公共禮儀與領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)

公共禮儀與領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)湖南女子學(xué)院蔣璟萍公共禮儀與領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)問(wèn)題的提出需要界定的幾個(gè)范疇在公共活動(dòng)中彰顯優(yōu)雅言行一、問(wèn)題的提出〔一〕從官員失禮被圍觀說(shuō)起案例：縣委書(shū)記熊抱央視女主持案例:某官員的“風(fēng)水論〞案例—中國(guó)最年輕市長(zhǎng)的為難

一、問(wèn)題的提出

〔二〕公共禮儀素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的題中應(yīng)有之義1、“明禮〞自古就是根本的為官之道

“不學(xué)禮，無(wú)以立〞。禮是“國(guó)之干也〞，“政之輿也〞，是為政者“經(jīng)國(guó)家、定社稷、序民人、利后嗣〞的依據(jù)，是統(tǒng)治天下的手段和工具，是治國(guó)的方略，“明禮〞自古就是根本的為官之道。2、“明禮〞是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)干部的必備素質(zhì)〔1〕執(zhí)政環(huán)境日趨復(fù)雜〔2〕引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)氣責(zé)任重大

“風(fēng)俗，天下之大事也。〞“求治之道，莫先于正風(fēng)俗。〞3、對(duì)高校領(lǐng)導(dǎo)干部而言，“明禮〞具有特殊的意義民調(diào)：僅16.1%的人仍遵循傳統(tǒng)禮儀宴席上首席為長(zhǎng)末席為卑，奉茶時(shí)八分滿為宜，走路不可走在路中間，見(jiàn)面時(shí)行拱手禮……這些中國(guó)傳統(tǒng)生活禮儀，曾被我們祖先視為社會(huì)生活的根本規(guī)矩?，F(xiàn)代社會(huì)中的人們還講不講這些規(guī)矩？

2021年7月，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)北京益派市場(chǎng)咨詢，就該話題進(jìn)行了一項(xiàng)有3622人參與的調(diào)查〔其中“80后〞占55.0%，“70后〞占32.2%〕。結(jié)果顯示，僅16.1%的人在生活中還遵循傳統(tǒng)禮儀，70.8%的人只保存了局部常用的禮儀，12.0%的人直言“保存得很少〞，還有1.0%的人表示“幾乎沒(méi)有保存下來(lái)〞。——?中國(guó)青年報(bào)?2021-08-19

高校領(lǐng)導(dǎo)干部由于自身的特殊位置，對(duì)于現(xiàn)代禮儀教育與有著不可推卸的責(zé)任。

二、幾個(gè)需要界定的范疇

〔一〕關(guān)于傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀

在古代中國(guó)，禮儀是典章制度、倫理準(zhǔn)那么、禮節(jié)儀式、為人方法。在現(xiàn)代中國(guó)，禮儀是道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)那么、交往藝術(shù)。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的、以建立和諧關(guān)系為目標(biāo)的、符合“禮〞的精神的行為標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么和儀式的總和。

二、幾個(gè)需要界定的范疇〔二〕關(guān)于中國(guó)禮儀與西方禮儀

共通之處：文化的產(chǎn)物表達(dá)尊重的方式不同之處：西方——法治精神，恪守原那么，妥協(xié)互利，簡(jiǎn)單實(shí)用，全球通行。中國(guó)——道德精神，規(guī)那么不明，強(qiáng)調(diào)自律，復(fù)雜多變，傳承困難。新華日?qǐng)?bào)2021年9月2日——傳統(tǒng)禮儀式微源于文化割裂重構(gòu)禮儀成當(dāng)務(wù)之急失落：傳統(tǒng)禮儀式微源于文化割裂扭曲：物質(zhì)化世俗化擠壓禮儀空間重構(gòu)：傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明的融合-----我們處在舊“禮〞已去、新“禮〞未成的時(shí)代，當(dāng)務(wù)之急是構(gòu)筑既面向世界又符合國(guó)情的中國(guó)現(xiàn)代禮儀.二、幾個(gè)需要界定的范疇

〔三〕關(guān)于內(nèi)在的“禮〞與外在的“儀〞“禮〞是一種內(nèi)在意識(shí)“禮儀不過(guò)是一種小心，不在交往中流露出絲毫的怠慢與鄙夷而已。〞——【英】約翰·洛克“儀〞是一種外在形式儀容整潔、舉止優(yōu)雅、服飾得體、語(yǔ)言禮貌、活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。

