便利店督導(dǎo)是這樣煉成的培訓(xùn)課程

優(yōu)秀門店督導(dǎo)是這樣煉成的便利店督導(dǎo)培訓(xùn)之——講師:王振興V1目錄督導(dǎo)的基礎(chǔ)工作督導(dǎo)的自我管理督導(dǎo)的店務(wù)管理督導(dǎo)角色認(rèn)知目錄督導(dǎo)的基礎(chǔ)工作督導(dǎo)的自我管理督導(dǎo)的店務(wù)管理督導(dǎo)角色認(rèn)知督導(dǎo)角色認(rèn)知請(qǐng)你告訴我答案！你每次進(jìn)入門店都干了些什么?什么是督導(dǎo)！督導(dǎo)是對(duì)制造經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品/或提供服務(wù)的門店員工進(jìn)行管理的人。督導(dǎo)的作用作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。1對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。(協(xié)助加盟店的店主進(jìn)行人力資源管理)2對(duì)公司或你的上級(jí)而言，你是他們與門店具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著所屬加盟商（門店）的需要和要求。3對(duì)顧客而言，你是門店規(guī)范經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督員,是可以解決問(wèn)題的人。4對(duì)供應(yīng)商而言你是反饋產(chǎn)品問(wèn)題的信息員，監(jiān)督員，宣傳員。5督導(dǎo)都有哪些義務(wù)每天提著包狂奔,我們都有哪些工作義務(wù)呢?A.接待顧客的投訴與建議。B.吸納消費(fèi)者的產(chǎn)品需求。C.宣傳企業(yè)品牌文化。對(duì)顧客對(duì)門店對(duì)公司A.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成相關(guān)供應(yīng)商授權(quán)的工作。C.由于與加盟商和員工以及消費(fèi)者的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給代理商。A.新店開業(yè)的全程協(xié)助。B.日常營(yíng)運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場(chǎng)等）。C.加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。督導(dǎo)的使命是什么?要明白作為督導(dǎo)你都要干什么？“商海沉浮，適者生存”、“鐵打的職位，流水的人才”，所謂的人才都會(huì)面臨著人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅。競(jìng)爭(zhēng)不可怕，裁員也不可怕，可怕的是自己沒(méi)有精湛的專業(yè)技能，沒(méi)有形成獨(dú)具特色的工作風(fēng)格，沒(méi)有具備別人不可代替的價(jià)值，而這些正是你的個(gè)人品牌。營(yíng)業(yè)額的上升：同比、環(huán)比的上升毛利的上升人員的合理安排公司政策、經(jīng)營(yíng)方針的及時(shí)傳達(dá)及指導(dǎo)費(fèi)用、成本的降低后續(xù)人才的培養(yǎng)和推薦所屬門店經(jīng)營(yíng)規(guī)范及形象的統(tǒng)一督導(dǎo)工作的基本條件督導(dǎo)要有工作的本錢督導(dǎo)作為一個(gè)公司與門店的“紐帶”，必須要有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)，從職業(yè)需要的角度出發(fā)去做工作，不是因?yàn)槎嗌俚墓べY在混日子，不是公司和門店之間的“墻頭草、垃圾箱”。五大本錢改善技巧掌握指責(zé)專業(yè)知識(shí)管理技巧訓(xùn)練技巧針對(duì)自己、門店、門店員工等反面有充分的改善準(zhǔn)備和實(shí)施。清楚自己要干什么，能干什么，怎么干才叫好！對(duì)行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品、管理等方面有扎實(shí)的功底。對(duì)門店的店主、員工、產(chǎn)品、陳列、采購(gòu)等方面的合理安排，解決矛盾。針對(duì)公司新產(chǎn)品，門店員工進(jìn)行適時(shí)的培訓(xùn)指導(dǎo)。目錄督導(dǎo)的基礎(chǔ)工作督導(dǎo)的基礎(chǔ)工作督導(dǎo)的角色認(rèn)知督導(dǎo)的自我管理督導(dǎo)的店務(wù)管理榜樣的力量做好基礎(chǔ)工作才能有職業(yè)發(fā)展的余地何志勇，從一個(gè)儲(chǔ)備干部開始，先后在創(chuàng)美集團(tuán)擔(dān)任理貨員，店長(zhǎng)，見習(xí)指導(dǎo)員，指導(dǎo)員，店管事業(yè)部部主管，網(wǎng)店開發(fā)主管，店管部經(jīng)理，為企業(yè)服務(wù)6年有余，這一切得益于他在每一個(gè)崗位的扎實(shí)學(xué)習(xí)，勤奮工作，積極進(jìn)取。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)給那些有準(zhǔn)備的人！那么，在你的工作崗位上你是怎么工作的呢？