新型實(shí)用公關(guān)實(shí)踐教程

新型實(shí)用公關(guān)實(shí)踐教程目錄第1模塊現(xiàn)代公關(guān)導(dǎo)論1第2模塊現(xiàn)代公關(guān)程序243第3模塊現(xiàn)代公關(guān)專題活動(dòng)第4模塊現(xiàn)代公關(guān)技能5第5模塊現(xiàn)代公關(guān)禮儀6第6模塊現(xiàn)代公關(guān)成功之路第五模塊現(xiàn)代公關(guān)禮儀能力要求學(xué)習(xí)目標(biāo)關(guān)鍵知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解公關(guān)禮儀的概念、特征，認(rèn)知公關(guān)禮儀的實(shí)施過(guò)程，掌握其實(shí)施的方法與技巧，重點(diǎn)掌握其實(shí)施的步驟和排除相關(guān)障礙，熟練地開(kāi)展相關(guān)公關(guān)活動(dòng)。第6模塊現(xiàn)代公關(guān)成功之路第6模塊現(xiàn)代公關(guān)成功之路能力培養(yǎng)目標(biāo)能力模塊能力要求

關(guān)鍵知識(shí)

現(xiàn)代公關(guān)技能訓(xùn)練的目標(biāo)與要求1．能認(rèn)知現(xiàn)代公關(guān)交往活動(dòng)中禮儀的概念、類型和特征，重點(diǎn)掌握日常生活中及一些特殊場(chǎng)合的交際方法和技巧2．能運(yùn)用公關(guān)原理分析相關(guān)案例3．能運(yùn)用公關(guān)原理展開(kāi)相關(guān)禮儀活動(dòng)1．禮儀、靜態(tài)禮儀、動(dòng)態(tài)禮儀2．著裝的原則、握手禮3．介紹和交談禮儀、電話禮儀、宴會(huì)禮儀、舞會(huì)禮儀4．禮賓次序、國(guó)旗懸掛第1模塊第1單元日常交往的禮儀第2單元特定場(chǎng)合的禮儀第6模塊現(xiàn)代公關(guān)成功之路

6第1單元日常交往的禮儀第1單元目錄：案例學(xué)習(xí)與分析案例分析關(guān)聯(lián)知識(shí)（一）靜態(tài)禮儀（二）動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)踐與評(píng)價(jià)案例學(xué)習(xí)與分析

她們都是從事色情行業(yè)的嗎？案例討論

（1）你認(rèn)為上海女性的著裝錯(cuò)在哪里？為什么？（2）總臺(tái)小姐錯(cuò)在何處？公關(guān)部經(jīng)理的處理妥當(dāng)嗎？為什么？

第1單元日常交往的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)：禮儀構(gòu)成禮儀最基本的三大要素是：語(yǔ)言（包括書(shū)面、口頭和體態(tài)的）、行為表情、服飾器物。據(jù)此，我們可以將禮儀分為靜態(tài)禮儀和動(dòng)態(tài)禮儀兩種。

第1單元日常交往的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)（一）靜態(tài)禮儀1．服飾禮儀：（1）一般著裝的原則：

①與年齡協(xié)調(diào)。②與身份協(xié)調(diào)。③與個(gè)人條件協(xié)調(diào)。④與環(huán)境、場(chǎng)合協(xié)調(diào)。。

第1單元日常交往的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)（一）靜態(tài)禮儀1．服飾禮儀：（2）具體穿著應(yīng)注意的事項(xiàng)。（3）飾品禮儀。（4）服飾的配色原則。

第1單元日常交往的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)（一）靜態(tài)禮儀2．儀容禮儀：（1）發(fā)型：在現(xiàn)代社會(huì)，男子留中、短發(fā)（5～7cm）才是文明的標(biāo)志。男子的發(fā)型有平頭、分頭、背頭和波浪頭等。女子的發(fā)型相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較復(fù)雜了。有直發(fā)、燙發(fā)、馬尾辮等形式，一般應(yīng)根據(jù)自己的年齡、臉型、體型、職業(yè)和活動(dòng)場(chǎng)所來(lái)選擇合適的發(fā)型。

第1單元日常交往的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)（一）靜態(tài)禮儀2．儀容禮儀：②化妝：a．化妝要自然。b．化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。c．不要在公共場(chǎng)所化妝。d．不要在男士面前化妝。e．不要非議他人的化妝。f．不要借用他人的化妝品。g．男士不要過(guò)分化妝。

第1單元日常交往的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)（二）動(dòng)態(tài)禮儀1．見(jiàn)面禮儀：（1）問(wèn)候。（2）稱謂。①日常生活中的稱呼。a．職務(wù)（職務(wù)）稱呼。b．行業(yè)稱呼。c．性別稱呼。d．姓名稱呼。②稱呼注意事項(xiàng)。要區(qū)分不同對(duì)象和場(chǎng)合。

第1單元日常交往的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)（二）動(dòng)態(tài)禮儀2．見(jiàn)面動(dòng)作禮儀（1）握手禮（2）拱手禮（3）鞠躬禮（4）擁抱禮（5）親吻禮①吻手禮。②接吻禮。（6）合十禮（9）舉手禮（7）脫帽禮（8）點(diǎn)頭禮

第1單元日常交往的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)（二）動(dòng)態(tài)禮儀3．介紹和交談禮儀（1）介紹

①記住被介紹人的姓名，至少要記住那人的姓。②表示出親熱和友善。

第1單元日常交往的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)（二）動(dòng)態(tài)禮儀3．介紹和交談禮儀（2）交談①必要的寒暄。②用語(yǔ)文明禮貌。③注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，把握好分寸。④注意說(shuō)話方式，多用婉言表達(dá)。⑤談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。

