導(dǎo)購員培訓(xùn)資料

導(dǎo)購員培訓(xùn)資料一、公司簡介二、企業(yè)文化三、產(chǎn)品知識四、終端工作流程五、導(dǎo)購員日常工作要求六

、導(dǎo)購終端話術(shù)及營養(yǎng)問題目錄公司簡介

大慶乳業(yè)始建于1970年，是集產(chǎn)品研發(fā)、乳品生產(chǎn)、市場銷售為一體的專業(yè)乳品企業(yè)。四十年來，始終堅持走與時俱進、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)建發(fā)展為國人提供最優(yōu)質(zhì)乳制品的信念，不斷堅持、不懈努力

大慶乳品廠有限責(zé)任公司系環(huán)球乳業(yè)控股有限公司全資子公司，環(huán)球乳業(yè)控股有限公司于2010年10月28日在香港聯(lián)合交易所成功上市，從此中國乳品行業(yè)又多了一匹黑馬。

公司在原料奶甑選、全程生產(chǎn)、質(zhì)量檢測等流程上始終堅持實行科學(xué)、嚴謹?shù)谋O(jiān)控及管理。先進的生產(chǎn)流程和持續(xù)的工藝改進，確保了產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。

公司先后獲得“中國馳名品牌”、“黑龍江省著名商標(biāo)”等近百個榮譽稱號，同時通過ISO9001、SIO2000食品安全管理體系，GMP等多項國家與世界級認證。北緯45°的黑龍江大慶——與荷蘭、丹麥及日本北海道同位于世界公認的“黃金奶源帶”黃金奶源

黑龍江大慶市這里暖濕的季風(fēng)性氣候、四季分明、晝夜溫差大,牧草的成長需要濕潤的氣候、清新的空氣和肥沃的土壤，造就了大慶天然優(yōu)良的生態(tài)牧場。

黑龍江大慶難能的濕地氣候，封閉的百湖環(huán)境孕育了甘冽清甜的溪水，豐厚的土壤蘊藏著多種礦物質(zhì)及微量元素，新鮮的牧草養(yǎng)育了健康的黑白花奶牛。生態(tài)牧場

未來的大慶乳業(yè)將堅持以成為“中國乳品最具競爭力的品牌”為目標(biāo)，繼續(xù)為消費者提供安全、綠色、健康、富含營養(yǎng)的乳制品，為提高全國人民的身體素質(zhì)，振興中國乳品工業(yè)做出更大的貢獻。企業(yè)文化企業(yè)文化提供高品質(zhì)的健康產(chǎn)品和服務(wù)是作為企業(yè)公民最重要的使命對于具有40年歷史的大慶企業(yè)而言，同時作為一家富有社會責(zé)任的外資企業(yè)，定期為準媽媽和媽媽們提供免費育兒教育咨詢，展開多樣的消費者產(chǎn)品溝通活動，并積極實踐是一個企業(yè)社會公民應(yīng)盡的義務(wù)。企業(yè)使命企業(yè)愿景未來2-3年公司成為中國乳品最具競爭力的品牌

