保健品營銷技巧培訓(xùn)課件

生命黃金的市場(chǎng)分析及規(guī)劃1.保健品的概述？2.保健品市場(chǎng)分析及調(diào)研3.產(chǎn)品介紹特點(diǎn)及功效4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)5.渠道運(yùn)作思路6.消費(fèi)者建設(shè)7.品牌建設(shè)8.保健品發(fā)展趨勢(shì)（優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)）分析9.客服流程10.售后服務(wù)及維護(hù)保健品的概述保健品：具有一般食品的共性，調(diào)節(jié)人體機(jī)能亞健康，增強(qiáng)免疫力、改善睡眠、視疲勞、調(diào)節(jié)內(nèi)分泌系統(tǒng)、保護(hù)肝膽脾胃、有益健康、補(bǔ)充人體缺乏的營養(yǎng)素功能性食品，適用于特定人群食用，但不以治療疾病為目的。人體必需的七大營養(yǎng)要素7大營養(yǎng)素是指：人每天從食物中獲取的營養(yǎng),水、蛋白質(zhì)、維生素、脂肪、碳水化合物、維生素和纖維素叫做七大營養(yǎng)素。這些營養(yǎng)成分是人體生長發(fā)育、維持生命活動(dòng)所必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。

保健品市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研：全國保健品銷售額約1579.36億元，利潤額219.853億元，網(wǎng)絡(luò)銷售額198億元，同比14年增長了10.3%。

全國保健品生產(chǎn)企業(yè)3000家，注冊(cè)品牌近6000家保健品有12256種，其中國內(nèi)生產(chǎn)的11593，進(jìn)口663種投資總額在1億以上的大型企業(yè)占比2%

投資千萬以下的企業(yè)占比50%全國狀態(tài)分析

人群健康健康人群占比15%疾病人群占比15%亞健康人群占比70%2011-2015年市場(chǎng)規(guī)模及增長市場(chǎng)規(guī)模：

2011年2012年2013年2014年2015年市場(chǎng)規(guī)模

1462.781763212203.982785.343376.25同比增長

20.54%25%26.38%21.22%產(chǎn)品介紹公司名稱：山東省生命黃金科技生物有限公司目標(biāo)人群定位：中高端人群全國統(tǒng)一標(biāo)價(jià)：1998.2998.3998等公司分3個(gè)單品：

1.腸胃扶正

2.男款女款（各分為早晚）

3.益精壯陽、滋陰補(bǔ)陽。

男士保健品（白）男士產(chǎn)品（白）：巴西莓.?；撬?葉黃素酯.小麥胎.氨基丁酸.低聚半乳糖等主要原料制成的營養(yǎng)保健食品。功效：1具有抗氧化、抗癌作用、促進(jìn)脂類吸收。2保護(hù)視力、緩解視疲勞、增強(qiáng)免疫力。3解酒、保護(hù)肝臟、調(diào)高記憶力。4鎮(zhèn)靜神經(jīng)、抗焦慮、調(diào)高腦活動(dòng)、促進(jìn)乙醇代謝、防止皮膚衰老、爭(zhēng)強(qiáng)體質(zhì)。5對(duì)場(chǎng)內(nèi)益生菌有很強(qiáng)的增值作用，促進(jìn)腸胃蠕動(dòng)、改善促進(jìn)腸道吸收功能。6堅(jiān)持長期服用，能使人精力充沛減少生病機(jī)會(huì)。7扶正亞健康，回歸健康狀態(tài)調(diào)節(jié)人體機(jī)制免疫力系統(tǒng)。產(chǎn)品成分及功效男士產(chǎn)品（晚）：可可.精氨酸.番茄紅素.小麥胎.氨基丁酸.凝結(jié)芽孢主要原材料功效：1鎮(zhèn)定神經(jīng)、助于安神、提高睡眠、抗焦慮、促進(jìn)新陳代謝。2調(diào)節(jié)腸胃消化功能，促進(jìn)腸蠕動(dòng)。3具有抗氧化、抗癌作用、降低膽固醇、提高男子精子質(zhì)量、美容、減肥等功效。4治療便秘、、及治療腹瀉功能。5解酒護(hù)肝作用、增強(qiáng)體質(zhì)。6提高營養(yǎng)性貧血狀態(tài)、改善骨質(zhì)疏松。7調(diào)節(jié)身體機(jī)制改善亞健康狀態(tài)。適宜人群1面對(duì)龐大的工作量、競(jìng)爭(zhēng)和壓力。2不良生活方式：煙、酒、聶入量大大增加。3飲食不規(guī)律、腸胃不通暢、肝脾膽異常。4睡眠不好的、焦慮的。370%的成年人處于亞健康狀態(tài)：

