客戶進(jìn)店銷售技巧

客戶進(jìn)店服務(wù)工作流程客戶服務(wù)顧問工作流程工作準(zhǔn)備查車單，花紋尺，氣壓表，筆。價格單登記卡，隨你行會員注冊表等名片（放于接待臺上）促銷政策微笑，自信，熱情客戶進(jìn)店迎接客戶并為客戶開車門“您好，歡迎光臨☆☆店，請問需要什麼幫助？”第一步查車迅速滿足客戶第一需求:檢查車輛存在問題或回答客戶咨詢項目。邊查車邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問題。銷售溝通利用查車結(jié)果和溝通工具促成客戶購買：介紹，免費增值服務(wù)，規(guī)范操作，促銷政策，會員優(yōu)惠，,隨你行介紹產(chǎn)品時務(wù)必使用實物。交接服務(wù)項目給技術(shù)服務(wù)主管交接服務(wù)內(nèi)容，同時請客戶核對。告訴客戶大概等候時間引領(lǐng)客戶到休息室提供茶水或飲料為客戶取報紙或宣傳資料指引衛(wèi)生間位置。如果是新客戶，幫客戶填寫《登記表》幫隨你行獲會員資格客戶填寫《隨你行會員注冊表》介紹免費車輛安全檢查服務(wù)。并介紹正確氣壓重要性第二步查車＋免費增值服務(wù)使用《輪胎檢測表》檢查五條輪胎，進(jìn)行免費服務(wù)：調(diào)整氣壓、補氣門帽、清潔輪輞等。如果客戶同意，使用《綜合查車表》進(jìn)行全面車輛安全檢查.爭取發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)機(jī)會與客戶溝通查車結(jié)果介紹經(jīng)查車而提供的免費增值服務(wù)及其重要性。車輛保養(yǎng)建議。推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務(wù)，介紹店內(nèi)對應(yīng)的服務(wù)項目以爭取更多生意機(jī)會。如果有時間，請客戶參觀店鋪，詳細(xì)介紹項目，我們其他服務(wù)項目，完成遠(yuǎn)期銷售鋪墊客戶服務(wù)顧問工作流程圖結(jié)帳送客請客戶檢查服務(wù)質(zhì)量引領(lǐng)客戶結(jié)賬，贈送促銷品或小禮品。再次提醒并強調(diào)近期需要做的服務(wù)項目送客：為客戶開車門，“歡迎再次光臨”迎接客戶并為客戶開車門“您好，歡迎光臨☆☆店，請問需要什麼幫助？”客戶進(jìn)店明確客戶所需服務(wù)項目。如客戶輪胎沒氣了，要求補胎，但實際發(fā)現(xiàn)是氣門嘴老化漏氣。。。。發(fā)現(xiàn)更多生意機(jī)會。正規(guī)服務(wù)提高客戶信任度。是一種免費服務(wù)，保障客戶安全，讓客戶感覺我們服務(wù)周到一種溝通手段，可以給客戶良好車輛保養(yǎng)建議，展示我們專業(yè)知識。完成提前銷售。我們與4S站服務(wù)主要差距之一。為什么要進(jìn)行車輛安全檢查？第一步查車輪胎檢測表：注意背面解釋。綜合查車表：各崗位都要使用，實現(xiàn)不同服務(wù)部門間的客戶共享。車輛檢查工作單介紹第一步查車兩步查車法－－第一步查車工作內(nèi)容第一步查車迅速滿足客戶第一需求:檢查車輛存在問題或回答客戶咨詢項目。邊查車邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問題。利用查車結(jié)果和溝通工具促成客戶購買：介紹，免費增值服務(wù)，規(guī)范操作，促銷政策，會員優(yōu)惠，。介紹產(chǎn)品時務(wù)必使用實物。銷售溝通銷售溝通常見問題銷售溝通價格客戶信任度要多多引引領(lǐng)領(lǐng)客客戶戶參參觀觀店店面面，，設(shè)設(shè)備備，，陳陳列列等等。。目目的的是是利利用用出出眾眾的的形形象象，，設(shè)設(shè)備備，，員員工工面面貌貌提提高高客客戶戶信信任任度度，，把把店店和和一一般般店店區(qū)區(qū)別別開開來來。。