北京服裝銷售服務(wù)技巧完整

脫穎而出的門市

銷售與服務(wù)

成敗的靈魂

主孰有「道」

將孰有「能」

天地孰「得」

法令孰「行」

兵眾孰「強(qiáng)」

士卒孰「練」

賞罰孰「明」

主孰有「道」

領(lǐng)導(dǎo)者的觀念

不是你教什么，而是觀念所表現(xiàn)的外在行為

現(xiàn)在的終端就是店長的小翻版

反求諸己、行動(dòng)拷貝

要有競(jìng)爭(zhēng)力又不改變

將孰有「能」店長就是將銷售管理、販賣技巧領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、人事管理

員工訓(xùn)練

門市面貌不一，店長能力不均是主因

天地孰「得」

7-11→7年的布陣

康師傅方便面的回攻臺(tái)灣

服務(wù)質(zhì)量、技能提升就是布陣

積極或消極的看法

法令孰「行」

公司角度跟個(gè)人角度是不同的

企業(yè)跟客戶一樣，用最少的錢獲得最大效益

計(jì)劃不一定合你意，不是批判而是執(zhí)行

動(dòng)腦、動(dòng)手，不是動(dòng)嘴

提高廣告效益，廣告也是公司計(jì)劃

兵眾孰「強(qiáng)」

復(fù)制價(jià)值

終端戰(zhàn)火點(diǎn)燃的今日，誰為一線把關(guān)

無可避免的現(xiàn)實(shí)

良禽擇木而棲

服務(wù)下屬，下屬就是客戶

士卒孰「練」

天生的銷售高手

華山論劍

火鳳凰訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練營

靠招工？

賞罰孰「明」

不公平的地方不會(huì)有希望

中國人最容易只給皮鞭不給蜜糖

銷售模式的核心分類效率型銷售售對(duì)管理風(fēng)風(fēng)格的要求求注意控制整整體過程注意細(xì)節(jié)的的固化注重團(tuán)隊(duì)的的積極氛圍圍注重內(nèi)部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)第一講心理流流程七階段段階段客戶的行動(dòng)專賣店銷售重點(diǎn)1.注意吸引目光硬終端建設(shè)2.興趣停下腳步掌握接近客戶時(shí)機(jī)3.聯(lián)想注視特定產(chǎn)品開場(chǎng)技巧4.欲望瀏覽或簡(jiǎn)單詢問商品解說、詢問技巧、激發(fā)購買欲望5.比較提問價(jià)格比較處理反對(duì)問題處理價(jià)格異議6.信賴

