安全業(yè)務(wù)常識(shí)培訓(xùn)課件

安全業(yè)務(wù)常識(shí)物業(yè)事業(yè)本部2011.5目錄人員出入口管理停車場管理安全崗位的客戶服務(wù)技巧對(duì)講機(jī)使用消防管理突發(fā)事件處理技巧人員出入口管理●人員出入口崗的價(jià)值人員控制——安全管理的窗口與核心服務(wù)狀態(tài)——業(yè)主滿意的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)攻與防守——與盜竊分子博弈的過程歷練與成長——人才成長的搖籃人員出入口管理●出入口崗進(jìn)出人員分類來訪人員家政人員保姆人員裝修人員內(nèi)部人員外包方人員行政執(zhí)法人員郵政與送報(bào)人員尾隨業(yè)主身后進(jìn)入的人員送餐、送水、送奶、送機(jī)票、推銷等人員人員出入口管理●禮貌大膽的詢問盤問方式與語言特點(diǎn)克服不敢問的心理嚴(yán)禁區(qū)別對(duì)待客戶，保護(hù)自己也尊重他人業(yè)主的識(shí)記技巧多組來訪人員的操作流程●八看八對(duì)盤查技巧：

看證件、對(duì)姓名看相貌、對(duì)年齡看舉止、對(duì)職業(yè)看籍貫、對(duì)口音看言行、對(duì)學(xué)歷看衣著、對(duì)身份看物品、對(duì)來由看同伴、對(duì)關(guān)系●四種常見的盤問方法：

直接式試探式迂回式追蹤式停車場管理——車輛出入口崗工作要點(diǎn)崗位禮儀、崗位形象是關(guān)鍵對(duì)所有進(jìn)出車輛的車主必須問好——問好要貼近生活、語氣要有親切感向車主敬標(biāo)準(zhǔn)的軍禮——現(xiàn)場演練標(biāo)準(zhǔn)軍禮與不標(biāo)準(zhǔn)軍禮的對(duì)比情況儀容、儀表給車主的感受——著裝、面部儀容（養(yǎng)成每天刮胡須的習(xí)慣）停車場管理——車輛出入口崗工作要點(diǎn)對(duì)車輛及車主的熟悉車輛出入口崗位人員必須全面掌握崗位技能才能上崗崗位人員必須熟記所有業(yè)主車輛及駕駛?cè)藛T對(duì)外來車輛必須盤查詢問，做好登記，并向相關(guān)巡邏崗進(jìn)行通報(bào)跟進(jìn)（有條件的部門必須與業(yè)主核實(shí)后才能放行）停車場管理——車輛出入口崗工作要點(diǎn)車輛放行管理及停車費(fèi)的收取對(duì)車輛放行必須嚴(yán)格規(guī)范操作——熟悉掌握交通手勢必須堅(jiān)持一車一卡、開一次道閘放行一輛車（一車一閘原則）崗位人員必須熟悉停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)堅(jiān)持不繳費(fèi)就不放行的原則——注意溝通技巧若遇強(qiáng)烈不繳費(fèi)的車主崗位人員必須及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助車輛出入口崗如何有效控制物資放行工作對(duì)放行的外來車輛、的士嚴(yán)格檢查，謹(jǐn)防物資丟失，物資放行嚴(yán)格把關(guān)夜間崗位需按要求插地樁●誠實(shí)用心溝通——微笑服務(wù)微笑練習(xí)，對(duì)三種不同年齡段的微笑；微笑與敬禮的時(shí)機(jī)；不同時(shí)間段人群的禮節(jié)；崗位操作過程中禮儀：微笑、識(shí)別、主動(dòng)、積極、溝通、協(xié)調(diào)、指引；不能忽視與業(yè)主的接觸：站姿、業(yè)主經(jīng)過時(shí)等；忽視比拒絕更可怕！安全崗位的客戶服務(wù)技巧●誠實(shí)用心溝通——贊美藝術(shù)別吝嗇您的“微笑”與“贊美”！贊美老人、小孩的差別與效果！