家家e業(yè)務(wù)S合作模式

構(gòu)建價值橋梁，發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)

－－福建電信168聲訊信息服務(wù)解決方案福建省電信公司信息產(chǎn)業(yè)分公司

內(nèi)容提要

平臺介紹實現(xiàn)項目新功能介紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式168信息服務(wù)系統(tǒng)是將現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等有機(jī)結(jié)合而建立的一個面向客戶的全方位的高質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)體系。168平臺介紹系統(tǒng)可以實現(xiàn)：語音、傳真、Web、Email、固網(wǎng)短消息等多種接入手段文字、表單、語音、圖像、mail等多種格式的數(shù)據(jù)處理福建電信168特點

－－新功能新形象全省聯(lián)網(wǎng)分散經(jīng)營統(tǒng)一管理靈活生產(chǎn)一點接入全省共享產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)完整合作模式靈活多樣系統(tǒng)對二次開發(fā)強(qiáng)有力的支持完善的計費(fèi)手段和先進(jìn)的業(yè)務(wù)分析管理自動聲訊服務(wù)、信息存儲和傳遞等新功能具有完整的轉(zhuǎn)撥、主叫、群呼等智能服務(wù)功能168新功能多媒體電腦技術(shù)＋現(xiàn)代通信技術(shù)一點接入，全網(wǎng)共享。統(tǒng)一塑造168健康公益的新形象。大力提升168信息服務(wù)的品牌價值。統(tǒng)一平臺保證了數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。168新形象168是福建電信全省統(tǒng)一的聲訊服務(wù)品牌內(nèi)容提供商十網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商十用戶內(nèi)容提供商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商用戶信息流：資金流：用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商內(nèi)容提供商

168信息服務(wù)系統(tǒng)以開放性的運(yùn)營環(huán)境，聯(lián)合社會各界建立“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商十內(nèi)容提供商十用戶”的產(chǎn)業(yè)價值鏈。168的價值鏈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商為核心的業(yè)務(wù)模式用戶策略認(rèn)證計費(fèi)用戶門戶PSTN信息提供商B用戶N用戶C用戶B用戶A

