商業(yè)數(shù)據(jù)能力提升培訓(xùn)簡(jiǎn)介上海成竹信息技術(shù)

商業(yè)數(shù)據(jù)分析能力提升培訓(xùn)簡(jiǎn)介>>目錄

■公司簡(jiǎn)介□核心業(yè)務(wù)介紹□10月上海商業(yè)數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)介紹□聯(lián)系我們上海成竹信息技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介咨詢服務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)核心團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)特色核心團(tuán)隊(duì)均擁10年左右工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶覆蓋電信、金融、零售、醫(yī)藥、航空運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)等團(tuán)隊(duì)成員在數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理、會(huì)員營(yíng)銷和客戶服務(wù)體驗(yàn)等領(lǐng)域耕耘十余載，是客戶值得信賴的伙伴10年以上數(shù)據(jù)研究和管理經(jīng)驗(yàn)專注于市場(chǎng)研究和會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)主要客戶包括強(qiáng)生、耐克、阿迪、聯(lián)合利華、阿斯利康、百思買(mǎi)等SimonJiang近10年跨行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)專注于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)挖掘主要客戶包括國(guó)內(nèi)主流銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、電信企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)BlakeYe近10年數(shù)據(jù)分析挖掘經(jīng)驗(yàn)專注于智能分析和文本挖掘領(lǐng)域主要服務(wù)于國(guó)內(nèi)大中型航空公司和鐵道部Thomas

Li目前公司共有正式員工8名，兼職員工20余名，核心團(tuán)隊(duì)成員全部來(lái)自500強(qiáng)咨詢公司4Clarke

Zou近10年數(shù)據(jù)分析和會(huì)員營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，專注于分析競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)和精細(xì)化營(yíng)銷領(lǐng)域；原埃森哲管理咨詢部高級(jí)顧問(wèn)，曾就職于埃森哲、Teradata等500強(qiáng)分析咨詢500強(qiáng)企業(yè)>>目錄

□公司簡(jiǎn)介■核心業(yè)務(wù)介紹□10月上海商業(yè)數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)介紹□聯(lián)系我們核心服務(wù)數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目服務(wù)全面覆蓋面廣會(huì)員營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目需求強(qiáng)勁資源豐富網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)重點(diǎn)規(guī)劃時(shí)代趨勢(shì)正在起步分析培訓(xùn)重要服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富形式靈活我們致力于成為市場(chǎng)上最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)解決方案供應(yīng)商，目前主要服務(wù)分?jǐn)?shù)據(jù)分析服務(wù)，會(huì)員營(yíng)銷，分析培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)四大塊。