卓越零售服務(wù)課程之公司簡介加產(chǎn)品知識

卓越零售服務(wù)課程系列

2007(AD)參會人員須知1.參加培訓(xùn)的同事必須把手機(jī)調(diào)靜音或關(guān)機(jī).2.不得遲到或早退,如有必要可向培訓(xùn)人員申請.3.離開會場必須把會議室整理整齊方可離開.4.在公司內(nèi)不可大聲喧嘩,以免打攪公司人員的工作.5.以上如有違反將不得參加此次培訓(xùn).望大家配合目的加強(qiáng)及豐富對服裝的認(rèn)識,加強(qiáng)自身的銷售技巧。內(nèi)容利用課程,跟進(jìn)(考核)及獎勵使學(xué)員成長員工培訓(xùn)課程服務(wù)的迫切性和服務(wù)的流程第一堂多元話的銷售技巧加建議式推銷的技巧．第二堂溝通技巧和3T的運(yùn)用第三堂店鋪交流1天在92路店第四堂第五堂公司簡介及基礎(chǔ)產(chǎn)品知識卓越零售服務(wù)課程系列一

公司簡介及產(chǎn)品知識目的:加深同事對公司的認(rèn)識和豐富自身專業(yè)知識游戲:看人答題規(guī)則:參與培訓(xùn)的學(xué)員分兩組,每組根據(jù)自己的觀察能力去分析導(dǎo)師.1.最喜歡的城市?2.最喜歡的國家?3.最喜歡中國的旅游景點?(可說3個)4.最喜歡做的事?5.最喜歡的運(yùn)動?6.最喜歡的休閑場所?7.最喜歡的顏色?8.最害怕的動物?9.最喜歡的寵物?10.最喜歡的明星?11.購物的時候?qū)儆谀欠N顧客?獎懲:輸?shù)囊唤M把贏的一組背下公司的樓梯.

彬伊奴休閑服飾（中國）有限公司彬伊奴公司簡介彬伊奴（中國）有限公司，于1992年成立，經(jīng)過十幾年的勵精圖治，銳意進(jìn)取，取得了驕人的成績，形成了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，并且進(jìn)入穩(wěn)定良性發(fā)展的軌道。多年來，公司始終堅持“創(chuàng)新敬業(yè)、以人為本”的經(jīng)營理念，秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的宗旨，結(jié)合科學(xué)化的企業(yè)管理，規(guī)范化的企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作，薈萃各種服裝專業(yè)人才和經(jīng)營管理人才，形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化。同時，擁有多條國外先進(jìn)的生產(chǎn)線，采用日本生產(chǎn)管理模式，具有一流的生產(chǎn)能力，主要生產(chǎn)各種風(fēng)衣、夾克、T恤、襯衫、休閑褲、運(yùn)動服、羽絨服等系列休閑服飾。四通八達(dá)的營銷物流系統(tǒng)，產(chǎn)品暢銷中國大陸及臺灣、香港、東南亞、歐美、非洲等地。2003年，彬伊奴（中國）有限公司在各方條件成熟的情況下，全面導(dǎo)入特許經(jīng)營模式，在全國成功實行“彬伊奴”品牌的連鎖運(yùn)作，在品牌林立的市場上開辟了自己的一片疆土。彬伊奴品牌以銷售休閑少女服飾為主，年齡定位在15-28歲，風(fēng)格簡約、時尚，色彩青春亮麗，價格定位適中，倡導(dǎo)一種純真灑脫、健康自然、浪漫悠閑的生活方式。彬伊奴品牌的開發(fā)緊跟時尚脈搏，巧妙結(jié)合市場需求，工藝要求獨特精湛，引領(lǐng)了同類服飾的潮流；終端賣場形象一流，從店堂裝潢、產(chǎn)品陳列、道具設(shè)置、燈光布局、背景音樂、導(dǎo)購服務(wù)等方面無不體現(xiàn)健康、休閑、自然的風(fēng)格，整個賣場的氛圍清晰爽朗、熱情洋溢。憑借頗具實力的開發(fā)和生產(chǎn)、巨大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和先進(jìn)的營銷體系，不但贏得廣大消費(fèi)者喜愛，還取得了眾多的榮譽(yù)：1995年被國家認(rèn)定為“中國名牌產(chǎn)品”；1996年被列為“中國服飾推薦優(yōu)秀品牌”；1997年被列為“重合同、守信用”單位；1998年榮獲首屆福建3.9海博會推薦產(chǎn)品；2000年被列為“中國市場保護(hù)品牌”，并獲得“1998-2000年度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督穩(wěn)定”證書；2001年獲得“福建市場信譽(yù)好及消費(fèi)者滿意商品”等榮譽(yù)稱號；2002年被評為“重合同、守信用”單位；2003年通過ISO國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并獲得“知名商標(biāo)”榮譽(yù)稱號；2004年元月獲“2003年度質(zhì)量管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號；同年2月獲“2003年度福建省名牌產(chǎn)品”、“2002-2003年度文明誠信企業(yè)”等榮譽(yù)稱號；2004年獲得“福建省著名商標(biāo)”榮譽(yù)稱號；2005年經(jīng)國家工商總局一致評定為“中國馳名商標(biāo)”，同年獲得“國家免檢產(chǎn)品”稱號，2006年4月通過ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證。

