全員醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷與醫(yī)院文化講義

張英景惠管理研究院首席研究員清華大學(xué)現(xiàn)代醫(yī)院管理高研班特聘教授北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)院EMBA班特聘教授中山大學(xué)現(xiàn)代醫(yī)院管理高研班特聘教授浙江大學(xué)醫(yī)院EMBA班特聘教授華中科技大學(xué)職業(yè)院長(zhǎng)研修班客座教授全員醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷與醫(yī)院文化蕭斯塔克的產(chǎn)品與服務(wù)理論服務(wù)分類-按實(shí)體產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的角度劃分實(shí)體物質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)純實(shí)物產(chǎn)品鹽\牙膏\服裝附帶服務(wù)的實(shí)物物品汽車\電視機(jī)伴有產(chǎn)品的服務(wù)航空\(chéng)醫(yī)院\酒店純粹的服務(wù)咨詢\教學(xué)生產(chǎn)規(guī)模化產(chǎn)品、服務(wù)差異化顧客關(guān)系化知識(shí)增值化

醫(yī)療服務(wù)的特殊性不可儲(chǔ)存,不容易進(jìn)行展示和溝通,服務(wù)難以定價(jià),第一次接受服務(wù)者存在心理障礙。服務(wù)的提供與病人的滿意取決于醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)行為，服務(wù)質(zhì)量取決于許多不可控因素、無法確知提供的服務(wù)是否與計(jì)劃或宣傳相符。病人參與并影響服務(wù)的質(zhì)量與效果，病人及家屬之間相互影響。醫(yī)療服務(wù)不可以更正或重新來過。

為什么必須重視服務(wù)?

醫(yī)療技術(shù)數(shù)字化醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化醫(yī)療流程標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療服務(wù)模仿化

能夠區(qū)別開來的是“說不清、講不透、就是信、感覺好”的東西。（簡(jiǎn)單地理解就是品牌/口碑）企業(yè)失去顧客的原因統(tǒng)計(jì)1%-離開人間3%-搬家5%-受負(fù)面評(píng)論的影響9%-品質(zhì)下滑14%-價(jià)格上漲68%-受到了態(tài)度冷漠的對(duì)待

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上以原料生產(chǎn)為主，消費(fèi)行為則僅以自給自足為原則。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主，消費(fèi)行為強(qiáng)調(diào)功能與效率。服務(wù)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工以及產(chǎn)品功能，消費(fèi)行為以服務(wù)為導(dǎo)向。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以商品為道具，消費(fèi)行為則追求感情與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，并注重與商品互動(dòng)。

醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入體驗(yàn)服務(wù)時(shí)代

《哈佛商業(yè)評(píng)論》認(rèn)為：體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，圍繞著消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。但他們同時(shí)認(rèn)為：只有當(dāng)你為你的消費(fèi)者和你在一起的時(shí)間收費(fèi)時(shí)，你才算進(jìn)入體驗(yàn)業(yè)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?派恩指出：所謂體驗(yàn)就是指人們用一種本質(zhì)上說是以個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。而服務(wù)只是指由市場(chǎng)需求決定的一般性大批量生產(chǎn)，正如服務(wù)經(jīng)濟(jì)的地位高于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)一樣，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)高于服務(wù)經(jīng)濟(jì)，由于一項(xiàng)服務(wù)被賦予個(gè)性化之后，變得值得回憶，所以一項(xiàng)服務(wù)的顧客定制化，就使它成為一種體驗(yàn)。

伴隨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來在生產(chǎn)和消費(fèi)行為方面所發(fā)生的變化：以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感與情緒。以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加值。以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)及整體意象塑造等方式，取得消費(fèi)者認(rèn)同。世界名企的體驗(yàn)營(yíng)銷理念

微軟XP系統(tǒng)（Experience)：“重新定義人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系。”戴爾：“顧客體驗(yàn)：把握它?！被萜眨骸罢w客戶體驗(yàn)?！甭?lián)想：“全面客戶導(dǎo)向?！?/p>

