實(shí)施化式管理提高經(jīng)銷店業(yè)績(jī)

大家好！實(shí)施5化式管理提高經(jīng)銷店業(yè)績(jī)通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，將豐田的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)銷店的現(xiàn)狀相結(jié)合，把P.D.C.A表現(xiàn)為5化形式，以便經(jīng)銷店的日常工作實(shí)施。各項(xiàng)目標(biāo)可視化業(yè)務(wù)流程看板化客戶服務(wù)人性化經(jīng)營(yíng)信息數(shù)據(jù)化公司業(yè)務(wù)商務(wù)化各項(xiàng)目標(biāo)可視化*將公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部細(xì)化上墻，讓每一位員工明確自己的工作方向。一.公司的目標(biāo)二.個(gè)人的目標(biāo)

一.公司的目標(biāo)1）車輛銷售目標(biāo)（分車型、按月）2）車輛入庫(kù)維修（分車型、修理內(nèi)容、按月）3）零配件的銷售（分車型、按大修、保養(yǎng)計(jì)算）4）明確今年的自我促銷活動(dòng)及廣告計(jì)劃（活動(dòng)形式、分媒體種類、時(shí)間）5）明確每次活動(dòng)的目標(biāo)（來(lái)店組數(shù)、A卡、打出電話、接進(jìn)電話、宣傳單張、禮品數(shù)量。）6）確定顧客維系活動(dòng)次數(shù)（活動(dòng)形式、時(shí)間、具體內(nèi)容）7）明確公司的培訓(xùn)目標(biāo)（按工作內(nèi)容、分級(jí)別、時(shí)間、內(nèi)容）8）大客戶開發(fā)目標(biāo)（分車型、分項(xiàng)目、時(shí)間）二.個(gè)人的目標(biāo)1）銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)（分車型、按月）2）A卡獲得、激活目標(biāo)3）保險(xiǎn)、按揭目標(biāo)4）精品銷售目標(biāo)5）招攬客戶目標(biāo)、介紹入廠維修目標(biāo)6）上門（大機(jī)關(guān)、企業(yè)、大學(xué)、醫(yī)院）訪問(wèn)目標(biāo)7）宣傳單頁(yè)的派發(fā)目標(biāo)8）打出電話、接電話目標(biāo)9）售后跟蹤回訪目標(biāo)業(yè)務(wù)流程看板化交車業(yè)務(wù)流程管理看板車輛在庫(kù)管理看板銷售業(yè)務(wù)流程看板售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程看板保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程看板按揭業(yè)務(wù)流程看板上牌業(yè)務(wù)流程看板索賠業(yè)務(wù)流程看板24小時(shí)搶修流程看板進(jìn)出廠車輛流程管理看板客戶服務(wù)人性化公司的各項(xiàng)工作一切都要圍繞如何使顧客更容易在本展廳進(jìn)行消費(fèi)為宗旨，將工作細(xì)化。積極換位思考，從小事入手狠抓服務(wù)落實(shí)、考核。積極開展各項(xiàng)面對(duì)客戶的豐田車歷史展、使用、保養(yǎng)方面的講座，使豐田的消費(fèi)者真正了解豐田車。提供維修代用車，在客戶車輛維修過(guò)程中能夠解決客戶的用車。積極做好客戶維系活動(dòng)，爭(zhēng)取更多的固定客戶。經(jīng)營(yíng)信息數(shù)據(jù)化1）隨著銷售、入庫(kù)臺(tái)數(shù)的增加，經(jīng)銷店數(shù)量的增加、銷售人員數(shù)量的增加，經(jīng)營(yíng)信息數(shù)據(jù)化就顯得尤為重要。2）今后的公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售成績(jī)的考核等不能憑想象說(shuō)話了，一切都要來(lái)自于平時(shí)的數(shù)據(jù)積累。3）計(jì)算方法有很多，目標(biāo)設(shè)定后進(jìn)行考核，要完成這樣的目標(biāo)我需要做多少的工作。4）數(shù)據(jù)化可使各項(xiàng)工作做到透明、公開、公證。信息數(shù)字化，有利于各項(xiàng)工作的有序競(jìng)爭(zhēng)。5）數(shù)據(jù)化的核心就是要使公司的經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范，目標(biāo)更容易管理。

