客服工作計劃

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客服工作計劃1〔一〕負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。

〔二〕負責本中心的預約和跟蹤****運作。

〔三〕負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

〔四〕負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

〔五〕負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

〔六〕負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

任職資格：

〔一〕具備大專以上學歷。

〔二〕有二年以上汽車修理方面或相關工作閱歷。

〔三〕****質量跟蹤員崗位描述及工作職責

****質量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)覺售后****中心不足的重要手段。****質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，工作總結范文實時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿足度。

****質量跟蹤員工作職責：

〔一〕實時整理和完善客戶及車輛修理檔案資料。

〔二〕實時電話跟蹤：修理保養(yǎng)交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿足度，記錄并實時反饋信息給站長……此處隱蔽21628個字……資格認定關?？蛻艚浝聿皇切刨J員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管肯定要由資深客戶經理擔負，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓力度?？傂兄攸c培訓客戶經理師資能量和高級客戶經理，分支行重點對客戶經理進行操作性培訓?？蛻艚浝砼嘤柌荒苤桓愣唐谛袠I(yè)，要堅持持續(xù)性、長期性，對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶經理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察，以開拓視野、掌控新知識。第三，嚴格進行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行模?/p>

以效益為目標?？己朔椒ㄒ唤洺雠_，就要嚴格執(zhí)行。第四，完善對客戶經理的監(jiān)督管理，防范經營風險。

嚴格的獎罰制得以充斥生氣和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著非常重要及徑直的影響。

客服工作計劃15本周工作總結：

1、編輯每周業(yè)務匯總，并發(fā)送經紀業(yè)務部老總及營業(yè)部客服主管；

2、對2月份錄音進行抽查質檢，編輯2月份質檢月報；

3、針對稽核風控部和合規(guī)部對新客戶回訪問卷的建議進行修改；

4、完成營銷活動專項回訪工作流程和回訪問卷的設計，并進行視頻培訓；

下周工作計劃：

1、與其他部門核實本周客戶詢問疑難業(yè)務，并編輯發(fā)送每周業(yè)務匯總；

2、周二對本周錄音進行抽查質檢；

3、周三在坐席系統(tǒng)錄入營銷活動專項回訪問卷；

4、周四、周五整理新客戶回訪工作并分布