第1單元日常交往的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)（二）動(dòng)態(tài)禮儀3．介紹和交談禮儀（2）交談⑥參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。⑦談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。⑧在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。⑨談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。

第1單元日常交往的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)（二）動(dòng)態(tài)禮儀3．介紹和交談禮儀（3）接電話禮儀①電話預(yù)約基本要領(lǐng)②打電話、接電話和掛電話的基本禮儀。

第1單元日常交往的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)（二）動(dòng)態(tài)禮儀4．姿態(tài)與舉止禮儀①站姿②坐姿③步態(tài)④動(dòng)作⑤表情⑥交際中的空間距離a．親密空間b．個(gè)人空間c．社交空間d．公眾空間

第1單元日常交往的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)（二）動(dòng)態(tài)禮儀5．拜訪和告別禮儀①登門(mén)拜訪要注意時(shí)間、服裝的選擇。②進(jìn)門(mén)時(shí)先敲門(mén)或按門(mén)鈴。③交談過(guò)程中，談話要簡(jiǎn)要，少說(shuō)消極、沉悶的話。④掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。

第1單元日常交往的禮儀

實(shí)踐與評(píng)價(jià)1．能力訓(xùn)練（1）案例分析丘吉爾的言論

①你覺(jué)得上述分析對(duì)嗎？為什么？②如果是你遇到類似的情況，你將如何處理？（2）比較題

①介紹的三種形式有區(qū)別嗎？為什么？②比較交際的空間距離，有何差異？為什么？第1單元日常交往的禮儀

第2單元特定場(chǎng)合的禮儀

第2單元目錄：案例學(xué)習(xí)與分析案例討論關(guān)聯(lián)知識(shí)（一）宴會(huì)禮儀（二）舞會(huì)禮儀（三）外事禮儀（四）涉外交往禮儀實(shí)踐與評(píng)價(jià)案例學(xué)習(xí)與分析

她們都是從事色情行業(yè)的嗎？案例討論

（1）你認(rèn)為某企業(yè)的失誤在哪里？為什么？（2）倘若讓你來(lái)策劃，重新設(shè)計(jì)接待工作，你將如何做？

第2單元特定場(chǎng)合的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)：（一）宴會(huì)禮儀1．舉辦宴會(huì)禮儀①正式中餐宴會(huì)。②西餐宴會(huì)。③冷餐會(huì)。④自助餐宴會(huì)。⑤雞尾酒會(huì)。⑥茶會(huì)。

第2單元特定場(chǎng)合的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)：（一）宴會(huì)禮儀2．舉辦宴會(huì)時(shí)禮儀①發(fā)請(qǐng)柬。②確定客人名單。③入座。④招待客人進(jìn)餐。3．赴宴禮儀

第2單元特定場(chǎng)合的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)：（一）宴會(huì)禮儀3．赴宴禮儀①回復(fù)請(qǐng)柬。②注意儀容穿戴。③到達(dá)時(shí)間。④就座禮儀。⑤用餐禮儀⑥結(jié)束禮儀

第2單元特定場(chǎng)合的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)：（二）舞會(huì)禮儀①參加舞會(huì)前應(yīng)做好準(zhǔn)備。②邀請(qǐng)舞伴時(shí)應(yīng)男方主動(dòng)。③跳舞時(shí)要有良好的姿態(tài)。④患感冒或其他傳染性疾病的不要去參加舞會(huì)。⑤舞會(huì)結(jié)束后，男舞伴可以送女舞伴回家。

第2單元特定場(chǎng)合的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)：（三）外事禮儀1．含義

所謂外事禮儀，指的就是在參與涉外交往時(shí)公關(guān)人員所必須遵守的基本禮儀規(guī)范。2．外事接待禮儀（1）了解來(lái)訪者情況，索取必要的資料。（2）制訂接待計(jì)劃。（3）做好接待準(zhǔn)備。

第2單元特定場(chǎng)合的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)：（四）涉外交往禮儀1．禮賓次序（1）概念所謂禮賓次序，是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。（2）方法（1）第一種方法，按外賓的身份與職務(wù)高低順序排列。（2）第二種方法，按參加國(guó)國(guó)名的字母順序排列。（3）第三種方法，按派遣國(guó)通知代表團(tuán)組成的日期排列。

第2單元特定場(chǎng)合的禮儀

關(guān)聯(lián)知識(shí)：（四）涉外交往禮儀2．國(guó)旗的懸掛

遇到一國(guó)元首來(lái)訪時(shí)，外賓通過(guò)的主要街道應(yīng)懸掛兩國(guó)國(guó)旗，在其住所及交通工具上也應(yīng)懸掛國(guó)旗。

懸掛雙方國(guó)旗的以右為上，左為下，客在右，主在左。汽車(chē)上掛旗，以駕駛員為基準(zhǔn)劃分左右。在外賓所在的重要場(chǎng)所掛國(guó)旗，升旗時(shí)應(yīng)有專職儀仗兵負(fù)責(zé)，并要向其他國(guó)國(guó)旗行軍禮。

舉行國(guó)際會(huì)議、展覽會(huì)、體育比賽，應(yīng)懸掛所有參加國(guó)的國(guó)旗；即使沒(méi)有外交關(guān)系的國(guó)家，只要它是所舉辦活動(dòng)的組織成員東道主都應(yīng)懸掛該國(guó)國(guó)旗。懸掛的次序是從左至右，以英文國(guó)名的第一個(gè)字母為序。

國(guó)旗不能夠倒懸，一些國(guó)旗因字母和圖案原因，不能豎掛。有的國(guó)旗豎掛則另外制旗。

第2單元特定場(chǎng)合的禮儀

實(shí)踐與評(píng)價(jià)1．能力訓(xùn)練