廣汽豐田-2015年度衡陽(yáng)春季車(chē)展運(yùn)營(yíng)指引手冊(cè)

2015年衡陽(yáng)晨峰廣汽豐田-春季車(chē)展?fàn)I銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)指引手冊(cè)2015年衡陽(yáng)春季車(chē)展簡(jiǎn)介時(shí)間：2015年4月29日—5月1日地點(diǎn)：衡陽(yáng)市體育中心概述：點(diǎn)為體育中心，交通便利，但人流量少。人氣較往屆車(chē)展有所下降，且分布散亂，人氣不集中，故本次車(chē)展重點(diǎn)是引導(dǎo)客戶(hù)與增加客戶(hù)滯留展位的時(shí)間。2.本次車(chē)展展位靠后，位置不佳，但有廠家展具支持，硬件條件優(yōu)越?？蛻?hù)走到展位基本看完競(jìng)品車(chē)型，銷(xiāo)售部在競(jìng)品培訓(xùn)以及應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)需集中培訓(xùn)；市場(chǎng)部做好競(jìng)品前期調(diào)查和展位布置。2015年衡陽(yáng)春季車(chē)展場(chǎng)地圖現(xiàn)場(chǎng)展區(qū)規(guī)劃車(chē)展期間整體規(guī)劃4月24日進(jìn)入車(chē)展籌備階段，市場(chǎng)部對(duì)接廠家搭建公司，準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)搭建的物料和相關(guān)器材車(chē)展籌備4月28日展前的內(nèi)外促政策的，宣導(dǎo)和激勵(lì)發(fā)放，全體員工分工和動(dòng)員大會(huì)展前廣宣投放和管控車(chē)展分工和動(dòng)員展前保有客戶(hù)梳理（重要）銷(xiāo)售部于4月20日完成車(chē)展前的客戶(hù)梳理工作，整理出客戶(hù)購(gòu)車(chē)級(jí)別，制定邀約和成交話(huà)術(shù)車(chē)展前一周末客戶(hù)消化活動(dòng)4月23日下午三點(diǎn)開(kāi)展店頭閉店銷(xiāo)售活動(dòng)，消化掉前期積累的客戶(hù)4月22日制定出內(nèi)外促銷(xiāo)售政策。市場(chǎng)部制定廣宣話(huà)術(shù)和平面文案，4月22日開(kāi)展廣宣投放細(xì)節(jié)管理+氛圍管理+數(shù)據(jù)管理車(chē)展的開(kāi)展5月10日開(kāi)展店頭限時(shí)購(gòu)活動(dòng)，銷(xiāo)售部制定邀約和成交話(huà)術(shù)針對(duì)車(chē)展搖擺不定的客戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)消化活動(dòng)季車(chē)展目標(biāo)設(shè)定展前消化積累客戶(hù)專(zhuān)場(chǎng)?時(shí)間（4月28日）展中時(shí)間（4月29日-5月1日）展后時(shí)間：5月5日◆

訂單目標(biāo):70◆A卡：

◆訂單:

◆訂單：8頁(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容排期執(zhí)行人網(wǎng)絡(luò)易車(chē)網(wǎng)通欄10日-16日王露（網(wǎng)絡(luò)類(lèi)）、劉希（平面類(lèi)）太平洋通欄10日-16日汽車(chē)之家軟文每天一篇愛(ài)卡軟文每天一篇網(wǎng)上車(chē)市軟文每天一篇短信短信群發(fā)2次微信微信群發(fā)3次電臺(tái)105.4、101.810日-16日戶(hù)外LED屏LED屏10日-16日春季車(chē)展廣宣預(yù)熱排期◆網(wǎng)絡(luò)類(lèi)：突出銷(xiāo)售政策、時(shí)間、促銷(xiāo)◆電臺(tái)類(lèi)：突出展區(qū)地點(diǎn)、時(shí)間◆平面類(lèi)：突出促銷(xiāo)、時(shí)間、車(chē)型前提：車(chē)展主題、主推車(chē)型銷(xiāo)售政策必須在9日制定出

車(chē)展概要廣汽TOYOTA展位位置、面積展期?時(shí)間布展?撤展時(shí)間安排（工作人員）-9-2015年衡陽(yáng)市春季車(chē)展廣汽豐田展區(qū)展示區(qū)（20mx20m）400㎡◆

