供應(yīng)鏈及物流管理

供應(yīng)鏈與物流管理教學(xué)安排課時作業(yè)考核參考書課堂講授內(nèi)容供應(yīng)鏈概述供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組供應(yīng)鏈物流管理供應(yīng)鏈信息管理供應(yīng)鏈管理方法1供應(yīng)鏈概述1.1供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景1.2供應(yīng)鏈的概念1.3供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)1.4供應(yīng)鏈的特征1.5供應(yīng)鏈的類型1.6供應(yīng)鏈流程分析1.1供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景1.1.1全球競爭環(huán)境的變化1.1.2經(jīng)濟全球化下企業(yè)面臨的壓力和挑戰(zhàn)1.1.3傳統(tǒng)管理模式的弊端1.1.4管理模式的轉(zhuǎn)變1.1.5供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生1.1.6供應(yīng)鏈管理的發(fā)展1.1.1全球競爭環(huán)境的變化信息技術(shù)飛速發(fā)展和信息資源利用要求提高

——信息時代產(chǎn)品研發(fā)提升到企業(yè)競爭的重要地位

——技術(shù)進步全球化市場的建立和無國界競爭的加劇

——經(jīng)濟全球化與貿(mào)易自由化用戶個性化、多樣化需求的出現(xiàn)