2003年8月，邀請臺灣影視明星賈靜雯小姐出任彬伊奴品牌形象代言人，備受業(yè)界關(guān)注，標(biāo)志著彬伊奴品牌更上一個臺階。

2005年5月，邀請了在戛納電影節(jié)上獲得“最佳評委會獎”的《青紅》女主角、中國大陸影視紅星高圓圓小姐出任彬伊奴品牌形象代言人，給彬伊奴注入了新的活力。面對市場上數(shù)千家同質(zhì)休閑服飾品牌的競爭，以都市青年為服務(wù)對象的彬伊奴（中國）有限公司，特邀以休閑服飾設(shè)計見長的兩位中國十佳時裝設(shè)計師陳聞、劉勇，到企業(yè)主刀品牌的設(shè)計創(chuàng)新，從提升品牌設(shè)計文化、打造一種令消費(fèi)者賞心悅目的生活方式入手，在重新構(gòu)筑產(chǎn)品設(shè)計與市場營銷框架的過程中，來體現(xiàn)品牌的核心利益訴求；同時全方位、高層次塑造品牌形象，2005年公司與中國著名的實戰(zhàn)派策劃大師、被全國工商界稱之為“品牌少帥”的余明陽博士正式簽訂品牌運(yùn)作合作協(xié)議，余明陽博士親自帶領(lǐng)數(shù)位研究生分階段為公司診斷并重新整合內(nèi)部資源，優(yōu)化配置外部資源，從品牌管理、品牌運(yùn)營、績效考核、執(zhí)行監(jiān)督等4個方面進(jìn)行品牌定位，全面提升“彬伊奴”的品牌形象。

這是一個千帆共進(jìn)、百舸爭流的時代，全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮席卷而來，彬伊奴人相信：憑借強(qiáng)烈的品牌意識、先進(jìn)的管理經(jīng)驗，一定可以不斷創(chuàng)造出驚人的業(yè)績，打造“彬伊奴”百年品牌

習(xí)題彬依奴公司是哪年創(chuàng)建的?彬伊奴經(jīng)營理念是什么？彬伊奴宗旨是什么?彬伊奴主要生產(chǎn)什么?彬伊奴主要群體是？彬伊奴曾獲得什么榮譽(yù)？

