客戶延保服務(wù)關(guān)懷計(jì)劃 v

客戶延保服務(wù)關(guān)懷計(jì)劃

CustomerServiceCarePlanAgendaOutlineGSCDIncomingcallDataTotalServiceBusinessIncrementalProcessProgramprocessSupportGSCDSupportHotlineSupportASCSupportResourcesIncentiveStructureGSCDIncomingCall

DataWarrantycase:393983OOWcase:119717金牌服務(wù)關(guān)懷OOWcase:380627保外備件關(guān)懷全方位的滿意服務(wù)客戶的滿意度取決于我們完善的售后服務(wù)與質(zhì)量硬件產(chǎn)品基礎(chǔ)服務(wù)保外維修標(biāo)準(zhǔn)保內(nèi)服務(wù)服務(wù)等級(jí)提升服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)原廠備件維修標(biāo)準(zhǔn)保內(nèi)服務(wù)增值服務(wù)增值保內(nèi)服務(wù)維修備件服務(wù)金牌業(yè)務(wù)備件業(yè)務(wù)備件業(yè)務(wù)金牌業(yè)務(wù)報(bào)修運(yùn)作售后維修硬件銷(xiāo)售SGCDCallCenter更多更全面的客戶接觸點(diǎn)讓客戶知道我們能提供更多的服務(wù)！讓客戶了解這些服務(wù)的內(nèi)容！讓客戶能就近的購(gòu)買(mǎi)到我們的服務(wù)!確保流程的順暢!BusinessIncremental金牌服務(wù)銷(xiāo)售保外備件銷(xiāo)售1.3M2.4M3.7MGSCDAverage/YearSWDISSIPGWarrantycase615153880333952OOWcase2952040117382AveragePrice($)52426094conversionrate3.8%3.5%1.5%Incremental($K)128509636GSCDAverage/YearSWDISSIPGPSGNBPSGPCOOWcase295204011738221715243758AveragePrice($)30419479142conversionrate10%7%14%3.5%Incremental($K)92812981079如何提供客戶更滿意的服務(wù)讓客戶知道我們能提供更多的服務(wù)!讓客戶了解這些服務(wù)的內(nèi)容!讓客戶能就近的購(gòu)買(mǎi)到我們的服務(wù)!確保流程的順暢!GSCDASC

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PartnerGSCD服務(wù)支持電話（DC/IM/SWS）GSCD(DL

CallCenter)提示客戶可以購(gòu)買(mǎi)金牌服務(wù)提升服務(wù)等級(jí)提示客戶可以購(gòu)買(mǎi)金牌服務(wù)延長(zhǎng)保修期限提示客戶采用正規(guī)原廠備件進(jìn)行維修ASCPartner指派人員對(duì)分配的客戶名單做專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)介紹服務(wù)內(nèi)容并進(jìn)行銷(xiāo)售完成金牌服務(wù)與或備件銷(xiāo)售后匯總Weekly

Report服務(wù)支持電話（DC/IM/SWS）按接入數(shù)匯總轉(zhuǎn)換率區(qū)域分配與成功率追蹤產(chǎn)品介紹/咨詢與銷(xiāo)售惠普延保服務(wù)關(guān)懷計(jì)劃流程GSCD自動(dòng)語(yǔ)音人工語(yǔ)音服務(wù)支持電話客戶關(guān)懷與提示有意向客戶資料轉(zhuǎn)移電話撥入PartnerASC分派PerformanceTrackingGSCD服務(wù)支持電話ASCPartnerGSCD

SupportGSCDCallCenter軟件問(wèn)題硬件問(wèn)題保修期內(nèi)派單ASC保修期外不區(qū)分保內(nèi)保外，線上處理解決由調(diào)度員分派給ASC進(jìn)行保內(nèi)維修服務(wù)進(jìn)入GCSS系統(tǒng)管理告知維修需要收費(fèi)，并推薦最近服務(wù)站客戶現(xiàn)狀不區(qū)分保內(nèi)保外，線上處理解決由調(diào)度員分派給ASC進(jìn)行保內(nèi)維修服務(wù)進(jìn)入GCSS系統(tǒng)管理告知維修需要收費(fèi)，并推薦最近服務(wù)站現(xiàn)狀工作時(shí)間ISS800-810-3888SWDIPG(Commercial)PSG(PL91)

(Commercial)支持自動(dòng)語(yǔ)音增加“保修期延長(zhǎng)與升級(jí)請(qǐng)按x”–惠普金牌延保服務(wù)可以有效的幫助您，減少維護(hù)成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，延長(zhǎng)并增加設(shè)備的可用性。服務(wù)支持電話：北京xxxxx；上海xxxxx“原廠備件服務(wù)請(qǐng)按X”–請(qǐng)選用惠普原裝備件，服務(wù)支持電話：XXXXXXXX

