企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的八大洞察

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的八大洞察數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)同個人一樣，越發(fā)享受到數(shù)字化服務(wù)帶來的便利。數(shù)字化幫助企業(yè)實現(xiàn)了消費者、客戶和企業(yè)之間的高效連接，也實現(xiàn)了設(shè)備之間的互聯(lián)互通，打破了傳統(tǒng)部門間的信息隔閡，連通了上下游產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)孤島，過程中積累的海量數(shù)據(jù)還為管理者敏銳感知內(nèi)外部變化提供了決策基礎(chǔ)，為企業(yè)帶來了實實在在的效益提升。在新冠疫情的沖擊下，許多企業(yè)更加深刻地感受到升級數(shù)字化業(yè)務(wù)的迫切。然而，企業(yè)應(yīng)如何建立數(shù)字化戰(zhàn)略？如何找到一個合適的切入點和路徑推動戰(zhàn)略落地？如何構(gòu)建數(shù)字化體系？數(shù)字化戰(zhàn)略如何與企業(yè)整體戰(zhàn)略匹配？數(shù)據(jù)如何管理？技術(shù)如何匹配？組織如何優(yōu)化？這些都是數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者們迫切需要解決的問題，亟待有人從宏觀的戰(zhàn)略制定到實踐中的數(shù)據(jù)治理、技術(shù)實現(xiàn)、組織協(xié)同等各個維度進行全面梳理，提供一份系統(tǒng)指南。文末附下載鏈接2021企業(yè)數(shù)字化年度指南數(shù)字化的八大洞察核心洞察1：擁抱數(shù)字化報告顯示，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)的“必修課”，96%的受訪企業(yè)表示已開展了數(shù)字化實踐，并且超過六成的受訪者希望增加數(shù)字化投入。從數(shù)字化的動因來看，客戶消費習(xí)慣與需求變化成為企業(yè)進行數(shù)字化的直接外因，而提升自身核心競爭優(yōu)勢則成為了企業(yè)進行數(shù)字化的核心驅(qū)動力。核心洞察2：識別數(shù)字化核心數(shù)字原生企業(yè)的數(shù)字化核心在于掌握挖掘數(shù)字資產(chǎn)的核心技術(shù)并打造數(shù)字化生態(tài)；而非數(shù)字原生企業(yè)的數(shù)字化第一步，則是形成數(shù)字化思維，從數(shù)字化特征的角度去審視并重構(gòu)企業(yè)的所有流程。無論何種企業(yè)，其數(shù)字化的原則都是以數(shù)據(jù)為核心去打造或重構(gòu)企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。CEO和CIO作為企業(yè)核心的數(shù)字化管理者，需分別站在企業(yè)戰(zhàn)略以及專業(yè)領(lǐng)域的角度，共同促進企業(yè)數(shù)字化實踐與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)保持高度一致。核心洞察3：制定數(shù)字化戰(zhàn)略數(shù)字化發(fā)展的前期，大型企業(yè)是主要參與者，其更偏好自上而下地系統(tǒng)改革，基于業(yè)務(wù)流程梳理進行全面的數(shù)字化部署，因此其對于企業(yè)級數(shù)字化戰(zhàn)略的制定也更為迫切。隨著數(shù)字化進一步發(fā)展，中小企業(yè)逐步從觀望者轉(zhuǎn)化為參與者，但他們往往不具備足夠的資源與技術(shù)進行全面改進，因此他們更多選擇從業(yè)務(wù)部門出發(fā)，針對明確的需求和痛點，利用數(shù)字技術(shù)解決問題。在受訪企業(yè)中，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)式與科技協(xié)調(diào)式是應(yīng)用較為廣泛的模式，分別占比31%與57%。業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)式主要是由業(yè)務(wù)部門牽頭進行數(shù)字化的開展，其數(shù)字化實踐出發(fā)點也更偏業(yè)務(wù)導(dǎo)向；科技協(xié)調(diào)式主要是由企業(yè)的技術(shù)或數(shù)據(jù)部門牽頭開展數(shù)字化實踐，其數(shù)字化實踐重點也會更具技術(shù)專業(yè)性。這兩種模式的便利性在于對于現(xiàn)有的組織架構(gòu)變動相對較少。而集中式的推動方式對于企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整與人才能力要求相對較高。企業(yè)需要根據(jù)自身實際發(fā)展情況“量體裁衣”，選擇適合不同發(fā)展階段和業(yè)務(wù)模式下的數(shù)字化推動模式。從戰(zhàn)略到實戰(zhàn)，企業(yè)還需要解決一系列的現(xiàn)實問題。在實踐中，不同的數(shù)字化能力對企業(yè)的業(yè)務(wù)價值和重要性不同，因而企業(yè)選擇構(gòu)建數(shù)字化能力的優(yōu)先級也會不同。數(shù)字化能力需要統(tǒng)籌部署，才能為企業(yè)提供更大的投資回報，發(fā)揮其最大價值。核心洞察4：找準(zhǔn)數(shù)字化切入點在數(shù)字化實踐初期，企業(yè)切忌盲目全面推廣數(shù)字化實踐，而應(yīng)首先識別數(shù)字化機會與場景，找準(zhǔn)數(shù)字化切入點，以點及面，以防資源浪費及打擊內(nèi)部數(shù)字化信心。切入點的選擇可以是企業(yè)的發(fā)展痛點、業(yè)務(wù)潛在價值點，也可以是企業(yè)的優(yōu)勢點。