供應(yīng)鏈管理概述與系統(tǒng)技術(shù)

供應(yīng)鏈管理教程《參考課件》KnowledgeManagementSupplierCustomer企業(yè)生態(tài)架構(gòu)第一章供應(yīng)鏈管理概述本章大綱供應(yīng)鏈定義供應(yīng)鏈管理定義供應(yīng)鏈管理兩個(gè)部分供應(yīng)鏈管理三個(gè)過(guò)程供應(yīng)鏈管理四個(gè)流體供應(yīng)鏈管理重點(diǎn)

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型?規(guī)劃供應(yīng)鏈?規(guī)劃起點(diǎn)?規(guī)劃制造?規(guī)劃分銷(xiāo)S1采購(gòu)原料S2設(shè)計(jì)定單產(chǎn)品S3制造定單產(chǎn)品S4配制定單產(chǎn)品起點(diǎn)原料庫(kù)存和物流M1制造存貨產(chǎn)品作業(yè)/M2制造定單產(chǎn)品作業(yè)/M3MaketoOrderDiscreetM4MaketoStockDiscreetM5EngineertoorderDiscreet銷(xiāo)售庫(kù)存和物流客戶存貨、庫(kù)存和物流D1渠道D2批發(fā)渠道D3直銷(xiāo)渠道D4零售渠道D5退貨渠道D6Intermed.MfgSupplyChannelsD7FieldServiceChannels制造分銷(xiāo)規(guī)劃整合的供應(yīng)鏈管理模式整合的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)超越了單一企業(yè)的規(guī)劃與實(shí)施，形成了跨企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，所以它是一種“整合”的供應(yīng)鏈管理，它包括了企業(yè)的內(nèi)部與外部的“信息流”、“物流”、“資金流”、“關(guān)系”等方面的管理。整合的供應(yīng)鏈管理，要點(diǎn)是將企業(yè)管理超越過(guò)本企業(yè)的界線，延伸到供應(yīng)商與客戶中去。使一個(gè)企業(yè)與上下游的供應(yīng)商和客戶間形成一個(gè)雙贏的“供”、“需”關(guān)系。這種關(guān)系是企業(yè)致勝的法寶，也供應(yīng)鏈管理最重要的。CBISMIS、AIS、DSS、AI、VO人力資源財(cái)務(wù)物質(zhì)概念系統(tǒng)管理實(shí)體系統(tǒng)導(dǎo)入：系統(tǒng)概念進(jìn)階P88我們知道，企業(yè)系統(tǒng)包含了實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)兩個(gè)部分。而概念系統(tǒng)通過(guò)對(duì)實(shí)體系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體系統(tǒng)的管理。這里管理包括了兩層意思，其一是調(diào)節(jié)，其二是控制。所以，企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)可控制的閉環(huán)系統(tǒng)。在實(shí)體系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，“實(shí)體流”輸入、系統(tǒng)狀態(tài)、輸出，然后產(chǎn)生的輸入映射和輸出映射，這個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)傳遞到企業(yè)系統(tǒng)控制機(jī)制（controlmechanism）中去，然后再返回調(diào)節(jié)和控制系統(tǒng)的狀態(tài)。所以，企業(yè)系統(tǒng)是一種動(dòng)態(tài)的、反饋的、閉環(huán)的系統(tǒng)。在供應(yīng)鏈管理中，系統(tǒng)的概念、系統(tǒng)的觀點(diǎn)十分重要。所以，我們可以認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是一個(gè)系統(tǒng)，它有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的所有特征。

一、供應(yīng)管理與企業(yè)信息系統(tǒng)關(guān)系圖2-1：供應(yīng)鏈管理與企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)系主管信息系統(tǒng)EIS營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPⅡ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企業(yè)主管信息系統(tǒng)EIS營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPⅡ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企業(yè)IOIS供應(yīng)鏈管理SupplyChain二、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（一）SCM中MIS基本結(jié)構(gòu)模型在圖2-2中，表示了供應(yīng)鏈管理中的MIS的基本結(jié)構(gòu)模型，在這個(gè)模型的數(shù)據(jù)庫(kù)中，有來(lái)自AIS所提供的數(shù)據(jù)，更多的是由企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈流程作業(yè)的各種信息，還有來(lái)自IOIS的信息。