賣場(chǎng)作業(yè)美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖培訓(xùn)課程

賣場(chǎng)作業(yè)MedicineShoppe美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖培訓(xùn)課程課程內(nèi)容工作程序概括顧客服務(wù)流程賣場(chǎng)整理賣場(chǎng)安全管理－－防盜工作場(chǎng)所

－－除了家之外，您停留時(shí)間最長(zhǎng)的地方您熟悉您所服務(wù)的MedicineShoppe美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖100％專業(yè)藥房嗎？當(dāng)班人員架構(gòu)值班經(jīng)理收銀員營(yíng)業(yè)員1營(yíng)業(yè)員2營(yíng)業(yè)員3藥師值班經(jīng)理其他員工導(dǎo)演、指揮演員時(shí)間安排營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：30——22：30

早

班：8：30——16：00晚

班：15：30——22：30開店前準(zhǔn)備

時(shí)間：8：15——8：30檢查外圍及內(nèi)部有無(wú)異常晨會(huì)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備檢查、總結(jié)安排、傳達(dá)晨會(huì)制度非常重要有事則長(zhǎng)，無(wú)事則短不超過(guò)5分鐘是否有遺留事宜待處理是否有待傳達(dá)事宜責(zé)任區(qū)劃分工作分派員工崗前檢核清潔陳列整齊商品、價(jià)簽、POP對(duì)應(yīng)是否有空位是否有過(guò)期區(qū)域防盜導(dǎo)購(gòu)主要工作區(qū)域走動(dòng)“眼觀六路，耳聽八方”相互配合知道你的當(dāng)班責(zé)任區(qū)及職責(zé)嗎？