其中數(shù)據(jù)分析服務(wù)\分析培訓(xùn)\會(huì)員營(yíng)銷是我們重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)6數(shù)據(jù)分析服務(wù)我們的優(yōu)勢(shì)在于精湛的分析技術(shù)，豐富的分析經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)大的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析服務(wù)主要以定制服務(wù)的形式展開(kāi)，即圍繞“客戶提出需求提交項(xiàng)目建議書(shū)雙方確認(rèn)項(xiàng)目”的定制主線進(jìn)行項(xiàng)目操作數(shù)據(jù)分析服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果呈現(xiàn)形式，有待雙方共同溝通確定分析服務(wù)分級(jí)分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析能力提升規(guī)劃分析技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析工具EXCELSPSSSAS數(shù)據(jù)庫(kù)定制服務(wù)方向市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)報(bào)表自動(dòng)化程序咨詢建模結(jié)果呈現(xiàn)形式PPT報(bào)告EXCEL報(bào)表各類程序結(jié)果數(shù)據(jù)表7數(shù)據(jù)分析服務(wù)合作模式客戶提出業(yè)務(wù)需求需求溝通及方案建議雙方簽訂合作合同期待下次合作項(xiàng)目分析結(jié)果溝通數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目實(shí)施8行業(yè)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)性研究市場(chǎng)份額品牌指標(biāo)數(shù)據(jù)管理客戶細(xì)分營(yíng)銷策劃營(yíng)銷執(zhí)行營(yíng)銷評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行抽取轉(zhuǎn)換裝載客戶產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)源得到用戶反饋更新數(shù)據(jù)庫(kù)客戶分析數(shù)據(jù)庫(kù)本地話音寬帶IP長(zhǎng)途客戶分群Offer設(shè)計(jì)客戶特征刻畫(huà)和戰(zhàn)略閉環(huán)的自學(xué)習(xí)過(guò)程預(yù)測(cè)模型選取目標(biāo)客戶多波次執(zhí)行管控計(jì)劃會(huì)員營(yíng)銷的五個(gè)環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)管理——搭建精細(xì)化營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理客戶細(xì)分——進(jìn)行客戶細(xì)分，對(duì)客戶群進(jìn)行分析，形成有效的客戶特征描述營(yíng)銷策劃——設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備營(yíng)銷方案營(yíng)銷執(zhí)行——營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和管控

營(yíng)銷評(píng)估——分析營(yíng)銷活動(dòng)的有效性和獲取新的客戶信息

會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)介紹會(huì)員營(yíng)銷聯(lián)合運(yùn)營(yíng):成竹信息與客戶強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，旨在獲得客戶業(yè)務(wù)效果的收益的同時(shí)提升會(huì)員營(yíng)銷的能力借船出海，合作共贏客戶成竹客戶資源渠道資源遍布的網(wǎng)絡(luò)資源政策和融合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期的行業(yè)積累先進(jìn)的會(huì)員精細(xì)化營(yíng)銷方法論為全球眾多電信客戶成功服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和案例領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷策劃、設(shè)計(jì)和管控能力經(jīng)驗(yàn)豐富的人員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上量提升營(yíng)銷效率和資源利用率整合渠道，提升渠道協(xié)同能力提升營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和管控能力培養(yǎng)精細(xì)化營(yíng)銷隊(duì)伍，固化精細(xì)化營(yíng)銷能力會(huì)員營(yíng)銷聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的愿景成竹信息與客戶強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合會(huì)員營(yíng)銷合合作模式