數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)報(bào)表系統(tǒng)將產(chǎn)生周期性的報(bào)表和特別的報(bào)表，另外，它還產(chǎn)生一些數(shù)學(xué)模型，主要有記錄、統(tǒng)計(jì)、查詢、計(jì)算等等。（二）SCM中MIS對(duì)數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理邏輯結(jié)構(gòu)模型如圖2-3所示，這些結(jié)構(gòu)還與企業(yè)間系統(tǒng)（IOIS）鏈接，形成一種企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)的交流。另外，從某種意義上講，一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈不只是與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的鏈接，還與關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素相鏈接，這包括了我們?nèi)缜八龅钠髽I(yè)八種環(huán)境因素。（二）物流管理的定義物流管理是指企業(yè)規(guī)劃、調(diào)節(jié)、控制實(shí)物（原材料、在制品、成產(chǎn)品、商品）在企業(yè)內(nèi)外流動(dòng)的過(guò)程。它使實(shí)物在包裝、搬運(yùn)、保管、庫(kù)存、流通加工、運(yùn)輸、配送等活動(dòng)的過(guò)程中，成本最小化，效益最大化；企業(yè)通過(guò)管理活動(dòng)，使消費(fèi)者能在正確的時(shí)間里、在正確的地點(diǎn)、獲得所需求的貨物。物流管理理分類(lèi)電子采購(gòu)倉(cāng)貯管理配送管理分銷(xiāo)商管理供貨商管理物料、成品財(cái)務(wù)管理（現(xiàn)金、發(fā)票）客戶管理物流管理中心圖3-7：物流管理的分類(lèi)二、信息息系統(tǒng)與與物流管管理現(xiàn)代物流流管理的的每一個(gè)個(gè)部分都都包括信信息的管管理。在在供應(yīng)鏈鏈的信息息系統(tǒng)中中，對(duì)物物流作業(yè)業(yè)的管理理占了很很大的一一部分，，包括保保證訂貨貨、采購(gòu)購(gòu)、進(jìn)貨貨、出貨貨、配送送等通訊訊。對(duì)物物流各種種單據(jù)的的傳輸，，以及物物流中心心的自動(dòng)動(dòng)化操作作起著很很重要的的作用。。物流系統(tǒng)與與信息系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)系P139運(yùn)輸保管搬運(yùn)包裝流通加工傳統(tǒng)物流信息系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)總部系統(tǒng)其他系統(tǒng)圖3-3：物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng)關(guān)系三、物流系系統(tǒng)基本模模塊訂單處理設(shè)施網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存基本作業(yè)運(yùn)輸圖片來(lái)源：：SupplyChainLogisticsManagementbyDonaldJ..BowersoxandDavidJ.ClossandM.BixbyCooper,McGraw-HillCompanies,Inc,2002第四章供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)信信息技術(shù)本章大綱供應(yīng)鏈管理理應(yīng)用技術(shù)術(shù)供應(yīng)鏈管理理應(yīng)用軟件件供應(yīng)鏈管理理應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)管理制造業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈管理零售業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理理應(yīng)用軟件件商第一節(jié)信息息技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)學(xué)完本節(jié)后后，您將能能夠：了解供應(yīng)鏈鏈管理系統(tǒng)統(tǒng)中信息技技術(shù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)構(gòu)成；了解信息技技術(shù)的基本本概念；理解電子交交易與供應(yīng)應(yīng)鏈的關(guān)系系；了解EDI的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)，基于WEB上的的EDI特特點(diǎn)；了解XML技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用；理解應(yīng)用軟軟件的基本本概念；理解軟件的的基本架構(gòu)構(gòu)；理解應(yīng)用軟軟件典型特特征。