當(dāng)班員工全部到崗，儀容儀表符合要求，精神狀態(tài)飽滿；賣場(chǎng)整潔，氣氛和諧；銷售準(zhǔn)備就緒。銷售準(zhǔn)備：商品收銀行銷活動(dòng)其它可以開門了！開門營(yíng)營(yíng)業(yè)，，您在在做什什么？？服務(wù)顧顧客賣場(chǎng)整整理熟悉商商品收集信信息服務(wù)顧顧客顧客服服務(wù)規(guī)規(guī)范化化流程程招呼接接觸輕松氣氣氛指示指指導(dǎo)滿意成成交禮貌送送客招呼接接觸顧客進(jìn)店店?duì)I業(yè)員員點(diǎn)頭“您好好！””“歡迎迎光臨臨”輕松氣氣氛顧客選購(gòu)時(shí)時(shí)營(yíng)業(yè)員員“請(qǐng)您您隨便便看看看！””“請(qǐng)您您慢慢慢看??！”指示指指導(dǎo)顧客購(gòu)物異異議時(shí)時(shí)營(yíng)業(yè)員員“需要要我?guī)蛶兔釂幔俊薄薄拔铱煽梢詾闉槟?wù)嗎嗎？””“有什什么可可幫到到您嗎嗎？””“您有有什么么問(wèn)題題，可可以告告訴我我嗎？？”“需要要我給給您介介紹一一下嗎嗎？””滿意成成交顧客成交、、收銀銀、包包裝營(yíng)業(yè)員員唱收、、唱付付辦承諾諾卡關(guān)聯(lián)銷銷售用藥指指導(dǎo)“多謝謝您的的光臨臨”“謝謝謝您””禮貌送送客顧客出店?duì)I業(yè)員員“謝謝謝您?。　薄罢?qǐng)慢慢走””“請(qǐng)拿拿好您您的東東西””“您還有有什么么需求求請(qǐng)?zhí)崽岢鰜?lái)來(lái)”顧客服服務(wù)－－－注注意事事項(xiàng)誠(chéng)意－－微笑笑招呼“距離離感””服務(wù)時(shí)時(shí)機(jī)禮貌送送別銷售技技巧顧客服服務(wù)－－－抱抱怨處處理抱怨原原因處理原原則感謝、、抱歉歉、同同情傾聽記錄及時(shí)顧客滿滿意顧客服服務(wù)－－－抱抱怨處處理舉例：價(jià)格抱怨？？商品不全抱抱怨？等待？不良反應(yīng)？？賣場(chǎng)整理門店清潔范圍：地面、墻面面、櫥窗、、貨架、處處方柜柜、調(diào)理理臺(tái)、空調(diào)調(diào)、冰箱、、收銀機(jī)、、海報(bào)、商商品、營(yíng)業(yè)業(yè)用品、垃垃圾箱、庫(kù)庫(kù)房、辦公公室每日小掃除除每周大掃除除責(zé)任區(qū)的保保持門店整理櫥窗整理端架堆頭整整理貨架整理POP整理理門店整理櫥窗整理通透、明亮亮商品、海報(bào)報(bào)的布置吸吸引路過(guò)的的顧客進(jìn)入入門店簡(jiǎn)潔、沖擊擊力、易懂懂門店整理端架堆頭整整理特殊陳列的的主要方式式陳列促銷品品、推薦產(chǎn)產(chǎn)品；配合合行銷活動(dòng)動(dòng)醒目、吸引引、創(chuàng)意勤變化門店整理貨架整理商品分類正正確、陳列列規(guī)范陳列技巧標(biāo)識(shí)、價(jià)簽簽、商品對(duì)對(duì)應(yīng)門店整理POP整理理醒目、吸引引與活動(dòng)相對(duì)對(duì)應(yīng)新鮮、勤更更換賣場(chǎng)安全－－防盜易發(fā)生偷竊竊的場(chǎng)所（1）死角、看不不見的場(chǎng)所所；（2）易混雜的場(chǎng)場(chǎng)所；（3）照明較暗的的場(chǎng)所（4）通路狹小的的場(chǎng)所；（5）商品品陳列雜亂亂的場(chǎng)所；；（6）易丟丟失商品陳陳列區(qū)域。。如何防盜顧客進(jìn)門主主動(dòng)招呼；；禁止攜帶大大型背包或或手提袋入入內(nèi)，請(qǐng)其其存放于收收銀臺(tái)；顧客攜帶小小型背包或或店內(nèi)的包包裝袋入內(nèi)內(nèi)購(gòu)物時(shí)，，應(yīng)留意其其購(gòu)買行為為；將購(gòu)物籃放放在收銀臺(tái)臺(tái)易取位置置，主動(dòng)請(qǐng)請(qǐng)顧客利用用購(gòu)物籃；；熟悉易丟失失商品；易丟失商品品上鎖或空空盒陳列，，或?qū)⑵浞欧旁谝粋€(gè)或或多個(gè)員工工可以看到到的地方；；如何防盜加強(qiáng)賣場(chǎng)巡巡視，尤其其要留意死死角和多人人聚集之處處；有團(tuán)體客人人結(jié)伴入店店時(shí),店員員應(yīng)隨時(shí)注注意,如有有可疑情況況,可主動(dòng)動(dòng)上前服務(wù)務(wù)；但應(yīng)防防止盜竊嫌嫌疑者故意意糾纏；對(duì)有盜竊嫌嫌疑的顧客客重點(diǎn)關(guān)注注；不要背對(duì)顧顧客；不要讓商品品堆積太高高，影響員員工視線；；將在外面的的顧客看過(guò)過(guò)但未購(gòu)買買的商品及及時(shí)歸位；；保持商品的的整齊。偷盜事件的的處理事中作業(yè)：：1.給“機(jī)機(jī)會(huì)”；2.適時(shí)、、適度、隱隱蔽“攔截截”3.引導(dǎo)方方向—“您您弄錯(cuò)了””，照顧其其他顧客客情緒4.如屬誤誤會(huì)，鄭重重道歉。偷盜事件的的處理事后作業(yè)：：1、當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人在指指定地點(diǎn)處處理，不搜搜身；2、與派出出所聯(lián)系，，報(bào)案；3、特殊情情況必須上上報(bào)，請(qǐng)求求指導(dǎo)。熟悉商品知知識(shí)整理貨架商商品陳列清潔整理整理端架、、堆頭商品打標(biāo)上上架制作標(biāo)識(shí)卡卡或POP鍵入顧客資資料訪價(jià)補(bǔ)貨團(tuán)體顧客拜拜訪檢討銷售及及毛利狀況況與公司總部部或美信總總部聯(lián)絡(luò)檢討行銷活活動(dòng)執(zhí)行情情況檢討商品不不全及價(jià)格格抱怨的記記錄賣場(chǎng)秩序檢檢核沒顧客時(shí)，，你在做什么么？責(zé)任區(qū)清潔潔整理貴重商品清清點(diǎn)交接遺留事宜交交接收銀交接鑰匙交接填寫交接班班記錄交接班做什什么？想想還有什么？？清點(diǎn)貴重商商品清點(diǎn)、保存存營(yíng)業(yè)款及及備用金整理票據(jù)填寫交接班班記錄（由由當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人執(zhí)行））按要求關(guān)閉閉POS機(jī)機(jī)確認(rèn)鑰匙保保管打烊時(shí)做什什么？打烊了，值班經(jīng)理做做什么？工作檢核清潔檢核設(shè)備檢核安全檢核賣場(chǎng)作業(yè)賣場(chǎng)整理顧客服務(wù)的的程序賣場(chǎng)安全的的管理交接班打烊作業(yè)規(guī)范作業(yè)技巧及及注意事項(xiàng)項(xiàng)賣場(chǎng)中，您您是否可以以運(yùn)籌帷幄幄知識(shí)態(tài)度技巧9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。05:12:0605:12:0605:1212/31/20225:12:06AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2205:12:0605:12Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。05:12:0605:12:0605:12Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2205:12:0605:12:06December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20225:12:06上上午午05:12:0612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:12上上午12月-2205:12December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/315:12:0605:12:0631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。5:12:06上上午5:12上上午午05:12:0612月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。05:12:0605:12:0605:1212/31/20225:12:06AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2205:12:0605:12Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。05:12:0605:12:0605:12Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2205:12:0605:12:06December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20225:12:06上上午05:12:0612月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:12上午午12月-2205:12December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/315:12:0605:12:0631December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。5:12:06上午5:12上上午05:12:0612月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?5:12:0605:12:0605:1212/31/20225:12:06AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2205:12:0605:12Dec-2231-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。05:12:0605:12:0605:12Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2205:12:0605:12:06December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20225:12:06上午05:12:0612月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。十二二月月225:12上上午午12月月-2205:12December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/315:12:0605:12:0631December202217、一