區(qū)域銷(xiāo)售管理與物流管理解析

廣東大華農(nóng)動(dòng)物保健品有限公司

2005年第二期營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

主講:廖立新中國(guó)第一位利潤(rùn)管理專(zhuān)家/資深培訓(xùn)導(dǎo)師中國(guó)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院教授北京大學(xué)/清華大學(xué)/中山大學(xué)特聘專(zhuān)家深圳市紅邦企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)廣州威理德品牌管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)

培訓(xùn)支持:深圳市紅邦企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司銷(xiāo)售物流管理和整合前言:企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的目的是什么?答案是企業(yè)最重要的目的是贏得利潤(rùn)問(wèn)題利潤(rùn)從哪里來(lái)?利潤(rùn)等式收入-成本=利潤(rùn)利潤(rùn)=收入-成本本質(zhì)有何不同?企業(yè)利潤(rùn)來(lái)自供應(yīng)鏈供應(yīng)商企業(yè)渠道客戶(hù)用戶(hù)成本+利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)成本+稅金銷(xiāo)售費(fèi)用物流費(fèi)用人員及管理費(fèi)用生產(chǎn)性費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用原材料案例:從樂(lè)百氏物流整合案例看物流對(duì)企業(yè)的意義

樂(lè)百氏物流管理討論題:樂(lè)百氏物流問(wèn)題主要出在哪里?樂(lè)百氏進(jìn)行物流管理優(yōu)化后,最做了哪些改進(jìn)?從樂(lè)百氏案例給我們的啟發(fā)是什么?我們公司物流問(wèn)題主要體現(xiàn)在哪里?樂(lè)百氏物流面臨的挑戰(zhàn)1.產(chǎn)品品種分散沒(méi)有批量2.渠道客戶(hù)分散太小3.銷(xiāo)售區(qū)域分散,銷(xiāo)售量不均勻4.集中庫(kù)存后使邊遠(yuǎn)地區(qū)的物流無(wú)法滿足5.市場(chǎng)對(duì)需求提出很高挑戰(zhàn)樂(lè)百氏主要的物流問(wèn)題1.計(jì)劃不準(zhǔn)(70%)2.成本高:運(yùn)輸,倉(cāng)儲(chǔ),3.物流服務(wù)水平低:訂單周期長(zhǎng)訂單滿足率低交貨不及時(shí)訂單供應(yīng)比率低問(wèn)題原原因:1.物物流戰(zhàn)戰(zhàn)略2.物物流計(jì)計(jì)劃和和管理理流程程構(gòu)架架體系系有關(guān)關(guān)樂(lè)百氏氏的改改進(jìn)1.物物流布布局和和配送送方式式改進(jìn)進(jìn)2.物物流流流程優(yōu)優(yōu)化3.訂訂單,庫(kù)存存,生生產(chǎn),采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃劃系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化化4.供供應(yīng)鏈鏈的勝勝利培訓(xùn)目目的1.了了解區(qū)區(qū)域銷(xiāo)銷(xiāo)售管管理的的目的的和戰(zhàn)戰(zhàn)略意意義2.學(xué)學(xué)會(huì)區(qū)區(qū)域規(guī)規(guī)劃和和制定定周期期性拜拜訪計(jì)計(jì)劃體體系3.學(xué)學(xué)會(huì)規(guī)規(guī)劃訂訂單頻頻率4.學(xué)學(xué)會(huì)制制定合合理的的庫(kù)存存控制制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.了了解銷(xiāo)銷(xiāo)售物物流的的主要要環(huán)節(jié)節(jié)、銷(xiāo)銷(xiāo)售物物流服服務(wù)；；6.了了解提提高企企業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售物物流中中的運(yùn)運(yùn)輸效效率和和效益益的方方法；；7.學(xué)學(xué)會(huì)規(guī)規(guī)劃物物流配配送體體系課程邏邏輯結(jié)結(jié)構(gòu)周期性性物流流配送送區(qū)域周周期性性銷(xiāo)售售拜訪訪合理庫(kù)庫(kù)存控控制周期性性的銷(xiāo)銷(xiāo)售訂訂單周期性性的貨貨款回回收管管理一.區(qū)區(qū)域域銷(xiāo)售售管理理1.為為什么么要進(jìn)進(jìn)行區(qū)區(qū)域管管理2.如如何規(guī)規(guī)劃銷(xiāo)銷(xiāo)售區(qū)區(qū)域3.如如何建建立區(qū)區(qū)域拜拜訪體體系拜訪路路線客戶(hù)拜拜訪頻頻率拜訪作作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4.實(shí)實(shí)戰(zhàn)演演練為何要要進(jìn)行行區(qū)域域銷(xiāo)售售管理理市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)越越來(lái)越越激烈烈競(jìng)爭(zhēng)企企業(yè)越越來(lái)越越多區(qū)域市市場(chǎng)越越來(lái)越越來(lái)越越個(gè)性性化現(xiàn)在不不是品品牌決決定銷(xiāo)銷(xiāo)售,而是是銷(xiāo)售售和覆覆蓋促促成品品牌大規(guī)模模的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)時(shí)代過(guò)過(guò)去,進(jìn)入入巷戰(zhàn)戰(zhàn)區(qū)域銷(xiāo)銷(xiāo)售管管理的的目的的細(xì)致的的開(kāi)發(fā)發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化區(qū)區(qū)域的的密度度增加加深耕耕程度度建立穩(wěn)穩(wěn)固的的渠道道系統(tǒng)統(tǒng)便于進(jìn)進(jìn)行促促銷(xiāo)和和銷(xiāo)售售活動(dòng)動(dòng)防止價(jià)價(jià)格的的混亂亂和越越區(qū)銷(xiāo)銷(xiāo)售區(qū)域銷(xiāo)銷(xiāo)售管管理的的一一一三六六一張圖圖：銷(xiāo)售網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)分分布圖圖。根根據(jù)掌掌握的的銷(xiāo)售售網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)資料料，包包括經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商商、批批發(fā)商商、配配貨商商、零零售點(diǎn)點(diǎn)，在在地圖圖上明明確標(biāo)標(biāo)示出出來(lái)，，并編編號(hào)。。一條線線：根據(jù)分分布圖圖，設(shè)設(shè)定業(yè)業(yè)務(wù)主主任工工作區(qū)區(qū)域、、業(yè)務(wù)務(wù)代表表工作作線路路。在在工作作區(qū)域域、、路線線上根根據(jù)分分布圖圖標(biāo)示示該線線網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)位置置、客客戶(hù)編編號(hào)、、拜訪訪頻率率。三張表表：客戶(hù)登登記表表（客客戶(hù)檔檔案））記載載客戶(hù)戶(hù)詳細(xì)細(xì)資料料、經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀狀況等等，該該表是是所有有工作作的基基礎(chǔ)；；客戶(hù)服服務(wù)表表，包包括客客戶(hù)編編號(hào)、、客戶(hù)戶(hù)等級(jí)級(jí)、進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)存存狀況況、店店面陳陳列、、存在在問(wèn)題題等，，該表表明確確規(guī)定定了業(yè)業(yè)務(wù)代代表的的工作作內(nèi)容容，包包含了了公司司希望望了解解的所所有信信息。。訂貨表表，根根據(jù)了了解到到的資資料及及客戶(hù)戶(hù)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)情情況，，及時(shí)時(shí)接受受客戶(hù)戶(hù)定貨貨；六定:業(yè)務(wù)人人員相相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定，，每個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)人人員的的銷(xiāo)售售區(qū)域域相對(duì)對(duì)穩(wěn)定定，每個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)人人員負(fù)負(fù)責(zé)的的銷(xiāo)售售網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)相對(duì)對(duì)穩(wěn)定定，每業(yè)務(wù)務(wù)人員員每個(gè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的訪訪問(wèn)具具有相相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定的的頻率率，每個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)人人員工工作路路線相相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定，，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)的訪訪問(wèn)時(shí)時(shí)間相相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定。。區(qū)域銷(xiāo)銷(xiāo)售管管理的的一一一三六六目標(biāo)——市場(chǎng)場(chǎng)占有有率第第一區(qū)域戰(zhàn)戰(zhàn)略提升市市場(chǎng)占占有率率的戰(zhàn)戰(zhàn)略店內(nèi)銷(xiāo)銷(xiāo)售低低24占有率率高13高低低店數(shù)占占有率率區(qū)域營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的的概念念區(qū)域銷(xiāo)銷(xiāo)售管管理第第一步步1、如如何分分區(qū)行政區(qū)區(qū)域地理環(huán)環(huán)境山川河河流交通路路線人口分分布區(qū)域面面積大大小種族文文化商業(yè)交交易習(xí)習(xí)慣區(qū)域管管理的的具體體計(jì)劃劃2、把把大區(qū)區(qū)劃成成中區(qū)區(qū)3、把把中區(qū)區(qū)劃成成小區(qū)區(qū)=路路線客戶(hù)數(shù)數(shù)量店數(shù)戶(hù)數(shù)人口交通流流量銷(xiāo)售員員拜訪訪效率率送貨效效率銷(xiāo)售拜拜訪效效率與與距離離的關(guān)關(guān)系里程數(shù)數(shù)100603010-2010-77-3客戶(hù)數(shù)數(shù)送貨周周期與與銷(xiāo)售售距離離的關(guān)關(guān)系里程數(shù)數(shù)1006030半天1天天2天天客戶(hù)數(shù)數(shù)路線銷(xiāo)銷(xiāo)售的的設(shè)計(jì)計(jì)與管管理路線銷(xiāo)銷(xiāo)售的的意義義固定的的拜訪訪合理的的分配配工作作量路線銷(xiāo)銷(xiāo)售的的功能能提供定定期定定點(diǎn)的的服務(wù)務(wù)掌握分分銷(xiāo)店店的銷(xiāo)銷(xiāo)售趨趨勢(shì)和和變化化新產(chǎn)品品上市市或促促銷(xiāo)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)確實(shí)了了解分分銷(xiāo)店店的存存貨和和消化化速店鋪調(diào)調(diào)查的的依據(jù)據(jù)儲(chǔ)存管管理技技術(shù)，，使新新手能能立刻刻接下下來(lái)路線的的規(guī)劃劃與設(shè)設(shè)計(jì)目的：：提高高銷(xiāo)售售效率率和節(jié)節(jié)省營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)成成本在最少少的時(shí)時(shí)間完完成每每天的的銷(xiāo)售售目標(biāo)標(biāo)1、根根據(jù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)地地圖規(guī)規(guī)劃出出銷(xiāo)售售區(qū)域域的范范圍2、建建立區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的客客戶(hù)基基本檔檔案資資料3、依依等級(jí)級(jí)把客客戶(hù)分分到路路線上上，安安排拜拜訪頻頻率路線的的規(guī)劃劃與設(shè)設(shè)計(jì)4制度度化的的區(qū)域域管理理系統(tǒng)統(tǒng)1.營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)地地圖2.區(qū)區(qū)域管管理系系統(tǒng)3.拜拜訪路路線總總表4.路路線客客戶(hù)資資料表表5.客客戶(hù)分分類(lèi)數(shù)數(shù)量表表銷(xiāo)售額累計(jì)構(gòu)成比客戶(hù)名稱(chēng)（按銷(xiāo)售額高低順序）1008580706050403020104050302010ABCD客戶(hù)數(shù)累計(jì)構(gòu)成比%根據(jù)客客戶(hù)銷(xiāo)銷(xiāo)售額額的貢貢獻(xiàn)來(lái)來(lái)對(duì)客客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行分分級(jí)按客戶(hù)戶(hù)等級(jí)級(jí)確定定拜訪訪頻率率舉例:A級(jí)客客戶(hù)7天天/1次B級(jí)客客戶(hù)10天/1次次C級(jí)客客戶(hù)14天/1次次如何計(jì)計(jì)算區(qū)區(qū)域銷(xiāo)銷(xiāo)售人人員配配額工作量量計(jì)算算A級(jí)客客戶(hù)數(shù)數(shù)量量X頻頻率率=總頻頻次B級(jí)客客戶(hù)數(shù)數(shù)量量X頻頻率率=總頻頻次C級(jí)客客戶(hù)數(shù)數(shù)量量X頻頻率率=總頻頻次人力配配置:人力數(shù)數(shù)=總總頻次次÷單單位人人員工工作量量計(jì)算案案例:計(jì)算算分銷(xiāo)銷(xiāo)商銷(xiāo)銷(xiāo)售隊(duì)隊(duì)伍的的大小小把區(qū)域域內(nèi)的的零售售商店店分級(jí)級(jí)為A，B，C統(tǒng)計(jì)出出各級(jí)級(jí)商店店的家家數(shù)A級(jí)商商店：：2次次拜訪訪/周周B級(jí)商商店：：1次次拜訪訪/周周C級(jí)商商店：：1次次拜訪訪/2周假設(shè)區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)100%的級(jí)級(jí)商店店由廠廠家業(yè)業(yè)務(wù)員員拜訪訪假設(shè)區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)50%的的C級(jí)級(jí)店是是由分分銷(xiāo)商商業(yè)務(wù)務(wù)員拜拜訪業(yè)務(wù)員員每周周工作作6天天一位業(yè)業(yè)務(wù)員員的拜拜訪工工作量量5家A級(jí)點(diǎn)點(diǎn)/天天=30家家/周周15家家B級(jí)級(jí)點(diǎn)/天=90家/周25家家C級(jí)級(jí)點(diǎn)/天=300家家/周周底數(shù)拜訪頻頻率需要業(yè)業(yè)務(wù)員員人數(shù)數(shù)ABC合計(jì)392605708692/周周1/周周1/2/周周計(jì)算分分銷(xiāo)商商銷(xiāo)售售隊(duì)伍伍的大大小-練習(xí)習(xí)每周拜拜訪計(jì)計(jì)劃表表