思考結(jié)束成交的契機(jī)結(jié)束銷售技巧7.決定

購買與客戶保持良好互動(dòng)第二講贏在在起點(diǎn)個(gè)人外在的的形象男生女生第三講新老客戶接接待新客戶接待待鞠躬的方式式輕松改變命命運(yùn)哈佛大學(xué)人人類行為研研究報(bào)告55%來自肢體語語言37%來自于聲音音8%來自于說話話內(nèi)容儀態(tài)：站姿姿腳跟合攏，，腳尖分開開成30度度雙手自然下下垂交握于于腹前，挺挺胸收腹目光平視，，眼神不要要亂飄嚴(yán)禁叉腰，，雙臂抱胸胸，打呵欠欠，伸懶腰腰儀態(tài)：手勢(shì)勢(shì)介紹產(chǎn)品時(shí)時(shí)，手指應(yīng)應(yīng)自然并攏攏手掌向斜上上方傾斜，，以肘關(guān)節(jié)節(jié)為軸指向向目標(biāo)嚴(yán)禁用一手手指指點(diǎn)方方向，擺手手回答或用用手做小動(dòng)動(dòng)作儀態(tài)：走路路快步，抬頭頭挺胸雙臂自然擺擺動(dòng)雙眼平視前前方笑容、充滿滿活力，自自信向上的的神態(tài)嚴(yán)禁左顧右右盼、四處處張望、盯盯著顧客上上下打量微笑的魅力力笑容的運(yùn)用用創(chuàng)造和諧的的溝通環(huán)境境和氛圍使人感到親親切,喜悅悅和舒服化解敵意,建立良好好的人際關(guān)關(guān)系當(dāng)笑的時(shí)候候露出八顆顆牙和別人分享享樂觀的思思想用整個(gè)臉微微笑把眉頭舒展展開來運(yùn)用你的幽幽默感必要的時(shí)候候大聲笑出出來我喜歡你經(jīng)?？寸R子子好開心??！儀態(tài)：微笑笑迷人的微笑笑言談禮儀熱誠的態(tài)度度，熱情與與活力說話的方式式4.3倍倍說話內(nèi)容容說明優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)的順序，，缺在前，，優(yōu)放后不用否定式式而用肯定定式避免使用命命令式而使使用請(qǐng)求式式說話要謙恭恭,以問句句表示尊重重音量，避免免鼻音、口口頭禪表達(dá)是否準(zhǔn)準(zhǔn)確明白多聽少講，，不攻擊其其它品牌討論時(shí)間我沒說你欺欺騙了我們們的信任以上這句話話有幾個(gè)不不同的意思思？說話速度練練習(xí)誰都知道，，沒有顧客客再大的企企業(yè)也面臨臨著困境，，何況遍布布全國的專專賣店一旦旦沒有顧客客，便導(dǎo)致致連鎖反應(yīng)應(yīng)：顧客不不滿意，口口碑就不會(huì)會(huì)好，新老老顧客都會(huì)會(huì)減少，專專賣店的效效益自然就就下降了，，員工的收收入因此而而減少、思思想便不穩(wěn)穩(wěn)定，服務(wù)務(wù)水平也跟跟著降低，，由此導(dǎo)致致顧客更少少了。專賣賣店在產(chǎn)品品的更新、、廣告的宣宣傳方面也也就會(huì)力不不從心，專專賣店的發(fā)發(fā)展也就更更加舉步維維艱了。一一句話顧客客是上帝，是是顧客主宰宰著專賣店店的生死存存亡，顧客客越多利潤潤就越多，，因此，我我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)識(shí)到顧客的的價(jià)值，認(rèn)認(rèn)識(shí)到她們們是有思想想、有感覺覺、會(huì)思考考、會(huì)比較較、會(huì)判斷斷、會(huì)抉擇擇的有血有有肉的、活活生生的消消費(fèi)者。那那么怎樣才才能真正獲獲得顧客的的青睞呢？？服務(wù)文明用用語您好、您早早請(qǐng)：請(qǐng)問、、請(qǐng)說、請(qǐng)請(qǐng)稍候、您您請(qǐng)坐歡迎光臨、、歡迎再次次光臨很高興能為為您服務(wù)很榮幸（高高興）有機(jī)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)您您別客氣、謝謝謝您勞駕您、打打擾您真不好意思思請(qǐng)多多指教教、請(qǐng)多多多關(guān)照歡迎多提供供您寶貴的的意見服務(wù)文明用用語能不能麻煩煩您再說一一遍請(qǐng)您清點(diǎn)一一下現(xiàn)金（（產(chǎn)品）不好意思，，您找的***現(xiàn)在在不在，有有什么需要要我代為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告的嗎？？不好意思，，您找的***現(xiàn)在在不在，有有什么需要要我為您效效勞嗎？您提出的意意見很好，，很謝謝您您，我們會(huì)會(huì)盡快改進(jìn)進(jìn)再見，有什什么使用上上的問題請(qǐng)請(qǐng)隨時(shí)電話話聯(lián)系晚安，再見見老客戶接待待服務(wù)從四目目相交開始始走路儀態(tài)握手演練:自信+微笑笑+歡迎光光臨○○○○第四講掌握接近客客戶的時(shí)機(jī)機(jī)一進(jìn)門就朝朝目標(biāo)物走走去耐心用手觸摸商商品，看標(biāo)標(biāo)價(jià)客戶一直注注視同一商商品，或同同類型商品品揚(yáng)起臉來看完商品后后看銷售人人員腳靜止不動(dòng)動(dòng)一進(jìn)門就東東張西望和客戶四眼眼對(duì)上時(shí)第五講開場(chǎng)的的技巧開場(chǎng)注意事事項(xiàng)錯(cuò)誤的語言言多余的禮貌貌直接切入開場(chǎng)技巧技巧一.