成竹全程參與，監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析初步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)管理客戶洞察策略與活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)評(píng)估客戶成竹信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供寬表生成和更新寬表設(shè)計(jì)寬表校驗(yàn)業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)客戶分群和建模營(yíng)銷創(chuàng)意營(yíng)銷策略方向確定營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)執(zhí)行資源提供資源協(xié)同的協(xié)調(diào)活動(dòng)執(zhí)行管控活動(dòng)評(píng)估KPI制定活動(dòng)效果評(píng)估活動(dòng)改進(jìn)電商監(jiān)測(cè)服服務(wù)介紹原始數(shù)據(jù)時(shí)間趨勢(shì)分分析顧客分析購(gòu)物籃分析析電商監(jiān)測(cè)指對(duì)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的交易易數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取，，進(jìn)而監(jiān)測(cè)測(cè)目標(biāo)賣家家/網(wǎng)站的營(yíng)銷現(xiàn)狀。電子商務(wù)務(wù)是團(tuán)隊(duì)新新近展開(kāi)的的一個(gè)重要要服務(wù)方向向，介于電電子商務(wù)愈愈來(lái)愈顯著著的市場(chǎng)影影響力，將將來(lái)電商監(jiān)監(jiān)測(cè)也是重點(diǎn)開(kāi)拓的領(lǐng)域12監(jiān)測(cè)目標(biāo)：：綜合性購(gòu)物物網(wǎng)站的店店鋪/垂直類購(gòu)物物網(wǎng)站，具體待客客戶與團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同商榷榷。監(jiān)測(cè)時(shí)間：：監(jiān)視時(shí)間分分定期監(jiān)測(cè)和和連續(xù)監(jiān)測(cè)測(cè)，定期監(jiān)測(cè)測(cè)即客戶指指定某時(shí)間間段；連續(xù)續(xù)監(jiān)測(cè)即在在一段較長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)內(nèi)，對(duì)監(jiān)測(cè)測(cè)目標(biāo)進(jìn)行行連續(xù)的監(jiān)監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)流程：：監(jiān)測(cè)范圍：：電商監(jiān)測(cè)合合作模式選定監(jiān)測(cè)對(duì)象購(gòu)物網(wǎng)站淘寶店鋪淘寶旗艦店淘寶商城其他抓取數(shù)據(jù)消費(fèi)者昵稱購(gòu)買(mǎi)商品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量購(gòu)買(mǎi)金額購(gòu)買(mǎi)時(shí)間商鋪分析產(chǎn)品分析消費(fèi)趨勢(shì)時(shí)間趨勢(shì)促銷分析消費(fèi)者分析行業(yè)分析手機(jī)行業(yè)日用品行業(yè)家電行業(yè)服裝行業(yè)其他13數(shù)據(jù)分析培培訓(xùn)內(nèi)容14分析流程方方法培訓(xùn)分析思維培訓(xùn)算法工具培訓(xùn)掌握使用解解決問(wèn)題方方法SCQA定義問(wèn)題能能力掌握議題樹(shù)樹(shù)\假設(shè)樹(shù)構(gòu)建建分析思路路方法掌握各類運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)問(wèn)題分析思思路掌握如何像像管理咨詢?cè)冾檰?wèn)一樣樣,給出策略建建議方法理解商業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分析流流程和實(shí)施施步驟學(xué)員初步具具備數(shù)據(jù)分分析能力初步具備支支撐運(yùn)營(yíng)決決策能力具備客戶行行為研究及及營(yíng)銷支撐撐分析能力力電信行業(yè)商商業(yè)分析培培訓(xùn)CRM精細(xì)化營(yíng)銷銷聯(lián)合運(yùn)營(yíng)營(yíng)培訓(xùn)零售行業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分析方方法培訓(xùn)電商數(shù)據(jù)分分析方法培培訓(xùn)會(huì)員管理\服務(wù)\營(yíng)銷培訓(xùn)分析專題培訓(xùn)了解數(shù)據(jù)挖挖掘基本概概念和算法法掌握數(shù)據(jù)挖挖掘方法論論和實(shí)施流流程掌握如何使使用Clementine進(jìn)行數(shù)據(jù)挖挖掘應(yīng)用能夠使用數(shù)數(shù)據(jù)挖掘技技術(shù)開(kāi)展預(yù)預(yù)測(cè)分析、、市場(chǎng)細(xì)分分和購(gòu)物籃籃分析培訓(xùn)服務(wù)合合作模式提供數(shù)據(jù)分析套餐服務(wù)，套餐服務(wù)選取有代表性的培訓(xùn)內(nèi)容，以便客戶能夠?qū)W習(xí)到最多的數(shù)據(jù)分析技能。