時(shí)間星期一星期二星期三星期四星期五星期六備注8:00-9:00

9:00-10:00

10:00-11:00

12:00-13:00

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15:00-16:00

16:00-17:00

17:00-18:00

18:00-19:00

檢討

分銷(xiāo)覆覆蓋計(jì)計(jì)劃序號(hào)周一周二周三周四周五123456789路線別別客戶(hù)戶(hù)資料料基本本資料料表編號(hào)分銷(xiāo)店名稱(chēng)地址負(fù)責(zé)人類(lèi)型電話業(yè)務(wù)聯(lián)系人財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人促銷(xiāo)員

區(qū)域:路路線:銷(xiāo)銷(xiāo)售代代表:星星期銷(xiāo)售人人員拜拜訪客客戶(hù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)八八步驟驟1.準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作（（入店店前））檢查你你的外外表復(fù)閱你你的客客戶(hù)卡卡準(zhǔn)備生生動(dòng)化化材料料2.檢檢查戶(hù)戶(hù)外廣廣告3.向向客戶(hù)戶(hù)打招招呼（（入店店后））4.銷(xiāo)銷(xiāo)售點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)的的生動(dòng)動(dòng)化廣告材材料檢查整整理產(chǎn)產(chǎn)品陳陳列5.檢檢查存存貨清理存存貨更換不不良品品6.作作銷(xiāo)售售訪問(wèn)問(wèn)現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品系系列新產(chǎn)品品，新新包裝裝促銷(xiāo)，，特殊殊事件件收集市市場(chǎng)信信息7.確確認(rèn)訂訂貨運(yùn)用客客戶(hù)卡卡，計(jì)計(jì)算1.5倍訂訂貨向客戶(hù)戶(hù)確認(rèn)認(rèn)訂貨貨，記記錄信信息8.確確認(rèn)下下次訪訪問(wèn)并并向客客戶(hù)致致謝清收欠欠款銷(xiāo)售人人員拜拜訪客客戶(hù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)八八步驟驟二.如如何制制定周周期性性的訂訂單管管理1.為為什么么要管管理訂訂單的的周期期性2.訂訂單周周期性性的依依據(jù)是是什么么?3.訂訂單處處理流流程如如何規(guī)規(guī)劃4.實(shí)實(shí)戰(zhàn)研研討:公司司訂單單流程程合理理嗎1.為為什么么要管管理訂訂單的的周期期性周期性性的訂訂單和和決定定企業(yè)業(yè)庫(kù)存存?zhèn)湄涁浟恐芷谛孕缘挠営唵斡坝绊懏a(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃和和采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃劃周期性性的訂訂單也也決定定企業(yè)業(yè)物流流配送送的周周期性性規(guī)律律2.訂訂單周周期性性的依依據(jù)是是什么么?根據(jù)客客戶(hù)需需求預(yù)預(yù)測(cè)和和進(jìn)貨貨要求求來(lái)決決定考慮銷(xiāo)銷(xiāo)售人人員拜拜訪覆覆蓋能能力,企業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)能力力及成成本控控制3.訂訂單處處理流流程物流配配送部部銷(xiāo)售部部生產(chǎn)部部運(yùn)輸倉(cāng)庫(kù)經(jīng)銷(xiāo)商商銷(xiāo)售代代表零售店店顧客供應(yīng)商客戶(hù)采購(gòu)計(jì)劃訂單處理收貨處理送貨與與分銷(xiāo)銷(xiāo)預(yù)測(cè)存貨管理制造訂單和和供應(yīng)應(yīng)鏈流流程總總覽三.如如何何合理理控制制經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商的的庫(kù)存存1.為為什么么要設(shè)設(shè)立合合理庫(kù)庫(kù)存2.如如何預(yù)預(yù)測(cè)庫(kù)庫(kù)存需需要3.制制定合合理庫(kù)庫(kù)存的的基本本技巧巧4.計(jì)計(jì)算算:某某公司司的庫(kù)庫(kù)存如如何設(shè)設(shè)計(jì)庫(kù)存控控制的的目的的減少超超額庫(kù)庫(kù)存投投資降低庫(kù)庫(kù)存成成本保護(hù)財(cái)財(cái)產(chǎn)防止延延遲或或缺貨貨減少呆呆滯商商品庫(kù)存控控制的的關(guān)鍵鍵問(wèn)題題何時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充庫(kù)庫(kù)存(訂貨貨點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題)應(yīng)該補(bǔ)補(bǔ)充多多少庫(kù)庫(kù)存（（訂貨貨量問(wèn)問(wèn)題））應(yīng)維持持多少少庫(kù)存存量（（庫(kù)存存基準(zhǔn)準(zhǔn)問(wèn)題題）庫(kù)存決決策考考慮要要素商品的的重要要性(管理理法)商品的的季節(jié)節(jié)性商品的的可替替代性性政策或或自然然條件件影響響是否搞搞促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)廠商生生產(chǎn)情情況及及和廠廠商的的關(guān)系系庫(kù)存重重點(diǎn)管管理客戶(hù)分分析商品分分析客戶(hù)與與商品品管理理公司倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)庫(kù)存經(jīng)銷(xiāo)商商庫(kù)存存訂單管管理流流程生產(chǎn)部部門(mén)配送管管理流程程物流流配配送送部部門(mén)門(mén)銷(xiāo)售售部部門(mén)門(mén)采購(gòu)購(gòu)部部門(mén)門(mén)銷(xiāo)售售代代表表零售售商商庫(kù)庫(kù)存存經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商零售售商商經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商接收收貨貨物物零售售商商接接收貨貨物物公司司發(fā)發(fā)貨貨庫(kù)存存信信息息反反饋饋流流程程建立立公公司司，，經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商，，零零售售店店庫(kù)庫(kù)存存一一體體化化管管理理庫(kù)存存管管理理對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)影影響響很很大大不論論是是管管理理批批發(fā)發(fā)商商還還是是零零售售商商,實(shí)實(shí)施施良良好好的的庫(kù)庫(kù)存存管管理理原則則對(duì)對(duì)于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展都都是是至至關(guān)關(guān)重重要要的的。。低庫(kù)庫(kù)存存的的危危害害1.缺缺貨貨,影影響響服服務(wù)務(wù)品品質(zhì)質(zhì)。。2.競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品品牌牌乘乘虛虛而而入入。。3.出出樣樣不不齊齊,陳陳列列效效果果不不佳佳高庫(kù)庫(kù)存存的的危危害害1.資資金金積積城城壓壓，，影影響響周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。。2.對(duì)對(duì)新新產(chǎn)產(chǎn)品品推推廣廣興興趣趣不不大大。。3.產(chǎn)產(chǎn)品品易易損損壞壞。。4.出出現(xiàn)現(xiàn)壞壞帳帳，，或或拖拖延延付付款款。。資料料來(lái)來(lái)源源：：分分公公司司成成品品倉(cāng)倉(cāng)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)銷(xiāo)售售庫(kù)庫(kù)存存情情況況(99年年4月月-10月月)機(jī)型型，，千千臺(tái)臺(tái)以平平均均每每臺(tái)臺(tái)1,500元元估估算算，，滯滯存存成成品品的的成成本本達(dá)達(dá)3,539萬(wàn)萬(wàn)元元人人民民幣幣，，每每月月的的資資金金占占用用成成本本約約達(dá)達(dá)7萬(wàn)萬(wàn)元元一些些品品種種(如如T953S3，，T2517B，，T2530D等等)銷(xiāo)銷(xiāo)售售緩緩慢慢，，但但仍仍占占用用較較大大的的庫(kù)庫(kù)存存同時(shí)時(shí)大大量量的的緊緊急急要要貨貨造造成成庫(kù)庫(kù)存存管管理理混混亂亂，，客客戶(hù)戶(hù)滿滿意意度度降降低低銷(xiāo)售售大大于于2,000臺(tái)臺(tái)銷(xiāo)售售在在500-2,000臺(tái)臺(tái)之之間間銷(xiāo)售售小小于于500臺(tái)臺(tái)機(jī)型型銷(xiāo)售售臺(tái)臺(tái)數(shù)數(shù)平均均庫(kù)庫(kù)存存臺(tái)臺(tái)數(shù)數(shù)26010076周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)緩緩慢慢的的機(jī)機(jī)型型案例例分分公公司司的的庫(kù)庫(kù)存存周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情情況況庫(kù)存存積積壓壓緊急急要要貨貨庫(kù)存存管管理理秩秩序序混混亂亂客戶(hù)戶(hù)滿滿意意度度降降低低在庫(kù)庫(kù)存存積積壓壓的的同同時(shí)時(shí)，，緊緊急急要要貨貨的的情情況況又又大大量量存存在在，，造造成成庫(kù)庫(kù)存存管管理理混混亂亂，，客客戶(hù)戶(hù)滿滿意意度度降降低低庫(kù)存存管管理理要要考考慮慮訂貨貨周周期期庫(kù)存存補(bǔ)補(bǔ)足足周周期期銷(xiāo)售售預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)誤誤差差庫(kù)存存補(bǔ)補(bǔ)足足周周期期性性穩(wěn)穩(wěn)定定性性可以以接接受受的的斷斷貨貨水水平平考核核指指標(biāo)標(biāo)考核核方方法法考核核對(duì)對(duì)象象考核核頻頻率率分公公司司/銷(xiāo)銷(xiāo)售售公公司司庫(kù)庫(kù)存存周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天天數(shù)數(shù)銷(xiāo)售售預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性前置置時(shí)時(shí)間間波波動(dòng)動(dòng)緊急急要要貨貨次次數(shù)數(shù)庫(kù)存存報(bào)報(bào)告告的的及及時(shí)時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確確平均均庫(kù)庫(kù)存存水水平平/日日平平均均銷(xiāo)銷(xiāo)售售預(yù)測(cè)測(cè)銷(xiāo)銷(xiāo)售售-實(shí)實(shí)際際銷(xiāo)銷(xiāo)售售實(shí)際際銷(xiāo)銷(xiāo)售售目標(biāo)標(biāo)前前置置時(shí)時(shí)間間-實(shí)實(shí)際際前前置置時(shí)時(shí)間間實(shí)際際前前置置時(shí)時(shí)間間每月月緊緊急急要要貨貨次次數(shù)數(shù)庫(kù)存存盤(pán)盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性庫(kù)存存報(bào)報(bào)告告提提供供及及時(shí)時(shí)型型，，分分析析準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性分公公司司經(jīng)經(jīng)理理銷(xiāo)售售公公司司銷(xiāo)銷(xiāo)售售計(jì)計(jì)劃劃員員分公公司司銷(xiāo)銷(xiāo)售售儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部部制造造部部/供供應(yīng)應(yīng)部部銷(xiāo)售售公公司司銷(xiāo)銷(xiāo)售售計(jì)計(jì)劃劃員員分公公司司經(jīng)經(jīng)理理分公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)分公公司司庫(kù)庫(kù)存存管管理理員員/物物料料部部分公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)/銷(xiāo)銷(xiāo)售售公公司司銷(xiāo)銷(xiāo)售售計(jì)計(jì)劃劃員員每季季每季季每季季每月月每月月一個(gè)個(gè)公公司司的的庫(kù)庫(kù)存存考考核核指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)庫(kù)庫(kù)存存設(shè)設(shè)置置A.確確定定銷(xiāo)銷(xiāo)售售量量（（每每天天或或每每周周））B.確確定定庫(kù)庫(kù)存存目目標(biāo)標(biāo)確定定控控制制目目標(biāo)標(biāo)必必須須考考慮慮以以下下一一些些因因素素1.銷(xiāo)銷(xiāo)售售人人員員拜拜訪訪頻頻率率2.關(guān)關(guān)貨貨天天數(shù)數(shù)3.促促銷(xiāo)銷(xiāo)情情況況4.季季節(jié)節(jié)性性需需求求5.控控制制天天數(shù)數(shù)=（（拜拜訪訪周周期期+季季節(jié)節(jié)））（（促促銷(xiāo)銷(xiāo)安安全全天天數(shù)數(shù)+正正常常安安全檢檢查查天天數(shù)數(shù)））6.控控制制目目標(biāo)標(biāo)=控控制制天天數(shù)數(shù)*每每天天銷(xiāo)銷(xiāo)售售量量C.確確定定訂訂貨貨數(shù)數(shù)量量本次次訂訂單單訂訂貨貨量量=庫(kù)庫(kù)存存控控制制目目標(biāo)標(biāo)-現(xiàn)現(xiàn)有有庫(kù)庫(kù)存存-在在途途訂訂單單量量期初存貨+期中進(jìn)貨-期末庫(kù)存期末日期-期初日期銷(xiāo)售量=