禮儀是一種整體修為“德輝動(dòng)于內(nèi)，禮發(fā)諸于外〞——?禮記?內(nèi)在修養(yǎng)需要外顯窗口，禮儀是領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)?nèi)在修養(yǎng)的外顯窗口，也是職業(yè)形象塑造的手段和工具，這在國(guó)內(nèi)外概莫能外。

三、在公共活動(dòng)中彰顯優(yōu)雅言行〔一〕體姿：一舉一動(dòng)傳遞禮〔二〕儀表：修飾嚴(yán)謹(jǐn)蘊(yùn)含禮〔三〕言談：善意交流表達(dá)禮〔四〕活動(dòng)：注意細(xì)節(jié)彰顯禮

體姿指人的動(dòng)作和表情，日常生活中人的一舉手、一投足、一顰一笑都可以稱之為體姿。體姿是一種體態(tài)語(yǔ)言，它用表情、動(dòng)作、體態(tài)來(lái)交流思想、表達(dá)感情，包括：坐姿優(yōu)雅站姿端莊走姿挺拔手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)表情合宜“一個(gè)成功的交際者不僅需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同的場(chǎng)合正確運(yùn)用這種信號(hào)。〞——美國(guó)人類學(xué)家霍爾

〔一〕體姿：一舉一動(dòng)傳遞禮案例—?中國(guó)國(guó)家形象—人物篇?在美國(guó)的播出隨著胡錦濤訪美，?中國(guó)國(guó)家形象—人物篇?在登陸美國(guó)紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)，并在CNN等國(guó)際媒體播放，迅速成為媒體的焦點(diǎn)，標(biāo)志著中國(guó)正在以嶄新的“當(dāng)代中國(guó)人〞的風(fēng)貌向世界展示國(guó)家形象。呈現(xiàn)在鏡頭里的是章子怡、黃永玉、袁隆平、姚明、馬云、楊利偉等59張中國(guó)臉孔。他們以一組組群像的形式在短短60秒或者30秒的時(shí)間內(nèi)閃過(guò)，沒(méi)有一句臺(tái)詞，只是站在鏡頭前，凝視或者微笑。高小龍說(shuō)，之所以采用這樣一種姿態(tài)是想表達(dá)中國(guó)人與世界溝通的態(tài)度?！拔覀冎鲃?dòng)站在你們面前，用一種謙遜平和的笑容，看著鏡頭，注視著你，我們很自信，但是我們又很內(nèi)斂，不做作，不張揚(yáng)，不跋扈，這是我們與世界溝通的真誠(chéng)態(tài)度。〞不標(biāo)準(zhǔn)的體姿〔二〕儀表：修飾嚴(yán)謹(jǐn)蘊(yùn)含禮正式場(chǎng)合——

儀容整潔美觀著裝莊重得體

就是禮貌的儀表儀容整潔美觀保持身體清潔適度修飾儀容不吃異味食物著裝莊重得體

了解服飾的信號(hào)懂得著裝的原那么保持正確的態(tài)度了解服飾的信號(hào)西裝，男人的品質(zhì)宣言套裙，女人的職業(yè)名片禮服，交際的必備工具休閑裝，審美的折射窗口居家裝，補(bǔ)正裝，給自己和家人的禮遇

懂得著裝的原那么應(yīng)時(shí)著裝因地著裝應(yīng)場(chǎng)合著裝TPO原那么:Time〔時(shí)間〕Place〔地點(diǎn)〕Occasion〔場(chǎng)合〕掌握著裝的技巧正裝禮儀配飾禮儀“如果你要利用自己的外表去博得他人的喜歡，你的穿戴方式就必須符合人們大腦中的既定觀念。〞——威廉·索爾比提出了“印象管理〞

女士正裝的禮儀要求

女士的公務(wù)正裝一般為正式的套裙

1、套裙的選擇2、套裙的穿法

套裙的選擇面料：質(zhì)料上乘，上衣、裙子以及背心選用同一種面料

圖案：樸素而簡(jiǎn)潔

色彩：以冷色調(diào)為主

點(diǎn)綴：不宜添加過(guò)多的點(diǎn)綴尺寸：上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短?？钍剑嚎钍蕉饲f、線條優(yōu)美、飄逸灑脫、高雅漂亮