當(dāng)然，客戶也可以根據(jù)自身需求進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容自由搭配，即為定制服務(wù)，定制服務(wù)僅為公司客戶開(kāi)放。培訓(xùn)內(nèi)容15培訓(xùn)方式培訓(xùn)周期公司內(nèi)訓(xùn)和和公開(kāi)課模模式公司內(nèi)訓(xùn)，，客戶可以定定制培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)前往往貴公司對(duì)對(duì)全體公司司員工進(jìn)行行實(shí)地培訓(xùn)訓(xùn)公開(kāi)課服務(wù)務(wù)于個(gè)人客客戶，團(tuán)隊(duì)隊(duì)將提供場(chǎng)場(chǎng)地，待報(bào)報(bào)名人數(shù)到到達(dá)一定限限度后即可可開(kāi)課授課課分單次授課課和持續(xù)授授課兩種模模式。單次授課即即針對(duì)客戶戶提出的需需求對(duì)客戶戶進(jìn)行一次次性的培訓(xùn)訓(xùn)，內(nèi)容針針對(duì)性強(qiáng)。。持續(xù)授課即即針對(duì)客戶戶進(jìn)行定期期的連續(xù)性性的培訓(xùn)，，內(nèi)容綜合合全面，系系統(tǒng)性強(qiáng)。。網(wǎng)站介紹-域名收錄谷歌PR33百度收錄1550015500谷歌收錄8150081400雅虎收錄12391197關(guān)鍵詞排名百度谷歌數(shù)據(jù)分析論壇4th1st數(shù)據(jù)挖掘論壇6th1st數(shù)據(jù)分析門(mén)戶2nd1st數(shù)據(jù)挖掘門(mén)戶2nd15th數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘5th3rd16>>目錄□公司簡(jiǎn)介□核心業(yè)務(wù)介介紹■10月上海商業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)分析析培訓(xùn)介紹紹□聯(lián)系我們數(shù)據(jù)分析在在某電信企企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)場(chǎng)景銷售部門(mén)會(huì)議室呼叫中心高管移動(dòng)設(shè)備電信公司高管每個(gè)季季度開(kāi)會(huì)對(duì)對(duì)其記分卡卡上的關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)進(jìn)行檢查。。高管分析財(cái)財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和客戶信信息，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)績(jī)效較差區(qū)區(qū)域。高管要求銷銷售經(jīng)理提提供行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，通過(guò)過(guò)新一輪促銷活動(dòng)以提高績(jī)效效。使用高級(jí)分析和和數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)確定新的的客戶細(xì)分分客戶方案案，并刻畫(huà)畫(huà)細(xì)分客戶戶的行為偏偏好模式電信公司高高管在季度度會(huì)上對(duì)其其關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)進(jìn)行診斷回回顧呼叫中心聯(lián)系目標(biāo)客戶，，執(zhí)行主管管監(jiān)控顧客客對(duì)促銷活活動(dòng)的響應(yīng)應(yīng)程度并及及時(shí)做出調(diào)調(diào)整。呼叫中心團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)同銷銷售將活動(dòng)動(dòng)載入實(shí)時(shí)時(shí)規(guī)則引擎擎，根據(jù)客客戶檔案為為呼叫中心心人員實(shí)時(shí)時(shí)提供促銷銷活動(dòng)內(nèi)容容獲得新信息息后，銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)使用假設(shè)分析模模擬優(yōu)化出新一一輪交叉銷銷售活動(dòng)僅一個(gè)月之之后，該項(xiàng)項(xiàng)目就提高高了目標(biāo)客客戶群的關(guān)鍵KPI。