彬伊奴現(xiàn)代言人是誰?答案1992年創(chuàng)新敬業(yè)、以人為本以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的宗旨主要生產(chǎn)各種風(fēng)衣、夾克、T恤、襯衫、休閑褲、運(yùn)動服、羽絨服等系列休閑服飾彬伊奴品牌以銷售休閑少女服飾為主，年齡定位在15-28歲，風(fēng)格簡約、時尚，色彩青春亮麗，價格定位適中，倡導(dǎo)一種純真灑脫、健康自然、浪漫悠閑的生活方式1．1996年被列為“中國服飾推薦優(yōu)秀品牌2．2000年被列為“中國市場保護(hù)品牌”3．2003年通過ISO國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并獲得“知名商標(biāo)”榮譽(yù)稱號4．同年2月獲“2003年度福建省名牌產(chǎn)品”“2002-2003年度文明誠信企業(yè)”5．；2005年經(jīng)國家工商總局一致評定為“中國馳名商標(biāo)”，同年獲得“國家免檢產(chǎn)品”6.1995年被國家認(rèn)定為“中國名牌產(chǎn)品”2005年5月，邀請了在戛納電影節(jié)上獲得“最佳評委會獎”的《青紅》女主角、中國大陸影視紅星高圓圓小姐出任彬伊奴品牌形象代言人，給彬伊奴注入了新的活力。（A.纖維、纖維是用于織布的原材料。纖維的粗細(xì)、長短是決定面料手感的重要因素。粗短纖維織成的布料手感挺括、粗糙，容易起毛球。細(xì)纖維織成的布料手感柔軟、光潔、平整，不容易起毛球。纖維的種類（1）

天然纖維A植物纖維：棉、麻B動物纖維：毛、皮革、絲（2）

人造纖維人造纖維是石油副產(chǎn)品的一種，是化學(xué)溶液經(jīng)凝固、變硬后形成的纖維。它們都具有防蟲、防霉、吸水性低、彈性好等優(yōu)點。常見的人造纖維有滌綸、錦綸、氨綸等。