公司業(yè)務(wù)商務(wù)化目的意識(shí)

⑧

5W3H交貨期意識(shí)⑨

PDCA成本意識(shí)

⑩報(bào)告?聯(lián)絡(luò)?商談改善意識(shí)?3mu協(xié)調(diào)意識(shí)?4S+1顧客意識(shí)?V?S?O?P品質(zhì)意識(shí)?充滿活力的銷售店的“3F”工作前的基本思想準(zhǔn)備

①有目的意識(shí)準(zhǔn)備資料召開會(huì)議決定方針實(shí)現(xiàn)銷售額目標(biāo)沒(méi)有目的的工作是不存在的。無(wú)論什麼工作都應(yīng)有明確的目的，其目的的深度還在于與公司的大目標(biāo)保持一致。根據(jù)目的，按照“做什麼、做到何時(shí)、怎樣做”來(lái)制定一個(gè)具體目標(biāo)并開展工作。②有有交交貨貨期期意意識(shí)識(shí)工作必定有期限。因此要持有交貨期意識(shí)，在約定的日期、時(shí)間內(nèi)完成工作。工作作前前的的基基本本思思想想準(zhǔn)準(zhǔn)備備工作作前前的的基基本本思思想想準(zhǔn)準(zhǔn)備備③有有成成本本意意識(shí)識(shí)做工作要核算成本，但工作中輕率超支、隨意浪費(fèi)是常有的現(xiàn)象。超出需要的成本或浪費(fèi)預(yù)算費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用④有有改改善善意意識(shí)識(shí)工作作前前的的基基本本思思想想準(zhǔn)準(zhǔn)備備工作方法都有研究改進(jìn)的余地。要從日常工作中提高捕捉問(wèn)題和改善問(wèn)題的敏感度。工作作前前的的基基本本思思想想準(zhǔn)準(zhǔn)備備⑤有有協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)意意識(shí)識(shí)一個(gè)人做！天啊！與同事商量大家齊心協(xié)力！工作像是團(tuán)體比賽。不應(yīng)一個(gè)人硬干做不了的工作，也不應(yīng)一個(gè)人把所有的工作包辦。應(yīng)與周圍的人齊心協(xié)力完成工作。要記?。簣F(tuán)隊(duì)精神是當(dāng)今世界上一切成功者的要訣之一。工作作前前的的基基本本思思想想準(zhǔn)準(zhǔn)備備⑥有有顧顧客客意意識(shí)識(shí)服務(wù)部網(wǎng)點(diǎn)部管理部車輛部商業(yè)就是商家與顧客相互依存的共同體。即使不是與顧客接觸的部門，也應(yīng)把來(lái)訪者看作是公司的顧客，最終使來(lái)訪者滿意。工作作前前的的基基本本思思想想準(zhǔn)準(zhǔn)備備⑦有有品品質(zhì)質(zhì)意意識(shí)識(shí)品質(zhì)可分為“產(chǎn)品質(zhì)量”和“工作品質(zhì)”。工作時(shí)不但要保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也要注重工作品質(zhì)。⑧5W3H工作作前前的的基基本本思思想想準(zhǔn)準(zhǔn)備備做什什么么？什什么么事事？？用用什什么么工工具具？？在哪哪做做？？去去哪哪？？何時(shí)時(shí)做做？？做做到到何何時(shí)時(shí)？？為誰(shuí)誰(shuí)做做？？由由誰(shuí)誰(shuí)做做？？為什什么么？？怎樣樣做做？？多少少錢錢？？有多多少少？？要要多多少少？？WhatWhereWhenWhoWhyHowtoHowmuchHowmany⑨PDCA把握握目目的的進(jìn)行行準(zhǔn)準(zhǔn)備備確定定目目標(biāo)標(biāo)、、制制定定計(jì)計(jì)劃劃?rùn)z查查工工作作的的進(jìn)進(jìn)行行狀狀況況進(jìn)行行聯(lián)聯(lián)系系和和報(bào)報(bào)告告重新新制制定定對(duì)對(duì)策策A（措施）C（檢查）P（計(jì)劃）D（實(shí)施