安全崗位的客戶服務(wù)技巧●我們們的的服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀與與業(yè)業(yè)主主感感受受的的關(guān)關(guān)系系客戶戶不不喜喜歡歡的的詞詞語語“我絕絕對(duì)對(duì)沒沒有有說說過過那那種種話話，，你你弄弄錯(cuò)錯(cuò)了了”“這種種問問題題屬屬于于開開發(fā)發(fā)商商的的事事，，你你去去找找開開發(fā)發(fā)商商”“我們們的的服服務(wù)務(wù)是是一一分分錢錢、、一一份份事事”“這個(gè)個(gè)問問題題太太簡簡單單”“這是是常常有有的的事事”“這不不是是我我們們的的責(zé)責(zé)任任”“這個(gè)個(gè)不不歸歸我我管管”“我不不知知道道”客戶戶喜喜歡歡的的詞詞語語“我我非非常常理理解解您您””“我我們們可可以以共共同同想想辦辦法法””“我我樂樂于于為為您您………””“您可可以以………或我我還還可可以以幫幫您您””“我我馬馬上上去去辦辦””“您您的的建建議議非非常常好好””安全全崗崗位位的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)技技巧巧消防防管管理理燃燒燒必必須須具具備備的的條條件件火災(zāi)災(zāi)發(fā)發(fā)生生的的原原因因火災(zāi)災(zāi)的的蔓蔓延延途途徑徑火災(zāi)災(zāi)分分類類火災(zāi)災(zāi)的的發(fā)發(fā)展展過過程程防火火基基本本原原理理滅火火基基本本方方法法/滅火火程程序序火場場的的危危害害報(bào)警警注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)消防防設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備及及其其使使用用火場場逃逃生生對(duì)講講機(jī)機(jī)使使用用：：對(duì)講講機(jī)機(jī)在在不不使使用用時(shí)時(shí)，，放放置置于于身身體體右右后后方方；；使用用時(shí)時(shí)右右手手取取出出交交與與左左手手，，至至于于離離嘴嘴約約10CM處，，拇拇指指按按住住發(fā)發(fā)話話鍵鍵，，指指示示燈燈為為紅紅色色約約2秒后后，，開開始始表表達(dá)達(dá)自自己己想想要要表表達(dá)達(dá)的的意意思思！！發(fā)話話過過程程應(yīng)應(yīng)簡簡短短，，清清晰晰。。表達(dá)達(dá)完完一一個(gè)個(gè)意意思思之之后后應(yīng)應(yīng)說說““完完畢畢””，，接接受受方方在在聽聽懂懂對(duì)對(duì)方方表表達(dá)達(dá)的的意意思思后后應(yīng)應(yīng)答答““明明白白，，完完畢畢””語言言簡簡練練清清晰晰，，左左手手持持機(jī)機(jī)對(duì)講講機(jī)機(jī)使使用用注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：忌天天線線使使用用不不規(guī)規(guī)范范忌電電池池保保管管不不規(guī)規(guī)范范忌操操作作不不規(guī)規(guī)范范忌常常規(guī)規(guī)維維護(hù)護(hù)不不規(guī)規(guī)范范忌對(duì)對(duì)話話用用語語不不規(guī)規(guī)范范應(yīng)注注意意切切勿勿在在大大的的雷雷雨雨天天氣氣中中頻頻繁繁使使用用，，應(yīng)應(yīng)避避免免被被雨雨淋淋濕濕消防基本常識(shí)燃燒燒必必須須具具備備的的條件件燃點(diǎn)點(diǎn)：：即為為火火源源，，是是指指供供給給可可燃燃物物和和氧氧化化劑劑發(fā)發(fā)生生燃燃燒燒反反應(yīng)應(yīng)的的能能量量來來源源如如：：明明火火焰焰、、赤赤熱熱體體、、電電弧弧、、靜靜電電火火花花、、碰碰撞撞火火星星等等可燃燃物物：：凡是是能能夠夠與與空空氣氣中中的的氧氧或或其其他他氧氧化化劑劑起起燃燃燒燒化化學(xué)學(xué)反反應(yīng)應(yīng)的的物物質(zhì)質(zhì)稱稱可可燃燃物物。。