專(zhuān)題-企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)形象塑造

主講人：王俊峰兵團(tuán)干部培訓(xùn)學(xué)院副教授2011年5月16日企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)形象塑造一、企業(yè)形象塑造的狀況分析二、企業(yè)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象塑造的意義四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象的塑造過(guò)程主要內(nèi)容（一）企業(yè)形象塑造的歷程與誤區(qū)（二）企業(yè)形象塑造片面化的原因（三）企業(yè)塑造形象的新趨勢(shì)一、國(guó)內(nèi)企業(yè)形象塑造的狀況分析

1.20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CI）在中國(guó)企業(yè)的“創(chuàng)名牌”戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用。2.90年代，“流星”企業(yè)過(guò)分相信CI設(shè)計(jì)和傳播的力量，過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期傳播效果，在迅速提高企業(yè)知名度的同時(shí)，沒(méi)有形成可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，許多企業(yè)一方面千方百計(jì)利用設(shè)計(jì)與傳播手段"塑造"企業(yè)的形象；另一方面卻為了賺錢(qián)干著危害社會(huì)公德甚至違法的勾當(dāng)。（一）企業(yè)形象塑造的歷程與誤區(qū)

頻繁的煤礦爆炸、毒大米、陳餡月餅、農(nóng)藥蔬菜、油瓜子、瘦肉精中毒、假奶粉、血汗工廠……一樁樁令人震驚的案件和調(diào)查結(jié)果，反映了中國(guó)企業(yè)職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任意識(shí)的失缺，嚴(yán)重影響了中國(guó)企業(yè)的公眾形象。

中國(guó)企業(yè)"大敗局"

廣東省公布“血汗工廠”名單廣州市漢林制衣有限公司深圳市亮點(diǎn)三六五企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市成博數(shù)碼科技發(fā)展有限公司珠海市拱北新時(shí)代保健按摩中心韶關(guān)市新三聯(lián)紡織企業(yè)有限公司陸豐市華粵酒店有限公司鶴山麥迪斯家具有限公司湛江市霞山區(qū)富林酒樓安利（中國(guó)）日用品有限公司家樂(lè)福

可口可樂(lè)中國(guó)有限公司

康菲石油中國(guó)有限公司

愛(ài)立信（中國(guó)）有限公司

聯(lián)邦快遞

摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司

西門(mén)子（中國(guó)）有限公司

索尼（中國(guó)）有限公司

東芝（中國(guó)）有限公司2004年首屆“光明公益獎(jiǎng)”之十佳公司獎(jiǎng)名單萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司UT斯達(dá)康中國(guó)有限公司歐萊雅中國(guó)有限公司諾基亞（中國(guó)）投資有限公司福特（中國(guó)）汽車(chē)有限公司通用電氣（中國(guó)）有限公司思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司2004年首屆中國(guó)最佳企業(yè)公民行為評(píng)選

BP（中國(guó)）有限公司中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司神龍汽車(chē)有限公司佳能（中國(guó)）有限公司阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會(huì)（1）支離破碎地理解CI，誤將視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）當(dāng)CI；（2）只從美術(shù)設(shè)計(jì)功能上理解CI，重美學(xué)設(shè)計(jì)，輕過(guò)程管理；（3）照搬、跟風(fēng)，設(shè)計(jì)雷同，缺乏個(gè)性；（4）重外在形式傳播，輕內(nèi)在素質(zhì)培養(yǎng)；（5）重量輕質(zhì)，重知名度的提高，輕美譽(yù)度的改善；（6）CI投機(jī)，急于求成，缺乏戰(zhàn)略投資理念；（7）咨詢(xún)機(jī)構(gòu)良莠不齊，缺乏多學(xué)科專(zhuān)家的合作。

國(guó)內(nèi)企業(yè)形象塑造的"誤區(qū)"

企業(yè)二重性理論認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的企業(yè)是自然屬性和社會(huì)屬性的統(tǒng)一。

