家回想一下老婦人與泰勒的故事，作為管理者，他們有什么樣的想法、態(tài)度？哪些共同點(diǎn)？……哪些不同點(diǎn)？……

什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)第一章管理的根本概念老婦人與泰勒所擁有的共同管理心態(tài)第一章管理的根本概念打破現(xiàn)狀達(dá)成意愿使命感效率意識(shí)老婦人每天1枚蛋變成每天2枚蛋泰勒減少工人疲憊提高作業(yè)成績(jī)什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)老婦人設(shè)立新目標(biāo)并改進(jìn)喂養(yǎng)方式泰勒設(shè)立新的目標(biāo)并進(jìn)行試驗(yàn)和推廣老婦人努力堅(jiān)持實(shí)踐新喂養(yǎng)法泰勒嚴(yán)密實(shí)驗(yàn)以期達(dá)成目標(biāo)老婦人提高產(chǎn)蛋率泰勒提高日挖掘量泰勒與老婦人管理心態(tài)的不同點(diǎn)第一章管理的根本概念什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)1遵循原理泰勒首先分析什么是和作業(yè)成績(jī)相關(guān)聯(lián)的要素；而老婦人卻并不清楚新飼養(yǎng)法和雞下蛋之間有沒(méi)有必然聯(lián)系，也許只需一只公雞科學(xué)的方法2泰勒選定兩個(gè)工人樣本做嚴(yán)密的實(shí)驗(yàn)，然后才在作業(yè)員隊(duì)伍里推廣開(kāi)來(lái)；而老婦人靠直覺(jué)，也許會(huì)把鍬做的更大倫理觀3泰勒提升工作效率，同時(shí)減輕工人的疲勞程度，而不是削減大部分工人，拼命地壓榨剩下員工

什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)科學(xué)的方法什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)1-3節(jié)重點(diǎn)歸納管理者的根本心態(tài)1.打破現(xiàn)狀2.達(dá)成意愿3.使命感4.效率意識(shí)5.遵循原理6.科學(xué)的方法7.倫理觀第一章管理的根本概念什么是管理管理者角色及職責(zé)管理者基本心態(tài)

身為管理者僅僅知道是不夠的，要經(jīng)常將基本態(tài)度做出來(lái)，真正作到實(shí)踐?；仡櫼幌碌谝徽碌膬?nèi)容第一章管理的根本概念第1節(jié)什么是管理第2節(jié)管理者角色及職責(zé)第3節(jié)管理者根本心態(tài)第二章管理與人的行為第1節(jié)人的行為第2節(jié)人的需求第3節(jié)目標(biāo)達(dá)成障礙第4節(jié)刺激與態(tài)度第三章組織的運(yùn)行第1節(jié)什么是組織第2節(jié)組織運(yùn)行的四大原那么〔控制幅度、職責(zé)明確、命令系統(tǒng)統(tǒng)一、授權(quán)〕第四章管理的流程第1節(jié)方案第2節(jié)指揮第3節(jié)控制第4節(jié)協(xié)調(diào)課程提綱第二章管理與人的行為管理效力的第一秘訣在于了解你的員工，充分發(fā)揮他們的長(zhǎng)處——彼得德魯克了解你的員工回目錄第二章管理與人的行為人作為組織中最重要的資源，其行為對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)影響重大。管理者必須了解人的行為是如何產(chǎn)生從而進(jìn)行引導(dǎo)和管理。依據(jù)“人的行為模式圖〞得出：人受到刺激而產(chǎn)生需求，基于滿足需求的意愿設(shè)立目標(biāo)，從而表現(xiàn)出相應(yīng)的行為以達(dá)成目標(biāo)。第一節(jié)我們先了解一下人的行為有哪些特性…請(qǐng)大家思考以下情景你是否有遇過(guò)上級(jí)情緒態(tài)度不好時(shí)，直接面對(duì)他的經(jīng)歷？你當(dāng)時(shí)的感受如何？之后采取了何種行動(dòng)？你是否也有情緒態(tài)度不好時(shí)，直接面對(duì)下屬的經(jīng)驗(yàn)？你認(rèn)為下屬的感受會(huì)如何？會(huì)采取何種行動(dòng)？第二章管理與人的行為人是感情的高級(jí)動(dòng)物，具有七情六欲、人格尊嚴(yán)，行為受到感情的支配，當(dāng)自尊受到傷害時(shí)產(chǎn)生消極的情緒和行為。行為的第一個(gè)特性第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為1.

下屬也是人，將心比心，你的情緒會(huì)影響對(duì)方。2.主管要管理情緒，不要發(fā)泄情緒，避免傷害下屬自尊，產(chǎn)生消極行為。請(qǐng)大家回想是否遇到過(guò)這樣的情形你獎(jiǎng)勵(lì)張三和李四兩人同樣的帶薪休假一周，兩人反應(yīng)如何？張三欣然接受十分感激，李四卻面露難色？

第二章管理與人的行為一定的刺激—>一定的行為刺激需求目標(biāo)行為你給予劉一和王五同樣的評(píng)語(yǔ)和正面鼓勵(lì)，兩人反應(yīng)如何？劉一更加努力受到鼓勵(lì)？王五卻覺(jué)得你別有用心？人與人之間具有差異〔態(tài)度、需求、目標(biāo)等方面〕，同樣的刺激，不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的行為反響。行為的第二個(gè)特性第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為

管理者對(duì)下屬的差異要了解，并予掌握，才能獲得期待的行動(dòng)2-1節(jié)