針織布平紋布：（1）布的表面面和背面的紋紋路不一樣，，表面全凸則則背面全凹。。（2）織法緊緊密、彈性小小，輕薄、表表面平滑。（3）多用于于夏天的T恤恤雙面布：（1）布的表面面和背面的紋紋路不一樣，，表面全凸背背面也全凸。。（2）柔軟，，彈性好，比比平紋布厚，，布的兩面都都很平滑。（3）多用于于T恤。羅紋布：（1）布的表面面和背面的紋紋路一樣，布布面為凹凸坑坑紋狀。（2）比其它它針織布更有有彈性。（3）常用于于緊身T恤和和衣領(lǐng)、袖口口。威化布：（1）布面紋路路象威化餅干干一樣。（2）織法疏疏松，透氣性性好，但易變變形，縮水率率較大。（3）用于T恤珠地布：（1）布的表面面呈疏孔狀，，象蜂巢一樣樣。（2）織法疏疏松，透氣性性好，不易變變形，但縮水水率較大。（3）用于T恤。毛巾布：（1）布面如毛毛巾起圈。（2）一般用用棉和人造纖纖維混合織成成，吸水性差差，縮水率小小，不易變形形。（3）常用于于T恤。衛(wèi)衣布：（1）有兩種。。一種是網(wǎng)狀狀衛(wèi)衣布，布布的表面如毛毛巾起圈，背背面平滑；一一種是抓毛衛(wèi)衛(wèi)衣布，布的的表面如布絨絨布，背面平平滑。（2）多用純純棉織成，吸吸水性好，較較厚實、保暖暖。（3）多用于于運(yùn)動衣、被被子和外套。。布絨布：（1）經(jīng)抓毛處處理，布的表表面形成絨毛毛狀。（2）柔軟、、保暖、不變變形、不縮水水。（3）多用于于外套。（4）原料以以滌綸為主。。B.梭織布、、斜紋布：（1）紋路呈斜斜紋狀。（2）細(xì)密，，厚實，（3）多用于于褲類。燈芯絨：（1）經(jīng)特種機(jī)機(jī)織成，布面面經(jīng)抓毛處理理，有絨毛，，事坑條狀。。（2）保暖。。（3）多用于于襯衣、褲類類?！訑?shù)數(shù)表示燈芯絨絨布的規(guī)格。。以一平方英英寸的燈芯絨絨布計算，若若有13坑，，這種布就叫叫13坑燈芯芯絨布?？訑?shù)數(shù)越多，坑條條越細(xì)，坑數(shù)數(shù)越少，坑條條越粗。常見見的有5坑、、8坑、10坑、12坑坑幾種規(guī)格。。平布：（（1）較薄，，表面平滑，，結(jié)實耐用。。（2）細(xì)密，，筆挺。（3）多用于于襯衣。尼龍布：（1）輕薄，平平滑，結(jié)實耐耐用，易洗易易干。（2）透氣性性差、易皺。。（3）多用于于雨衣雨傘、、秋冬外套。。N/C布：（（1）采用滌滌綸（30%左右）和棉棉（70左右右%）混合織織成。（2）融合了了滌綸彈性好好、不易變形形和棉吸汗、、透氣的優(yōu)點點。（3）輕薄、、平滑。（4）多用于于褲類。（5）低溫熨熨燙，不耐高高溫。牛仔布：（1）織法細(xì)密密，結(jié)實，耐耐磨耐洗。常見的天然纖纖維棉優(yōu)點：吸汗透透氣、柔軟、、防敏感、容容易清洗缺點：易皺棉纖維內(nèi)部空空間大，回拉拉性弱，彈性性差，造成棉棉容易皺?？s水、易變形形棉纖維有很強(qiáng)強(qiáng)的吸水性，，當(dāng)具吸收水水分后膨脹、、縮短，導(dǎo)致致變形。但其其中梭織衣物物織法結(jié)實，，不易變形，，針織衣物織織法疏松，更更容易變形。。霉變棉是有機(jī)物，，在長期潮濕濕狀態(tài)下，細(xì)細(xì)菌發(fā)生作用用，棉纖維會會分解成葡萄萄糖等成分，，使面料發(fā)霉霉變質(zhì)。保養(yǎng)方法：（1）手手洗或機(jī)洗均均可。（2）反反洗反曬。目目的是為了減減少衣物表面面的直接磨擦擦，使印花保保值得更好，，同時也減少少深色衣物褪褪色程度。（3）要要先用水溶解解洗衣粉再放放衣物，不可可將洗衣粉直直接倒在衣物物上，以免造造成局部掉色色。浸泡衣物物不宜過久，，一般不超過過30分鐘。。（4）淺淺色衣物和深深色衣物分開開洗。（5）機(jī)機(jī)洗時盡量把把針織和梭織織衣物分開洗洗，或用洗衣衣袋把針織衣衣物裝起再洗洗，避免衣物物互相纏繞而而導(dǎo)致變形。。（6）洗洗滌針織衣物物時要特別注注意衣領(lǐng)、袖袖口、衣腳等等易變形的部部位，不要大大力搓洗。晾晾曬時衣架從從下擺出入，，勿拉扯衣領(lǐng)領(lǐng)。（7）晾晾曬前甩一甩甩，可減少皺皺折。梭織衣衣物還可采用用“滴水晾””的方法，晾晾干后即平整整定型。羊毛優(yōu)點：保暖、、彈性好缺點：易起毛球——羊毛的韌韌性較差，容容易斷。斷了了的短羊毛在在毛衣表面扭扭成一團(tuán)就形形成毛球。故故穿羊毛衫盡盡量避免磨擦擦。如果有較較多的毛球可可用剪刀小心心修剪，或用用專用的修剪剪器修剪，切切不可直接用用手拉扯?？s水——羊毛吸收收水分后會膨膨脹、縮短。。氈化反應(yīng)——羊毛洗過過后會變硬，，故洗滌羊毛毛衫最好用專專用洗滌，以以保持柔軟。。保養(yǎng)方法：（1）冷冷水手洗或干干洗，避免機(jī)機(jī)洗。不可用用熱水洗。（2）水水洗后輕擠水水分，勿大力力擰。用兩個個衣架平晾，，或用網(wǎng)兜裝裝起晾曬。（3）可可用中溫熨燙燙常見的人造纖纖維滌綸（又稱聚脂纖纖維）優(yōu)點：彈性好好、有韌勁、、輕柔。缺點：吸水性性差，不透氣氣，易起靜電電，不耐高溫溫。含滌綸的的面料不可用用熨斗直接熨熨燙，可先墊墊一層布，再再用低溫熨燙燙。錦綸（又稱尼龍））優(yōu)點：表面平平滑、輕缺點：易起靜靜電，不透氣氣，不耐高溫溫。不能熨燙燙。長時間暴暴曬會變脆。。氨綸（又稱彈性纖纖維、拉卡））優(yōu)點：彈性極極好、有光澤澤缺點：易起靜靜電、易起毛毛球。不能干干洗。