建議議采采購(gòu)購(gòu)訂訂單單箱箱數(shù)數(shù)量量庫(kù)存存控控制制目目標(biāo)標(biāo)箱箱數(shù)數(shù)安全全庫(kù)庫(kù)存存箱箱數(shù)數(shù)實(shí)際際可可用用庫(kù)庫(kù)存存箱箱數(shù)數(shù)在途途訂訂單單箱箱數(shù)數(shù)預(yù)測(cè)測(cè)每每天天銷(xiāo)銷(xiāo)售售箱箱數(shù)數(shù)庫(kù)存存實(shí)實(shí)有有箱箱數(shù)數(shù)庫(kù)存存控控制制目目標(biāo)標(biāo)天天數(shù)數(shù)平均均訂訂單單間間隔隔天天數(shù)數(shù)訂單單到到貨貨間間隔隔天天數(shù)數(shù)×‖+_++加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)對(duì)分分銷(xiāo)銷(xiāo)商商的的庫(kù)庫(kù)存存管管理理建立立目目標(biāo)標(biāo)庫(kù)庫(kù)存存控控制制客戶(hù)戶(hù)進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)銷(xiāo)存存管管理理日期日期日期日期日期日期產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)銷(xiāo)存客戶(hù)戶(hù)拜拜訪訪記記錄錄客戶(hù)戶(hù)情情況況反反應(yīng)應(yīng)案例例分分析析有一一家家零零售售點(diǎn)點(diǎn)從從一一家家批批發(fā)發(fā)商商購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)洗洗衣衣粉粉因因?yàn)闉槊棵刻焯熹N(xiāo)銷(xiāo)售售量量為為20箱箱，，所所以以準(zhǔn)準(zhǔn)備備購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)140箱箱。。但但是是，，批批發(fā)發(fā)商商提提供供了了折折價(jià)價(jià)優(yōu)優(yōu)惠惠，，也也就就是是說(shuō)說(shuō)，，如如果果一一次次購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)一一個(gè)個(gè)月月的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售量量，，就就按按8折折提提供供。。于于是是這這一一家家零零售售點(diǎn)點(diǎn)就就決決定定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)560箱箱。。于于是是,一一個(gè)個(gè)星星期期之之后后剩剩下下420箱箱洗洗衣衣粉粉。。這這420箱箱是是屬屬于于什什么么庫(kù)庫(kù)存存?。。案例例分分析析2有一一家家零零售售店店從從一一家家批批發(fā)發(fā)商商購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)洗洗衣衣粉粉一一周周的的平平均均銷(xiāo)銷(xiāo)售售量量為為80-180箱箱不不等等，，平平均均為為140箱箱。。變變動(dòng)動(dòng)系系數(shù)數(shù)為為0.1。。為為了了使使得得缺缺貨貨率率低低于于0.27%,這這一一家家零零售售店店定定了了150箱箱。。多多余余一一周周平平均均的的10箱箱屬屬于于什什么么庫(kù)庫(kù)存存?此此時(shí)時(shí)的的缺缺貨貨率率是是否否滿滿足足0.27%的的要要求求?。。四.銷(xiāo)銷(xiāo)售售物物流流管管理理和和整整合合物流流概概述述物流流戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與物物流流管管理理流流程程銷(xiāo)售售物物流流管管理理與與整整合合物流流管管理理就就是是要要在在顧顧客客服服務(wù)務(wù)水水平平與與成成本本間間找找到到平平衡衡點(diǎn)點(diǎn)顧客客服服務(wù)務(wù)水平平物流流成成本本服務(wù)務(wù)水水平平提提高高,成成本本會(huì)會(huì)增增加加,成成本本降降低低,服服務(wù)務(wù)水水平會(huì)會(huì)下下降降,要要顧顧客客滿滿意意度度不不降降低低情情況況下下,降降低低成成本本服務(wù)務(wù)滿滿意意度度不不降低低但但成成本本降降低低企業(yè)業(yè)物物流流體體系系目標(biāo)標(biāo)策略略流程程資源源計(jì)劃劃管理理實(shí)施施控制制物流流概概述述物流流源源于于軍軍事事領(lǐng)領(lǐng)域域，，在在1905年年就就有有人人明明確確地地提提出出并并解解釋釋物物流流這這個(gè)個(gè)概概念念，，在在第第二二次次世世界界大大戰(zhàn)戰(zhàn)中中物物流流理理論論和和方方法法得得到到完完善善。。物流流的的起起源源物流流的的定定義義物流流指指從從采采購(gòu)購(gòu)、、物物流流管管理理、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、包包裝裝、、裝裝卸卸、、保保管管到到銷(xiāo)銷(xiāo)售售、、配配送送等等諸諸種種活活動(dòng)動(dòng)的的整整合合。。它它是是影影響響企企業(yè)業(yè)活活動(dòng)動(dòng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)中中的的效效率率和和效效益益高高低低的的主主要要因因素素之之一一，，被被稱(chēng)稱(chēng)為為““第第三三利利潤(rùn)潤(rùn)源源泉泉””，，引引起起企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者的的普普遍遍重重視視。。將傳傳統(tǒng)統(tǒng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)的的功功能能進(jìn)進(jìn)行行集集成成，，形形成成物物流流的的功功能能傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)的功能儲(chǔ)存存運(yùn)輸輸裝卸卸包裝裝加工工信息息增值值服服務(wù)務(wù)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)物流流現(xiàn)代代物物流流與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)功功能能的的關(guān)關(guān)系系未能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)集集中中采采購(gòu)購(gòu)、、進(jìn)進(jìn)貨貨落后后的的企企業(yè)業(yè)物物流流管管理理未能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)一一的的存存貨貨和和庫(kù)庫(kù)存存管管理理未實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)一一的的運(yùn)運(yùn)輸輸安安排排，，配配送送率率低低未能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)集集裝裝單單元元化化、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化物流流設(shè)設(shè)施施落落后后、、科科技技含含量量低低我國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中中存存在在的的物物流流問(wèn)問(wèn)題題物流流成成為為企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的一一項(xiàng)項(xiàng)關(guān)關(guān)鍵鍵性性成成本本因因素素42.73%57.23%向企業(yè)外部支付的物流費(fèi)企業(yè)內(nèi)消耗的物流費(fèi)總物流費(fèi)11.55%60.15%28.3%材料費(fèi)制造成本銷(xiāo)售費(fèi)管理費(fèi)自家物流費(fèi)委托物流費(fèi)企業(yè)業(yè)物物流流成成本本構(gòu)構(gòu)成成：：物流流經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)上上的的黑黑暗暗大大陸陸及及冰冰山山一一角角轉(zhuǎn)移移過(guò)過(guò)程程中中缺缺乏乏可可見(jiàn)見(jiàn)性性習(xí)以以為為常常的的浪浪費(fèi)費(fèi)效益益背背反反說(shuō)說(shuō)物流流總總成成本本：：通通過(guò)過(guò)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)所所有有個(gè)個(gè)別別的的成成本本要要素素之之間間的的最最佳佳平平衡衡，，達(dá)達(dá)到到降降低低整整個(gè)個(gè)物物流流成成本本的的目目標(biāo)標(biāo)。。物流管管理是是企業(yè)業(yè)的第第三利利潤(rùn)源源泉物流成成為經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的一項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵鍵性成成本因因素。。