重點(diǎn)歸納一、人的行為模式行為產(chǎn)生的過(guò)程是：人受到刺激而產(chǎn)生需求，基于滿足需求的意愿設(shè)立目標(biāo)，從而表現(xiàn)出相應(yīng)的行為以達(dá)成目標(biāo)。二、人的行為特性1.人具有感情、具有人格尊嚴(yán)，要予以尊重，感情影響行為；2.每個(gè)人都有差異，同樣的刺激，行為表現(xiàn)不同。第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為第一章管理的根本概念第1節(jié)什么是管理第2節(jié)管理者角色及職責(zé)第3節(jié)管理者根本心態(tài)第二章管理與人的行為第1節(jié)人的行為第2節(jié)人的需求第3節(jié)目標(biāo)達(dá)成障礙第4節(jié)刺激與態(tài)度第三章組織的運(yùn)行第1節(jié)什么是組織第2節(jié)組織運(yùn)行的四大原那么〔控制幅度、職責(zé)明確、命令系統(tǒng)統(tǒng)一、授權(quán)〕第四章管理的流程第1節(jié)方案第2節(jié)指揮第3節(jié)控制第4節(jié)協(xié)調(diào)課程提綱卡內(nèi)基

天底下只有一個(gè)方法可以影響人,就是了解他們的需要,并且讓他們知道如何去獲得第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為內(nèi)在需求對(duì)于人的外在行為起到了至關(guān)重要的決定作用，要獲得預(yù)期的行為就要準(zhǔn)確把握對(duì)方的需求?！靶枨蟮奶攸c(diǎn)是什么？如何了解需求？〞是本節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容……第二章管理與人的行為我們的使命是成就建龍人事業(yè)夢(mèng)想，我們的愿景是成為引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步、深受社會(huì)尊重、員工引以自豪的重工產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

——建龍集團(tuán)我們的使命是了解員工的追求，為他們提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)，我們的愿景是成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者。

——萬(wàn)科集團(tuán)第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為請(qǐng)各位思考這則寓言需求的差異性你是否曾經(jīng)用大把的鉆石去鼓勵(lì)需要一粒大米的員工？再請(qǐng)各位思考當(dāng)初到公司工作，是為了哪些需求〔原因〕呢？當(dāng)初到公司與現(xiàn)階段在公司工作，需求是否有改變呢？第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為需求,不但會(huì)因人而異，在生涯過(guò)程中也會(huì)改變需求的動(dòng)態(tài)性2.明確無(wú)法滿足下屬全部需求管理者無(wú)法滿足下屬所有需求，因此要關(guān)注與行為關(guān)系最密切的需求3.及時(shí)滿足下屬需求掌握到下屬具體的需求要在條件允許時(shí)，及時(shí)滿足下屬需求，及時(shí)鼓勵(lì)那管理者要如何掌握下屬的需求呢？第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為1.相信需求的掌握是可能的

平時(shí)，就要用心了解下屬，注意傾聽(tīng)2-2節(jié)

重點(diǎn)歸納1、人皆有需求，需求因人而異〔需求的差異性〕2、需求也會(huì)隨生涯過(guò)程改變〔需求的動(dòng)態(tài)性〕3、需求可以被了解，平時(shí)要傾聽(tīng)了解下屬的需求，掌握下屬需求并盡可能予以滿足〔需求可被了解和滿足〕第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為員工需求的多樣化鼓勵(lì)方式的多樣化客戶(hù)需求的多樣化營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性第一章管理的根本概念第1節(jié)什么是管理第2節(jié)管理者角色及職責(zé)第3節(jié)管理者根本心態(tài)第二章管理與人的行為第1節(jié)人的行為第2節(jié)人的需求第3節(jié)目標(biāo)達(dá)成障礙第4節(jié)刺激與態(tài)度第三章組織的運(yùn)行第1節(jié)什么是組織第2節(jié)組織運(yùn)行的四大原那么〔控制幅度、職責(zé)明確、命令系統(tǒng)統(tǒng)一、授權(quán)〕第四章管理的流程第1節(jié)方案第2節(jié)指揮第3節(jié)控制第4節(jié)協(xié)調(diào)課程提綱目標(biāo)行動(dòng)遇到障礙請(qǐng)?jiān)囅胍幌履愕南聦僭趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中遇到障礙第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行動(dòng)

刺激?需求→目標(biāo)→行動(dòng)→目標(biāo)達(dá)成

障礙逃避放棄其他目標(biāo)突破迂回請(qǐng)問(wèn)你的下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)障礙，感到需求難以滿足時(shí)，會(huì)有哪些行為表現(xiàn)？〔隨即請(qǐng)一位學(xué)員答復(fù)，1分鐘之內(nèi)〕第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行動(dòng)主管應(yīng)該怎樣做？〔一〕主管要予以及時(shí)的協(xié)助第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行動(dòng)

