物流管理案例-新陽(yáng)光物流

物流管理案例——

新陽(yáng)光物流云南財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)、教授李嚴(yán)鋒Email:yanfeng2001@新陽(yáng)光物流陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)（集團(tuán)）有限公司于2001年2月由中國(guó)兩大從事第三方物流服務(wù)的企業(yè)，上海百大配送有限公司和北京陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)有限公司通過企業(yè)重組而成，旨在充分發(fā)揮雙方的資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成為中國(guó)最大的第三方物流最后一公里服務(wù)體系。公司業(yè)務(wù)特征物流系統(tǒng)的“最后一公里”服務(wù)，主要市場(chǎng)為門對(duì)門的小包裹投遞服務(wù)；商品投遞到戶服務(wù)；DM廣告投遞服務(wù)。在大中城市建立作業(yè)中心（HUB）控制眾多的配送點(diǎn)（end-point），在中小城市建立獨(dú)立配送點(diǎn)（single-point)，形成“集中—分揀”式的小件配送運(yùn)作體系利用ISO9000技術(shù)形成標(biāo)準(zhǔn)化的管理結(jié)構(gòu)和作業(yè)程序，并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)保障實(shí)施主要采用股權(quán)收購(gòu)、置換和特許加盟、連鎖等形式在全國(guó)擴(kuò)張公司組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)CEO監(jiān)事會(huì)人事行政法律事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理IT技術(shù)戰(zhàn)略發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷分支機(jī)構(gòu)管理陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)上海公司陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)北京公司陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)南京公司陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)昆明公司陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)各地辦事處當(dāng)前公司主要客戶（1）電子商務(wù)客戶8848、FM365、當(dāng)當(dāng)書店、coolbid、ec123、163、echonet、yabuy等著名IT及電子商務(wù)企業(yè)小包裹客戶西門子、聯(lián)邦軟件、恒基偉業(yè)、NEC、索尼、養(yǎng)生堂等企業(yè)商品配送客戶腦白金、金多靶、中國(guó)網(wǎng)通、熊谷生物、證券之星、北冰洋、昆明牛奶公司、紅塔集團(tuán)、昆百大集團(tuán)等當(dāng)前公司主要客戶（2）DM廣告投遞客戶家樂福北京上海南京公司、上海易初、北京華聯(lián)、上海華聯(lián)麥當(dāng)勞、上海一百、北京城鄉(xiāng)、上海好又多、上海聯(lián)家、南京利得隆、昆明百大等著名商家報(bào)刊投遞客戶證券時(shí)報(bào)、財(cái)經(jīng)周刊、揚(yáng)子晚報(bào)、投資導(dǎo)報(bào)、都市麗人、健美風(fēng)采等十余種報(bào)刊雜志市場(chǎng)定位——第三方物流