贊贊美開場(chǎng)場(chǎng)拉近距離改變潛意識(shí)識(shí)的規(guī)則自我訓(xùn)練開場(chǎng)技巧技巧二：新新的產(chǎn)品新的產(chǎn)品，，新到的貨貨，新的款款式語言的功能能銷售浪漫構(gòu)圖的大綱綱開場(chǎng)技巧EX：小姐，你真真幸運(yùn)，現(xiàn)現(xiàn)在剛好出了幾個(gè)新新款，而且且款式非常常合適你，，來!我來來給您介紹紹!EX：小姐，您眼光真好好,您手上上拿的正好好是今年最最流行的款款式,而且且采特殊面面料,穿起起來非常舒舒適透氣,即使流汗汗也不會(huì)黏黏呼呼的!EX：小姐，您眼眼光真好這這件上衣是是今年夏天天最流行的的款式，走在大街街上顯的的的非常的與與眾不同，，而且正好好跟您的褲褲子搭配起起來非常有有流行感，，非常搶眼眼，來，我我們?cè)囈幌孪?這里請(qǐng)請(qǐng)!小姐，現(xiàn)在在有新的上上衣剛剛到到貨，有沒沒有興趣？？不被允許的的愛他們獨(dú)自留留在屋子里里…這是一個(gè)濕濕冷、灰暗暗、風(fēng)雨交交加的夜晚晚這場(chǎng)暴風(fēng)雨雨來的如此此快，每一一次雷聲隆隆隆時(shí)，他看她總是是一副心驚驚的模樣不被允許的的愛她不經(jīng)意的的看著房間間中的他，，她很是欣欣賞他那副副強(qiáng)壯的體體格。此時(shí)的她很很想被他攬攬?jiān)谒麖?qiáng)壯壯的臂膀中中，給她一一點(diǎn)安慰，，保護(hù)她免免于受到這這場(chǎng)暴風(fēng)雨雨的驚嚇突然間，整整間屋子暗暗了起來，，沒有一點(diǎn)點(diǎn)光線，該該是停電了了吧！她害怕尖叫叫著，他聽聽見了，立立刻跑到了了她蜷縮著著的沙發(fā)，，毫不猶豫豫地把她抱抱進(jìn)自己的的懷中。不被允許的的愛他知道這是是不被允許許的，他也也準(zhǔn)備好要要被她推開開，但很驚驚訝的，他他發(fā)現(xiàn)她并并沒有這么么做，反而而將他抱得得更緊暴風(fēng)雨怒吼吼著，就像像他們之間間正強(qiáng)烈彭彭湃的熱情情。突然間，他他們同時(shí)有有了一股必必須在一起起的決心，，雖然他們們都知道這這是錯(cuò)誤的的...不被允許的的愛他們都知道道他們的家家人將不會(huì)會(huì)諒解他們們..此時(shí)時(shí)他們沉浸浸在某種的的憂傷以及及興奮還有有許多無以以名狀的復(fù)復(fù)雜情緒里里，并沒有有聽見這時(shí)時(shí)的門正被被推開的聲聲音...這時(shí)突然喀嚓嚓一聲，電燈燈被打開了?。。?！此時(shí)的他們...到底是是什幺模樣呢呢?構(gòu)圖的技巧EX：這件衫采用了了比較特別的的面料，穿起來很舒服，就如同同你的是你的另一層層皮膚一樣，貼身而且舒適適。EX：這件衫面料很很舒適，而且且防敏感、透透氣性又好，，可以讓你的的皮膚自由的的呼吸，帶走走你的疲勞，，完全不會(huì)有身身體被悶住的的感覺。作業(yè)練習(xí)具有流行感大方得體面料彈性佳開場(chǎng)技巧技巧三：項(xiàng)目和計(jì)畫畫展現(xiàn)出項(xiàng)目的的價(jià)值和喜悅悅興奮度促銷活動(dòng)動(dòng)EX：您好，歡迎光光臨○○○，您真是太幸幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)優(yōu)惠大酬賓，，買滿正價(jià)貨貨品120元，，第二件優(yōu)惠惠50元。EX：您好，歡迎光光臨○○○，您真是太幸幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)優(yōu)惠大酬賓，，全場(chǎng)八折。。EX：您好，歡迎光光臨○○○，您真是太幸幸運(yùn)了，全場(chǎng)秋秋季貨品八折折優(yōu)惠，凡購購滿238元即可可送美容化妝妝工具一套。。情書朗誦人生最遙遠(yuǎn)的的距離不是生生與死，亦不不是天崖海角角相隔千里，，而是我就站站在你面前，，你卻不知道道我喜歡你。。我喜歡你，從從初見你時(shí)的的那一天起便便這樣告訴我我自己，該怎怎樣描述那般般的心情？內(nèi)心的起伏不不定至今仍未未見平息，或或許就像是水水面泛起的陣陣陣漣漪，一一圈一圈的蕩蕩漾不已。不單是你的善善解人意和出出水芙蓉般的的秀麗，更是是因那似乎未未曾抹去的前前世記憶不愿辜負(fù)這段段緣分的好意意與月老的百百般牽系，但但愿君心似我我心，定不負(fù)負(fù)相思意作業(yè)練習(xí)哇!張小姐,您真是太幸幸運(yùn)了,我們們店里正好在做做促銷,現(xiàn)在在買是最劃算算的時(shí)候了!