自然屬性——生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特定使用價(jià)值追求利潤(rùn)最大化。

社會(huì)屬性——企業(yè)和其利益相關(guān)者及社會(huì)環(huán)境之間的社會(huì)關(guān)系屬性。

社會(huì)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)包括兩個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）企業(yè)形象塑造片面化的原因

跨國(guó)公司的大量涌入帶來(lái)了新的游戲規(guī)則；信息技術(shù)的發(fā)展與媒體的監(jiān)督作用使得企業(yè)信息更加透明，減弱了企業(yè)內(nèi)外信息的不對(duì)稱(chēng)；視覺(jué)化的CI人人可以模仿，已成為一個(gè)基本的、常規(guī)的、必需的、類(lèi)似于“保健因素”的企業(yè)形象策略；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的不斷成熟和主體意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更趨理性化、本質(zhì)化。

中國(guó)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境的深刻變化

企業(yè)行為，尤其是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為，更能體現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)品質(zhì)，因而成為企業(yè)形象塑造的決定性因素。一個(gè)“好企業(yè)”不僅要在經(jīng)濟(jì)上盈利，而且要遵守法律、重視道德并樂(lè)善好施。

（三）企業(yè)塑造形象的新趨勢(shì)

70%的人在購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)會(huì)考慮企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的情況；20%的消費(fèi)者愿意為對(duì)社會(huì)和環(huán)境有好處的產(chǎn)品支付更多的錢(qián)；58%的人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)問(wèn)題采取更負(fù)責(zé)任的行為。

2000年12個(gè)歐洲國(guó)家市場(chǎng)調(diào)査

當(dāng)美國(guó)人了解到一個(gè)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面有消極舉動(dòng)時(shí)，高達(dá)91%的人會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)另一家公司的產(chǎn)品或服務(wù)，85%的人會(huì)把這方面的信息告訴他的家人、朋友，83%的人會(huì)拒絕投資該企業(yè)，80%的人會(huì)拒絕在該公司工作。

2003年美國(guó)調(diào)查結(jié)論

2006年3·15晚會(huì)上，央視揭露“歐典欺詐內(nèi)幕”：自稱(chēng)源自德國(guó)、行銷(xiāo)全球80多個(gè)國(guó)家、"進(jìn)口百年品牌"的著名地板產(chǎn)品的德國(guó)歐典總部其實(shí)根本不存在。歐典欺詐案2008跨國(guó)公司十大社會(huì)責(zé)任缺失案例01.IBM:勞動(dòng)用工因歧視而違法02.奔馳汽車(chē):質(zhì)量問(wèn)題致人死03.雅芳:商業(yè)賄賂丑聞04.夏普:液晶電視"雙重標(biāo)準(zhǔn)"05.樂(lè)購(gòu):銷(xiāo)售注水牛肉06.麥當(dāng)勞:疏于細(xì)節(jié)問(wèn)題不斷07.高露潔:"液體鈣"忽悠人08.索尼:電視退貨"踢皮球"09.UPS:"快遞不快"被起訴10.LV:商品質(zhì)量問(wèn)題屢被查喝王老吉(1億)存錢(qián)到工商(8726萬(wàn))還是用移動(dòng)(5820萬(wàn))買(mǎi)電器到蘇寧(5000萬(wàn))買(mǎi)保險(xiǎn)買(mǎi)平安(3500萬(wàn))喝白酒喝瀘州老窖(3000萬(wàn))買(mǎi)藥修正牌(捐助2500萬(wàn))上網(wǎng)用QQ(2000萬(wàn))汶川地震之QQ群推介運(yùn)動(dòng)穿李寧(1249萬(wàn))電腦買(mǎi)聯(lián)想(捐助1000萬(wàn))洗衣機(jī)買(mǎi)海爾(捐1000萬(wàn))空調(diào)買(mǎi)美的(捐助1000萬(wàn))開(kāi)車(chē)開(kāi)吉利(捐助1000萬(wàn))加油去中石化(捐1000萬(wàn))買(mǎi)電器去國(guó)美(捐700萬(wàn))買(mǎi)電視找康佳(捐500萬(wàn)2009中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失案例