高管使用其其平板電腦上的專用儀儀表盤(pán)分析析營(yíng)銷效果果，分析客戶挽留戰(zhàn)戰(zhàn)略是否成成功。運(yùn)營(yíng)管理商商業(yè)數(shù)據(jù)分分析CRM客戶市場(chǎng)細(xì)細(xì)分及目標(biāo)標(biāo)客戶篩選選營(yíng)銷執(zhí)行監(jiān)監(jiān)控營(yíng)銷效果監(jiān)監(jiān)控評(píng)估你還在為商商業(yè)數(shù)據(jù)分分析苦惱嗎嗎？公司有意愿愿開(kāi)展數(shù)據(jù)據(jù)分析，不知道如何何下手？經(jīng)常把控不住分分析需求？抓不住重重點(diǎn)，不知知道哪些點(diǎn)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)或或者市場(chǎng)關(guān)關(guān)注的？拿到分析需需求后苦思思冥想沒(méi)有思路？最后堆砌砌數(shù)據(jù)交差差？會(huì)員精細(xì)化營(yíng)銷銷不知道如如何開(kāi)展？不知道怎么么樣選擇數(shù)據(jù)分分析方法？分析報(bào)告不知道道如何寫(xiě)？很好的分分析結(jié)果，，交流時(shí)沒(méi)沒(méi)有打動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)？？了解下我們們的商業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分析培培養(yǎng)課程吧吧數(shù)據(jù)分析要要產(chǎn)生商業(yè)業(yè)價(jià)值，必必須站在在解決商業(yè)業(yè)問(wèn)題的角角度開(kāi)展數(shù)數(shù)據(jù)分析，，本課程最大大的亮點(diǎn)在在于培養(yǎng)學(xué)學(xué)員像管理理咨詢顧問(wèn)問(wèn)一樣界定定、分析和和表達(dá)商業(yè)業(yè)問(wèn)題，使使其具備在在企業(yè)中高高效開(kāi)展商商業(yè)分析的的能力。通過(guò)培訓(xùn)課課程學(xué)習(xí)：：商業(yè)分析問(wèn)問(wèn)題定義技技巧注重需求溝溝通，將麥肯錫解解決問(wèn)題的的邏輯應(yīng)用用到數(shù)據(jù)分分析中，詳詳細(xì)講解SCQA在問(wèn)題定義義中的應(yīng)用用思路構(gòu)建的的技巧詳細(xì)講解議議題樹(shù)、假假設(shè)樹(shù)在構(gòu)構(gòu)建數(shù)據(jù)分分析思路中中的應(yīng)用，，介紹結(jié)構(gòu)構(gòu)分解、公公式分解、、商業(yè)模型型分解（科科特勒4P、波特五力力模型、4C等）在構(gòu)建建議題樹(shù)時(shí)時(shí)的應(yīng)用技技巧商業(yè)數(shù)據(jù)分分析模型構(gòu)構(gòu)建過(guò)程掌握構(gòu)建商商業(yè)數(shù)據(jù)分分析模型過(guò)過(guò)程，詳細(xì)細(xì)介紹數(shù)據(jù)據(jù)到信息、、信息到洞洞察、洞察察到商業(yè)行行動(dòng)的過(guò)程程，定義了了商業(yè)分析析流程及工工具常用分析方方法及分析析原子應(yīng)用用介紹趨勢(shì)分分析、結(jié)構(gòu)構(gòu)分析、相相關(guān)分析和和對(duì)比分析析在商業(yè)分分析中的應(yīng)應(yīng)用，了解解客戶市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分、、分類預(yù)測(cè)測(cè)和關(guān)聯(lián)分分析方法應(yīng)應(yīng)用；介紹紹企業(yè)常用用分析場(chǎng)景景類型，建建立分析方方法和場(chǎng)景景類型關(guān)系系，提升分分析效率像管理咨詢?cè)冾檰?wèn)一樣樣給出策略略建議方法法結(jié)合營(yíng)銷管管理模型、、客戶服務(wù)務(wù)模型等企企業(yè)運(yùn)營(yíng)模模型，基于于數(shù)據(jù)分析析給出運(yùn)營(yíng)營(yíng)策略建議議案例沙盤(pán)式式教學(xué)以虛擬的某某電信企業(yè)業(yè)為例，沙沙盤(pán)模擬如如何開(kāi)展運(yùn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)分分析，如何何開(kāi)展會(huì)員員營(yíng)銷課程大綱（（1/2)一、概述篇篇1.1商業(yè)數(shù)據(jù)分分析場(chǎng)景案案例1.2什么是商業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)分析析1.3商業(yè)數(shù)據(jù)分分析特點(diǎn)1.4商業(yè)數(shù)據(jù)分分析價(jià)值1.5商業(yè)數(shù)據(jù)分分析實(shí)施案案例需求（（此案例貫貫穿整個(gè)培培訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)后學(xué)員作作為分析練練習(xí)參考））二、流程篇篇2.1問(wèn)題定義：：Issue-based需求溝