績效管理基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)

2015年6月績效管理知識學(xué)習(xí)目錄一、績效管理簡介二、績效管理流程三、常見績效考核方法四、績效管理注意的問題目錄一、績效管理概述1.1什么是績效1.2什么是績效考核1.3實施績效管理的意義1.4績效管理類別分類1.5績效管理工具演變及發(fā)展趨勢

1.1什么是績效一般意義上，績效（performance）指的是工作的效果和效率?？冃墙M織期望的為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評價的工作行為及其結(jié)果

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績效管理簡介4編輯課件

1.2什么是績效管理

是一個完整并且不斷進行的循環(huán)，其最終的結(jié)果是員工個人績效水平和組織整體績效水平的不斷提高，從而實現(xiàn)員工個人發(fā)展和組織整體發(fā)展的“雙贏”對過程的管理對結(jié)果的管理

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績效管理簡介5編輯課件1.3實施績效管理的意義123促進公司的“戰(zhàn)略落地”，保障公司戰(zhàn)略的有效實施管理人員進行日常管理的有效工具促進員工績效提升和自我發(fā)展的手段績效管理績效管理簡介6編輯課件個人目標公司目標戰(zhàn)略部門目標通過績效目標的設(shè)定和績效計劃過程，企業(yè)的戰(zhàn)略目標被有效地分解到各個部門和個人，使公司的戰(zhàn)略目標得以層層傳遞和落實，從而保證個人目標與企業(yè)目標一致通過對員工實現(xiàn)績效目標過程的監(jiān)控以及績效考核，組織可以有效地了解目標的實現(xiàn)情況，可以及時發(fā)現(xiàn)阻礙目標實現(xiàn)的原因并采取相應(yīng)的措施，從而能夠有效地約束、引導(dǎo)和激勵員工行為，通過員工個體的績效持續(xù)改進，保障公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和業(yè)績的不斷提升績效管理能夠保證企業(yè)的戰(zhàn)略得到有效的貫徹執(zhí)行目標分解公司戰(zhàn)略1.3實施績效管理的意義績效管理簡介7編輯課件8對組織來講有效的管理工具，提高管理水平和工作效率識別優(yōu)秀員工、保留優(yōu)秀員工有效激勵員工對員工來講自己的努力獲得認可、獲得回報工作成就感了解自己需要發(fā)展的專業(yè)技能共贏上下目標一致績效持續(xù)提升形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化組織績效員工績效企業(yè)績效有目標就有績效，企業(yè)目標的實行需要有效的績效管理1.3實施績效管理的意義績效管理簡介8編輯課件1.4績效管理類別劃分組織考核是指上級組織對內(nèi)部部門的考核，是對部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標達成情況，包括該部門的財務(wù)指標、業(yè)務(wù)關(guān)鍵點、對其它部門的支持合作等方面進行的綜合評價。通過組織績效考核，提高部門內(nèi)部成員的團隊合作意識、客戶服務(wù)意識和工作效率、管理效率。個人考核是對個人在工作業(yè)績和工作表現(xiàn)方面的管理和綜合評價。通過個人考核衡量個人貢獻，兌現(xiàn)個人獎懲，促進個人的績效改進。公司績效部門績效個人績效業(yè)績達成目標分解績效管理績效管理簡介9編輯課件表現(xiàn)性評價平衡計分卡（TheBalancedScoreCard，BSC）關(guān)鍵績效指標（KeyPerformanceIndicators,KPI）目標管理（ManagementbyObjectives,MBO）關(guān)注經(jīng)營功能在縱向不斷提升評價內(nèi)容范圍在橫向不斷拓展1.5績效管理工具演變及發(fā)展趨勢績效管理簡介10編輯課件從單一的目標導(dǎo)向到過程監(jiān)控過去強調(diào)目標結(jié)果，現(xiàn)在強調(diào)除此外，從計劃階段、實施階段，反饋階段對全過程進行監(jiān)控1.5績效管理工具演變及發(fā)展趨勢2.從報酬導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向更多地著重在員工的個人發(fā)展和組織的發(fā)展3.從單維評價（結(jié)果）到雙維評價（結(jié)果+行為）績效管理不僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成，更關(guān)注員工的行為表現(xiàn)努力的程度4.從單一評價主體到多個評價主體從上下級的單一溝通渠道轉(zhuǎn)向360度的多個方向，以求評價的客觀性。績效管理簡介目錄二、績效管理流程2.1績效計劃2.2績效實施2.3績效考核2.4績效反饋績效管理是一個完整的循環(huán)績效計劃績效實施績效反饋績效考核部門職責(zé)崗位職責(zé)人事決策－薪酬、晉升、淘汰發(fā)展－培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、崗位輪換績效管理流程績效管理編輯課件2.1績效計劃：

確定、分解、下達目標；確定考核的標準；將以上內(nèi)容以績效合同的方式簽字確定下來；確定完成目標的策略；編制工作計劃。

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績效計劃績效管理績效反饋及改進績效輔導(dǎo)績效考核績效管理流程14編輯課件

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績效管理的基本原理原則績效考核指標設(shè)定應(yīng)遵循“二八管理原理”在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住績效評價的重心。2.1績效計劃績效管理流程15編輯課件具體的Specific可衡量的Measurable被認同的AgreeableSMART只有被認同的目標才有真正的激勵作用不是意向，而是具體目標?可被衡量?既不太容易達到也不太難??相關(guān)的Realistic時間限定的Time-bound在一定時間期限內(nèi)?績效考核指標設(shè)定原則—“SMART”162.1績效計劃：