運(yùn)營(yíng)時(shí)間:

4月29日-5月1日布展時(shí)間：

◆

搭建時(shí)間：4月28日-29日

◆展車(chē)、到場(chǎng)時(shí)間：4月28日下午15：00

◆銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間:

4月29日-5月1日早上8：00-18：00

撤展時(shí)間：5月1日18：00

◆銷(xiāo)售顧問(wèn)退場(chǎng)

◆展車(chē)退場(chǎng)

活動(dòng)當(dāng)天安排展車(chē)進(jìn)場(chǎng)08：00銷(xiāo)售顧問(wèn)到場(chǎng)08：00展前準(zhǔn)備8：15-8：30午餐12：00-12：45早例會(huì)8：30-9：00正式運(yùn)營(yíng)9：00-18：00晚例會(huì)?交車(chē)輛鑰匙18:00-18;30車(chē)輛展示區(qū)域介紹

展位正面-11-

展位側(cè)面?zhèn)渥ⅲ捍藶槌醪皆O(shè)計(jì)，車(chē)輛及擺放位置以實(shí)際情況為準(zhǔn)展位效果圖①電通提供

展位俯視圖-12-備注：此為初步設(shè)計(jì)，車(chē)輛及擺放位置以實(shí)際情況為準(zhǔn)展位效果圖①銷(xiāo)售部提供序號(hào)車(chē)型顏色準(zhǔn)備方擺放位置1雷凌主舞臺(tái)2凱美瑞地臺(tái)3漢蘭達(dá)地臺(tái)4逸致地臺(tái)5致炫地臺(tái)13245表演區(qū)域

現(xiàn)場(chǎng)物料-13-平面設(shè)計(jì)圖備注：此為初步設(shè)計(jì)，以實(shí)際情況為準(zhǔn)編號(hào)名稱(chēng)/位置用途布置說(shuō)明1運(yùn)營(yíng)間休息室，模特間，AV控室，工作間嚴(yán)禁煙火——2背景板LED屏幕宣傳VCR3舞臺(tái)區(qū)主持，演出——4洽談區(qū)洽談桌椅——5接待前臺(tái)派發(fā)車(chē)輛宣傳資料，接受消費(fèi)者的咨詢(xún)吧椅2張，派發(fā)宣傳資料展位概況

展位概述1、運(yùn)營(yíng)間2、背景板3、舞臺(tái)區(qū)4、洽談區(qū)5、接待前臺(tái)6、展車(chē)(建議5車(chē)型各一臺(tái)）-14-15342備注：此為平面布置圖，車(chē)輛及擺放位置以實(shí)際情況為準(zhǔn)6車(chē)輛展示區(qū)域運(yùn)營(yíng)

展期日整體工作流程展期日工作流程8：10場(chǎng)區(qū)外集合儀表儀態(tài)準(zhǔn)備9：00車(chē)輛全員準(zhǔn)備車(chē)輛展示表演期間18：00晚例會(huì)18：30車(chē)輛交接?場(chǎng)區(qū)工作人員入口前集合值班經(jīng)理清點(diǎn)應(yīng)該到場(chǎng)人數(shù)實(shí)行考勤?工作間鑰匙交接?私人物品擺放?領(lǐng)帶/絲巾等儀容整理?工作期間用品準(zhǔn)備-手套、胸卡、文件夾等?車(chē)輛清潔干凈?銷(xiāo)售人員就位迎接顧客?客戶(hù)接待/車(chē)輛銷(xiāo)售?展車(chē)講解說(shuō)明?發(fā)現(xiàn)秩序問(wèn)題及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)工作人員反應(yīng)?發(fā)現(xiàn)地面有小垃圾時(shí)，主動(dòng)撿起扔進(jìn)垃圾桶?客戶(hù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)?工作人員做清場(chǎng)工作?防止顧客進(jìn)入表演區(qū)域?總結(jié)（組長(zhǎng)會(huì)議）?當(dāng)日情況介紹?當(dāng)日問(wèn)題提醒?MVP表?yè)P(yáng)?車(chē)輛清潔?車(chē)輛檢查?根據(jù)車(chē)輛交接表上的內(nèi)容進(jìn)行車(chē)輛檢查?交接車(chē)輛鑰匙08:00車(chē)輛交接?展示車(chē)輛交接?展示車(chē)輛檢查-根據(jù)車(chē)輛交接表上的內(nèi)容進(jìn)行車(chē)輛檢查8：30-9:00早例會(huì)?當(dāng)日工作安排/銷(xiāo)售目標(biāo)?重復(fù)說(shuō)明注意事項(xiàng)?給銷(xiāo)售顧問(wèn)、小蜜蜂分發(fā)A卡-16-?試駕車(chē)輛交接?試駕車(chē)輛檢查?試駕車(chē)輛清潔、測(cè)試?試駕接待就位迎接顧客車(chē)輛試駕?負(fù)責(zé)客戶(hù)資料填寫(xiě)和簽到?駕照核對(duì)，整理備份資料?確?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)突發(fā)事故展車(chē)進(jìn)場(chǎng)相關(guān)工作1.在展車(chē)設(shè)置符合要求后，展車(chē)在車(chē)管組人員的指引下進(jìn)入場(chǎng)區(qū)內(nèi)，根據(jù)“展車(chē)進(jìn)場(chǎng)定位路線圖”按順序開(kāi)到指定位置上；