一、信息技技術(shù)的基本本概念（一）信息息技術(shù)P165（二）在線線電子交易易P166（三）電子子數(shù)據(jù)交換換P169（四）XML技術(shù)P169二、供應(yīng)鏈鏈管理應(yīng)用用軟件（一）應(yīng)用用軟件的基基本功能P172（二）應(yīng)用用軟件的基基本模塊（三）系列列應(yīng)用軟件件包（四）應(yīng)用用軟件的基基本架構(gòu)參見(jiàn)Case4-1-1服務(wù)器展示層應(yīng)用邏輯層數(shù)據(jù)層網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器PC機(jī)外觀展示商業(yè)邏輯應(yīng)用數(shù)據(jù)和資源存儲(chǔ)圖4-3：三層應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)管理層與信信息來(lái)源和和呈遞格式式設(shè)計(jì)信息系系統(tǒng)應(yīng)把管管理者所處處的層次考考慮其中外界的內(nèi)部的詳細(xì)的概括性的對(duì)信息來(lái)源源的影響對(duì)信息呈遞遞格式的影影響SMO管理者與職職能部門(mén)人力資源職職能財(cái)務(wù)職能物流職能生產(chǎn)職能供應(yīng)職能銷(xiāo)售職能信息服務(wù)職職能SMO人、財(cái)、物物、信息、、產(chǎn)、供、、銷(xiāo)管理者行使使5項(xiàng)主要要的管理職職能計(jì)劃配備控制組織指揮管理的角色色角色所處領(lǐng)域具體的管理角色人際交流1、最高司儀——履行司儀職能2、領(lǐng)導(dǎo)者——通過(guò)雇傭和訓(xùn)練職員來(lái)工作3、聯(lián)絡(luò)者——為參與商務(wù)活動(dòng)與周?chē)h(huán)境聯(lián)系提供信息1、監(jiān)控者——不斷搜索與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有關(guān)信息，并要敏銳地感知企業(yè)內(nèi)外行為活動(dòng)的管理者。2、傳遞者——向企業(yè)內(nèi)傳遞有用信息的管理者3、發(fā)言人——將有用的信息傳遞給企業(yè)內(nèi)的監(jiān)控者或企業(yè)外的管理者。決策1、企業(yè)家——對(duì)企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)遠(yuǎn)改進(jìn)的管理者2、危機(jī)處理者——能對(duì)可預(yù)料的事件作出反應(yīng)的管理者。3、資源分配者——決定企業(yè)內(nèi)外資源的分配的管理者。4、協(xié)商者——解決企業(yè)內(nèi)外各種爭(zhēng)端的管理者。以上為信息息系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)提供了了有效的框框架EIS參考考模型信息需求信息顯示數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)經(jīng)理PC中可視化經(jīng)理工作站查詢查詢結(jié)果企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、DW（MIS、ERP）企業(yè)外部信息源企業(yè)內(nèi)部信息源圖：4-5：EIS參考模型決策支持系系統(tǒng)模型數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)學(xué)模型報(bào)表系統(tǒng)群件DSS單個(gè)問(wèn)題解決者群體成員環(huán)境一、制造業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)特特點(diǎn)（一）制造造業(yè)信息系系統(tǒng)發(fā)展在制造業(yè)中中，最初并并沒(méi)有把計(jì)計(jì)算機(jī)用于于供應(yīng)鏈管管理，而是是用于計(jì)算算機(jī)輔助設(shè)設(shè)計(jì)、計(jì)算算機(jī)輔助制制造和機(jī)器器人。這些些代表了在在實(shí)體系統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)域里應(yīng)應(yīng)用計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)的方方式。