特洛伊（安全套）：“為了最精彩的體驗(yàn)?！?/p>

優(yōu)質(zhì)質(zhì)醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)要要樹樹立立營(yíng)營(yíng)銷銷理理念念“市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷并并不不是是可可以以賣賣掉掉你你的的商商品品的的一一種種聰聰明明方方法法，，而而是是一一門門創(chuàng)創(chuàng)造造真真正正顧顧客客價(jià)價(jià)值值的的藝藝術(shù)術(shù)，，是是使使你你的的顧顧客客變變得得更更加加富富足足的的藝藝術(shù)術(shù)。。營(yíng)營(yíng)銷銷人人的的口口號(hào)號(hào)應(yīng)應(yīng)該該是是：：質(zhì)質(zhì)量量、、服服務(wù)務(wù)與與價(jià)價(jià)值值。?！薄盃I(yíng)銷銷管管理理是是選選擇擇目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)，，并并通通過過創(chuàng)創(chuàng)造造、、溝溝通通和和傳傳遞遞卓卓越越的的顧顧客客價(jià)價(jià)值值來來吸吸引引顧顧客客、、保保留留顧顧客客和和增增加加顧顧客客的的藝藝術(shù)術(shù)和和科科學(xué)學(xué)。。”營(yíng)銷銷學(xué)學(xué)之之父父菲菲利利浦浦·科特特勒勒萊斯斯特特.王德德曼曼說說：：工工業(yè)業(yè)革革命命所所發(fā)發(fā)出出的的聲聲音音是是生生產(chǎn)產(chǎn)者者問問：：“這是是我我生生產(chǎn)產(chǎn)的的商商品品，，你你不不想想買買嗎嗎？？”而在在信信息息時(shí)時(shí)代代，，卻卻輪輪到到消消費(fèi)費(fèi)者者發(fā)發(fā)問問：：“這是是我我所所需需要要的的，，你你不不想想去去生生產(chǎn)產(chǎn)嗎嗎？？”《紫牛?！纷髡哒哔愘愃顾?高汀汀認(rèn)認(rèn)為為：：“真正正的的營(yíng)營(yíng)銷銷應(yīng)應(yīng)該該是是讓讓人人眼眼睛睛一一亮亮的的，，可可以以把把人人們們的的注注意意力力恰恰到到好好處處地地引引向向我我們們產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的一一門門藝藝術(shù)術(shù)。?！睜I(yíng)銷銷要要達(dá)達(dá)到到的的效效果果想到到口口香香糖糖，，就就是是“箭牌牌”；想到到膠膠卷卷，，就就是是“柯達(dá)達(dá)”；想到到創(chuàng)創(chuàng)口口貼貼，，就就是是“邦迪迪”；想到到運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)鞋鞋，，就就是是“耐克克”；想到到美美式式快快餐餐漢漢堡堡包包，，就就是是“麥當(dāng)當(dāng)勞勞”；想到到炸炸雞雞，，就就是是“肯德德基基”；想到到防防止止蛀蛀牙牙，，就就是是“高露露潔潔”；想到到舒舒適適安安全全的的車車，，就就是是“奔馳馳”。什么么是是醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷銷？？醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷銷是是指指醫(yī)醫(yī)療療機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)（（或或醫(yī)醫(yī)生生））通通過過創(chuàng)創(chuàng)造造并并同同病病人人（（或或組組織織））交交換換醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)和和價(jià)價(jià)值值，，從從而而滿滿足足人人們們健健康康需需求求的的一一種種社社會(huì)會(huì)和和管管理理過過程程。。醫(yī)醫(yī)生生是是醫(yī)醫(yī)院院營(yíng)營(yíng)銷銷管管理理過過程程中中的的核核心心，，因因?yàn)闉獒t(yī)醫(yī)生生是是提提供供醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)的的主主體體。。要要做做好好醫(yī)醫(yī)院院營(yíng)營(yíng)銷銷必必須須發(fā)發(fā)揮揮好好醫(yī)醫(yī)生生的的主主動(dòng)動(dòng)性性和和積積極極性性。。病人人的的醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)需需求求美國(guó)國(guó)社社會(huì)會(huì)學(xué)學(xué)家家塔塔爾爾科科特特·帕森斯認(rèn)認(rèn)為患病病是一種種偏離社社會(huì)行為為的表現(xiàn)現(xiàn)，病人人是一種種社會(huì)角角色。他認(rèn)為病病人角色色概念有有四方面面的內(nèi)容容：個(gè)體不負(fù)負(fù)責(zé)任；；免除正常常義務(wù)；；有努力恢恢復(fù)健康康的義務(wù)務(wù)；有主動(dòng)求求醫(yī)的行行為。優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的本質(zhì)質(zhì)基本需求求驚喜的服服務(wù)期望得到到的服務(wù)務(wù)顧客的需需求與期期望品牌的基基本概念念品牌形象象理論的的代表者者大衛(wèi)·奧格威對(duì)對(duì)品牌做做出這樣樣的定義義，“品品牌是一一種錯(cuò)綜綜復(fù)雜的的象征，，它是品品牌的屬屬性、名名稱、包包裝、價(jià)價(jià)格、歷歷史、聲聲譽(yù)、廣廣告風(fēng)格格的無形形組合。?！笨铺乩照J(rèn)認(rèn)為，品品牌是一一個(gè)名字字、稱謂謂、符號(hào)號(hào)或設(shè)計(jì)計(jì)，或是是其總合合，其目目的就是是區(qū)別于于其他競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)。品牌定義義：一個(gè)個(gè)名字??！符號(hào)特性性區(qū)隔特性性一種名稱稱、術(shù)語(yǔ)語(yǔ)、標(biāo)記記、符號(hào)號(hào)或設(shè)計(jì)計(jì)，或是是它們的的組合運(yùn)運(yùn)用。其目的是是借以辨辨認(rèn)……的產(chǎn)品和和服務(wù)，，并使之之同競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的產(chǎn)品和和服務(wù)區(qū)區(qū)別開來來。功能和技技術(shù)層次次:如：“寶寶潔公司司，優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品””及其下下屬系列列產(chǎn)品品品牌、納納米旋風(fēng)風(fēng)、生物物基因工工程。情感和人人性層次次:如：“有有家就有有聯(lián)合利利華”、、雕牌的的“下崗崗女工篇篇”。。社會(huì)和公公德層次次:如：王老老吉為地地震災(zāi)區(qū)區(qū)捐款1億元等。。品品牌的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)發(fā)展，就就是在這這三個(gè)層層次上，，逐層提提升，并并循環(huán)展展開。品牌的層層次功能性利利益：——以超前的的意識(shí)和和超值的的方式為為顧客提提供耳目目一新、、充滿創(chuàng)創(chuàng)意、物物超所值值的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。情感性利利益：——與眾不同同的優(yōu)越越感和自自豪感——充滿人性性、富有有人情的的美好時(shí)時(shí)光自我表現(xiàn)現(xiàn)型利益益：——積極進(jìn)取取，敢于于挑戰(zhàn)權(quán)權(quán)威；——渴望超越越，不甘甘于維持持現(xiàn)狀；；——勇于突破破，不受受陳規(guī)拘拘束品牌的價(jià)價(jià)值醫(yī)療服務(wù)務(wù)品牌的的價(jià)值理性價(jià)值值以產(chǎn)品性性能為主主感性價(jià)值值以品牌聯(lián)聯(lián)想為主主顧客價(jià)值值醫(yī)院品牌牌顧客價(jià)值值中的三三種收益益顧客總收收益顧客總投投入顧客價(jià)值值==產(chǎn)品收益益顧客總投投入服務(wù)收益益顧客總投投入感性收益益顧客總投投入++營(yíng)銷理論論的發(fā)展展14P理論20世紀(jì)60年代，麥麥卡錫產(chǎn)品價(jià)價(jià)格格渠渠道促促銷核心：消消費(fèi)者請(qǐng)請(qǐng)注意24C理論20世紀(jì)90年代勞勞朋德客戶需求求承承受能力力購(gòu)購(gòu)買便利利溝溝通核心：請(qǐng)請(qǐng)注意消消費(fèi)者營(yíng)銷理論論的發(fā)展展34R理論20世紀(jì)末艾艾登伯格格關(guān)系（服服務(wù)和經(jīng)經(jīng)歷）節(jié)節(jié)?。ǎ夹g(shù)和和便利））關(guān)聯(lián)（專專業(yè)技能能和商品品）報(bào)報(bào)酬酬（品品位和時(shí)時(shí)間）核心：請(qǐng)請(qǐng)關(guān)注消消費(fèi)者4整合營(yíng)銷銷傳播（（IMC）理論20世紀(jì)末21世紀(jì)初舒舒爾爾次找出客戶戶是誰(shuí)以客戶為為中心進(jìn)進(jìn)行流程程再造向客戶傳傳遞統(tǒng)一一的、一一致的信信息建立完整整客戶戶資料庫(kù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)與客客戶的雙雙向溝通通，最終終達(dá)到客客戶對(duì)品品牌的忠忠誠(chéng)核心：VI系統(tǒng)客客戶關(guān)系系管理醫(yī)院營(yíng)銷銷要做什什么？營(yíng)銷就是是為了創(chuàng)創(chuàng)造和滿滿足顧客客的需求求，在使使顧客獲獲得利益益的同時(shí)時(shí)，也使使醫(yī)院獲獲得利益益。醫(yī)院的目目的：創(chuàng)造顧客客、滿足足顧客。決定醫(yī)院院命運(yùn)的的，不是是醫(yī)院的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)，而而是顧客客—醫(yī)院生存存和發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)。醫(yī)院院是由顧顧客購(gòu)買買醫(yī)療服服務(wù)所滿滿足的需需求決定定的。營(yíng)銷是醫(yī)醫(yī)院最根根本的職職能。失去了顧顧客，醫(yī)醫(yī)院就失失去了存存在的價(jià)價(jià)值。醫(yī)院為什什么要導(dǎo)導(dǎo)入營(yíng)銷銷？核心問題題：競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)如果醫(yī)院院：不能滿足足就醫(yī)顧顧客需求求——滅亡（想一想想：為什什么有的的醫(yī)院要要關(guān)停并并轉(zhuǎn)？））