你的工工作計(jì)計(jì)劃沒(méi)有工工作計(jì)計(jì)劃的的工作作是沒(méi)沒(méi)有成成效的的為什么么我們們的工工作付付出與與我們們的收收入有有時(shí)候候差強(qiáng)強(qiáng)人意意，不不能滿滿足我我們的的需要要,反反之我我們想想一想想:我我們的的工作作是不不是按按照工工作的的計(jì)劃劃在進(jìn)進(jìn)行,完成成了多多少,提升升了多多少,我們們和工工作目目標(biāo)的的差距距在哪哪里!也可以以說(shuō)，，對(duì)我我們的的工作作效益益和成成績(jī)就就是能能夠依依據(jù)工工作計(jì)計(jì)劃完完成中中的““功勞勞”；；或者者說(shuō)，，你的的付出出是有有證明明的,是一一步步步按計(jì)計(jì)劃提提升的的。不不論什什么工工作沒(méi)沒(méi)有計(jì)計(jì)劃那那結(jié)果果只能能是看看運(yùn)氣氣,碰碰機(jī)緣緣,到到頭來(lái)來(lái)一事事無(wú)成成。月計(jì)劃你的工工作內(nèi)內(nèi)容具體的的工作作內(nèi)容容充實(shí)實(shí)你的的工作作想一想想:你你的工工作計(jì)計(jì)劃的的內(nèi)容容都包包含哪哪些內(nèi)內(nèi)容?。從職場(chǎng)場(chǎng)的角角度來(lái)來(lái)理解解，用用人單單位或或合作作方為為什么么要選選擇我我們？？我們們能為為對(duì)方方帶來(lái)來(lái)什么么？所所以，，這里里的工工作計(jì)計(jì)劃就就是告告訴你你的上上級(jí)你你在干干什么么，怎怎么干干1就就是指指我們們給企企業(yè)帶帶來(lái)的的價(jià)值值，它它包括括三個(gè)個(gè)層面面：即即公司司下達(dá)達(dá)任務(wù)務(wù)、個(gè)個(gè)人工工作業(yè)業(yè)務(wù),門店店提升升需求求。門店提升需求門店對(duì)于公司的服務(wù)要求，問(wèn)題反饋、建議解決等……個(gè)人工作業(yè)務(wù)自己在公司管理范圍內(nèi)的工作指標(biāo)設(shè)定公司下達(dá)任務(wù)公司的業(yè)績(jī)、管理、服務(wù)指標(biāo)你的工工作職職責(zé)1公司業(yè)業(yè)績(jī)、、管理理、服服務(wù)的的主要要指標(biāo)標(biāo)作為公公司的的一名名督導(dǎo)導(dǎo)，你你對(duì)你你你的的工作作知道道多少少，又又對(duì)你你的崗崗位職職責(zé)知知道多多少？？有時(shí)時(shí)候我我們往往往認(rèn)認(rèn)為什什么制制度，，什么么職責(zé)責(zé)都不不重要要，重重要的的是我我們?cè)踉趺醋鲎?？有有幾個(gè)個(gè)重要要的字字眼對(duì)對(duì)你的的工作作相當(dāng)當(dāng)重要要！開業(yè)分貨回款管理費(fèi)抓住住工工作作中中的的重重心心你你才才是是會(huì)會(huì)工工作作1、、指指導(dǎo)導(dǎo)門門店店在在經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中中不不足足之之處處。。包包括括：：商商品品陳陳列列、、商商品品配配置置、、備備貨貨技技巧巧等等。。2、、指指導(dǎo)導(dǎo)員員到到門門店店做做好好商商品品質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查，，確確保保門門店店不不出出售售過(guò)過(guò)期期、、變變質(zhì)質(zhì)、、過(guò)過(guò)期期、、殘殘損損商商品品。。3、、認(rèn)認(rèn)真真貫貫徹徹監(jiān)監(jiān)督督門門店店抓抓好好總總部部各各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)章章制制度度。。包包括括：：工工服服、、工工卡卡、、清清潔潔、、衛(wèi)衛(wèi)生生、、安全全等等工工作作。。4、、配配合合門門店店分分析析竟竟?fàn)帬?zhēng)對(duì)對(duì)手手、、市市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境的的情情況況，，并并提提出出相相關(guān)關(guān)策策略略和和建建議議。。5、、指指導(dǎo)導(dǎo)門門店店做做好好防防盜盜，，防防損損管管理理。。6、、跟跟進(jìn)進(jìn)各各項(xiàng)項(xiàng)促促銷銷活活動(dòng)動(dòng)的的執(zhí)執(zhí)行行情情況況。。包包括括:海海報(bào)報(bào)張張貼貼、、商商品品促促銷銷。。7、、協(xié)協(xié)助助門門店店做做好好滯滯銷銷商商品品與與公公司司收收退退商商品品的的處處理理。。8、、指指導(dǎo)導(dǎo)門門店店做做好好單單據(jù)據(jù)與與相相關(guān)關(guān)資資料料的的記記錄錄與與收收集集，，以以免免帶帶來(lái)來(lái)諸諸多多的的不不便便。。9、、對(duì)對(duì)新新開開門門店店各各方方面面的的工工作作要要多多加加指指導(dǎo)導(dǎo)、、跟跟進(jìn)進(jìn)。。10、、做做好好門門店店管管理理費(fèi)費(fèi)與與各各項(xiàng)項(xiàng)欠欠款款的的收收繳繳。。11、、指指導(dǎo)導(dǎo)協(xié)協(xié)助助好好門門店店即即時(shí)時(shí)訂訂貨貨、、合合理理備備貨貨。。個(gè)人人品品牌牌價(jià)價(jià)值值案例公司司的的崗崗位位職職責(zé)責(zé)要要求求：：歐巴巴，，你你都都知知道道了了嗎嗎？？