15個(gè)案例按照危害的程度由強(qiáng)到弱,依次為:三鹿集團(tuán)"三聚氰胺重大食品安全事故"完達(dá)山藥業(yè)"刺五加個(gè)注射液事件"上海農(nóng)藥廠"瞞報(bào)除草劑泄露試件"玖龍紙業(yè)"血汗工廠沸沸揚(yáng)揚(yáng)"太陽(yáng)紙業(yè)"環(huán)境污染掀起軒然大波"云南玉溪維和制藥"生產(chǎn)劣藥數(shù)年不斷北青旅"雇傭黑導(dǎo)游致游客死亡"8.中大恒基"吃差價(jià)被判雙倍賠償"9.中國(guó)一重"環(huán)境違法遭重罰"10.九陽(yáng)豆?jié){機(jī)"產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)頻遭投訴"11.宅急送"責(zé)任喪失快遞一月丟三次"12.雪花啤酒"爆炸傷人質(zhì)量控制不嚴(yán)"13.物美大賣(mài)場(chǎng)"售假被重罰"14.太極集團(tuán)"曲美減肥藥定價(jià)混亂"15.綠谷"涉嫌虛假?gòu)V告被曝光"——中國(guó)企業(yè)CSR研究中心于2009年9月19日發(fā)布2010企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失案例1.豐田“剎車(chē)門(mén)事件”2.惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題3.富士康員工“13連跳”4.騰訊與360之間商業(yè)惡戰(zhàn)5.蒙牛誹謗圣元“激素門(mén)”事件6.霸王洗發(fā)水致癌事件7.真功夫“排骨門(mén)”事件8.金浩茶油致癌物超標(biāo)事件9.美的紫砂煲黑幕10.

…

國(guó)外相關(guān)動(dòng)態(tài)1995年，時(shí)任歐委會(huì)主席雅克·德洛爾針對(duì)榨取工人血汗,還有使用童工等等不法現(xiàn)象出現(xiàn),通過(guò)了一項(xiàng)宣言,即反對(duì)企業(yè)排出的宣言,該宣言在歐洲開(kāi)啟了關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的新篇章。1996年歐洲企業(yè)社會(huì)責(zé)任協(xié)會(huì)(CSREUROPE)在雅克·德洛爾的號(hào)召下建立。2001年7月，歐委會(huì)頒布了企業(yè)社會(huì)責(zé)任綠皮書(shū)。國(guó)內(nèi)相關(guān)動(dòng)態(tài)黨的十六屆六中全會(huì)明確提出了“廣泛開(kāi)展和諧創(chuàng)建活動(dòng)，形成人人促進(jìn)和諧的局面。著眼于增強(qiáng)公民、企業(yè)、各種組織的社會(huì)責(zé)任”。2005年10月第三次修訂通過(guò)的《公司法》第五條明確指出：“公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?！?006年9月25日發(fā)布的《深圳證券交易所上市公司社會(huì)責(zé)任指引》。國(guó)內(nèi)相關(guān)動(dòng)態(tài)2005年5月，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)紡織企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系CSC9000T》，從而產(chǎn)生了中國(guó)產(chǎn)業(yè)界自主開(kāi)發(fā)的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)責(zé)任管理體系。2005年年末，由國(guó)資委發(fā)起的“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟”正式成立。同時(shí)召開(kāi)了“2005年中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任論壇”，制定了國(guó)內(nèi)第一部《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)》，并發(fā)表了《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任北京宣言》。2006年３月，我國(guó)企業(yè)的第一部社會(huì)責(zé)任報(bào)告《國(guó)家電網(wǎng)公司2005社會(huì)責(zé)任報(bào)告》發(fā)布。2008年1月4日國(guó)資委出臺(tái)《關(guān)于中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見(jiàn)》。2008年4月9日胡潤(rùn)百富在上海發(fā)布了《2008胡潤(rùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任五十強(qiáng)》，這是胡潤(rùn)百富連續(xù)第四年發(fā)布該榜(國(guó)家電網(wǎng)名列第一。上榜的50家企業(yè)中，國(guó)有企業(yè)21家，民營(yíng)企業(yè)17家，外資企業(yè)l2家，中國(guó)企業(yè)的比例逾四分之三，高于去年近一成。國(guó)內(nèi)相關(guān)動(dòng)態(tài)2009企業(yè)社會(huì)責(zé)任動(dòng)態(tài)

