績(jī)效技術(shù)講座-高利明

走進(jìn)績(jī)效技術(shù)北京大學(xué)教育學(xué)院教育技術(shù)系高利明2010，7，16內(nèi)容要點(diǎn)為什么研究績(jī)效技術(shù)？績(jī)效技術(shù)的內(nèi)涵與特征績(jī)效技術(shù)的工作模式與原則績(jī)效分析與績(jī)效干預(yù)的概念用語(yǔ)績(jī)效差距與績(jī)效改進(jìn)潛力PIP績(jī)效差距的原因分析四個(gè)層面的績(jī)效分析績(jī)效干預(yù)措施工作輔助（Jobaids）為什么研究績(jī)效技術(shù)？談?wù)勀闼私獾目?jī)效技術(shù)它與教育技術(shù)的發(fā)展有怎樣的關(guān)系？績(jī)效技術(shù)的內(nèi)涵

績(jī)效技術(shù)是一種有效而經(jīng)濟(jì)地對(duì)人類(lèi)行為和人類(lèi)績(jī)效發(fā)生影響的過(guò)程：該過(guò)程涉及選擇，分析，設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)，使用和評(píng)估等一系列環(huán)節(jié)。HumanPerformanceTechnologyistheprocessofselection,analysis,design,developmentimplementationandevaluationofprogramstomostcost-effectivelyinfluencehumanbehaviorandaccomplishment.--JosepgH.Harless

績(jī)效技術(shù)（HPT）正是要為企業(yè)提供一種提高和改善績(jī)效水平的方法和工具?？?jī)效＝業(yè)績(jī)＋能力performance＝accomplishments＋competanceTiem

的定義績(jī)效技術(shù)是用以解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化方法和程序?？?jī)效技術(shù)是用以改善員工、企業(yè)、企業(yè)流程績(jī)效的科學(xué)與技術(shù)。它是一套抓住機(jī)會(huì)、解決問(wèn)題的方法和策略?？?jī)效技術(shù)可用于個(gè)人、小組、跨國(guó)公司?？?jī)效技術(shù)的核心內(nèi)容體現(xiàn)在績(jī)效模式該模式基于大量被普遍接受的實(shí)踐，運(yùn)用了科學(xué)的分析方法

——DarleneVanTiemPT的學(xué)科基礎(chǔ)人力資源管理培訓(xùn)組織發(fā)展學(xué)專(zhuān)業(yè)發(fā)展心理學(xué)質(zhì)量管理人體工學(xué)PT的技術(shù)特征技術(shù)是用以解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化的方法與過(guò)程JohnKennethGalbraith的表述：“技術(shù)是利用科學(xué)的或其它的系統(tǒng)知識(shí)來(lái)達(dá)到實(shí)際目標(biāo)，作出實(shí)際成果。”具體而言，硬技術(shù)是指對(duì)物質(zhì)、材料、裝置和設(shè)施的運(yùn)用。軟技術(shù)則包括特定的工作程序和可以復(fù)用（不限于一種學(xué)科、一種條件）的設(shè)計(jì)模式和設(shè)計(jì)模板（templates）。比如：jobaids，電子績(jī)效支持系統(tǒng)epss績(jī)效技術(shù)的工作模式績(jī)效技術(shù)是一系列用于制定解決方案的方法、程序與策略。它可適用于個(gè)人、小組、以至大型的企業(yè)。形成這些方法、程序與策略的基本過(guò)程是：績(jī)效分析—原因分析—措施選擇—措施實(shí)施—評(píng)估績(jī)效工作者的素質(zhì)要求基本能力

人際能力，業(yè)務(wù)管理能力，個(gè)人能力技術(shù)支持的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃，知識(shí)管理，培訓(xùn)，組織變革援助，測(cè)量評(píng)估，績(jī)效改善，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)成功的決策與執(zhí)行，多種專(zhuān)業(yè)角色

學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)者，項(xiàng)目管理者，

專(zhuān)業(yè)工作者，協(xié)調(diào)合作者績(jī)效技術(shù)的原則HPTfocusesonoutcomes.效果導(dǎo)向HPTtakesasystemsview.系統(tǒng)的觀點(diǎn)HPTaddsvalue.增值貢獻(xiàn)HPTutilizespartnerships.尋求依賴(lài)伙伴Besystematicintheassessmentoftheneedoropportunity.需求（機(jī)會(huì)）分析