最初初把計(jì)算機(jī)機(jī)當(dāng)成概念念系統(tǒng)來(lái)應(yīng)應(yīng)用的是重重新訂貨系系統(tǒng)和物料料需求規(guī)劃劃。從此以以后，計(jì)算算機(jī)在制造造業(yè)里的應(yīng)應(yīng)用不斷發(fā)發(fā)展，有了了今天我們們看見(jiàn)的MRPⅡ、、ERP等等信息系統(tǒng)統(tǒng)。它們都都是做為概概念系統(tǒng)，，參于管理理制造業(yè)的的實(shí)體系統(tǒng)統(tǒng)。（二）信息息技術(shù)對(duì)制制造業(yè)的影影響1、以客戶戶為導(dǎo)向；；2、內(nèi)部變變革；3、有效性性管理；4、應(yīng)答型型業(yè)務(wù)模式式？買(mǎi)方訂單購(gòu)買(mǎi)原料或零配件制造過(guò)程交貨應(yīng)答型的業(yè)務(wù)模式的操作過(guò)程圖4-11：應(yīng)答型業(yè)務(wù)模式應(yīng)答型模式式與按單制制造的區(qū)別別其一，在供供應(yīng)鏈上與與其他伙伴伴協(xié)作、同同步完成訂訂單；其二，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了大規(guī)模模定制。以上這兩點(diǎn)點(diǎn)是傳統(tǒng)““按單制造造”所不具具備的。第一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了以時(shí)間間為基礎(chǔ)的的競(jìng)爭(zhēng)力，，從而對(duì)市市場(chǎng)柔性反反應(yīng)，適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)快速速多變的需需求。第二點(diǎn)大大大增加了客客戶的滿意意度。企業(yè)業(yè)合理組織織生產(chǎn)作業(yè)業(yè)，以最快快的速度、、最低的成成本制造出出用戶滿意意的個(gè)性化化產(chǎn)品。參參見(jiàn)以下““大規(guī)模定定制與大成成組技術(shù)””。（三）新模模式下的制制造過(guò)程管管理要素生產(chǎn)執(zhí)行TaxisMRPCAPSFCQMS生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)管理流程管理制造業(yè)管理要素圖4-12：制造管理要素四、供應(yīng)鏈鏈管理下制制造管理的的特點(diǎn)（一）企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃劃的特點(diǎn)P226（二）生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃的特特點(diǎn)P227（三）生產(chǎn)產(chǎn)管理的特特點(diǎn)P228以上數(shù)點(diǎn)反反映了在整整合的供應(yīng)應(yīng)鏈下的制制造管理已已經(jīng)不同與與傳統(tǒng)的制制造管理。。關(guān)鍵的是是采用了CBIS的的應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)，才能形形成這些的的特點(diǎn)。六、制造業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈演演化手工制造大規(guī)模制造精益制造大規(guī)模定制企業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)的演化化2010存貨控制MRP˙物料控管˙時(shí)間˙數(shù)量MRPⅡ˙MRP˙生產(chǎn)管理與控制˙財(cái)務(wù)規(guī)劃ERP˙MRPⅡ˙財(cái)務(wù)規(guī)劃˙研發(fā)管理˙行銷(xiāo)管理˙人力資源VEI˙ERP˙APS˙PDM˙SCM˙CRM˙Intranet/Extranet/195019601990197019802000存貨規(guī)劃與控制物料管理虛擬企業(yè)整合制造資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃Case4-3-1，P237制造業(yè)供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)鞘种匾?。制造業(yè)業(yè)內(nèi)部的管理理對(duì)整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈有深遠(yuǎn)的的影響，所以以企業(yè)內(nèi)部的的信息化是一一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容容。本節(jié)重點(diǎn)點(diǎn)闡述了制造造業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)，其中涉及及到ERP方方面的知識(shí)。。以下是IBM公司提供供的一個(gè)成功功的案例，從從中可以看出出實(shí)際信息系系統(tǒng)的配置。。IBM的案案例摘要如下下。在選擇外部供供應(yīng)鏈成員時(shí)時(shí)，在分析中中必須注意到到幾個(gè)問(wèn)題：：第一，要識(shí)別別存在于供應(yīng)應(yīng)鏈管理成員員間的競(jìng)爭(zhēng)狀狀態(tài)。