開場(chǎng)技巧技巧四：唯一一性物以稀為貴的的效應(yīng)創(chuàng)造唯一性我們促銷的時(shí)時(shí)間就是這幾幾天，過了就就沒有優(yōu)惠價(jià)格格了，所以現(xiàn)現(xiàn)在是最劃算算的時(shí)候……不然然您得多花好好幾百元，那那些錢拿來多買雙雙鞋多好………不斷強(qiáng)調(diào)進(jìn)入入潛意識(shí)開場(chǎng)技巧技巧五：重要要誘因售后服務(wù),價(jià)價(jià)格便宜每個(gè)功能,誘誘因都要畫一一個(gè)圖不要太過理論論,簡(jiǎn)單明了了不要攻擊其它它品牌開場(chǎng)技巧技巧六：制造造熱銷的氣氛氛我們這周隆重重推出推廣的的貨品，高領(lǐng)領(lǐng)和V領(lǐng)的兩款毛衣，，在我們○○○廣州的店鋪都都賣斷碼，現(xiàn)在在只有我們店店里有少量存存貨，大家快試試，把把握機(jī)會(huì)，說說不定您手上上面的這一件就是最后后一件了?！薄钡诹v詢問技巧巧六原則問問題的三原原則問題表的設(shè)計(jì)計(jì)與運(yùn)用不連續(xù)發(fā)問從客戶回答中中整理客戶需需求先詢問容易的的問題促進(jìn)購買的詢?cè)儐柗绞絾栴}表的設(shè)計(jì)計(jì)與運(yùn)用心理學(xué)驗(yàn)證，，大多數(shù)人會(huì)會(huì)先回答問題題從問題中爭(zhēng)取取主動(dòng)權(quán)問題表的設(shè)計(jì)計(jì)問問題三原則則問簡(jiǎn)單的問題題問YES的問題問二選一的問問題問簡(jiǎn)單的問題題“您需要什么么價(jià)位?”“您平時(shí)喜歡歡穿什么顏色色的衣服?”問YES的問題所以質(zhì)量是很很重要的，您您說是吧?運(yùn)動(dòng)休閑，最最重要的是穿穿起來舒服，，身體伸展的的開，您說是是吧?如果穿起來不不好看,買了了回家也不會(huì)會(huì)去穿他,反反而浪費(fèi)錢,您說是嗎?問二選一的問問題“您是喜歡橙橙色的還是綠綠色的？”開放式問題表表您喜歡休閑一一點(diǎn)的還是。。。。？您比較注重的的是面料，款式還是。。。。您喜歡的顏色色是…..您喜歡的款式式是…..您喜歡的風(fēng)格格是…..您想搭配什么么顏色的上衣衣？您是打算什么么時(shí)候或是什什么場(chǎng)合穿的的？封閉式問題表表您是想用來搭搭配外套嗎？？您想要用來送送人的嗎？這個(gè)款式有紅紅色和白色，，您想要什么么顏色？您平常穿什么么碼數(shù)的褲子子？您平常喜歡松松身裝還是休休身裝？您平常喜歡休休閑一點(diǎn)還是是時(shí)髦一點(diǎn)?這款式有紅色色和白色，您您想要什么顏顏色？錯(cuò)誤的問題表表您要試穿看看看嗎?今年流行綠色色,您喜歡嗎?小姐,這件上衣您要要不要?您以前穿過我我們品牌的衣衣服嗎?您聽說過我們們這個(gè)品牌嗎嗎?這件很適合您您,您覺得呢?作業(yè)練習(xí)請(qǐng)為自己量身身訂做自己最最佳的問題表情景演練不連續(xù)發(fā)問連續(xù)發(fā)問會(huì)讓讓人有壓力不超過三個(gè)問問題用贊美打破僵僵局從客戶回答中中整理客戶需需求從問題中整理理客戶需求依照回答繼續(xù)續(xù)詢問不要答非所問問整理顧客比較較在乎的是款款式還是舒適適度、是給自自己還是送人人、是什么顏顏色的、是是衣服還是褲褲子等等？推論階梯存在資料選擇資料演繹資料結(jié)論分辯推論階梯梯語句選擇資料演繹資料結(jié)論ⅴ你看沒看見她在向你微笑他肯定對(duì)你有意思胡亂勾搭女孩子的人不是好人你要小心點(diǎn)呀先詢問容易的的問題將預(yù)算留在最最后詢問錯(cuò)：﹍﹍錢！太貴了??！錯(cuò)：﹍﹍錢！人家才賣賣多少錢！錯(cuò)：不可能！！你要看他們們的質(zhì)量錯(cuò)：我們可以以給您八折?。∥以倏纯矗?！先詢問容易的的問題對(duì):價(jià)格部分分一定是物超超所値，這一一點(diǎn)請(qǐng)您放心心,所以我我們先來看一下下這件衣服，，您穿起來是是否合適，是是否突顯您的氣質(zhì)，，這才是最重重要的，您說說是吧？對(duì):價(jià)格部分分一定是物超超所値，這一一點(diǎn)請(qǐng)您放心心,所以我們先來關(guān)心我我們提供的服服務(wù)您滿不滿滿意，因?yàn)檫@這些才是您之后是否否能繼續(xù)選擇擇我們品牌的的關(guān)鍵，您說說是吧？對(duì):價(jià)格部分分一定是物超超所値,這一一點(diǎn)請(qǐng)您放心心,而且現(xiàn)在在商品的價(jià)格都都是跟著商品品質(zhì)量和售后后服務(wù)質(zhì)量在在跑的,因此價(jià)格也不不是唯一的考考慮,您說是是吧？