沈陽職業(yè)技術學院就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導-服務創(chuàng)新

服務創(chuàng)新后向創(chuàng)新（backwardinvention）是指對老的服務形式翻新，把以前企業(yè)或市場中存在的某種形式和功能加以適當的改變，從而適合消費者現在的要求。前向創(chuàng)新（forwardinvention）是指創(chuàng)造一個全新的服務產品以滿足消費者的需求

從大的角度而言，服務創(chuàng)新屬于產品創(chuàng)新（produckinvention）的范疇。產品創(chuàng)新是指創(chuàng)造某種新產品。他暴扣兩種形式：加一加----服務創(chuàng)新之1在原有的基礎上改進就是創(chuàng)新（加大，加長，加高，加寬）

①mp3加上收音機的功能就更貴一些，海爾冰箱加上電腦桌的功能，在美國大受歡迎。手機加上照相的功能便價格不菲。還有蘋果的Ipod無非是加了個播放器和電影的移動存儲，結果利潤遠遠遠大于電腦。加一加----服務創(chuàng)新之1在原有的基礎上改進就是創(chuàng)新（加大，加長，加高，加寬）

②TCL手機加寶石，加得是時尚；③有一家叫普拉斯文具公司，把文具組合改進提高，使它的盒子安裝有電子表、溫度計，甚至可以成為一個變形金剛等等。盡管其內部的文具就那么幾種，由于它的盒子花樣多了，迎合了小孩的心理和興趣，所以銷量越來越大，很快成為風行全球的商品，普拉斯也成為名牌商號了；④餐廳每位標準超300元，十位以上送價值300元的紅酒一瓶。⑤某菜肴原材料在原來基礎上，再加上人參，便是一種更上檔次、更有營養(yǎng)價值的菜肴。減一減----服務創(chuàng)新之2省略不必要的（減少，減短，減窄，減輕，減?。僖苿佑脖P是越小越方便攜帶，銷路就好。大米改成小包裝反倒賣得快②目前市面上很多高功能的數碼照相機，卻發(fā)現90%的功能不會用。這個時候減去很多功能，就意味著成本的降低。也相當于進入一個新的無競爭領域，滿足一部分經濟型消費者的需求。比如愛國者推出的全民普及的低價相機就是這一特點，去除沒有必要的功能；③企業(yè)管理也是一樣，有時候要減少員工，進行末尾淘汰，這樣才能保持組織持續(xù)進步的活力；④客房的書桌、電視機柜去掉抽屜，便成為設計更簡潔、查房更便捷的新做法。⑤前臺登記過程中，客人等候過程中，簡化登記內容為客人姓名、房價，然后請客人簽字，其他信息待客人離開后依身份證掃描補充，這樣既是創(chuàng)新，又能提高工作效率；變一變----服務創(chuàng)新之3方式、手段、程序等（改變原有事物的形狀，尺寸，顏色，滋味，濃度，密度，順序，場合，時間，對象，方式，音響等。）①立邦漆顏色多變，才能處處放光彩；②手機、家電變換款式，先入為主就賺錢，當年的摩托羅拉V70會旋轉的手機以及夏新A8會跳舞的手機都是搶先獲得高額利潤的典范③圣誕之夜，某高校俱樂部前，一老婦守著兩筐大蘋果叫賣，因為天寒，問者寥寥。一教授見情形，上前與老婦商量幾句，然后走到附近商店買來節(jié)日織花用的紅彩帶，并與老婦一起將蘋果兩兩一扎，接著高叫道："情侶蘋果喲!兩元一對!"經過的情侶們甚覺新鮮，用紅彩帶扎在一起的一對蘋果看起來很有情趣，因而買者甚眾。④前臺行李員，在等候客人登記環(huán)節(jié)，變提客人行李站在后面為將客人行李放在客人身邊，然后在客人身后等待；⑤餐廳變客人用餐臨近結束時上水果，為客人剛落座時上水果；⑥客房開夜床時，改變棉被折角方法，便給客人耳目一新的感覺；改一改----服務創(chuàng)新之4針對現有的做法提出意見，建議，做得更好（帶有被動性，常常是在事物缺點暴露出來后，才用通過消除這種缺點的方式來進行創(chuàng)造。）①“他加她”飲料產品沒有變，改變包裝，按男女分類賣得也很火；②海爾冰箱將上面改成了電腦桌，結果深受美國學生的歡迎；③同一產品賣點改一改就賣活了，比如王老吉，把賣點改為預防上火的飲料就迅速火了起來；④把房間內的小便簽的尺寸改一下，將杯墊的樣式改一下，都會給人新感覺；⑤大多酒店在客人抵店時非常隆重，走時卻是冷冷清清，改一下做法，用來時的隆重場景歡送客人。⑥前臺接待為客人做完房間登記后，大都將房間鑰匙交給行李員，改一下，交給客人，再說這本來也是客人的房間。聯一聯----服務創(chuàng)新之5看看事物之間有什么聯系。①蒙牛將航天載人火箭與牛奶聯系在一起，借勢提升了知名度和牛奶的品質；②江南春在電梯即將關閉時看到舒淇的海報，聯想到電梯門口安電視，造就分眾傳媒，帶來億萬財富；③當年富豪礦泉壺進入北京市場，租用10輛超豪華卡迪拉克轎車，向首都人民推廣。將富豪礦泉壺與卡迪拉克放在一起，使人們聯想到富豪礦泉壺的品質應該是高檔的。結果“富豪”借卡迪拉克發(fā)動凌厲攻勢，一下子轟動北京。④當我們開發(fā)一道新菜品，并告訴客人這道菜能補充維生素，起到很好的美容養(yǎng)顏效果，相信很多女性朋友會高高興興的接受。⑤當我們向客人推薦房間，告訴他這個房間能欣賞到“**七景”中的“##”，相信他會欣然接受。學一學----服務創(chuàng)新之6借鑒、綜合（學習模仿別的物品的形狀，結構，顏色，規(guī)格，方法等。）