刺激?需求→目標(biāo)→行動(dòng)→目標(biāo)達(dá)成

〔二〕主管要分析障礙產(chǎn)生原因第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)方面？〔目標(biāo)過(guò)高、不現(xiàn)實(shí)……〕資源方面？〔資源缺乏，缺少協(xié)助……〕需求是否變化？〔需求與目標(biāo)不匹配…〕其他原因？〔環(huán)境變化……〕主管要分析障礙產(chǎn)生原因，針對(duì)性的及時(shí)施與援手〔三〕主管要采取正確的管理措施第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行動(dòng)員工為什么總是利用非正式途徑？警告、看管、處分等方式往往收效甚微或許就是應(yīng)該為員工搭建一條新的途徑？主動(dòng)搭建通道，疏通矛盾以疏為主，疏堵結(jié)合2-3節(jié)重點(diǎn)歸納1、下屬達(dá)成目標(biāo)有障礙時(shí)，會(huì)因需求得不到滿足產(chǎn)生不滿情緒。2、下屬需求得不到滿足時(shí)，可能采取突破、迂回、逃避、尋找替代目標(biāo)等行為。3、主管發(fā)現(xiàn)下屬問(wèn)題時(shí)，要從目標(biāo)的合理性、行動(dòng)過(guò)程中的資源缺乏等方面與員工探討原因，采取適當(dāng)行動(dòng)及時(shí)協(xié)助。第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行動(dòng)第一章管理的根本概念第1節(jié)什么是管理第2節(jié)管理者角色及職責(zé)第3節(jié)管理者根本心態(tài)第二章管理與人的行為第1節(jié)人的行為第2節(jié)人的需求第3節(jié)目標(biāo)達(dá)成障礙第4節(jié)刺激與態(tài)度第三章組織的運(yùn)行第1節(jié)什么是組織第2節(jié)組織運(yùn)行的四大原那么〔控制幅度、職責(zé)明確、命令系統(tǒng)統(tǒng)一、授權(quán)〕第四章管理的流程第1節(jié)方案第2節(jié)指揮第3節(jié)控制第4節(jié)協(xié)調(diào)課程提綱人行為的圖示第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為刺激

?

需求→目標(biāo)→行動(dòng)→目標(biāo)達(dá)成

之前我們了解到：人的需求、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的障礙等都會(huì)影響行為，本節(jié)我們要探討人行為產(chǎn)生的源頭——“刺激〞的作用。在職場(chǎng)內(nèi)會(huì)受到那些刺激？請(qǐng)各位思考第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為?

正面刺激:

獲得上司稱(chēng)贊褒獎(jiǎng)、公司內(nèi)被肯定、受到同事照顧、同事支持、舒適的作業(yè)環(huán)境、從事有意義的工作………

。?

負(fù)面刺激:受上司斥責(zé)、同事阻擾、惡劣的作業(yè)環(huán)境、官僚獨(dú)裁的上司、險(xiǎn)惡的人際關(guān)系………

。第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為正面刺激負(fù)面刺激受到不同刺激后的情緒反響

刺激影響行為，正面的刺激帶來(lái)積極的情緒及行動(dòng)，更有利于組織目標(biāo)的達(dá)成。1、了解引發(fā)下屬行為的根本需求，加以刺激。2、防止負(fù)面的刺激。3、盡量給予正面的刺激。第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為對(duì)主管的啟示通過(guò)正面的刺激影響員工行為時(shí)，我們要注意些什么呢？例如：對(duì)某人有對(duì)抗態(tài)度/成見(jiàn)，對(duì)其言詞就會(huì)有對(duì)抗心態(tài)，被此人贊許時(shí)，會(huì)疑心其有無(wú)企圖。第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為態(tài)度是刺激的接收器

刺激?需求→目標(biāo)→行動(dòng)→目標(biāo)達(dá)成

態(tài)度同樣的刺激不一定產(chǎn)生同樣的行為反響，態(tài)度作為橋梁起到重要影響作用第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為你給予劉一和王五同樣的評(píng)語(yǔ)，兩人反應(yīng)如何？劉一更加努力受到鼓勵(lì)？王五卻覺(jué)得你別有用心？回想一下本節(jié)課開(kāi)始時(shí)我們思考過(guò)的問(wèn)題一定的刺激

一定的行為可能因?yàn)椤枨蟛煌ㄐ枨蟛町愋裕┛赡芤驗(yàn)椤獞B(tài)度不同（態(tài)度差異性）下面我們來(lái)了解一下態(tài)度形成的過(guò)程≠1.過(guò)去一個(gè)深刻的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在仍影響著我……。2.我的成長(zhǎng)歷程〔背景〕，現(xiàn)在深刻影響著我……。態(tài)度是如何形成的？第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為啟示態(tài)度的形成，主要受過(guò)去的「經(jīng)驗(yàn)」影響，包括：①一時(shí)強(qiáng)烈沖擊感情的經(jīng)驗(yàn)所形成的。②長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)所累積所形成的〔成長(zhǎng)背景……〕。第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為請(qǐng)思考主管對(duì)下屬鼓勵(lì)時(shí)要注意到員工態(tài)度的不同。進(jìn)入公司前與進(jìn)入公司后,影響員工態(tài)度形成的,各有哪些因素？

在公司內(nèi)主管是影響下屬態(tài)度的

主要因素第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為請(qǐng)牢記

對(duì)主管的啟示1.將心比心，你如何看下屬，下屬會(huì)按你想的回報(bào)給你。2.不要有先入為主的觀念，要全面的觀察員工。3.不要責(zé)罵他，而要先注意自已的態(tài)度改善。4.態(tài)度不易改變，但長(zhǎng)時(shí)間去指導(dǎo)你的下屬仍會(huì)改變。第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行為2-4節(jié)

重點(diǎn)歸納1、管理者要防止對(duì)下屬進(jìn)行負(fù)面刺激，以免產(chǎn)生組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)障礙。2、人的態(tài)度不同，接受相同的刺激也會(huì)產(chǎn)生不同的反響。3、人態(tài)度的形成，受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)影響很大，在職場(chǎng)內(nèi)影響員工態(tài)度的主要因素是主管，可以引導(dǎo)員工態(tài)度改變。前兩章結(jié)束休息15分鐘第二章管理與人的行為刺激需求目標(biāo)行動(dòng)