促進(jìn)購買的詢?cè)儐柗绞絼?chuàng)造消費(fèi)潛能能，其實(shí)…循序漸進(jìn)剝香蕉第七講激發(fā)發(fā)購買欲望的的技巧技巧一：用「如同」取代「少買」這一套護(hù)膚品品需要您二百百塊錢,如果果只是看價(jià)格格的話您可能能會(huì)覺得稍微微高了些,但但因?yàn)檫@一套套產(chǎn)品正常使使用的話可以以用三個(gè)月的的時(shí)間，這樣樣算下來一個(gè)個(gè)月才幾十塊塊錢,一天還還不到三塊錢錢,就如同你你一餐飯,或或打個(gè)大巴一一樣的簡(jiǎn)單容容易。。?；A(chǔ)護(hù)膚就是是花小錢省大大錢的一個(gè)概概念,每天我我們只要花個(gè)個(gè)三五塊錢在在自己的臉上上就可以達(dá)到到皮膚延緩衰衰老的功效,就如同吃個(gè)個(gè)盒飯一樣容容易,既省錢錢又可以得到到美麗,多好好啊!沒有一個(gè)人的的臉是完美的的,但是我們們卻可以透過過簡(jiǎn)單的化妝妝把自己的缺缺點(diǎn)掩飾起來來,像您的臉臉…您只要用用…就可以得得到很好的修修飾,每天只只花一兩塊錢錢就如同打通通電話一樣容容易,還可以以讓自己獲得得一個(gè)好心情情,多便宜呀呀!作業(yè)練習(xí)請(qǐng)將上述三個(gè)個(gè)語言表述改改造成適合服服裝業(yè),適合合自己的用語語技巧二：運(yùn)用用第三者影響響力名人效應(yīng)口碑宣傳人技巧二：運(yùn)用用第三者影響響力在我們這買衣衣服的客戶，，滿意度都很很高…昨天才有老客客戶帶朋友來來買…事技巧二：運(yùn)用用第三者影響響力物陳列指引、產(chǎn)產(chǎn)品配襯指引、時(shí)裝SHOW的VCD雜志媒體相關(guān)關(guān)報(bào)導(dǎo)技巧三：善用用輔助器材視覺與觸覺都都強(qiáng)過于聽覺覺技巧四：運(yùn)用用人性的弱點(diǎn)點(diǎn)多賺少花尊貴與眾不同多賺EX：全場(chǎng)八折優(yōu)惠惠，而且買滿滿238元送送美容工具一套EX：您好，我們今今天正好做活活動(dòng)，買滿XX元就贈(zèng)送高級(jí)女用用十八k金項(xiàng)鏈一條EX：這條褲子的原原價(jià)是165元，現(xiàn)在正好促銷打5折……EX：買一件可以打打折8折，買買兩件可以再再打8折，特別的優(yōu)惠………注：要先說出出原價(jià)，再說說打折價(jià)少花尊貴l會(huì)員卡、換季季、促銷的優(yōu)優(yōu)先權(quán)、季刊刊EX：買滿〇〇〇元可以成為我我們的會(huì)員，，到時(shí)您就可可以享受促銷銷優(yōu)先權(quán)，而而且可以到任任一家連鎖店店買衣服，都都可以享受9折優(yōu)惠。與眾不同流行性、追求求時(shí)髦色彩EX：您的氣質(zhì)真好好，所以您一走進(jìn)來，我就被被您的氣質(zhì)吸吸引，尤其當(dāng)您穿上這身身衣服的時(shí)候候那就更加與眾不不同了，在人人群中就是一一個(gè)亮點(diǎn)。技巧五：善用用參與感參與，才能體體會(huì)其中的喜喜怒哀樂透過詢問增加加參與感您是否有過售售后服務(wù)很差差的經(jīng)驗(yàn)？讓讓客戶去說服服客戶您是否有東西西買回去兩天天就壞掉的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)？讓客戶自己說說故事技巧六：善用用人類的占有有欲誘發(fā)占有欲的的語言誘發(fā)占有欲的的肢體語言第八講處理反對(duì)問題題的技巧對(duì)方有拒絕的的權(quán)力拒絕并不可怕怕，引起的情情緒才可怕締結(jié)五次以上上堅(jiān)持銷售的堅(jiān)堅(jiān)持力情景演練一位氣沖沖的的客戶進(jìn)門來來后,一開口口就抱怨衣服服洗完后產(chǎn)生生縮水現(xiàn)象技巧一：接受受，認(rèn)同，贊贊美客戶可能沒有有被糾正的雅雅量接受：我懂，，我能了解認(rèn)同：我能體體會(huì)，我能感感受贊美：您真是是有見地，您您的意見非常常寶貴肢體語言，眼眼神可是，但是技巧二：化反反對(duì)問題為賣賣點(diǎn)嫌貨才是買貨貨人不說出口的異異議說當(dāng)然沒有問問題！款式過時(shí)了??！不需要要這么么好??！質(zhì)量會(huì)會(huì)不會(huì)會(huì)有問問題!說當(dāng)然然沒有有問題題錯(cuò)：您您這樣樣說我我就沒沒有辦辦法了了錯(cuò)：你你放心心啦！！錯(cuò)：笑笑而不不答??！對(duì)：是是的,我懂懂,我我們非非常能能理解解客戶的擔(dān)擔(dān)心,所以以我們們會(huì)用用真正正的質(zhì)量量來獲獲得您您的信信任,而這這一點(diǎn)我我們很很有信信心………款式過過時(shí)了了錯(cuò)：哪哪里過過時(shí)了了！對(duì)：是是的,我懂懂,您您真是是個(gè)行行家,一眼眼就看看的出出來,所以以我才才要跟跟你說說，正正因?yàn)闉樗鞘侨ツ昴甑目羁钍?現(xiàn)在在買才才是最最劃算算的………對(duì)：是是的，，我懂懂,您您真是是個(gè)行行家,一眼眼就看看出來來他跟跟去年年有些些相似似，只只是這這真的的是今今年的的款，，因?yàn)闉椴顒e別不大大，所所以沒沒有讓讓你看看出來來，真真是抱抱歉,他的的特點(diǎn)點(diǎn)是。。。。。