2009年南方周末中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)選。中國(guó)飲料工業(yè)協(xié)會(huì)首次頒發(fā)的"09中國(guó)飲料行業(yè)實(shí)踐社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)"大獎(jiǎng)。中國(guó)社科院發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告(2009)》。2009年8月5日上交所與中證指數(shù)有限公司聯(lián)合編制的上證社會(huì)責(zé)任指數(shù)正式發(fā)布，簡(jiǎn)稱(chēng)為“責(zé)任指數(shù)”。這是我國(guó)首只社會(huì)責(zé)任指數(shù)，它的誕生宣告國(guó)內(nèi)的社會(huì)責(zé)任投資進(jìn)入了一個(gè)新的階段。企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通交流平臺(tái)廣東省企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究會(huì)中國(guó)首個(gè)CSR專(zhuān)業(yè)省一級(jí)學(xué)會(huì)。新浪網(wǎng)-企業(yè)社會(huì)責(zé)任論壇?！赌戏街苣酚?008年6月6日正式成立了“南方周末·中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心”。企業(yè)社會(huì)責(zé)任監(jiān)測(cè)專(zhuān)欄-搜狐財(cái)經(jīng)相關(guān)網(wǎng)站中商企業(yè)社會(huì)責(zé)任網(wǎng)CSR&Company

企業(yè)社會(huì)責(zé)任咨詢(xún)網(wǎng)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任傳播網(wǎng)中國(guó)企業(yè)公民網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任中國(guó)網(wǎng)浦東新區(qū)企業(yè)社會(huì)責(zé)任網(wǎng)聯(lián)想企業(yè)社會(huì)責(zé)任網(wǎng)站企業(yè)社會(huì)責(zé)任交流網(wǎng)公布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

2009年《企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書(shū)》暨中國(guó)100強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)發(fā)布會(huì)10月18日召開(kāi)。全國(guó)人大常委、中國(guó)社科科學(xué)院學(xué)部主席團(tuán)代主席、經(jīng)濟(jì)學(xué)部主任陳佳貴學(xué)部委員在會(huì)上表示：截止到9月,國(guó)內(nèi)已經(jīng)有超過(guò)500家企業(yè)發(fā)布了《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。

1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任何以成為塑造企業(yè)形象必要途徑？2、基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)形象塑造過(guò)程是怎樣的？3、什么是影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象塑造的因素？它們是如何發(fā)揮作用的？4、企業(yè)管理者應(yīng)如何基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任塑造企業(yè)形象？思考（一）企業(yè)形象、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

企業(yè)形象——企業(yè)的所作所為在企業(yè)利益相關(guān)者心目中留下的總體印象，或者說(shuō)是企業(yè)利益相關(guān)者基于企業(yè)的所作所為而形成的對(duì)企業(yè)的某種情緒、態(tài)度和評(píng)價(jià)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任——企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)公益的義務(wù)。二、企業(yè)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容

慈善責(zé)任倫理責(zé)任法律責(zé)任股東員工消費(fèi)者客戶(hù)社區(qū)政府

1.企業(yè)形象（企業(yè)聲譽(yù)）與企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為表現(xiàn)正相關(guān)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)可能提高企業(yè)聲望，以及與銀行、投資者、政府官方機(jī)構(gòu)的關(guān)系，而這些方面關(guān)系的改善可能會(huì)很好地轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)形象