如如：：木木材材、、紙紙張張、、酒酒精精、、氫氫氣氣、、乙乙炔炔氣氣、、鈉鈉、、鉀鉀等等助燃燃物物：：能與與可可燃燃物物發(fā)發(fā)生生燃燃燒燒反反應(yīng)應(yīng)的的物物質(zhì)質(zhì)稱稱為為氧氧化化劑劑。。如：：空空氣氣中中的的氧氧或或化化合合物物中中的的氧氧等等消防防管管理理———燃燒燒必必須須具具備備的的條條件件消防基本常識(shí)引起起火火災(zāi)災(zāi)原因因吸煙煙自燃燃雷擊擊放火火電、、氣氣違章章操操作作用火火不不慎慎玩火火以及及其其它它因因素素等等消防防管管理理———火災(zāi)災(zāi)發(fā)發(fā)生生的的原原因因消防基本常識(shí)三種途徑熱傳傳導(dǎo)導(dǎo)熱對(duì)對(duì)流流熱輻輻射射消防防管管理理———火災(zāi)災(zāi)的的蔓蔓延延途途徑徑消防基本常識(shí)按燃燃燒燒物物質(zhì)質(zhì)及及特特性性火火災(zāi)災(zāi)分分為為Ａ、、ＢＢ、、ＣＣ、、ＤＤ四四類類Ａ類類指固固體體物物質(zhì)質(zhì)火火災(zāi)災(zāi)撲救救ＡＡ類類火火災(zāi)災(zāi)應(yīng)應(yīng)選選用用水水、、泡泡沫沫、、磷磷酸酸銨銨鹽鹽干干粉粉滅滅火火劑劑Ｂ類類指液液體體火火災(zāi)災(zāi)可可熔熔化化固固體體物物質(zhì)質(zhì)火火撲救救ＢＢ類類火火災(zāi)災(zāi)應(yīng)應(yīng)選選擇擇用用干干粉粉、、泡泡沫沫、、CO2；不不得得使使用用化化學(xué)學(xué)泡泡沫沫滅滅火火劑劑，，應(yīng)應(yīng)用用抗抗溶溶性性泡泡沫沫滅滅火火劑劑Ｃ類類指氣氣體體火火災(zāi)災(zāi)撲救救ＣＣ類類火火災(zāi)災(zāi)應(yīng)選選擇擇用用干干粉粉、、二二氧氧化化碳碳滅滅火火劑劑Ｄ類類指金金屬屬火火災(zāi)災(zāi)，，如如鉀鉀、、鈉鈉、、鋁鋁合合金金等等物物質(zhì)質(zhì)的的火火災(zāi)災(zāi)撲救救ＤＤ類類火火災(zāi)災(zāi)選用用滅滅火火劑劑以以及及砂砂、、土土等等消防防管管理理———火災(zāi)災(zāi)分分類類消防基本常識(shí)初起起階階段段發(fā)展展階階段段猛烈烈階階段段熄滅滅階階段段一般般固固體體物物質(zhì)質(zhì)燃燃燒燒時(shí)時(shí)，，起起初初3分鐘鐘內(nèi)內(nèi)，，面面積積不不大大，，煙煙和和氣氣體體的的流流動(dòng)動(dòng)速速度度比比較較緩緩慢慢，，輻輻射射熱熱較較低低，，火火勢勢向向周周圍圍發(fā)發(fā)展展蔓蔓延延比比較較慢慢，，燃燃燒燒一一般般還還沒沒有有突突破破房房屋屋建建筑筑外外殼殼，，火火災(zāi)災(zāi)在在此此階階段段最易易被被撲撲滅滅。3-7分鐘鐘燃燃燒燒強(qiáng)強(qiáng)度度逐逐漸漸增增大大、、溫溫度度升升高高、、氣氣體體對(duì)對(duì)流流增增強(qiáng)強(qiáng)、、燃燃燒燒速速度度加加快快、、燃燃燒燒面面積積擴(kuò)擴(kuò)大大。。此此時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)緊緊急急投投入入滅滅火火力力量量進(jìn)進(jìn)行行自自救救。。7分鐘鐘燃燃燒燒發(fā)發(fā)展展達(dá)達(dá)到到高高潮潮，，燃燃燒燒溫溫度度最最高高，，輻輻射射熱熱最最強(qiáng)強(qiáng)，，燃燃燒燒物物質(zhì)質(zhì)分分解解出出大大量量的的燃燃燒燒產(chǎn)產(chǎn)物物，，溫溫度度和和氣氣體體對(duì)對(duì)流流達(dá)達(dá)到到最最高高限限度度，，建建筑筑材材料料和和結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的強(qiáng)強(qiáng)度度受受到到破破壞壞，，使使其其發(fā)發(fā)生生變變形形或或倒倒塌塌，，要注注意意現(xiàn)現(xiàn)場場安安全全。。