省168平臺信息提供商A168的價值鏈－－一點接入全省共享

運(yùn)營統(tǒng)一管理統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)一計費(fèi)統(tǒng)一地市信息提供商福州廈門泉州三明地市信息提供商地市信息提供商地市信息提供商信息提供商B全國信息中心信息提供商A省168平臺168的接入方式內(nèi)容提要平臺介紹實現(xiàn)項目新功能介紹紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式1、信息類類業(yè)務(wù)：新聞?wù)ǎ〞r事新聞聞、體育新新聞）財經(jīng)資訊（（個股行情情、漲跌排排行）生活中心（（天氣、交交通、彩票票公告）2、查詢類類業(yè)務(wù)：考分查詢、、話費(fèi)查詢詢、中獎查查詢等。3、娛樂類類業(yè)務(wù)：聽歌、點歌歌、送歌、、電影、電電視預(yù)告實現(xiàn)項目介介紹實現(xiàn)項目介介紹4、調(diào)查、、測驗：系統(tǒng)的自動動呼出功能能可實現(xiàn)對對客戶自動動調(diào)查，調(diào)調(diào)查結(jié)果經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)進(jìn)行行分析處理理，可為決決策部門制制定或調(diào)整整方針政策策提供用戶戶第一手材材料。5、專家電電話：通過座席和和話音／數(shù)數(shù)據(jù)同步技技術(shù)，將特特定業(yè)務(wù)的的來話轉(zhuǎn)接接至特定專專家座席，，實現(xiàn)特定定專家咨詢詢服務(wù)。專專家的電話話號碼和接接話時間都都可靈活設(shè)設(shè)置。內(nèi)容提要平臺介紹實現(xiàn)項目新功能介紹紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式呼叫中心支支持業(yè)務(wù)外外包模式，，不同的企企業(yè)可定制制具有自身身特色的呼呼叫中心服服務(wù)。168平臺企業(yè)平臺企業(yè)平臺企業(yè)平臺客戶端VOIP用戶電話BROWSERINTERNETPSTN新功能－呼呼叫中心（（Call-center））PSTN平臺具備開開展彩票投投注業(yè)務(wù)、、股票委托托業(yè)務(wù)、電電話銀行業(yè)業(yè)務(wù)等一系系列電子商商務(wù)業(yè)務(wù)的的能力，并并能保證使使用其功能能的企業(yè)及及電話用戶戶的安全性性和保密性性彩票中心銀行證券中心省168平平臺新功能－電電子商務(wù)為個人提供供電話秘書書服務(wù)，包包括個人號號碼、時間間表定制和和自動更新新、一撥通通、個人應(yīng)應(yīng)答等，并并可支持采采用自動語語音、自動動傳真、Email或人工的的方式。新功能－電電話秘書1、當(dāng)電話遇忙忙或無人接接聽時，““電話秘秘書”將代代為接聽電電話，并提提示來電者者留言。2、當(dāng)來電電時會根據(jù)據(jù)用戶需要要自動轉(zhuǎn)接接到“電話話秘書”代代為接聽電電話.3、當(dāng)有來來電者留言言時，“電電話秘書””會通過用用戶設(shè)定的的電話號碼碼及時提醒醒機(jī)主。4、任何電電話可隨時時撥通自己己的“電話話秘書”聽聽取留言5、“電話話秘書”語語音信箱的的密碼可根根據(jù)需要隨隨時更改，，信箱內(nèi)的的留言也可可根據(jù)需要要刪除或保保存。6、機(jī)主可可留下自己己聯(lián)系方式式或留言，，并可隨時時更改。電話秘書的的主要功能能電話秘書的的適用對象象一些自由職職業(yè)者中小型企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大型企業(yè)的的中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)用戶無需建建設(shè)專門的的網(wǎng)絡(luò)，只只要普通市市話即可，，能實現(xiàn)60方同時時通話（收收聽和講話話），而會會議中心只只需一臺能能上互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的電腦就就可以方便便地住持會會議，控制制參會人員員的發(fā)言以以及分組討討論等。在在全省范圍圍內(nèi)的電話話會議無需需長途費(fèi)用用。適用對象辦公地點分分散以及在在外有分支支機(jī)構(gòu)的企企業(yè)新功能－電電話會議適用范圍各類通知、、批量的傳傳真存儲轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)、帳務(wù)通知、、費(fèi)用催繳繳、節(jié)慶祝祝福等系統(tǒng)可根據(jù)據(jù)用戶的需需求自動的的從數(shù)據(jù)庫庫取出呼出出的名單，，按時的呼呼出,呼出出手段可以以是電話、、傳真、E-mail、短消消息等，呼呼通之后可可以依照流流程對用戶戶進(jìn)行通知知或調(diào)查等等服務(wù)。并可對發(fā)布布量、成功功概率和發(fā)發(fā)布結(jié)果進(jìn)進(jìn)行自動統(tǒng)統(tǒng)計和跟蹤蹤。新功能－自自動外撥和和群呼內(nèi)容提要平臺介紹實現(xiàn)項目新功能介紹紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式社會公共服服務(wù)機(jī)構(gòu)信息咨詢信息查詢服務(wù)受理行業(yè)應(yīng)用服務(wù)遞送業(yè)業(yè)服務(wù)預(yù)約服務(wù)查詢客戶調(diào)查客戶管理客服熱線技術(shù)支持維修登記投訴處理產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品銷售銀行/金融融業(yè)余額/帳戶戶查詢信用卡服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)受理密碼修改掛失服務(wù)客戶管理行業(yè)應(yīng)用保險業(yè)條款咨詢保單處理用戶投訴呼出服務(wù)統(tǒng)計監(jiān)測保險業(yè)務(wù)的的受理保險業(yè)務(wù)的的咨詢出險的緊急急呼叫內(nèi)容提要平臺介紹實現(xiàn)項目新功能介紹紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式保險客戶服服務(wù)系統(tǒng)是是基于現(xiàn)代代先進(jìn)的計計算機(jī)板卡卡語音集成成技術(shù)、計計算機(jī)語音音處理技術(shù)術(shù)、現(xiàn)代通通訊技術(shù)、、安全保密密技術(shù)形成成的保險客客戶服務(wù)應(yīng)應(yīng)用軟件，，它通過在在168平平臺以統(tǒng)一一客戶服務(wù)務(wù)號碼接入入當(dāng)?shù)爻鞘惺须娦艔V域域網(wǎng)絡(luò)，使使保險客戶戶通過撥打打統(tǒng)一客戶戶服務(wù)以遠(yuǎn)遠(yuǎn)程通訊方方式實現(xiàn)查查詢、自動動催繳、改改密、掛失失、傳真等等服務(wù)內(nèi)容容，有效拉拉近了和客客戶之間的的服務(wù)距離離，大大降降低了柜臺臺服務(wù)的壓壓力，作為為一種靈活活快捷的服服務(wù)，有效效豐富了保保險的客戶戶服務(wù)手段段和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。案例：保險險客戶服務(wù)務(wù)1．查詢系統(tǒng)支持語音回回復(fù)和傳真真回復(fù)兩種種查詢方式式,始終終有友好的的語音提示示引導(dǎo)客戶戶正確使用用。案例：保險險客戶服務(wù)務(wù)客戶查詢內(nèi)內(nèi)容公司信息及及保險知識識保險條款及及費(fèi)率業(yè)務(wù)員信息息保單信息業(yè)務(wù)辦理手手續(xù)業(yè)務(wù)員查詢詢內(nèi)容提成薪金工作業(yè)績客戶信息公司制度2、自動催催繳系統(tǒng)保保險險公司能根根據(jù)情況自自動通知投投保戶，催催繳保費(fèi)或或其他事宜宜。案例：保險險客戶服務(wù)務(wù)3、語音音信箱：語語音信箱箱能實時的的錄下客戶戶的來電內(nèi)內(nèi)容，供公公司隨時檢檢查收聽，，增加企業(yè)業(yè)服務(wù)時間間，減少企企業(yè)人力投投入。此外外系統(tǒng)還可可以根據(jù)設(shè)設(shè)置驚喜分分類存檔。。