）按照照計(jì)計(jì)劃劃開開展展業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)力求求提提高高效效率率工作作前前的的基基本本思思想想準(zhǔn)準(zhǔn)備備報(bào)告商談聯(lián)絡(luò)⑩報(bào)報(bào)告告??聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)??商商談?wù)?ホウウ??レレンン??ソソウウ)工作作前前的的基基本本思思想想準(zhǔn)準(zhǔn)備備?３ムム（３３Mu）工作作前前的的基基本本思思想想準(zhǔn)準(zhǔn)備備浪費(fèi)過(guò)力(ムリ)過(guò)量（ムムララ））（ムムダダ））12整理（Seiri）整頓（Seiton）清潔（Seiketsu）清掃（Seisou）修養(yǎng)（Sitsuke）╬4S+1工作作前前的的基基本本思思想想準(zhǔn)準(zhǔn)備備VOPS13

V?S?O?P追求V?S?O?P（Vitality?Specialty?Originality?Personality）?Vitality→活活力力?Specialty→專專業(yè)業(yè)性性?Originality→獨(dú)獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)性性?Personality→→個(gè)個(gè)性性工作作前前的的基基本本思思想想準(zhǔn)準(zhǔn)備備?充充滿滿活活力力的的銷銷售售店店““3F””工作作前前的的基基本本思思想想準(zhǔn)準(zhǔn)備備?Fine→物物美美、、質(zhì)質(zhì)優(yōu)優(yōu)讓讓人人感感到到舒舒適適?Fresh→→生生動(dòng)動(dòng)、、活活潑潑讓讓人人感感到到清清爽爽?Friendly→溫溫和和的的笑笑容容讓讓人人感感到到親親切切商務(wù)務(wù)化化具具體體工工作作1））各各部部門門設(shè)設(shè)置置商商務(wù)務(wù)化化信信息息看看板板專專欄欄。。2））專專人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)與與廠廠家家各各部部門門的的聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)信信息息，，及及時(shí)時(shí)收收、、發(fā)發(fā)郵郵件件。。3））總總經(jīng)經(jīng)理理、、各各級(jí)級(jí)干干部部及及每每位位員員工工的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)都都要要明明確確地地表表示示出出來(lái)。。4））建建立立公公司司資資料料檔檔案案，，由由專專人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)保保管管。。5））樹樹立立你你的的工工作作要要為為下下道道工工序序著著想想的的意意識(shí)識(shí)，，各各部部門門間間的的業(yè)業(yè)務(wù)交交接接一一定定要要留留下下文文字字的的記記錄錄。。6））出出差差及及參參加加培培訓(xùn)訓(xùn)后后要要寫寫出出報(bào)報(bào)告告或或心心得得。。7））發(fā)發(fā)傳傳真真、、寫寫計(jì)計(jì)劃劃書書等等時(shí)時(shí)，，一一定定要要明明確確對(duì)對(duì)方方的的名名稱稱、、寫寫明明自己己的的名名稱稱。。明明確確時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)、、人人物物、、內(nèi)內(nèi)容容、、目目標(biāo)標(biāo)、、結(jié)結(jié)果。。攜手手并并進(jìn)進(jìn)，，勇勇往往直直前前謝謝謝大大家家!9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:16:2906:16:2906:1612/31/20226:16:29AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2206:16:2906:16Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:16:2906:16:2906:16Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2206:16:2906:16:29December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20226:16:29上午午06:16:2912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:16上午午12月-2206:16December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/316:16:2906:16:2931December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:16:29上上午午6:16上上午午06:16:2912月月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。06:16:2906:16:2906:1612/31/20226:16:29AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:16:2906:16Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。06:16:2906:16:2906:16Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:16:2906:16:29December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20226:16:29上上午06:16:2912月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月226:16上午午12月-2206:16December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/316:16:2906:16:2931December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。6:16:29上上午6:16上上午06:16:2912月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。06:16:2906:16:2906:1612/31/20226:16:29AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2206:16:2906:16Dec-2231-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。06:16:2906:16:290