問(wèn)題/原因因不正確確的規(guī)規(guī)劃缺乏相相近的的機(jī)器器脫節(jié)的的資源源工人，，機(jī)器器，材材料長(zhǎng)設(shè)置置時(shí)間間和提提前期期大批量量為了生生產(chǎn)而而生產(chǎn)產(chǎn)忽略客客戶(hù)需需求長(zhǎng)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)期效率降降低總提前前期長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間延誤誤校正正返工客戶(hù)不不滿意意原材料料庫(kù)存存高在制品品庫(kù)存存高成品庫(kù)庫(kù)存高高不必要要的移移動(dòng)額外的的處理理浪費(fèi)的的類(lèi)型型增值非增值浪費(fèi)著重在浪費(fèi)上在生產(chǎn)產(chǎn)中等等待的的時(shí)間間動(dòng)作作處理時(shí)時(shí)間次品庫(kù)存運(yùn)輸產(chǎn)品流程人員重釋浪浪費(fèi)的的概念念拉福特傳傳送帶帶客戶(hù)訂訂單客戶(hù)訂訂單拉供應(yīng)商商客戶(hù)庫(kù)存過(guò)期庫(kù)庫(kù)存推需求驅(qū)驅(qū)動(dòng)的的““拉””對(duì)對(duì)比于于傳傳統(tǒng)的的“推推”流流程程長(zhǎng)的設(shè)設(shè)備等等待復(fù)雜的的生產(chǎn)產(chǎn)控制制長(zhǎng)的供供應(yīng)前前置時(shí)時(shí)間高的過(guò)過(guò)失率率和察察覺(jué)時(shí)時(shí)間設(shè)備運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)滿滿負(fù)荷荷設(shè)備或或生產(chǎn)產(chǎn)線不不平衡衡問(wèn)題拖拖而不不決庫(kù)存居居高不不下現(xiàn)狀反反饋受受限問(wèn)題所所在：：堆堆積放放大效效果DemandTimeDemandTime零售客戶(hù)制造廠分銷(xiāo)供應(yīng)商客戶(hù)影響大幅增增加的的可變變性較差的的溝通通缺乏可可見(jiàn)度度人為錯(cuò)錯(cuò)誤流程局局限(能能力,批批量)時(shí)間滯滯后需求的的較小小變化化某金屬屬制品品工廠廠現(xiàn)狀狀優(yōu)化后后物流流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)總成本本:$69,500,000客戶(hù)的的平均均距離離：750總成本本:$61,800,000客戶(hù)的的平均均距離離:315?通過(guò)優(yōu)優(yōu)化及及平衡衡各種種重要要參數(shù)數(shù)，降降低成成本和和改改進(jìn)服服務(wù)全球物物流費(fèi)費(fèi)用比比較一一覽表表國(guó)家和地區(qū)GDP(10億美元)物流成本(10億美元)物流成本占GDP中國(guó)大陸425071816.9%中國(guó)臺(tái)灣3084013.1%新加坡851213.9%日本308035111.4%美國(guó)808384910.5%英國(guó)124312510.1%中國(guó)香港1752413.7%物流整整合的的內(nèi)容容作為公公司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策策略?xún)r(jià)值功能成本一體化化的供供應(yīng)鏈鏈管理理采購(gòu)、、生產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)售銷(xiāo)后服服務(wù)引進(jìn)優(yōu)優(yōu)秀第第三方方專(zhuān)業(yè)服服務(wù)規(guī)模、、成本本先進(jìn)的的技術(shù)術(shù)物流整整合的的內(nèi)容容物流模模式的的設(shè)計(jì)計(jì)服務(wù)水水平的的確定定物流渠渠道組織配配置倉(cāng)庫(kù)數(shù)數(shù)量和和地點(diǎn)點(diǎn)確定定物流運(yùn)運(yùn)作規(guī)規(guī)劃建立合合理的的流程程運(yùn)輸方方式的的確定定調(diào)度系系統(tǒng)的的確定定簡(jiǎn)化環(huán)環(huán)節(jié)和和合理理的資資源整整合系統(tǒng)的的規(guī)劃劃asaraqapaoanamalakajaiahagafaeadacabaazyxwvutsrqponmlkjIhgFactoryLocationfLDCTV&Audioinsamecity(22)eLDCTV(6)dLDCAudio(2)cCombineddistributionchannel(28)bBeijingShanghaiXianSuzhouShenzhenChangchunHarbinShenyangWurumqinLanzhouTaiyuanTianjingJinanShijiazhuangQingdaoZhengzhouNanjingXuzhouHefeiWuhanNanchangFuzhouGuiyangKunmingChongqinChengduChangshaNanningGuangzhouHangzhou整合前前分布布整合后后1212:zyxwvutsrqponmlkjIhgfedcba總成本本比較較有關(guān)物物流的的常用用名詞詞名詞解釋倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸是物流最基本的職能。距離比較遠(yuǎn)的稱(chēng)為運(yùn)輸，距離近的叫做配送。不論運(yùn)輸還是配送，倉(cāng)儲(chǔ)是一個(gè)驛站，它把供應(yīng)鏈物流連在一起。供應(yīng)商貨物是供應(yīng)商提供的，效益是對(duì)供應(yīng)商選擇與評(píng)估的重要指標(biāo)。供應(yīng)商是整個(gè)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，也是物流里面比較容易忽略的問(wèn)題。庫(kù)存控制庫(kù)存透明可以使供應(yīng)商隨時(shí)知道貨物的情況，自動(dòng)補(bǔ)貨。采購(gòu)模式庫(kù)存補(bǔ)貨的方式取決于采購(gòu)模式。物流信息處理物流信息處理要通過(guò)信息操作平臺(tái)進(jìn)行。包裝包裝包括運(yùn)輸包裝和產(chǎn)品的銷(xiāo)售包裝兩部分。流通加工物流的流通加工跟生產(chǎn)線上的加工不一樣，流通加工只是貨物在流動(dòng)過(guò)程中的一些加工，比如貼上防偽標(biāo)志和公司的標(biāo)志等一些簡(jiǎn)要加工。裝卸和搬運(yùn)每次入庫(kù)、出庫(kù)都要裝卸，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部也要進(jìn)行一些貨物的搬運(yùn)，這些也是物流的基礎(chǔ)功能。物流系系統(tǒng)的的基本本功能能（1）物流功能功能細(xì)分主要業(yè)務(wù)一般特點(diǎn)運(yùn)輸運(yùn)輸配送集貨、運(yùn)輸方式和工具選擇、路線和行程規(guī)劃、車(chē)輛調(diào)度、商品組配、送達(dá)分揀、揀選、選擇方式和工具選擇、路線和行程規(guī)劃、車(chē)輛調(diào)度、商品組配、送達(dá)干線、中間運(yùn)輸、中長(zhǎng)距離、少品種、大批量、少批次、長(zhǎng)周期、功能單一支線、前端或者末端運(yùn)輸、短距離、多品種、小批量、多批次、短周期，功能綜合。儲(chǔ)存?zhèn)}儲(chǔ)管理庫(kù)存控制收貨、檢驗(yàn)、分揀、保管、揀選、出貨對(duì)庫(kù)存品種、數(shù)量、金額、地區(qū)、方式、時(shí)間等結(jié)構(gòu)的控制儲(chǔ)存管理：對(duì)確定的庫(kù)存（動(dòng)態(tài)、靜態(tài)）進(jìn)行管理儲(chǔ)存決策：確定儲(chǔ)存組合（什么、多少、何時(shí)、哪里）等裝卸裝上卸下搬運(yùn)將流體裝入載體將流體從載體中卸出將流體從一個(gè)地方短距離搬到另一個(gè)地方與發(fā)運(yùn)相關(guān)聯(lián)與到貨相關(guān)系與載體的換裝或者轉(zhuǎn)移相關(guān)聯(lián)物流系系統(tǒng)的的基本本功能能（2）物流功能功能細(xì)分主要業(yè)務(wù)一般特點(diǎn)包裝工業(yè)包裝按照生產(chǎn)和銷(xiāo)售需求規(guī)格，用不同于產(chǎn)品的材料將產(chǎn)品包裝起來(lái)，使之成為一個(gè)完整的產(chǎn)品。方便批量生產(chǎn)銷(xiāo)售包裝按照市場(chǎng)需求規(guī)格，將產(chǎn)品用印有必要產(chǎn)品信息的包裝材料進(jìn)行包裝、促進(jìn)銷(xiāo)售方便使用和銷(xiāo)售物流包裝按照物流運(yùn)作要求，用具有足夠強(qiáng)度、印有必要物流信息的包裝材料將一定數(shù)量的商品進(jìn)行包裝，以及包裝加固、打包。方便物流運(yùn)作物流系系統(tǒng)的的基本本功能能（3）物流功能細(xì)分功能主要業(yè)務(wù)一般特點(diǎn)流通加工生產(chǎn)型加工剪切、預(yù)制、裝袋、組裝、帖標(biāo)簽、洗凈、攪拌、分割、稱(chēng)量在流通過(guò)程中進(jìn)行的生產(chǎn)性活動(dòng)，以完成生產(chǎn)過(guò)程促銷(xiāo)型加工烹調(diào)、分級(jí)、貼條形碼、分裝、拼裝、分割、稱(chēng)量在銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)，以便促銷(xiāo)。物流型加工預(yù)冷、冷凍、冷藏、理貨、拆解、貼物流標(biāo)簽、添加防蟲(chóng)防腐劑在物流場(chǎng)所進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)，以利物流，保護(hù)商品物流信息要素信息五大要素信息（流體、載體、流向、流量、流程）涉及物流全局的信息管理信息物流企業(yè)或者企業(yè)物流部門(mén)人、財(cái)、物等信息涉及物流組織內(nèi)部信息運(yùn)作信息功能、資源、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、客戶(hù)、供應(yīng)商等信息涉及物流過(guò)程與市場(chǎng)的信息外部信息政策、法律、技術(shù)等涉及物流環(huán)境的信息物流系系統(tǒng)的的流程程結(jié)構(gòu)構(gòu)物流系系統(tǒng)目目標(biāo)什么樣樣的系系統(tǒng)才才是優(yōu)優(yōu)化、、合理理、科科學(xué)的的？？1.