崗位位職職責(zé)責(zé)是是你你工工作作的的依依據(jù)據(jù)日事事日日畢畢2你每每天天完完成成的的工工作作有有哪哪些些？？習(xí)慣慣的的養(yǎng)養(yǎng)成成有有如如紡紡紗紗，，一一開開始始只只是是一一條條細(xì)細(xì)細(xì)細(xì)的的絲絲線線，，隨隨著著我我們們不不斷斷地地重重復(fù)復(fù)相相同同的的行行為為，，就就好好像像在在原原來(lái)來(lái)那那條條絲絲線線上上不不斷斷纏纏上上一一條條又又一一條條絲絲線線，，最最后后它它便便成成了了一一條條粗粗繩繩，，把把我我們們的的思思想想和和行行為為給給纏纏得得死死死死的的。。拖延延的的習(xí)習(xí)慣慣最最能能損損害害及及減減低低人人們們做做事事的的努努力力。。因因此此你你應(yīng)應(yīng)該該今今日日事事今今日日畢畢，，否否則則可可能能無(wú)無(wú)法法做做大大事事，，也也不不太太可可能能成成功功。。所所以以應(yīng)應(yīng)該該經(jīng)經(jīng)常常抱抱著著““必必須須把把握握今今日日去去做做完完它它，，一一點(diǎn)點(diǎn)也也不不可可懶懶惰惰””的的想想法法去去努努力力才才行行。。工作作日日志志的的幫幫助助是不不是是要要給給你你自自己己一一個(gè)個(gè)答答案案??！工作作日日志志顧顧名名思思義義就就是是針針對(duì)對(duì)自自己己的的工工作作，，每每天天記記錄錄工工作作的的內(nèi)內(nèi)容容、、所所花花費(fèi)費(fèi)的的時(shí)時(shí)間間以以及及在在工工作作過(guò)過(guò)程程中中遇遇到到的的問(wèn)問(wèn)題題，，解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的思思路路和和方方法法。。最最好好可可以以詳詳細(xì)細(xì)客客觀觀的的記記錄錄下下你你所所面面對(duì)對(duì)的的選選擇擇、、觀觀點(diǎn)點(diǎn)、、觀觀察察、、方方法法、、結(jié)結(jié)果果和和決決定定，，這這樣樣每每天天日日事事日日清清，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的積積累累，，才才能能達(dá)達(dá)到到通通過(guò)過(guò)工工作作日日志志提提高高自自己己的的工工作作技技能能。。工具寫不不寫寫你你自自己己定定，，要要不不要要公公司司定定溝通通是是與與一一切切事事物物聯(lián)聯(lián)系系的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)你要要明明白白什什么么是是””會(huì)會(huì)說(shuō)說(shuō)話話””!3學(xué)會(huì)會(huì)溝溝通通溝者者，，構(gòu)構(gòu)筑筑管管道道也也；；通通者者，，順順暢暢也也。。溝溝通通的的目目的的是是讓讓對(duì)對(duì)方方達(dá)達(dá)成成行行動(dòng)動(dòng)或或理理解解你你所所傳傳達(dá)達(dá)的的信信息息和和情情感感，，即即溝溝通通的的品品質(zhì)質(zhì)取取決決于于對(duì)對(duì)方方的的回回應(yīng)應(yīng)。。良良好好的的溝溝通通是是要要說(shuō)說(shuō)對(duì)對(duì)方方想想聽聽的的，，聽聽對(duì)對(duì)方方想想說(shuō)說(shuō)的的。。所所以以，，真真正正的的溝溝通通力力是是100%的的責(zé)責(zé)任任溝溝通通，，不不認(rèn)認(rèn)為為““一一個(gè)個(gè)巴巴掌掌拍拍不不響響””的的理理解解，，將將““對(duì)對(duì)牛牛彈彈琴琴””溝溝通通責(zé)責(zé)任任徹徹底底歸歸于于彈彈琴琴者者。。作為為門門店店督督導(dǎo)導(dǎo)我我們們溝溝通通的的對(duì)對(duì)象象都都有有哪哪些些?公司最高領(lǐng)導(dǎo)不同部門的高級(jí)別的同事個(gè)人加盟商同樣部門同樣級(jí)別的同事不同部門的不同級(jí)別的同事門店員工供應(yīng)商作為為門門店店督督導(dǎo)導(dǎo)我我們們溝溝通通的的對(duì)對(duì)象象都都有有哪哪些些?溝通通障障礙礙是是自自己己造造成成的的我們們?cè)谠跍蠝贤ㄍㄖ兄械牡恼险系K礙缺乏乏自自信信，，主主要要由由于于知知識(shí)識(shí)和和信信息息掌掌握握不不夠夠人的的記記憶憶力力有有限限對(duì)于于重重點(diǎn)點(diǎn)的的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)不不足足或或條條理理不不清清楚楚不能能做做到到積積極極傾傾聽聽，，有有偏偏見見，，先先入入為為主主按自自己己的的思思路路去去思思考考，，而而忽忽略略別別人人的的需需求求準(zhǔn)備備不不足足，，沒(méi)沒(méi)有有慎慎重重思思考考就就發(fā)發(fā)表表意意見見失去去耐耐心心，，造造成成爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)時(shí)間間不不足足情緒緒不不好好判斷斷錯(cuò)錯(cuò)誤誤語(yǔ)言言不不通通我們們的的溝溝通通需需要要學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)溝通通不不是是對(duì)對(duì)話話我們們平平時(shí)時(shí)溝溝通通的的話話題題都都有有哪哪些些？？