歡迎回來(lái)先回顧一下前兩章的內(nèi)容第一章管理的根本概念第1節(jié)什么是管理第2節(jié)管理者角色及職責(zé)第3節(jié)管理者根本心態(tài)第二章管理與人的行為第1節(jié)人的行為第2節(jié)人的需求第3節(jié)目標(biāo)達(dá)成障礙第4節(jié)刺激與態(tài)度第三章組織的運(yùn)行第1節(jié)什么是組織第2節(jié)組織運(yùn)行的四大原那么〔控制幅度、職責(zé)明確、命令系統(tǒng)統(tǒng)一、授權(quán)〕第四章管理的流程第1節(jié)方案第2節(jié)指揮第3節(jié)控制第4節(jié)協(xié)調(diào)課程提綱第三章組織的運(yùn)行組織的形成薩利爾擁有精湛的制作陶罐的手藝，每天能夠制作三個(gè)相同的陶罐，到集市上換回生活費(fèi)用。他的陶罐日益受到大家的喜愛(ài)，來(lái)購(gòu)置的人也越來(lái)越多。薩利爾為了滿足購(gòu)置量，讓自己的兒子和女兒一起制作陶罐，而自己的妻子專(zhuān)門(mén)帶陶罐去集市出售，這樣每天可以制作十二個(gè)陶罐。家里的生活也日益富足起來(lái)。后來(lái)，人們對(duì)陶罐的需求量越來(lái)越大，而且希望薩里爾能夠制作更多樣式的陶罐以滿足各種不同的需要。薩里爾從村子里雇傭了十個(gè)心靈手巧的人，與自己一同制作陶罐，有人負(fù)責(zé)制作泥漿、有人負(fù)責(zé)捏胚、有人負(fù)責(zé)燒制、自己主要負(fù)責(zé)樣式確實(shí)定和質(zhì)量的查驗(yàn)。還有專(zhuān)人到集市上出售陶罐，并了解大家對(duì)陶罐樣式的需求。提到組織大家想到什么？(提問(wèn)1人〕很多人同一目的分工、職責(zé)一定的架構(gòu)產(chǎn)生利益……第三章組織的運(yùn)行由人組成的完成一定目的的社會(huì)結(jié)構(gòu)工作與工作的組合人與人的組合工作與人的組合組織的定義回目錄組織的結(jié)構(gòu)第三章組織的運(yùn)行分工〔控制幅度〕職責(zé)〔職責(zé)共識(shí)〕命令系統(tǒng)〔依據(jù)職務(wù)〕權(quán)限〔集權(quán)與授權(quán)〕組織結(jié)構(gòu)決定了組織運(yùn)行的關(guān)鍵因素選擇組織結(jié)構(gòu)的影響因素：行業(yè)特點(diǎn)、組織戰(zhàn)略……第三章組織的運(yùn)行功能型組織〔部門(mén)結(jié)構(gòu)或小型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)〕直線制職能制直線職能制矩陣組織獨(dú)立事業(yè)型組織?多維立體型組織結(jié)構(gòu)跨區(qū)域事業(yè)部制與矩陣制的結(jié)合臺(tái)塑集團(tuán)：事業(yè)部〔塑膠〕+地區(qū)〔越南〕+集中業(yè)務(wù)效勞機(jī)構(gòu)〔總管理處〕第三章組織的運(yùn)行?集團(tuán)企業(yè)總部組織形態(tài)依托型總部〔以實(shí)力較強(qiáng)的一個(gè)公司兼總部職能〕管理型總部〔獨(dú)立的管理機(jī)構(gòu)〕智囊型總部〔為決策者提供信息及參考依據(jù)〕效勞機(jī)構(gòu)型總部〔為集團(tuán)內(nèi)公司提供統(tǒng)一的有償效勞，價(jià)格低于市場(chǎng)水平〕3-1節(jié)重點(diǎn)歸納第三章組織的運(yùn)行1、組織是由人組成完成一定目標(biāo)的社會(huì)結(jié)構(gòu)。2、組織結(jié)構(gòu)決定了組織運(yùn)行的關(guān)鍵因素。3、不同的組織結(jié)構(gòu)的特征。組織管理是一切管理的根底，做好組織設(shè)計(jì)是任何公司順利運(yùn)營(yíng)的前提，新建公司務(wù)必做好組織設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的決定因素，各級(jí)主管是組織管理的主要負(fù)責(zé)人，人力資源部門(mén)是組織管理的支撐部門(mén)，為各級(jí)主管提供支持各級(jí)主管必須掌握組織管理的相關(guān)內(nèi)容，并在工作中加以運(yùn)用第一章管理的根本概念第1節(jié)什么是管理第2節(jié)管理者角色及職責(zé)第3節(jié)管理者根本心態(tài)第二章管理與人的行為第1節(jié)人的行為第2節(jié)人的需求第3節(jié)目標(biāo)達(dá)成障礙第4節(jié)刺激與態(tài)度第三章組織的運(yùn)行第1節(jié)什么是組織第2節(jié)組織運(yùn)行的四大原那么〔控制幅度、職責(zé)明確、命令系統(tǒng)統(tǒng)一、授權(quán)〕第四章管理的流程第1節(jié)方案第2節(jié)指揮第3節(jié)控制第4節(jié)協(xié)調(diào)課程提綱第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么控制幅度合理舉例劉邦只管韓信、蕭何、張良三人劉邦 運(yùn)籌帷幄之中,決勝千里之外,我不如張子房 安邦立國(guó),輔慰百姓,供給物資,不絕糧餉,我不如蕭何 統(tǒng)帥百萬(wàn)大軍,每戰(zhàn)必勝,每攻必克,我不如韓信第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么合理的控制幅度職責(zé)明確命令系統(tǒng)統(tǒng)一授權(quán)設(shè)計(jì)合理的控制幅度需要考慮哪些因素？第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么主管的能力員工人數(shù)和能力工作標(biāo)準(zhǔn)化程度硬件配置地區(qū)分布距離合理的控制幅度職責(zé)明確命令系統(tǒng)統(tǒng)一授權(quán)請(qǐng)問(wèn)〔一名學(xué)員答復(fù)，1分鐘之內(nèi)〕合理控制幅度的特點(diǎn)？第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么合理的控制幅度職責(zé)明確命令系統(tǒng)統(tǒng)一授權(quán)合理控制幅度的要點(diǎn)？通過(guò)改善影響控制幅度的各類(lèi)因素，最關(guān)鍵的是提高主管自身能力組織扁平化，精簡(jiǎn)層級(jí)，上傳下達(dá)更順暢，組織運(yùn)行效率更高。3-2-1節(jié)重點(diǎn)歸納1、管理者合理控制的幅度要考慮各類(lèi)影響因素，動(dòng)態(tài)變化。2、管理者須提升本身的能力使控制幅度趨于合理。第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么合理的控制幅度職責(zé)明確命令系統(tǒng)統(tǒng)一授權(quán)第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么職責(zé)明確新任務(wù)秦部長(zhǎng)所帶著的銷(xiāo)售部工作日益增多，而得力的人手卻隨著工作量的增加捉襟見(jiàn)肘。聞小姐是秦部長(zhǎng)的得力干將，負(fù)責(zé)東區(qū)銷(xiāo)售工作。近日，秦部長(zhǎng)屢屢收到客戶(hù)投訴，東區(qū)的客戶(hù)接待室環(huán)境及效勞十分惡劣，使得客戶(hù)對(duì)公司影響大打折扣。秦部長(zhǎng)撥通聞小姐的，怒氣沖沖的批評(píng)了聞小姐，并要求其好好整頓接待后勤效勞工作。聞小姐十分沮喪，她不明白，后勤保障應(yīng)該是行政的工作，為何要遷怒與她？回想為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作出的奉獻(xiàn)，矜矜業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，覺(jué)得動(dòng)力全失……計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么在組織中工作的人，接受工作時(shí)經(jīng)常會(huì)有以下意識(shí)〔想法〕：1、是不是我份內(nèi)的工作？我是不是這項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)人？〔主人翁意識(shí)〕2、做這件工作對(duì)組織有沒(méi)有奉獻(xiàn)度？是否值得努力去工作？〔價(jià)值衡量意識(shí)〕下屬對(duì)職責(zé)的認(rèn)知第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么合理的控制幅度職責(zé)明確命令系統(tǒng)統(tǒng)一授權(quán)