服服務(wù)性性目標(biāo)標(biāo)2.快快捷性性目標(biāo)標(biāo)3.低低成本本與高高效目目標(biāo)4.安安全性性目標(biāo)標(biāo)服務(wù)性性目標(biāo)標(biāo)服務(wù)性性目標(biāo)標(biāo)是物物流系系統(tǒng)所所要達(dá)達(dá)到的的一個(gè)個(gè)主要要目標(biāo)標(biāo)，其其是指指物流流系統(tǒng)統(tǒng)能向向用戶(hù)戶(hù)提供供各種種服務(wù)務(wù)。服服務(wù)性性目標(biāo)標(biāo)主要要有：：（1））能向向用戶(hù)戶(hù)提供供多種種信息息服務(wù)務(wù)；（2））能向向企業(yè)業(yè)的不不同部部門(mén)、、不同同層次次和不不同環(huán)環(huán)節(jié)提提供多多種信信息服服務(wù)；；（3））具有有信息息的及及時(shí)反反饋功功能。。快捷性性目標(biāo)標(biāo)物流系系統(tǒng)要要能依依據(jù)客客戶(hù)的的要求求，把把貨物物按質(zhì)質(zhì)按量量準(zhǔn)時(shí)時(shí)地送送到用用用戶(hù)戶(hù)所指指定的的地點(diǎn)點(diǎn)。這這就要要求企企業(yè)在在物流流系統(tǒng)統(tǒng)中設(shè)設(shè)立快快捷反反應(yīng)系系統(tǒng)，，以實(shí)實(shí)現(xiàn)快快捷目目標(biāo)。。其構(gòu)構(gòu)成主主要包包括有有：（1））快捷捷的配配發(fā)貨貨系統(tǒng)統(tǒng)；（2））快捷捷靈活活的運(yùn)運(yùn)輸系系統(tǒng)；；（3））有效效的庫(kù)庫(kù)存管管理系系統(tǒng)；；（4））自動(dòng)動(dòng)化的的分揀揀、理理貨系系統(tǒng)；；（5））快捷捷、靈靈活的的進(jìn)貨貨系統(tǒng)統(tǒng)，包包括訂訂、收收貨系系統(tǒng)；；（6））方便便、靈靈活、、及時(shí)時(shí)的信信息服服務(wù)系系統(tǒng)。。低成本本與高高效目目標(biāo)（1））有效效地利利用面面積與與空間間；（2））科學(xué)學(xué)合理理地選選擇運(yùn)運(yùn)送工工具和和線路路；（3））保持持合理理的庫(kù)庫(kù)存規(guī)規(guī)模和和結(jié)構(gòu)構(gòu)；（4））選擇擇合適適的系系統(tǒng)軟軟件；；（5））堅(jiān)持持科學(xué)學(xué)的管管理。。安全性性目標(biāo)標(biāo)（1））物流流作業(yè)業(yè)的安安全性性。（2））信息息系統(tǒng)統(tǒng)的安安全性性。主要包包括：：操作作系統(tǒng)統(tǒng)的安安全性性目標(biāo)標(biāo)防火墻墻系統(tǒng)統(tǒng)的安安全性性目標(biāo)標(biāo)操作人人員以以及內(nèi)內(nèi)部人人員的的安全全性目目標(biāo)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)用戶(hù)戶(hù)的安安全性性目標(biāo)標(biāo)程序的的安全全性目目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的安安全性性目標(biāo)標(biāo)。（3））其他他。如如防盜盜等。。如何評(píng)評(píng)價(jià)企企業(yè)物物流系系統(tǒng)的的管理理水平平顧客所所期望望的服服務(wù)水水平現(xiàn)貨價(jià)格物有所所值質(zhì)量選擇范范圍方便的的時(shí)間間容易停停車(chē)售貨員員有豐豐富的的產(chǎn)品品知識(shí)識(shí)明確的的產(chǎn)品品信息息良好的的購(gòu)物物環(huán)境境商品在在店內(nèi)內(nèi)容易易找到到醒目的的標(biāo)識(shí)識(shí)和包包裝如果缺缺貨很很容易易訂貨貨購(gòu)物愉愉快對(duì)工廠廠物流流的要要求時(shí)間：：訂貨貨之后后至取取貨之之間的的「前前置時(shí)時(shí)間」」()縮縮短，，包含含訂貨貨傳送送、訂訂單處處理、、發(fā)貨貨準(zhǔn)備備、貨貨品運(yùn)運(yùn)送等等?？煽啃孕?)：可可靠的的、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)的的配達(dá)達(dá)服務(wù)務(wù)能力力。溝通()：：供貨貨商本本身與與客戶(hù)戶(hù)的雙雙向聯(lián)聯(lián)系，，含括括設(shè)定定服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)的承承諾、、延誤誤時(shí)的的應(yīng)變變措施施及隨隨時(shí)追追蹤查查詢(xún)訂訂貨運(yùn)運(yùn)送體體系。。便利()：：提供供具變變動(dòng)彈彈性的的服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)。來(lái)自顧顧客對(duì)對(duì)服務(wù)務(wù)和配配送的的要求求從供應(yīng)應(yīng)角度度看物物流公司的供應(yīng)鏈整合公司供應(yīng)鏈新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采購(gòu)訂單處理生產(chǎn)物流與運(yùn)輸計(jì)劃預(yù)測(cè)銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)整合方法信息技術(shù)存貨精精確率率接近近99.9%存貨減減少高高達(dá)50%直接勞勞動(dòng)力力節(jié)約約高達(dá)達(dá)40%間接勞勞動(dòng)力力節(jié)約約15%空間利利用率率增加加20%訂單的的精確確度98%以以上先進(jìn)物物流信信息系系統(tǒng)為為供應(yīng)應(yīng)鏈管管理帶帶來(lái)的的好處處物流管管理部部門(mén)物流部部物流規(guī)規(guī)劃運(yùn)輸管管理倉(cāng)庫(kù)管管理計(jì)劃單證跟蹤分析企企業(yè)物物流管管理組組織的的技能能，交交流能能力，，了解解管理理人員員的崗崗位、、職責(zé)責(zé)和表表現(xiàn)，，分析析組織織的結(jié)結(jié)構(gòu)，，以了了解企企業(yè)是是否有有合適適的組組織及及人力力資源源開(kāi)始始這方方面的的工作作分析現(xiàn)現(xiàn)時(shí)物物流管管理的的商業(yè)業(yè)流程程，這這方面面將可可以了了解美美的是是否有有促進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)的工工作流流程了解現(xiàn)現(xiàn)時(shí)物物流系系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)設(shè)施，，分析析其對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)展展的影影響了解支支持系系統(tǒng)的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)，以以及系系統(tǒng)之之間如如何互互相地地集成成和支支持業(yè)業(yè)務(wù)流流程物流組組織結(jié)結(jié)構(gòu)與與職能能劃分分工作流流程物流系系統(tǒng)基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施信息系系統(tǒng)支支持企業(yè)物物流管管理系系統(tǒng)考察企企業(yè)物物流管管理的的現(xiàn)狀狀主要要從以以下四四個(gè)方方面系系統(tǒng)地地展開(kāi)開(kāi)S戰(zhàn)術(shù)層層戰(zhàn)略層層年小時(shí)年小時(shí)作業(yè)層層戰(zhàn)略層層：（（處理理對(duì)公公司有有長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)影響響的決決策））倉(cāng)庫(kù)和和工廠廠的數(shù)數(shù)量、、布局局和能能力，，物料料如何何在物物流網(wǎng)網(wǎng)略中中流動(dòng)動(dòng)等方方面的的決策策。戰(zhàn)術(shù)層層：（（處理理的決決策一一般每每季度度和每每年都都要進(jìn)進(jìn)行更更新））。采購(gòu)購(gòu)和生生產(chǎn)決決策、、庫(kù)存存和運(yùn)運(yùn)輸策策略作業(yè)層層：（（日常常決策策）計(jì)劃、、估計(jì)計(jì)提前前期、、安排排運(yùn)輸輸路線線、裝裝車(chē)。。構(gòu)建物物流三三個(gè)層層面物流系系統(tǒng)及及其分分類(lèi)按照物物流活活動(dòng)的的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，物物流系系統(tǒng)分分為五五種類(lèi)類(lèi)型（1））供應(yīng)應(yīng)物流流（2））生產(chǎn)產(chǎn)物流流（3））銷(xiāo)售售物流流（4））回收收物流流（5））廢棄棄物流流按照物物流功功能的的不同同，物物流系系統(tǒng)可可以分分為:(1)物流流作業(yè)業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)(2)物流流信息息系統(tǒng)統(tǒng)采購(gòu)物物流生產(chǎn)物物流銷(xiāo)售物物流生產(chǎn)采購(gòu)銷(xiāo)售企業(yè)物物流類(lèi)類(lèi)型采購(gòu)物流采購(gòu)流程生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)方案驗(yàn)收入庫(kù)送貨，收貨貨訂貨合同采購(gòu)物流供貨商供貨商供貨商供貨商供貨商批發(fā)商專(zhuān)營(yíng)商批發(fā)商批發(fā)商采購(gòu)部倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)物流技術(shù)看板管理成組技術(shù)日本物流6無(wú)改善法法不等閑置時(shí)時(shí)間為零不碰不與物物品接觸不動(dòng)縮短移移動(dòng)距離，，次數(shù)不想操作簡(jiǎn)簡(jiǎn)便，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不找按規(guī)定定入位不寫(xiě)無(wú)紙化化半成品存貨貨成本等待成本運(yùn)送成本生產(chǎn)物流成成本點(diǎn)銷(xiāo)售物流流流程銷(xiāo)售部倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房運(yùn)輸客戶(hù)訂單發(fā)貨單送貨提貨銷(xiāo)售物流成成本點(diǎn)銷(xiāo)售訂單總總量銷(xiāo)售覆蓋范范圍，送貨貨距離訂單大小送貨要求，，時(shí)間，卸卸貨訂單有效性性銷(xiāo)售預(yù)估準(zhǔn)準(zhǔn)確性銷(xiāo)售波動(dòng)保質(zhì)期要求求包裝要求收，驗(yàn)貨方方式物流作業(yè)系系統(tǒng)①運(yùn)輸物流流子系統(tǒng)。。