提高高溝溝通通要要弄弄清清楚楚聽聽者者想想聽聽什什么么，，通通過(guò)過(guò)認(rèn)認(rèn)同同、、贊贊美美、、詢?cè)儐?wèn)問(wèn)需需求求的的方方式式實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，并并以以以以對(duì)對(duì)方方感感興興趣趣的的方方式式表表達(dá)達(dá)，，如如幽幽默默、、熱熱情情、、親親和和、、友友善善。。同同時(shí)時(shí)，，在在適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臋C(jī)機(jī)會(huì)會(huì)和和場(chǎng)場(chǎng)所所中中，，依依據(jù)據(jù)需需求求、、變變化化場(chǎng)場(chǎng)所所。。舉例學(xué)會(huì)會(huì)如如何何與與別別人人聊聊天天聽得得我我都都煩煩死死了了!老板板該該交交管管理理費(fèi)費(fèi)了了?老板板最最近近怎怎么么樣樣?老板板有有新新貨貨你你要要多多少少?老板板生生意意好好不不好好?老板板…………說(shuō)話話說(shuō)說(shuō)的的是是細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)作為為門門店店督督導(dǎo)導(dǎo)我我們們?cè)踉趺疵慈ト蠝贤ㄍǎ?？在門門店店,在在部部門門之之間間的的溝溝通通中中,不不要要急急于于表表達(dá)達(dá)自自己己的的認(rèn)認(rèn)為為,先先學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)做做一一個(gè)個(gè)忠忠實(shí)實(shí)的的””聽聽眾眾””!你你的的工工作作溝溝通通有有三三個(gè)個(gè)基基礎(chǔ)礎(chǔ)：：舉例說(shuō)的同時(shí)時(shí)要學(xué)會(huì)會(huì)傾聽方法反饋需求用什么方方法去解解決?誰(shuí)要干什什么?你做了沒(méi)沒(méi)有，結(jié)結(jié)果如何何？工作不是是做給別別人看4如何更好好呈現(xiàn)你你的工作作你怎么填填寫你的的巡場(chǎng)反反饋表？？應(yīng)該清楚楚你填寫寫這個(gè)表表單的意意義!它它是你和和門店、、公司之之間的一一個(gè)“紐紐帶”，，可是你你要看看看這個(gè)紐紐帶有沒(méi)沒(méi)有扣好好，有沒(méi)沒(méi)有起到到銜接的的作用，，不是拿拿給某某某領(lǐng)導(dǎo)看看的！案例利用有效效的表格格，報(bào)告告證明你你的工作作別輕易說(shuō)說(shuō)你會(huì)?。∥覀兂３３?duì)別人人說(shuō)“祝祝您工作作順利””，我們們自己的的工作是是否順利利，得益益于你對(duì)對(duì)各種工工作技能能，和專專業(yè)知識(shí)識(shí)，以及及工作流流程的掌掌握，特特別是工工作流程程中的人人與人溝溝通、事事與事的的對(duì)接、、處理的的步驟等等等。讓你的工工作更好好的呈現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)填一填退退貨流程程？門店填寫退貨單不符合退貨要求符合退貨要求返還門店店指導(dǎo)員審審核采購(gòu)部（（由指導(dǎo)導(dǎo)員帶回回）退回門店店指導(dǎo)員我們還有有那些流流程？做好你的的工作流流程就是是進(jìn)步要明白自自己是怎怎么做的的5在門店的的基礎(chǔ)工工作自我演繹利用有效效的表格格，報(bào)告告證明你你的工作作情景模擬指導(dǎo)員在在門店??！勤奮指導(dǎo)員熱情的老板娘把工作分分階段的的進(jìn)行很很重要我們?cè)陂T門店的基基礎(chǔ)工作作：細(xì)節(jié)就是是工作的的基礎(chǔ)核心內(nèi)容：布置氣氛檢查調(diào)整通知執(zhí)行調(diào)查陳列提示安全整理收集控制費(fèi)用庫(kù)存處理?yè)Q季更替門店兌獎(jiǎng)問(wèn)題跟進(jìn)復(fù)制與統(tǒng)統(tǒng)一就是是最終目目的我們?cè)陂T門店的工工作目的的：達(dá)到公司司門店管管理要求求就是目目的雙贏統(tǒng)一復(fù)制你做到了了嗎?有有木有?5目錄督導(dǎo)的基基礎(chǔ)工作作督導(dǎo)的自自我管理理督導(dǎo)的店店務(wù)管理理督導(dǎo)的腳腳色認(rèn)知知督導(dǎo)的自自我管理理世界上沒(méi)沒(méi)有完全全相同的的兩片葉葉子，每每個(gè)人都都有一份份自己獨(dú)獨(dú)特的優(yōu)優(yōu)秀。個(gè)個(gè)人的成成功不是是可以完完全復(fù)制制的，每每個(gè)人都都有機(jī)會(huì)會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人成功功，只要要自己愿愿意投入入精力去去經(jīng)營(yíng)。。1做真你自自己1自我認(rèn)知知管理找你自己看一看這這三片樹樹葉一樣樣嗎？我想要什么樣的工作？我能做什么樣工作嗎？我最擅長(zhǎng)做什么工作？我適合做什么工作？定位定點(diǎn)定心定向找到你的的工作資資本想一下：：面對(duì)自己己的缺點(diǎn)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)要有自我我的檢點(diǎn)點(diǎn)：你贏在那那裏？你輸在那那裏？充滿自信信幽默風(fēng)趣趣雄心勃勃勃寬容大度度愿意奉獻(xiàn)獻(xiàn)傲慢自大大輕率可笑笑冷酷無(wú)情情心胸狹隘隘爭(zhēng)強(qiáng)好勝勝2自我時(shí)間間管理講故事指導(dǎo)員精精彩的一一天！沒(méi)有安排排不好,只有計(jì)計(jì)劃不好好請(qǐng)做好工工作時(shí)間間的安排排！