不需要要這么么好錯(cuò)：這這也不不算好好,算算普通通而已已對(duì)：是的，，我能能理解解，只只是我我很想想知道道是什么樣樣的原原因讓讓您有有這樣樣的感覺呢？對(duì)：是是的,只是是以這這么好好的商商品來來說,才賣這這樣的的價(jià)格格,真真的很很劃算算,而而且………質(zhì)量會(huì)會(huì)不會(huì)會(huì)有問問題錯(cuò)：肯肯定不不會(huì)啦啦對(duì)：我我們專專賣店店產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量是是絕對(duì)對(duì)有保證的的,所所以這這一點(diǎn)點(diǎn)您放放心,保證證讓您買買的安安心用用的放放心??！技巧三三：以以退為為進(jìn)我不需需要了了！我我再看看看??！我還是是買××牌的好好了！！算了！！我自自認(rèn)倒倒霉好好了?。∥也恍栊枰肆?！我我再看看看??！錯(cuò):好好吧,您慢慢慢看看（有有需要要再叫叫我！！沒需要要………）對(duì):那那好吧吧！既既然您您沒有有興趣趣,我我們當(dāng)當(dāng)然不不會(huì)勉強(qiáng)強(qiáng)你?。≈皇鞘俏蚁胂肓私饨庖幌孪率悄哪姆矫娴膯枂栴}讓讓您不不需要要了呢呢？------只只是我想想跟您您說的的是………我還是是買×××牌牌的好好了??！錯(cuò):那那以后后有需需要的的話………對(duì):那那好吧吧！既既然您您沒有有興趣趣，我我們當(dāng)當(dāng)然不會(huì)勉勉強(qiáng)你你！只只是我我們真真的很很想知知道是是什么原原因讓讓您有有這樣樣的想法呢呢？算了?。∥易宰哉J(rèn)倒倒霉好好了??！錯(cuò):沉沉默?。。ㄕ嬲媸亲屪屛姨耍╁e(cuò):那那好吧吧！抱抱歉了了?。ǎ氵€還真答答應(yīng)））對(duì):真真的很很抱歉歉讓您您有這這樣的的感覺覺！只只是我我想跟您說說的是是,我我們真真心希希望能能幫您您解決決問題題,因?yàn)樘崽嵘?wù)質(zhì)質(zhì)量是是公司司對(duì)我我們最最大的的要求………對(duì):真真的很很抱歉歉讓您您有這這樣的的感覺覺！我我想了了解一下是是哪方方面的的問題題讓您您有這這樣的的感覺覺呢？？這件衣衣服顯顯得我我很肥肥不肥啦啦！這件衣衣服顯顯得我我很肥肥小姐，，其實(shí)實(shí)豐滿滿一點(diǎn)點(diǎn)是一一種福福氣，，看您您笑臉臉迎人人、而而且紅紅光滿滿面的的，一一定是是生活活得很很優(yōu)越越，而而且很很快樂樂，很很多人人都強(qiáng)強(qiáng)求不不來呢呢！再再說，，這件件衣服服本身身都很很適合合您的的氣質(zhì)質(zhì)-------這件衣衣服顯顯得我我很肥肥小姐，，您說說您感感覺這這件衣衣服穿穿起來來很肥肥，是是哪些些方面面令您您有這這樣的的感覺覺呢？？是貨貨品的的顏色色、款款式還還是面面料的的問題題呢？？顧客堅(jiān)堅(jiān)持要要買貨貨場(chǎng)中中的非非賣裝裝飾品品“小姐，，我跟跟您一一樣很很喜歡歡它，，所以以我非非常理理解您您的心心情，，只是是公司司統(tǒng)一一訂購購這些些飾品品，是是為了了裝飾飾我們們的賣賣場(chǎng)的的，我我知道道您一一定會(huì)會(huì)理解解我們們的，，我也也會(huì)把把這個(gè)個(gè)信息息反饋饋給公公司，，真的的很感感謝您您對(duì)我我們工工作的的支持持！””顧客說說：““格子子老土土”“小姐姐，是是的，，我能能理解解，我我能體體會(huì)，，只是一一方面面格子子所體體現(xiàn)的的是樸樸實(shí)無無華、、大自自然的的感覺覺，另另一面面又有有內(nèi)儉儉的風(fēng)風(fēng)格，，符合合這一一風(fēng)格格的您您穿起起來會(huì)會(huì)非常常與眾眾不同同，因?yàn)槿巳说娘L(fēng)風(fēng)格要要與服服飾的的風(fēng)格格統(tǒng)一一，才才真的的是個(gè)個(gè)性美美的體體現(xiàn)。?！钡诰胖v如如何處處理價(jià)價(jià)格問問題主事者者的態(tài)態(tài)度利我的的角度度越害怕怕價(jià)格格問題題，問問題越越跟著著你價(jià)值兩種包包裝增增值隔離政政策具體的的價(jià)格格異議議太貴了了錯(cuò)：這這樣子子還嫌嫌貴錯(cuò)：我我們這這里是是不二二價(jià)來來的錯(cuò)：多多少錢錢才肯肯要錯(cuò)：不不算貴貴，以以經(jīng)打打折了了，比比原價(jià)價(jià)優(yōu)惠惠多了了錯(cuò)：我我們現(xiàn)現(xiàn)在搞搞促銷銷活動(dòng)動(dòng)，多多買多多送，，也不不會(huì)太太貴太貴了了對(duì)：是的,我懂,如果單單純看看標(biāo)價(jià)價(jià),確實(shí)會(huì)會(huì)讓人有有這種種感覺覺,只是我我要跟跟您說明的是,我們價(jià)價(jià)格比比較高高的原原因,是因?yàn)闉槲覀儌兊氖凼酆蠓?wù)務(wù)做得得很好好,質(zhì)量上上面又又有保保證,而且我的朋朋友曾曾經(jīng)。。。。。