如果供供應(yīng)鏈中各成成員并不是直直接的競(jìng)爭(zhēng)者者，供應(yīng)鏈管管理的努力才才是有效的。。當(dāng)他們是買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)的雙方，，或是在同一一個(gè)市場(chǎng)中的的兩個(gè)公司，，存在各種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，，這樣就必然然限制了供應(yīng)應(yīng)鏈上合作的的關(guān)系。例如如，一個(gè)公司司在一個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)上向另外一一個(gè)公司提供供商品，但是是，兩個(gè)公司司在其他的市市場(chǎng)上是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者。第二，供應(yīng)鏈鏈上所有的成成員和他們所所代表的企業(yè)業(yè)都應(yīng)該追求求相同的目標(biāo)標(biāo)，這個(gè)不是是指同一個(gè)目目標(biāo)，但是他他們各自的目目標(biāo)必須在供供應(yīng)鏈管理上上彼此和諧的的。第三、供應(yīng)鏈鏈成員要在供供應(yīng)鏈中感到到是有效益，，他們都能從從供應(yīng)鏈獲得得效益，即產(chǎn)產(chǎn)生“win-win””的效果，這這樣的供應(yīng)鏈鏈管理才算是是成功的。三、跨企業(yè)供供應(yīng)鏈（一）在供應(yīng)應(yīng)鏈中建立企企業(yè)間的通信信聯(lián)系在供應(yīng)鏈上，，通過(guò)建立企企業(yè)間的通信信聯(lián)系，使供供應(yīng)鏈的參與與者都可以方方便地彼此進(jìn)進(jìn)行信息共享享，使供應(yīng)鏈鏈成員都可以以從其他成員員那里獲得了了豐富的信息息和知識(shí)。在在供應(yīng)鏈內(nèi)建建立起企業(yè)間間這種彼此聯(lián)聯(lián)系的通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，使虛擬擬的網(wǎng)絡(luò)成了了真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。當(dāng)企業(yè)開(kāi)開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)時(shí)，這種通信信聯(lián)系會(huì)變得得十分有價(jià)值值。從另一個(gè)個(gè)角度上來(lái)看看，供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘且环N通訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的存在方方式，它對(duì)市市場(chǎng)情況進(jìn)行行反饋，真正正體現(xiàn)了供應(yīng)應(yīng)鏈上快速反反應(yīng)的價(jià)值，，體現(xiàn)了供應(yīng)應(yīng)鏈成員的““同步”效應(yīng)應(yīng)。（二）增進(jìn)對(duì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈中成員員間的有效通通信，使供應(yīng)應(yīng)鏈成員可以以進(jìn)行信息共共享。通過(guò)信信息共享，使使企業(yè)可以即即時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈中的的各種各樣問(wèn)問(wèn)題。在企業(yè)業(yè)內(nèi)部，可以以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行跨部門(mén)門(mén)供應(yīng)鏈的信信息共享，在在企業(yè)間可以以通過(guò)IOIS進(jìn)行信息息共享。（三）在供應(yīng)應(yīng)鏈成員中獲獲得共同項(xiàng)目目的機(jī)會(huì)供應(yīng)鏈成員通通過(guò)在供應(yīng)鏈鏈上的通信交交流，促進(jìn)了了彼此間的相相互了解，相相互信任。在在些基礎(chǔ)上，，供應(yīng)鏈成員員間有可能形形成某些子系系統(tǒng)間彼此的的鏈接，這些些鏈接就是有有權(quán)限地彼此此開(kāi)放某些子子系統(tǒng)或數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行信信息共享、知知識(shí)共享。這這樣必然在企企業(yè)間很容易易形成新的商商業(yè)機(jī)會(huì)或新新的項(xiàng)目。這這對(duì)企業(yè)雙方方都有好處。。