能夠滿足足就醫(yī)顧顧客需求求——生存（想一想想：為什什么有的的醫(yī)院會(huì)會(huì)半死不不活，醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員收“紅包”，拿藥品品回扣？？）不斷創(chuàng)造造就醫(yī)顧顧客需求求——發(fā)展（想一想想：為什什么有的的醫(yī)院設(shè)設(shè)備不斷斷增添，，人才不不停地往往里擠？？）營(yíng)銷規(guī)劃劃三階段段醫(yī)院市場(chǎng)細(xì)分醫(yī)院目標(biāo)市場(chǎng)選擇醫(yī)院市場(chǎng)定位市場(chǎng)細(xì)分分的概念念我們的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)再好好，品牌牌再響亮亮，也不不可能滿滿足所有有人的所所有需要要，也不不可能滿滿足所有有人的一一部分需需要，更更不可能能滿足一一部分人人的所有有需要，，只能滿滿足一部部分人的的一部分分需要，，而找到到這部分分需要，，并用可可行的營(yíng)營(yíng)銷差異異化策略略去滿足足它，就就要進(jìn)行行市場(chǎng)細(xì)細(xì)分和市市場(chǎng)定位位。市場(chǎng)細(xì)分分的概念念所謂市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分，，是以消消費(fèi)者需需求為出出發(fā)點(diǎn)，，通過一一個(gè)或數(shù)數(shù)個(gè)變量量，根據(jù)據(jù)消費(fèi)者者購(gòu)買行行為的差差異性，，把消費(fèi)費(fèi)者總體體劃分為為類似性性購(gòu)買群群體，便便于服務(wù)務(wù)組織提提供不同同服務(wù)和和營(yíng)銷組組合的過過程。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單來說說就是將將一個(gè)大大市場(chǎng)分分割為若若干個(gè)小小市場(chǎng)，，而每一一個(gè)小市市場(chǎng)的客客戶都有有類似的的消費(fèi)需需求，購(gòu)購(gòu)買心態(tài)態(tài)，消費(fèi)費(fèi)模式和和購(gòu)買方方式。市場(chǎng)細(xì)分分的原則則市場(chǎng)細(xì)分分的原則則可完成性性可區(qū)分性性可防衛(wèi)性性可盈利性性可識(shí)別性性可觸及性性可執(zhí)行性性確定市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分優(yōu)優(yōu)先性的的依據(jù)規(guī)模增長(zhǎng)速度度消費(fèi)模式式成本長(zhǎng)期盈利利潛力與醫(yī)院能能力的吻吻合程度市場(chǎng)細(xì)分分的主要要變量按照顧客特征細(xì)分人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分性別、年齡、家庭生命周期等。社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)細(xì)分購(gòu)買力、教育程度、社會(huì)等級(jí)等。心理學(xué)細(xì)分生活方式特征、態(tài)度、個(gè)性等。地理細(xì)分市場(chǎng)范圍、人口密度、氣候、面積等。按照顧客行為細(xì)分利益細(xì)分從產(chǎn)品中尋求的利益或需求的滿足。使用率產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)量或頻率。促銷反應(yīng)細(xì)分對(duì)某個(gè)特殊形式的促銷活動(dòng)作何反應(yīng)。忠誠(chéng)細(xì)分對(duì)顧客表現(xiàn)的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)。市場(chǎng)細(xì)分分的方法法完全細(xì)分分針對(duì)每一一購(gòu)買者者制定個(gè)個(gè)別的營(yíng)營(yíng)銷方案案，比如如美容手手術(shù)。按一個(gè)影影響因素素細(xì)分保險(xiǎn)公司司的保險(xiǎn)險(xiǎn)單按投投保年齡齡進(jìn)行了了完全細(xì)細(xì)分兒童計(jì)劃劃免疫按按照年齡齡不同注注射不同同的疫苗苗按兩個(gè)以以上影響響因素細(xì)細(xì)分為產(chǎn)婦提提供高檔檔次的溫溫馨病房房每年為中中年企業(yè)業(yè)家體檢檢一次麥當(dāng)勞針針對(duì)青少少年星巴克針針對(duì)商務(wù)務(wù)人士中國(guó)移動(dòng)動(dòng)按購(gòu)買買力變量量細(xì)分為為四個(gè)子子市場(chǎng):全球通神神州行行大大眾眾通動(dòng)動(dòng)感感地帶南航明珠珠俱樂部部根據(jù)飛飛行里程程將會(huì)員員分為：：金卡銀銀卡普普通卡卡如果你的的產(chǎn)品或或服務(wù)沒沒有能夠夠搶先進(jìn)進(jìn)入潛在在消者的的頭腦，，從而沒沒有搶占占現(xiàn)有市市場(chǎng)中的的第一，，也大可可不必灰灰心。你你還可以以去搶先先創(chuàng)造細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)，創(chuàng)造造一種能能使你立立于第一一的新產(chǎn)產(chǎn)品，成成為該類類細(xì)分市市場(chǎng)的第第一，而而不是努努力去創(chuàng)創(chuàng)造出比比“第一”更好的產(chǎn)產(chǎn)品。創(chuàng)造第一一的方法法有很多多的，它它甚至可可以是一一個(gè)新的品牌牌名稱、、一種新新的營(yíng)銷銷方式、、一個(gè)特特別的價(jià)價(jià)格等等而而創(chuàng)造細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)，成為為第一。。選擇目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)密集單一市場(chǎng)選擇一類目標(biāo)顧客并為之提供某種專業(yè)服務(wù)。產(chǎn)科醫(yī)院有選擇的專門化采用此法選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，其中每一個(gè)都有吸引力和符合醫(yī)院要求，并且彼此聯(lián)系很少。婦女兒童醫(yī)院服務(wù)專門化醫(yī)院向各類顧客提供同一種服務(wù)。眼科醫(yī)院市場(chǎng)專門化專指為滿足某個(gè)目標(biāo)顧客群體的各種需要而提供的服務(wù)。老年醫(yī)院完全覆蓋市場(chǎng)指醫(yī)院用各種服務(wù)滿足各種顧客的不同需求。綜合性醫(yī)院醫(yī)院市場(chǎng)場(chǎng)定位醫(yī)院市場(chǎng)場(chǎng)定位就就是醫(yī)院院在充分分分析顧顧客需求求和醫(yī)療療市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)后，對(duì)對(duì)本院的的醫(yī)療服服務(wù)進(jìn)行行整體的的規(guī)劃與與設(shè)計(jì),使其能能夠在在目標(biāo)標(biāo)顧客客的心心智中中占有有一個(gè)個(gè)獨(dú)特特的位位置。。市場(chǎng)定定位分分析外部市市場(chǎng)分分析通過外外部市市場(chǎng)分分析，，可以以確定定某種種服務(wù)務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)需求求的總總體水水平、、發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)、地地理分分布。。據(jù)此此對(duì)市市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行細(xì)細(xì)分，，并深深入了了解各各個(gè)細(xì)細(xì)分市市場(chǎng)的的規(guī)模模和潛潛力、、顧客客需要要和偏偏好、、顧客客對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者的看看法。。醫(yī)院內(nèi)內(nèi)部分分析分析醫(yī)醫(yī)院的的人力力資源源、技技術(shù)、、資金金、品品牌等等資源源的優(yōu)優(yōu)勢(shì)及及局限限性、、其他他制約約條件件、管管理層層的價(jià)價(jià)值觀觀和目目標(biāo)，，據(jù)此此選擇擇自己己愿意意并且且能夠夠?yàn)橹?wù)務(wù)的一一個(gè)或或幾個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)細(xì)分分市場(chǎng)場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)分分析通過界界定和和分析析直接接或間間接的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者，，幫助助醫(yī)院院認(rèn)識(shí)識(shí)自身身的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)勢(shì)，并并決定定如何何將自自己的的服務(wù)務(wù)與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者區(qū)別別開來來。將將競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者分分析與與內(nèi)部部分析析結(jié)合合起來來，服服務(wù)組組織可可以明明確向向目標(biāo)標(biāo)顧客客提供供哪些些利益益。在國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)，指指甲鉗鉗一向向被定定位為為“日用小小五金金”。既然然定位位是“日用小小五金金”，當(dāng)然然不可可能賣賣出好好價(jià)錢錢，而而只能能按照照日用用工具具定價(jià)價(jià)。但但是，，中山山的圣圣雅倫倫公司司把指指甲鉗鉗定位位為“美容工工具”或“個(gè)人護(hù)護(hù)理用用品”。如果果定位位為“日用小小五金金”，產(chǎn)品品就會(huì)會(huì)走批批發(fā)市市場(chǎng)，，而定定位為為“有文化化內(nèi)涵涵的個(gè)個(gè)人護(hù)護(hù)理用用品”，則可可以開開發(fā)大大客戶戶，按按照禮禮品銷銷售；；即使使零售售，也也是和和其他他精品品，例例如瑞瑞士軍軍刀，，放在在一起起銷售售，產(chǎn)產(chǎn)品檔檔次馬馬上就就不一一樣了了，這這就是是定位。選擇營(yíng)營(yíng)銷策策略A以整體體醫(yī)療療市場(chǎng)場(chǎng)為目目標(biāo)的的市場(chǎng)場(chǎng)的無差異異營(yíng)銷銷。如廣廣泛地地治療療各種種常見見病、、多發(fā)發(fā)病的的醫(yī)院院。B針對(duì)不不同醫(yī)醫(yī)療細(xì)細(xì)分市市場(chǎng)而而分別別設(shè)計(jì)計(jì)營(yíng)銷銷組合合策略略的差異性性營(yíng)銷銷。