職責(zé)認(rèn)知的共識(shí)第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么合理的控制幅度職責(zé)明確命令系統(tǒng)統(tǒng)一授權(quán)管理者交付職責(zé)的期待接受職責(zé)的一方下屬兩者要整合一致組織運(yùn)作才順暢★哪些屬于你份內(nèi)的工作〔接待室的管理銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)該參與〕★這些工作對(duì)組織的奉獻(xiàn)度如何〔接洽環(huán)境對(duì)于商談十分重要〕★期許下屬有怎樣的表現(xiàn)〔相信聞小姐一定可以處理的很好〕第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么職責(zé)的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致主管的期待下屬的接受職責(zé)認(rèn)知達(dá)成一致具體的責(zé)任人職責(zé)不遺漏、不重復(fù)指派內(nèi)容具體明了工作量適度合理的控制幅度職責(zé)明確命令系統(tǒng)統(tǒng)一授權(quán)3-2-2節(jié)重點(diǎn)歸納1、管理者職責(zé)的期待與接受職責(zé)的下屬，對(duì)職責(zé)認(rèn)知須整合一致，組織運(yùn)作才會(huì)順暢。2、職責(zé)認(rèn)知的整合的方式〔1〕用明確的語(yǔ)言使下屬感受到主人翁意識(shí)+奉獻(xiàn)度。〔2〕分配工作注意4個(gè)原那么①不重復(fù)不疏漏②職責(zé)具體明了③明確負(fù)責(zé)人④公平適度的工作量。第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么合理的控制幅度職責(zé)明確命令系統(tǒng)統(tǒng)一授權(quán)2021年總裁室重點(diǎn)推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)各公司的機(jī)構(gòu)職責(zé)梳理并發(fā)布，其意義就在于促進(jìn)職責(zé)達(dá)成共識(shí)各公司須在此根底上，進(jìn)一步推進(jìn)崗位職責(zé)的梳理和明確，實(shí)現(xiàn)崗位職責(zé)在主管與員工間達(dá)成共識(shí)命令系統(tǒng)統(tǒng)一第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么秦部長(zhǎng)藍(lán)處長(zhǎng)其他處長(zhǎng)溫先生其他成員主人翁意識(shí)受挫受挫提高受挫工作積極性減退減退提高減退命令系統(tǒng)的混亂溫先生在新近完成的重大工程中表現(xiàn)優(yōu)異，給秦部長(zhǎng)留下了深刻的影響。新工程即將啟動(dòng)，秦部長(zhǎng)要求藍(lán)處長(zhǎng)三天內(nèi)安排適宜的人選負(fù)責(zé)。藍(lán)處長(zhǎng)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行全面分析，兩天后仍未確定人選。秦部長(zhǎng)在藍(lán)處長(zhǎng)出外開(kāi)會(huì)之際，與溫先生商談，委托溫為新工程的負(fù)責(zé)人。溫先生覺(jué)得十分受鼓舞，但也有些許擔(dān)憂。第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么命令系統(tǒng)混亂，多頭領(lǐng)導(dǎo)，所屬員工感受？請(qǐng)問(wèn)不安定感缺乏組織歸屬感不知聽(tīng)誰(shuí)的好不知如何做才好怕得罪上司〔直接主管和發(fā)布命令者〕第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么命令系統(tǒng)的統(tǒng)一矩陣型組織〔為完成某項(xiàng)工作從不同機(jī)構(gòu)抽調(diào)人選組成工程小組〕唐山建龍標(biāo)準(zhǔn)成本項(xiàng)目組（強(qiáng)矩陣組織）集團(tuán)總部財(cái)務(wù)組集團(tuán)總部工業(yè)工程組唐山建龍財(cái)務(wù)處唐山建龍企劃處項(xiàng)目組組長(zhǎng)A1E1T1H1A2E2T2H2作為一項(xiàng)具體的工作，必須明確其矩陣組織的管理者〔工程組組長(zhǎng)〕工程組長(zhǎng)與組員所隸屬部門(mén)的直線主管間必須進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)某些關(guān)鍵事項(xiàng)如〔考核權(quán)、晉升推薦權(quán)等〕事先約定，并讓每位成員清晰了解第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么尊重職責(zé)明確職務(wù)第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么例外情況當(dāng)接受非直接主管下達(dá)的指示后，應(yīng)盡快向直屬上司報(bào)告。那些情形下，可以被允許超越標(biāo)準(zhǔn)的命令系統(tǒng)，下達(dá)指示？應(yīng)下達(dá)指示的上司不在時(shí)應(yīng)下達(dá)指示的上司回避不作為時(shí)緊急十分狀況時(shí)…第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么3-2-3節(jié)重點(diǎn)歸納1.命令系統(tǒng)的統(tǒng)一，可使員工有安定感與組織歸屬感。2.常態(tài)型組織以每個(gè)人有明確的主管為原那么，矩陣型組織那么為一項(xiàng)工作一名管理者。3.矩陣型組織的應(yīng)用愈來(lái)愈普遍，相關(guān)管理者要注意建立共識(shí)，加強(qiáng)相互協(xié)調(diào)。第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么集團(tuán)化信息系統(tǒng)建設(shè)工作，采取矩陣式組織管理模式，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)高度整合；工程組成立伊始便出臺(tái)管理方案，對(duì)相關(guān)權(quán)責(zé)進(jìn)行明確約定，使命令系統(tǒng)清晰，組織運(yùn)行順暢授權(quán)第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么臺(tái)塑核決權(quán)限表〔局部截取〕適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，是組織高效、有序運(yùn)行的重要保障為什么授權(quán)每個(gè)人都有按照自已的想法從事工作、發(fā)奮努力、生活行動(dòng)的需求，授權(quán)是滿足其需求、激發(fā)積極性及潛能的最正確途徑?！沧晕抑湓敲础场笇⒐ぷ魑蜗聦?，并付予自由裁量權(quán)?！沟谌陆M織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么授權(quán)從工作結(jié)果角度?會(huì)納入新設(shè)想，提升工作質(zhì)量?可提高目標(biāo)達(dá)成效率……從所屬員工角度?提升思考創(chuàng)意能力?提升工作意愿?提升責(zé)任感?提升員工能力?提升主人翁意識(shí)…〔培育下屬〕從管理者自身角度?自已會(huì)有充裕的時(shí)間?專(zhuān)心于管理者必須的工作?