1）開(kāi)車(chē)時(shí)必須把車(chē)輛前窗打開(kāi)，至少有兩名工作人員協(xié)助駕駛員看位，必要時(shí)給駕駛員配備對(duì)講機(jī)

2）車(chē)在移動(dòng)時(shí)要注意地毯附圖：展車(chē)進(jìn)場(chǎng)定位路線圖（場(chǎng)地布置待定，注：展車(chē)撤場(chǎng)時(shí)按反順序撤場(chǎng)）

展車(chē)進(jìn)場(chǎng)時(shí)注：為了有條不紊的進(jìn)行車(chē)輛入場(chǎng)、擺位，我們以離車(chē)輛搬入口從遠(yuǎn)到近的原則有秩序?qū)?chē)輛入場(chǎng)并按如下方法入場(chǎng)、車(chē)輛擺位安排：

1、雷凌（顏色待定）

展車(chē)2、漢蘭達(dá)（顏色待定）

展車(chē)3、凱美瑞（顏色待定）

展車(chē)4、致炫（顏色待定）

展車(chē)5、逸致（顏色待定）

展車(chē)

-17-車(chē)輛搬入口1451233245展車(chē)進(jìn)場(chǎng)相關(guān)工作

2.展車(chē)鑰匙交接及管理1）展示車(chē)輛定位后，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人把車(chē)鑰匙交給財(cái)務(wù)，并進(jìn)行簽收確認(rèn)

2）開(kāi)展運(yùn)營(yíng)時(shí)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)用鑰匙將車(chē)鎖打開(kāi)，閉展后再將其鎖好

3）閉展后，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人把車(chē)鑰匙交還給值班保安，并進(jìn)行歸還簽收確認(rèn)

具體流程：鑰匙保管鑰匙歸還檢查車(chē)輛車(chē)輛簽收鑰匙清點(diǎn)鑰匙測(cè)試鑰匙標(biāo)識(shí)

晚上鑰匙由值班保安保管，白天由財(cái)務(wù)保管

開(kāi)展前打開(kāi)車(chē)門(mén)

閉展后鎖好車(chē)門(mén)鑰匙交接車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛歸還簽收鑰匙清點(diǎn)鑰匙歸還簽收-18-

展車(chē)進(jìn)場(chǎng)時(shí)展車(chē)進(jìn)場(chǎng)相關(guān)工作-19-銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)車(chē)身表面灰塵

進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔車(chē)展期間定時(shí)清理，值班經(jīng)理和行政部負(fù)責(zé)5S檢查日常維護(hù)清潔蓋上車(chē)衣車(chē)輛上展臺(tái)定位完成

展車(chē)清潔流程車(chē)輛深度清潔（重要）由于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境所限，送車(chē)前必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行深度清潔車(chē)輛送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

車(chē)展流程車(chē)展流程-20-銷(xiāo)售顧問(wèn)/導(dǎo)購(gòu)助理邀約填寫(xiě)資料前往洽談區(qū)洽談進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)觀看車(chē)型介紹繼續(xù)參觀未填寫(xiě)資料