省168平臺PSTN傳真電話保險業(yè)務(wù)員各地市保險數(shù)據(jù)庫PSTN各地市保險數(shù)據(jù)庫省保險公司

數(shù)據(jù)庫168保險險客戶服務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)圖內(nèi)容提要平臺介紹實現(xiàn)項目新功能介紹紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式企業(yè)利用自自身的信息息資源和福福建電信共共同在168平臺上上運(yùn)營，服服務(wù)于全省省，共享收收益。企業(yè)業(yè)只需提供供信息資源源，在雙方方根據(jù)具體體投入來確確定分成比比例后。其其他的所有有建設(shè)和經(jīng)經(jīng)營事務(wù)均均有福建電電信來完成成合作模式之之節(jié)目共建建模式優(yōu)點充分挖掘企業(yè)的利潤點，提高企業(yè)資源的利用率；減少企業(yè)經(jīng)營信息的投入降低企業(yè)風(fēng)險。適用對象擁有有價信息卻無力（或者是不愿）經(jīng)營信息服務(wù)的各種企事業(yè)單位。企業(yè)租用福福建電信開開發(fā)的168功能開開展業(yè)務(wù)，，并且根據(jù)據(jù)使用量向向福建電信信支付使用用費(fèi)。合作模式之之功能租用用模式優(yōu)點企業(yè)在功能需求上擁有很大的自主權(quán)，可自由組合各種功能，最大程度上提高投資的效益服務(wù)充分體現(xiàn)企業(yè)特征，有利于企業(yè)的形象維護(hù)和市場經(jīng)營，幫助企業(yè)做好經(jīng)營工作，增加企業(yè)的收入；企業(yè)根據(jù)功能的使用情況支付費(fèi)用降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和成本負(fù)擔(dān)。適用對象需要給客戶提供完善的服務(wù)塑造良好形象的企業(yè)；需要現(xiàn)代化的手段增加經(jīng)營渠道、提升企業(yè)收入控制企業(yè)成本、提高投資利用率的企業(yè)。利用168聲訊平臺臺以及168號碼資資源，通過過對平臺內(nèi)內(nèi)容的遠(yuǎn)程程維護(hù)，建建設(shè)一個在在客戶看來來具有獨立立完整系統(tǒng)統(tǒng)的168聲訊臺，，其業(yè)務(wù)做做為福建電電信168業(yè)務(wù)的一一個有機(jī)組組成部分，，在福建電電信的統(tǒng)一一業(yè)務(wù)管理理下自主經(jīng)經(jīng)營、自負(fù)負(fù)盈虧。合作模式之之功能租用用模式優(yōu)點企業(yè)擁有經(jīng)營的獨立性，發(fā)揮自身的經(jīng)營優(yōu)勢；企業(yè)在經(jīng)營時可以享用福建電信塑造的168品牌價值，享受福建電信統(tǒng)一的市場宣傳所帶來的好處；成本低、風(fēng)險小、回報快、利潤高。適用對象擁有（可能擁有）大量各式有價值的信息的企業(yè)能夠發(fā)展客戶使用168各項新功能的企業(yè)。

9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:53:1406:53:1406:5312/31/20226:53:14AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:53:1406:53Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:53:1406:53:1406:53Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:53:1406:53:14December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20226:53:14上上午06:53:1412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:53上上午12月-2206:53December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/316:53:1406:53:1431December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。6:53:15上上午午6:53上上午午06:53:1512月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:53:1506:53:1506:5312/31/20226:53:15AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2206:53:1506:53Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。06:53:1506:53:1506:53Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:53:1506:53:15December31,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20226:53:15上上午06:53:1512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月226:53上上午午12月月-2206:53December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/316:53:1506:53:1531December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。6:53:15上上午6:53上上午午06:53:1512月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。06:53:1506:53:1506:5312/31/20226:53:15AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2206:53:1506:53Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。06:53:1506:53:1506:53Saturday,D