信息化管理與管理創(chuàng)新

信息化背景下的企業(yè)管理創(chuàng)新北京石油管理干部學院彭宏韜2008年4月韜從我的名字講起（弢）1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內容提要1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內容提要什么是信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息，不是物質，也不是能量?！?/p>

信息、物質和能量，是人類社會賴以生存和發(fā)展的三大要素。什么是信息廣義的“信息”：任何一個事物的運動狀態(tài)以及運動狀態(tài)形式的變化。狹義的“信息”：它是指信息接受主體所感覺到并被能理解的東西。禪宗六祖慧能大師六祖慧能至廣州法性寺，值印宗法師講《涅磐經(jīng)》。時有風吹幡動，一僧曰：“風動?！币簧唬骸搬??！弊h論不已，慧能進曰：“不是風動，不是幡動，仁者心動?！币槐婑斎弧?shù)字信息“數(shù)字信息”：一種能夠傳送、交換、存儲的，具有一定意義的抽象內容。由“0”和“1”組成。天地雷風水火山澤000001010011111110101100信息技術(IT)它主要是指利用電子計算機和現(xiàn)代通信手段實現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關技術。信息技術發(fā)展的四大定律摩爾定律：微處理器的集成度和運算能力每十八個月提高一倍。貝爾定律：如果保持運算能力不變，微處理器的價格和體積每十八個月減少一半。吉爾德定律：未來二十五年內，主干網(wǎng)的帶寬每六個月增加一倍。麥特卡爾夫定律：網(wǎng)絡的價值同網(wǎng)絡用戶數(shù)量的平方成正比。什么么是是企企業(yè)業(yè)信信息息化化應用用計計算算機機硬硬件件、、軟軟件件和和通通訊訊技技術術搭搭建建網(wǎng)網(wǎng)絡絡，，實實現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)的的采采集集、、傳傳輸輸、、存存儲儲和和分分析析的的電子子化化、、生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營管管理理流流程程的的程序序化化，達到到提提升升企企業(yè)業(yè)全全過過程程管管理理的的目目的的。。中國國信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略“新新五五化化””：：工業(yè)業(yè)化化、、信信息息化化、、城城鎮(zhèn)鎮(zhèn)化化、、市市場場化化、、國國際際化化黨的的十十六六大大報報告告：：堅持持以以信信息息化化帶帶動動工工業(yè)業(yè)化化，，以以工工業(yè)業(yè)化化促促進進信信息息化化黨的的十十七七大大報報告告：：信息息化化與與工工業(yè)業(yè)化化融融合合發(fā)發(fā)展展1342信息息化化背背景景挑戰(zhàn)戰(zhàn)、管管理理、、創(chuàng)創(chuàng)新新信息息化化與與管管理理創(chuàng)創(chuàng)新新深層層思思考考內容容提提要要中國國企企業(yè)業(yè)面面臨臨變變革革與與挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)加劇劇了了企企業(yè)業(yè)生生態(tài)態(tài)環(huán)環(huán)境境的的變變化化加快快了了整整個個市市場場結結構構的的變變革革商務務的的協(xié)協(xié)同同是是企企業(yè)業(yè)生生存存的的重重要要法法則則網(wǎng)絡絡企企業(yè)業(yè)是是一一種種新新的的組組織織形形式式外部部環(huán)環(huán)境境的的變變化化WTO及及經(jīng)經(jīng)濟濟全全球球化化市場場透透明明度度越越來來越越高高可計計劃劃性性越越來來越越差差產(chǎn)品品周周期期越越來來越越短短人力力資資源源穩(wěn)穩(wěn)定定性性越越來來越越弱弱成本越來越高高邊際利潤越來來越小核心競爭力越越來越弱可持續(xù)發(fā)展力力越來越差內部環(huán)境的變變化控制運營成本本提高盈利能力力管理革命中國企業(yè)面臨臨變革與挑戰(zhàn)戰(zhàn)企業(yè)管理現(xiàn)狀狀各自為政能者多勞互相推諉任務吃不了，，能力吃不飽飽；生生產(chǎn)不均衡，，物流亂糟糟糟；加班又添哨，，質量保不了了；短短缺不配套，，交貨難協(xié)調調；生產(chǎn)周期長，，效率往下掉掉；庫庫存堆得高，，資金占不少少；成本失調控，，盈虧不知道道；信信息不共享，，數(shù)據(jù)到處找找；管理不規(guī)范，，獎懲和事佬佬；市市場變化快，，怎能不苦惱惱。摘自SAP過去人們習慣慣將規(guī)劃、協(xié)協(xié)調、控制、、監(jiān)督以求通通過他人努力力來完成工作作稱之為管理理這導致了管理理與任務需要要相脫離，管管理從手段變變成了目標。。