贈(zèng)予禮品觀看舞臺(tái)表演繼續(xù)參觀前期預(yù)熱邀約現(xiàn)場(chǎng)圍觀宣傳派單吸引填寫(xiě)A卡銷(xiāo)售顧問(wèn)根據(jù)顧客意向贈(zèng)予訂購(gòu)禮品（待定）意向訂購(gòu)

演出流程演出流程每天演出兩場(chǎng)時(shí)間暫定為：10：00——11：2015：30——16：50-21-主持人主持人介紹環(huán)節(jié)舞蹈人員時(shí)間內(nèi)容人員10:00-10:30MC畫(huà)外音，開(kāi)場(chǎng)視頻主持人10:30－10:35MC串場(chǎng)主持人10:35－10:45開(kāi)場(chǎng)舞舞蹈演員A/B10:45－11:00MC車(chē)型介紹(全系車(chē))主持人11:00－11:20舞臺(tái)游戲-Q&A禮儀展示禮品日常演出禮儀

開(kāi)場(chǎng)舞演出流程-22-1-街舞跳街舞使人注意力集中，興趣濃厚，動(dòng)作優(yōu)美隨意，創(chuàng)造力發(fā)揮到極致，最吸引人之處是以全身的活力帶來(lái)熱情澎湃的感覺(jué)。自由地抒發(fā)人的真實(shí)情感，可以用以體現(xiàn)致炫的真實(shí)、時(shí)尚、活力的一面，強(qiáng)調(diào)車(chē)型發(fā)展適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)潮流方向。

舞臺(tái)互動(dòng)環(huán)節(jié)2-Q&AQ1:雷凌的兩位代言人是誰(shuí)A1:舒淇和休杰克曼Q2:我們致炫的售價(jià)是多少？萬(wàn)元Q3:請(qǐng)說(shuō)出廣汽豐田的5大車(chē)型？A3:雷凌、致炫、逸致、凱美瑞、漢蘭達(dá)（排名不分先后）留檔禮品安排-23-『留檔禮品』雷凌背包袋：數(shù)量：200份春季車(chē)展運(yùn)營(yíng)策略

運(yùn)營(yíng)策略一：

車(chē)展小蜜蜂派單人員，人數(shù)：30人，來(lái)源：公司工作人員

（1）派單人員成交給予較高獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)派單人員努力招攬有效客戶(hù)

獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則：（車(chē)展前根據(jù)招攬目標(biāo)發(fā)放）（2）派單人員每半天向執(zhí)行組長(zhǎng)匯報(bào)派單收集的A卡、訂單；反饋派單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，執(zhí)行組長(zhǎng)根據(jù)問(wèn)題，制定改善方案，（3）執(zhí)行組長(zhǎng)早晚集合組員召開(kāi)例會(huì)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，反饋總結(jié)問(wèn)題，并匯報(bào)給車(chē)展（4）派單人員每2人一組，一人派單，一人舉廣告牌，合計(jì)：15組（5）派單人員統(tǒng)一著裝馬夾，馬夾由公司統(tǒng)一發(fā)放，上班時(shí)在組長(zhǎng)處領(lǐng)取，下班后歸還組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一保管（6）執(zhí)行組長(zhǎng)每30分鐘巡視各個(gè)派單組位置，點(diǎn)檢派單情況，對(duì)怠慢工作者給予處罰考核，每次10元。（7）所有派單人員在車(chē)站前不得以任何理由缺席展前派單培訓(xùn)。-25-車(chē)展運(yùn)營(yíng)策略26頁(yè)春季車(chē)展派單人員分布圖客戶(hù)招攬和轉(zhuǎn)交流程在組長(zhǎng)處領(lǐng)取單頁(yè)和工作服、舉牌、組號(hào)在指定位置派單，招攬，引導(dǎo)有意向客戶(hù)進(jìn)入展區(qū)引領(lǐng)給現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)由銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛講解、洽談銷(xiāo)售顧問(wèn)接手跟進(jìn)，留檔，簽單派單人員工作概要銷(xiāo)售顧問(wèn)將客戶(hù)成交留檔信息反饋給派單人員派單人員將留檔信息填寫(xiě)到工作表上派單工作結(jié)束，上交工作服、當(dāng)日工作表給組長(zhǎng)，反饋問(wèn)題28頁(yè)春季車(chē)展派單反饋表派單組員每天反饋執(zhí)行組長(zhǎng)表格，表格每天組長(zhǎng)9:00發(fā)放，18：00收取，未反饋視為當(dāng)天無(wú)數(shù)據(jù)，后期獎(jiǎng)勵(lì)給予扣除29頁(yè)春季車(chē)展派單反饋表派單執(zhí)行組長(zhǎng)表格，組長(zhǎng)每天20：00反饋給總經(jīng)理車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)團(tuán)購(gòu)利用千團(tuán)模式的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展3次封閉式的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)團(tuán)購(gòu)時(shí)間暫定為：每天：10:302:304:30