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)與企業(yè)員工感受到的組織吸引力有顯著的正相關(guān)，與員工的企業(yè)聲望感、組織承諾以及工作滿意度也有顯著的正相關(guān)，企業(yè)的管理責(zé)任表現(xiàn)、社區(qū)責(zé)任表現(xiàn)均對(duì)潛在求職者群體感受到的組織吸引力、企業(yè)聲望有顯著的影響。

3．企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為可能在一定程度上影響消費(fèi)者行為，從而對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生影響。我國(guó)消費(fèi)者最為重視的是法律責(zé)任，以下依次是經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任。消費(fèi)者最為重視的是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，以下依次是對(duì)社會(huì)整體的責(zé)任、對(duì)員工責(zé)任和對(duì)股東的責(zé)任。

4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為導(dǎo)致企業(yè)形象的結(jié)果是有差異的，具體而言，企業(yè)的慈善行為不一定能夠取得所預(yù)期的企業(yè)形象效果。

肯尼斯·安德魯斯的企業(yè)戰(zhàn)略框架中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任被列為決策分析的一個(gè)重要因素。

戰(zhàn)略決策包括：一是識(shí)別和評(píng)價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；二是識(shí)別和評(píng)價(jià)環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅；三是識(shí)別和評(píng)價(jià)管理者的個(gè)人價(jià)值觀和管理抱負(fù)；四是識(shí)別和評(píng)價(jià)對(duì)社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

（四）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略公益活動(dòng)之所以未能解放企業(yè)生產(chǎn)力，是因?yàn)檫@些企業(yè)犯了兩類(lèi)錯(cuò)誤：第一類(lèi)錯(cuò)誤是它們把企業(yè)與社會(huì)對(duì)立起來(lái)看待，而這兩者事實(shí)上是相互依存的；第二類(lèi)錯(cuò)誤是它們只是泛泛而談公益慈善，從未將其與企業(yè)自身的戰(zhàn)略需求相結(jié)合。

“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特博士

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任已成為評(píng)價(jià)企業(yè)的深層標(biāo)準(zhǔn)（二）中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的失缺（三）全球化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求（四）企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象：一種新的差異化戰(zhàn)略（五）我國(guó)企業(yè)走向成熟的需要三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象塑造的意義企業(yè)提供的表面價(jià)值或結(jié)果：產(chǎn)品是否對(duì)路；服務(wù)是否周全；質(zhì)量是否上乘；價(jià)格是否低廉。（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任已成為評(píng)價(jià)企業(yè)的深層標(biāo)準(zhǔn)表面價(jià)值背后的深層本質(zhì)導(dǎo)致這種結(jié)果的原因有沒(méi)有非人道的因素；取得這些結(jié)果的手段、方法是否文明；產(chǎn)生這些結(jié)果的過(guò)程有沒(méi)有污染環(huán)境；指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)策略等是否從為社會(huì)服務(wù)出發(fā)，是否人道、善良等。

1．經(jīng)濟(jì)責(zé)任方面。據(jù)測(cè)算，我國(guó)每創(chuàng)造1美元產(chǎn)值所消耗的能源，是美國(guó)的4.3倍、德國(guó)和法國(guó)的7.7倍、日本的11.5倍。我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的成本高于世界平均水平25%以上。我國(guó)資源利用效率過(guò)低、再生率不高、循環(huán)經(jīng)濟(jì)比較落后，目前能源利用率僅為33%，工業(yè)用水重復(fù)使用率為55%，礦產(chǎn)資源總回收率為30%，分別比國(guó)外先進(jìn)水平低10個(gè)、25個(gè)和30個(gè)百分點(diǎn)。

