公共禮儀與領導干部素質(zhì)

公共禮儀與領導干部素質(zhì)湖南女子學院蔣璟萍公共禮儀與領導干部素質(zhì)問題的提出需要界定的幾個范疇在公共活動中彰顯優(yōu)雅言行一、問題的提出〔一〕從官員失禮被圍觀說起案例：縣委書記熊抱央視女主持案例:某官員的“風水論〞案例—中國最年輕市長的為難

一、問題的提出

〔二〕公共禮儀素質(zhì)是領導干部素質(zhì)的題中應有之義1、“明禮〞自古就是根本的為官之道

“不學禮，無以立〞。禮是“國之干也〞，“政之輿也〞，是為政者“經(jīng)國家、定社稷、序民人、利后嗣〞的依據(jù)，是統(tǒng)治天下的手段和工具，是治國的方略，“明禮〞自古就是根本的為官之道。2、“明禮〞是當代領導干部的必備素質(zhì)〔1〕執(zhí)政環(huán)境日趨復雜〔2〕引領社會風氣責任重大

“風俗，天下之大事也。〞“求治之道，莫先于正風俗。〞3、對高校領導干部而言，“明禮〞具有特殊的意義民調(diào)：僅16.1%的人仍遵循傳統(tǒng)禮儀宴席上首席為長末席為卑，奉茶時八分滿為宜，走路不可走在路中間，見面時行拱手禮……這些中國傳統(tǒng)生活禮儀，曾被我們祖先視為社會生活的根本規(guī)矩?，F(xiàn)代社會中的人們還講不講這些規(guī)矩？

2021年7月，中國青年報社會調(diào)查中心通過北京益派市場咨詢，就該話題進行了一項有3622人參與的調(diào)查〔其中“80后〞占55.0%，“70后〞占32.2%〕。結(jié)果顯示，僅16.1%的人在生活中還遵循傳統(tǒng)禮儀，70.8%的人只保存了局部常用的禮儀，12.0%的人直言“保存得很少〞，還有1.0%的人表示“幾乎沒有保存下來〞?！?中國青年報?2021-08-19

高校領導干部由于自身的特殊位置，對于現(xiàn)代禮儀教育與有著不可推卸的責任。

二、幾個需要界定的范疇

〔一〕關于傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀

在古代中國，禮儀是典章制度、倫理準那么、禮節(jié)儀式、為人方法。在現(xiàn)代中國，禮儀是道德標準、行為準那么、交往藝術(shù)。禮儀是指人們在社會交往中形成的、以建立和諧關系為目標的、符合“禮〞的精神的行為標準、準那么和儀式的總和。

二、幾個需要界定的范疇〔二〕關于中國禮儀與西方禮儀

共通之處：文化的產(chǎn)物表達尊重的方式不同之處：西方——法治精神，恪守原那么，妥協(xié)互利，簡單實用，全球通行。中國——道德精神，規(guī)那么不明，強調(diào)自律，復雜多變，傳承困難。新華日報2021年9月2日——傳統(tǒng)禮儀式微源于文化割裂重構(gòu)禮儀成當務之急失落：傳統(tǒng)禮儀式微源于文化割裂扭曲：物質(zhì)化世俗化擠壓禮儀空間重構(gòu)：傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明的融合-----我們處在舊“禮〞已去、新“禮〞未成的時代，當務之急是構(gòu)筑既面向世界又符合國情的中國現(xiàn)代禮儀.二、幾個需要界定的范疇

〔三〕關于內(nèi)在的“禮〞與外在的“儀〞“禮〞是一種內(nèi)在意識“禮儀不過是一種小心，不在交往中流露出絲毫的怠慢與鄙夷而已。〞——【英】約翰·洛克“儀〞是一種外在形式儀容整潔、舉止優(yōu)雅、服飾得體、語言禮貌、活動標準。

禮儀是一種整體修為“德輝動于內(nèi)，禮發(fā)諸于外〞——?禮記?內(nèi)在修養(yǎng)需要外顯窗口，禮儀是領導干部內(nèi)在修養(yǎng)的外顯窗口，也是職業(yè)形象塑造的手段和工具，這在國內(nèi)外概莫能外。

三、在公共活動中彰顯優(yōu)雅言行〔一〕體姿：一舉一動傳遞禮〔二〕儀表：修飾嚴謹蘊含禮〔三〕言談：善意交流表達禮〔四〕活動：注意細節(jié)彰顯禮

體姿指人的動作和表情，日常生活中人的一舉手、一投足、一顰一笑都可以稱之為體姿。體姿是一種體態(tài)語言，它用表情、動作、體態(tài)來交流思想、表達感情，包括：坐姿優(yōu)雅站姿端莊走姿挺拔手勢標準表情合宜“一個成功的交際者不僅需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同的場合正確運用這種信號。〞——美國人類學家霍爾