車(chē)展限時(shí)團(tuán)購(gòu)流程地點(diǎn)：洽談間車(chē)展限時(shí)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)留檔邀請(qǐng)進(jìn)入團(tuán)購(gòu)區(qū)銷(xiāo)售顧問(wèn)洽談，穩(wěn)住客戶(hù)接收訂單/重復(fù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束工作人員給留檔客戶(hù)贈(zèng)送禮品現(xiàn)場(chǎng)預(yù)熱和互動(dòng)傳遞客戶(hù)購(gòu)車(chē)參與抽獎(jiǎng)，可重復(fù)抽獎(jiǎng)?工作人員做好氛圍引導(dǎo)?抽獎(jiǎng)禮品、簽單禮品贈(zèng)送?禮品清點(diǎn)、訂單整理，未簽單的及時(shí)跟進(jìn),，并做好A卡的建立客戶(hù)告知派單人員在外圍發(fā)傳單，告知在其他展區(qū)的客戶(hù)，我們的團(tuán)購(gòu)信息，可以去參加團(tuán)購(gòu)，時(shí)間有限，價(jià)格優(yōu)惠，禮品多多主持人開(kāi)場(chǎng)-31-?現(xiàn)場(chǎng)留檔的客戶(hù)，通知團(tuán)購(gòu)開(kāi)展的時(shí)間和相關(guān)政策，一定要準(zhǔn)備參見(jiàn)，錯(cuò)過(guò)時(shí)間就沒(méi)有這樣的優(yōu)惠，吸引客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)參加?展示現(xiàn)場(chǎng)訂車(chē)和簽單禮品銷(xiāo)售經(jīng)理/總經(jīng)理價(jià)格公布?傳遞客戶(hù)價(jià)格政策非常優(yōu)惠，絕無(wú)僅有32頁(yè)車(chē)展亮點(diǎn)展車(chē)33頁(yè)車(chē)展亮點(diǎn)展車(chē)車(chē)展分工35頁(yè)車(chē)展分組35總指揮：鄧總策劃：梁超派單組組長(zhǎng)：廖譚發(fā)簽單接待組組長(zhǎng)：劉交東團(tuán)購(gòu)組組長(zhǎng)：王岱琳后勤組組長(zhǎng)：肖美珍搭建、物料組組長(zhǎng)：伍佳黎每天設(shè)值班經(jīng)理1人，共計(jì)四天1收銀組組長(zhǎng)：李玲

值班經(jīng)理□工作概要

值班經(jīng)理站位圖

現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)職責(zé)：主要協(xié)助運(yùn)營(yíng)維持車(chē)展順暢的進(jìn)行，并把握整體情況，以及防止各種問(wèn)題（重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售狀況的對(duì)應(yīng)、投訴等）的發(fā)生，如果發(fā)生了問(wèn)題，請(qǐng)迅速與總經(jīng)理協(xié)商解決辦法，同時(shí)向銷(xiāo)售顧問(wèn)及現(xiàn)場(chǎng)其他工作人員進(jìn)行必要的指示，防止事態(tài)擴(kuò)大；

人員管理職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)所有車(chē)輛及前臺(tái)接待員的全面管理，主要包括開(kāi)展前后的車(chē)輛鑰匙分發(fā)和收集

各崗位職責(zé)、客戶(hù)接待話(huà)述、輪班、就餐等崗位職責(zé)的規(guī)范及評(píng)估、個(gè)人的儀表儀態(tài)等現(xiàn)場(chǎng)工作人員的紀(jì)律管理；車(chē)輛管理職責(zé)：與現(xiàn)場(chǎng)車(chē)管組進(jìn)行車(chē)輛檢查和交接，開(kāi)展前與現(xiàn)場(chǎng)總控的車(chē)輛鑰匙交接；當(dāng)天閉展時(shí)，與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行車(chē)輛交接，鑰匙交給現(xiàn)場(chǎng)保安作晚間管理應(yīng)對(duì)及接待；