②倉(cāng)儲(chǔ)物流流子系統(tǒng)。。③裝卸搬運(yùn)運(yùn)子系統(tǒng)。。④包裝加工工子系統(tǒng)。。⑤配送子系系統(tǒng)。物流信息系系統(tǒng)①訂貨系統(tǒng)統(tǒng)②收貨系統(tǒng)統(tǒng)③庫(kù)存管理理系統(tǒng)④配送系統(tǒng)統(tǒng)⑤發(fā)貨系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)物流戰(zhàn)戰(zhàn)略物流布局物流資源和和機(jī)構(gòu)使用用倉(cāng)庫(kù)戰(zhàn)略運(yùn)輸戰(zhàn)略配送戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略略確定合適的的倉(cāng)庫(kù)數(shù)目目確定每個(gè)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的地理理位置確定每個(gè)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模模為產(chǎn)品分配配倉(cāng)庫(kù)空間間確定各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)為顧客提提供哪些產(chǎn)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)數(shù)目運(yùn)輸時(shí)間的的縮短，提提高了服務(wù)務(wù)水平安全庫(kù)存的的增加，導(dǎo)導(dǎo)致庫(kù)存成成本增加管理費(fèi)用和和準(zhǔn)備成本本的增加外向運(yùn)輸成成本（倉(cāng)庫(kù)庫(kù)到顧客的的運(yùn)輸成本本）的下降降。內(nèi)向運(yùn)輸成成本（供應(yīng)應(yīng)商到倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的運(yùn)輸成成本）的上上升。物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)構(gòu)建戰(zhàn)略決決策研討:如何何進(jìn)行物流流布點(diǎn)來(lái)降降低公司物物流成本銷(xiāo)售量占公司比例累計(jì)占公司比例物流費(fèi)用占公司費(fèi)用比例累計(jì)占公司比例物流配送次數(shù)平均批次規(guī)模平均批次費(fèi)用緊急要貨次數(shù)斷貨次數(shù)地區(qū)1地區(qū)2地區(qū)3地區(qū)4地區(qū)5地區(qū)6地區(qū)7地區(qū)8地區(qū)9地區(qū)10統(tǒng)計(jì)一:地地區(qū)別銷(xiāo)售量占公司比例累計(jì)所占比例物流費(fèi)用占公司費(fèi)用比例直接配送點(diǎn)個(gè)數(shù)平均每個(gè)點(diǎn)費(fèi)用物流配送次數(shù)平均批次規(guī)模平均批次費(fèi)用產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品5產(chǎn)品6產(chǎn)品7產(chǎn)品8產(chǎn)品9產(chǎn)品10研討:如何何進(jìn)行物流流布點(diǎn)來(lái)降降低公司物物流成本統(tǒng)計(jì)二:產(chǎn)產(chǎn)品別*典型的的范圍，數(shù)數(shù)字經(jīng)調(diào)整整整個(gè)供應(yīng)鏈鏈的庫(kù)存將將下降1030%*運(yùn)輸成本將將下降515%*整個(gè)供應(yīng)鏈鏈的運(yùn)作費(fèi)費(fèi)用將下降降1025%*采購(gòu)生產(chǎn)運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商消費(fèi)者客戶(hù)原材料采購(gòu)購(gòu)將減少612%*根據(jù)埃森哲哲的研究表表明，在加加強(qiáng)對(duì)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈的的管理可以以大大降低低企業(yè)的庫(kù)庫(kù)存和運(yùn)輸輸成本，提提高企業(yè)的的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。第三方物流流促進(jìn)“內(nèi)內(nèi)部生產(chǎn)””程度降低低最常用的物物流外包項(xiàng)項(xiàng)目: A3貨主間的整合費(fèi)率的談判船隊(duì)管理/動(dòng)作承運(yùn)商的選擇貨物的退貨貼標(biāo)簽/重新餃訂單管理訂單過(guò)程顧客的庫(kù)存補(bǔ)充產(chǎn)品測(cè)量產(chǎn)品的組裝/裝飾物流信息系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)管理美國(guó)公司使使用3服務(wù)務(wù)的百分比比%傳統(tǒng)的運(yùn)輸輸，分銷(xiāo)（（配送）和和增值服務(wù)務(wù)仍然是第第三方物流流的重點(diǎn)價(jià)值運(yùn)輸合同/分銷(xiāo)1995-2000物流外包供應(yīng)鏈管理理的集成1985-19952000+服務(wù)簡(jiǎn)單的功能能多功能多功能集成成，增加寬寬度和復(fù)雜雜性關(guān)系交易長(zhǎng)期的協(xié)議議戰(zhàn)略合作伙伙伴大至的的方向涉及的范圍圍本地/地區(qū)區(qū)性跨區(qū)域全球化，門(mén)門(mén)到門(mén)的區(qū)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分散合并/聯(lián)盟盟仍然比較分分散，但是是，通過(guò)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟使使小型變大大核心力資產(chǎn)和過(guò)程程執(zhí)行從資產(chǎn)型向向信息型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變以信息和知知識(shí)為主買(mǎi)方價(jià)值減少地域擴(kuò)張優(yōu)化成本及及優(yōu)化服務(wù)務(wù)……第三方方物流的演演變過(guò)程是是由過(guò)去簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的契約約式物流向向集成式供供應(yīng)鏈管理理發(fā)展策略戰(zhàn)略33正由于這種種變化，第第三方物流流業(yè)的發(fā)展展將由目前前的經(jīng)合同同為基礎(chǔ)的的物流轉(zhuǎn)向向以供應(yīng)鏈鏈管理為基基礎(chǔ)的物流流業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容（一））第三方物流流主要服務(wù)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容（二））第三方物流流主要服務(wù)務(wù)內(nèi)容運(yùn)輸成本產(chǎn)品損失壞貨成本安全存貨成成本倉(cāng)儲(chǔ)成本:,2000管理費(fèi)用企業(yè)與第三三方物流成成本比較選擇物流夥夥伴的條件件2.須符合合成本目標(biāo)標(biāo)3.具組織織及管理能能力5.可明查查過(guò)去類(lèi)似似物流服務(wù)務(wù)成功案例例6.有善用用到科技工工具去輔助助物流作業(yè)業(yè)7.有廣泛泛的整體物物流服務(wù)8.要能全全力滿足顧顧客須求9.要熟悉悉於此產(chǎn)品品的物流經(jīng)經(jīng)驗(yàn)1.與營(yíng)運(yùn)運(yùn)策略相容容4.有穩(wěn)健健的財(cái)物結(jié)結(jié)構(gòu)選擇物流夥夥伴的條件件:何謂第四方方物流？4PL制造監(jiān)管及制造管理運(yùn)輸管理分銷(xiāo)管理網(wǎng)絡(luò)管理/最佳客戶(hù)服務(wù)及訂單管理采購(gòu)及存貨管理策略及計(jì)劃資訊科技第四方物流流服務(wù)者是是一個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的整合合者，集合合及管理眾眾多的物流流資源、設(shè)設(shè)施及技術(shù)術(shù)去提供一一個(gè)完整中中立的供應(yīng)應(yīng)鏈解決方方案。第四方物流流公司的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)模式和和手段第四方物流流公司的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)模式和和手段內(nèi)設(shè)內(nèi)部物流運(yùn)作客戶(hù)共享資源服務(wù)供應(yīng)商3PL供應(yīng)商4PL傳統(tǒng)外包