記錄自己的時(shí)間隨時(shí)隨地知道自己在干什么管理自己的時(shí)間能夠讓自己分配好時(shí)間的效率集中自己的時(shí)間在最有效的時(shí)間干最有效的事情擺事實(shí)管理大師彼得克·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，管理的有效性包括三個(gè)基礎(chǔ)：工作不是是瞎忙是是有輕重重緩急的的做工作的的有序?qū)崒?shí)施一天八小小時(shí)中標(biāo)標(biāo)才成!全力以赴緊急計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行做到未雨綢繆著急花一點(diǎn)時(shí)間做，請(qǐng)人代辦，集中處理不太急

有空再做或不做不急67812123459101120%65%15%<1%重要緊急3自我提升升管理自救者天天救,自自勉者天天助人不是夸夸出來(lái)的的,是做做出來(lái)的的要想有所所作為，，就必須須提升自自我管理理能力。?？v觀古古今中外外，凡大大成者，，絕不僅僅僅是被被別人管管理或管管理別人人中獲得得成功的的，無(wú)不不是通過(guò)過(guò)嚴(yán)格的的自我管管理才獲獲得大成成和圓滿滿的。只只有學(xué)會(huì)會(huì)了自我我管理，，才會(huì)把把自己造造就成一一個(gè)能夠夠持續(xù)成成功的人人。而所所謂提升升,就是是現(xiàn)在比比以前好好,現(xiàn)在在比以前前強(qiáng),更更重要的的是你收收獲了成成功!活到老學(xué)學(xué)到老,大家都都明白,可往往往很難做做到!在在我們成成長(zhǎng)的過(guò)過(guò)程中學(xué)學(xué)習(xí)才是是獲得成成功的第第一路徑徑。個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)提升的的方向生活愛(ài)好好的養(yǎng)成成,好的的愛(ài)好能能夠成就就你,反反之叫嗜嗜好,可可能毀滅滅你。1養(yǎng)成個(gè)人人修養(yǎng),對(duì)社會(huì)會(huì)而言,你所謂謂的各種種關(guān)系是是和人打打交道的的,你的的為人就就是修養(yǎng)養(yǎng)。2專業(yè)知識(shí)識(shí)、技能能的熟悉悉和掌握握,這是是吃飯的的手段,你必須須擁有。。3人格魅力力，現(xiàn)實(shí)實(shí)的社會(huì)會(huì)一定會(huì)會(huì)評(píng)價(jià)你你，建立立魅力是是綜合學(xué)學(xué)習(xí)的成成果，這這是長(zhǎng)期期的堅(jiān)持持與博學(xué)學(xué)。4真正的職職業(yè)者，，需要良良好的學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃劃，提升升計(jì)劃，，分階段段提升自自己的能能力，直直至你想想要的成成功。5我們要知知道不斷斷的學(xué)習(xí)習(xí)才會(huì)有有希望進(jìn)進(jìn)步不要因?yàn)闉槁闊┒艞壎綄?dǎo)都要要學(xué)習(xí)什什么?專業(yè)知識(shí)壓力管理時(shí)間管理關(guān)系管理店務(wù)管理……哥們，你有學(xué)嗎？沒(méi)有人逼逼你，只只有自己己逼自己己學(xué)習(xí)是一一件有態(tài)態(tài)度的事事情！

1.加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的新東西運(yùn)用到工作中去，在工作中不斷的實(shí)踐和總結(jié)。2.學(xué)會(huì)思考在工作中遇到的問(wèn)題自己多想多問(wèn)，跟大家多多交流，在交流和溝通中解決問(wèn)題。3.態(tài)度決定一切，端正自己的工作態(tài)度。4.在工作中學(xué)會(huì)換位思考，站在公司的立場(chǎng)和同仁的立場(chǎng)上思考問(wèn)題5.文明形為，禮貌用語(yǔ)。見到公司的同仁基本的禮貌要有。沒(méi)有人逼逼你，只只有自己己逼自己己學(xué)習(xí)是一一件有態(tài)態(tài)度的事事情！。6.勇于展現(xiàn)自己，抓住機(jī)遇把握機(jī)遇。7.相互學(xué)習(xí)；對(duì)大家做的好的地方加以學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力。8.階段性目標(biāo)，完成本月公司制訂的目標(biāo)。9.每月寫工作總結(jié)，總結(jié)上個(gè)月有什么好的經(jīng)驗(yàn)和收獲。3自我行為為管理管好店先先管好你你自己公司的形形象大使使你想怎怎么樣？？行為管理理是建立立在目標(biāo)標(biāo)、知識(shí)識(shí)、技能能、能力力要求、、工作情情況進(jìn)展展和個(gè)人人發(fā)展計(jì)計(jì)劃相一一致的基基礎(chǔ)之上上的。它它涉及到到共同且且持續(xù)的的個(gè)人工工作表現(xiàn)現(xiàn)與目標(biāo)標(biāo)、要求求、計(jì)劃劃、協(xié)議議、改進(jìn)進(jìn)的落實(shí)實(shí)和更長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展計(jì)劃相相對(duì)照的的審視和和評(píng)價(jià)。。督導(dǎo)員員作為企企業(yè)與加加盟商的的關(guān)聯(lián)者者、溝通通人相互互影響，，相互有有著直接接的利害害關(guān)系??！