在本次調(diào)研中，受訪企業(yè)希望優(yōu)先開展數(shù)字化實踐的四大領(lǐng)域分別是數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察與決策、數(shù)字化運營與供應(yīng)鏈、以客戶體驗為中心、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。企業(yè)數(shù)字化成功又有哪些關(guān)鍵因素？1.供應(yīng)鏈一體化、運營流程再造數(shù)字化運營與供應(yīng)鏈同傳統(tǒng)模式存在較大差異，其架構(gòu)更加柔性化和扁平化，效率更高；其次，通過利用各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)對消費者需求進行預(yù)測，同時打通跨企業(yè)實體之間的數(shù)據(jù)，形成共享與交易機制，提升溝通的效率。無疑，企業(yè)數(shù)字化管理者應(yīng)高度關(guān)注如何開展線上線下一體化整合。2.品牌與體驗策略、客戶旅程設(shè)計數(shù)字化時代下，商業(yè)活動更加強調(diào)“以客戶為中心”。在一切都變得越來越難以確定的情況下，客戶需求相對而言是企業(yè)更抓得住的東西，而數(shù)字化提供了企業(yè)更快更好理解和服務(wù)客戶的有效手段。因此，企業(yè)依托數(shù)字化洞察客戶的全面需求，實現(xiàn)客戶精準(zhǔn)觸達，提升客戶體驗，最終實現(xiàn)以客戶為中心的全渠道、無縫式、定制化服務(wù)轉(zhuǎn)型。3.業(yè)務(wù)與技術(shù)融合、敏捷交付方式數(shù)字化不但增強了企業(yè)內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、市場營銷等環(huán)節(jié)的聯(lián)動，同時也強化了不同企業(yè)之間及企業(yè)與市場之間的互連互通，從而提升企業(yè)創(chuàng)新效率，拓展其創(chuàng)新空間。利用數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以更精準(zhǔn)掌握市場需求的變化，洞察客戶潛在需求，促進更多創(chuàng)新和創(chuàng)意的涌現(xiàn)，甚至讓客戶參與產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新進程，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)與客戶需求的深度融合。為此，企業(yè)通過對創(chuàng)新流程、創(chuàng)新工具、組織結(jié)構(gòu)等方面進行革新，從而快速形成新的產(chǎn)品與服務(wù)模式。核心洞察5：構(gòu)建數(shù)據(jù)治理體系數(shù)據(jù)的重要性毋庸置疑，近七成的受訪者表示如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)洞察與決策是其未來的數(shù)字化重點。然而數(shù)據(jù)治理能力不足已成為阻礙企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的主要因素。因此，如何建立科學(xué)開放的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與運營體系是所有企業(yè)都需要考慮的問題。此外，數(shù)據(jù)安全是構(gòu)建客戶信任的基礎(chǔ)，相應(yīng)安全保障工作也需同步開展。核心洞察6：采用合適的技術(shù)企業(yè)引入技術(shù)的最終目的還是為了服務(wù)于業(yè)務(wù)，所以技術(shù)需要在業(yè)務(wù)場景中體現(xiàn)其具體價值。因此，企業(yè)在擁抱新興技術(shù)時應(yīng)當(dāng)綜合考慮技術(shù)與業(yè)務(wù)的適配性、技術(shù)的前瞻性和成熟度，以及自身的研發(fā)與應(yīng)用能力，不必過分追求高端、全新的技術(shù)，而應(yīng)選擇最適合自己的。●云服務(wù)本次調(diào)查顯示，超過七成的企業(yè)已使用了云服務(wù)，47%的企業(yè)正在大規(guī)模推廣并應(yīng)用，29%的企業(yè)已開展小規(guī)模試點。對于業(yè)務(wù)量變化較大、經(jīng)常有短期項目、正在快速增長的創(chuàng)業(yè)型公司，因為云服務(wù)本身具有一定的彈性特質(zhì)以及按需付費的模式，故而成為較佳的選擇?！馭aaS軟件服務(wù)化（SaaS）市場平臺是僅次云服務(wù)的最大贏家。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，有33%的企業(yè)已經(jīng)大規(guī)模推廣并應(yīng)用SaaS服務(wù)，并且有35%的企業(yè)已開展小規(guī)模的試點。●大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)市場依舊熱門，雖然只有25%的企業(yè)大規(guī)模推廣并應(yīng)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，但其在“局部試點”中占比最高，有40%的企業(yè)已開展大數(shù)據(jù)的小規(guī)模試點。與此同時，企業(yè)主要將其應(yīng)用于數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察與決策。核心洞察7：構(gòu)建協(xié)同組織隨著企業(yè)數(shù)字化進程的推進，數(shù)字化管理者的角色越來越重要，技術(shù)所發(fā)揮的影響力也逐步提升。數(shù)字化需要業(yè)務(wù)與技術(shù)雙方的深入?yún)⑴c，如何通過更“敏捷”的組織模式和配套機制使業(yè)務(wù)和技術(shù)目標(biāo)一致，實現(xiàn)高效協(xié)同是企業(yè)需要解決的一大問題。同時，數(shù)字化文化是培育企業(yè)數(shù)字化的土壤，也是構(gòu)建企業(yè)協(xié)同組織必不