3PL供應(yīng)商商業(yè)流程管理客戶(hù)客戶(hù)連接物流交易專(zhuān)業(yè)平臺(tái)和信息平臺(tái)第一方物流流與第三、、四方物流流的關(guān)系考核第三方方物流的指指標(biāo)1、運(yùn)輸計(jì)計(jì)劃

需求求滿足率：：客戶(hù)的物物流需求（（包括一些些額外的物物流需求，，比如不常常見(jiàn)路線的的運(yùn)輸、零零星的貨物物運(yùn)輸、增增值服務(wù)要要求等）能能夠及時(shí)滿滿足的比率率。需求滿足率率=需求得得到滿足的的次數(shù)\總總的需求的的次數(shù)。2、運(yùn)輸過(guò)過(guò)程

1)、貨物及及時(shí)發(fā)送率率：一定定時(shí)期內(nèi)第第三方物流流企業(yè)接到到客戶(hù)訂單單后，及時(shí)時(shí)將貨物發(fā)發(fā)送出去的的次數(shù)與總總訂單次數(shù)數(shù)的百分比比來(lái)表示。。設(shè)時(shí)段T內(nèi)，及時(shí)時(shí)發(fā)貨次數(shù)數(shù)為，總的的訂單次數(shù)數(shù)為，則及及時(shí)發(fā)貨率率為：。。

2)、、貨物準(zhǔn)時(shí)時(shí)送達(dá)率：：按照客客戶(hù)的需求求在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)將將產(chǎn)品安全全準(zhǔn)確地送送達(dá)目的地地。設(shè)時(shí)段段T內(nèi)，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)數(shù)數(shù)為，總的的訂單次數(shù)數(shù)為，則準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率率為：。。

3)、、貨物完好好送達(dá)率：：按照客客戶(hù)的要求求在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)將將客戶(hù)訂購(gòu)購(gòu)的產(chǎn)品無(wú)無(wú)損壞的送送達(dá)客戶(hù)手手上。設(shè)時(shí)時(shí)段T內(nèi)，，完好送達(dá)達(dá)的次數(shù)為為，總的訂訂單次數(shù)為為，則完好好送達(dá)率為為：。對(duì)對(duì)這個(gè)指標(biāo)標(biāo)應(yīng)該是很很高的，應(yīng)應(yīng)該達(dá)到100%。。

4)、、運(yùn)輸信息息及時(shí)跟蹤蹤率：每每一筆貨物物運(yùn)輸出去去以后，第第三方物流流企業(yè)向客客戶(hù)反饋運(yùn)運(yùn)輸信息的的比率。該該數(shù)據(jù)的計(jì)計(jì)算可以根根據(jù)在時(shí)段段T內(nèi)，跟跟蹤了運(yùn)輸輸信息的次次數(shù)為，總總的訂單次次數(shù)為，則則運(yùn)輸信息息及時(shí)跟蹤蹤率為：：。這個(gè)指指標(biāo)要求也也比較高，，應(yīng)該是100%。。3、庫(kù)存過(guò)過(guò)程