如綜綜合性性醫(yī)院院確定定某幾幾個(gè)科科室為為重點(diǎn)點(diǎn)?？瓶?，或或者只只設(shè)置置某幾幾個(gè)科科室的的醫(yī)院院。C針對(duì)一一個(gè)或或者幾幾個(gè)特特殊細(xì)細(xì)分市市場(chǎng)而而設(shè)計(jì)計(jì)相應(yīng)應(yīng)的營(yíng)營(yíng)銷組組合策策略的的集中性性營(yíng)銷銷。如專專門的的腫瘤瘤?？瓶?、腦腦?？瓶漆t(yī)院院。三種醫(yī)醫(yī)院營(yíng)營(yíng)銷策策略營(yíng)銷組合整個(gè)市場(chǎng)無差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷組合１營(yíng)銷組合２營(yíng)銷組合３細(xì)分市場(chǎng)１細(xì)分市場(chǎng)２細(xì)分市場(chǎng)３差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略細(xì)分市場(chǎng)１細(xì)分市場(chǎng)２細(xì)分市場(chǎng)３營(yíng)銷組合兒童市市場(chǎng)細(xì)細(xì)分(年齡0至9歲)新生兒兒健康康檔案案與疫疫苗接接種建立新新生兒兒成長(zhǎng)長(zhǎng)檔案案，提提供嬰嬰幼兒兒成長(zhǎng)長(zhǎng)知識(shí)識(shí)咨詢?cè)?，定定期回回訪、、提醒醒各種種疫苗苗的注注射等等。親子園園啟蒙蒙教育育根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)代腦腦科學(xué)學(xué)的最最新研研究成成果和和3歲前嬰嬰幼兒兒身心心發(fā)育育特點(diǎn)點(diǎn)，借借鑒早早期家家庭教教育課課程，，醫(yī)院院應(yīng)組組成專專門的的早期期教育育專家家團(tuán)隊(duì)隊(duì)，開開發(fā)制制定系系統(tǒng)的的親子子活動(dòng)動(dòng)方案案，通通過啟啟智健健心的的玩教教具、、怡人人的環(huán)環(huán)境、、全新新快樂樂的游游戲使使寶寶寶的感感知能能力、、運(yùn)動(dòng)動(dòng)能力力、生生活自自理能能力和和社會(huì)會(huì)交往往能力力都得得到提提高，，充分分拓展展寶寶寶的發(fā)發(fā)展空空間，，發(fā)揮揮寶寶寶潛能能，培培養(yǎng)愉愉悅的的情緒緒和良良好的的社會(huì)會(huì)適應(yīng)應(yīng)能力力。同同時(shí)為為家長(zhǎng)長(zhǎng)提供供良好好的家家庭教教育范范例，，讓父父母成成為合合格的的第一一任啟啟蒙老老師，，讓每每個(gè)寶寶寶都都有一一個(gè)最最佳的的人生生開端端，充充滿希希望地地邁向向成功功的明明天。。親子園園的目目的是是對(duì)0-3歲的寶寶寶從從營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)、智智力、、技能能訓(xùn)練練、早早期教教育、、潛能能開發(fā)發(fā)等幾幾個(gè)方方面進(jìn)進(jìn)行全全面全全程監(jiān)監(jiān)測(cè)和和健康康指導(dǎo)導(dǎo)。針針對(duì)嬰嬰幼兒兒不同同發(fā)展展階段段進(jìn)行行營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)測(cè)評(píng)評(píng)、智智力篩篩查、、技能能測(cè)評(píng)評(píng)及訓(xùn)訓(xùn)練、、育兒兒宣教教等項(xiàng)項(xiàng)目，，對(duì)孩孩子進(jìn)進(jìn)行智智商、、情商商培養(yǎng)養(yǎng)，促促進(jìn)發(fā)發(fā)育，，使智智力得得到早早期開開發(fā)。。并通通過各各階段段綜合合測(cè)評(píng)評(píng)，及及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)孩孩子各各生長(zhǎng)長(zhǎng)階段段發(fā)展展的不不足，，并進(jìn)進(jìn)行及及時(shí)干干預(yù)和和保健健，使使“健康寶寶更更健康，聰聰明寶寶更更聰明”。兒童市場(chǎng)細(xì)細(xì)分(年齡0至9歲)嬰幼兒水育育中心偉大的心理理學(xué)家巴甫甫洛夫說過過一句名言言：“嬰兒降生的的第三天開開始教育，，就遲了兩兩天”。新生兒、、嬰幼兒時(shí)時(shí)期是人生生生長(zhǎng)最重重要、發(fā)育育最旺盛的的時(shí)期。從從新生兒時(shí)時(shí)期開展游游泳與撫觸觸運(yùn)動(dòng)，不不僅可以促促進(jìn)嬰幼兒兒的發(fā)育，，同時(shí)可以以促進(jìn)嬰兒兒的心理發(fā)發(fā)育和智商商、情商的的提高。為為0～6歲嬰幼兒提提供多項(xiàng)護(hù)護(hù)理服務(wù)與與健康促進(jìn)進(jìn)措施，如如嬰幼兒游游泳、嬰幼幼兒沐浴、、嬰幼兒保保健按摩等等，并為嬰嬰幼兒家長(zhǎng)長(zhǎng)免費(fèi)提供供嬰幼兒喂喂養(yǎng)、日常常護(hù)理及小小兒常見病病的護(hù)理指指導(dǎo)和咨詢?cè)?。中心要要引進(jìn)先進(jìn)進(jìn)的管理和和服務(wù)理念念，設(shè)計(jì)溫溫馨舒適的的環(huán)境，專專業(yè)護(hù)理周周到細(xì)致，，細(xì)微之處處盡顯個(gè)性性化與人性性化，以“寶寶健康快快樂，媽媽媽幸福輕松松”為廣告語(yǔ)，，以專業(yè)精精神和真誠(chéng)誠(chéng)的服務(wù)使使中心真正正成為“媽媽的好幫幫手，孩子子的好朋友友?！眱和袌?chǎng)細(xì)細(xì)分(年齡0至9歲)學(xué)習(xí)困難門門診采用智力、、注意力、、感覺統(tǒng)合合能力、學(xué)學(xué)習(xí)能力因因素診斷、、學(xué)習(xí)適應(yīng)應(yīng)性測(cè)驗(yàn)等等先進(jìn)診斷斷量表，在在規(guī)范化診診斷基礎(chǔ)上上制定個(gè)性性化訓(xùn)練方方案，應(yīng)用用兒童感覺覺統(tǒng)合訓(xùn)練練、兒童學(xué)學(xué)習(xí)能力訓(xùn)訓(xùn)練等手段段，提高學(xué)學(xué)生注意、、記憶、計(jì)計(jì)算力、閱閱讀、拼寫寫、本體感感覺、觸覺覺、空間知知覺、手眼眼協(xié)調(diào)等方方面的能力力，改善學(xué)學(xué)習(xí)組織協(xié)協(xié)調(diào)能力，，激發(fā)學(xué)習(xí)習(xí)興趣，全全面提高孩孩子學(xué)習(xí)能能力和社會(huì)會(huì)適應(yīng)能力力。兒童市場(chǎng)細(xì)細(xì)分(年齡0至9歲)學(xué)習(xí)能力訓(xùn)訓(xùn)練室通過訓(xùn)練醫(yī)醫(yī)師和計(jì)算算機(jī)軟件進(jìn)進(jìn)行“學(xué)習(xí)能力訓(xùn)訓(xùn)練”，從注意力力、記憶力力、運(yùn)動(dòng)能能力、聽覺覺分辨、視視-動(dòng)統(tǒng)合、閱閱讀寫作、、數(shù)學(xué)計(jì)算算、概念理理解、邏輯輯推理等方方面得到提提高，克服服學(xué)習(xí)障礙礙。感覺統(tǒng)合訓(xùn)訓(xùn)練室應(yīng)用器材把把訓(xùn)練內(nèi)容容按照一定定的程序和和難度進(jìn)行行編排，在在訓(xùn)練人員員指導(dǎo)下進(jìn)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)、、平衡、觸觸覺、視覺覺等方面的的訓(xùn)練，提提高小兒運(yùn)運(yùn)動(dòng)能力、、本體感覺覺、空間知知覺、手眼眼協(xié)調(diào)、集集中注意、、人際協(xié)作作等方面的的能力，預(yù)預(yù)防和治療療感覺統(tǒng)合合失調(diào)、注注意缺陷多多動(dòng)障礙、、學(xué)習(xí)困難難和孤獨(dú)癥癥等。兒童市場(chǎng)細(xì)細(xì)分(年齡0至9歲)心理測(cè)量與與心理咨詢?cè)兝谩俄f氏幼兒、、兒童智力力診斷量表表》、《艾森克個(gè)性性測(cè)定》、《兒童氣質(zhì)測(cè)測(cè)定》、《家庭養(yǎng)育環(huán)環(huán)境調(diào)查表表》、《圖片詞匯試試驗(yàn)》、《繪人試驗(yàn)》、《兒童行為評(píng)評(píng)定量表》、《Conner量表》、《兒童自我意意識(shí)量表》、《兒童社會(huì)適適應(yīng)行為適適應(yīng)問卷》等先進(jìn)測(cè)定定量表和軟軟件，對(duì)兒兒童智力、、個(gè)性、氣氣質(zhì)、情緒緒、行為進(jìn)進(jìn)行評(píng)估、、診斷、咨咨詢和矯治治。兒童市場(chǎng)細(xì)細(xì)分(年齡0至9歲)兒童語(yǔ)言發(fā)發(fā)育門診早期進(jìn)行兒兒童聽力篩篩查，對(duì)于于兒童語(yǔ)言言發(fā)育落后后、發(fā)音不不清、使用用語(yǔ)言不當(dāng)當(dāng)、接受指指令能力差差等問題，，進(jìn)行“兒童語(yǔ)音測(cè)測(cè)試”、“兒童語(yǔ)言發(fā)發(fā)育進(jìn)程評(píng)評(píng)估”、“口腔功能評(píng)評(píng)定”；在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上對(duì)兒童童的構(gòu)音、、語(yǔ)言理解解、表達(dá)、、口腔運(yùn)動(dòng)動(dòng)功能等進(jìn)進(jìn)行干預(yù)訓(xùn)訓(xùn)練。兒童多動(dòng)癥癥門診兒童多動(dòng)癥癥又叫作“注意力缺陷陷多動(dòng)障礙礙”或“注意力缺陷陷障礙”，是一種常常見的兒童童心理疾病病。其癥狀狀一般在7歲前表現(xiàn)出出來，8-10歲為發(fā)病的的高峰期，，男孩發(fā)病病率較女孩孩高。目前前這類兒童童比較多，，醫(yī)院可針針對(duì)注意力力缺陷多動(dòng)動(dòng)障礙的治治療以心理理行為治療療為主，輔輔以中西醫(yī)醫(yī)結(jié)合藥物物治療、飲飲食治療等等相結(jié)合的的綜合療法法。臨床內(nèi)容人群預(yù)防保健健康促進(jìn)健康管理非孕期婦女女孕產(chǎn)婦/新生兒兒童婦科婦女保健健康促進(jìn)健康管理產(chǎn)科圍產(chǎn)保健健康促進(jìn)健康管理兒科兒童保健健康促進(jìn)健康管理按照學(xué)科、、政策和人人群需求分分類按照管理需需要分類醫(yī)院婦女兒兒童中心醫(yī)院婦女兒兒童中心圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心婦女兒童中心婦女健康中心兒童健康中心診療保健心理咨詢營(yíng)養(yǎng)形體孕前孕期產(chǎn)時(shí)產(chǎn)后診療保健功能監(jiān)測(cè)與與訓(xùn)練游戲兒童健康中心兒科+兒童保健婦女健康中心婦科+婦女保健圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心產(chǎn)科＋新生兒科+遺傳科圍產(chǎn)保健青春期保健新生兒保健哺乳質(zhì)量促進(jìn)孕前保健產(chǎn)后康復(fù)腦血管病