引領(lǐng)中國乳業(yè)打造世界品牌企業(yè)使命：我們認真而嚴肅地肩負起責(zé)任，致力為嬰兒和兒童提供一生中最好的開始，并贏得全球營養(yǎng)專家和家長們的信賴和尊重?！蔽磥?-3年公司計劃通過提升品牌、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大銷售渠道，成為乳品行業(yè)高端嬰幼兒奶粉最具競爭力品牌，為員工提供舒適滿意的生活及工作環(huán)境。產(chǎn)品知識大慶奶粉愛美樂系列雙能益生倍護系列嬰兒配方900G較大嬰兒配方900幼兒配方900G嬰兒配方400G較大嬰兒配方400G幼兒配方400G3+倍聰慧優(yōu)系列嬰兒配方900G較大嬰兒配方900G幼兒配方900G嬰兒配方400G較大嬰兒配方400g幼兒配方400G益Q倍優(yōu)營養(yǎng)系列嬰兒配方900G較大嬰兒配方900G幼兒配方900G嬰兒配方400G較大嬰兒配方400G幼兒配方400G愛美樂中老年奶粉中老年900G中老年400G大慶牌系列嬰幼兒配方奶粉嬰兒配方900G較大嬰兒配方900G幼兒配方900G嬰兒配方400G較大嬰兒配方400G幼兒配方400G全脂奶粉全脂甜375G加鋅375G鋅鈣鐵375G大慶老奶粉大慶老年400G大慶奶粉產(chǎn)品線嬰兒系列系列名稱標(biāo)識宣傳口徑利益點愛美樂金裝系列“F﹠L雙能益生倍護系統(tǒng)”，全面增強寶寶免疫預(yù)防系統(tǒng)增強免疫預(yù)防愛美樂3+系列“3+慧優(yōu)配方”讓寶寶智力佳、視力佳、記憶佳全面益智智慧加倍愛美樂倍優(yōu)系列“益Q營養(yǎng)系統(tǒng)”高品質(zhì)的DHA、膽堿，滿足寶寶腦部快速發(fā)育滿足腦部快速發(fā)育大慶牌嬰兒系列5重優(yōu)護配方，全面保護更健康優(yōu)護更全面成人系列愛美樂中老年奶粉獨特的“鈣力健”系統(tǒng)配方，補鈣更全面補鈣大慶牌全脂系列當(dāng)日采奶當(dāng)日加工，純香味濃、口感爽滑、全家共享當(dāng)日鮮奶制造大慶老奶粉40年經(jīng)典升級，營養(yǎng)元素更精確經(jīng)典老品

“愛美樂母嬰營養(yǎng)研究中心”是國際領(lǐng)先的媽媽和寶寶生活及營養(yǎng)科研平臺，研究室以“關(guān)愛人生起點、培養(yǎng)美好人生”為宗旨，專注于嬰幼兒營養(yǎng)領(lǐng)域的執(zhí)著與創(chuàng)新。

目前研究中心擁有加拿大、新加坡、中國等世界各地營養(yǎng)研究專家?guī)资?，研發(fā)人員將不斷以母乳為藍本，從中探尋更多有益于嬰幼兒健康成長的營養(yǎng)成分，力致于把世界最先進的嬰幼兒保健觀念和營養(yǎng)產(chǎn)品帶給消費者。愛美樂系列奶粉：

愛美樂系列奶粉是企業(yè)的主打品牌，定位中高端市場，涵蓋嬰幼兒配方奶粉和中老年奶粉兩個品類，全國市場范圍銷售。嬰幼兒配方奶粉分為愛美樂金裝系列、愛美樂3+倍聰和愛美樂倍優(yōu)系列?！皭勖罉方鹧b嬰幼兒配方奶粉”，按照寶寶不同年齡段特別配制，不僅為寶寶帶來均衡全面的營養(yǎng)，更創(chuàng)新“F﹠L雙能益生倍護系統(tǒng)”能全面增強嬰幼兒的免疫預(yù)防系統(tǒng)，更有助于寶寶智力、體格的發(fā)育，呵護寶寶健康成長！