補(bǔ)充自已創(chuàng)意缺乏局部…授權(quán)的作用第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么授權(quán)時(shí)本卷須知〔一〕1.要考慮下屬的能力、品質(zhì)、意愿、態(tài)度等方面的成熟度。第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么下屬成熟程度成熟（獨(dú)擋一面）較成熟（歷練較多）稍成熟（少許歷練）不成熟（職場(chǎng)新人）主管的授權(quán)程度充分授權(quán)部分授權(quán)偶爾授權(quán)不授權(quán)主管的關(guān)注點(diǎn)給予支持共同商談決策一定的指導(dǎo)注重鼓勵(lì)指導(dǎo)、指揮、示范品質(zhì)/能力能力較差能力很強(qiáng)品質(zhì)優(yōu)秀部分授權(quán)培育能力充分授權(quán)品質(zhì)較差淘汰不授權(quán)嚴(yán)格管控授權(quán)時(shí)本卷須知〔二〕1.授權(quán)之前適當(dāng)?shù)慕o與下屬說(shuō)明與期許。2.授權(quán)后，防止指示行為，改采支持行為。3.授權(quán)并不一定就會(huì)成功，但要從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)。4.授權(quán)不授責(zé)，主管仍須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么3-2-4節(jié)重點(diǎn)歸納1、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)是組織高效、有序運(yùn)行的保障。2、授權(quán)屬于自我支配原那么的展現(xiàn)。3、授權(quán)時(shí)要考慮下屬的成熟度等因素。4、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)對(duì)組織、對(duì)員工、對(duì)主管均有益處。第三章組織的運(yùn)行——組織運(yùn)行四大原那么2021年管理年會(huì)決議指出“學(xué)習(xí)臺(tái)塑十二項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容〞，核決體系是重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。核決體系是逐級(jí)授權(quán)的載體和結(jié)果呈現(xiàn)，我們要遵循適當(dāng)授權(quán)的管理原那么，持續(xù)推動(dòng)各專(zhuān)業(yè)核決體系的建立。第一章管理的根本概念第1節(jié)什么是管理第2節(jié)管理者角色及職責(zé)第3節(jié)管理者根本心態(tài)第二章管理與人的行為第1節(jié)人的行為第2節(jié)人的需求第3節(jié)目標(biāo)達(dá)成障礙第4節(jié)刺激與態(tài)度第三章組織的運(yùn)行第1節(jié)什么是組織第2節(jié)組織運(yùn)行的四大原那么〔控制幅度、職責(zé)明確、命令系統(tǒng)統(tǒng)一、授權(quán)〕第四章管理的流程第1節(jié)方案第2節(jié)指揮第3節(jié)控制第4節(jié)協(xié)調(diào)課程提綱計(jì)劃控制協(xié)調(diào)指揮在管理的各環(huán)節(jié)中，管理者發(fā)揮著重要的作用，管理的流程各位已十分熟悉，因此，本節(jié)當(dāng)中我們著重通過(guò)幾個(gè)案例來(lái)分享管理流程各環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的要點(diǎn)……第四章管理流程回目錄方案制定的意義在于，為目標(biāo)的達(dá)成設(shè)定：手段〔How〕、具體措施〔what〕、時(shí)間表〔when〕、實(shí)施地〔where〕、責(zé)任人〔who〕，并對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行論證〔why〕計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)制定方案意義何在？第四章管理流程計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)方案擬定的程序評(píng)估方案掌握現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀擬定方案明確達(dá)成目標(biāo)方案擬定過(guò)程中，管理者的職責(zé)往往集中在目標(biāo)設(shè)定和方案評(píng)估，正確的目標(biāo)是方案擬定的方向第四章管理流程沙漠求生上午十點(diǎn)，你所乘坐的飛機(jī)迫降在索納拉大沙漠中，飛行員已遇難，其他人員均未受傷。你們獲知，迫降地點(diǎn)離目的地有100公里，80公里外有村落。沙漠平坦，只有仙人掌生長(zhǎng)，平均溫度45攝氏度。飛機(jī)上有15件物品，只能搶救出5件：手電筒、迫降區(qū)地圖、每人一公斤水、降落傘，每人一副太陽(yáng)鏡、指南針、手槍、書(shū)〔沙漠食物指南〕、雨衣、外套、伏特加、急救箱、折刀、鹽、鏡子。如果讓你來(lái)選擇，你會(huì)選擇哪5件物品？計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)第四章管理流程“沙漠求生〞是管理培訓(xùn)課程中經(jīng)典的案例之一，由于時(shí)間的關(guān)系，我們不針對(duì)該案例進(jìn)行分組研討，請(qǐng)各位用1分鐘的時(shí)間思考一下自己的選擇及原因。計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)第四章管理流程該案例被研討時(shí)指南針〔方向〕、迫降區(qū)地圖〔位置〕被作為最受青睞的選項(xiàng)〔走出沙漠的工具〕鏡子〔求救〕、外套〔保持水分〕是備受冷落的選項(xiàng)〔維持生命的最必要物品〕請(qǐng)大家思考1、什么才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的最根本目標(biāo)？什么才是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑？2、“維持生命等待救援〞和“自行走出沙漠〞哪個(gè)方案才能更好的達(dá)成目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)內(nèi)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)常常是哪些物品才是走出沙漠所必須的請(qǐng)問(wèn)在沙漠求生的案例給予我們哪些啟示？〔隨即請(qǐng)一位學(xué)員答復(fù)，1分鐘之內(nèi)〕計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)1、在制定方案時(shí)，由于太過(guò)于注重達(dá)成手段，無(wú)視了最根本的目標(biāo)，而將目標(biāo)達(dá)成方式作為了目標(biāo)本身，發(fā)生了目標(biāo)置換。2、當(dāng)目標(biāo)不清晰時(shí)，團(tuán)隊(duì)討論的焦點(diǎn)往往偏移，就目標(biāo)達(dá)成的不同方式展開(kāi)爭(zhēng)論，使得團(tuán)隊(duì)無(wú)法達(dá)成共識(shí)。第四章管理流程4-1節(jié)