及及時(shí)時(shí)撤撤離離，，由由專專業(yè)業(yè)消消防防隊(duì)隊(duì)救救火火。火災(zāi)災(zāi)已已經(jīng)經(jīng)熄熄滅滅或或被被撲撲滅滅，，注注意意保保護(hù)護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場場，，展展開開調(diào)調(diào)查查，，清清除除還還可可能能存存在在的的隱隱患患。。保護(hù)護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場場。。消防防管管理理———火災(zāi)災(zāi)的的發(fā)發(fā)展展過過程程消防基本常識(shí)防火基本原理防止止燃燃燒燒條條件件的的產(chǎn)產(chǎn)生生：：控制制可可燃燃物物不使燃燃燒三三個(gè)條條件相相互結(jié)結(jié)合并并發(fā)生生作用用：隔絕助助燃物物采取限限制、、削弱弱燃燒燒備件件發(fā)展展：消除著著火源源阻止火火勢蔓蔓延消防管管理——防火基基本原原理原理：：根據(jù)燃燃燒的的基本本條件件，一一切滅滅火措措施，，都是是為了了破壞壞已經(jīng)經(jīng)形成成的燃燃燒條條件，，或終終止燃燃燒的的連鎖鎖反應(yīng)應(yīng)而使使火熄熄滅以以及把把火勢勢控制制在一一定范范圍內(nèi)內(nèi)，最最大限限度地地減少少火災(zāi)災(zāi)損失失冷卻滅滅火法法將滅火火劑直直接噴噴灑在在燃燒燒著的的物體體上，，將可可燃物物質(zhì)的的溫度度降低低到燃燃點(diǎn)以以下，，終止止燃燒燒如用水水滅火火窒息滅滅火法法阻止空空氣流流入燃燃燒區(qū)區(qū)，或或用不不燃物物質(zhì)沖沖淡空空氣，，使燃燃燒物物質(zhì)斷斷絕氧氧氣的的助燃燃而熄熄滅如用泡泡沫滅滅油類類火災(zāi)災(zāi)隔離滅滅火法法將燃燒燒物體體與附附近的可燃燃物質(zhì)質(zhì)隔離離或疏疏散開開，使使燃燒燒停止止如使用用消防防沙、、山林林火災(zāi)災(zāi)抑制滅滅火法法使滅火火劑參參與到到燃燒燒反應(yīng)應(yīng)歷程程中，，使燃燃燒過過程中中產(chǎn)生生的游游離基基消失失，而而形成成穩(wěn)定定分子子或低低活性性游離離基，，使燃燃燒反反應(yīng)停停止如如干粉粉滅火火劑滅滅氣體體火災(zāi)災(zāi)消防基本常識(shí)消防管管理——滅火基基本方方法●缺氧、、高溫溫●人群：：驚慌慌和恐恐懼，，帶來來相互互踐踏踏、跳跳樓●濃煙的的危害害1、據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，火火災(zāi)中中被濃濃煙熏熏死嗆嗆死的的人是是燒死死者的的4-5倍。2、濃煙致致人死死亡的的主要要原因因是一一氧化化碳中中毒。。在一一氧化化碳濃濃度達(dá)達(dá)1.3%的空氣氣中，，人吸吸上兩兩三口口氣就就會(huì)失失去知知覺，，呼吸吸3分鐘就就會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致死死亡。。而常常用的的建筑筑材料料燃燒燒時(shí)所所產(chǎn)生生的煙煙氣中中，一一氧化化碳的的含量量高達(dá)達(dá)2.5%。3、火災(zāi)災(zāi)中的的煙氣氣里還還含有有大量量的二二氧化化碳。。二氧氧化碳碳在空空氣中中約占占0.06%，當(dāng)其其濃度度達(dá)到到2%時(shí)，人人就會(huì)會(huì)感到到呼吸吸困難難，達(dá)達(dá)到6%？7%時(shí)，人人就會(huì)會(huì)窒息息死亡亡。4、煙的蔓蔓延速速度超超過火火的速速度5倍，煙煙氣的的流動(dòng)動(dòng)方向向就是是火勢勢蔓延延的途途徑。。