35歲到55之間占比60%-75%。4隨著年齡的增長，患病率也逐漸增高。5如三高、心腦血管中年的人的患病率是青年人的8倍。6使用青少年、中老年人群、亞健康人群。食用方法法及食用用量食用方法法：每日日2次，分早早晚食用用每次次量5g，冷開水水沖飲用用5ml勿用金屬屬杯勺。。(1)飯后服用用：口服服鈣劑進(jìn)進(jìn)入人體體后，均均需在胃胃酸的作作用下解解離成鈣鈣離子后后，才能能很好地地被人體體吸收利利用，(2)晚上臨睡睡前服用用好：在在臨睡前前補(bǔ)充鈣鈣劑，夜夜間就能能保證充充足的““彈藥’’，從而而阻斷體體內(nèi)動(dòng)用用骨鈣的的過程。。注意事項(xiàng)項(xiàng)及不良良反應(yīng)注意事項(xiàng)項(xiàng)：本產(chǎn)產(chǎn)品不能能代替藥藥物食食用本品品如出現(xiàn)現(xiàn)明顯腹腹瀉請(qǐng)請(qǐng)立即停停止食用用，用過過敏者慎慎用。禁忌：痢痢疾，腸腸炎，膽膽石癥，，脂肪肝肝，肝硬硬化，胰胰腺炎，，腦炎，，中風(fēng)，，腎功能能衰竭，，痛風(fēng)，，呼吸系系統(tǒng)疾病病，傳染染性疾病病，五官官疾病。。不良反應(yīng)應(yīng)：1、副作用用。出現(xiàn)現(xiàn)口干、、喉干、、舌燥。。2、過敏反反應(yīng)。也也稱特異異質(zhì)應(yīng)變變，即某某些人為為過敏體體質(zhì)，即即使用量量很小，，也會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生反應(yīng)應(yīng)。產(chǎn)品的成成分和功功效女款產(chǎn)品品（白））：主要要原材料料有：代代代花.氨基丁酸酸.?；撬?低聚半乳乳糖.菊粉等。。功效：1具有抗氧氧化、抗抗癌作作用、、促進(jìn)脂脂類吸收收。2保護(hù)視力力、緩解解視疲勞勞、增強(qiáng)強(qiáng)免疫力力。3保護(hù)肝臟臟、補(bǔ)補(bǔ)充維生生素、調(diào)調(diào)高記記憶力。。4具有美容容養(yǎng)顏、、減肥肥、調(diào)高高腦活動(dòng)動(dòng)、促進(jìn)進(jìn)乙醇代代謝、防防止皮皮膚衰老老，調(diào)節(jié)節(jié)內(nèi)分泌泌失調(diào)宮宮寒等等。5促進(jìn)腸胃胃蠕動(dòng)、、調(diào)理理腸胃、、提升睡睡眠、提提高營養(yǎng)養(yǎng)性貧血血狀態(tài)。。6.扶正亞健健康，回回歸健康康狀態(tài)，，調(diào)節(jié)人人體機(jī)制制免疫力力系統(tǒng)。。7.內(nèi)分泌功功能紊亂亂，易長長青春痘痘并留下下色印、、色素沉沉著產(chǎn)品的成成分和功功效女款產(chǎn)品品（晚））：主要要原材料料：可可可.阿膠.凝結(jié)芽孢孢.代代花.氨基丁酸酸.菊粉等。。效果：1提高睡眠眠質(zhì)量、、抗疲疲勞。。2具有化學(xué)學(xué)性護(hù)肝肝作用、、調(diào)節(jié)節(jié)血脂血血糖、、補(bǔ)充充維生素素、調(diào)調(diào)高記憶憶力、、改善骨骨質(zhì)疏松松。3調(diào)節(jié)內(nèi)分分泌失調(diào)調(diào)促進(jìn)新新陳代謝謝，耐輻輻射、、減肥肥、美美容養(yǎng)顏顏、防止止皮膚衰衰老作用用。4促進(jìn)腸胃胃蠕動(dòng)、、調(diào)理理腸胃、、提升睡睡眠、改改善腸道道吸收。。5提高營養(yǎng)養(yǎng)性貧血血、堅(jiān)持持長期服服用，能能使人精精力充沛沛減少生生病機(jī)會(huì)會(huì)。6扶正亞健健康，回回歸健康康狀態(tài)調(diào)調(diào)節(jié)人體體機(jī)制免免疫力系系統(tǒng)適用人群群1長期坐著著電腦前前工作的的白領(lǐng)在在辦公室室長不運(yùn)運(yùn)動(dòng)的，，工作壓壓力比較較大的。。