通及及問(wèn)題定義義的SCQA方法2.2分析思路構(gòu)構(gòu)建：基于于假設(shè)樹(shù)和和運(yùn)營(yíng)思考考邏輯的分分析思路構(gòu)構(gòu)建方法2.3數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：：基于分析析思路和內(nèi)內(nèi)外部數(shù)據(jù)據(jù)獲取情況況準(zhǔn)備分析析數(shù)據(jù)，進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量檢查2.4數(shù)據(jù)分析：：介紹基于于商業(yè)問(wèn)題題，開(kāi)展數(shù)數(shù)據(jù)分析的的方法2.5商業(yè)問(wèn)題分分析論證：：介紹像管管理咨詢顧顧問(wèn)一樣，，基于商業(yè)業(yè)問(wèn)題，開(kāi)開(kāi)展數(shù)據(jù)分分析，構(gòu)建建商業(yè)問(wèn)題題解決方案案課程大綱(2/2)三、方法篇篇1.1趨勢(shì)分析方方法和應(yīng)用用說(shuō)明1.2結(jié)構(gòu)分析方方法和應(yīng)用用說(shuō)明1.3對(duì)比分析方方法和應(yīng)用用說(shuō)明1.4相關(guān)分析方方法和應(yīng)用用說(shuō)明1.5高級(jí)分析方方法（分類類、聚類和和關(guān)聯(lián)規(guī)則則）及應(yīng)用用說(shuō)明四、應(yīng)用篇篇2.1指標(biāo)異動(dòng)分分析應(yīng)用2.2CRM精細(xì)化營(yíng)銷銷過(guò)程及數(shù)數(shù)據(jù)分析2.3數(shù)據(jù)分析在在客戶服務(wù)務(wù)滿意度中中應(yīng)用培訓(xùn)成果分分析1：掌握基本本的數(shù)據(jù)分分析方法趨勢(shì)結(jié)構(gòu)關(guān)系對(duì)比趨勢(shì)分析指收集歷史史數(shù)據(jù)，并并從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)事物的發(fā)發(fā)展模式或或趨勢(shì)的分分析方法。。趨勢(shì)分析析可以用于于描述過(guò)去去,也可以用于于預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)常用的趨勢(shì)勢(shì)預(yù)測(cè)方法法包括移動(dòng)平均法法指數(shù)平滑法法趨勢(shì)擬合法法時(shí)間序列分分析法結(jié)構(gòu)分析法法是對(duì)問(wèn)題的的構(gòu)成要素素進(jìn)行分析析的方法。。其目的是是為了尋找找主因，調(diào)調(diào)整結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分析法可以分為為以下幾種種類型：?jiǎn)螌哟螛?gòu)成成分析多層次構(gòu)成成分析動(dòng)態(tài)構(gòu)成分分析對(duì)比分析法法,也稱比較分分析法，是是按照特定定的參照系系將客觀事事物加以比比較，以達(dá)達(dá)到認(rèn)識(shí)事事物的本質(zhì)質(zhì)和規(guī)律并并做出正確確的評(píng)價(jià)對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)存存在以下4種：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)空間標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)或理論論標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系分析法法用于分析因因子之間的的關(guān)系以及及因子和目目標(biāo)變量之之間的關(guān)系系常見(jiàn)的分析析方法有：：?jiǎn)我蛩仡l數(shù)數(shù)分析列聯(lián)表分析析法相關(guān)性分析析因子分析培訓(xùn)成果分分析2：了解高級(jí)級(jí)分析方法法描述預(yù)測(cè)回歸聚類分析關(guān)聯(lián)分析支持向量基SVM分類數(shù)據(jù)挖掘決策樹(shù)培訓(xùn)成果分分析3：掌握規(guī)范范化商業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分析流流程為了保證數(shù)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)項(xiàng)目能夠高高效、高質(zhì)質(zhì)量地實(shí)施施，規(guī)范了了分析實(shí)施施流程:3個(gè)過(guò)程、6個(gè)階段和11個(gè)步驟：定義問(wèn)題設(shè)計(jì)分析思路編寫(xiě)轉(zhuǎn)換腳本數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查撰寫(xiě)分析報(bào)告步驟分析思路評(píng)審階段模型設(shè)計(jì)分析論證現(xiàn)狀總體分析數(shù)據(jù)需求評(píng)估分析結(jié)果匯報(bào)業(yè)務(wù)理解撰寫(xiě)報(bào)告分析論證數(shù)據(jù)理解業(yè)務(wù)理解模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分析論證分析報(bào)告過(guò)程培訓(xùn)成果分分析4：掌握商業(yè)業(yè)分析構(gòu)建建思路的方方法議題題樹(shù)建建議議不不要要超超過(guò)過(guò)3級(jí)，，能能證證實(shí)實(shí)關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)問(wèn)問(wèn)題題即即可可；；議題題樹(shù)需需要要符符合合MECE原則則。。