——消費觀念變革大力提倡綠色生產(chǎn)和綠色消費

——可持續(xù)發(fā)展1.1.2經(jīng)濟全球化下企業(yè)面臨的壓力和挑戰(zhàn)一、壓力進一步滿足顧客需求的壓力平衡售前、售后服務(wù)和運作成本的壓力企業(yè)內(nèi)部變革面臨更多壓力二、挑戰(zhàn)縮短產(chǎn)品研發(fā)周期——產(chǎn)品壽命周期越來越短降低庫存水平——產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹縮短交貨期——對交貨期的要求越來越高提供定制化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)——對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高1.1.3傳統(tǒng)管理模式的弊端傳統(tǒng)管理模式的主要特征市場環(huán)境特征：以規(guī)?；枨蠛蛥^(qū)域性的賣方市場為主生產(chǎn)方式特征：少品種、大批量生產(chǎn)，剛性、專用流水線管理組織特征：多級遞階控制的組織結(jié)構(gòu)，管理跨度小、層次多管理思想和管理制度特征：集權(quán)式，以追求穩(wěn)定和控制為主競爭模式：以規(guī)模求效益資本的高投入和教育、科技的低投入：大規(guī)模生產(chǎn)需要大量土地和設(shè)備。勞動的特點是簡單重復(fù)勞動。信息特征和系統(tǒng)特征：靜態(tài)、開環(huán)、相對封閉的剛性系統(tǒng)企業(yè)與社會的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系：以企業(yè)為中心，企業(yè)間是純粹的競爭關(guān)系在這種思想指導(dǎo)下，企業(yè)為了最大限度地掌握市場份額，必然要牢牢控制用于生產(chǎn)和經(jīng)營的各種資源。在企業(yè)的運作模式上，采用了“高度自制”的策略，一個企業(yè)囊括了幾乎所有零部件的加工、裝配活動。不僅如此，還把分銷、甚至零售環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)也納入自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，最后形成了無所不包的超級組織。這就是人們說的：“大而全”、“小而全”的“縱向一體化”管理模式（VerticalIntegration）傳統(tǒng)“縱向向一體化””管理模式式的主要弊弊端增加企業(yè)投投資負擔(dān)承擔(dān)喪失市市場時機的的風(fēng)險迫使企業(yè)從從事不擅長長的業(yè)務(wù)活活動在每個業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域都直直接面臨眾眾多競爭對對手增大企業(yè)的的行業(yè)風(fēng)險險管理思想與與組織模式式的轉(zhuǎn)變管理模式的的轉(zhuǎn)變基于單個企企業(yè)的管理理模式成組技術(shù)（（GroupTechnology，GT）柔性制造系系統(tǒng)（FlexibleManufacturingCell，F(xiàn)MC）減少零件變變化（VarietyReductionProgram，VRP）計算機集成成制造系統(tǒng)統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）基于擴展企企業(yè)的管理理模式敏捷制造（（AgileManufacturing，AM）虛擬企業(yè)（（VirtualEnterprise，VE）管理模式的的轉(zhuǎn)變從“縱向一一體化”向向“橫向一一體化”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化從“大而全全、小而全全”向“分分散網(wǎng)絡(luò)化化制造”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化從“封閉式式”向“開開放式”的的設(shè)計、開開發(fā)與生產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)化從二十世紀紀八十年代代中后期開開始，在企企業(yè)管理中中形成了一一種“橫向向一體化””的管理熱熱潮。許多多企業(yè)將原原有的非核核心業(yè)務(wù)外外包出去，，自己集中中資源發(fā)展展核心能力力，通過和和相關(guān)企業(yè)業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略略聯(lián)盟占據(jù)據(jù)競爭中的的主動地位位。供應(yīng)鏈管理理的產(chǎn)生一、波特“價值鏈”理論的啟示示1、波特價值鏈鏈理論的基基本內(nèi)容每一個企業(yè)業(yè)的價值鏈鏈都是由以以獨特方式式聯(lián)結(jié)在一一起的九種種基本的活活動類別構(gòu)構(gòu)成。（見見下圖）價值活動可可分為兩大大類：基本本活動和輔輔助活動。。