溫度度極高高的濃濃煙，，在2分鐘內(nèi)內(nèi)就可可形成成烈火火消防管管理——火場的的危害害●減輕濃濃煙危危害的的方法法大量地地噴水水，降降低濃濃煙的的溫度度，抑抑制濃濃煙蔓蔓延的的速度度。用毛巾巾或布布蒙住住口鼻鼻，減減少煙煙氣的的吸入入，關(guān)關(guān)閉或或封住住與著著火房房間相相通的的門窗窗，減減少濃濃煙的的進(jìn)入入。從煙火火中出出逃，，如煙煙不太太濃，，可俯俯下身身子行行走；；如為為濃煙煙，須須鋪匐匐行走走，在在貼近近地面面30厘米的的空氣氣層中中，煙煙霧較較為稀稀薄。。高層層建筑筑的電電梯間間、樓樓梯、、通氣氣孔道道往往往是火火勢蔓蔓延上上升的的地方方，要要回避避。煙煙火上上行，，人要要下行行。消防管管理——火場的的危害害●會(huì)報(bào)警警；●會(huì)使用用簡易易滅火火器，，撲救救初起起火災(zāi)災(zāi)；●會(huì)組織織疏散散、撤撤離；；消防管管理——火場三三會(huì)人物：：警察察、安安全員員、事件：：模擬擬培訓(xùn)訓(xùn)室發(fā)發(fā)生燃燃?xì)饣鸹馂?zāi)報(bào)警時(shí)時(shí)首先：：要沉著著要冷靜靜不要驚驚慌火警119選擇時(shí)時(shí)機(jī)早報(bào)警警：爭爭取時(shí)時(shí)間減減少損損失要講清清楚起起火單單位、、地址址、燃燃燒對(duì)對(duì)象、、火勢勢情況況，并并將報(bào)報(bào)警人人姓名名、所所用電電話號(hào)號(hào)碼告告訴消消防隊(duì)隊(duì)以便便聯(lián)系系。報(bào)報(bào)警后后，本本人或或派人人到通通往火火場的的交通通路口口、廠廠門口口和街街道巷巷口接接應(yīng)消消防車車消防管管理——報(bào)警注注意事事項(xiàng)1、動(dòng)作作迅速速，2、攜帶帶器材材3、查找找警情情4、排查查原因因5、復(fù)位位并回回復(fù)中中心消防管管理——報(bào)警處處理注注意事事項(xiàng)6、故障障報(bào)警警處理理●干粉滅滅火器器的用用途、、使用用方法法用途：：主要要適用用于撲撲滅各各種易易燃可可然液液體和和氣體體火災(zāi)災(zāi)以及電器器設(shè)備備火災(zāi)災(zāi)。使用方方法：：除掉掉鉛封封并撥撥出保保險(xiǎn)銷銷；除除掉噴噴嘴的的保險(xiǎn)險(xiǎn)蓋帽帽；使使噴嘴嘴對(duì)準(zhǔn)火火源，，距火火焰2－3米的地地方，，用力力壓下下壓把把，將將噴射射出的的干粉粉覆蓋整整個(gè)燃燃燒區(qū)區(qū)注意事事項(xiàng)：：檢查查有效效期；；輕輕輕搖晃晃；選選擇上上風(fēng)口口。消防管管理——消防設(shè)設(shè)施設(shè)設(shè)備及及其使使用消防基本常識(shí)●二氧化化碳滅滅火器器的用用途、、使用用方法法用途：：主要要適用用撲滅滅各種種貴重重設(shè)備備、檔檔案資資料、、儀器器儀表表、600伏以下的電器器設(shè)備及油油類等初起起火災(zāi)。使用方法：：用手握住住壓把，拆拆除鉛封和和撥出保險(xiǎn)險(xiǎn)銷；距火火源2米左右的地方（（盡量在上上風(fēng)處），，一手拿住住喇叭筒對(duì)對(duì)著火源，，另一手用用力壓下壓把把；對(duì)準(zhǔn)火火焰根部噴噴射，并不不斷推前（（前進(jìn)），，直至把火火焰撲滅。注意事項(xiàng)：：手不能握握在喇叭筒筒前端；不不能對(duì)立、、交叉滅火火。消防管理——消防設(shè)施設(shè)設(shè)備及其使使用消防基本常識(shí)●泡沫滅火器器的用途及及使用用途：主要要適用撲滅滅各種油類類火災(zāi)、木木材、纖維維、橡膠等等固體可燃物火災(zāi)。。使用方法：：將滅火器器顛倒過來來呈垂直狀狀態(tài)，稍加加搖動(dòng)，在在離火源8米的地方噴噴射，并不不斷前進(jìn)，，圍著火焰焰噴射，直直至把火撲撲滅。