績效管理流程16編輯課件

2.2績效輔導(dǎo)：隨時監(jiān)控計劃的進程，確保按計劃推進；輔導(dǎo)和培訓(xùn)下屬；改進和完善工作計劃。

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績效計劃績效管理績效反饋及改進績效輔導(dǎo)績效考核績效管理流程2.3績效考核階段檢查目標完成情況，對照評分標準進行評分；分析總結(jié)遇到的問題。

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績效計劃績效管理績效反饋及改進績效輔導(dǎo)績效考核績效管理流程18編輯課件績效管理和績效考核的基本區(qū)別績效管理績效考核一個完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于溝通與績效管理側(cè)重于判斷和評估伴隨著管理活動的全過程只出現(xiàn)在特定的時期事先的溝通與承諾事后的評價績效考核重點在于考核，管理者的角色是“裁判”。而績效管理卻著眼于員工績效的改善，在績效管理中，管理者的角色是“教練”，它的主要目的是通過管理人員和員工持續(xù)的溝通，指導(dǎo)、幫助或支持員工完成工作任務(wù)，這樣的結(jié)果必然是實現(xiàn)員工個人績效和組織整體績效共同提高的“雙贏”?？冃Ч芾砹鞒?9編輯課件2.4績效反饋及改進階段績效結(jié)果應(yīng)用反饋面談；共同制定改進計劃。

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績效計劃績效管理績效反饋及改進績效輔導(dǎo)績效考核績效管理流程20編輯課件組織的整體績效取決于系統(tǒng)最短的那塊板！21影響因素A影響因素B影響因素C影響因素D短板原理組織的整體績效取決于最短的那塊板無法增加有效的產(chǎn)出21編輯課件關(guān)鍵業(yè)績指標1234產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20/80原則，即20%的關(guān)鍵原因，揭示了80%的結(jié)果（工作成果）用于溝通和評估被評價者績效的定量化或行為化的標準體系，定量化和行為化是關(guān)鍵績效指標的兩個基本特征體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標有促進作用的績效指標，是連接個體績效與組織戰(zhàn)略的橋梁基于關(guān)鍵業(yè)績指標，員工與管理人員可以進行工作期望、工作表現(xiàn)、未來發(fā)展等溝通關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）績效管理工具編輯課件KPI來源關(guān)鍵工作成果80%工作成果20%工作計劃公司戰(zhàn)略崗位職責(zé)KPI指標核心流程23編輯課件目錄三、常見績效考核方法3.1

關(guān)鍵績效指標考核法（KPI）3.2360度考核法3.3目標考核法(MBO)3.4平衡計分卡（BSC）通過對工作績效特征的分析，從中提煉出最能代表工作績效的若干關(guān)鍵指標，以此作為基礎(chǔ)進行績效考核的方法。設(shè)計思想：管理控制中的重點控制原則，即通過重點控制的方法達到全面控制的效果。根據(jù)KPI的設(shè)計思想，考核指標的設(shè)計是根據(jù)目標與戰(zhàn)略，抓重點、抓關(guān)鍵，通過關(guān)注20%的績效指標，來保證各方面主要指標的完成。KPI指標數(shù)最好控制在6個以內(nèi)常見績效考核方法3.1

關(guān)鍵績效指標考核法25編輯課件360度考核法：全方位反饋評價，一種從不同層面的人員中收集評價信息，從多個視角對員工進行綜合反饋的評價方法。關(guān)鍵點：與被考核人有密切工作關(guān)系匿名評價常見績效考核方法3.2360度考核法26編輯課件是組織最高管理者根據(jù)組織所面臨的內(nèi)外部形勢需要，制定出一定時期經(jīng)營活動總目標，由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標確定各自的分目標，形成一個目標體系，并將目標完成情況作為考核依據(jù)的考核方法。常見績效考核方法3.3目標考核法(MBO)27編輯課件是一種從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)學(xué)習(xí)成長四個方面評價企業(yè)績效的戰(zhàn)略績效評價方法。關(guān)鍵點：1、融合財務(wù)與非財務(wù)指標；2、不僅考核現(xiàn)在，還考核未來；3、不僅考核結(jié)果，還考核過程。常見績效考核方法3.4平衡計分卡（BSC）28編輯課件平衡計分卡的特點：因果關(guān)系圖企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)【樹根】加拿大學(xué)者歐文.N.諾（OlveN.Roy)和威特.N（WeterN）的BSC因果關(guān)系鏈（1999年）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面價值鏈分析——業(yè)務(wù)流程再造財務(wù)層面股東滿意——企業(yè)存在的目的學(xué)習(xí)與成長層面學(xué)習(xí)型組織——五項修煉客戶層面客戶關(guān)系管理——客戶終身價值競爭的著力點所在客戶是企業(yè)收入的來源【樹葉及光合作用】【果實】【樹干】企業(yè)的長期生命力編輯課件目錄四、績效管理中注意的問題問題一：企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略實施相脫節(jié)，戰(zhàn)略目標沒有被層層分解到所有員工，員工出現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標相悖離的行為；問題二：企業(yè)的績效管理僅僅被視為一種專業(yè)的人力資源技術(shù)，沒有與人力資源系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)版塊協(xié)同發(fā)揮作用；問題三：績效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績效管理的核心目的不明確；問題四：績效管理被認為是人力資源部門的工作，各級管理著者沒有在績效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；問題五：組織、團隊、個體之間的績效存在差異，無法實現(xiàn)組織績效、團隊績