〔一〕體姿：一舉一動傳遞禮案例—?中國國家形象—人物篇?在美國的播出隨著胡錦濤訪美，?中國國家形象—人物篇?在登陸美國紐約時報廣場，并在CNN等國際媒體播放，迅速成為媒體的焦點，標志著中國正在以嶄新的“當代中國人〞的風貌向世界展示國家形象。呈現(xiàn)在鏡頭里的是章子怡、黃永玉、袁隆平、姚明、馬云、楊利偉等59張中國臉孔。他們以一組組群像的形式在短短60秒或者30秒的時間內(nèi)閃過，沒有一句臺詞，只是站在鏡頭前，凝視或者微笑。高小龍說，之所以采用這樣一種姿態(tài)是想表達中國人與世界溝通的態(tài)度?！拔覀冎鲃诱驹谀銈兠媲埃靡环N謙遜平和的笑容，看著鏡頭，注視著你，我們很自信，但是我們又很內(nèi)斂，不做作，不張揚，不跋扈，這是我們與世界溝通的真誠態(tài)度。〞不標準的體姿〔二〕儀表：修飾嚴謹蘊含禮正式場合——

儀容整潔美觀著裝莊重得體

就是禮貌的儀表儀容整潔美觀保持身體清潔適度修飾儀容不吃異味食物著裝莊重得體

了解服飾的信號懂得著裝的原那么保持正確的態(tài)度了解服飾的信號西裝，男人的品質(zhì)宣言套裙，女人的職業(yè)名片禮服，交際的必備工具休閑裝，審美的折射窗口居家裝，補正裝，給自己和家人的禮遇

懂得著裝的原那么應時著裝因地著裝應場合著裝TPO原那么:Time〔時間〕Place〔地點〕Occasion〔場合〕掌握著裝的技巧正裝禮儀配飾禮儀“如果你要利用自己的外表去博得他人的喜歡，你的穿戴方式就必須符合人們大腦中的既定觀念。〞——威廉·索爾比提出了“印象管理〞

女士正裝的禮儀要求

女士的公務正裝一般為正式的套裙

1、套裙的選擇2、套裙的穿法

套裙的選擇面料：質(zhì)料上乘，上衣、裙子以及背心選用同一種面料

圖案：樸素而簡潔

色彩：以冷色調(diào)為主

點綴：不宜添加過多的點綴尺寸：上衣不宜過長，下裙不宜過短?？钍剑嚎钍蕉饲f、線條優(yōu)美、飄逸灑脫、高雅漂亮

兼顧舉止體姿端正防止暴露協(xié)調(diào)妝飾發(fā)型配飾

男士正裝的禮儀要求

西裝，又稱西服、洋服。它起源于歐洲，目前是全世界男士首選的正裝?！?〕西裝的選擇〔2〕西裝的穿法〔3〕西裝的搭配西裝的穿法1、要撤除衣袖上的商標2、要熨燙平整3、要系好紐扣4、要不卷不挽5、要慎穿毛衫6、要巧配飾物7、口袋要少裝東西西裝的搭配西裝與其他衣飾的搭配，對于成功的穿著西裝，是很重要的。因此男士穿著西裝時，必須掌握襯衫、領帶、鞋襪和公文包與之進行組合搭配的根本常識和技巧?！踩逞哉劊荷埔饨涣鞅磉_禮

要學會善意交流:持有一種不冒犯他人的態(tài)度要有表現(xiàn)這種態(tài)度的令人愉悅的方式

具備了前者叫禮貌具備了后者叫得體

持有一種不冒犯他人的態(tài)度注意幾種對立的態(tài)度：溫和——粗暴〔性格暴虐、頤指氣使〕謙恭——輕蔑〔語言、聲調(diào)、眼光〕包容——刁難〔反駁、嘲笑、挑刺、找碴〕適宜——禮節(jié)過繁〔將不合時宜的禮節(jié)強加于人〕要有最令人愉悅的方式社會交流要說真誠話公務活動要說得體話正式場合要說嚴謹話

人們喜歡聽他們想聽的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語言。有效溝通只有通過理解你的聽眾的興趣和期望，才能使他們接受或者從新的角度來看待某個問題。