滅火火后把滅火器器臥放在地地上，噴嘴嘴朝下。消防管理——消防設(shè)施設(shè)設(shè)備及其使使用●消防栓的使使用1、發(fā)生火警警時(shí)，打爛爛消防栓玻玻璃或打開開消防栓裝裝飾門。2、用膠錘擊擊碎圓形玻玻璃報(bào)警按按鈕的玻璃璃。3、不同的消消防栓應(yīng)注注意采取各各自的使用用方法：1）牽引式膠膠管消防栓栓：拉出消消防膠水管管至起火處處，對(duì)準(zhǔn)火火源根部，，打開槍頭頭上的閥門門，射水滅滅火。2）水龍帶式式消防栓：：拉出消防防水龍帶至至起火處，，兩頭分別別接好水槍槍和消防水水閥，對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)火源根部部，打開消消防閥門，，射水滅火火。消防拴使用用時(shí)應(yīng)注意意的事項(xiàng)：：（1）電氣火災(zāi)災(zāi)不能用消消防水滅火火；（2）打開水時(shí)時(shí)要抓緊水水槍頭；（（3）開閥門的的速度不要要太快，以以免水的壓壓力過大傷傷人。●消防栓的正正確使用與與注意事項(xiàng)項(xiàng)消防管理——消防設(shè)施設(shè)設(shè)備及其使使用消防基本常識(shí)1、公共區(qū)域域明火處理理：使用簡簡易器材就就地滅火；；尋求臨近崗位位及群眾幫幫助；及時(shí)時(shí)報(bào)警。2、住戶居家家火警處理理：●家中有人人的協(xié)助處處理；事后后風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避避；●家中無人人------確定警情；；緊急避避險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)規(guī)避；現(xiàn)場保護(hù)，，事故調(diào)查查。消防管理——真實(shí)火警處處理消防基本常識(shí)●消防通道是是否暢通●裝修現(xiàn)場與與消防管理理●消防設(shè)施設(shè)設(shè)備是否完完好●危險(xiǎn)品管理理危險(xiǎn)品：是是指具有易易燃易爆物物品、危險(xiǎn)險(xiǎn)化學(xué)品、、放射性物物品等能夠夠危及人身安安全和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全的物物品。消防管理——消防巡查消防基本常識(shí)●利用一切可可以逃生的的方法消防管理——火場逃生●創(chuàng)造逃生條條件消防基本常識(shí)消防管理——火場逃生●創(chuàng)造避難場場所消防管理——火場逃生●懂得向社會(huì)會(huì)和外界求求援消防管理——火場逃生突發(fā)事件的的分類安全類：治治安、消防防、交通類類突發(fā)事件件；設(shè)備類：房房屋、設(shè)施施、設(shè)備類類突發(fā)事件件；環(huán)境類：自自然災(zāi)害造造成的緊急急救援和救救護(hù)的事件件、因社會(huì)會(huì)流行性疫疫情引起的的事件、油油類于化學(xué)學(xué)品可控范范圍內(nèi)的泄泄露事件，，紅線范圍圍外環(huán)境有有重大改變變或設(shè)施配配套嚴(yán)重缺缺陷因素引引起客戶聚聚眾等各種種因環(huán)境原原因引起的的突發(fā)事件件?？蛻舴?wù)類類：因各種種原因發(fā)生生與客戶相相關(guān)聯(lián)或客客戶之間的的各類事件件，如：家家庭糾紛引引起的嚴(yán)重重傷害等。。其它類：管管理瑕疵、、公共傳媒媒類突發(fā)事事件。打破正常的的管理或服服務(wù)秩序，，意外發(fā)生生的具有一一定影響或或造成人身身傷害或財(cái)財(cái)產(chǎn)損失的的事件。處理突發(fā)事事件的基本本原則及時(shí)向中心心或上級(jí)匯匯報(bào)?