構(gòu)建議題提出假設(shè)思考分析評(píng)定優(yōu)先級(jí)好的的假假設(shè)設(shè)能能深深入入下下去去，，找找到到原原因因；；好的的假假設(shè)設(shè)能能帶帶來(lái)來(lái)行行動(dòng)動(dòng)，，可可提提供供策策略略建建議議。。分析析需需要要能能夠夠支支持持假假設(shè)設(shè)；；分析析名名稱稱需需要要有有核核心心詞詞語(yǔ)語(yǔ)。。集中中精精力力解解決決主主要要問(wèn)問(wèn)題題，，提提高高效效率率；；階段段性性的的反反饋饋，，提提升升客客戶戶感感知知。。構(gòu)建建分分析析思思路路是是一一個(gè)個(gè)循環(huán)環(huán)往往復(fù)復(fù)的的過(guò)過(guò)程程，在在分分析析過(guò)過(guò)程程中中不不斷斷修修正正完完善善分分析析思思路路。。培訓(xùn)訓(xùn)成成果果分分析析5：掌掌握握會(huì)會(huì)員員營(yíng)營(yíng)銷銷的的實(shí)實(shí)施施步步驟驟數(shù)據(jù)管理營(yíng)銷策劃營(yíng)銷執(zhí)行營(yíng)銷評(píng)估精細(xì)化營(yíng)銷的五個(gè)環(huán)節(jié)十個(gè)步驟客戶細(xì)分收集和整理數(shù)據(jù)寬表設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)客戶分群特征刻畫(huà)客戶群戰(zhàn)略營(yíng)銷策劃目標(biāo)客戶選取準(zhǔn)備營(yíng)銷活動(dòng)細(xì)節(jié)執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)分析并改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)李廣廣海海–合伙伙人人培訓(xùn)訓(xùn)的的客客戶戶領(lǐng)域域?qū)ｉL(zhǎng)長(zhǎng)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析及及數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘CRM精細(xì)細(xì)化化營(yíng)營(yíng)銷銷運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)分析析競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)型型組組織織規(guī)規(guī)劃劃及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定客戶戶服服務(wù)務(wù)組組織織規(guī)規(guī)劃劃及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定行業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)電信信運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)多媒媒體體產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)高科科技技產(chǎn)業(yè)業(yè)Clarke老師師曾就就職職于于teradata商業(yè)業(yè)分分析析咨咨詢?cè)儾坎?、、埃埃森森哲哲管管理理咨咨詢?cè)儾坎康鹊热蚯蛑勺稍冊(cè)児舅驹跀?shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析領(lǐng)領(lǐng)域域有有豐豐富富的的從從業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，在在其其職職業(yè)業(yè)生生涯涯中中，，從從后后端端的的BI系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)，，到到前前端端的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析在在營(yíng)營(yíng)銷銷服服務(wù)務(wù)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)及及管管理理決決策策中中的的應(yīng)應(yīng)用用，，都