高發(fā)病率高致殘率高死亡率出血性腦血管病缺血性腦血管病動(dòng)脈性疾病靜脈性疾病

老年癡呆

帕金森病神經(jīng)變性病病神經(jīng)危重癥癥促進(jìn)器官移植

腦功能監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)

神經(jīng)保護(hù)治療

急診救治

多器官功能不全神經(jīng)科10大核心技術(shù)術(shù)帕金森病介介入神經(jīng)放放射學(xué)癲癇老老年癡癡呆（AD)組織工程與與神經(jīng)影像像低低氧氧醫(yī)學(xué)細(xì)胞治療疼疼痛醫(yī)學(xué)血管病學(xué)神神經(jīng)電生理理高血壓病的的營(yíng)銷方法法尋找病源：：我國(guó)人群高高血壓患病病率呈增長(zhǎng)長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2002年成人高血血壓患病為為18.8％，比1991年增長(zhǎng)31％。估計(jì)目目前全國(guó)有有高血壓患患者2億，每10個(gè)成人至少少有2人是高血壓壓。部分北北方地區(qū)成成人高血壓壓患病率達(dá)達(dá)30%，即每10個(gè)成人有3人是高血壓壓。高血壓是腦腦卒中、心心臟病及腎腎臟病最主主要的危險(xiǎn)險(xiǎn)因素，由由于我國(guó)人人群高血壓壓控制率較較低，使心心腦血管病病發(fā)病及死死亡率居高高不下。估估計(jì)每年新新發(fā)腦卒中中200萬人，新發(fā)發(fā)心肌梗死死50萬人。腦卒卒中現(xiàn)患700萬人，心力力衰竭現(xiàn)患患400多萬人，心心肌梗死現(xiàn)現(xiàn)患200萬人。每年年心腦血管管病死亡300萬人，其中中一半與高高血壓有關(guān)關(guān)。高血壓病的的營(yíng)銷方法法⊙為65歲以上老年年人體檢（（利用政府府政策）⊙為單位職工工體檢，建建立健康檔檔案⊙到社區(qū)和農(nóng)農(nóng)村進(jìn)行義義診⊙所有到院病病人（兒童童可除外））必須測(cè)量量血壓⊙成立高血壓壓防治聯(lián)盟盟⊙充分利用好好5月17日世界高血血壓日和10月8日全國(guó)高血血壓日開展展主題活動(dòng)動(dòng)。10月8日全國(guó)高血血壓日主題題營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)10月8日全國(guó)高血血壓日主題題：鹽與高血壓壓高血壓日宣宣傳要點(diǎn)1．高血壓是是全球腦卒卒中、心臟臟病和腎臟臟病死亡的的最大獨(dú)立立危險(xiǎn)因素素。2．鹽是升高高血壓的重重要危險(xiǎn)因因素。3．減少鹽的的攝入量可可降低人群群血壓水平平?！吨袊?guó)居民膳膳食指南》（2007版）推薦：：每日每人人攝入食鹽鹽小于6克。一個(gè)普普通啤酒瓶瓶蓋裝鹽，，平裝滿一一蓋，即相相當(dāng)于5--6克食鹽。4．如鹽攝入入量減少一一半，每年年全球可減減少腦卒中中，心臟病病和慢性腎腎臟病死亡亡250萬人。5.鹽和高血壓壓是兩個(gè)無無聲殺手。?？纺虿〉臓I(yíng)營(yíng)銷方法糖尿病是現(xiàn)現(xiàn)代疾病中中的第二殺殺手，其對(duì)對(duì)人體的危危害僅次于于癌癥。其其實(shí)，糖尿尿病本身并并不可怕，，可怕的是是糖尿病的的并發(fā)癥，，糖尿病帶帶來的危害害，幾乎都都來自它的的并發(fā)癥。。中國(guó)目前糖糖尿病的發(fā)發(fā)病率約為為5%。在在我我國(guó)國(guó)糖糖尿尿病病患患者者中中，，合合并并高高血血壓壓者者多多達(dá)達(dá)1200萬，，腦腦卒卒中中者者500萬，，冠冠心心病病者者600萬，，雙雙目目失失明明者者45萬，，尿尿毒毒癥癥者者50萬。。我國(guó)國(guó)糖糖尿尿病病患患者者只只占占30%的就就診診率率，，有有70％的的人人不不知知道道自自己己患患了了糖糖尿尿病病。。糠尿尿病病的的營(yíng)營(yíng)銷銷方方法法預(yù)防防糖糖尿尿病病的的三三道道防防線線：：第一一道道防防線線：：預(yù)預(yù)防防糖糖尿尿病病第二二道道防防線線：：預(yù)預(yù)防防糖糖尿尿病病并并發(fā)發(fā)癥癥第三三道道防防線線：：降降低低糖糖尿尿病病慢慢性性并并發(fā)發(fā)癥癥引引起起的殘殘廢廢和和早早亡亡糠尿尿病病的的營(yíng)營(yíng)銷銷方方法法某醫(yī)醫(yī)院院成成立立了了糖糖尿尿病病并并發(fā)發(fā)癥癥監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)中中心心,并建建立立糖糖尿尿病病并并發(fā)發(fā)癥癥治治療療中中心心、、胰胰島島素素調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)中中心心、、糖糖尿尿病病眼眼病病診診療療中中心心、、,匯聚聚了了糖糖尿尿病病科科、、內(nèi)內(nèi)分分泌泌科科、、心心血血管管科科、、眼眼科科、、腎腎科科、、足足科科等等多多個(gè)個(gè)學(xué)學(xué)科科。。世界界糖糖尿尿病病日日主主題題活活動(dòng)動(dòng)加拿拿大大著著名名的的糖糖尿尿病病專專家家班班亭亭教教授授是是第第一一位位把把胰胰島島素素用用于于兒兒童童糖糖尿尿病病患患者者的的醫(yī)醫(yī)生生，，從從而而拯拯救救了了無無數(shù)數(shù)的的患患有有糖糖尿尿病病兒兒童童的的生生命命，，為為了了緬緬懷懷班班亭亭教教授授這這一一功功績(jī)績(jī)，，1991年世世界界衛(wèi)衛(wèi)生生組組織織和和國(guó)國(guó)際際糖糖尿尿病病聯(lián)聯(lián)盟盟決決定定把把他他的的生生日日———11月14日，，定定為為世世界界防防治治糖糖尿尿病病日日。。眼科科營(yíng)營(yíng)銷銷的的切切入入點(diǎn)點(diǎn)-----白內(nèi)內(nèi)障障臨床床上上除除了了先先天天性性白白內(nèi)內(nèi)障障外外，，老老年年性性白白內(nèi)內(nèi)障障最最為為常常見見，，隨隨著著年年齡齡增增加加，，老老人人晶晶狀狀體體會(huì)會(huì)慢慢慢慢發(fā)發(fā)生生硬硬化化和和渾渾濁濁而而逐逐漸漸造造成成視視力力障障礙礙。。老老年年性性白白內(nèi)內(nèi)障障多多見見于于50歲以上，80歲以上老年人人白內(nèi)障的患患病率幾乎為為100％。眼科可治療白白內(nèi)障切入,與殘聯(lián)、慈善善總會(huì)在“光明工程”上大做文章。。從一個(gè)小故事事講起一位老人從城城市搬到農(nóng)村村住。小孩子子們逗他，往往他的屋頂上扔石石頭。老人威威脅他們，可可孩子們?cè)絹韥碓絹韯艃骸＠先藫Q換了種方式，，找孩子頭商商量也沒用，，還是搞惡作劇。老老人想了個(gè)主主意，每次扔扔石頭，給5元錢，買糖分給其他他孩子吃。小小孩子們的積積極性一時(shí)被被激發(fā)了起來。后來來，老人說給給3塊錢。分的糖糖就少了。小小孩子們的積極性性減弱了很多多。后來，老老人只給1元，就沒有人愿意扔石石頭了。500強(qiáng)企業(yè)家給我我們的思考有一個(gè)測(cè)試表表明世界500強(qiáng)的企業(yè)家普普遍有道德自戀的傾向，，他們認(rèn)為員員工在企業(yè)中中工作的真實(shí)實(shí)需求排序?yàn)椋汗べY資－快樂－事事業(yè)－夢(mèng)想，，認(rèn)為員工大大多數(shù)是為了經(jīng)濟(jì)收收入而工作。。當(dāng)問到你本本身的真實(shí)動(dòng)動(dòng)機(jī)是什么時(shí)，企業(yè)業(yè)家們大多數(shù)數(shù)選擇是為了了實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)夢(mèng)想和實(shí)現(xiàn)自我。也也就是說：認(rèn)認(rèn)為員工為了了錢，自己為為了夢(mèng)想。文化是什么？？文化或文明，，就其廣泛的的民族學(xué)意義義來說，乃是是包括知識(shí)、、信仰、藝術(shù)術(shù)、道德、法法律、習(xí)俗和和任何人作為為一名社會(huì)成成員而獲得的的能力和習(xí)慣慣在內(nèi)的復(fù)雜雜整體。（英英國(guó)人類學(xué)家家泰勒）文化是歷史上上所創(chuàng)造的生生存式樣的系系統(tǒng)，既包含含顯性式樣又又包含隱性式式樣，它具有有為整個(gè)群體體共享的傾向向，或是在一一定時(shí)期中為為群體的特定定部分所共享享。（美國(guó)學(xué)學(xué)者克魯柯亨亨和凱利））凱恩斯：“一一種好的思想想想要改變?nèi)巳祟悮v史的進(jìn)進(jìn)程大約需要要50年的時(shí)時(shí)間。”人類的困惑在在于：什么是好的思想？什么是不好的思想？魯迅在1934年8月《漢字和拉丁丁化》一文中中寫道：“漢字是古代代傳下來的寶寶貝，但我們們的祖先，比比漢字還要古古，所以我們們更是古代傳傳下來的寶貝貝。為漢字而而犧牲我們，，還是為我們們而犧牲漢字字呢？這是只只要還沒有喪喪心病狂的人人，都能夠馬馬上回答的。?！蓖?2月，他在在《關(guān)于新文字字》一文中進(jìn)進(jìn)而表示：“方塊字真是是愚民政策的的利器……漢字也是是中國(guó)勞苦大大眾身上的一一個(gè)結(jié)核，病病菌都潛伏在在里面，倘不不首先除去它它，結(jié)果只有有自己死?！宾那锇祝骸皾h漢字真正是世世界上最齷齪齪最惡劣最渾渾蛋的中世紀(jì)紀(jì)茅坑?！?918年錢玄同在《新青年》上發(fā)表的《中國(guó)今后的文文字問題》中，錢玄同稱稱，“廢孔學(xué)學(xué)，不可不先先廢漢文；欲欲驅(qū)除一般人人之幼稚的、、野蠻的思想想，尤不可不不先廢漢文””，“欲使中中國(guó)不亡，欲欲使中國(guó)民族族為二十世紀(jì)紀(jì)文明之民族族，必須（以以）廢孔學(xué)，，滅道教為根根本之解決，，而廢記載孔孔門學(xué)說及道道教妖言之漢漢文，尤為根根本解決之根根本解決?！薄薄稘h語(yǔ)的危機(jī)》（朱競(jìng)編文文化藝術(shù)出出版，2005年8月）一書的主主題：漢語(yǔ)是世界上上最美的語(yǔ)言言。英文世界里，，沒有20000個(gè)單詞別想讀讀報(bào)，沒有30000個(gè)單詞別想把把《時(shí)代》周刊讀順。漢字：國(guó)家的的掃盲標(biāo)準(zhǔn)是是1500字，理工科的的大學(xué)生一般般掌握4000個(gè)漢字，搞科科研都沒問題題的。中國(guó)人的思考考速度比美國(guó)國(guó)人的思考速速度快。因?yàn)闉?，中?guó)人的的“聲音的種種類”比美國(guó)國(guó)多。說漢語(yǔ)比說英英語(yǔ)能更多得得使用右腦（（天才腦）。。先天方面，，中國(guó)人比西西方人有著更更多的優(yōu)勢(shì)。。德國(guó)社會(huì)學(xué)家家尼克拉斯·盧曼（1927—1998）把社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)分為9個(gè)子系統(tǒng)：政治經(jīng)經(jīng)濟(jì)法法律道道德教教育科學(xué)宗宗教藝藝術(shù)生生態(tài)各系統(tǒng)之間相相互封閉，不不可替代；各系統(tǒng)之間彼彼此開放，共共同組成社會(huì)會(huì)。醫(yī)院文化組織文化組織文化是組組織內(nèi)部成員員共享的一種種價(jià)值觀念，，是與其他組組織區(qū)分的重重要標(biāo)志。。也許組織中中的每個(gè)人不不能明確的說說出文化是什什么，但是每每個(gè)人都能感感受到。醫(yī)院文化醫(yī)院文化是在在社會(huì)文化和和現(xiàn)代意識(shí)的的影響下所形形成的具有醫(yī)醫(yī)院特征的群群體意識(shí)，是是為全體醫(yī)務(wù)務(wù)人員所認(rèn)同同的行為準(zhǔn)則則和所奉行的的價(jià)值觀念，，是社會(huì)道德德加職業(yè)特征征的表現(xiàn)，是是整個(gè)醫(yī)院的的價(jià)值取向。。醫(yī)院文化深深深地根植于于醫(yī)院的組織織當(dāng)中，是醫(yī)醫(yī)院情感的體體現(xiàn)，是醫(yī)院院的靈魂和無無形資產(chǎn)。醫(yī)院文化員工習(xí)慣性的的思考問題的的方式是什么么？思維方式醫(yī)院的價(jià)值取取向是什么？？?jī)r(jià)值觀念員工采取行動(dòng)動(dòng)的自我指導(dǎo)導(dǎo)的原則是什什么？行為規(guī)范和準(zhǔn)準(zhǔn)則醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理理念是什么？？共同意識(shí)共同的價(jià)值觀觀是醫(yī)院文化化的核心，為為醫(yī)院全體員員工提供了共共同的思想意意識(shí)、精神信信仰和日常行行為準(zhǔn)則醫(yī)院文化是醫(yī)醫(yī)院在發(fā)展過過程中形成的的并為全體成成員遵循的價(jià)價(jià)值觀念、共共同意識(shí)、思思維方式、行行為規(guī)范及準(zhǔn)準(zhǔn)則的總和。。醫(yī)院文化的三三個(gè)層面精神文化行為文化物質(zhì)文化核心層中間層表象層大小變化量醫(yī)院文化的內(nèi)內(nèi)涵精神層文化：：醫(yī)院所有員員工共同信守守的基本信念念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、職業(yè)道德德及精神風(fēng)貌貌，為物質(zhì)層層和制度層提提供思想基礎(chǔ)礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層制度層文化：：對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工工的行為產(chǎn)生生約束性、規(guī)規(guī)范性影響的的規(guī)章制度，，約束和規(guī)范范物質(zhì)層文化化和精神層文文化的建設(shè)醫(yī)院創(chuàng)造的物物質(zhì)文化：是是形成精神層層文化和制度度層文化的條條件，包括醫(yī)醫(yī)院形象、醫(yī)醫(yī)院容貌、醫(yī)醫(yī)院標(biāo)識(shí)、醫(yī)醫(yī)院院歌、文文化傳播網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，是醫(yī)院文文化的外在表表現(xiàn)和載體醫(yī)院文化的物質(zhì)層、制制度層及精神神層，三個(gè)層層次緊密聯(lián)系系，相互作用用激勵(lì)作用凝聚作用約束作用協(xié)調(diào)作用美化作用導(dǎo)向作用潛移默化的使使醫(yī)院?jiǎn)T工接接受共同價(jià)值值觀，把思想想、行為引導(dǎo)導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院院目標(biāo)上來。。醫(yī)院宗旨和經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念是良良好的激勵(lì)標(biāo)標(biāo)尺。產(chǎn)生對(duì)工作的的責(zé)任感、自自豪感和使命命感，增強(qiáng)對(duì)對(duì)集體的認(rèn)同同感和歸屬感感。醫(yī)院的文化氛氛圍能夠以無無形的、非正正式的、非強(qiáng)強(qiáng)制性的方式式，對(duì)思想和和行為進(jìn)行約約束。協(xié)調(diào)內(nèi)部員工工之間、部門門之間的關(guān)系系，完成工作作目標(biāo)；協(xié)調(diào)調(diào)醫(yī)院和社會(huì)會(huì)的關(guān)系，實(shí)實(shí)現(xiàn)“雙贏””。優(yōu)秀的醫(yī)院文文化，不僅能能美化工作場(chǎng)場(chǎng)所，還美化化工作本身，，使員工的求求知、求美、、求樂、求新新的愿望得到到滿足。醫(yī)院文化的作作用長(zhǎng)青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)線：同行行業(yè)平均水準(zhǔn)準(zhǔn)死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn)文化管理監(jiān)督與控制作為推動(dòng)力自覺與自律作為牽引力漸進(jìn)式管理跳躍式管理軟性引導(dǎo)剛性約束標(biāo)準(zhǔn)線死亡線長(zhǎng)青線制度管理文化管理的作作用地域文化因素素社會(huì)文化因素素醫(yī)院體制因素素行業(yè)特征因素素外部因素傳統(tǒng)文化文化成因剖析析自身綜合實(shí)力力因素領(lǐng)導(dǎo)層觀念因因素改革因素發(fā)展歷史因素素內(nèi)部因素文化成因剖析析文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)的作用重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682%166%