進而演生出出官本位、權權力斗爭和內內耗，官僚主主義低效率，，組織缺乏活活力與創(chuàng)新動動力。所有這些都源源于基于職能能的——“科層制制”管理。也說“管理””呼喚創(chuàng)新什么是創(chuàng)新1912年熊彼特定義：創(chuàng)新是“新的生產(chǎn)函數(shù)數(shù)的建立”，即“企業(yè)家對生產(chǎn)要素素之新的組合合”。技術創(chuàng)新、組組織管理創(chuàng)新新熊彼特定義的創(chuàng)新引入一種新產(chǎn)產(chǎn)品；采用一種新的的生產(chǎn)方法；；開辟一個新的的市場；獲得一種原料料或半成品的的新供給來源源；實行一種新的的組織形式。。企業(yè)管理創(chuàng)新新的概念企業(yè)管理創(chuàng)新新是企業(yè)組織管理理創(chuàng)新的簡稱。企業(yè)在引入新新的企業(yè)制度度、管理體制制、組織模式、經(jīng)經(jīng)營管理理念念、管理方法法與管理手段方面而進進行的創(chuàng)新活活動的總稱。企業(yè)管理創(chuàng)新新模式戰(zhàn)略管理創(chuàng)新新組織結構創(chuàng)新新虛擬經(jīng)營企業(yè)整體優(yōu)化化精益化管理柔性管理危機管理愛撫管理全球化、國際際競爭力扁平化、有機機化松散性、靈活活性面向流程、任任務驅動準時生產(chǎn)、滿滿足需求適應變化、快快速響應危機預防、應應急善后以人為本、實實現(xiàn)自我企業(yè)管理創(chuàng)新新危機創(chuàng)新動機的消消退創(chuàng)新能力的衰衰弱盲目創(chuàng)新創(chuàng)新遭遇格式式化企業(yè)如何競爭爭今天，每一個個企業(yè)都在兩兩個世界中競競爭：一個是是管理者可以以看得到、摸摸得著的實體體世界；另一一個則是由信信息所構成的的虛擬世界。?！鸫髮W學教授阿普蓋蓋特1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新新信息化與管理理創(chuàng)新深層思考內容提要信息化與管理理創(chuàng)新的關系系信息化是實用用工具還是戰(zhàn)戰(zhàn)略資產(chǎn)？快速導入最佳佳管理實踐，，提高管理水水平(實用工工具)；結合社會環(huán)境境創(chuàng)造新的經(jīng)經(jīng)營模式（戰(zhàn)戰(zhàn)略資產(chǎn)）。。信息技術與管管理“嫁接””，不是“物物理反應”；；而是徹底的創(chuàng)創(chuàng)新，是“化化學反應”。。信息化建設的的層次數(shù)據(jù)信息化流程信息化決策信息化自動化合理化科學化戰(zhàn)略管理創(chuàng)新新組織結構創(chuàng)新新虛擬經(jīng)營企業(yè)整體優(yōu)化化精益化管理柔性管理危機管理愛撫管理信息化視角下下的企業(yè)管理理企業(yè)戰(zhàn)略管理理SEM商業(yè)智能/信信息倉庫BI/BW供應鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理理/產(chǎn)品生命命周期管理PLM基礎自動化系系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采采集和自動控控制）企業(yè)辦公自動動化平臺OA企業(yè)信息門戶戶/員工工作作平臺EAI企業(yè)資源計劃劃ERP人力資源管理理庫存管理運輸管理銷售管理項目管理采購管理設備管理財務、成本和和資金管理質量管理生產(chǎn)計劃和車車間管理供應商關系管管理SRM客戶關系管理理CRM供應商客戶企業(yè)信息化的的基礎應用上網(wǎng)瀏覽信息息企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)郵件系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)短信、彩彩鈴企業(yè)論壇（企企業(yè)博客）企業(yè)公告企業(yè)知識管理理企業(yè)員工(網(wǎng)網(wǎng)絡存儲)企業(yè)信息化的的管理應用-ERP企業(yè)資源計劃劃ERP是當今今國際先進的的企業(yè)管理模模式，主要宗宗旨是：將企企業(yè)的人力、、資金、材料料、設備、方方法、信息和和時間七項資資源實現(xiàn)綜合合優(yōu)化管理，，使企業(yè)在激激烈的市場競競爭中全方位位地發(fā)揮足夠夠的能力從而而取得最好的的經(jīng)濟效益。。EEnterprise(企業(yè))利潤最大化價值最大化Resource(資源)資金物流人力資源市場客戶策略Planning(計劃)預測計劃優(yōu)化執(zhí)行監(jiān)督和修改評估RP美國GartnerGroup公司在90年年代初提出企業(yè)信息化的的管理應用-CRM客戶關系管理理CRM貫穿了客戶關關系管理的所所有階段，通通過運用各種種方式幫助企業(yè)計劃、創(chuàng)創(chuàng)建和維護客客戶關系，進進行市場和銷銷售，服務作作業(yè)，進行客客戶分析，確確保以客戶為為中心的業(yè)務務運作和業(yè)務務協(xié)作。