兼顧舉止體姿端正防止暴露協(xié)調(diào)妝飾發(fā)型配飾

男士正裝的禮儀要求

西裝，又稱西服、洋服。它起源于歐洲，目前是全世界男士首選的正裝。〔1〕西裝的選擇〔2〕西裝的穿法〔3〕西裝的搭配西裝的穿法1、要撤除衣袖上的商標(biāo)2、要熨燙平整3、要系好紐扣4、要不卷不挽5、要慎穿毛衫6、要巧配飾物7、口袋要少裝東西西裝的搭配西裝與其他衣飾的搭配，對(duì)于成功的穿著西裝，是很重要的。因此男士穿著西裝時(shí)，必須掌握襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之進(jìn)行組合搭配的根本常識(shí)和技巧?！踩逞哉劊荷埔饨涣鞅磉_(dá)禮

要學(xué)會(huì)善意交流:持有一種不冒犯他人的態(tài)度要有表現(xiàn)這種態(tài)度的令人愉悅的方式

具備了前者叫禮貌具備了后者叫得體

持有一種不冒犯他人的態(tài)度注意幾種對(duì)立的態(tài)度：溫和——粗暴〔性格暴虐、頤指氣使〕謙恭——輕蔑〔語(yǔ)言、聲調(diào)、眼光〕包容——刁難〔反駁、嘲笑、挑刺、找碴〕適宜——禮節(jié)過(guò)繁〔將不合時(shí)宜的禮節(jié)強(qiáng)加于人〕要有最令人愉悅的方式社會(huì)交流要說(shuō)真誠(chéng)話公務(wù)活動(dòng)要說(shuō)得體話正式場(chǎng)合要說(shuō)嚴(yán)謹(jǐn)話

人們喜歡聽(tīng)他們想聽(tīng)的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語(yǔ)言。有效溝通只有通過(guò)理解你的聽(tīng)眾的興趣和期望，才能使他們接受或者從新的角度來(lái)看待某個(gè)問(wèn)題。

某些官員在新形勢(shì)下“不會(huì)說(shuō)話〞?！芭c新社會(huì)群體說(shuō)話，說(shuō)不上去；與困難群眾說(shuō)話，說(shuō)不下去；與青年學(xué)生說(shuō)話，說(shuō)不進(jìn)去；與老同志說(shuō)話，給頂了回去。很多場(chǎng)合，我們就是處于這樣一種失語(yǔ)的狀態(tài)，怎么能使群眾信服呢？〞——國(guó)家副主席習(xí)近平〔四〕活動(dòng)：注意細(xì)節(jié)彰顯禮聚會(huì)禮儀出行禮儀會(huì)議禮儀餐飲禮儀談判禮儀

表達(dá)—對(duì)他人的一種敬意對(duì)職業(yè)的一種態(tài)度對(duì)社會(huì)的一種責(zé)任遵守規(guī)那么典禮規(guī)那么——按慣例進(jìn)行的重大國(guó)事和慶典活動(dòng)中禮遇國(guó)民、國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌。交通規(guī)那么——紅燈行綠燈走，不走在路中間。行為規(guī)那么——禮貌謙讓、不亂扔垃圾、不隨地吐痰、正確使用公共設(shè)施。乘車規(guī)那么——公共交通工具的禮規(guī)；公車的禮規(guī)。通訊規(guī)那么——通話避人。聚會(huì)規(guī)那么——會(huì)議場(chǎng)合認(rèn)真表達(dá)尊重；喜慶場(chǎng)合得體表達(dá)祝福；悲傷場(chǎng)合肅穆表達(dá)悲哀；觀劇觀賽擔(dān)當(dāng)合格觀眾；展館舞場(chǎng)彰顯根本教養(yǎng)；餐廳飯桌保持進(jìn)餐風(fēng)度。

禮儀座機(jī)：公務(wù)交往應(yīng)遵循的根本禮儀，我們可以歸納為“三個(gè)三〞原那么。第一個(gè)“三〞：鈴響不過(guò)三聲原那么。第二個(gè)“三〞：通話三分鐘原那么。第三個(gè)“三〞：通話三要領(lǐng)—問(wèn)候、自報(bào)家門(mén)、善始善終。