Case5-1-1，P10電腦軟件銷(xiāo)售售商面臨的挑挑戰(zhàn)從來(lái)沒(méi)有那一一個(gè)行業(yè)比電電腦軟件和硬硬件的銷(xiāo)售商商所面臨的挑挑戰(zhàn)更大，電電腦軟硬市場(chǎng)場(chǎng)變化速度極極快，為了適適應(yīng)市場(chǎng)變化化的速度，企企業(yè)要不斷迎迎合客戶對(duì)最最新版本的需需求，以最快快速度滿足客客戶需求第二節(jié)供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效管理理學(xué)完本節(jié)后，，您將能夠：：理解供供應(yīng)鏈鏈周期期時(shí)間間的基基本概概念；；理解時(shí)時(shí)間管管理的的基本本概念念；供應(yīng)鏈鏈績(jī)效效管理理的內(nèi)內(nèi)容；；供應(yīng)鏈鏈績(jī)效效管理理的方方法；；掌握降降低供供應(yīng)鏈鏈周期期時(shí)間間的方方法；；理解供供應(yīng)鏈鏈測(cè)量量的內(nèi)內(nèi)容和和意義義；掌握平平衡記記分卡卡在績(jī)績(jī)效管管理中中的應(yīng)應(yīng)用。。供應(yīng)鏈鏈管理理可分分為三三個(gè)關(guān)關(guān)鍵過(guò)過(guò)程：：規(guī)劃劃、執(zhí)執(zhí)行、、績(jī)效效測(cè)量量。可可分別別稱(chēng)之之為三三個(gè)系系統(tǒng)。。這三三個(gè)過(guò)過(guò)程共共同的的目標(biāo)標(biāo)就是是優(yōu)化化供應(yīng)應(yīng)鏈。?？?jī)效效測(cè)量量系統(tǒng)統(tǒng)是檢檢查供供應(yīng)鏈鏈管理理的績(jī)績(jī)效，，跟蹤蹤供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)鞘欠窠〗∪?，，支持持供?yīng)應(yīng)鏈管管理決決策。。企業(yè)為為了能能在多多變的的市場(chǎng)場(chǎng)上獲獲得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，在在供應(yīng)應(yīng)鏈管管理中中應(yīng)該該有績(jī)績(jī)效測(cè)測(cè)量機(jī)機(jī)制，，以幫幫助企企業(yè)做做出正正確的的決策策?？?jī)績(jī)效測(cè)測(cè)量涉涉及財(cái)財(cái)務(wù)系系統(tǒng)的的一系系列問(wèn)問(wèn)題，，如管管理會(huì)會(huì)計(jì)、、庫(kù)存存會(huì)計(jì)計(jì)、成成本會(huì)會(huì)計(jì)等等等。。也涉涉及到到采用用工具具軟件件對(duì)企企業(yè)進(jìn)進(jìn)行審審計(jì)、、經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析析，例例如，，對(duì)零零售市市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)品類(lèi)類(lèi)別的的分析析、對(duì)對(duì)銷(xiāo)售售收入入的分分析、、存貨貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率分分析等等等。。目前績(jī)績(jī)效測(cè)測(cè)量的的趨勢(shì)勢(shì)開(kāi)始始進(jìn)入入以萬(wàn)萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)為主主的各各種互互動(dòng)分分析。。企業(yè)業(yè)中各各個(gè)職職能部部門(mén)或或各種種不同同職務(wù)務(wù)的員員工，，都可可以通通過(guò)萬(wàn)萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)獲得得自己己所要要測(cè)量量的數(shù)數(shù)據(jù)。。供應(yīng)鏈鏈的績(jī)績(jī)效測(cè)測(cè)量主主要從從三個(gè)個(gè)方面面入手手：企業(yè)內(nèi)內(nèi)部供供應(yīng)鏈鏈績(jī)效效；企業(yè)間間供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效；；1供應(yīng)應(yīng)鏈綜綜合績(jī)績(jī)效。。一、供供應(yīng)鏈鏈績(jī)效效的時(shí)時(shí)間管管理（（一一）時(shí)間管管理的的重要要性在整合合的供供應(yīng)鏈鏈管理理中，，時(shí)間間是一一個(gè)非非常重重要的的績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)。盡管競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境是是殘酷酷的，，但是是有許許多企企業(yè)在在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中發(fā)發(fā)展起起來(lái)。。這些些企業(yè)業(yè)面對(duì)對(duì)多變變的市市場(chǎng)，，將對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的快快速反反應(yīng)和和柔性性整合合到日日常企企業(yè)文文化中中去，，形成成很強(qiáng)強(qiáng)的應(yīng)應(yīng)變能能力。。在這這里““時(shí)間間”是是關(guān)鍵鍵因素素。