員工增長(zhǎng)率282%36%公司股票價(jià)格增長(zhǎng)率901%74%公司凈收入增長(zhǎng)率756%1%資料來源：約約翰·科特和詹姆斯斯·赫斯克特合著著《企業(yè)文化與經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》美國(guó)知名管理理行為和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其其研究小組，，用了11年時(shí)間，對(duì)企企業(yè)文化對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)的影響力進(jìn)進(jìn)行研究，結(jié)結(jié)果證明：凡凡是重視企業(yè)業(yè)文化因素特特征（消費(fèi)者者、股東、員員工）的公司司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于于那些不重視視企業(yè)文化建建設(shè)的公司。。文化是是性格格播下一一種行行為,收獲一一種習(xí)習(xí)慣;播下一一種習(xí)習(xí)慣,收獲一一種性性格;播下一一種性性格,收獲一一種命命運(yùn)。?！ふ材匪顾刮幕煤脡牡牡呐袛鄶鄻?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一個(gè)醫(yī)醫(yī)院的的文化化有好好壞之之分，，判斷斷一個(gè)個(gè)醫(yī)院院文化化好壞壞的主主要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是看醫(yī)醫(yī)院文文化能能否提提升醫(yī)醫(yī)院的的核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。。凡是有有利于于醫(yī)院院競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力力提高高的文文化就就是先先進(jìn)的的文化化，否否則就就是落落后文文化。。文化是是核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力偷不去去買不來來拆不開開帶不走走流不掉掉張維迎迎資金設(shè)備人才技術(shù)醫(yī)院文文化的的診斷斷分析析愿景/目標(biāo)文化理理念分分析文化行行為分分析建立基基于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的醫(yī)院院文化化提升醫(yī)醫(yī)院的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力戰(zhàn)略目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)認(rèn)定和改良認(rèn)定和改進(jìn)景惠““五度度五力力”醫(yī)醫(yī)院文文化診診斷體體系規(guī)范度度：評(píng)估指指標(biāo)主主要包包括醫(yī)醫(yī)院是是否有有完善善的醫(yī)醫(yī)院精精神、、醫(yī)院院核心心價(jià)值值觀、、醫(yī)院院院訓(xùn)訓(xùn)、醫(yī)醫(yī)院院院歌等等醫(yī)院院理念念體系系以及及VI系統(tǒng)和和相關(guān)關(guān)的環(huán)環(huán)境建建設(shè)要要求等等。和諧度度：評(píng)估指指標(biāo)主主要包包括醫(yī)醫(yī)院科科室與與科室室之間間、員員工與與員工工之間間的協(xié)協(xié)作情情況，，上下下級(jí)之之間、、同級(jí)級(jí)之間間的溝溝通頻頻率以以及溝溝通效效果，，人際際關(guān)系系的和和諧程程度等等。景惠““五度度五力力”醫(yī)醫(yī)院文文化診診斷體體系忠誠(chéng)度度：評(píng)估指指標(biāo)主主要包包括下下級(jí)對(duì)對(duì)上級(jí)級(jí)的信信任程程度，，醫(yī)院院各級(jí)級(jí)各類類人員員的執(zhí)執(zhí)行力力，員員工對(duì)對(duì)崗位位職責(zé)責(zé)的履履職情情況以以及上上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)級(jí)的授授權(quán)程程度等等?；钴S度度：評(píng)估指指標(biāo)主主要包包括醫(yī)醫(yī)院各各類文文化活活動(dòng)的的開展展情況況，員員工的的參與與程度度，員員工參參加文文體活活動(dòng)的的平均均時(shí)間間，員員工獲獲得文文體活活動(dòng)獲獲獎(jiǎng)情情況等等。成長(zhǎng)度度：評(píng)估指指標(biāo)主主要包包括員員工晉晉升情情況、、收入入增長(zhǎng)長(zhǎng)情況況、個(gè)個(gè)人技技能提提升情情況和和獲得得各種種資格格或獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)情情況等等。景惠““五度度五力力”醫(yī)醫(yī)院文文化診診斷體體系學(xué)習(xí)力力：評(píng)估指指標(biāo)主主要包包括員員工人人均培培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用、、個(gè)人人人均均支付付學(xué)習(xí)習(xí)費(fèi)用用、家家庭藏藏書數(shù)數(shù)量、、年度度閱讀讀圖書書與文文章數(shù)數(shù)量、、年平平均學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)間等等。凝聚力力：評(píng)估指指標(biāo)主主要包包括內(nèi)內(nèi)部凝凝聚力力指標(biāo)標(biāo)：高高端人人才引引進(jìn)數(shù)數(shù)量、、離職職率、、員工工對(duì)醫(yī)醫(yī)院管管理的的滿意意度、、員工工離職職意向向、員員工的的歸屬屬感評(píng)評(píng)價(jià)等等；外外部凝凝聚力力評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)標(biāo)包括括：社社會(huì)公公眾對(duì)對(duì)醫(yī)院院的評(píng)評(píng)價(jià)（（有相相關(guān)的的評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)標(biāo)）、、病人人及家家屬對(duì)對(duì)醫(yī)院院的評(píng)評(píng)價(jià)（（有相相關(guān)的的評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)標(biāo)）、、門診診與住住院病病人增增長(zhǎng)率率、復(fù)復(fù)診病病人增增長(zhǎng)率率等。。景惠““五度度五力力”醫(yī)醫(yī)院文文化診診斷體體系激勵(lì)力力：評(píng)估指指標(biāo)主主要包包括醫(yī)醫(yī)院績(jī)績(jī)效考考核制制度完完善情情況，，員工工對(duì)薪薪酬分分配的的公正正度感感受，，各級(jí)級(jí)各類類人員員激勵(lì)勵(lì)體系系的完完善性性等。。約束力力：評(píng)估指指標(biāo)主主要包包括醫(yī)醫(yī)院規(guī)規(guī)章制制度、、行為為規(guī)范范的完完善性性以及及執(zhí)行行情況況和員員工違違法違違紀(jì)情情況。。影響力力：評(píng)估指指標(biāo)主主要包包括醫(yī)醫(yī)院獲獲得的的各種種榮譽(yù)譽(yù)稱號(hào)號(hào)情況況，參參與重重大事事件情情況，，媒體體報(bào)道道情況況，代代表性性人物物情況況等。。醫(yī)院文文化的的類型型松散型型醫(yī)院院文化化和和諧型型醫(yī)院院文化化目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向型型醫(yī)院院文化化官官僚型型醫(yī)院院文化化團(tuán)隊(duì)合合作型型醫(yī)院院文化化保保守型型醫(yī)院院文化化變革型型醫(yī)院院文化化俱俱樂部部型醫(yī)醫(yī)院文文化利益導(dǎo)導(dǎo)向型型醫(yī)院院文化化品品牌型型醫(yī)院院文化化醫(yī)院不不同發(fā)發(fā)展階階段的的文化化特點(diǎn)點(diǎn)生存階段段的醫(yī)院院文化特特點(diǎn)——重目標(biāo)發(fā)展階段段的醫(yī)院院文化特特點(diǎn)——重規(guī)則二次創(chuàng)業(yè)業(yè)階段的的醫(yī)院文文化特點(diǎn)點(diǎn)——重整合成熟階段段的醫(yī)院院文化特特點(diǎn)——重創(chuàng)新醫(yī)院文化化建設(shè)的的六大模模塊醫(yī)院文化建設(shè)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)