基本活動是是涉及產(chǎn)品品的物質(zhì)創(chuàng)創(chuàng)造及其銷銷售，轉(zhuǎn)移移給買方和和售后服務(wù)務(wù)的各種活活動。輔助活動是是輔助基本本活動并通通過提供外外購?fù)度?、、技術(shù)、人人力資源管管理以及各各種公司范范圍的職能能以相互支支持。企業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施雖并并不與每種種基本活動動直接相關(guān)關(guān)但也支持持整個價值值鏈。企業(yè)的基本本價值鏈2、“價值鏈鏈”理論的的啟示（1）將企業(yè)作作為一個整整體來看很很難認清其其競爭優(yōu)勢勢。競爭優(yōu)勢來來源于企業(yè)業(yè)在設(shè)計、、生產(chǎn)、營營銷、渠道道等過程及及輔助過程程中所進行行的許多相相互分離的的活動。在分析企業(yè)業(yè)的集中優(yōu)優(yōu)勢，即找找出企業(yè)的的核心競爭爭力時，必必須通過對對企業(yè)的價價值鏈的每每一環(huán)進行行分析，以以了解企業(yè)業(yè)在大環(huán)境境和產(chǎn)業(yè)中中的地位及及優(yōu)勢何在在。只有這這樣，才能能有明確的的方向和重重點制定企企業(yè)的戰(zhàn)略略決策。（2）價值鏈的的各個環(huán)節(jié)節(jié)的集成程程度對企業(yè)業(yè)的競爭優(yōu)優(yōu)勢起著關(guān)關(guān)鍵的作用用。協(xié)調(diào)一致的的價值鏈，，將支持企企業(yè)在相關(guān)關(guān)行業(yè)的競競爭中獲取取競爭優(yōu)勢勢。企業(yè)可以利利用內(nèi)部擴擴展的方式式來加強價價值鏈的每每一個環(huán)節(jié)節(jié)，也可通通過與其他他企業(yè)形成成聯(lián)盟來進進行。聯(lián)盟包括與與結(jié)盟伙伴伴相互協(xié)調(diào)調(diào)或共同分分享價值鏈鏈。企業(yè)在選擇擇其結(jié)盟伙伙伴時應(yīng)從從價值鏈的的各個環(huán)節(jié)節(jié)予以分析析，以找出出最有利于于自身的聯(lián)聯(lián)盟。價值鏈的這這種特點啟啟發(fā)企業(yè)的的管理者們們形成了供供應(yīng)鏈管理理這一企業(yè)業(yè)管理新模模式。（3）價值鏈的的一個特點點是企業(yè)的的價值鏈?zhǔn)鞘求w現(xiàn)在一一個更廣泛泛的價值系系統(tǒng)中。構(gòu)建供應(yīng)鏈鏈以及實施施供應(yīng)鏈管管理其實正正是對企業(yè)業(yè)與其供應(yīng)應(yīng)商、用戶戶的價值鏈鏈的各個環(huán)環(huán)節(jié)重新定定位、相互互融合的過過程。只有通過對對企業(yè)價值值鏈的分析析，才能準(zhǔn)準(zhǔn)確地把握握客戶的需需求和自身身的位置，，才能合理理的構(gòu)建供供應(yīng)鏈，實實施高效的的供應(yīng)鏈管管理。二、供應(yīng)鏈鏈管理模式式的產(chǎn)生有鑒于“縱縱向一體化化”管理模模式的種種種弊端，““橫向一體體化（HorizontalIntegration）”思想興興起?！皺M向一體體化”形成成了一條從從供應(yīng)商到到制造商再再到分銷商商的貫穿所所有企業(yè)的的“鏈”——供應(yīng)鏈（SupplyChain）。鏈上的節(jié)點點企業(yè)必須須達到同步步、協(xié)調(diào)運運行，才有有可能使鏈鏈上的所有有企業(yè)都能能受益——產(chǎn)生了供應(yīng)應(yīng)鏈管理（（SupplyChainManagement，簡稱SCM）。供應(yīng)鏈管理理的發(fā)展1、供應(yīng)鏈管管理能夠大大大提高企企業(yè)的競爭爭力，因而而吸引了越越來越多的的企業(yè)。。有關(guān)數(shù)據(jù)顯顯示，使企企業(yè)總成本本下降10%；供應(yīng)鏈上上的節(jié)點企企業(yè)按時交交貨率提高高15%以上；訂貨貨－生產(chǎn)的的周期時間間縮短25%～35%；供應(yīng)鏈上上的節(jié)點企企業(yè)生產(chǎn)率率提高10%以上。21世紀的競爭爭不是企業(yè)業(yè)和企業(yè)之之間的競爭爭，而是供供應(yīng)鏈與供供應(yīng)鏈之間間的競爭。。2、供應(yīng)鏈管管理的發(fā)展展模式（1）工業(yè)采購購者的采購購與供應(yīng)觀觀主要集中在在生產(chǎn)制造造業(yè)，這種種觀點的短短期目標(biāo)主主要集中在在增加生產(chǎn)產(chǎn)率、降低低庫存量和和降低周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時間上，，長期戰(zhàn)略略目標(biāo)是提提升客戶滿滿意度、增增加市場份份額、提高高虛擬組織織成員的利利潤?；谶@些目目標(biāo)，所有有的戰(zhàn)略伙伙伴必須認認識到采購購功能是供供應(yīng)商與企企業(yè)之間至至關(guān)重要的的連接，必必須加強客客戶與供應(yīng)應(yīng)商在生產(chǎn)產(chǎn)制造能力力上的支持持。