2飲食不規(guī)規(guī)律、挑挑食、、睡眠眠不好的的患者。。3內(nèi)分泌失失調(diào)的女女士、、體內(nèi)宮宮寒的患患者需要要鞏固健健康，預(yù)預(yù)防走向向亞健康康狀態(tài)的的健康人人群。4某些疾病病治療過過程或康康復(fù)過程程需要改改善，提提高生命命質(zhì)量或或機(jī)體抵抵抗力的的患者。。女性青年年人、中中老年年人、亞亞健康人人群。食用方法法計(jì)量食用方法法：每日日2次，分早早晚食用用每次次量5g，冷開水水沖飲用用5ml勿用金屬屬杯勺。。(1)飯后服用用：口服服鈣劑進(jìn)進(jìn)入人體體后，均均需在胃胃酸的作作用下解解離成鈣鈣離子后后，才能能很好地地被人體體吸收利利用，(2)晚上臨睡睡前服用用好：在在臨睡前前補(bǔ)充鈣鈣劑，夜夜間就能能保證充充足的““彈藥’’，從而而阻斷體體內(nèi)動(dòng)用用骨鈣的的過程。。注意事項(xiàng)項(xiàng)及不良良反應(yīng)注意事項(xiàng)項(xiàng)：本產(chǎn)產(chǎn)品不能能代替藥藥物食食用本品品如出現(xiàn)現(xiàn)明顯腹腹瀉請(qǐng)請(qǐng)立即停停止食用用，用過過敏者慎慎用。禁忌：痢痢疾，腸腸炎，膽膽石癥，，脂肪肝肝，肝硬硬化，胰胰腺炎，，腦炎，，中風(fēng)，，腎功能能衰竭，，痛風(fēng)，，呼吸系系統(tǒng)疾病病，傳染染性疾病病，五官官疾病。。不良反應(yīng)應(yīng)：1、副作用用。出現(xiàn)現(xiàn)口干、、喉干、、舌燥。。2、過敏反反應(yīng)。也也稱特異異質(zhì)應(yīng)變變，即某某些人為為過敏體體質(zhì)，即即使用量量很小，，也會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生反應(yīng)應(yīng)。腸胃保健健品腸胃產(chǎn)品品：主要原材材料有：：菊苣.谷氨酰胺胺.凝結(jié)芽孢孢.低聚半乳乳糖等。。效果：1對(duì)腸內(nèi)益益生菌有有很強(qiáng)的的增值作作用，促促進(jìn)腸胃胃蠕動(dòng)、、改善善腸道功功能。2飲食不規(guī)規(guī)律、腸腸胃不不舒適。。3美容養(yǎng)顏顏減肥，，促進(jìn)新新陳代謝謝。4促進(jìn)排鉛鉛、調(diào)調(diào)節(jié)血血脂、、血糖、、改善善睡眠狀狀態(tài)。主要調(diào)理理腸胃功功能，讓讓腸胃回回歸常態(tài)態(tài)化，調(diào)調(diào)理便秘秘及腹瀉瀉等各種種腸胃疾疾病。適合人群群長期便秘秘患者。。飲食不規(guī)規(guī)律、煙煙酒愛愛好者。。針對(duì)腸胃胃疾病患患者、、肥胖者者、三三高患者者。亞健康狀狀態(tài)的人人群。食用方法法計(jì)量食用方法法：每日日早1次，每次次量5g，冷開水水沖飲用用5ml勿用金屬屬杯勺。。(1)飯后服用用：口服服鈣劑進(jìn)進(jìn)入人體體后，均均需在胃胃酸的作作用下解解離成鈣鈣離子后后，才能能很好地地被人體體吸收利利用，(2)晚上臨睡睡前服用用好：在在臨睡前前補(bǔ)充鈣鈣劑，夜夜間就能能保證充充足的““彈藥’’，從而而阻斷體體內(nèi)動(dòng)用用骨鈣的的過程。。注意事項(xiàng)項(xiàng)及不良良反應(yīng)注意事項(xiàng)項(xiàng)：本產(chǎn)產(chǎn)品不能能代替藥藥物食食用本品品如出現(xiàn)現(xiàn)明顯腹腹瀉請(qǐng)請(qǐng)立即停停止食用用，用過過敏者慎慎用。禁忌：痢痢疾，腸腸炎，膽膽石癥，，脂肪肝肝，肝硬硬化，胰胰腺炎，，腦炎，，中風(fēng)，，腎功能能衰竭，，痛風(fēng)，，呼吸系系統(tǒng)疾病病，傳染染性疾病病，五官官疾病。。不良反應(yīng)應(yīng)：1、副作用用。出現(xiàn)現(xiàn)口干、、喉干、、舌燥。。2、過敏反反應(yīng)。