晴綸（又稱亞克力力纖維、人造造毛）優(yōu)點：保暖、、輕便、柔軟軟缺點：彈性差差、易起毛球球。不能干洗洗。質(zhì)料習(xí)題1√=好√√√=很好×=差差×××=很差差質(zhì)料中文名縮水易皺易燙其他優(yōu)點COTTON棉WOOL羊毛POLYESTER滌綸NYLON錦綸ACRYLIC腈綸SPANDEX氨綸習(xí)題2棉的洗滌保養(yǎng)養(yǎng)方法5種1.2.3.4.5.洗滌標(biāo)簽簽說明明員工專業(yè)守則則…每天準(zhǔn)時上上班。提前15分鐘（按按儀容儀表要要求于貨場報報到）。…上班時不可可于貨場內(nèi)梳梳頭、化妝、、剪指甲、挖挖鼻孔、掏耳耳朵、剔牙。。…上班時不可可坐著或趴在在柜臺上。忌忌抱著雙臂或或手插在衣袋袋里接待顧客客，回答問題題?！习鄷r不可可扎推聊天或或高聲說話、、說笑。…上班時不可可打瞌睡、不不應(yīng)在營業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場看書報。?！习鄷r不可可抽煙或吃零零食，不可在在貨場飲食。?！习鄷r不可可把身體靠在在柜臺或墻壁壁上?！蚬峦馔?，同事不能能于貨場內(nèi)攜攜帶手機(jī)、用用公司電話。?！习鄷r不準(zhǔn)準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入收銀臺，，不準(zhǔn)撇下顧顧客交接班。?！吭逻t到二二次者即獲發(fā)發(fā)警告信，再再犯者可考慮慮解雇，不作作任何賠償。?！滦枰晟暾埐〖俸褪率录伲仨毶仙习嗲爸码娀鼗氐赇佂ㄖ甑觊L，回店鋪鋪應(yīng)有病假單單和事假單。。…調(diào)班或調(diào)假假必須征得店店長同意?！粶?zhǔn)在談話話時貶低、挖挖苦或諷刺顧顧客，更不準(zhǔn)準(zhǔn)與顧客爭吵吵?！习鄷r不接接待探訪者，，特殊情況可可向店長申請請?！习鄷r間，，顧客至上（（顧客一進(jìn)店店鋪應(yīng)用最快快的速度接待待）?！赇伒瓐鰰r時應(yīng)積極搞衛(wèi)衛(wèi)生、做陳列列?！泩鰞?nèi)任何何人不得擅自自拍攝及采訪訪，如有應(yīng)交交給店長處理理。…用餐完畢，，應(yīng)及時處理理垃圾?！粦?yīng)對顧客客表現(xiàn)出不耐耐煩和憤怒。。THEEND9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。05:11:0005:11:0005:1112/31/20225:11:00AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2205:11:0005:11Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。05:11:0005:11:0005:11Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2205:11:0005:11:00December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20225:11:00上午05:11:0012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:11上上午12月-2205:11December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/315:11:0005:11:0031December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。5:11:00上上午午5:11上上午午05:11:0012月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。05:11:0005:11:0005:1112/31/20225:11:00AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2205:11:0005:11Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。05:11:0005:11:0005:11Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2205:11:0005:11:00December31,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20225:11:00上上午05:11:0012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月225:11上上午午12月月-2205:11December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/315:11:0005:11:0031December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。5:11:00上午午5:11上午午05:11:0012月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Satu