抱怨太太多得得到越越少你是不不是這這樣覺(jué)覺(jué)得?我工作作太多多了,怎么么老是是做不不完；；公司不不給力力,我我怎么么跟店店主說(shuō)說(shuō)；我管的的店最最遠(yuǎn),最散散,怎怎么跑跑得過(guò)過(guò)來(lái)；；公司怎怎么老老有新新政策策、沒(méi)沒(méi)完沒(méi)沒(méi)了的的；管理費(fèi)費(fèi)！你你來(lái)收收唄，，我收收不到到；我到門門店我我也不不知道道我該該干什什么,沒(méi)人人教……得到往往往沒(méi)沒(méi)有理理由促成個(gè)個(gè)人行行為規(guī)規(guī)范的的四個(gè)個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)：打基礎(chǔ)

今天的工作,我是否有偷懶的行為?是否盡了全力?有無(wú)浪費(fèi)時(shí)間?工作態(tài)度今天所做的事情,處理是否得當(dāng),怎么樣做有可能會(huì)出現(xiàn)更好的結(jié)果?做事方法工作進(jìn)程今天做了多少的事,有無(wú)進(jìn)步?有無(wú)完成我既定的目標(biāo)?有沒(méi)有給自己提出更高的要求?人際交往今天是否說(shuō)過(guò)不當(dāng)?shù)脑?是否做過(guò)損害別人的事,某人對(duì)我不友善是不是另有原因?一起學(xué)學(xué)唄?。⊙哉勁e舉止決決定你你的修修養(yǎng)應(yīng)用好好你的的：目錄督導(dǎo)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作督導(dǎo)的的自我我管理理督導(dǎo)的的店務(wù)務(wù)工作作督導(dǎo)的的自我我認(rèn)知知督導(dǎo)的的店務(wù)務(wù)工作作銷售管理商品管理人員管理服務(wù)管理便利企企業(yè)的的督導(dǎo)導(dǎo)人數(shù)數(shù)，基基本上上是按按照企企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)展的的規(guī)模模同比比例擴(kuò)擴(kuò)大的的，而而督導(dǎo)導(dǎo)在企企業(yè)中中是承承前啟啟后、、上傳傳下達(dá)達(dá)、起起到傳傳播、、服務(wù)務(wù)、控控制和和具體體解決決門店店問(wèn)題題的關(guān)關(guān)鍵橋橋梁和和指導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行行結(jié)構(gòu)構(gòu)，是是依賴賴人的的綜合合能力力（教教育能能力、、分析析問(wèn)題題能力力、溝溝通能能力和和創(chuàng)新新能力力等））、素素質(zhì)和和品格格所決決定的的。這這個(gè)層層面人人員的的的同同比例例擴(kuò)大大，則則無(wú)法法做到到綜合合能力力的同同比例例擴(kuò)大大，隨隨企業(yè)業(yè)的不不斷擴(kuò)擴(kuò)大，，這個(gè)個(gè)層面面人員員的管管理成成本和和能力力梯級(jí)級(jí)消耗耗，將將成為為企業(yè)業(yè)發(fā)展展的瓶瓶頸之之一。?？梢詮膹囊韵孪滤膫€(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)來(lái)開開展督督導(dǎo)在在門店店的店店務(wù)管管理：：人員員管理理—→→商品品管理理—→→銷售售管理理—→→服務(wù)務(wù)管理理。這這四個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)是相相互聯(lián)聯(lián)系、、循環(huán)環(huán)反復(fù)復(fù)、不不斷完完善的的一個(gè)個(gè)過(guò)程程。巡店不不僅僅僅是填填寫巡巡場(chǎng)表表所謂管管理首首先知知道管管什么么？1人員管管理案例在布吉店核對(duì)產(chǎn)品條碼一起參加石巖店開業(yè)富士康店開業(yè)促銷我在想想家的的歲月月！要學(xué)會(huì)會(huì)平衡衡門店店與公公司的的利益益加盟店主定位節(jié)約成本提高效率公司定位形象統(tǒng)一服務(wù)優(yōu)化加盟店主往往就是營(yíng)業(yè)員，他們希望人少效益大，成本小利益大。公司需要各店的形象、服務(wù)統(tǒng)一，能夠宣傳企業(yè)正能量，提高銷量店主與與公司司的步步調(diào)應(yīng)應(yīng)該是是一致致的人員管管理———企企業(yè)文文化疏疏導(dǎo)店主想要的公司想要的你要告告訴店店主應(yīng)應(yīng)該怎怎么做做人員管管理———門門店經(jīng)經(jīng)營(yíng)指指導(dǎo)你是店店主的的———指導(dǎo)門門店進(jìn)進(jìn)行各各種工工作：：調(diào)研計(jì)劃修改招聘促銷訂貨退換競(jìng)爭(zhēng)安全防損……培養(yǎng)店店主的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)意識(shí)識(shí)是你你的最最大收收益人員管管理———能能力的的培養(yǎng)養(yǎng)自主經(jīng)營(yíng)招人經(jīng)營(yíng)門店人人力資資源一一般是是：因人而而宜??！你首先先要懂懂商品品！