也也稱特異異質(zhì)應(yīng)變變，即某某些人為為過敏體體質(zhì)，即即使用量量很小，，也會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生反應(yīng)應(yīng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)預(yù)計(jì)部門門人員50人先到崗6人招聘渠道道：58同城英英華網(wǎng)校校園招招聘微微信qq微博……2785.34渠道建設(shè)設(shè)產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)作思路路1.以線上為為主（1）社會(huì)媒媒體公公司網(wǎng)址址.開淘寶店店.QQ.微信.微博.論壇.博客.百度.視頻.電商平臺(tái)臺(tái)營銷（（淘寶優(yōu)優(yōu)品匯匯唯品品會(huì)）））.SEO優(yōu)化.=（2）公司創(chuàng)創(chuàng)立有獨(dú)獨(dú)立的淘淘寶店面面（提高高品牌知知名度））（3）與微商商大的合合作商了了解她們們做的產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)勢(shì)利潤，，后期談?wù)労献鳎?，利潤分分派合理理盡量最最大化讓讓微商有有足夠的的利潤空空間。這這樣他們們發(fā)展下下線（4）團(tuán)隊(duì)所所有人微微信頭像像.聊天背景景.封面.統(tǒng)一用同同一個(gè)頭頭像，這這樣團(tuán)隊(duì)隊(duì)任何一一個(gè)和顧顧客聊天天內(nèi)容，，成交轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)款產(chǎn)產(chǎn)品反反饋等發(fā)發(fā)朋友圈圈，部門門所有人人都可以以統(tǒng)一使使用發(fā)朋朋友圈，，可以更更好的吸吸引客戶戶。渠道建設(shè)設(shè)產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)作思路路2.運(yùn)作后期期發(fā)展，，附帶線線下渠道道開發(fā)維維護(hù)（1）在合適適的位置置打造屬屬于一個(gè)個(gè)公司獨(dú)獨(dú)一無二二品牌旗旗艦店，，（有效效的拓展展品牌的的開發(fā)，，合作的的代理商商以終端端客戶和和消費(fèi)者者更有效效的了解解產(chǎn)品及及參觀店店面，提提高品牌牌的影響響力及市市場(chǎng)的占占有力））同時(shí)在在增加客客戶之間間經(jīng)銷商商之間的的信心和和忠誠度度。渠道建設(shè)設(shè)產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)作思路路2）市市場(chǎng)開開發(fā)市市場(chǎng)調(diào)研研列出當(dāng)當(dāng)?shù)刭u中中高端保保健品的的連鎖藥藥店9家和中高高端保健健品店，，洽談產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)店店合作（（1進(jìn)店目的的：是產(chǎn)產(chǎn)品形象象展示提提高品牌牌影響力力及市場(chǎng)場(chǎng)占有力力，讓更更多正在在使用或或者即將將購買保保健品的的消費(fèi)者者了解本本產(chǎn)品購購買本產(chǎn)產(chǎn)品，與與合作商商做好售售后服務(wù)務(wù)在保質(zhì)質(zhì)期內(nèi)賣賣不完公公司都可可以換貨貨或退貨貨。渠道建設(shè)設(shè)產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)作思路路2.在店內(nèi)做做kt板x展架海海報(bào)形形象展示示成列列位置佳佳，提高高品牌知知名度及及消費(fèi)者者的認(rèn)知知度。））3.做促銷品品增加客客情針對(duì)對(duì)一些量量大的客客戶可增增送（高端水水杯有產(chǎn)產(chǎn)品名字字公司名名字等））4.可針對(duì)代理商商進(jìn)貨程度及及銷售量分分AB獎(jiǎng)勵(lì)（旅游車車手機(jī)機(jī)筆記本等等）消費(fèi)者建設(shè)（1）通過網(wǎng)絡(luò)營營銷推廣為目目的，收集精精準(zhǔn)客戶人群群。（2）通過公司資資源部門提供供一些精準(zhǔn)消消費(fèi)者進(jìn)行開開發(fā)跟進(jìn)促促進(jìn)產(chǎn)品成交交。