我們們是是米米其其林林授授權(quán)權(quán)零零售售商商，，產(chǎn)產(chǎn)品品，，服服務(wù)務(wù)都都有有保保障障您在在米米其其林林網(wǎng)網(wǎng)站站或或米米其其林林熱熱線線：：4008890088都都可可以以查查到到我我們們店店我們們經(jīng)經(jīng)過過專專業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)，，保保證證服服務(wù)務(wù)滿滿意意。。建議議我我們們店店一一定定要要用用最最好好的的設(shè)設(shè)備備。。溝通通工工具具－－1.介介紹紹(要要牢牢記記））銷售售溝溝通通我們們報報價價包包含含了了專專業(yè)業(yè)的的安安裝裝、、動動平平衡衡、、更更換換新新氣氣門門嘴嘴，，而而且且免免工工時時費費。。我們們后后續(xù)續(xù)還還有有免免費費的的車車輛輛安安全全檢檢查查和和調(diào)調(diào)整整氣氣壓壓等等服服務(wù)務(wù)，，可可以以提提高高輪輪胎胎壽壽命命，，為為您您節(jié)節(jié)省省費費用用，，同同時時保保證證您您的的輪輪胎胎達(dá)達(dá)到到最最佳佳性性能能。。更更重重要要的的是是保保障障了了您您的的安安全全行行駛駛。。溝通通工工具具－－2.免免費費增增值值服服務(wù)務(wù)氣壓高磨中間輪胎壽命減少，浪費錢減震降低降低舒適度抓地力降低剎車性能減弱，安全性降低。提速性能減弱氣壓低磨兩邊輪胎壽命減少，浪費錢操控性降低轉(zhuǎn)向不靈活輪胎軟抗沖擊力弱，遇坑或石塊容易撞壞我們的服務(wù)可以：1.提高輪胎壽命，為客戶節(jié)省費用2.提高安全性3.使輪胎性能達(dá)到最優(yōu)化。銷售售溝溝通通銷售售溝溝通通我們們使使用用扭扭力力扳扳手手：：卸卸輪輪胎胎有有時時會會發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)螺螺栓栓卸卸斷斷了了，，其其實實該該螺螺栓栓不不是是卸卸斷斷了了，，而而是是因因為為上上一一次次裝裝輪輪胎胎由由于于幾幾個個螺螺栓栓擰擰緊緊的的力力度度不不均均勻勻，，受受力力集集中中到到擰擰得得最最緊緊的的螺螺栓栓，，導(dǎo)導(dǎo)致致該該螺螺栓栓斷斷裂裂。。扭扭力力扳扳手手可可以以避避免免該該不不安安全全因因素素。。車體體保保護(hù)護(hù)，，施施工工前前要要給給車車座座椅椅方方向向盤盤套套上上一一次次性性保保護(hù)護(hù)，，保保證證衛(wèi)衛(wèi)生生。。對對女女性性客客戶戶很很重重要要。。我們們裝裝輪輪胎胎使使用用專專用用潤潤滑滑酯酯，，潤潤滑滑效效果果好好，，不不會會腐腐蝕蝕輪輪胎胎，，保保障障安安全全我們們有有米米其其林林公公司司授授權(quán)權(quán)證證書書，，員員工工都都經(jīng)經(jīng)過過米米其其林林公公司司專專業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)。。溝通通工工具具－－3.規(guī)規(guī)范范操操作作溝通通工工具具－－4.促促銷銷，，會會員員優(yōu)優(yōu)惠惠政政策策銷售售溝溝通通客戶戶消消費費心心理理：：客客戶戶都都希希望望找找一一家家服服務(wù)務(wù)和和價價格格都都滿滿意意的的店店來來做做定定期期的的保保養(yǎng)養(yǎng)，，我我們們也也會會對對常?？涂蛻魬艚o給予予優(yōu)優(yōu)惠惠。。所所以以推推出出我我們們的的會會員員制制，，介介紹紹會會員員制制對對常?？涂蛻魬魞?yōu)優(yōu)惠惠政政策策，，吸吸引引客客戶戶成成為為會會員員，，保保證證客客戶戶的的忠忠誠誠度度。。會會員員卡卡舉舉例例：：有效效期期一一年年，，售售價價300元元，，一一年年期期內(nèi)內(nèi)：：兩次次四四輪輪定定位位；；不限限次次數(shù)數(shù)補補胎胎，，充充氮氮氣氣；；換油油三三濾濾95折折，，購購買買輪輪胎胎95折折；；每10,000公公里里免免費費四四輪輪換換位位一一次次；；免費費車車輛輛安安全全檢檢查查。。注：：1.建建議議對對于于新新客客戶戶不不用用強強求求加加入入會會員員，，等客客戶戶認(rèn)認(rèn)可可我我們們店店，，再再詳詳細(xì)細(xì)介介紹紹2.