客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)職責(zé)：1、匯總銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)天收集客戶(hù)信息及現(xiàn)場(chǎng)訂單數(shù)2、匯總參與活動(dòng)的經(jīng)銷(xiāo)店店內(nèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

★：值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作概要-36-★

銷(xiāo)售顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作概要□工作概要

銷(xiāo)售顧問(wèn)站位圖銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛的說(shuō)明、銷(xiāo)售

——站在車(chē)輛的旁邊，向顧客進(jìn)行詳細(xì)的車(chē)輛介紹，對(duì)應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題

——積極向客戶(hù)推銷(xiāo)，收集客戶(hù)資料引導(dǎo)有意購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的顧客前往洽談區(qū)進(jìn)行接待向潛在客戶(hù)派發(fā)自己的名片，積極宣傳本店在演出開(kāi)始前5分鐘銷(xiāo)售顧問(wèn)協(xié)助舞臺(tái)工作人員進(jìn)行觀眾清場(chǎng)、并且維護(hù)車(chē)輛注意事項(xiàng)每個(gè)來(lái)賓都是客人，每人都應(yīng)該用正確的禮儀來(lái)應(yīng)對(duì)，對(duì)客戶(hù)過(guò)激的語(yǔ)言、疑問(wèn)，嚴(yán)格禁止于過(guò)激的語(yǔ)言反駁為了參觀車(chē)輛觀眾的安全，對(duì)就坐于車(chē)輛內(nèi)的觀眾，應(yīng)將車(chē)門(mén)關(guān)閉以防擁擠時(shí)夾傷對(duì)客人介紹車(chē)輛相關(guān)數(shù)據(jù)和特點(diǎn)除工作用資料手中禁止攜帶其他影響形象、阻礙工作的無(wú)關(guān)物品（例:礦泉水、相機(jī)等）當(dāng)值時(shí)間內(nèi)禁止在展區(qū)內(nèi)接聽(tīng)（請(qǐng)回休息室內(nèi)接聽(tīng)）及聊天?？蛻?hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)職責(zé)：1、統(tǒng)計(jì)自己收集的客戶(hù)信息數(shù)量-37-銷(xiāo)售顧問(wèn)（共X人）分2班輪值主動(dòng)迎接到達(dá)展區(qū)的觀眾，以“您好，歡迎光臨廣汽豐田展區(qū)”統(tǒng)一作為迎接語(yǔ)

招攬組長(zhǎng)工作內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作概要每天早晚召開(kāi)派單人員例會(huì)，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天數(shù)據(jù)情況，并填寫(xiě)總結(jié)表，反饋至總經(jīng)理處每天針對(duì)派單人員進(jìn)行考勤和工作監(jiān)督，收集派單過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提出改善方案合理安排派單人員輪休和用餐、用水時(shí)間每天對(duì)派單人員服裝進(jìn)行發(fā)放和收回工作-38-

團(tuán)購(gòu)組長(zhǎng)工作內(nèi)容合理安排全天團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的開(kāi)展時(shí)間，活動(dòng)開(kāi)展前的準(zhǔn)備工作（包括禮品分揀贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)、人員安排分配）引導(dǎo)團(tuán)購(gòu)流程的執(zhí)行及時(shí)反饋總經(jīng)理團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出改善方案。

簽單接待組長(zhǎng)工作內(nèi)容合理安排現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)、前臺(tái)接待人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談、簽單、客戶(hù)信息收集工作，安排好現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)試乘試駕安排好展車(chē)入場(chǎng)和清潔工作銷(xiāo)售合同、清潔工具、單頁(yè)的準(zhǔn)備及時(shí)反饋總經(jīng)理導(dǎo)購(gòu)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出改善解決方案

后勤組長(zhǎng)工作內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作概要每天早晚對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員安排考勤，對(duì)缺勤、無(wú)故缺崗、離崗未請(qǐng)假人員實(shí)行處罰每天上午10點(diǎn)清點(diǎn)中午用餐人數(shù)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況訂購(gòu)簡(jiǎn)餐和飲水。合理安排好飲水機(jī)、桶裝水、水杯、紙巾、衛(wèi)生清潔工