行為規(guī)范設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)理念體系系設(shè)計(jì)文化傳播播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范范設(shè)計(jì)制度體系系設(shè)計(jì)理念體系系設(shè)計(jì)提煉醫(yī)院精神確立醫(yī)院價(jià)值觀明確醫(yī)院使命確定經(jīng)營(yíng)宗旨確定醫(yī)院哲學(xué)確定醫(yī)院院訓(xùn)制度體系系設(shè)計(jì)文化傳播播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范范設(shè)計(jì)制度體系系設(shè)計(jì)理念體系系設(shè)計(jì)搜集現(xiàn)行制度分析現(xiàn)行制度修訂完善制度制度試行檢驗(yàn)制度審定通過編印制度匯編行為規(guī)范范設(shè)計(jì)文化傳播播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范范設(shè)計(jì)制度體系系設(shè)計(jì)理念體系系設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范設(shè)計(jì)管理人員行為規(guī)范設(shè)計(jì)醫(yī)生行為規(guī)范設(shè)計(jì)護(hù)士行為規(guī)范設(shè)計(jì)員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)病人行為規(guī)范設(shè)計(jì)文化活動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)文化傳播播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范范設(shè)計(jì)制度體系系設(shè)計(jì)理念體系系設(shè)計(jì)文娛活動(dòng)設(shè)計(jì)表彰活動(dòng)設(shè)計(jì)溝通活動(dòng)設(shè)計(jì)黨團(tuán)活動(dòng)設(shè)計(jì)慰問活動(dòng)設(shè)計(jì)喜慶活動(dòng)設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范范設(shè)計(jì)制度體系系設(shè)計(jì)理念體系系設(shè)計(jì)醫(yī)院院徽設(shè)計(jì)醫(yī)院旗幟設(shè)計(jì)醫(yī)院名片設(shè)計(jì)員工制服設(shè)計(jì)各種標(biāo)志設(shè)計(jì)各種標(biāo)牌設(shè)計(jì)文化傳播播設(shè)計(jì)文化傳播播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范范設(shè)計(jì)制度體系系設(shè)計(jì)理念體系系設(shè)計(jì)醫(yī)院院報(bào)設(shè)計(jì)醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)人際交往設(shè)計(jì)公共關(guān)系設(shè)計(jì)媒體關(guān)系設(shè)計(jì)重大活動(dòng)設(shè)計(jì)管理的三三個(gè)遞進(jìn)進(jìn)階段經(jīng)驗(yàn)管理—能人科學(xué)管理—制度文化管理—理念管理的三三個(gè)遞進(jìn)進(jìn)階段能人型－－基于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)－能干制度型－－基于制制度－能控文化型－－基于心心理－能容文化管理理是當(dāng)今今最先進(jìn)進(jìn)的管理理人管人累累死人，，制度管管人煩死死人，文文化管管理管靈靈魂。三流醫(yī)院院人管人人，二流流醫(yī)院制制度管人人，一流流醫(yī)院文文化管人人。松下的名名言：人不如一一只被馴馴服的獅獅子。醫(yī)院文化化建設(shè)的的必要性性之一：：適應(yīng)規(guī)規(guī)范化管管理的需需要醫(yī)院文化管理制度柔性管理剛性管理以人為本，依靠人的自我控制和主觀能動(dòng)性對(duì)人的行為進(jìn)行外部控制