會會員員卡卡打打折折還還是是應(yīng)應(yīng)付付客客戶戶還還價價的的一一種種手手段段客戶戶都都喜喜歡歡聽聽促促銷銷這這個個詞詞：：尤尤其其對對于于新新客客戶戶不不要要猶猶豫豫給給適適當(dāng)當(dāng)優(yōu)優(yōu)惠惠：：先先讓讓客客戶戶感感受受我我們們的的服服務(wù)務(wù)，，從從而而認(rèn)認(rèn)可可我我們們，，成成為為我我們們的的常?？涂蛻魬簟?。如如:“最最近近我我們們搞搞促促銷銷，，換換兩兩條條輪輪胎胎四四輪輪定定位位7折折””客戶戶第第一一次次進(jìn)進(jìn)店店客戶戶消消費費并并留留下下個個人人和和車車輛輛信信息息客戶戶再再次次進(jìn)進(jìn)店店接接受受服服務(wù)務(wù)根據(jù)據(jù)客客戶戶年年行行駛駛里里程程，，當(dāng)當(dāng)前前車車輛輛情情況況，，量量身身定定做做或或更更新新保保養(yǎng)養(yǎng)計計劃劃到期期提提醒醒客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行某某項項保保養(yǎng)養(yǎng)促銷銷信信息息節(jié)日日問問候候溝通通工工具具－－5.（（愛愛車車保保姆姆））銷售售溝溝通通定期期和和客客戶戶定定期期溝溝通通，，讓讓客客戶戶感感受受我我們們的的關(guān)關(guān)心心溝通通工工具具－－6.““隨隨你你行行””服服務(wù)務(wù)銷售售溝溝通通“五五步步隨隨你你行行””介介紹紹法法認(rèn)同同客客戶戶:““你你的的想想法法我我能能夠夠理理解解””對比比服服務(wù)務(wù)：：““能能提提供供這這樣樣的的服服務(wù)務(wù)的的廠廠家家很很少少””描述述需需求求：：描描述述客客戶戶在在輪輪胎胎消消費費中中關(guān)關(guān)心心的的問問題題：：輪輪胎胎品品質(zhì)質(zhì)保保證證，，輪輪胎胎扎扎釘釘，，輪輪胎胎保保養(yǎng)養(yǎng)。。介紹紹內(nèi)內(nèi)容容：：介介紹紹隨隨你你行行如如何何幫幫客客戶戶解解決決這這些些問問題題.驚喜喜/填填表表：：抽抽獎獎等等。?！拔椅覀儌兪鞘敲酌灼淦淞至蛛S隨你你行行的的授授權(quán)權(quán)零零售售店店，，在在我我們們店店每每購購買買兩兩條條米米其其林林輪輪胎胎，，并并準(zhǔn)準(zhǔn)確確填填寫寫申申請請表表格格，，兩兩年年內(nèi)內(nèi)可可以以享享受受五五大大專專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)””溝通通工工具具綜綜合合演演練練小組組討討論論（（15分分鐘鐘））男私私家家車車客客戶戶：：““你你賣賣的的米米其其林林輪輪胎胎比比旁旁邊邊店店貴貴””女私私家家車車客客戶戶：：““你你賣賣的的米米其其林林輪輪胎胎比比旁旁邊邊店店貴貴””男公公家家車車客客戶戶：：““最最低低價價多多少少？？””奧迪迪客客戶戶：：““我我要要去去4S站站換換輪輪胎胎””夏利利客客戶戶：：““我我不不要要你你所所說說的的服服務(wù)務(wù)，，能能否否便便宜宜？？””注意意：：不不同同客客戶戶注注重重點點不不同同，，要要根根據(jù)據(jù)實實際際客客戶戶情情況況調(diào)調(diào)整整溝溝通通工工具具的的先先后后順順序序，，先先講講客客戶戶最最感感興興趣趣的的話話題題。。我們們的的價價格格很很合合理理,而而且且引領(lǐng)領(lǐng)客客戶戶參參觀觀店店面面，，設(shè)設(shè)備備，，陳陳列列等等。。利利用用出出眾眾的的形形象象，，設(shè)設(shè)備備，，員員工工面面貌貌提提高高客客戶戶信信任任度度：：我們們是是米米其其林林授授權(quán)權(quán)零零售售商商，，產(chǎn)產(chǎn)品品，，服服務(wù)務(wù)都都有有保保障障您在在米米其其林林網(wǎng)網(wǎng)站站，，或或米米其其林林熱熱線線：：4008890088都都可可以以查查到到我我們們店店。。我們們有有米米其其林林公公司司授授權(quán)權(quán)證證書書，，員員工工都都經(jīng)經(jīng)過過米米其其林林公公司司專專業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)。。我們們的的報報價價包包含含了了專專業(yè)業(yè)的的安安裝裝、、動動平平衡衡、、更更換換新新氣氣門門嘴嘴。。