商品管理是指一個(gè)零售商從分析顧客的需求入手，對(duì)商品組合、定價(jià)方法、促銷活動(dòng)，以及資金使用、庫(kù)存商品和其他經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)作出全面的分析和計(jì)劃，通過(guò)高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，保證在最佳的時(shí)間、將最合適的數(shù)量、按正確的價(jià)格向顧客提供商品，同時(shí)達(dá)到既定的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。商品管理我們的宣傳口號(hào)：2我們的門店有著與別家不一樣的一些特點(diǎn)，尤其是我們說(shuō)自己是改造專家，除了門店牌改造了，我們作為指導(dǎo)員改造了門店的什么呢？督導(dǎo)員員應(yīng)該該知道道你有有什么么王牌牌產(chǎn)品品商品管管理———進(jìn)進(jìn)銷存存了解產(chǎn)產(chǎn)品的的屬性性才能能更好好的了了解加加盟店店需要要經(jīng)營(yíng)營(yíng)公司司哪些些產(chǎn)品品，同同時(shí)根根據(jù)門門店的的自身身需要要進(jìn)行行自我我業(yè)務(wù)務(wù)量的的增長(zhǎng)長(zhǎng)；這這個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)和和我們們的網(wǎng)網(wǎng)店開開發(fā)員員有直直接的的關(guān)聯(lián)聯(lián)，所所以我我們需需要部部門間間的溝溝通，，盡快快的了了解門門店分分貨，，配貨貨的工工作！！區(qū)域銷量產(chǎn)品公司分貨產(chǎn)品季節(jié)性產(chǎn)品開業(yè)必備產(chǎn)品滯銷產(chǎn)品商品類型A類B類C類自己試著去給你的門店配置合理的產(chǎn)品組合按商品銷售狀況分類可以分為暢銷商品、主力商品、試銷商品、優(yōu)惠商品、滯銷商品、應(yīng)淘汰商品等。按商品周期分類可分為介紹期、全盛期、保持期、衰退期。按商品價(jià)格分類可分為高價(jià)位、中價(jià)位、低價(jià)位。應(yīng)配合店鋪的經(jīng)營(yíng)方針制定價(jià)格策略。按照商品銷售季節(jié)分類可分為常年銷售商品、季節(jié)性銷售商品。應(yīng)配合季節(jié)的交替及時(shí)調(diào)整店鋪的商品銷售計(jì)劃。按照商品的使用目的分類可分為送禮產(chǎn)品、自己消費(fèi)用商品、集團(tuán)消費(fèi)用商品等。按照目標(biāo)顧客群分類可以按性別、年齡、職業(yè)、生活層次、購(gòu)買習(xí)慣等來(lái)區(qū)分。按照商品用途區(qū)分可根據(jù)何時(shí)使用、何處使用、如何使用等情況來(lái)進(jìn)行分類。客戶滿意程度區(qū)分顧客對(duì)商品的滿意度與各自對(duì)商品的不同要求有關(guān)。色彩，用途，保質(zhì)期等產(chǎn)品如如何分分類：：流程導(dǎo)導(dǎo)向成成功!進(jìn)銷存之進(jìn)在出車單上簽收（如不簽則視默認(rèn)當(dāng)天交易）在出車單上注明送貨員到達(dá)時(shí)間檢查瓶裝易碎商品包裝核對(duì)單據(jù)與實(shí)物地是否一致支付貨款辦理退貨如有差異在兩小時(shí)內(nèi)致電總倉(cāng)申報(bào)差異如送貨員不出示出車單門店有權(quán)拒付貨款查看出車單索賠欄（差異處理）你能寫寫出公公司門門店進(jìn)進(jìn)貨流流程？？數(shù)量的控制；品類的分配；優(yōu)勢(shì)的分析；季節(jié)的更替；價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)；品質(zhì)的保證；問(wèn)題的處理。進(jìn)的要要點(diǎn)在在于：：督導(dǎo)讓讓門店店看到到希望望進(jìn)銷存之銷產(chǎn)品在在門店店的屬屬性隨隨時(shí)改改變對(duì)象的定位；商圈的影響；口碑的宣傳；促銷的驚喜；價(jià)格的吸引；服務(wù)的多樣；投訴的解決。銷的要要點(diǎn)在在于：：案例開業(yè)慶典督導(dǎo)員員應(yīng)該該知道道你有有什么么王牌牌產(chǎn)品品進(jìn)銷存之存庫(kù)存管管理的的目的的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；產(chǎn)品的平衡；質(zhì)量的保證；帳庫(kù)的統(tǒng)一；防損的完善；差異的處理；日常的維護(hù)。存的要要點(diǎn)在在于：：商品易斷貨機(jī)會(huì)損失多商品足易管理營(yíng)業(yè)額上升庫(kù)存積壓損耗、流通慢庫(kù)存過(guò)少庫(kù)存適量庫(kù)存過(guò)多陳列不不是隨隨便擺擺放??！商品管管理———陳陳列管管理陳列管管理，，也叫叫做視視覺(jué)行行銷管管理，，是企企業(yè)市市場(chǎng)管管理的的職能能之一一。便便利店店的商商品定定位在在所有有零售售業(yè)態(tài)態(tài)的定定位中中使最最難的的，如如何在在20－100平米米左右右的門門店中中，陳陳列最最為有有效的的商品品，使使門店店的陳陳列效效益最最大化化。陳列的的最終終目的的是提提高銷銷售額額陳列管管理之之原則則陳列管管理的的基本本原則則顯而易見原則伸手可取原則關(guān)聯(lián)性原則容易判別原則滿陳列原則先進(jìn)先出原則陳列是是讓顧顧客方方便，，所以以才叫叫便利利店陳列管管理之之方法法陳列管管理的的陳列列方法法黃金視視角，，1米米2到到1米米5分類陳陳列法法突出陳陳列法法節(jié)日陳陳列法法組合陳陳列法法色彩陳陳列法法演示陳陳列法法演示陳陳列法法……幫助門門店提提升銷銷售是是我們們最主主要的的工作作各門店的銷售狀況與我們督導(dǎo)的業(yè)績(jī)息息相關(guān)，你對(duì)門店的銷售輔助有沒(méi)有起到作用是你職能的關(guān)鍵體現(xiàn)，門店的銷售管理在于對(duì)于門店整體的人員、商圈、產(chǎn)品組織、促銷、服務(wù)多樣性等各方面的提升。