重點(diǎn)歸納1、方案的制定的5W1H原那么。2、方案制定過(guò)程中，目標(biāo)設(shè)定是管理者的重要職責(zé)，為計(jì)劃制定引導(dǎo)方向。3、目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中易發(fā)生目標(biāo)置換的誤區(qū)，管理者須警惕關(guān)注焦點(diǎn)由目標(biāo)本身轉(zhuǎn)移到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式。第四章管理流程計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)推行戰(zhàn)略規(guī)劃、全面預(yù)算、方針管理，使目標(biāo)能夠?qū)訉映薪勇鋵?shí)，防止發(fā)生目標(biāo)置換第一章管理的根本概念第1節(jié)什么是管理第2節(jié)管理者角色及職責(zé)第3節(jié)管理者根本心態(tài)第二章管理與人的行為第1節(jié)人的行為第2節(jié)人的需求第3節(jié)目標(biāo)達(dá)成障礙第4節(jié)刺激與態(tài)度第三章組織的運(yùn)行第1節(jié)什么是組織第2節(jié)組織運(yùn)行的四大原那么〔控制幅度、職責(zé)明確、命令系統(tǒng)統(tǒng)一、授權(quán)〕第四章管理的流程第1節(jié)方案第2節(jié)指揮第3節(jié)控制第4節(jié)協(xié)調(diào)課程提綱管理者為達(dá)成目標(biāo)，將方案中的工作分配給下屬，指揮下屬協(xié)同工作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作效應(yīng)。第四章管理流程計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)廠長(zhǎng)的苦惱李廠長(zhǎng)剛上任，就面臨著本廠產(chǎn)量連續(xù)兩個(gè)月的下滑的問(wèn)題，他屢次召開(kāi)會(huì)議與工程師和各科室主管研討問(wèn)題的成因及對(duì)策。李廠長(zhǎng)堅(jiān)持問(wèn)題出在人員的工作效率方面，下屬屢次從設(shè)備和原料方面提出改進(jìn)建議，李廠長(zhǎng)均不予采納，不斷命令場(chǎng)內(nèi)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和隊(duì)伍優(yōu)化。半年后，李廠長(zhǎng)十分苦惱，產(chǎn)量仍不見(jiàn)起色，廠里的骨干逐步流失。你是否曾經(jīng)有過(guò)一言堂的做法？你是否遇到過(guò)一言堂的上司？第四章管理流程計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)廠長(zhǎng)第四章管理流程計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)指揮的方式吩咐（命令）請(qǐng)托征詢(xún)暗示商談大小時(shí)間剩余多少自發(fā)性強(qiáng)制性小大綜合考慮任務(wù)緊迫性等因素的根底上，盡可能的采取與下屬溝通的形式進(jìn)行工作分配和布置，決策時(shí)多采取群體決策，鼓勵(lì)員工參與到?jīng)Q策中來(lái)，提高自發(fā)性。4-2節(jié)