（2）商業(yè)采購購者的運輸輸與物流觀觀Lamming首次提出供供應(yīng)鏈管理理的運輸與與物流觀時時，就認為為供應(yīng)鏈管管理是物流流的理論基基礎(chǔ)。根據(jù)供應(yīng)鏈鏈管理的廣廣義定義，，物流一體體化系統(tǒng)包包括流程、、功能和組組織的集成成，它控制制著物流從從供應(yīng)商到到客戶的流流動過程。。通過信息息技術(shù)和業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組技術(shù)，，物流的各各項功能之之間能夠建建立有效的的協(xié)作關(guān)系系，這對于于提高組織織績效是非非常必要的的。應(yīng)用供應(yīng)鏈鏈管理能夠夠改善日益益增長的不不確定性、、市場的復(fù)復(fù)雜性和激激烈的競爭爭形式，從從而有效地地降低整個個價值鏈的的庫存量。。（3）供應(yīng)鏈管管理的集成成觀供應(yīng)鏈管理理的集成觀觀點，即包包含所有價價值增值活活動的知識識實體集成成。在集成成過程中，，整個業(yè)務(wù)務(wù)計劃的協(xié)協(xié)作非常重重要，提倡倡生產(chǎn)制造造商、供應(yīng)應(yīng)商和客戶戶之間跨功功能領(lǐng)域的的一體化集集成。集成供應(yīng)鏈鏈策略的目目標(biāo)，是在在整個供應(yīng)應(yīng)鏈中創(chuàng)建建生產(chǎn)制造造與物流功功能的無縫縫連接，使使其成為一一個有效的的競爭武器器，并且不不會輕易地地被競爭對對手模仿。。一個完善的的供應(yīng)鏈，，涉及生產(chǎn)產(chǎn)制造商、、供應(yīng)商和和客戶之間間的物流與與信息流之之間的協(xié)作作、契約機機制的建立立、供應(yīng)鏈鏈延遲策略略與大規(guī)模模定制。3、供應(yīng)鏈管管理的研究究方向（1）供應(yīng)鏈建建模技術(shù)研究如何通通過模型來來描述供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)的的運營機制制以支持對對供應(yīng)鏈管管理的各種種分析和決決策活動，，如Petri網(wǎng)供應(yīng)鏈建建模技術(shù)。。（2）供應(yīng)鏈管管理技術(shù)依據(jù)供應(yīng)鏈鏈的生命周周期，研究究供應(yīng)鏈的的構(gòu)建方法法和運營管管理方法。。其中包括供供應(yīng)鏈管理理的各種決決策，如供供應(yīng)鏈的關(guān)關(guān)系決策、、庫存決策策和運輸決決策；供應(yīng)應(yīng)鏈信息流流、物流和和資金流的的合理分布布和流動方方式，以及及應(yīng)付不確確定因素對對供應(yīng)鏈的的影響等諸諸多問題。。（3）供應(yīng)鏈管管理的支持持技術(shù)信息技術(shù)對對供應(yīng)鏈管管理提供了了有效的支支持。這方面的研研究可分為為兩方面：：一是研究究企業(yè)內(nèi)部部基于供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的多種信息息系統(tǒng)的集集成，從而而形成一個個開放的和和可伸縮的的集成框架架；再就是是研究企業(yè)業(yè)間或多個個企業(yè)組成成的虛擬企企業(yè)內(nèi)部的的信息共享享和相互協(xié)協(xié)作。1.2供應(yīng)鏈的概概念早期的觀點點認為供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃煸炱髽I(yè)中的的一個內(nèi)部部過程。有些學(xué)者把把供應(yīng)鏈的的概念與采采購、供應(yīng)應(yīng)管理相關(guān)關(guān)聯(lián)，用來來表示與供供應(yīng)商之間間的關(guān)系。后來供應(yīng)鏈鏈的概念注注意了與其其他企業(yè)的的聯(lián)系，注注意了供應(yīng)應(yīng)鏈的外部部環(huán)境。——更大范圍、、更為系統(tǒng)統(tǒng)的概念到了最近，，供應(yīng)鏈的的概念更加加注重圍繞繞核心企業(yè)業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)關(guān)系，如核核心企業(yè)與與供應(yīng)商、、供應(yīng)商的的供應(yīng)商乃乃至與一切切前向的關(guān)關(guān)系，與用用戶、用戶戶的用戶及及一切后向向的關(guān)系。?！獙?yīng)鏈的的認識形成成了一個網(wǎng)網(wǎng)鏈的概念念中華人民共共和國國家家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈的的定義：““生產(chǎn)和流流通過程中中，涉及將將產(chǎn)品或服服務(wù)提供給給最終用戶戶活動的上上游與下游游企業(yè)所形形成的網(wǎng)鏈鏈結(jié)構(gòu)”。。