某些官員在新形勢下“不會說話〞?！芭c新社會群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學生說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去。很多場合，我們就是處于這樣一種失語的狀態(tài)，怎么能使群眾信服呢？〞——國家副主席習近平〔四〕活動：注意細節(jié)彰顯禮聚會禮儀出行禮儀會議禮儀餐飲禮儀談判禮儀

表達—對他人的一種敬意對職業(yè)的一種態(tài)度對社會的一種責任遵守規(guī)那么典禮規(guī)那么——按慣例進行的重大國事和慶典活動中禮遇國民、國旗、國徽、國歌。交通規(guī)那么——紅燈行綠燈走，不走在路中間。行為規(guī)那么——禮貌謙讓、不亂扔垃圾、不隨地吐痰、正確使用公共設施。乘車規(guī)那么——公共交通工具的禮規(guī)；公車的禮規(guī)。通訊規(guī)那么——通話避人。聚會規(guī)那么——會議場合認真表達尊重；喜慶場合得體表達祝福；悲傷場合肅穆表達悲哀；觀劇觀賽擔當合格觀眾；展館舞場彰顯根本教養(yǎng)；餐廳飯桌保持進餐風度。

禮儀座機：公務交往應遵循的根本禮儀，我們可以歸納為“三個三〞原那么。第一個“三〞：鈴響不過三聲原那么。第二個“三〞：通話三分鐘原那么。第三個“三〞：通話三要領—問候、自報家門、善始善終。

：通話避人。

宴請禮儀宴請的種類較多，公務接待中的宴請一般為正式宴請。要根據(jù)宴請目的、規(guī)格、對象認真組織。菜肴、酒水、餐具要講究質(zhì)量和特色，效勞要標準。一是要明確宴會的目的、原由、對象、范圍、規(guī)模、形式等；二是要明確宴會的時間、地點；三是要采取適當方式通知主方領導，并與客方接待單位及時溝通，搞好迎送；四是要檢查菜單，特別注意主賓的喜好與禁忌；五是要安排好桌次與座次。會議禮儀

會場設計：

一般而言，會場形式依會場的大小、形狀、會議的需要及與會人數(shù)的多少而定，通常為大方形、圓形、方形等。

(1)圓桌式與方桌式，適合于20人左右的小型會議

(2)“口〞字型：適用于出席人數(shù)較多的會議，桌子擺成口字型

(3)“匚〞字型或“V〞字型：要注意主席位置，有黑板或銀幕

(4)教室型：這是目前中國最通行的召開大中型會議的會場形式，其特點是容納人多，有氣勢，好布置，容易選擇現(xiàn)成場地主席臺設置:

主席臺要面對觀眾，居會場正中。座次安排原那么為：主席臺人員如果是單數(shù)或雙數(shù)，先確定第一位領導的席位，其左邊是第二位領導的席位，右邊是第三位領導的席位，依次類推；當領導同志人數(shù)為雙數(shù)時，一號領導、二號領導同時居中，一號領導排在居中座位的左邊，二號領導排右邊，其他依次排列。會場座次：(1)左右排列法。以會場或主席臺中心為基點，向左右兩邊擴展排列座次。(2)豎排法。按照各代表團成員的職務或姓氏筆畫，沿一條直線從前至后依次排列座次。會見與會談禮儀

席位安排：面對面就座，面門為上，背門為下；并排就座，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)〔指面對房門而言〕。會見通常安排在會客室，設沙發(fā)座椅。安排主賓、主人坐在面對正門位置，主賓坐在主人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就坐，主方在主人一側(cè)就坐，譯員和記錄員通常安排在主人和主賓的后面。

會談多為雙邊會談。雙邊會談通常用長方形或橢圓形桌子，主、賓相對而坐，桌子橫放時，面對門的是客方，背對門的是主方，即以正門為準，主人背門而坐，客人面門而坐，主談人居中，譯員可坐在主談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列。

假設會談長桌一端面向正門，即桌子豎放時，那么以入門的方向為準，右為客方，左為主方。簽字儀式的位次：簽字桌一般在簽字廳內(nèi)橫放，雙方主簽者面對房間正門就座，慣例為右高左低，對面房門的右側(cè)坐的是主方，面對房門左側(cè)的是主方。合影禮儀

合影時排序的原那么為，中央高于兩側(cè)，前排高于后排，就座的人高于站立的人，客人不能放在兩邊把邊，把邊的通常都是東道主一方的人，右側(cè)高于左側(cè)。具體說，就是不管單數(shù)雙數(shù)，先確定1號人物位置，2號人物在1號人物左側(cè)，3號人物在1號人物右側(cè)，依次類推國旗懸掛的位次禮儀一般的國際慣例是以右為上接待外國客人，布置