重點(diǎn)歸納1、指揮的意義是通過(guò)工作分配和引導(dǎo)使下屬協(xié)同工作。2、指揮的方式包括吩咐、請(qǐng)托、征詢(xún)、暗示、征求。3、指揮時(shí)要防止一言堂，多采取群體決策，積極鼓勵(lì)下屬參與到?jīng)Q策中來(lái)，提高決策的可執(zhí)行性。第四章管理流程計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)第一章管理的根本概念第1節(jié)什么是管理第2節(jié)管理者角色及職責(zé)第3節(jié)管理者根本心態(tài)第二章管理與人的行為第1節(jié)人的行為第2節(jié)人的需求第3節(jié)目標(biāo)達(dá)成障礙第4節(jié)刺激與態(tài)度第三章組織的運(yùn)行第1節(jié)什么是組織第2節(jié)組織運(yùn)行的四大原那么〔控制幅度、職責(zé)明確、命令系統(tǒng)統(tǒng)一、授權(quán)〕第四章管理的流程第1節(jié)方案第2節(jié)指揮第3節(jié)控制第4節(jié)協(xié)調(diào)課程提綱為了確保目標(biāo)的達(dá)成以及命令的執(zhí)行，在方案實(shí)施的過(guò)程中，將實(shí)際達(dá)成情況不斷與目標(biāo)和基準(zhǔn)進(jìn)行比照，并依據(jù)比照的情況采取相應(yīng)的措施，此項(xiàng)管理工作即控制。計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)第四章管理流程登泰山有兩個(gè)登山團(tuán)，一同在凌晨出發(fā)攀登泰山。兩團(tuán)人員各方面素質(zhì)根本一致，分別由兩名團(tuán)長(zhǎng)帶著。第一組的團(tuán)長(zhǎng)是個(gè)年輕人，熱情似火，一路上不斷用笑話和故事鼓勵(lì)團(tuán)員，大家開(kāi)始時(shí)也情緒高漲。但團(tuán)員們的行進(jìn)速度越來(lái)越慢，抱怨不斷增加，一局部人放棄了攀登。第二組的團(tuán)長(zhǎng)是位長(zhǎng)者，他在行程中不時(shí)的向團(tuán)員通報(bào)離山頂?shù)木嚯x，并在離山頂越近時(shí)提高反響的頻率。他在整個(gè)行程中安排了三次適度的休息，最終所有成員都如期抵達(dá)了山頂。第四章管理流程計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)第四章管理流程計(jì)劃指揮控制協(xié)調(diào)啟示同樣的方案，同樣的執(zhí)行者，不同的控制方式會(huì)帶來(lái)截然不同的結(jié)果。適當(dāng)?shù)目刂迫缤返臉?biāo)線、飛機(jī)的航道，使方案的推進(jìn)始終不偏離目標(biāo)?？刂撇蛔愕挠绊懫x目標(biāo)違反規(guī)則進(jìn)程延遲效率降低士氣降低物料浪費(fèi)……

控制過(guò)度的影響缺乏自主性氣氛壓抑藏匿錯(cuò)誤陽(yáng)奉陰違形式主義士氣降低……方法及工具實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)目刂疲捅仨氁x擇恰當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ?，防止管理者完全依?jù)主管判斷控制，減少誤差，做到依據(jù)客觀