：通話避人。

宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)的種類較多，公務(wù)接待中的宴請(qǐng)一般為正式宴請(qǐng)。要根據(jù)宴請(qǐng)目的、規(guī)格、對(duì)象認(rèn)真組織。菜肴、酒水、餐具要講究質(zhì)量和特色，效勞要標(biāo)準(zhǔn)。一是要明確宴會(huì)的目的、原由、對(duì)象、范圍、規(guī)模、形式等；二是要明確宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)；三是要采取適當(dāng)方式通知主方領(lǐng)導(dǎo)，并與客方接待單位及時(shí)溝通，搞好迎送；四是要檢查菜單，特別注意主賓的喜好與禁忌；五是要安排好桌次與座次。會(huì)議禮儀

會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)：

一般而言，會(huì)場(chǎng)形式依會(huì)場(chǎng)的大小、形狀、會(huì)議的需要及與會(huì)人數(shù)的多少而定，通常為大方形、圓形、方形等。

(1)圓桌式與方桌式，適合于20人左右的小型會(huì)議

(2)“口〞字型：適用于出席人數(shù)較多的會(huì)議，桌子擺成口字型

(3)“匚〞字型或“V〞字型：要注意主席位置，有黑板或銀幕

(4)教室型：這是目前中國(guó)最通行的召開(kāi)大中型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)形式，其特點(diǎn)是容納人多，有氣勢(shì)，好布置，容易選擇現(xiàn)成場(chǎng)地主席臺(tái)設(shè)置:

主席臺(tái)要面對(duì)觀眾，居會(huì)場(chǎng)正中。座次安排原那么為：主席臺(tái)人員如果是單數(shù)或雙數(shù)，先確定第一位領(lǐng)導(dǎo)的席位，其左邊是第二位領(lǐng)導(dǎo)的席位，右邊是第三位領(lǐng)導(dǎo)的席位，依次類推；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，一號(hào)領(lǐng)導(dǎo)、二號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，一號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在居中座位的左邊，二號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排右邊，其他依次排列。會(huì)場(chǎng)座次：(1)左右排列法。以會(huì)場(chǎng)或主席臺(tái)中心為基點(diǎn)，向左右兩邊擴(kuò)展排列座次。(2)豎排法。按照各代表團(tuán)成員的職務(wù)或姓氏筆畫(huà)，沿一條直線從前至后依次排列座次。會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

席位安排：面對(duì)面就座，面門(mén)為上，背門(mén)為下；并排就座，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)〔指面對(duì)房門(mén)而言〕。會(huì)見(jiàn)通常安排在會(huì)客室，設(shè)沙發(fā)座椅。安排主賓、主人坐在面對(duì)正門(mén)位置，主賓坐在主人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就坐，主方在主人一側(cè)就坐，譯員和記錄員通常安排在主人和主賓的后面。

會(huì)談多為雙邊會(huì)談。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形或橢圓形桌子，主、賓相對(duì)而坐，桌子橫放時(shí)，面對(duì)門(mén)的是客方，背對(duì)門(mén)的是主方，即以正門(mén)為準(zhǔn)，主人背門(mén)而坐，客人面門(mén)而坐，主談人居中，譯員可坐在主談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列。

假設(shè)會(huì)談長(zhǎng)桌一端面向正門(mén)，即桌子豎放時(shí)，那么以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。簽字儀式的位次：簽字桌一般在簽字廳內(nèi)橫放，雙方主簽者面對(duì)房間正門(mén)就座，慣例為右高左低，對(duì)面房門(mén)的右側(cè)坐的是主方，面對(duì)房門(mén)左側(cè)的是主方。合影禮儀

合影時(shí)排序的原那么為，中央高于兩側(cè)，前排高于后排，就座的人高于站立的人，客人不能放在兩邊把邊，把邊的通常都是東道主一方的人，右側(cè)高于左側(cè)。具體說(shuō)，就是不管單數(shù)雙數(shù)，先確定1號(hào)人物位置，2號(hào)人物在1號(hào)人物左側(cè)，3號(hào)人物在1號(hào)人物右側(cè)，依次類推國(guó)旗懸掛的位次禮儀一般的國(guó)際慣例是以右為上接待外國(guó)客人，布置