積極的醫(yī)院文化是醫(yī)院制度的有益補(bǔ)充

合理的醫(yī)院制度推動(dòng)醫(yī)院文化的良性發(fā)展從管理哲哲學(xué)的角角度看，，醫(yī)院文文化就是是以文化化為手段段，以管管理為目目的的文文化管理理模式。。進(jìn)行醫(yī)醫(yī)院文化化建設(shè)，，可以結(jié)結(jié)合當(dāng)代代先進(jìn)管管理思想想和策略略，為醫(yī)醫(yī)院全體體員工構(gòu)構(gòu)建一套套明確的的價(jià)值觀觀念和行行為規(guī)范范，作為為制度體體系的必必要補(bǔ)充充，使管管理更加加規(guī)范化化。管理性質(zhì)質(zhì)控制方式式相互關(guān)系系醫(yī)院文化化建設(shè)必必要性之之二：適適應(yīng)新的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境的需需要人們的就就醫(yī)觀念念、醫(yī)療療服務(wù)需需求以及及員工的的價(jià)值觀觀念、思思維模式式、生活活方式都都發(fā)生了了重大變變化。文化制勝勝培育員工工的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)、、市場(chǎng)意意識(shí)，增增強(qiáng)危機(jī)機(jī)感；強(qiáng)化“人本管理理”意識(shí)，在在醫(yī)院共共同價(jià)值值觀的引引導(dǎo)下，，給人以以信任、、榮譽(yù)和和激勵(lì)，，激發(fā)員員工工作作熱情，，提高生生產(chǎn)效率率；依靠?jī)?yōu)秀秀的醫(yī)院院文化，，吸引外外部人才才加入、、發(fā)揮內(nèi)內(nèi)部人才才潛能、、提升員員工素質(zhì)質(zhì)，是形形成醫(yī)院院核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的關(guān)鍵鍵。醫(yī)院要應(yīng)應(yīng)對(duì)來自自國(guó)家醫(yī)醫(yī)療政策策調(diào)整，，醫(yī)療保保障制度度的約束束，醫(yī)保保管理部部門的管管控等各各種政策策性制約約，必須須有統(tǒng)一一的價(jià)值值觀和行行為規(guī)范范。制勝法寶寶創(chuàng)新制勝勝成本制勝勝文化制勝勝醫(yī)療市場(chǎng)場(chǎng)逐步開開放，各各種所有有制的醫(yī)醫(yī)院共同同參與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，不不論何種種體制和和規(guī)模的的醫(yī)院，，都面臨臨著競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。醫(yī)院文化化建設(shè)必必要性之之三：適適應(yīng)醫(yī)院院未來發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的需要要外部?jī)?nèi)部必須考慮慮競(jìng)爭(zhēng)的的態(tài)勢(shì)必須考慮慮員工的的需求醫(yī)院文化化是為醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略服服務(wù)的，，有什么么樣的戰(zhàn)戰(zhàn)略就需需要有什什么樣的的醫(yī)院文文化文化與戰(zhàn)戰(zhàn)略醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略略醫(yī)院文化建設(shè)

理念上：因勢(shì)而變，持續(xù)創(chuàng)新管理上：以人為本，以客為尊組織上：高效運(yùn)行，團(tuán)隊(duì)協(xié)作行動(dòng)上：按照規(guī)范，有效執(zhí)行醫(yī)院文化化建設(shè)必必要性之之四：建建設(shè)學(xué)習(xí)習(xí)型醫(yī)院院的需要要醫(yī)院要持持續(xù)發(fā)展展，并取取得良好好的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)，，員工更更加感覺覺到知識(shí)識(shí)的緊迫迫感，現(xiàn)現(xiàn)有學(xué)識(shí)識(shí)不能夠夠滿足醫(yī)醫(yī)院的的飛速發(fā)發(fā)展而給給員工帶帶來困惑惑。學(xué)習(xí)型組組織的五五項(xiàng)修煉煉建立個(gè)人人愿景——勇于自我我超越；；改善心智智模式——突破思維維牢籠；；塑造共同同愿景——致力團(tuán)隊(duì)隊(duì)創(chuàng)新；；加強(qiáng)團(tuán)體體學(xué)習(xí)——激發(fā)群體體智慧；；進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)思考——整合創(chuàng)新新成果。。專業(yè)技能能個(gè)人成長(zhǎng)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要要醫(yī)院戰(zhàn)略略目標(biāo)醫(yī)院文化化建設(shè)必必要性之之五：滿滿足員工工內(nèi)在需需求自尊社交安全生理自我實(shí)現(xiàn)愿景精神文化精神愿景醫(yī)院愿景是醫(yī)院未來的發(fā)展理想，也就是描繪醫(yī)院在一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展藍(lán)圖和所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。宗旨醫(yī)院宗旨是醫(yī)院存在的目的和意圖。核心價(jià)值觀醫(yī)院核心價(jià)值觀是指醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)工作、病人、自己的職業(yè)、對(duì)個(gè)人與醫(yī)院以及醫(yī)患關(guān)系等基本價(jià)值取向的信念、信仰和理想。醫(yī)院精神醫(yī)院精神是醫(yī)院全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。醫(yī)院精神是醫(yī)院宗旨、價(jià)值觀、管理理念的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成醫(yī)院文化的基石。發(fā)展戰(zhàn)略醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略是在醫(yī)院宗旨的指引下，全面分析醫(yī)院的外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件，明確實(shí)現(xiàn)醫(yī)院宗旨的策略和方法，是制定醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)理念醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念就是醫(yī)院在研究分析醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)和病人需求以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者情況后，確立的生存與發(fā)展理念。管理理念醫(yī)院管理理念是指導(dǎo)醫(yī)院實(shí)施管理活動(dòng)的基本思想、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等，是醫(yī)院開展各種活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。人力資源管理理念醫(yī)院人力資源管理理念是指如何認(rèn)識(shí)員工的價(jià)值，如何處理與員工的關(guān)系，以及在選人、用人、育人、留人中所秉持的價(jià)值理念。質(zhì)量管理理念醫(yī)院質(zhì)量管理理念是提升醫(yī)療質(zhì)量（涵蓋醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤等各個(gè)方面的全面質(zhì)量），不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高病人滿意度和社會(huì)美譽(yù)度的基本價(jià)值觀念。學(xué)術(shù)理念醫(yī)院學(xué)術(shù)理念是醫(yī)院在開展學(xué)術(shù)研究和應(yīng)用學(xué)術(shù)成果時(shí)所遵循的基本價(jià)值觀念。服務(wù)理念醫(yī)院服務(wù)理念是指醫(yī)院及員工在提供醫(yī)療服務(wù)過程中如何認(rèn)識(shí)自身的角色、如何定位病人的需求，如何理解醫(yī)療服務(wù)的構(gòu)成要素并對(duì)這些要素進(jìn)行有效組合的最基本的思考與做事觀念。院訓(xùn)醫(yī)院院訓(xùn)是對(duì)全體員工的告誡與警醒，它既是醫(yī)院辦院宗旨、治院精神的反映，又是一所醫(yī)院院風(fēng)的集中表現(xiàn)。峨眉山市市中醫(yī)醫(yī)醫(yī)院醫(yī)院院文化理理念愿景：創(chuàng)建三級(jí)級(jí)中醫(yī)醫(yī)醫(yī)院和樂樂山市規(guī)規(guī)模最大大的中西西醫(yī)結(jié)合合骨傷診診療中心心。宗旨：弘揚(yáng)醫(yī)道道濟(jì)世利人人核心價(jià)值值觀：仁心致和精精進(jìn)進(jìn)誠(chéng)誠(chéng)信仁心：孟子曰：：“君子子所以異異于人者者，以其其存心也也。君子子以仁存存心，以以禮存心心。仁者者愛人，，有禮者者敬人。。愛人者者，人恒恒愛之；；敬人者者，人恒恒敬之。?！保ǔ龀鲎悦献幼印度收邜蹛廴恕罚┤收呤浅涑錆M慈愛愛之心，，滿懷愛愛意的人人；仁者者是具有有大智慧慧，充滿滿人格魅魅力的人人?！叭省币灰皇且詤f(xié)協(xié)調(diào)人與與人、人人與社會(huì)會(huì)之間的的相互關(guān)關(guān)系為旨旨?xì)w；二二是重視視發(fā)揮人人的主觀觀能動(dòng)性性，強(qiáng)調(diào)調(diào)人的內(nèi)內(nèi)在道德德修養(yǎng)。?？鬃友匝浴叭省薄睆摹皭蹛廴恕睘闉楹诵模?，包括恭恭、寬、、