1)、庫(kù)存完完好率：：某段時(shí)間間內(nèi)倉(cāng)庫(kù)貨貨物保存完完好的比率率。具體計(jì)計(jì)算為T(mén)時(shí)時(shí)間內(nèi)，完完好庫(kù)存為為n，總庫(kù)庫(kù)存數(shù)為N，則庫(kù)存存完好率××100%。

2)、庫(kù)存周周報(bào)表準(zhǔn)確確率：每每周的庫(kù)存存周報(bào)表的的準(zhǔn)確率也也是物流服服務(wù)績(jī)效的的指標(biāo)之一一。具體計(jì)計(jì)算為：：在T時(shí)間間段內(nèi)，庫(kù)庫(kù)存報(bào)告的的準(zhǔn)確次數(shù)數(shù)除以總的的庫(kù)存報(bào)告告次數(shù)就是是庫(kù)存周報(bào)報(bào)表準(zhǔn)確率率。

3)、發(fā)貨準(zhǔn)準(zhǔn)確率：：倉(cāng)管人員員根據(jù)訂單單準(zhǔn)確發(fā)貨貨的百分?jǐn)?shù)數(shù)。具體計(jì)計(jì)算為：：發(fā)貨準(zhǔn)確確率=1——在T時(shí)間間段內(nèi)錯(cuò)誤誤的發(fā)貨次次數(shù)/在T時(shí)間段內(nèi)內(nèi)的發(fā)貨總總數(shù)。4、客戶(hù)服服務(wù)

1)、客戶(hù)投投訴率：：在T時(shí)間間段內(nèi)，沒(méi)沒(méi)有收到貨貨物的客戶(hù)戶(hù)向客戶(hù)投投訴第三方方物流企業(yè)業(yè)的比率。。該指標(biāo)的的具體計(jì)算算為客戶(hù)投投訴率=客客戶(hù)投訴次次數(shù)/總的的送貨總數(shù)數(shù)。

2)、客戶(hù)投投訴處理時(shí)時(shí)間：一一般為2小小時(shí)。可以以根據(jù)行業(yè)業(yè)情形，適適當(dāng)調(diào)節(jié)。。但如果客客戶(hù)重復(fù)投投訴，則此此權(quán)重應(yīng)該該加大。3)、回回單返回及及時(shí)率：：運(yùn)輸單據(jù)據(jù)在完成每每筆業(yè)務(wù)后后，運(yùn)輸單單據(jù)返回客客戶(hù)的比率率。一般客客戶(hù)會(huì)每月月要收回一一次運(yùn)輸單單據(jù)以備查查。5、財(cái)務(wù)指指標(biāo)

1)、失去銷(xiāo)銷(xiāo)售比率：：反應(yīng)了了客戶(hù)未滿滿足既定需需求的情況況?？捎檬ヤN(xiāo)售額額占總銷(xiāo)售售額的百分分比來(lái)表示示。

2)、第三方方物流企業(yè)業(yè)利潤(rùn)率：：在T時(shí)時(shí)間段內(nèi)，，客戶(hù)支付付給第三方方物流企業(yè)業(yè)的物流費(fèi)費(fèi)用減去第第三方物流流企業(yè)為完完成這些物物流業(yè)務(wù)所所支出的成成本的差比比上T時(shí)間間段內(nèi)客戶(hù)戶(hù)支付給第第三方物流流企業(yè)的物物流費(fèi)用的的比率。具具體計(jì)算為為第三方物物流企業(yè)利利潤(rùn)率=（（收入-成成本支出））/收入。。

3)、、運(yùn)輸/庫(kù)庫(kù)存破損賠賠償率：在在T時(shí)間段段內(nèi)，由于于運(yùn)輸、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)所造成成的貨物破破損賠償占占在T時(shí)間間段內(nèi)的物物流業(yè)務(wù)收收入的比率率。具體計(jì)計(jì)算為運(yùn)輸輸/庫(kù)存破破損賠償率率=貨物破破損賠償費(fèi)費(fèi)用/業(yè)務(wù)務(wù)收入。銷(xiāo)售物流管管理和整合合銷(xiāo)售物流的的概念銷(xiāo)售物流，，又叫做分分銷(xiāo)物流()，是是銷(xiāo)售過(guò)程程中的物流流活動(dòng)，是是伴隨銷(xiāo)售售而進(jìn)行的的物流活動(dòng)動(dòng)，具體是是指將產(chǎn)品品從下生產(chǎn)產(chǎn)線開(kāi)始，，經(jīng)過(guò)包裝裝、裝卸搬搬運(yùn)、儲(chǔ)存存、流通加加工、運(yùn)輸輸、配送，，一直到最最后送到用用戶(hù)手中的的整個(gè)產(chǎn)品品實(shí)體流動(dòng)動(dòng)過(guò)程?；诠?yīng)鏈鏈過(guò)程的物物流分類(lèi)？中國(guó)銷(xiāo)售售物流系統(tǒng)統(tǒng)案例分析簡(jiǎn)述（中國(guó)國(guó)）的銷(xiāo)售售物流系統(tǒng)統(tǒng)。供應(yīng)商寶潔公司貨架客戶(hù)客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展系統(tǒng)全面訂單管管理系統(tǒng)生產(chǎn)資源計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)供應(yīng)商業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)統(tǒng)物流系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)示意意圖基礎(chǔ)性：組織、政策策與策略、、信息系統(tǒng)統(tǒng)、設(shè)施等等。功能性：物料管理、、庫(kù)存控制制、運(yùn)輸、、倉(cāng)庫(kù)等。。結(jié)構(gòu)性渠道設(shè)計(jì)、、網(wǎng)絡(luò)分析析等全局性客戶(hù)服務(wù)？銷(xiāo)售物流系系統(tǒng)？銷(xiāo)售物流的的內(nèi)容與環(huán)環(huán)節(jié)產(chǎn)品包裝產(chǎn)品儲(chǔ)存貨物運(yùn)輸貨物配送裝卸搬運(yùn)流通加工物流信息分銷(xiāo)物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與與設(shè)計(jì)貨品管理物流網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)內(nèi)部物流管管理物流基本要要素分銷(xiāo)物流的的方式1)傳統(tǒng)統(tǒng)送貨方式式2)配送送方式（案案例：7-11便利利店）配送按配送送主體不同同，又可以以分為二種種：一種是企業(yè)業(yè)自己配送送；另一種通過(guò)過(guò)第三方物物流企業(yè)或或配送中心心配送。3)方式式（案例：：蘇飛生產(chǎn)產(chǎn)資料供應(yīng)應(yīng)）4)方式式（案例：：戴爾模式式）銷(xiāo)售物流管管理的概念念、任務(wù)和和目標(biāo)所謂銷(xiāo)售物物流管理，，就是對(duì)于于銷(xiāo)售物流流活動(dòng)的計(jì)計(jì)劃、組織織、指揮、、協(xié)調(diào)和控控制。具體體的內(nèi)容，，主要包括括以下幾個(gè)個(gè)方面：（1）隨時(shí)時(shí)收集、掌掌握和分析析市場(chǎng)需求求信息，包包括需求量量、需求分分布、需求求變化規(guī)律律的供需態(tài)態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，制制定市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略和物流流戰(zhàn)略；（2）根據(jù)據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略略和物流戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃銷(xiāo)銷(xiāo)售物流方方式方案，，規(guī)劃物流流網(wǎng)絡(luò)布局局；（3）根據(jù)據(jù)物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)劃，涉涉及策劃銷(xiāo)銷(xiāo)售物流總總體運(yùn)作方方案；（4）根據(jù)據(jù)物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)劃和銷(xiāo)銷(xiāo)售物流總總體運(yùn)作方方案，設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)劃各個(gè)個(gè)物流網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)、進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方方案、網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)部規(guī)劃劃（庫(kù)區(qū)規(guī)規(guī)劃、貨位位規(guī)劃等））、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)運(yùn)作方案；；（5）策劃劃設(shè)計(jì)運(yùn)輸輸方案、配配送方案；；（6）策劃劃設(shè)計(jì)庫(kù)存存方案；（7）策劃劃設(shè)計(jì)包裝裝裝卸方案案；（8）策劃劃設(shè)計(jì)物流流運(yùn)作方案案實(shí)施的計(jì)計(jì)劃、措施施；（9）物流流運(yùn)作過(guò)程程的檢查、、監(jiān)督和控控制和統(tǒng)計(jì)計(jì)、總結(jié)；；（10）物物流業(yè)績(jī)的的檢查、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和小結(jié)結(jié)；（11）物物流人員的的管理、激激勵(lì)；（12）物物流技術(shù)的的開(kāi)發(fā)和運(yùn)運(yùn)用等。銷(xiāo)售物流管管理的目標(biāo)標(biāo)，就是保保證銷(xiāo)售物物流有效合合理地運(yùn)行行。既擴(kuò)大大市場(chǎng)、提提高客戶(hù)服服務(wù)