（二）中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的失缺（1）企業(yè)損害職工權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生。（2）危及員工和公眾安全的事故頻繁發(fā)生。（3）危害消費(fèi)者權(quán)益事件觸目驚心。2.法規(guī)責(zé)任方面

（1）破壞自然環(huán)境的情況相當(dāng)嚴(yán)重。（2）企業(yè)社會(huì)信用缺失嚴(yán)重。

3．道德責(zé)任方面目前，中國(guó)企業(yè)數(shù)千萬(wàn)家，有過(guò)捐贈(zèng)記錄的僅幾十萬(wàn)家，也就是說(shuō)絕大部分企業(yè)沒(méi)有慈善行為。

2009年慈善捐贈(zèng)大幅升溫，2010年度的慈善捐贈(zèng)又迎來(lái)了一個(gè)“愛(ài)心PK賽”。據(jù)2011中國(guó)慈善排行榜企業(yè)榜單顯示，2010年度捐贈(zèng)過(guò)億的企業(yè)達(dá)23家，創(chuàng)歷年新高，捐贈(zèng)總額超54億元。更令人欣喜的是國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)幾乎各占半邊江山。

4．慈善責(zé)任方面陳光標(biāo)，1968年7月生，江蘇泗洪人,祖籍安徽。1990年參加工作。工商管理碩士，江蘇黃埔再生資源利用有限公司董事長(zhǎng)。

陳光標(biāo)于2003年創(chuàng)辦江蘇黃埔再生資源利用有限公司，致力于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)、變廢為寶，并投身社會(huì)慈善公益事業(yè)，敢為人先，成為民營(yíng)企業(yè)家回報(bào)社會(huì)的排頭兵，至今已累計(jì)捐贈(zèng)款物超過(guò)9億元，位居中國(guó)慈善家前列。2011年4月，2010年度“中國(guó)首善”福耀玻璃董事長(zhǎng)曹德旺

曹德旺“造血式”慈善模式：

“企業(yè)家首先要用心地把企業(yè)做好，而慈善家是把自己用不完的閑錢(qián)捐出去給需要的人?！?/p>

陳光標(biāo)“輸血式”的慈善模式，且陳光標(biāo)對(duì)慈善事業(yè)中的個(gè)人表演過(guò)度投入，無(wú)暇關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)，令企業(yè)陷入窘困。在信息化時(shí)代，真正具有優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略要能夠幫助消費(fèi)者比較容易地獲得把一個(gè)企業(yè)與其他類(lèi)似企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)的信息，從企業(yè)層面上培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的捷徑之一。（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象：新的差異化戰(zhàn)略中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，加大了對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的需求。跨國(guó)采購(gòu)商逐漸將生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移到了中國(guó)。中國(guó)相當(dāng)一部分企業(yè)的勞工條件問(wèn)題備受發(fā)達(dá)國(guó)家詬病。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要解決的是公眾利益為核心的社會(huì)問(wèn)題，關(guān)系到社會(huì)與企業(yè)的精神和文化，解決這些問(wèn)題不僅是各國(guó)企業(yè)、也是整個(gè)人類(lèi)社會(huì)共同追求的理想目標(biāo)（四）全球化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求

中國(guó)企業(yè)尚處于"未成年"階段，不能把握自己的前途和命運(yùn)。一個(gè)成熟的企業(yè)，從價(jià)值理念、思維方式、行為過(guò)程和結(jié)果等方面都要有一個(gè)很大的提升。其中最重要的一點(diǎn)，就是具有強(qiáng)烈的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，懂得對(duì)自己負(fù)責(zé)，懂得對(duì)自己的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，懂得對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

（五）我國(guó)企業(yè)走向成熟的需要（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象

企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象——企業(yè)對(duì)待股東以外的利益相關(guān)者以及廣泛的社會(huì)問(wèn)題的態(tài)度和行為在人們心目中留下的印象，或人們根據(jù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念和行為表現(xiàn)形成的對(duì)企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)。

四、企業(yè)