馬士華的定定義：“供應(yīng)鏈?zhǔn)菄鷩@核心企企業(yè)，通過過對信息流流、物流、、資金流的的控制，從從采購原材材料開始，，制成中間間產(chǎn)品以及及最終產(chǎn)品品，最后由由銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把產(chǎn)品送送到消費者者手中的將將供應(yīng)商、、制造商、、分銷商、、零售商、、直到最終終用戶連成成一個整體體的功能網(wǎng)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模模式?！?注注：：國國內(nèi)內(nèi)有有人人將將SupplyChain翻譯譯為為““供供需需鏈鏈””，，國國外外也也有有人人使使用用Supply/DemandChain1.3供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)核心心企企業(yè)業(yè)源匯供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商用戶用戶的用戶零件供應(yīng)商制造商分銷零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的網(wǎng)網(wǎng)鏈鏈結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)模模型型1.4供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的特特征征復(fù)雜雜性性：：供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)模模式式比比一一般般單單個個企企業(yè)業(yè)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)模模式式更更為為復(fù)復(fù)雜雜。。動態(tài)性：因企企業(yè)戰(zhàn)略和適適應(yīng)市場需求求變化的需要要，其中的節(jié)節(jié)點企業(yè)需要要動態(tài)地更新新。面向用戶需求求：供應(yīng)鏈的的形成、存在在、重構(gòu)，都都是基于一定定的市場需求求而發(fā)生。交叉性：節(jié)點點企業(yè)可以是是這個供應(yīng)鏈鏈的成員，同同時又是另一一個供應(yīng)鏈的的成員，眾多多的供應(yīng)鏈形形成交叉結(jié)構(gòu)構(gòu)。1.5供應(yīng)鏈的基本本類型供應(yīng)鏈的類型型不同主體的供供應(yīng)鏈形態(tài)結(jié)結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈的類型型穩(wěn)定的供應(yīng)鏈鏈和動態(tài)的供供應(yīng)鏈基于相對穩(wěn)定定、單一的市市場需求而組組成的供應(yīng)鏈鏈穩(wěn)定性較強強?；谙鄬︻l繁繁變化、復(fù)雜雜的需求而組組成的供應(yīng)鏈鏈動態(tài)性較高高。平衡的供應(yīng)鏈鏈和傾斜的供供應(yīng)鏈當(dāng)供應(yīng)鏈的容容量能滿足用用戶需求時，，供應(yīng)鏈處于于平衡狀態(tài)。。當(dāng)市場變化加加劇，造成供供應(yīng)鏈成本增增加、庫存增增加、浪費增增加等現(xiàn)象時時，企業(yè)不是是在最優(yōu)狀態(tài)態(tài)下運作，供供應(yīng)鏈則處于于傾斜狀態(tài)。。有效性供應(yīng)鏈鏈和反應(yīng)性供供應(yīng)鏈有效性供應(yīng)鏈鏈主要體現(xiàn)供供應(yīng)鏈的物理理功能，即以以最低的成本本將原材料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成零部件件、半成品、、產(chǎn)品，以及及在供應(yīng)鏈中中的運輸?shù)?。。反?yīng)性供應(yīng)鏈鏈主要體現(xiàn)供供應(yīng)鏈的市場場中介的功能能，即把產(chǎn)品品分配到滿足足用戶需求的的市場，對未未預(yù)知的需求求做出快速反反應(yīng)等。九種供應(yīng)鏈的的基本類型（（見下圖）不同主體的供供應(yīng)鏈形態(tài)結(jié)結(jié)構(gòu)一、以生產(chǎn)商商為主體的供供應(yīng)鏈二、以批發(fā)商商為主體的供供應(yīng)鏈三、以零售商商為主體的供供應(yīng)鏈工廠或公司的倉庫連鎖的配送中心工廠或公司的倉庫工廠或公司的倉庫工廠或公司的倉庫公共倉庫交叉碼頭零售貨批發(fā)的配送人買方配送渠道食品服務(wù)配送人食品服務(wù)行業(yè)買主工廠零售食品雜貨店消費者連鎖餐館消費者再配送餐館飯店快餐全國餐館鏈行業(yè)的組成部分(1)(2)公共倉庫存儲(1)(2)(1)(2)公共倉庫存儲公共倉庫存儲一、以生產(chǎn)商商為主體的供供應(yīng)鏈二、以批發(fā)商商為主體的供供應(yīng)鏈生產(chǎn)商（供應(yīng)商）消費者代理人或經(jīng)紀人批發(fā)商零售商批發(fā)商零售商零售商