給寶寶雙重保護――腸道免疫保護和外部抵抗保護，經(jīng)臨床觀察，能全面增強嬰幼兒的免疫預(yù)防系統(tǒng)，提高寶寶機體天然的免疫能力，寶寶擁有雙層的抵抗力，自然少生病，更健康。產(chǎn)品名稱包裝適用階段指導(dǎo)零售價賣點產(chǎn)品賣點金裝愛美樂聽裝900G1段（0-6個月）198元F＆L雙能益生倍護系統(tǒng)DHA、ARA和膽堿、復(fù)合益生元(低聚果糖、多聚果糖)、5種核苷酸、左旋肉堿、肌醇、100%乳糖配方盒裝400G1段（0-6個月）78元聽裝900G2段（6-18個月）188元DHA、ARA和膽堿、復(fù)合益生元(低聚果糖、多聚果糖)、5種核苷酸、特別添加CPP,100%乳糖配方盒裝400G2段（6-18個月）78元聽裝900G3段（12-36個月188元DHA、ARA和膽堿、復(fù)合益生元(低聚果糖、多聚果糖)、5種核苷酸、特別添加CPP,100%乳糖配方盒裝400G3段（12-36個月）78元“愛美樂3+倍聰系列嬰幼兒配方奶粉”，專為中國寶寶設(shè)計，創(chuàng)新“倍聰3+慧優(yōu)配方”,100%進口乳清蛋白，不僅給予寶寶成長所需的營養(yǎng)，更能有效提升寶寶的智力發(fā)育指數(shù)、視力敏感度和記憶能力，讓寶寶成為智力佳、視力佳和記憶力佳的全能冠軍！倍聰慧優(yōu)配方----特別添加DHA、亞油酸、?；撬岬忍嵘龑殞氈橇?、視力及記憶力發(fā)育。產(chǎn)品名稱包裝適用階段指導(dǎo)零售價賣點產(chǎn)品賣點倍聰愛美樂聽裝900G1段（0-6個月）162元倍聰3+慧優(yōu)配方DHA、ARA、復(fù)合益生元(低聚果糖、多聚果糖)、5種核苷酸、膽堿、牛黃酸盒裝400G1段（0-6個月）65元聽裝900G2段（6-18個月）158元DHA、亞油酸（ARA前體）、左旋肉堿、膽堿盒裝400G2段（6-18個月）65元聽裝900G3段（12-36個月158元DHA、亞油酸（ARA前體）、左旋肉堿、膽堿盒裝400G3段（12-36個月）65元“愛美樂倍優(yōu)系列嬰幼兒配方奶粉”，全面滿足寶寶成長需要攝入的營養(yǎng)，含有獨特的“益Q營養(yǎng)系統(tǒng)”，高品質(zhì)的DHA、膽堿，滿足寶寶腦部快速發(fā)育，更含有有助于初生嬰兒建立完善免疫系統(tǒng)的益生元、核苷酸，寶寶不生病，當(dāng)然學(xué)更多！獨特的“益Q營養(yǎng)系統(tǒng)”--高品質(zhì)的DHA、膽堿，滿足寶寶腦部快速發(fā)育產(chǎn)品名稱包裝適用階段指導(dǎo)零售價賣點產(chǎn)品賣點倍優(yōu)愛美樂聽裝900G1段（0-6個月）118元益Q營養(yǎng)系統(tǒng)DHA、ARA的前體α-亞麻酸和亞油酸、核苷酸、左旋肉堿盒裝400G1段（0-6個月）46元聽裝900G2段（6-18個月）108元DHA、ARA的前體α-亞麻酸和亞油酸、牛黃酸、膽堿盒裝400G2段（6-18個月）46元聽裝900G3段（12-36個月108元DHA、ARA的前體α-亞麻酸和亞油酸、牛黃酸、膽堿盒裝400G3段（12-36個月）46元

“愛美樂中老年奶粉”：

專門針對我國中老年人身體的特點、營養(yǎng)要求研制，以優(yōu)質(zhì)鮮牛奶為主要原料，獨特設(shè)計的“鈣力健”系統(tǒng)配方，不添加蔗糖。本品純香味濃、口感順滑，是中老年朋友每日所需的優(yōu)質(zhì)飲品大慶系列奶粉：

