第8章決策支持系統(tǒng)與與專家系統(tǒng)

第8章決策支持系統(tǒng)與與專家系統(tǒng)統(tǒng)計與信息學院信息管理管理教研室制作管理決策和決策支持的基本概念；決策支持系統(tǒng)的概念和體系結構；群決策和群決策支持系統(tǒng)；專家系統(tǒng)和智能決策支持系統(tǒng)；1970年，ScottMorton提出了“管理決策系統(tǒng)”的概念，他定義管理決策系統(tǒng)是一種“交互式的計算機系統(tǒng)，可以幫助決策者使用其數(shù)據(jù)及模型來解決非結構化的問題”。經(jīng)過30多年的發(fā)展，目前決策支持系統(tǒng)已經(jīng)構成了一個相對獨立的研究領域，涉及范圍較廣泛。8.1管理決策和決策支持的基本概念問題1:什么是決策?問題2:什么是管理決策？問題3：決策支持究竟支持什么？Simon認為決策是一個過程，包括四個階段的活動：智能階段——發(fā)現(xiàn)問題或某種可能，尋找用于決策的信息資源以及用于決策的條件等；設計階段——分析可用的信息資源，設計行動方案或用于分析問題狀況的一系列活動，得出解決問題的方案；選擇階段——從設計階段所獲得的方案中，按照某種準則選擇出一個行動方案；實施階段——按照選擇出的行動方案付諸實施。Anthony根據(jù)決策者在組織中的地位，提出將決策活動分為戰(zhàn)略決策、管理性決策以及操作性決策三種根據(jù)決策活動表現(xiàn)方式的結構化程度，決策活動可以分為結構化的決策活動和非結構化的決策活動。結構化（structureddecisionmaking）決策問題非結構化（unstructureddecisionmaking）決策問題半結構化（semi－structureddecisionmaking）問題決策類型管理控制的類型所需要技術支持操作性控制管理性控制戰(zhàn)略計劃結構化會計應付款；訂單處理；預算分析；短期財務預測；人事報告；零部件外購或者自制的決定財務管理（投資決策）；倉庫的選址；分銷系統(tǒng)的建立；管理信息系統(tǒng)（MIS）

；運籌學模型；事務處理；半結構化生產(chǎn)計劃；庫存控制；信用評估；預算的準備；工廠的布局；項目計劃；薪酬的設計；建立一家新工廠；企業(yè)的并購；新產(chǎn)品開發(fā)計劃；養(yǎng)老金計劃；質量保證計劃；決策支持系統(tǒng)（DSS）非結構化選擇雜志的封面；購買軟件；審批貸款；談判；雇用經(jīng)理；采購設備；游說議員的活動（lobbying）；研究開發(fā)計劃；新技術的研發(fā)；社會責任計劃（socialresponsibilityplanning）；DSS；專家系統(tǒng)（ES）；神經(jīng)網(wǎng)絡（Neuralnetworking）所需要技術支持MIS管理科學MISDSSES經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）EISES神經(jīng)網(wǎng)絡8.2決策支持系統(tǒng)的概念和體系結構

問題1：決策支持系統(tǒng)有什么特點？問題2：決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)有什么不同？問題3：決策支持系統(tǒng)的體系結構是怎樣的？Sprague總結DSS應該具有如下特征：數(shù)據(jù)和模型是DSS的主要資源；DSS是用來支援用戶作決策而不是替代用戶作決策；DSS主要是用于解決半結構化或者及非結構化問題；DSS的目的在于提高決策的有效性（effective）而不是提高決策的效率（efficient）。Turben則認為：可以將DSS看作是決策者的附屬工具，它的作用在于擴充決策者的決策能力，而不是替代人進行決策。DSS適用于這樣一類的問題：決策者需要根據(jù)一些數(shù)據(jù)作出判斷，但問題又不能完全表示為某一種算法在計算機上執(zhí)行。DSS基本原理比較項目MISDSS特征目標處理技術驅動方式信息的特征信息處理效率以計算機為主進行數(shù)據(jù)驅動響應組織全局的需要支持決策有效性以人機會話為主進行處理模型驅動響應決策者的特殊需要DSS與MIS的區(qū)別DSS的結構一般包括如下幾個子系統(tǒng)：人機對話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)用戶對話管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫DSS的兩庫結構用戶對話管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫方法庫模型庫DSS的三庫結構對話管理子系統(tǒng)模型庫管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫DSS的串聯(lián)結構8.3群決策和群決策支持系統(tǒng)問題1：群決策指什么？問題2：群決策有什么特點？問題3：群決策支持系統(tǒng)的體系結構是怎樣的？現(xiàn)代經(jīng)營組織中通常有一個決策機構，例如董事會。最高決策往往不是有總經(jīng)理單獨作出的，而是該決策機構成員共同討論并進行決策的結果。在此類決策機構進行決策的時候，通常以會議形式進行。這就是群決策（GroupDecisionMaking）。群決策一般要經(jīng)歷如下四個階段：了解問題階段沖突階段浮現(xiàn)階段合作階段根據(jù)一些調(diào)查結果證明：30％的會議都是低效的。造成這一現(xiàn)象的原因在于：缺乏事先預備好的議程；缺乏必要的信息；缺乏有力的決策人物；在例行公事上花費時間太多；會議為少數(shù)人所控制而其他人沒有機會發(fā)表意見。8.4專家系統(tǒng)和智能決策支持系統(tǒng)問題1什么是專家系統(tǒng)？問題2智能決策支持系統(tǒng)有什么特點？問題3智能決策支持系統(tǒng)的體系結構是怎樣的？從實際實現(xiàn)來看，一個專家系統(tǒng)包括6個主要部分：知識庫推理機構知識獲取機構數(shù)據(jù)庫用戶界面推理說明模塊專家系統(tǒng)（ExpertSystems,ES）是指使用某專業(yè)領域中專家的知識構成的計算機系統(tǒng)，其目標是讓計算機具有與某個特定領域專家同等水平的問題解決能力。知識庫數(shù)據(jù)庫推理機構推理說明知識獲取非專家用戶界面專家用戶界面IDSS具有如下兩個顯著特征：引入人工智能的求解方法，不僅能夠處理模型數(shù)值計算問題，而且可以全部或者部分替代人工來進行定性分析；采用自然語言處理技術，將決