Besystematicintheanalysisoftheworkandworkplacetoidentifythecauseorfactorsthatlimitperformance.原因分析7Besystematicinthedesignofthesolutionorspecificationoftherequirementsofthesolution.解決方案設(shè)計(jì)8Besystematicinthedevelopmentofallorsomeofthesolutionanditselements.開(kāi)發(fā)9Besystematicintheimplementationofthesolution.實(shí)施10Besystematicintheevaluationoftheprocessandtheresults.評(píng)估績(jī)效分析績(jī)效分析、績(jī)效干預(yù)的相關(guān)概念(1)績(jī)效(performance)(2)人類(lèi)績(jī)效技術(shù)(HumanPerformanceTechnology)(3)績(jī)效改進(jìn)(performanceimprovement)(4)績(jī)效分析(performanceanalysis)(5)績(jī)效咨詢(performanceconsulting)(6)績(jī)效差距(performancegap)(7)干預(yù)措施(intervention)(8)學(xué)習(xí)型組織(learningorganization)(9)組織文化(organizationalculture)(10)培訓(xùn)(training)(11)知識(shí)管理(knowledgemanagement)(12)工作幫助(jobaid)(13)電子績(jī)效支持系統(tǒng)(electronicperformancesupportsystems，EPSS)(14)績(jī)效支持系統(tǒng)(performancesupportsystems)(15)績(jī)效反饋(performancefeedback)(16)輔導(dǎo)(mentoring)(17)教練(coaching)(18)職業(yè)發(fā)展(careerdevelopment)(19)工作分析(jobanalysis)(20)工作設(shè)計(jì)(workdesign)(21)人體工學(xué)(ergonomics)(22)持續(xù)改進(jìn)(continuousimprovement)(23)績(jī)效評(píng)估(performanceappraisals)(24)基準(zhǔn)化(benchmarking)(25)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(teambuilding)(26)問(wèn)題解決與決策(problem-solvinganddecision-making)(27)組織溝通(organizationalcommunication)(28)培訓(xùn)項(xiàng)目(trainingprograms)(29)培訓(xùn)師(trainer)(30)計(jì)算機(jī)輔助的培訓(xùn)(computer-assistedtraining)(31)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(keyperformanceindicator,KPI)績(jī)效差距與績(jī)效改進(jìn)潛力PIP模范績(jī)效與常規(guī)績(jī)效確定績(jī)效差距（模范-常規(guī)）確定績(jī)效改進(jìn)潛力PIP（potentialforimprovingperformance）它就是在相同條件下模范績(jī)效與常規(guī)績(jī)效的比值?？?jī)效改進(jìn)潛力PIP這個(gè)量會(huì)從定量的角度告訴我們能夠取得怎樣的績(jī)效改善幅度。而在一般的情況下，特別是在我國(guó)企業(yè)尋求新發(fā)展的當(dāng)前條件下，績(jī)效改進(jìn)潛力PIP可能會(huì)相當(dāng)高。

在一般的情況下，績(jī)效改進(jìn)潛力PIP（有時(shí)也稱(chēng)為模/常比）可能會(huì)相當(dāng)高。比如一名最優(yōu)秀的職工的工作成果可能比一般職工要好50％至70％。顯然，這里存在著提高和改善績(jī)效水平的極大可能性。PIP舉例辦公秘書(shū)（主體A）能熟練使用中文字處理軟件（行為B）。能在一小時(shí)內(nèi)錄入、編輯完成1000字的日常公文（條件C），其差錯(cuò)率小于5%（程度D）.績(jī)效差距的原因分析缺乏環(huán)境支持?jǐn)?shù)據(jù)、信息、反饋各種環(huán)境條件、資源、工具結(jié)果的確認(rèn)、激勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)缺乏員工能力知識(shí)、技能個(gè)人能力期待與動(dòng)機(jī)績(jī)效差距的原因分析癥狀（Visiblesymptoms）病根(Underlyingcourses)智力銅礦的例子比薩餅的例子舉出自己的例子（分組）四個(gè)層面的績(jī)效分析分析企業(yè)環(huán)境工作環(huán)境工作員工標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果、反饋崗位職責(zé)任職條件企業(yè)環(huán)境層面分析

企業(yè)與它的利益相關(guān)者以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系怎樣？企業(yè)如何與它外部的利益相關(guān)者共事？哪一種關(guān)系對(duì)于企業(yè)的成功最為重要？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于企業(yè)、企業(yè)的工作環(huán)境，以及企業(yè)員工的影響是什么？企業(yè)需要做什么來(lái)保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力？企業(yè)的各個(gè)利益相關(guān)者都是怎樣認(rèn)定優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)的？