大慶系列定位于中低端市場，主要銷售區(qū)域為東三??；旗下有嬰幼兒配方奶粉1、2、3段共6個單品、全脂甜奶粉5個單品、成人粉2個單品，2010年更重磅推出明星產(chǎn)品“大慶老奶粉”，經(jīng)典的老味道一上市，就獲得廣大消費者的好評。大慶牌嬰幼兒配方奶粉，是公司聯(lián)合國內(nèi)外知名營養(yǎng)機構(gòu)，針對中國媽媽及寶寶進行全面的營養(yǎng)及科學(xué)研究的成果。安全的優(yōu)質(zhì)奶源、先進的生產(chǎn)流程、科學(xué)的專業(yè)研發(fā)、持續(xù)的工藝改進，保證寶寶喝到的每一口均為綠色、天然、高品質(zhì)的放心奶。大慶牌全脂奶粉，是公司40年來的經(jīng)典產(chǎn)品，以全天然生態(tài)牧場的優(yōu)質(zhì)鮮牛奶為主要原料，采用丹麥領(lǐng)先生產(chǎn)工藝，當(dāng)日采奶當(dāng)日加工，充分保留鮮奶的營養(yǎng)，滿足身體所需的優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)，維生素C等營養(yǎng)元素。純香味濃、口感爽滑、速溶性好，是全家共享的放心美味！大慶老奶粉，是公司40年來的經(jīng)典產(chǎn)品，精選北緯45°限定奶源，并特別聘請國內(nèi)外多名營養(yǎng)專家針對中國人體質(zhì)進行全面、深入的研究，合理調(diào)配該系列奶粉的營養(yǎng)元素及其含量?？诟屑兿銤夂?，全新的包裝、全新的概念，更是贏得了新老消費群體的親睞。導(dǎo)購員工作流程店內(nèi)導(dǎo)購員工作流程銷售上報銷售結(jié)束后，以短信的形式將當(dāng)班銷售上報至銷售主管，（早班于每日16:30分前，晚班于次日9:30前上報當(dāng)昨日銷售）流動導(dǎo)購員工作流程上崗前準備擺臺展售前準備產(chǎn)品展售中展售結(jié)束后1、每周六向主管上報下周展售計劃及日銷售目標(biāo)3、與業(yè)務(wù)主管溝通及確定下周活動政策2、落實展售貨品、贈品、物資是否準備充足1、活動場地的布置2、搭建促銷臺，有序出樣產(chǎn)贈品及物料3、電話通知業(yè)務(wù)主管本次活動地點及開始時間（每日活動開始時間不得晚于9：00）1、尋找合適時機和顧客打招呼，并詢問需求2、向顧客但介紹產(chǎn)品和促銷活動3、傾聽顧客說話，解答顧客疑問4、提出合理購買建議并促成銷售達成1、清點庫存，做好次日展售的備貨工作2、整理促宣及贈品的剩余數(shù)量3、填寫各類報表及銷售數(shù)據(jù)匯總當(dāng)日工作匯報1、以短信的形式向業(yè)務(wù)主管上報當(dāng)日銷售情況（上報時間不得晚于17：30）2、以照片的形式將活動當(dāng)日活動開始前，活動開始中及活動結(jié)束時的情況上報給相關(guān)業(yè)務(wù)主管導(dǎo)購員日常工作要求1、終端導(dǎo)購人員應(yīng)遵守商場的工作時間，不得遲到、早退或半途隨意離崗，若有事必須提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，批準后方可離崗。2、工作中不遵守商場制度、銷量弄虛作假者一次扣發(fā)工資50-100元，嚴重違反者一律開除；按公司要求時間及時上報日銷量，如未經(jīng)請示無故未按要求上報日銷量者，一次處以10—50元處罰。3、介紹產(chǎn)品時使用文明用語，嚴禁使用臟話、粗話；對消費者應(yīng)熱情適度、自然、友好；對消費者提問應(yīng)耐心解答，任何情況下嚴禁與消費者發(fā)生爭執(zhí)。4、與商場人員及其他品牌人員保持良好關(guān)系，以利于銷售工作順利進行，尊敬店方人員，爭取商場的支持和理解，任何情況下不得與商場人員發(fā)生爭執(zhí)。5、全面了解產(chǎn)品特點及性能，對無法達到的功能和服務(wù)嚴禁做到無保證的承諾，嚴禁進行誤導(dǎo)宣傳介紹。導(dǎo)購員日常工作要求6、必須熟知每一種產(chǎn)品的功能、賣點及競爭對手情況。7、每日工作開始時，均應(yīng)清潔產(chǎn)品和展臺，確保產(chǎn)品和展臺干凈、整潔。8、時刻注意維護企業(yè)形象，不得有任何有損公司形象的行為：保守公司秘密（包括經(jīng)營策略、銷售指標(biāo)、市場活動信息、個人收入等），泄露公司機密，損壞公司形象者一律開除；9、未完成底量者，視工作態(tài)度來決定是否留用；10、如遇有關(guān)售后或其他疑難問題，不得隨意答復(fù)，應(yīng)及時聯(lián)系售后或其他有關(guān)部門，出現(xiàn)產(chǎn)品更換等問題要盡力解決，解決不了的應(yīng)及時向辦事處或相關(guān)負責(zé)人匯報，不得隱瞞。11、終端促銷人員應(yīng)準確了解各類產(chǎn)品的現(xiàn)有庫存，一旦發(fā)現(xiàn)缺貨，及時向商場主管及上級主管反饋，以便及時補充。導(dǎo)購員日常工作要求12