(3)qq搜索加人，引引進(jìn)進(jìn)群了解解群內(nèi)信息，，必要時(shí)群內(nèi)內(nèi)加人，微信信加人進(jìn)商商街模式的群群體，了解積積累顧客量，，分為A類和B類，A類屬于購買過過的老顧客，，B類屬于待開發(fā)發(fā)的，堅(jiān)持這這兩點(diǎn)循序序漸進(jìn)。消費(fèi)者建設(shè)4.潛在目標(biāo)客戶戶正在食用保保健品的或即即將購買的，，可消贈(zèng)送試試吃幾天，進(jìn)進(jìn)行客戶維護(hù)護(hù)跟蹤效果果好然后銷售售，轉(zhuǎn)介紹。。5.公司員工可全全員營銷模式式，讓更多消消費(fèi)者食用我我們產(chǎn)品認(rèn)知知產(chǎn)品調(diào)高高產(chǎn)品的知名名度，公司設(shè)設(shè)置合理的銷銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工。6.公司可做一些些試用裝5-7天量，比如（（顧客買的男男士早晚款可可贈(zèng)送女士士服用的或者者腸胃及益精精壯陽的）這這樣讓顧客更更了解公司產(chǎn)產(chǎn)品也拓展了了其他品項(xiàng)。。7.招商代理線上上為主。品牌推廣3必要時(shí)組織愛愛心免費(fèi)給退退休中老年人人及公司中層層集體查體（（測(cè)血壓血血糖測(cè)量測(cè)測(cè)量身體的7大營養(yǎng)成分缺缺失的量等））針對(duì)的消消費(fèi)者一定要要對(duì)客戶群精精準(zhǔn)，以獻(xiàn)愛愛心這樣提高高產(chǎn)品及公司司的知名度讓讓更多的消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)識(shí)大健健康，同時(shí)也也給社會(huì)做貢貢獻(xiàn)。（可給給藥房合作））產(chǎn)品運(yùn)作流程程一、分類,備注標(biāo)簽，標(biāo)標(biāo)記目標(biāo)客戶戶和潛在客戶戶二、打電話：：A接通：1.您好先生，不不好意思耽誤誤您幾分鐘的的時(shí)間，我們們公司是XXXXXXXXX，我們公司研研發(fā)了一款專專門針對(duì)xxxxxxxxx人群的產(chǎn)品，，可以明顯提提高xxxxxxxxxx，利潤空間非非?？捎^。請(qǐng)請(qǐng)問您有興趣趣了解一下嗎嗎？B接通：2.先生您好，我我們公司研發(fā)發(fā)了一款專門門針對(duì)xxxxxxxxx人群的產(chǎn)品，，可以有效提提高您的身體體機(jī)能xxxxxxxx，現(xiàn)在正在xxxxx請(qǐng)問您需要了了解一下嗎？？A:想了解那先生，把您您微信號(hào)留給給我，方便過過后聯(lián)系，（（同時(shí)加微信信，確定添加加）微信聊天：A您好，哥。我我有一個(gè)問題題比較好奇，，您為什么這這么相信我把把微信號(hào)告訴訴我（不管客客戶回答什么么）是的，我我們公司是什什么什么什么么健康什么公公司，我們和和什么什么研研究院合作打打造了一款款專門為xxx人群設(shè)計(jì)的產(chǎn)產(chǎn)品。市場(chǎng)反反應(yīng)非常好我我自己和周邊邊的朋友都在在用，感謝您您的信任，我我會(huì)盡快把我我們產(chǎn)品的相相關(guān)xxx發(fā)給您。產(chǎn)品運(yùn)作流程程A不想測(cè)試A方法一：不甩甩A方法二：不想想了解問問理由（抗抗拒點(diǎn)）1.沒興趣：您不感興趣我我很理解，因因?yàn)槟涣私饨饴?，但是什什么事不都是是從不感興趣趣到感興趣嗎嗎？凡事都要要有一個(gè)了解解的過程，就就像人與人交交往一樣，總總是第一面相相識(shí)開始到相相知然后成為為朋友，您說說是這個(gè)道理理吧。2.不需要：恩，對(duì)您起不不到作用，給給您帶不來收收益，您當(dāng)然然不需要了，，但假如說可可以給您帶來來收益呢，您您需要嗎？那那么接下來，，把我們這款款產(chǎn)品的相關(guān)關(guān)xxx發(fā)給您。您看看一下我們的的產(chǎn)品在做決決定好嗎？3.我在忙，沒時(shí)時(shí)間：我也知道您很很忙，那您忙忙的目的是為為了忙？還是是為了賺更多多的錢之后不不再那么忙？？