工作環(huán)境層面分析企業(yè)內(nèi)具備的支持良好績(jī)效的條件員工是否能得到合適的資源來(lái)達(dá)到最佳的績(jī)效？員工是否能獲得達(dá)到最佳績(jī)效所必要的信息？招聘，雇用，反饋等方面的政策是否支持企業(yè)的績(jī)效改善？工作層面分析工作設(shè)計(jì)是不是利于達(dá)到最佳績(jī)效？工作的流程安排是不是利于高效率的完成任務(wù)？各項(xiàng)工作的職責(zé)與分工是不是界定明確？員工層面分析員工是否具有必備的知識(shí)和技能？企業(yè)是否能激勵(lì)員工達(dá)到優(yōu)秀？員工的期望是否與企業(yè)績(jī)效水平的現(xiàn)實(shí)相匹配？員工是否真有能力取得成功？使用工作輔助的優(yōu)點(diǎn)為可幫助工作者盡快進(jìn)入狀況，減輕資訊記憶量，增加做決策的機(jī)會(huì)及速度，藉此提昇工作效率，使之學(xué)會(huì)應(yīng)具備的工作技巧。工作輔助可分為三種性質(zhì)：提示型（informing）、程序步驟型（procedural）、決策指導(dǎo)（decisionmakingandcoaching）績(jī)效干預(yù)措施績(jī)效支持教學(xué)支持類(lèi)學(xué)習(xí)型組織行動(dòng)學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)的取得和管理教育交互技術(shù)□遠(yuǎn)程教育□長(zhǎng)途通訊□衛(wèi)星技術(shù)非教學(xué)支持類(lèi)□工作輔助□電子績(jī)效支持系統(tǒng)□業(yè)務(wù)文檔和標(biāo)準(zhǔn)（職務(wù)描述與規(guī)范）職務(wù)分析/工作設(shè)計(jì)工作規(guī)范工作銜接與輪換職責(zé)擴(kuò)展工作方法質(zhì)量（控制，管理和保證）持續(xù)的改善價(jià)值的實(shí)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)人體工學(xué)維護(hù)保養(yǎng)安全保障個(gè)人發(fā)展導(dǎo)師與教練職務(wù)提升專(zhuān)業(yè)考評(píng)反饋人力資源開(kāi)發(fā)篩選和聘用報(bào)酬和獎(jiǎng)金企業(yè)文化退休計(jì)劃健康福利激勵(lì)機(jī)制績(jī)效評(píng)估評(píng)估中心和能力考試職業(yè)規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)和行政管理層的發(fā)展管理和監(jiān)督機(jī)制的改善組織溝通網(wǎng)絡(luò)和合作交流信息系統(tǒng)接收建議和消除抱怨的機(jī)制沖突的應(yīng)對(duì)組織設(shè)計(jì)與發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)境分析全球化視角起點(diǎn)選擇企業(yè)調(diào)整與重組團(tuán)隊(duì)建立的策略決策機(jī)制企業(yè)文化和企業(yè)多樣性企業(yè)道德職場(chǎng)精神財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)政預(yù)算投資和支出現(xiàn)金流分析并購(gòu)，收購(gòu)與合作投資其他干預(yù)措施績(jī)效干預(yù)措施的3in要點(diǎn)

信息系統(tǒng)(informationsystem)

激勵(lì)機(jī)制(incentives)

教學(xué)設(shè)計(jì)(instructionaldesign)

工作輔助Jobaids的定義關(guān)于工作輔助的定義，目前較普遍使用的是Rossett

和Gauier

Downes所下的定義：“Arepositoryforinformation,processes,orperspectivesthatisexternaltotheindividualandthatsupportsworkandactivitybydirecting,guiding,andenlighteningperformance.”工作輔助是一個(gè)儲(chǔ)存對(duì)人們有用的信息、方法和觀點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。它為人們的工作和活動(dòng)提供指導(dǎo)、幫助和提示。Jobaids的主要功能工作輔助可以幫助工作這迅速達(dá)到要求的工作水準(zhǔn)。對(duì)于新手或是初次接收某種事務(wù)的人來(lái)說(shuō)，工作輔助尤其有效。工作輔助的主要功能有：幫助記憶不常用信息：電話簿幫助后續(xù)工作：會(huì)議名冊(cè)指導(dǎo)任務(wù)的完成：菜譜。。。。請(qǐng)舉例使用工作輔助的優(yōu)點(diǎn)為可幫助工作者盡快進(jìn)入狀況，減輕資訊記憶量，增加做決策的機(jī)會(huì)及速度，藉此提昇工作效率，使之學(xué)會(huì)應(yīng)具備的工作技巧。工作輔助可分為三種性質(zhì)：提示型（informing）、程序步驟型（procedural）、決策指導(dǎo)（decisi