我我們們后后續(xù)續(xù)還還有有免免費費的的車車輛輛安安全全檢檢查查和和調(diào)調(diào)整整氣氣壓壓等等服服務(wù)務(wù)，，可可以以提提高高輪輪胎胎壽壽命命，，為為您您節(jié)節(jié)省省費費用用，，同同時時保保證證您您的的輪輪胎胎達(dá)達(dá)到到最最佳佳性性能能。。能能更更重重要要的的是是保保障障您您的的安安全全行行駛駛。。我們使使用扭扭力扳扳手：：卸輪輪胎有有時會會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)螺栓栓卸斷斷了，，其實實該螺螺栓不不是卸卸斷了了，而而是因因為上上一次次裝輪輪胎由由于幾幾個螺螺栓擰擰緊的的力度度不一一致，，受力力集中中到擰擰得最最緊的的螺栓栓，導(dǎo)導(dǎo)致該該螺栓栓斷裂裂。扭扭力扳扳手可可以避避免該該不安安全因因素。。我們裝裝輪胎胎使用用專用用潤滑滑酯，，潤潤滑效效果好好，不不會腐腐蝕輪輪胎，，保障障安全全?！澳惨蚕Ｍ乙灰患曳?wù)和和價格格都滿滿意的的店來來做定定期的的保養(yǎng)養(yǎng)，如如果您您成為為會員員，就就可以以享受受會員員優(yōu)惠惠待遇遇”最近我我們搞搞促銷銷，免免費車車輛安安全檢檢查服服務(wù)、、換兩兩條輪輪胎四四輪定定位7折男私家家車客客戶：：“你你賣的的米其其林輪輪胎比比旁邊邊店貴貴”我們的的價格格很合合理，，而且且：我們是是米其其林隨隨你行行授權(quán)權(quán)店，，有24小小時道道路救救援服服務(wù)我們有有車體體保護(hù)護(hù)，防防止弄弄臟您您的車車，同同時保保護(hù)您您的車車不受受損傷傷我們的的報價價包含含了專專業(yè)的的安裝裝、動動平衡衡、更更換新新氣門門嘴。。我們們后續(xù)續(xù)還有有免費費的車車輛安安全檢檢查和和調(diào)整整氣壓壓等服服務(wù)，，可以以提高高輪胎胎壽命命，為為您節(jié)節(jié)省費費用，，同時時保證證您的的輪胎胎達(dá)到到最佳佳性能能。更更重要要的是是保障障您的的安全全行駛駛。引領(lǐng)客客戶參參觀店店面，，設(shè)備備，陳陳列等等。利利用出出眾的的形象象，設(shè)設(shè)備，，員工工面貌貌提高高客戶戶信任任度：：我們是是米其其林授授權(quán)零零售商商，產(chǎn)產(chǎn)品，，服務(wù)務(wù)都有有保障障您在米米其林林網(wǎng)站站，，或或米其其林熱熱線：：4008890088都可可以查查到我我們店店。我們使使用扭扭力扳扳手：：卸輪輪胎有有時會會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)螺栓栓卸斷斷了，，其實實該螺螺栓不不是卸卸斷了了，而而是因因為上上一次次裝輪輪胎由由于幾幾個螺螺栓擰擰緊的的力度度不一一致，，受力力集中中到擰擰得最最緊的的螺栓栓，導(dǎo)導(dǎo)致該該螺栓栓斷裂裂。扭扭力扳扳手可可以避避免該該不安安全因因素。。我們裝輪胎胎使用專用用潤滑酯，，潤滑效效果好，不不會腐蝕輪輪胎，保障障安全。我們有米其其林公司授授權(quán)證書，，員工都經(jīng)經(jīng)過米其林林公司專業(yè)業(yè)培訓(xùn)?！澳蚕Ｍ乙患曳?wù)和價格格都滿意的的店來做定定期的保養(yǎng)養(yǎng)，如果您您成為會員員，就可以以享受會員員優(yōu)惠待遇遇”最近我們搞搞促銷，免免費車輛安安全檢查服服務(wù)、換兩兩條輪胎四四輪定位7折女私家車客客戶：“你你賣的米其其林輪胎比比旁邊店貴貴”我們的價格格很合理，，而且：我們是某某某單位的定定點單位。。引領(lǐng)客戶參參觀店面，，設(shè)備，陳陳列等。利利用出眾的的形象，設(shè)設(shè)備，員工工面貌提高高客戶信任任度：我們是米其其林授權(quán)零零售商，產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)務(wù)都有保障障您在米其林林網(wǎng)站，，或米其其林熱線：：4008890088都可可以查到我我們店。我們有米其其林公司授授權(quán)證書，，員工都經(jīng)經(jīng)過米其林林公司專業(yè)業(yè)培訓(xùn)。