可盈利呼叫中心,引領(lǐng)新潮流

可盈利呼叫中心，引領(lǐng)新潮流用戶至上，用心服務(wù)一、增值是企業(yè)經(jīng)營的主旋律二、可盈利的新一代呼叫中心三、中興AnyService呼叫中心特點內(nèi)容提要一、增值是企業(yè)經(jīng)營的主旋律二、可盈利的新一代呼叫中心三、中興AnyService呼叫中心特點內(nèi)容提要企業(yè)之間競爭是資源的競爭形成企業(yè)競爭優(yōu)勢和核心競爭力如何形成企業(yè)競爭優(yōu)勢和核心競爭力？管理、人才、市場、品牌形象最重要的是客戶資源企業(yè)關(guān)心的是

究竟能帶來什么好處

如何帶來好處

是否值得投入

增值是當今企業(yè)經(jīng)營的主旋律一、增值是企業(yè)經(jīng)營的主旋律二、可盈利的新一代呼叫中心三、中興AnyService呼叫中心特點內(nèi)容提要呼叫中心發(fā)展趨勢(客戶導向)PSTNWWW單一服務(wù)多媒體服務(wù)增值、CRM新一代呼叫中心Gain:是利潤中心，以盈利為核心呼叫中心悄然進入可盈利時代！Grow:適應(yīng)高成長性，具良好性價比Global:可提供全方位服務(wù)可盈利的呼叫中心(Gain)直接盈利開展增值業(yè)務(wù)，采取新的盈利模式間接收益充分挖掘客戶價值(信息價值)，擴大客戶（服務(wù)）范圍降低成本減少營業(yè)場所和代理環(huán)節(jié)、提高客戶忠誠度、吸引新客戶“3G”呼叫中心盈利支撐—業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)語音信息廣告代理具有高成長性的呼叫中心Grow從技術(shù)上要能符合國際潮流，并能適應(yīng)未來技術(shù)的發(fā)展，可以兼容PSTN網(wǎng)和IP網(wǎng)，提供各種接入方式，并對各種接入方式提供統(tǒng)一服務(wù)接口，實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心向IP呼叫中心的平滑過渡。

從系統(tǒng)處理能力和容量上，要有前瞻性，采用“大容量，模塊化”設(shè)計，使系統(tǒng)具良好擴展性和性價比，滿足未來可能出現(xiàn)的”爆炸性”需求。

提供全方位服務(wù)(Global)營業(yè)窗口柜臺WEB服務(wù)器電話/傳真后臺處理直接柜臺服務(wù)撥打熱線服務(wù)電話信函請求服務(wù)/登門服務(wù)通過Modem登錄WEB多種服務(wù)對象

電信用戶、各商家、運營商內(nèi)部

多種服務(wù)形式

不論用戶在何地，通過電話、IP、上網(wǎng)、傳真、短消息等

全天候服務(wù)7X24小時多種服務(wù)內(nèi)容

基本電信業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、廣告、證券、e卡通、電話調(diào)查、聽互聯(lián)網(wǎng)、聽短消息等

體現(xiàn)4W(Whoever、Whereever

、Whenever、Whatever)理念

提供業(yè)務(wù)的能力呼叫功能控制區(qū)業(yè)務(wù)處理區(qū)狀態(tài)欄呼叫等待指示燈Web導航區(qū)呼叫排隊屏幕彈出功能呼叫轉(zhuǎn)移功能座席聯(lián)席服務(wù)一、增值是企業(yè)經(jīng)營的主旋律二、可盈利的新一代呼叫中心三、中興AnyService呼叫中心特點內(nèi)容提要中興AnyService客服系統(tǒng)____開放性1、完全符合行業(yè)規(guī)范；2、模塊化設(shè)計；3、采用中間件技術(shù)；中興AnyService客服系統(tǒng)____先進性1、VXML技術(shù)的成功應(yīng)用，可以無限延伸語音資源；2、VOIP與電路交換的完美結(jié)合，現(xiàn)實與未來兼顧；3、CRM技術(shù)的實施，優(yōu)化客戶內(nèi)部工作流程；中興AnyService客服系統(tǒng)____擴展性1、大容量的排隊機：可以滿足用戶未來10~20年業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；2、可線性擴展的服務(wù)器群：使后臺處理服務(wù)器永遠不會出現(xiàn)瓶頸；呼叫中心基礎(chǔ)平臺(80%)客戶化的業(yè)務(wù)功能(20%)適用于各行業(yè)的呼叫中心根據(jù)用戶具體需求而定中興AnyService客服系統(tǒng)____通用性2—8原則的成功應(yīng)用中興AnyService客服系統(tǒng)____安全性1、從網(wǎng)絡(luò)層次來看：能夠?qū)崿F(xiàn)從物理層、網(wǎng)絡(luò)層到應(yīng)用層的安全控制2、從使用的技術(shù)來看：最新加密算法的應(yīng)用；防火墻；入侵檢測；中興AnyService客服系統(tǒng)___穩(wěn)定性能夠長時間運行，無單點故障系統(tǒng)故障自恢復功能所有關(guān)鍵設(shè)備的雙備份選擇可靠的計算機平臺、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)中興AnyService客服系統(tǒng)

____專業(yè)化的研發(fā)機構(gòu)1、國內(nèi)呼叫中心行業(yè)唯一大型的研發(fā)機構(gòu)；2、國內(nèi)唯一能提供全套各種客服平臺的廠商；

3、國家IP呼叫中心標準制定的牽頭者；中興AnyService客服系統(tǒng)

____平臺支撐多樣性1、硬件平臺：

IBM、HP、SUN、Compaq等小型機、PCServer；2、操作系統(tǒng)：

AIX、HP-UNIX、Solorix、NTServer4.0/5.0；3、數(shù)據(jù)庫：

Oracle、Sybase、Informix、SQLServer等；4、中間件：

BEA、IBM、HP、東方通等；中興AnyService客服系統(tǒng)

____服務(wù)體系完善1、售前：可行性分析、需求分析、方案論證等；2、售中：

提供最好的性價比產(chǎn)品，為客戶建精品工程；3、售后：

培訓、及時相應(yīng)、定期遜檢；中興AnyServiceTM系統(tǒng)已經(jīng)成功地在全國近一百二十多個開局應(yīng)用，涉及電力、電信、郵政、金融、證券、電子商務(wù)、市政、國防等多個領(lǐng)域。

昆明電信1000號呼叫中心西安電子商務(wù)綜合接入系統(tǒng)江西全省11個地市郵政客戶服務(wù)中心濟南電信1000號呼叫中心重慶電信1000號呼叫中心山東電信全省16個地市1000號呼叫中心北京電信紅帆多媒體呼叫中心北京電信銀聯(lián)114呼叫中心綿陽電信1000號客戶服務(wù)中心德州電信1000號呼叫中心江西九江、景德鎮(zhèn)移動呼叫中心云南楚雄、紅河、思茅、文