太貴了了對(duì)：是的,我能能了解解，只只是○○○○是一家家大品牌牌中低低消費(fèi)費(fèi)，最重要要的是是您穿上上去非非常好看看，真真的是是物超超所值值！而而且正正好現(xiàn)現(xiàn)在買滿120元還還可第第二件件優(yōu)惠惠50元，并且累累計(jì)XX元就可可以申申請(qǐng)一一張貴貴賓卡卡，真真的是是太劃算了了！太貴了了對(duì)：是的，，我能能了解解，只只是我我要跟跟您說明的的是這這些都都是高高質(zhì)的的棉料料，而而且現(xiàn)在有有特價(jià)價(jià)的優(yōu)優(yōu)惠，，所以以現(xiàn)在在買真真的是非常常劃算算！太貴了了對(duì)：：您覺覺得得價(jià)價(jià)格格是是您您唯唯一一考考量量的的因因素素嗎嗎？？我真真的的很很誠誠心心想想跟跟您您做做成成生生意意,而而且且很很多多人都都試試過過了了，，但但都都沒沒有有穿穿出出品品味味來來，，唯唯獨(dú)獨(dú)您穿穿在在身身上上，，又又時(shí)時(shí)尚尚又又有有品品味味，，真真的的是是太太合適適了了！！不能能算算便便宜宜一一點(diǎn)點(diǎn)嗎嗎？？錯(cuò)：：沒沒有有辦辦法法錯(cuò)：：不不行行錯(cuò)：：公公司司規(guī)規(guī)定定錯(cuò)：：不不好好意意思思，，這這個(gè)個(gè)價(jià)價(jià)格格以以經(jīng)經(jīng)很很優(yōu)優(yōu)惠惠了了??！對(duì)：：是的的,我我懂懂!因因?yàn)闉槲椅覀儌兌级枷ＯＭ苣苡糜米钭畋惚阋说牡膬r(jià)價(jià)格格買買到到最最好好的的產(chǎn)產(chǎn)品品,只只是是真真的的很很抱抱歉,尤尤其其是是在在這這一一點(diǎn)點(diǎn)上上我我們們真真心心希希望望能能獲獲得您您的的諒諒解解,--------(講促促銷銷)由于于商商品品要做做出出相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的質(zhì)質(zhì)量量就就一一定定會(huì)會(huì)有有相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的成本本產(chǎn)產(chǎn)生生,而而我我們們更更需需要要質(zhì)質(zhì)量量和和售售后后服服務(wù)務(wù)上的的保保障障,而而這這才才是是最最重重要要的的,您您說說是是嗎嗎？？老客客戶戶都都沒沒有有優(yōu)優(yōu)惠惠嗎嗎？？錯(cuò)：：不不好好意意思思，，我我們們這這里里老老客客戶戶、、新客客戶戶都都是是一一樣樣的的價(jià)價(jià)格格…錯(cuò)：：您您是是老老客客戶戶了了應(yīng)應(yīng)該該知知道道我我們們的的規(guī)定定對(duì)：：很謝謝謝謝您您這這么么長長時(shí)時(shí)間間的的支支持持，，我我們們公公司非非常常感感謝謝您您，，只只是是真真的的很很抱抱歉歉,尤尤其其是是在這這一一點(diǎn)點(diǎn)上上我我們們真真心心希希望望能能獲獲得得您您的的諒諒解,-------由于于商商品品要要做做出出相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的質(zhì)質(zhì)就就一定定會(huì)會(huì)有有相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的成成本本產(chǎn)產(chǎn)生生,而而這這才才是是最最重要要的的,您您說說是是吧吧？？我認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)你你們們老老總總？？錯(cuò)：：不不好好意意思思，，沒沒有有辦辦法法…錯(cuò)：：我我們們是是照照規(guī)規(guī)定定辦辦事事，，老老總總來來也也一樣樣對(duì)：：那真真是是太太好好了了，，所所以以你你一一定定知知道道我我們們公司司是是非常常注注重重誠誠信信服服務(wù)務(wù)的的，而而且且開開價(jià)價(jià)一一定誠誠實(shí)實(shí)可可靠靠、、質(zhì)質(zhì)量量又又有有保保證證，，花花錢錢一一定定花花的很很放放心心了了，，您您說說是是嗎嗎？？價(jià)格格比比預(yù)預(yù)期期高高您本本來來預(yù)預(yù)期期是是多多少少錢錢呢呢?您原原本本預(yù)預(yù)期期價(jià)價(jià)格格的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)從從何何而而來來？？錯(cuò)：：那那不不可可能能！！錯(cuò)：：那那一一定定是是假假貨貨?。?duì)：：喔喔!原原來來如如此此,我我懂懂了了??！