最后一公里第三方物流服務(wù)鏈專業(yè)的第三方服務(wù)僅進(jìn)行物流（配送、投遞和小倉(cāng)儲(chǔ)）服務(wù)“最后一公里”的概念重點(diǎn)是城市內(nèi)的配送能力在城市中形成依服務(wù)半徑形成眾多的配送點(diǎn),保障覆蓋面和響應(yīng)時(shí)間城市間的物流委托專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)（航空、鐵路、公路和水運(yùn)）完成目標(biāo)市場(chǎng)物流市場(chǎng)按貨物劃分：第一承運(yùn)人汽車/火車飛機(jī)/輪船貨主最后一公里承運(yùn)人收貨方直接運(yùn)輸商產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)物理網(wǎng)點(diǎn)密集末段物流服務(wù)所要求的覆蓋面和響應(yīng)速度要求管理及作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)資源、管理資源和信息資源共享，保障運(yùn)作效率和服務(wù)質(zhì)量IT技術(shù)手段作用突出使用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保證標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)啟動(dòng)門檻高啟動(dòng)時(shí)服務(wù)能力（覆蓋面和響應(yīng)速度等）與市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供量之間矛盾突出服務(wù)能力發(fā)展建立城市作業(yè)中心（Hub)Hub是城市物流系統(tǒng)的作業(yè)中心Hub是物資分揀中心和轉(zhuǎn)運(yùn)中心Hub是信息調(diào)度中心Hub管理兩個(gè)以上的End-pointHub在人口100萬以上的大中型城市建立Hub由公司采用自建、股權(quán)收購(gòu)、置換等方式建立建立終端配送點(diǎn)（End-point）End-point執(zhí)行Hub下達(dá)的配送指令End-point進(jìn)行服務(wù)的銷售工作（攬收和促銷）End-point主要靠加盟方式發(fā)展獨(dú)立配送點(diǎn)（Single-point）Single-point在人口100萬以下的中小城市建立Single-point兼具Hub和End-point的功能當(dāng)業(yè)務(wù)量達(dá)到一定目標(biāo)后，Single-point可向Hub轉(zhuǎn)化在人口超過100萬的大中城市不具備建立Hub和End-point條件時(shí)，可先建立Single-point作為過渡Single-point采用自建、股權(quán)收購(gòu)、置換和特許加盟等幾種方式建立，在中小型城市主要靠特許加盟方式陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)：陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)服務(wù)覆蓋圖廣州北京上海沈陽(yáng)武漢西安昆明南京天津1、1個(gè)管理中心2、4個(gè)城市作業(yè)中心3、12個(gè)城市辦事處4、164個(gè)加盟連鎖陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)城市配送網(wǎng)示意（北京）IT技術(shù)應(yīng)用建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的工作程序標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一的評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化和完善建立標(biāo)準(zhǔn)IT平臺(tái)利用IT技術(shù)固化作業(yè)流程利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立標(biāo)準(zhǔn)的信息規(guī)范和傳遞方式建立友好的用戶界面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，降低作業(yè)成本IT手段應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)用戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)CallCenterWEB通訊儲(chǔ)運(yùn)管理用戶管理業(yè)務(wù)調(diào)度配送管理數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷商品管理行政管理供貨商管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)商品數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)承運(yùn)商數(shù)據(jù)庫(kù)版本V3.0(標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)）管理技術(shù)應(yīng)用使用ISO9002：1994標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成一套完整公司管理手冊(cè)。管理手冊(cè)分為質(zhì)量保證和行政管理兩部分選擇質(zhì)量管理體系要素20個(gè)選擇行政財(cái)務(wù)管理體系要素10個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分表陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)作業(yè)邏輯示意圖陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)作業(yè)物理示意圖小包裹投遞競(jìng)爭(zhēng)分析以EMS價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)，取指數(shù)100商品配送競(jìng)爭(zhēng)分析以EMS價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)，取指數(shù)100DM廣告投遞競(jìng)爭(zhēng)分析以報(bào)刊投遞公司價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)，取指數(shù)100市場(chǎng)發(fā)展策略有針對(duì)性的廣告宣傳，旨在建立公眾商譽(yù)。通過和各電子商務(wù)網(wǎng)站的鏈接（如運(yùn)費(fèi)生成器）建立低成本的網(wǎng)上宣傳渠道。通過全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼的callcenter，為用戶提供更多服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化“一站式解決所有物流需求”的功效。建立終端銷售體系和銷售激勵(lì)機(jī)制，利用眾多的End-point和Single-point對(duì)區(qū)域客戶進(jìn)行服務(wù)銷售。建立大客戶銷售隊(duì)伍，針對(duì)全國(guó)性的大客戶進(jìn)行統(tǒng)一銷售，客戶資源共享。建立業(yè)務(wù)資源共享計(jì)劃，使各Hub和Single-point充分交換和共享相互的業(yè)務(wù)資源。新陽(yáng)光的優(yōu)勢(shì)先發(fā)優(yōu)勢(shì)具有5年運(yùn)作歷史和經(jīng)驗(yàn)，目前國(guó)內(nèi)尚無大型的專業(yè)從事第三方物流末端服務(wù)的企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)擁有通過實(shí)踐檢驗(yàn)的ISO9002體系管理技術(shù)擁有強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)IT應(yīng)用優(yōu)勢(shì)擁有應(yīng)用兩年以上的流程控制平臺(tái)V2.0和e-960交互平臺(tái)正在開發(fā)新的ASP軟件為系統(tǒng)運(yùn)行提供強(qiáng)大的IT支持成本優(yōu)勢(shì)遍布全國(guó)主要城市的配送網(wǎng)點(diǎn)奠定了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益ISO9002管理技術(shù)