如果現(xiàn)在我我告訴您，我我們的產(chǎn)品可可以很好的提提高您的收益益，難道您不不認(rèn)為這是一一個(gè)機(jī)會(huì)嗎？？★先生，我知知道您忙，您您現(xiàn)在可能沒沒時(shí)間做，并并不代表您以以后不做，您您可以用聊天天的時(shí)間、空空余的時(shí)間來來了解一下我我們的產(chǎn)品，，萬一您一看看特別看好呢呢?！锵壬悄让?。您看看我是下午聯(lián)聯(lián)系您呢還是是晚上聯(lián)系您您方便呢（定定準(zhǔn)時(shí)間）客服流程客服必備要素素：1積極的心態(tài)；；嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真真、熱忱的工工作態(tài)度；團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)售前、售中工工作流程：了了解公司產(chǎn)品品及企業(yè)文化化，提升專業(yè)業(yè)度；忙碌等不同時(shí)時(shí)段的自動(dòng)回回復(fù)，以確保保讓買家知悉悉我們?cè)诨虿徊辉跔顟B(tài)時(shí)在在處理什么，，從而減少不必必要的誤會(huì)；；店鋪各大活動(dòng)動(dòng)時(shí)，旺旺自自動(dòng)回復(fù)需重重新設(shè)置，主主要以活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容為主，簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔明了；針對(duì)買家咨詢?cè)?，做到第一一時(shí)間準(zhǔn)確無無誤響應(yīng)并有有效回復(fù)；接接待的同時(shí)主主動(dòng)引導(dǎo)客戶戶購買相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品，從而提提高客單價(jià)；；買家經(jīng)常咨咨詢的問題，，設(shè)置快捷語語（最常見問問題模版建議議種，對(duì)買家家糾結(jié)于同一一個(gè)問題時(shí)，，從不同方剖剖析回復(fù)，以以防讓客戶生生厭）提高響應(yīng)速度度，以防等待待中讓客戶流流失；客服答應(yīng)給買買家的我們能能做到的承諾諾（如一些優(yōu)優(yōu)惠政策或特特別注明發(fā)什什么快遞等））后臺(tái)備注并并標(biāo)對(duì)應(yīng)的旗旗幟，以便倉倉庫對(duì)接員處處理發(fā)貨時(shí)提提高工作效率率，另一方面面隨時(shí)可查看看對(duì)應(yīng)訂單是是哪位客服處處理；（備注注格式接待客客服姓名客戶戶要求或我們們的承諾接待日期，舉舉例：蔡蔡送送某某禮物一一份，發(fā)申通通然后標(biāo)識(shí)對(duì)對(duì)應(yīng)的旗幟后后確認(rèn)即可客服流程,客服自己接待待的客戶，有有后續(xù)問題需需跟進(jìn)的及時(shí)時(shí)處理，切記記拖沓或遺留留給換班同事事；熟悉對(duì)應(yīng)應(yīng)平臺(tái)規(guī)則，，客戶詢盤時(shí)時(shí)靈活解答；；每一位詢盤未未成交的客戶戶，詳細(xì)登記記旺旺名+詢盤時(shí)間+咨詢到的問題題于《詢盤明細(xì)表》按天或周匯總總發(fā)于部門負(fù)負(fù)責(zé)人（店鋪鋪開展前期需需要從這些案案例中分析出出真正未成交交原因，讓客客服真正做到到全方面了解解客戶的心理理動(dòng)向；另店店鋪活動(dòng)時(shí)此此類客戶是我我們首要聯(lián)系系客戶，促成成交易）拍下未付款買買家催付（講講究方法按時(shí)時(shí)按天等）對(duì)對(duì)于最終未付付款的買家，，找出原因，，登記《未付款明細(xì)表表》同上，主要是是為促成交易易，提高店鋪鋪轉(zhuǎn)化；綜上上，聊天時(shí)查查看買家購買買信譽(yù)及好評(píng)評(píng)率等，優(yōu)質(zhì)質(zhì)客戶在為其其服務(wù)后詢問問是否方便加加好友，以后后活動(dòng)聯(lián)系等等，據(jù)實(shí)際情情況添加至設(shè)設(shè)置好的不同同客戶組售前前工作中遇到到其它相關(guān)問問題及時(shí)提出出負(fù)責(zé)人第一一時(shí)間響應(yīng)解解決，如遇到到同類問題較較多，記錄在在案，周會(huì)提提出；競(jìng)品分析在保健品的市市場(chǎng)可以清晰晰的看出，愛愛思盟羅麥麥紐崔萊康康寶萊無無限極黃金金搭檔東阿阿復(fù)方阿膠漿漿等占保健健品市場(chǎng)有一一定的地位。。