藥店下半年工作計劃表

藥店下半年工作計劃表光陰的快速，一刺眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的方案呢？下面是我為大家細心整理的藥店（下半年（工作方案））表，盼望對大家有所關心。

藥店下半年工作方案表篇1

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、預備銷售用票據(jù)、零錢等預備工作，并做好交接班工作

交接包括：珍貴藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等，藥店營業(yè)員工作流程。

2.顧客接近柜臺時，主動熱忱地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光凝視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客溝通，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不任憑指示，做好幫助顧客購藥及交款的工作。對于臨時無購貨需求的顧客，應說“請隨便”并與顧客保持肯定的距離，以便利顧客觀看。

3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業(yè)員必需做好“三問”，了解狀況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時凝視顧客，使顧客感到關懷，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一留意”，如有禁忌等緣由，不該出售的藥品不能出售。

醫(yī)療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和留意事項，以免顧客不會用而影響使用。

6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必需注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯(lián)。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

7.收銀員收款要聲音嘹亮，唱收唱付，收款找款必需當面交代清晰。收銀員收款時，肯定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應懇切致歉。

8.收款執(zhí)行時時收款。顧客有急事時，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業(yè)員應盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱遺忘。

9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

10.柜臺支付商品時，必需核對票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應叮囑打開看一下。付商品時必需同時付質(zhì)量保證卡，并叮囑顧客，具體閱讀（說明書）后服用。保健品不開信譽卡。

11.顧客購買的商品如臨時斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時，要在顧客允許的狀況下做：

缺貨登記品種，連鎖店要樂觀組織貨源，不論能否滿意顧客要求，一般在三天內(nèi)回復，最多不遲于一周。

12.顧客離開柜臺時要有送語，假如已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走?！比缥促I藥：“請慢走”。

13.藥店在沒有買藥顧客時，營業(yè)員應整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。

14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理依據(jù)狀況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時，店內(nèi)應保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。

15店內(nèi)結帳時，依據(jù)本店的狀況，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客).

16夜售閉店營業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a、藥店銷售藥品開小票時必需注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

b、藥店每日的銷售小票必需當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內(nèi)必需分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號9;00前必需把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計，交回時必需填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。

d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保（收據(jù)）作為信譽卡。

e、藥店銷售時，必需先開小票后收款。

銀聯(lián)刷卡：必需嚴格根據(jù)銀聯(lián)刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告結束.

需特別強調(diào)的環(huán)節(jié)：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必需是另一方收款，公司檢查時，若消失違規(guī)，則追究收款員的責任，發(fā)覺有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責任每筆罰款5元。一旦發(fā)覺有未準時入帳的銷售小票，按公司有關規(guī)定嚴厲?處理，兩次以上開除。

藥店下半年工作方案表篇2

__年過去了，__年，作為藥店店長，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有許多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

1、通過購物籃來提高客單價。

每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買許多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)覺購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的潔凈干凈，促銷期間手上必需有一個購物籃，便利顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必需主動遞購物籃，說著簡潔，這是一個長期而且必需堅持的工作。

2、商品品類管理。

每一個藥店的請貨方案一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來打算是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿足度，從而嚴峻營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開頭。

3、員工專業(yè)學問培訓。

藥品就是我們的武器，對武器的不熟識，直接造成戰(zhàn)斗的失敗。只有對產(chǎn)品的肯定熟識才會真正的聯(lián)合用藥，才不會消失薦錯藥、賣錯藥的狀況，最大限度地避開了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿足度。過硬的專業(yè)學問是一場勝利銷售的開頭。

4、重視顧客服務。

始終在強調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清晰，顧客是一切精彩的開頭，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必需要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開頭。

總之，__年過去了，無論勝利還是失敗，__都要從頭來過。零售藥店迅猛進展的今日，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。

藥店下半年工作方案表篇3

一.銷售業(yè)績分析：

(1).__年與__年對比;