GSCDCallCenter人工語(yǔ)音增加請(qǐng)問(wèn)您是否需要延長(zhǎng)機(jī)器的保修期限或是提升機(jī)器的服務(wù)等級(jí)？這將可以確保您減少維護(hù)成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，延長(zhǎng)并增加設(shè)備的可用性。YES

–我們會(huì)請(qǐng)專(zhuān)人主動(dòng)聯(lián)系您，或是您也可以直接撥打服務(wù)支持電話XXXXX咨詢。NO

–（直接轉(zhuǎn)回應(yīng)有流程中）軟件問(wèn)題硬件問(wèn)題保修期內(nèi)人工語(yǔ)音增加服務(wù)站端將會(huì)采用惠普原廠備件為您機(jī)器做維修服務(wù)。按照您留下的聯(lián)系方式，我們會(huì)讓服務(wù)站端主動(dòng)與您聯(lián)系?；蚴悄部梢灾苯訐艽蚧萜赵瓘S備件服務(wù)咨詢電話XXXX。保修期外提示時(shí)機(jī)點(diǎn)服務(wù)支持電話Support電話撥入PartnerASC分派服務(wù)專(zhuān)線客戶1、承載從GSCD轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的Incomg

call2、介紹產(chǎn)品回答客戶問(wèn)題3、銷(xiāo)售結(jié)單4、按區(qū)域分派5、匯總FT銷(xiāo)售報(bào)告，計(jì)算Performance服務(wù)專(zhuān)線1、CarePack介紹2、對(duì)應(yīng)機(jī)型產(chǎn)品推薦3、銷(xiāo)售結(jié)單4、銷(xiāo)售數(shù)字報(bào)告1、CarePack介紹2、對(duì)應(yīng)機(jī)型產(chǎn)品推薦3、銷(xiāo)售結(jié)單4、銷(xiāo)售數(shù)字報(bào)告PartnerASC1、使用原廠備件進(jìn)行維修服務(wù)2、銷(xiāo)售結(jié)單3、銷(xiāo)售數(shù)字報(bào)告ASCPerformanceTrackingASCSupport1、原廠備件維修服務(wù)2、銷(xiāo)售結(jié)單3、銷(xiāo)售數(shù)字報(bào)告ASC1、CarePack介紹2、對(duì)應(yīng)機(jī)型產(chǎn)品推薦3、銷(xiāo)售結(jié)單4、銷(xiāo)售數(shù)字報(bào)告服務(wù)支持-Per

incident備件銷(xiāo)售-

Replacement

Parts

Biz補(bǔ)充并完善客戶資料庫(kù)完整客戶端與機(jī)器資料庫(kù)大客戶資料GSCD資料機(jī)房資料Summarize備件業(yè)務(wù)金牌業(yè)務(wù)報(bào)修運(yùn)作售后維修硬件銷(xiāo)售GSCDCallCenter更多更全面的客戶接觸點(diǎn)CSCProgramGSCDHotlineASC/Partner3.7MGSCDIncentiveconversionrate=服務(wù)專(zhuān)線電電話接入數(shù)數(shù)/GSCDIncomingcall轉(zhuǎn)化率激勵(lì)政策-支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用

=conversionrate成交金額1%

>=conversionrate*1.1成交金額2%

>=conversionrate*1.3成交金額3%ProgramResources/Structure

Duan,RuiDongSponsorYang,LingYunSponsorYe,JianSponsorProgramLeadGSCDLeadSMB&CBULeadTSDLeadDuan,RuiDongYang,LingYunWang,Chao-IPGShi,JianZhao-ISS(SWD)Jiang，Peng-PSGJin,Bo-PSGSu,HongYu-SWSCao,YiMian-DCChen,HaiRong-IMYu,Yong-IPG/PSGZhang,Jian-ISSSu,HongYuQ&ABackup9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。06:29:2206:29:2206:2912/31/20226:29:22AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2206:29:2206:29Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:29:2206:29:2206:29Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2206:29:2206:29:22December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20226:29:22上上午06:29:2212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:29上上午12月-2206:29December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/316:29:2206:29:2231December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:29:22上午6:29上上午06:29:2212月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。06:29:2206:29:2206:2912/31/20226:29:22AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2206:29:2206:29Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。06:29:2206:29:2206:29Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:29:2206:29:22December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20226:29:22上上午06:29:2212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。十二二月月226:29上上午午12月月-2206:29December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/316:29:2206:29:2231December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。6:29:22上上午6:29上上午午06:29:2212月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。06:29:2206:29:2206:2912/31/20226:29:22AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2206:29:2206:29Dec-2231-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。06:29:2206:29:2206:29Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2206:29:2206:29:22December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:29:22上上午06:29:2212月月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。十二二月月226:29上上午午12月月-2206:29December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/316:29:2306:29:2331December2022