內(nèi)部秩序維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司編號VW/ZY/YW/AQ3/03名稱內(nèi)部秩序維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版本G1第3頁共2頁編制劉楊校對潘軼敏審核潘軼敏批準(zhǔn)王煒生效日期200內(nèi)部秩序維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號：VW/ZY/YW/AQ3/03（G1）一、車輛、停車場（庫）、車位管理1、對門崗、其他巡邏哨要求確認(rèn)、核對的車輛進(jìn)行確認(rèn)核對并回復(fù)；2、檢查車輛是否對號停車，對進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查；3、檢查車身、玻璃燈罩、銘牌、凹膛等是否完好；對于初次發(fā)現(xiàn)的破損情況在《安全員值情況記錄》進(jìn)行記錄，并聯(lián)系車主進(jìn)行確認(rèn)；對原有未修復(fù)的破損，在《安全員值情況記錄》上做好登記；4、對于巡邏中發(fā)現(xiàn)的車門未關(guān)、車內(nèi)有貴重物品等現(xiàn)象，應(yīng)及時和業(yè)主溝通確認(rèn)，并匯報安全班長；5、標(biāo)識配置合理，發(fā)現(xiàn)不利管理、存在安全隱患、標(biāo)識破損的及時上報安全班長報修，跟進(jìn)修理情況；6、車輛停放處需有標(biāo)識明顯車位線，停車場（庫）出入口需設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施，道閘、監(jiān)控防盜系統(tǒng)、電子收費系統(tǒng)工作正常；7、地下車庫等危險性大的位置，加強(qiáng)防撞等交通防護(hù)措施，夜間執(zhí)勤的安全員必須穿著反光衣；8、每天對車位不間斷巡邏，對管轄區(qū)域的車輛做到“三認(rèn)”，既對小區(qū)業(yè)主的姓名、車型、牌號熟記；9、對進(jìn)小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行交通指揮，保證車輛有序流通；對管轄區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動車進(jìn)行有序管理，保證其在指定區(qū)域內(nèi)擺放整齊，不占用草坪綠化、不占樓道等公用部位；10、協(xié)助安全班長對車輛的增減情況及時核對統(tǒng)計留存。二、（外來）人員管理1、對門崗、其他巡邏哨要求確認(rèn)、核對的人員進(jìn)行確認(rèn)核對并回復(fù)；2、對新業(yè)主要求至服務(wù)中心辦理入住（更名），向安全班長上報新業(yè)主信息，匯總至服務(wù)中心；3、安全班長帶領(lǐng)安全員對轄區(qū)內(nèi)的保姆、鐘點工等各類家政服務(wù)人員、裝修施工人員、供方人員、外籍人員進(jìn)行排查，并督促辦理相關(guān)證件；4、安全班長帶領(lǐng)安全員每月對小區(qū)內(nèi)租戶進(jìn)行排查，記錄租戶信息于《租戶情況登記表》，復(fù)印身份證明（身份證、護(hù)照）一同存檔。5、掌握轄區(qū)內(nèi)外來人員基本狀況，強(qiáng)化日常的跟蹤檢查，并加強(qiáng)管理；6、對客戶已解雇的家政服務(wù)人員，按照臨時訪客進(jìn)行管理；7、要求進(jìn)出小區(qū)的裝修施工人員佩帶臨時出入證，巡邏哨每天對裝修施工人員進(jìn)行檢查，對其行為舉止進(jìn)行有效管理；對超過三天未辦證的臨時出入證的裝修人員上報相關(guān)管理人員督促辦理出入證；8、服務(wù)中心每月一次對小區(qū)內(nèi)的外來人員進(jìn)行匯總核對，更新資料。三、物資進(jìn)出管理1、對未經(jīng)巡邏哨確認(rèn)攜帶可疑物品進(jìn)出小區(qū)的，禮貌進(jìn)行詢問去向，并立即與巡邏哨聯(lián)系，得到巡邏哨確認(rèn)后放行；2、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修材料暫不放行，報安全班長或相關(guān)管理人員前來處理；3、對強(qiáng)行進(jìn)出小區(qū)的上報安全班長，必要時上報相關(guān)管理人員前來處理，并進(jìn)行詳細(xì)登記。四、裝修巡視1、對裝修戶進(jìn)行巡視：是否辦理裝修手續(xù)、手續(xù)是否有效、裝修人員是否辦理出入證、裝修材料及垃圾是否堆放有序、裝修垃圾是否清理及時、樓道是否整潔、是否文明裝修、是否違章裝修，出現(xiàn)異常情況及時勸阻，勸阻不了的上報安全班長轉(zhuǎn)相關(guān)管理人員上門處理。五、犬類管理1、掌握執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)犬類情況并登記造冊，督促犬主辦理養(yǎng)犬證；2、對在公共場散遛犬、便溺影響衛(wèi)生的及時勸止；3、協(xié)助犬管部門調(diào)解犬管糾紛，對糾紛處理進(jìn)行記錄；4、配合進(jìn)行文明養(yǎng)犬宣傳。四、巡視要求1、巡視過程注意“三多、四勤”：多看：有無可疑人員、公共設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識等是否完好、大堂單元門是否關(guān)好等。多聽：不正常流水聲、房屋內(nèi)異聲、小區(qū)內(nèi)發(fā)出異聲、超時裝修聲等。多聞：異常氣味、焦味、臭味、煤氣味。四勤：眼勤、手勤、腿勤、腦勤。2、對管轄區(qū)域?qū)嵭胁婚g斷巡視（每小記錄及休息時間不超過15分鐘），采集巡更點信息（或簽到），每班次對管轄區(qū)域內(nèi)的樓洞安全檢查不少于一次；每天對裝修戶的巡視不少于兩次（開始入住時進(jìn)行不間斷巡視）。3、巡視過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)備設(shè)施損壞，巡邏崗報安全班長，由安全班長報修，并跟進(jìn)修復(fù)。4、掌握地段內(nèi)人員、非機(jī)動車輛、物資出入等信息。5、服務(wù)中心安全負(fù)責(zé)人每天進(jìn)行小區(qū)安防巡視不少于一次，并將巡視評估記錄于《安全班長工作記錄》；夜間總值班每班巡視不少于一次，并將巡視評估記錄于《安全班長工作記錄》上。6、安全班長每天不少于上下午各一次、夜間每小時一次到哨位對安全員履行職責(zé)確認(rèn)一次（特殊情況需要注明），協(xié)助安全員處理疑難問題，并在《安全員值勤情況記錄》上簽名，對履行職責(zé)情況進(jìn)行確認(rèn)。外勤主管或主辦每天不少于一次對安全班長履行職責(zé)確認(rèn)一次（特殊情況需要注明），協(xié)助安全班長處理疑難問題，對《安全班長工作記錄》進(jìn)行審核。7、對滅火器檢查巡視不低于每月一次，對消火栓等消防器材檢查巡視不低于每季度一次，并作好記錄。8、記錄要求：記錄異常情況、特殊情況、需關(guān)注情況、未閉合事件情況、需下一班次或其他哨位、崗位人員配合完成的情況等（消防檢查記錄除外）。9、巡視過程中遇突發(fā)事件，按照《突發(fā)事件處置方案》進(jìn)行處理。五、建立《安全防范重點區(qū)域清單》1、各崗位建立各自管理區(qū)域的《安全防范重點區(qū)域清單》，并明確防范措施，放置在執(zhí)勤記錄本內(nèi)，作為工作提示。2、各區(qū)中隊整合建立各自管理區(qū)域的《安全防范重點區(qū)域清單》，并明確防范措施，區(qū)隊長備存查閱。3、服務(wù)中