我們使用扭扭力扳手：：卸輪胎有有時會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)螺栓卸斷斷了，其實實該螺栓不不是卸斷了了，而是因因為上一次次裝輪胎由由于幾個螺螺栓擰緊的的力度不一一致，受力力集中到擰擰得最緊的的螺栓，導(dǎo)導(dǎo)致該螺栓栓斷裂。扭扭力扳手可可以避免該該不安全因因素。我們裝輪胎胎使用專用用潤滑酯，，潤滑效效果好，不不會腐蝕輪輪胎，保障障安全?！澳蚕Ｍ乙患曳?wù)和價格格都滿意的的店來做定定期的保養(yǎng)養(yǎng)，如果您您成為會員員，就可以以享受會員員優(yōu)惠待遇遇”我們有車體體保護(hù)，防防止弄臟您您的車。我們的報價價包含了專專業(yè)的安裝裝、動平衡衡、更換新新氣門嘴。。我們后續(xù)續(xù)還有免費費的車輛安安全檢查和和調(diào)整氣壓壓等服務(wù)，，可以提高高輪胎壽命命，為您節(jié)節(jié)省費用，，同時保證證您的輪胎胎達(dá)到最佳佳性能。更更重要的是是保障您的的安全行駛駛。最近我們搞搞促銷，免免費車輛安安全檢查服服務(wù)、換兩兩條輪胎四四輪定位7折公家車客戶戶：“最低低價多少？？”奧迪車主：：“我去4S站換輪輪胎”引領(lǐng)客戶參參觀店面，，設(shè)備，陳陳列等。利利用出眾的的形象，設(shè)設(shè)備，員工工面貌提高高客戶信任任度：我們是米其其林授權(quán)零零售商，產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)務(wù)都有保障障您在米其林林網(wǎng)站，，或米其其林熱線：：4008890088都可可以查到我我們店。我們有米其其林公司授授權(quán)證書，，員工都經(jīng)經(jīng)過米其林林公司專業(yè)業(yè)培訓(xùn)。我們的報價價包含了專專業(yè)的安裝裝、動平衡衡、更換新新氣門嘴，，不加收工工時費。我我們后續(xù)還還有免費的的車輛安全全檢查和調(diào)調(diào)整氣壓等等服務(wù)，可可以提高輪輪胎壽命，，為您節(jié)省省費用，同同時保證您您的輪胎達(dá)達(dá)到最佳性性能。更重重要的是保保障您的安安全行駛。。我們使用扭扭力扳手：：卸輪胎有有時會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)螺栓卸斷斷了，其實實該螺栓不不是卸斷了了，而是因因為上一次次裝輪胎由由于幾個螺螺栓擰緊的的力度不一一致，受力力集中到擰擰得最緊的的螺栓，導(dǎo)導(dǎo)致該螺栓栓斷裂。扭扭力扳手可可以避免該該不安全因因素。我們裝輪胎胎使用專用用潤滑酯，，潤滑效效果好，不不會腐蝕輪輪胎，保障障安全。夏利車主：：“我不要要你所說的的服務(wù)，能能否便宜？？”我們技術(shù)規(guī)規(guī)范可以保保障您的行行駛安全，，如專用潤潤滑酯。潤潤滑效果好好，不腐蝕蝕輪胎和輪輪輞，更安安全。大多消費者者都有消費費誤區(qū)，認(rèn)認(rèn)為輪胎裝裝上就不用用管了。其其實后期的的保養(yǎng)可以以提高里程程數(shù)，也就就是省錢，，同時保證證輪胎的減減震、抓地地、操控等等達(dá)到最佳佳性能，更更重要的是是可以排除除安全隱患患。這些售后服服務(wù)是必需需的，我們們也可以去去掉這些服服務(wù)，把價價格賣得便便宜些,但但作為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的成員,我們也不不會那樣做做,因為那那是對您的的不負(fù)責(zé)任任。敦促大家前前一天晚上上對一整天天工作進(jìn)行行總結(jié)。分享經(jīng)驗，，共同提高高，并且為為培訓(xùn)新員員工提供教教材。鼓舞員工，，盡快進(jìn)入入工作狀態(tài)態(tài)。晨晨會每天早上大大家集中一一起分享昨昨天成功經(jīng)經(jīng)驗，記錄錄在冊。溝通工具積積累—晨會會制度更多溝通工工具－－集集思廣益請寫下您和和客戶溝通通的寶貴經(jīng)經(jīng)驗，如何何促成銷售售。