每次進(jìn)入加盟店的賣場(chǎng)你要有新發(fā)現(xiàn)，新啟迪，能夠確實(shí)的為店主分憂！銷售管理3銷售管理最為重要的就是銷售數(shù)據(jù)的分析與拓展，真實(shí)有效的提升是從單品的分析開始，這是一個(gè)工程，你能做到就是負(fù)責(zé)！專業(yè)知知識(shí)在在這個(gè)個(gè)時(shí)候候有用用銷售管管理之之分析析信息數(shù)數(shù)據(jù)的的活用用：機(jī)會(huì)損失新商品信息單品銷售信息1、計(jì)劃庫(kù)存量2、最低庫(kù)存量3、計(jì)劃廢品量4、最小訂貨量制定訂貨數(shù)據(jù)計(jì)算依據(jù)滯銷報(bào)廢不斷引進(jìn)新品，控制計(jì)劃廢品銷售額銷售額不斷增加減少銷售機(jī)會(huì)損失促銷不不是花花錢銷售管管理之之促銷銷活用使使用促促銷的的方法法：會(huì)員制制配送上上門組合包包裝多買多多送抽獎(jiǎng)驚驚喜以舊換換新買X送送X……這是什什么？？連鎖便便利店店共有有的服服務(wù)必必須做做到??！4服務(wù)管管理小問(wèn)題：想家有有對(duì)加加盟店店主有有什么么服務(wù)務(wù)？為我們們的店店主架架起多多樣服服務(wù)的的橋梁梁便利店店服務(wù)務(wù)的多多樣性性不是是什么么稀奇奇事，，但是是我們們管理理的門門店有有，有有了做做得好好，好好了有有口碑碑這樣樣的恐恐怕少少！作作為便便利店店服務(wù)務(wù)的內(nèi)內(nèi)容，，我們們關(guān)注注了店店主才才能關(guān)關(guān)注，，所以以我們們必須須投入入！因此，，我們們?cè)陂T門店的的工作作必須須關(guān)心心每一一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)。。為了了提升升個(gè)人人的業(yè)業(yè)績(jī)，，首先先讓門門店好好起來(lái)來(lái)，你你豐富富你自自己的的同時(shí)時(shí)就讓讓門店店得到到了實(shí)實(shí)惠，，你的的工作作也好好開展展，晉晉升，，成功功！，，不要因因?yàn)榭涂蛻敉锻对V的的處理理頭疼疼客情維維系很很重要要：讓讓店主主和店店員知知道我我們一一直在在關(guān)心心他們們，不不是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，而是是朋友友，提提升你你的人人際關(guān)關(guān)系技技巧去去尊重重、聆聆聽、、店主主的意意見，，并正正確、、公開開的反反應(yīng)給給公司司，常常常給給予正正面激激勵(lì)，，多到到門店店進(jìn)行行改進(jìn)進(jìn)指導(dǎo)導(dǎo)。處理店店主投投訴的的流程程：各事業(yè)部（指導(dǎo)員）匯總反映給總部門店反映問(wèn)題事業(yè)部需每天上午11：00前以O(shè)A形式發(fā)給店管部店管部匯總反饋給客服客服反映給相關(guān)部門并跟進(jìn)結(jié)果將回饋結(jié)果統(tǒng)一返回店管部各部門在2天內(nèi)回復(fù)所反饋問(wèn)題店管部匯總相關(guān)處理結(jié)果返回各事業(yè)部指導(dǎo)員根據(jù)反饋結(jié)果回復(fù)門店門店問(wèn)問(wèn)題反反饋流流程：：講師：：Qhttp123285014王振興興謝謝觀觀看T本課件件感謝謝布衣衣公子子的模模板和和素材材,太太棒了了,大大家多多關(guān)注注布衣衣公子子有驚驚喜哦哦!隨時(shí)歡歡迎您您訪問(wèn)問(wèn)@Teliss的博客客：更多下下載，，請(qǐng)?jiān)L訪問(wèn)偶偶的新新浪資資料：：可以在在下列列情況況使用用不限次次數(shù)的的用于于個(gè)人人/公司、、企業(yè)業(yè)修改并并編輯輯其中中素材材內(nèi)容容拷貝并并使用用其中中內(nèi)容容不可以以在以以下情情況使使用用于任任何形形式的的在線線付費(fèi)費(fèi)下載載收集整整理我我們免免費(fèi)資資源后后，刻刻錄光光碟銷銷售把我們們的創(chuàng)創(chuàng)作做做為您您個(gè)人人作品品聲明9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:04:0303:04:0303:0412/31/20223:04:03AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:04:0303:04Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:04:0303:04:0303:04Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2203:04:0303:04:03December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。31十十二二月20223:04:03上上午03:04:0312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:04上上午12月-2203:04De