1.進(jìn)入市場(chǎng)比較較早,品牌做的比較較成熟2產(chǎn)品分為高端端中端低低端3.雖然品牌影響響力交廣，但但是沒有一個(gè)個(gè)是保健品龍龍頭企業(yè)。本品分析1.本產(chǎn)品屬于新新品牌前期在在市場(chǎng)知名度度比較小，市市場(chǎng)占有率小小，2.保健品關(guān)系到到每一個(gè)人的的健康，沒有有廣告的品牌牌及宣傳，大大多數(shù)我們也也不敢用。3.如果不用這個(gè)個(gè)產(chǎn)品，那么么就不會(huì)知道道產(chǎn)品好從以上的分析析可以看出來來，關(guān)鍵是提提高本產(chǎn)品知知名度，促使目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者去認(rèn)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)品。達(dá)到一一傳十，十傳傳百的效果。。主要的。4銷售區(qū)域非原原料產(chǎn)地從以上的分析析可以看出來來，我們關(guān)鍵鍵的是，讓本本產(chǎn)品有知名名度，促使目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者去認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。達(dá)到一一傳十，十傳傳百的效果。。主要的產(chǎn)品定位定在在保健品的成成分上，就是是中藥成分，，副作用小保健品的發(fā)展展趨勢(shì)現(xiàn)在的生活水水平的不斷提提高，人們變變得更加注重重自身健康及及養(yǎng)生，其次次，人對(duì)健康康意識(shí)不斷的的加強(qiáng)，這是是保健品產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展的重要要趨勢(shì)，因此此保健品成了了時(shí)代發(fā)展的的需求不斷增增長綠色健康康產(chǎn)業(yè)，中國國老齡化程度度不斷增大，，對(duì)于保健品品的需求持續(xù)續(xù)增大，隨著國家相相關(guān)發(fā)侓法規(guī)規(guī)的不斷完善善和技術(shù)的發(fā)發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)進(jìn)進(jìn)一步的規(guī)范范，保健品行行業(yè)會(huì)越來越越好。保健品的發(fā)展展趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)：1.隨著我國公眾眾營養(yǎng)的改善善工作的推進(jìn)進(jìn)，保健產(chǎn)品品的擴(kuò)展和消消費(fèi)需求的增增長。人們生生活水平的逐逐步提高，對(duì)對(duì)自身的健康康日益升溫，，為自身健康康投資已成為為一種趨勢(shì)。。保健品行業(yè)業(yè)從新大洗牌牌，把更好的的品質(zhì)及服務(wù)務(wù)帶給消費(fèi)者者，更好的銷銷售和服務(wù)每每一位消費(fèi)者者。分析劣勢(shì)：1產(chǎn)品功能效果果太單一缺缺少帶頭企業(yè)業(yè)，我國大部部分營養(yǎng)保健健食品的功能能大多集中在在免疫調(diào)節(jié)、、降血脂、緩緩解體力疲勞勞調(diào)節(jié)亞健健康狀態(tài)等沒沒有直接可以以根治病情的的(常說的得病如如山倒，治病病如抽絲，慢慢），產(chǎn)品同同樣功效和成成分較多，企企業(yè)與企業(yè)之之間的競(jìng)爭(zhēng)較較為激烈，尤尤其是在一線線城市市場(chǎng)以以及沿海城市市。主要在保保健品行業(yè)中中缺少具有（（龍頭）作用用的大型企業(yè)業(yè)和集團(tuán)公司司。