如果能能分享其他他服務(wù)，如如換油，美美容等項目目的銷售技技巧就更好好了1.2.3.4.有時技術(shù)服服務(wù)顧問幫幫助解釋更更容易讓客客戶相信。。換非常規(guī)花花紋以提高高利潤，如如滾動奇跡跡等其他資資料上有國國外選配車車型介紹，，拿來說服服客戶。聊客戶感興興趣話題以以拉近和客客戶距離，，如聊足球球。實例說明，，如某單位位車隊帕薩薩特統(tǒng)一更更換米其林林。同理解釋：：如對女性性用戶講米米其林就是是資生堂，，回力就是是歐伯萊電視滾動放放宣傳片交接服務(wù)項項目給技術(shù)術(shù)服務(wù)主管管交接服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，同時時請客戶核核對。告訴客戶大大概等候時時間交接服務(wù)項項目給技術(shù)術(shù)服務(wù)主管管提供茶水或或飲料為客戶取報報紙或宣傳傳資料指引衛(wèi)生間間位置。如果是新客客戶，幫客客戶填寫《《登記表》》介紹隨你行行，為獲會會員資格客客戶填寫《《隨你行會會員注冊表表》介紹免費車車輛安全檢檢查服務(wù)。。并介紹正正確氣壓的的重要性，，為第二步步查車作準(zhǔn)準(zhǔn)備。引領(lǐng)客戶到到休息室填寫《貴賓賓登記表》》或《隨你你行會員注注冊表》介紹對客戶戶好處：米其林公司司會給您寄寄禮品包和和保養(yǎng)建議議愛車保姆：：我們會會給您量身身定做保養(yǎng)養(yǎng)計劃，您您只管開車車就行了，，到該做某某項保養(yǎng)時時，我們會會給您提醒醒。隨你行五大大專享服務(wù)務(wù)各項信息一一定填寫詳詳細(xì)準(zhǔn)確，，如客戶郵郵寄地址要要有效。客客戶車輛年年里程等信信息一定要要準(zhǔn)確好以以便我們計計算其保養(yǎng)養(yǎng)周期。最最好留下手手機(jī)號，方方便短信發(fā)發(fā)送保養(yǎng)提提醒和促銷銷信息。引領(lǐng)客戶到到休息室對于店：一一個有效貴貴賓登記信信息，可以以得到米其其林禮品平平臺2個積積分。用于于訂購禮品品。使用《輪胎胎檢測表》》檢查五條條輪胎，同同時進(jìn)行免免費服務(wù)：：調(diào)整氣壓壓，補氣門門帽，清潔潔輪輞等如果客戶同同意，使用用《綜合查查車表》進(jìn)進(jìn)行全面車車輛安全檢檢查。爭取發(fā)現(xiàn)更更多服務(wù)機(jī)機(jī)會注：查車服服務(wù)要爭取取客戶在場場。第二步查車車＋免費增增值服務(wù)介紹經(jīng)查車車而提供的的免費增值值服務(wù)及其其重要性。。車輛保養(yǎng)建建議。推薦發(fā)現(xiàn)的的潛在需要要的服務(wù)，，介紹店內(nèi)內(nèi)對應(yīng)的服服務(wù)項目以以爭取更多多生意機(jī)會會。如果有時間間，請客戶戶參觀店鋪鋪，詳細(xì)介介紹項目和和我們其他他服務(wù)項目目，完成遠(yuǎn)遠(yuǎn)期銷售鋪鋪墊與客戶溝通通查車結(jié)果果氣壓高現(xiàn)象危害磨中間輪胎壽命減少，浪費錢減震降低降低舒適度抓地力降低剎車性能減弱，安全性降低。提速性能減弱氣壓低現(xiàn)象危害磨兩邊輪胎壽命減少，浪費錢操控性降低轉(zhuǎn)向不靈活輪胎軟抗沖擊力弱，遇坑或石塊容易撞壞我們的免費服務(wù)可以：1.提高輪胎壽命，為客戶節(jié)省費用2.提高安全性3.使輪胎性能達(dá)到最優(yōu)化。與客戶溝通通查車結(jié)果果－免費服服務(wù)免費補氣門門帽和調(diào)整整氣壓服務(wù)務(wù)及其重要要性車輛保養(yǎng)常常識,請隨隨時總結(jié)積積累。服務(wù)項目復(fù)查及保養(yǎng)建議補胎一周免費復(fù)查氣壓（可請客戶自查）換胎一個月免費檢查動平衡,氣壓.四輪定位一個月或一萬公里免費復(fù)查充氮氣30天/90天/120天免費檢查氣壓及補充四輪換位8000-10000公里一次隨時免費調(diào)整氣壓,補充氣門帽與客戶溝通通查車結(jié)果果－輪胎保保養(yǎng)建議溝通為什么么要進(jìn)行這這些保養(yǎng)與客戶溝通通查車結(jié)果果－發(fā)現(xiàn)潛潛在生意機(jī)機(jī)會推薦發(fā)現(xiàn)的的潛在需要要的服務(wù)，，介紹店內(nèi)內(nèi)對應(yīng)的服服務(wù)項目以以爭取更多多生意機(jī)會會。