保安隊長教練技巧PP

班長教練技巧課程目錄A、開發(fā)提升教練能力B、教練的4種方法C、教練的8個要點D、教練的4個策略1、建立信任2、目標一致3、無時不在4、解決問題5、激勵員工6、明確紀律7、認可成就8、成為導師3A、提升教練能力某開放式小區(qū)失竊一輛電動車，當值安全員王某記得已離職安全員李某來過小區(qū)，經(jīng)了解門崗安全員是有人騎車離開小區(qū)，因下雨騎車人穿戴雨衣，面孔未看清楚，王某提議要到李某住處了解情況，領導經(jīng)和員工協(xié)調(diào)，安排其穿著便衣。帶好通訊器材前去了解情況。經(jīng)查，該車輛確實是李某偷走，停在李某住處院子內(nèi)，當值安全員向領導匯報，領導讓其守住現(xiàn)場別動，領導報警，同警方一道到現(xiàn)場把偷車嫌疑人抓獲，帶至派出所處理。4A、提升教練能力建立信任目標一致5A、提升教練能力隊列比武（練習）目標是取得第一名(視頻觀看)無時不在6A、提升教練能力我就在你身邊解決問題7A、提升教練能力激勵員工8A、提升教練能力明確紀律9A、提升教練能力認可成就10A、提升教練能力一個巡邏崗安全員在崗期間15天認識了管轄區(qū)域的70輛轎車，25天認識了60個車主，30天基本掌握了業(yè)主車輛進出規(guī)律。視頻觀看成為導師11A、提升教練能力教練的四種方法方法一：我示范，你觀察方法二：我指導，你試做方法三：你試做，我指導方法四：你匯報，我跟蹤B、教練的四種方法好的做法對下屬指導后，明確要求下屬向你匯報，反饋試做的結(jié)果和體會B、教練的四種方法在工作追蹤中檢查，不輕易采取“我指導，你試做”，一旦采取，一追到底，一定要看到最后的成果。錯誤一：喋喋不休，天天指導錯誤二：說完就完常見誤區(qū)：B、教練的四種方法方法三：你試做，我指導可以采用方法三輔導的工作協(xié)同拜訪撰寫報告電話技巧時間管理B、教練的四種方法無法采用方法三輔導的工作談判單獨外出的工作向上級匯報解釋：如何做？為什么？消防服穿戴B、教練的四種方法方法四：你匯報，我跟蹤常見誤區(qū)：老是覺得下屬這也不行那也不行。認為他們自己制訂的方案太幼稚、不完整等等，中層經(jīng)理忍不住要給下屬“支幾招”。注意使用這種方法時一定要避免這種做法。Ⅰ：自我啟發(fā)，自己制訂改進方案B、教練的四種方法例：百日安全行動一業(yè)主投訴自己租賃的車位被占用，以至于業(yè)主車輛無法正常停放，便向物業(yè)投訴，要求物業(yè)把占用業(yè)主車位的車輛開走，并保證以后車位不再被占用，遇到這一投訴你如何處理和后期跟進該車位管理。Ⅱ：讓下屬定期匯報效果和體會B、教練的四種方法方法四：你匯報，我跟蹤要點一：言傳身教 要點二：教練的目的在于協(xié)助學習要點三：協(xié)助下屬解決特定問題要點四：精心甄選人員要點五：直接運用在工作上要點六：了解下屬需求要點七：不一視同仁要點八：準確了解下屬水平C、教練的8個要點要點一：言傳身教例：一業(yè)主投訴門崗安全員，說安全員不認識他，把他當做外來人員在盤問，不主動開門服務，你接到這個投訴應該怎樣和客戶溝通？C、教練的8個要點“既然你是在按照規(guī)定做事情，客戶怎么還會投訴呢？客戶需要什么？C、教練的8個要點討論剛剛的案例應該掌握的技巧要點二：教練的目的在于協(xié)助學習案例（化干戈為玉帛）：凌晨兩點多,一位小姐目不斜視地走到大堂門口拉門,安全員立即起身詢問:“小姐您好,請問您到哪一樓?”小姐扭過頭用冷冷的目光盯了安全員一會兒,命令道:“給我開門!”安全員再次發(fā)問,小姐有些憤怒了,高聲道:“我是業(yè)主,你馬上給我開門!”安全員又說:“請小姐告訴我您的樓座好嗎?”小姐拒絕回答,只是使勁搖晃門。

這時,小姐身后回來一位業(yè)主。大堂安全員只好開門,決定先觀察一下她到那一樓,再進行核實(在確保安全的情況下,如此變通處理,總比僵持頂牛要好)。從電梯監(jiān)視器里看到小姐到了某樓,便馬上核對業(yè)主登記表,排隊篩選,初步斷定了座向。隨用對講核對,小姐果然是這戶的業(yè)主。安全員連忙向她道歉,言明自己新來不久,請多關照,先消了她的火氣,便于進一步交談。接著,又向她解釋這樣做是為了確保大廈安全,不妥之處歡迎批評。

或許是安全員的誠懇態(tài)度感動了她,小姐說起話來也和氣多了:“其實不該怪你,我已有幾個月不在家了,你當然不認識,我今天心情不好,也請你不要往心里去?！币粓霾豢炀瓦@樣冰消云散了。