這這樣樣吧吧,我把把事事實(shí)實(shí)的的狀狀況況跟跟您您說明明一下下…………我負(fù)負(fù)擔(dān)擔(dān)不不起起一是是借借口口聽懂懂話話中中的的含含意意二是是事事實(shí)實(shí)觀察察談?wù)勍峦?、、穿穿著著、、名名片片直接接了了?dāng)當(dāng)?shù)牡膯枂枺?！手頭頭上上的的現(xiàn)現(xiàn)金金不不足足希望望降降價(jià)價(jià)的的另另一一種種說說詞詞哇！那真真是太可可惜了，，這促銷銷…幫客戶提提供解決決方式不要跌倒倒在最后后一步第十講掌握握結(jié)束銷銷售的契契機(jī)有轉(zhuǎn)移焦焦點(diǎn)的能能力有觀察肢肢體語言言和語言言的能力力避免老太太婆的裹裹腳布避免自說說自話掌握好時(shí)時(shí)機(jī)語言和肢肢體語言言的訊號(hào)號(hào)語言肢體語言言語言客戶問到到商品價(jià)價(jià)格客戶問到到其它細(xì)細(xì)節(jié)客戶問到到送貨問問題客戶開始始計(jì)算數(shù)數(shù)字客戶顯得得不愿離離去客戶散播播煙幕式式異議訊訊號(hào)客戶跟你你開始套套關(guān)系客戶開始始與朋友友討論「「你覺得得如何？？」肢體語言言摸下巴雙手抱胸胸陷入沈沈思握著產(chǎn)品品或簡(jiǎn)介介，希望望占為己己有身體成茶茶壺狀身體往前前，雙手手平放桌桌面面露愉快快的笑容容第十一講促促成的技技巧技巧一：：替客戶戶做決定定害怕做錯(cuò)錯(cuò)誤的決決定我回去想想想，我我再考慮慮看看根據(jù)您的的需求，，我覺得得這兩款款…您要這一一個(gè)還是是那一個(gè)個(gè)？技巧二：：有限數(shù)數(shù)量或是是期限時(shí)間和數(shù)數(shù)量的急急迫感因?yàn)槲覀儌償?shù)量非非常有限限，所以以…我們優(yōu)惠惠的名額額有限…對(duì)未知的的恐懼語言上是是否引發(fā)發(fā)急迫感感技巧三：：推銷今今天買不要相信信考慮看看看馬鼻子差差我相信這這是您慎慎重的態(tài)態(tài)度，只是我想清清楚的知知道您所所考慮的的是什么么，因?yàn)闉槲遗挛椅矣薪忉屷尣恢艿牡牡胤?，，您考慮慮的是公公司的形形象，產(chǎn)產(chǎn)品的售售后服務(wù)務(wù)，還是是…，那您的的原因是是？？？？技巧四：：假設(shè)式式的結(jié)束束方式當(dāng)成客戶戶已經(jīng)購購買EX：你用的的時(shí)候…EX：你穿的的時(shí)候，，戴的時(shí)時(shí)候…善用語言言的功能能技巧五：：邀請(qǐng)式式的結(jié)束束方式非常的適適合你，，你覺得得呢？非常的方方便、精精致、大大方、好好用、劃劃算…，你覺得得呢？點(diǎn)頭夠多多就會(huì)進(jìn)進(jìn)潛意識(shí)識(shí)技巧六：：法蘭克克結(jié)束法法用于客戶戶難下決決定，搖搖擺不定定時(shí)錯(cuò)：沈不不住氣一一直催，，很劃算算！錯(cuò)：再降降低價(jià)格格求售我們老總總在遇到到難以決決定時(shí)他他都是用用這種方方法來解解決，我我們用一一分鐘試試看看…優(yōu)缺點(diǎn)視視覺強(qiáng)化化技巧七：：門把法法松懈其武武裝的心心我能不能能請(qǐng)教一一個(gè)私人人的問題題，請(qǐng)您您幫我…堅(jiān)持才會(huì)會(huì)令客戶戶感動(dòng)想是問題題做是答答案,贏贏在行動(dòng)動(dòng)輸在猶猶豫成功不會(huì)會(huì)為你停停留,行行動(dòng)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不嫌太太遲課后咨詢?cè)兎绞诫娫挘?30-68852325郵箱：9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:40:5904:40:5904:4012/31/20224:40:59AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:40:5904:40Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:40:5904:40:5904:40Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2204:40:5904:40:59December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20224:40:59上上午04:40:5912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:40上上午12月-2204:40December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/314:40:5904:40:5931December202217、做前，，能夠環(huán)