我國大部分營營養(yǎng)保健食品品的功能大多多大多集中在在免疫調(diào)節(jié)、、降血脂、緩解體力疲勞勞三個(gè)方面，產(chǎn)品同質(zhì)質(zhì)化嚴(yán)重，企企業(yè)之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈烈，尤其是在一線線城市市場(chǎng)，，以及沿海大中中城市。并且在保健品會(huì)銷行業(yè)業(yè)中缺少具有龍龍頭作用的大大型企業(yè)和集集團(tuán)公司。保健品會(huì)銷行業(yè)中的大部分產(chǎn)品品層次和附加加值不高，所所有保健食品品中，絕大多多數(shù)屬于第一一代和第二代代產(chǎn)品售后服務(wù)一、

前期準(zhǔn)準(zhǔn)備：1.準(zhǔn)備相關(guān)資料料、顧客檔案案2.相關(guān)疾病：是是否了解與顧顧客身體有關(guān)關(guān)的疾病知識(shí)識(shí)、保健知識(shí)識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)識(shí)的準(zhǔn)備。3.情緒的準(zhǔn)備：：愉快的心情情可以讓你全全身心地投入入到與顧客的的交流中去，，并且可以發(fā)揮揮潛能。4筆、紙：在談?wù)勗挼倪^程中中隨時(shí)記下關(guān)關(guān)鍵內(nèi)容，以以免忘記售后服務(wù)二、打電話的的合適時(shí)間上午09:00~11:00下午15:00~17:00晚上19:30~21:00售后服務(wù)三.老顧客售后服服務(wù)今天我打電話話過來主要是是了解您服用用核酸的情況況的！”不能說“您服服用核酸后感感覺還好嗎？？”（好象是是盼著它有事事什么的。））1.了解服用方法法；2.服用后有無什什么不一樣的的現(xiàn)象出現(xiàn)；；3.告之多喝水、、多吃蔬菜、、不能停服相相關(guān)的事項(xiàng)等等等；4.告之下一次打打電話或家訪訪的時(shí)間。五、怎樣克服服恐懼心理：：謝謝12月-2203:09:1403:0903:0912月-2212月-2203:0903:0903:09:1412月月-2212月月-2203:09:142022/12/313:09:149、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:09:1403:09:1403:0912/31/20223:09:14AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2203:09:1403:09Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:09:1403:09:1403:09Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2203:09:1403:09:14December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20223:09:14上午03:09:1412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:09上上午12月-2203:09December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/313:09:1403:09:1431December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:09:14上上午午3:09上上午午03:09:1412月月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:09:1403:09:1403:0912/31/20223:09:14AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:09:1403:09Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:09:1403:09:1403:09Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)