①松下不做技術的創(chuàng)新者，只作后來的改進者。學而不創(chuàng)，學而改優(yōu)，令其產品快速跟進領先。其生產錄象機因放映時間長而勝過勝過索尼，也為日本模仿加創(chuàng)新的企業(yè)形象增添了砝碼；②魯班被草劃刮破了手，他模仿茅草邊緣的小齒，發(fā)明了鋸。③當看到小朋友坐上書桌前的凳子，十分吃力的寫字時，我們有沒想到放一把能調高度的椅子；④我們都講，“家居化”是酒店的一個發(fā)展趨勢，那我們客房的拖鞋能像我們在家一樣，進門就能換上嗎；⑤很多餐廳，每一道菜肴服務員都能向客人講明其選料、營養(yǎng)價值，甚至還能說出一些有意思的故事，使客人的就餐樂趣大增。代一代----服務創(chuàng)新之7用別的工具、方法、材料能不能代替①古代的阿基米德告訴我們稱重不一定要秤，用浮力也可以；②電視節(jié)目有了代人讀書、讀報、理財。同時很有廠家逐漸把非專業(yè)業(yè)務外包出去，自己做專業(yè)化，公司不斷瘦身做減法；③鋼筆老樹發(fā)新枝：當鋼筆被圓珠筆、簽字筆逐漸所取代后，已經成為一種已步人衰退期的產品。定位轉向有意義的、有價值的禮品。④客房衛(wèi)生間云石臺上的香皂，我們換為洗手液，提升檔次、降低成本，一舉多得；⑤大多酒店都想到為在酒店消費過的客人過生日，有沒想到這些客人可能會很忙，以至于抽不出充足時間為家人操辦生日宴會，我們可以想在前面。⑥客人住店的第一步便是到前臺登記，可否考慮在客人預訂時，盡量詳細的了解資料，待客人到后直接由GRO將客人送到房間，安頓下后帶客人的證件替客人完成登記。反一反----服務創(chuàng)新之8將上下順序倒過來，說不定更好①以正合，以奇勝，不具備逆向思維，難以取勝。田忌賽馬的故事告訴我們，順序顛倒，要素不變可以改變競爭的結局；②動物園是動物關在籠子里，我們看，野生動物園是我們在一個鐵籠子車里，兇猛的動物看我們。反過來了就更刺激，票價也就越貴；③圍魏救趙告訴我們戰(zhàn)爭不用打，解決問題就行；空城計告訴我們守城不用守，用嚇也行。④商務散客一般認為是有較高消費能力的，大多酒店都緊緊的盯著他們，但卻無視兒童的存在，我們知道他們沒錢，但要看到他們消費不需要自己花錢；⑤客房的簾子一般有三條，紗簾、遮光簾、窗簾，為什么一定要有遮光簾，大多家庭沒有，但沒有影響到睡眠；搬一搬----服務創(chuàng)新之9就是移動，轉做他用或是把物品的某一部件搬動一下，產生一種新的物品。①21寸的彩電城里沒銷路，向邊遠農村轉一轉，可能又煥發(fā)第二春；②北京是政治經濟文化中心，搞文化產業(yè)要做大做強，北京是必爭之地。所以很多咨詢策劃人都選擇北京作為大本營，然后輻射全國市場。如果你占據的是一個其他城市