遠(yuǎn)期銷售鋪鋪墊的概念念：即使客戶現(xiàn)現(xiàn)在不到換換輪胎的時時候，也要要提前找機(jī)機(jī)會介紹我我們產(chǎn)品。。同樣道理理適用于其其他服務(wù)項項目。因此此多引領(lǐng)客客戶參觀我我們店，介介紹我們服服務(wù)。為將將來銷售做做鋪墊。例1：一輛輛寶來客戶戶進(jìn)店做定定位，原配配G品牌輪輪胎，現(xiàn)在在不需要換換胎，但是是我們也要要現(xiàn)介紹米米其林?？涂蛻魧頁Q換胎時首先先會想到米米其林，來來我們店。。如果提前前不介紹，，他該換胎胎時可能就就去了G品品牌的專賣賣店。例2：一一輛奧迪A6進(jìn)店購購買輪胎，，我們可以以問他在哪哪換油，價價格多少，，工時費多多少,什什么品牌的的油。我們們可以利用用報價和品品質(zhì)把客戶戶吸引過來來。關(guān)鍵要要讓客戶感感到我們的的形象和服服務(wù)都滿意意。與客戶溝通通查車結(jié)果果－銷售鋪鋪墊如果有時間間，請客戶戶參觀店鋪鋪，詳細(xì)介介紹項目和和我們其他他服務(wù)項目目，完成遠(yuǎn)遠(yuǎn)期銷售鋪鋪墊請客戶檢查查服務(wù)質(zhì)量量引領(lǐng)客戶結(jié)結(jié)賬，贈送送促銷品，，或小禮品品。再次提醒并并強調(diào)近期期需要做的的服務(wù)項目目送客：為客客戶開車門門，“歡迎迎再次光臨臨”結(jié)帳送客客戶進(jìn)店迎接客戶并并為客戶開開車門“您好，歡歡迎光臨☆☆☆店，請請問需要什什麼幫助？？”第一步查車車迅速滿足客客戶第一需需求:檢查查車輛存在在問題或回回答客戶咨咨詢項目。。邊查車邊與與客戶溝通通發(fā)現(xiàn)的問問題。銷售溝通利用查車結(jié)結(jié)果和溝通通工具促成成客戶購買買：介紹，，免費增值值服務(wù)，規(guī)規(guī)范操作，，促銷政策策，會員優(yōu)優(yōu)惠，,隨隨你行介紹產(chǎn)品時時務(wù)必使用用實物。交接服務(wù)項項目給技術(shù)術(shù)服務(wù)主管管交接服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，同時時請客戶核核對。告訴客戶大大概等候時時間引領(lǐng)客戶到到休息室提供茶水或或飲料為客戶取報報紙或宣傳傳資料指引衛(wèi)生間間位置。如果是新客客戶，幫客客戶填寫《《登記表》》幫隨你行獲獲會員資格格客戶填寫寫《隨你行行會員注冊冊表》介紹免費車車輛安全檢檢查服務(wù)。。并介紹正正確氣壓重重要性第二步查車車＋免費增增值服務(wù)使用《輪胎胎檢測表》》檢查五條條輪胎，進(jìn)進(jìn)行免費服服務(wù)：調(diào)整整氣壓、補補氣門帽、、清潔輪輞輞等。如果客戶同同意，使用用《綜合查查車表》進(jìn)進(jìn)行全面車車輛安全檢檢查.爭取發(fā)現(xiàn)更更多服務(wù)機(jī)機(jī)會與客戶溝通通查車結(jié)果果介紹經(jīng)查車車而提供的的免費增值值服務(wù)及其其重要性。。車輛保養(yǎng)建建議。推薦發(fā)現(xiàn)的的潛在需要要的服務(wù)，，介紹店內(nèi)內(nèi)對應(yīng)的服服務(wù)項目以以爭取更多多生意機(jī)會會。如果有時間間，請客戶戶參觀店鋪鋪，詳細(xì)介介紹項目，，我們其他他服務(wù)項目目，完成遠(yuǎn)遠(yuǎn)期銷售鋪鋪墊客戶服務(wù)顧顧問工作流流程圖結(jié)帳送客請客戶檢查查服務(wù)質(zhì)量量引領(lǐng)客戶結(jié)結(jié)賬，贈送送促銷品或或小禮品。。再次提醒并并強調(diào)近期期需要做的的服務(wù)項目目送客：為客客戶開車門門，“歡迎迎再次光臨臨”工作流程——電腦操作，，收銀員進(jìn)銷存，查查詢利用軟件進(jìn)進(jìn)行進(jìn)銷存存管理幫助客戶服服務(wù)顧問查查詢庫存，，報價，老老客戶服務(wù)務(wù)記錄協(xié)助客戶接接待協(xié)助給客戶戶提供茶水水、飲料和和宣傳資料料協(xié)助客戶戶服務(wù)顧顧問指導(dǎo)導(dǎo)客戶填填寫《登登記卡》》或《隨隨你行會會員注冊冊表》電腦操作作收銀員員工作流流程維修單，，收銀錄入貴賓賓登記資資料做維修單單并打印印，介紹紹優(yōu)惠項項目和免免費服務(wù)務(wù)項目，，請客戶戶簽字確確認(rèn)收銀并開開立發(fā)票票。