，F(xiàn)場人員及及時(shí)進(jìn)行處處理，控制制事態(tài)的擴(kuò)擴(kuò)大，注意意現(xiàn)場取證證（如：拍拍照、錄像像、尋找對(duì)對(duì)我們有利利的證據(jù)））。組織人員疏疏散圍觀人人員，采取取相應(yīng)的措措施救護(hù)傷傷者。注意保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場。事情嚴(yán)重及及時(shí)向部門門負(fù)責(zé)人匯匯報(bào)或向相相關(guān)部門報(bào)報(bào)警。事件平息后后，要事后后關(guān)注，以以免其它報(bào)報(bào)復(fù)行為發(fā)發(fā)生。報(bào)警突發(fā)事件處處理技巧●負(fù)責(zé)處理調(diào)調(diào)解糾紛人人員應(yīng)耐心心傾聽事情情經(jīng)過，但但需保持中中立，采采取勸解和和協(xié)調(diào)方式式，尋求雙雙方認(rèn)同同的觀點(diǎn)和和方法以緩緩和矛盾，，化解爭議議。●控制現(xiàn)場場過程中，，應(yīng)采取必必要的自我我保護(hù)●要堅(jiān)持不不能輕意承承諾的原則則，與客戶戶進(jìn)行良好好溝通，以以達(dá)成共識(shí)識(shí)?！褡⒁鉁贤ㄍ记?，尋尋求團(tuán)隊(duì)的的力量，切切忌孤軍奮奮戰(zhàn)（案例）●不要舍不不得向?qū)Ψ椒街虑福ㄗⅲ悍秦?zé)責(zé)任致歉））。％?a¤，我是警察，你敢收費(fèi)先生，您停車時(shí)間超過半小時(shí)，請(qǐng)繳費(fèi)5元謝謝聆聽謝謝12月-2206:03:0206:0306:0312月-2212月-2206:0306:0306:03:0212月-2212月-2206:03:022022/12/316:03:029、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。06:03:0206:03:0206:0312/31/20226:03:02AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:03:0206:03Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:03:0206:03:0206:03Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:03:0206:03:02December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20226:03:02上午午06:03:0212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:03上上午12月-2206:03December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/316:03:0206:03:0231December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:03:02上上午午6:03上上午午06:03:0212月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:03:0206:03:0206:0312/31/20226:03:02AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:03:0206:03Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:03:0206:03:0206:03Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:03:0206:03:02December31,202214、意意