消費品批發(fā)供供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)生產(chǎn)者行業(yè)用戶代理人或經(jīng)紀人批發(fā)商

批發(fā)商

代理人或經(jīng)紀人工業(yè)品批發(fā)供供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)三、以零售商商為主體的供供應(yīng)鏈原料（玉米、大豆等）鋁材供應(yīng)商包裝新聞紙制造商罐頭盒供應(yīng)商紙品供應(yīng)商食品制造廠/加工廠農(nóng)業(yè)合作社便利店食品批發(fā)商粘合劑報社奶制品冷凍食品批發(fā)商

面粉廠酵母包裝報紙批發(fā)商面類食品廠便利店的供應(yīng)應(yīng)鏈染料供應(yīng)商棉花供應(yīng)商紐扣、拉鏈等紗線供應(yīng)商服裝加工廠布料供應(yīng)商染坊倉庫時裝店時裝店的供應(yīng)應(yīng)鏈1.6供應(yīng)鏈流程分分析供應(yīng)鏈流程的的環(huán)節(jié)法分析析供應(yīng)鏈流程的的推／拉法分分析供應(yīng)鏈流程的的環(huán)節(jié)法分析析一、供應(yīng)鏈的的5個階段供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客供應(yīng)商供應(yīng)商分銷商制造商制造商顧客

顧客

零售商零售商分銷商二、供應(yīng)鏈流流程的4個環(huán)節(jié)

環(huán)節(jié)階段

顧客訂購環(huán)節(jié)

補充庫存環(huán)節(jié)

生產(chǎn)環(huán)節(jié)

獲取環(huán)節(jié)顧客零售商分銷商制造商供應(yīng)商1、顧客訂購環(huán)節(jié)節(jié)顧客抵達顧客訂單遞交顧客訂單完成顧客訂貨接收(1)顧客抵達顧客到達一個個他或她便于于選擇并做出出購買決定的的特定地點。。目標(biāo)就是最大大限度地將顧顧客抵達轉(zhuǎn)化化為顧客購買買：使顧客更更方便地接觸觸到合適的產(chǎn)產(chǎn)品。(2)顧客訂單遞交交顧客告知零售售商他們想要要的產(chǎn)品，隨隨后零售商將將產(chǎn)品送達顧顧客手中的過過程。目標(biāo)是確保顧顧客訂單的快快速與準(zhǔn)確抵抵達。(3)顧客訂單完成成顧客的訂購需需求得到滿足足，貨物被送送至顧客處。。目標(biāo)是以承諾諾送貨期限和和最低成本，，向顧客提供供正確、全部部的訂購產(chǎn)品品。(4)顧客訂貨接收收顧客接收所訂訂購產(chǎn)品并成成為物主，店店家更新收據(jù)據(jù)記錄，啟動動現(xiàn)金支付。。2、補充庫存環(huán)環(huán)節(jié)零售訂貨發(fā)起零售訂單遞交零售訂單完成零售訂貨接收(1)零售訂貨的發(fā)發(fā)起零售商補充新新的貨品以滿滿足未來需求求，此時補貨貨策略很重要要。——補充庫存訂單單產(chǎn)生(2)零售訂單的遞遞交與顧客在零售售商處訂貨相相似。惟一的的區(qū)別在于零零售商現(xiàn)在成成為向分銷商商或者制造商商訂貨的客戶戶。目的在于準(zhǔn)確確地遞交訂單單，快速地將將訂單傳遞到到所有與之相相關(guān)的供應(yīng)鏈鏈環(huán)節(jié)。(3)零售訂單的完完成與顧客訂單完完成的過程非非常相似，區(qū)區(qū)別在于：這這一過程發(fā)生生在分銷商或或制造商那里里；顧客的訂訂單金額要比比零售商的補補充庫存訂單單小得多。目的是在降低低成本的同時時使所訂貨品品盡快到達零零售商處。(4)零售訂貨的接接收一旦補充訂貨貨到達，零售售商必須接收收，同時更新新庫存記錄，，結(jié)清應(yīng)付賬賬目。目的是以盡可可能低的成本本更新庫存并并迅速準(zhǔn)確地地將商品擺上上貨架。3