此后,這位小姐每次見到我們這位安全員,都要友善地微笑點頭。C、教練的8個要點要點三：協(xié)助下屬解決特定問題C、教練的8個要點例：小李向班長報告說：“我以前上班的單位都沒有什居防，怎么去給客戶做指導??？要點四：精心甄選人員一個保潔工不認識字，但是衛(wèi)生打掃很干凈，干活也很利索，但是你要安排她去電腦旁打字；C、教練的8個要點要點五：直接運用在工作上：

：C、教練的8個要點正確的輔導不正確的輔導直接教小李如何做居防輔導居防輔導的原理可以直接用在工作上不能直接用在工作上（間接）要點六：了解下屬在輔導方面的需求激發(fā)意愿確定問題點確定行動計劃行動、輔導、間隔重復評估、認可C5教練法：C、教練的8個要點要點七：不一視同仁C、教練的8個要點一個剛退伍的隊列示范班班長，你卻每天培訓他隊列動作。一個做了2年的安全員，登記已經(jīng)很規(guī)范了，你卻經(jīng)常指導他怎么填寫執(zhí)勤記錄。要點八、準確了解下屬水平C、教練的8個要點第一種：需要指明方向即可第二種：需要教練言傳身教第三種：需要支持者第四種：需要授權(quán)者例：班長：小李，你在電話里態(tài)度好點例：班長：小李，居防輔導是這樣做的例：肖經(jīng)理：小李，下次遇到這樣的問題，可以來找我例：肖經(jīng)理：小李，這個樓棟的居防輔導你去做吧策略一：創(chuàng)造環(huán)境策略二：績效伙伴策略三：激發(fā)承諾策略四：善于學習D、教練的4個策略策略一：創(chuàng)造環(huán)境你自己作為一個典范提供成長的機會建立學習型組織D、教練的4個策略策略二：績效伙伴Ⅰ：建立相互信任和相互理解的關系如果下屬這樣看上司：門崗安全員小李，領導老是在門崗檢查，好像我不會做事似的；領導老是要我不讓外來人員進入小區(qū)，我又不是警察，哪有那么大的權(quán)利?。荒憧纯?，我按照公司規(guī)定做事，不讓身份不明人員進入小區(qū)，領導還批評我，說我不靈活，是業(yè)主不配合嗎？我怎么知道他是業(yè)主D、教練的4個策略策略二：績效伙伴Ⅰ：建立相互信任和相互理解的關系如果上司這樣看下屬：這個門崗安全員小李，我一不在現(xiàn)場時他的動作就會走樣；我明明告訴小李怎么做了，他還是把這個外來人員放進小區(qū)了；這個小李怎么搞的，把業(yè)主擋在外面干嘛，造成業(yè)主投訴，一點也不靈活。D、教練的4個策略策略二：績效伙伴D、教練的4個策略例：一名安全員剛?cè)肼毑痪茫诶碚摽己藭r未過關，上司同他溝通，該員工表示，自己上學時就不喜歡理論考試，老是記不住，已經(jīng)花了很多時間在學習理論知識，希望能給他半個月時間復習，一定能通過理論考核。Ⅱ：可信任的行為——包容當把輔導和一個人的目標和價值觀聯(lián)系起來時，它是最有效的人們需要知道你把他們的利益放在心上大多數(shù)人知道怎樣解決他們自己的問題你可以通過接受反饋來改善你的輔導策略二：績效伙伴D、教練的4個策略Ⅲ：傾聽策略三：激發(fā)承諾識別下屬的“差距”通過有效反饋激發(fā)承諾提供有價值的輔導集中重點激發(fā)承諾的步驟：D、教練的4個策略如何反饋用具體事例對事不對人用第一個稱“我”敘述征詢／提出解決方法鼓勵雙向溝通處理困難局面D、教練的4個策略贊賞性反饋建設性反饋處理反饋中的困難局面困難局面對方很惱火你不明白惱火的原因非常激動的計論你不同意對方的觀點處理方式直接表示理解其感受問一些公開的問題并試探著找到根本原因所在采用有應答的方式聽報意見以減少激動情緒（語義上解釋對方表達出來的思想和情緒）采用“理解”一詞，以表示對對方所表達的觀點的理解，但不必要表示同意例：“我理解你的意思”“更詳細地告訴地”“你似乎對節(jié)日周末讓你工作感到惱火”“我可以理解為什么你有這種感覺”D、教練的4個策略處理反饋中的困難局面困難局面出現(xiàn)了另外的一些話題，掩蓋了所討論的主題對方想退出或者沒有投入到討論之中處理方式必要時澄清或再次說明這次討論的主題以保持討論的重點理解在討論中個人的希望以及這種希望對你及討論帶來的影響，但指要討論的問題例“我認識到最近情況有了許多變化，但在這次討論中我希望具體地集中在問題上”“我可以理解，這種情況會使你不愉快，但我需要你的合作。如果我不理解你的觀點，我們?nèi)绾文軌蚯斑M呢？”D、教練的4個策略策略四：善于學習D、教練的4個策略教練提升的8個能力1、建立信任2、目標一致3、無時不在4、解決問題5、激勵員工6、明確紀律7、認可成就8、成為導師要點回顧教練的四種方法方法一：我