他他們正正注重重對(duì)““時(shí)間間”的的管理理。例例如，，盡力力減少少在供供應(yīng)鏈鏈上對(duì)對(duì)客戶戶交貨貨的時(shí)時(shí)間。。有一一些企企業(yè)在在這個(gè)個(gè)方面面做得得很出出色，，被稱(chēng)稱(chēng)之為為“時(shí)時(shí)間競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者”?！，F(xiàn)在幾幾乎所所有企企業(yè)都都開(kāi)始始對(duì)““時(shí)間間”進(jìn)進(jìn)行有有效性性管理理，這這反映映了企企業(yè)““基于于時(shí)間間上的的能力力”（（time-basedcapabilities）），管管理上上有句句行話話形容容這種種能力力：減減少生生產(chǎn)時(shí)時(shí)間、、迅速速交貨貨、快快速循循環(huán)、、快速速反應(yīng)應(yīng)、及及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)貨，，最大大限度度壓縮縮訂貨貨至交交貨的的時(shí)間間。（二二））時(shí)時(shí)間間周周期期的的管管理理時(shí)間間周周期期（（Cycle-Time））是是指指完完成成一一個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程所所要要花花費(fèi)費(fèi)的的總總時(shí)時(shí)間間。。供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈上上信信息息流流、、物物流流傳傳輸輸?shù)牡臅r(shí)時(shí)間間太太長(zhǎng)長(zhǎng)，，就就意意味味著著企企業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)成成本本的的增增加加。。所所以以業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的時(shí)時(shí)間間周周期期管管理理在在供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理中中是是一一項(xiàng)項(xiàng)十十分分重重要要的的內(nèi)內(nèi)容容。。行業(yè)業(yè)專(zhuān)專(zhuān)家家們們觀觀察察到到，，企企業(yè)業(yè)在在一一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中，，往往往往只只有有很很少少的的一一部部分分時(shí)時(shí)間間花花費(fèi)費(fèi)在在““真真正正的的工工作作””上上，，大大部部分分時(shí)時(shí)間間是是浪浪費(fèi)費(fèi)在在一一些些無(wú)無(wú)效效率率的的事事情情上上。。也也就就是是說(shuō)說(shuō)行行為為的的““有有效效性性””太太差差。。在優(yōu)化供供應(yīng)鏈過(guò)過(guò)程中，，識(shí)別和和排除這這些無(wú)效效率的行行為，爭(zhēng)爭(zhēng)取有效效性行為為，是供供應(yīng)鏈管管理的重重要內(nèi)容容。因此此，減少少業(yè)務(wù)的的時(shí)間周周期，不不只是快快速完成成業(yè)務(wù)流流程，而而是通過(guò)過(guò)關(guān)鍵的的步驟、、有效性性的行為為完成業(yè)業(yè)務(wù)流程程，避免免無(wú)效性性的行為為浪費(fèi)時(shí)時(shí)間。專(zhuān)家們?cè)谠趯?duì)許多多的供應(yīng)應(yīng)鏈流程程的考查查過(guò)程中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)典型的的長(zhǎng)時(shí)間間周期的的原因如如下。1、等待待2、無(wú)價(jià)價(jià)值的多多余的行行為3、連續(xù)續(xù)的平行行操作4、重復(fù)復(fù)的流程程5、失常常6、過(guò)多多的控制制7、在物物料移動(dòng)動(dòng)上缺乏乏同步8、目標(biāo)標(biāo)不明確確9、設(shè)計(jì)計(jì)程序和和視窗不不好10、過(guò)過(guò)時(shí)的技技術(shù)11、缺缺乏信息息12、缺缺乏溝通通13、缺缺乏協(xié)調(diào)調(diào)14、缺缺少合作作15、缺缺乏訓(xùn)練練（三）減減少供應(yīng)應(yīng)鏈周期期時(shí)間的的方法以下的幾幾個(gè)方面面幾乎是是所有企企業(yè)所面面臨的降降低周期期時(shí)間的的機(jī)會(huì)。。物料規(guī)劃劃和排程程；制造流程程；采購(gòu)定單單周期；；客戶訂單單處理；；倉(cāng)儲(chǔ)操作作；庫(kù)內(nèi)貨物物搬運(yùn)；；物料接收收和檢驗(yàn)驗(yàn)；企業(yè)外運(yùn)運(yùn)輸；物料盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)；退貨/反反向物流流。一個(gè)企業(yè)業(yè)如何開(kāi)開(kāi)展減少少供應(yīng)鏈鏈上周期期時(shí)間的的工作，，如下有有幾點(diǎn)可可供企業(yè)業(yè)參考，，這些是