年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利

__年1538085401540136933.83304212480823066

__年1465571.22430401.01117034237288820216661

(2).__年完成狀況：

__年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比和__年完成狀況來看，__年的銷售狀況并不抱負。

二.存在的問題：

1.因奧運會期間含有興奮藥劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3.顧客常常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。

三.預備改進的（措施）：

1.微笑服務：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱忱服務.急躁解答問題。

2.藥品方案：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架消失數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳設時突出擺放，以利于顧客選購。

3.藥品（銷售技巧）：

當顧客走進藥店，首先要依據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學問，對顧客熱忱作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消退以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用（方法）后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也盼望做到這一點，說明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。

四.下一年度的工作方案：

1.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要仔細的查找。對毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，準時與選購部聯(lián)系。

每月會員日，提前做好宣揚工作盡可能通知到每一位會員。

2.人員管理：

做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，樂觀主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店

4.gsp復查：

仔細填寫gsp復查的相關資料，藥品陳設做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳設藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

以上是我對振興分店__年的工作方案，請領導看我們的實際行動。

藥店下半年工作方案表篇4

新的一年開頭了成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時保持糊涂的頭腦理（清明）年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1。以藥品質(zhì)量為第一，保障人們平安用藥監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益急躁熱忱的做好本職工作任勞任怨。

2。仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。

3。以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠，（愛崗敬業(yè)），顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4。加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業(yè)學問（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯(lián)合藥品學習并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。

5、培育忠實顧客

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。

（2）加強店員對顧客親情化服務，每日在店內(nèi)進行巡察，對服務不夠完善的顧客，在顧客走后，進行準時指導并在每月評比出服務標兵，在店里進行公示提高員工服務熱忱。

（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天支配2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調(diào)撥，避開因門店人為斷檔而影響銷售。

6。加強和各部門的團結協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店下半年工作方案表篇5

營業(yè)前：

1.監(jiān)督檢查員工的報到狀況。

2.組織員工做好做好營業(yè)預備，比如開啟電器及照明設備、存貨的覆核、新貨的盤點、物品的陳設、檢查店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況。

3.晨會。晨會可以看做是一天工作的總動員，其內(nèi)容主要包括：檢查員工的精神面貌；向員工傳達公司的最新政策；公布當天的營業(yè)活動方案；（總結）并分析前一天的銷售狀況；提出當日銷售目標；激發(fā)員工的工作熱忱，鼓舞員工士氣。

營業(yè)中：

1.巡察店鋪，檢查店鋪的清潔及平安愛護工作，發(fā)覺問題實時處理。

2.追蹤處理所遺留的問題（設備（修理）、燈光、商品排列等。）

3.親密跟蹤當日的營業(yè)狀況，發(fā)覺不正常狀況（比如銷售額過低等特別狀況）時，應準時了解狀況并實行相應措施。

4.隨時考察員工表現(xiàn)，留意員工精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)覺問題準時提示，對違反紀律和制度的人員要即時批判（教育）并依據(jù)規(guī)定進行必要的懲罰。

5.檢查店鋪費用支出狀況，特殊關注電話、傳真、用水、用電狀況，準時實行措施杜絕非工作性支出或不必要的鋪張，以掌握門店的經(jīng)營管理費用。

6.準時主動幫助顧客解決消費過程中所遇到的各種問題。

7.閑暇時，可以有針對性的組織部份員工培訓或交談，以鼓舞士氣。

8.收集市場信息，調(diào)查周邊競爭店鋪狀況，做好銷售分析。

營業(yè)后：

1.核對帳務完成各種報表的填寫工作，確認營業(yè)額的完成狀況。

2.收妥款項，并妥當保存（該上交的上交，該放（保險）柜的放保險柜）

3.檢查電器設備是否關閉，門窗是否關好，以杜絕火災隱患，保證財產(chǎn)平安。

小結

在營業(yè)前，店員需要對前一天的銷售狀況進行總結分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長日常工作中必備的