客戶獲取市場分析市市場活動動管理電話話營銷互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營銷業(yè)務運作銷售分析客客戶管理機機會管管理電話話銷售終端銷售互互聯(lián)網(wǎng)銷售售訂單單合并訂單執(zhí)行執(zhí)行分析后后勤管理理信用用管理發(fā)發(fā)票記帳客戶服務服務分析客客戶關關懷和支持中中心合同管理終終端服務務電電子服務供應商關系管管理SRM可以幫助企業(yè)業(yè)更好的對采采購活動進行行優(yōu)化，通過過加強與供應應商的合作，，保證以較低低的成本獲得得更加及時和和全面的服務務。采購策略評估估采購戰(zhàn)略制定定供供應商商評審供應商選擇合合同同談判和管理理供應商服務供應商門戶供供應商商自助服務內容管理關系管理招投標管理自自助采購購計劃驅動采購購業(yè)業(yè)務分析析企業(yè)信息化的的管理應用-SRM信息化整合整整個供應鏈(SCM)目前數(shù)據(jù)管理理存在的問題題數(shù)據(jù)源無定義義，造成多頭頭收集、相互互矛盾，浪費費人力、物力力，制造了矛矛盾。如：天然氣銷銷售量，生產(chǎn)產(chǎn)≠計劃≠財財務數(shù)據(jù)管理問題題出現(xiàn)的原因因銷售系統(tǒng)服務系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設計客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設計客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設計銷售系統(tǒng)服務系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設計如何創(chuàng)新—數(shù)數(shù)據(jù)信息化數(shù)據(jù)倉庫路徑依賴理論論流程信息化創(chuàng)創(chuàng)新什么？BPR:業(yè)務務流程再造ERP:企業(yè)業(yè)資源計劃ERP?BPR?將再造后的流流程規(guī)范化，，并以軟件程程序的方式固固化下來。不了解情況盲目樂觀漠視抵觸反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展員工心理狀態(tài)態(tài)轉變示意圖圖業(yè)績時間開始推行ERP流程再造過程程中的心理曲曲線AB通過有效的交交流溝通使A最小化設計完善的轉轉變架構和流流程，建立項項目績效考核核體系使C/D最大化通過深入的培培訓提高個人人及團隊能力力使B最小化化CD動員和期望薄弱的決策支支持能力實現(xiàn)管理現(xiàn)代代化的障礙今日銷售完成成情況？今日集集團現(xiàn)現(xiàn)金流流動？？各項指指標實實時狀狀況？？？？？？滯后的的、孤孤立的的績效效指標標指標信信息不不精確確指標數(shù)數(shù)據(jù)缺缺乏支支持信信息紙面/電子子表單單式的的報告告通過對對那些些電子子化的的原始始數(shù)據(jù)據(jù)進行行科學學的加加工處處理，，運用用一定定的計計算模模型，，從而而起到到管理理和決決策的的支持持作用用。重塑企企業(yè)的的管理理模式式和經(jīng)經(jīng)營理理念，，改變變企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務務領域域，創(chuàng)創(chuàng)造出出新的的競爭爭優(yōu)勢勢和經(jīng)經(jīng)濟增增長點點，甚甚至改改變企企業(yè)本本身的的結構構和性性質。。決策信信息化化帶來來的創(chuàng)創(chuàng)新理理念實例：：BP公司司的加加油站站實例:BP公司司大量成成品油油銷售售給大大客戶戶綜合管管理油油價、、供應應、需需求、、運輸輸、天天氣對對業(yè)務務的影影響客戶經(jīng)經(jīng)常改改變訂訂單數(shù)字化化的成成品油油訂單單交易易系統(tǒng)統(tǒng)很好好的管管理了了業(yè)務務數(shù)據(jù)據(jù)自動跟跟蹤訂訂單狀狀態(tài)客戶改改變訂訂單時時自動動更新新價格格、運運輸?shù)鹊刃畔⑾?yōu)化成成品油油的運運輸分析運運輸過過程中中的損損耗情情況實例：：Pennzoil石油油公司司每天超超過2000個個加油油站的的業(yè)務務數(shù)據(jù)據(jù)傳輸輸?shù)娇偪偛棵刻爝M進行提提供服服務的的汽車車數(shù)量量、成成本、、收入入、實實際與與計劃劃比等等各種種銷售售分析析地理信信息系系統(tǒng)和和業(yè)務務數(shù)據(jù)據(jù)分析析系統(tǒng)統(tǒng)的結結合幫幫助公公司做做出是是否增增加新新的加加油站