把查車單單和名片片，收據(jù)據(jù)或發(fā)票票裝訂，，交給客客戶?！爸x謝??！歡迎再再次光臨臨！”定制或更更新根據(jù)客戶戶駕駛信信息定制制或更新新執(zhí)行執(zhí)行－－－定制保保養(yǎng)計劃劃保養(yǎng)周期期建議：：更換機(jī)油油，空濾濾，機(jī)濾濾：5000公公里或半半年汽濾，10000公里里或一年年四輪換位位：10000公里四輪定位位檢測：：10000公公里清洗噴油油嘴，節(jié)節(jié)氣門：：25000公公里更換火花花塞：白白金50000公里，，普通20000公里里注意：有些車型型保養(yǎng)周周期與本本建議出出入較大大，需查查詢該車車型保養(yǎng)養(yǎng)手冊有些新型型產(chǎn)品更更換周期期更長，，如超凡凡喜力換換油周期期可達(dá)12000－15000公里里。請隨隨時查詢詢積累。。計算工具具本計算工工具和其其他表格格可登錄錄如下下下載:163.密碼：技術(shù)服務(wù)務(wù)顧問工作流程程服務(wù)溝通通與客戶服服務(wù)顧問問溝通服服務(wù)項目目請客戶核核實“您您看是不不是需要要這些服服務(wù)項目目”服務(wù)操作作給車輛安安裝一次次性座套套，方向向盤套，，腳墊等等保護(hù)措措施。按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行技技術(shù)操作作：清潔輪輞輞專用潤滑滑酯兩步充氣氣法打印四輪輪定位報報告幫助客戶戶服務(wù)顧顧問進(jìn)行行第二次次查車并并完成免免費服務(wù)務(wù)項目：：補氣，，補氣門門帽，清清潔輪胎胎輪輞。。技術(shù)操作作工作流流程服務(wù)復(fù)查查服務(wù)完成成后，請請技術(shù)服服務(wù)主管管檢查質(zhì)質(zhì)量和數(shù)數(shù)量。通知客戶戶服務(wù)顧顧問服務(wù)務(wù)已完成成請客戶檢檢查確認(rèn)認(rèn)服務(wù)完成成幫助客戶戶把車開開下工位位去除一次次性座套套等保護(hù)護(hù)措施把車交給給客戶Q&A請注意：：隨著市市場的發(fā)發(fā)展，我我們的溝溝通工具具，免費費服務(wù)，，包括服服務(wù)流程程圖都會會根據(jù)市市場發(fā)展展而發(fā)展展，比如，將將來其他他店也會會普遍使使用扭力力扳手，，這樣扭扭力扳手手就不再再是一種種區(qū)別于于其他店店的溝通通工具，，而我們們會使用用更先進(jìn)進(jìn)的工具具設(shè)備以以區(qū)別于于其他店店。再如：免免費增值值服務(wù)將將來只是是調(diào)整氣氣壓，補補氣門帽帽就不足足了，可可能會增增加更多多免費增增值服務(wù)務(wù)。所以，請請不斷創(chuàng)創(chuàng)新，積積累。即使使贈贈品品只只是是一一張張紙紙，，顧顧客客也也是是高高興興的的。。如如果果沒沒有有贈贈品品，，就就贈贈送送““笑笑容容””。。所謂謂企企業(yè)業(yè)管管理理就就是是解解決決一一連連串串關(guān)關(guān)系系密密切切的的問問題題，，必必須須有有系系統(tǒng)統(tǒng)地地予予以以解解決決，，否否則則將將會會造造成成損損失失。。浪費費時時間間。。12月月-2212月月-22蓋茨茨運運用用的的管管理理風(fēng)風(fēng)格格既既不不是是美美國國的的個個人人主主義義式式，，也也不不是是日日本本的的共共識識主主義義式式，，而而是是獨獨樹樹一一幟幟的的達(dá)達(dá)爾爾文文式式企業(yè)成功經(jīng)典典名人名言06:4506:4506:45:0812月-22前方充滿著未未知，但我必必須得走。無法評評估，，就無無法管管理。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-2206:4506:45授權(quán)就就像放放風(fēng)箏箏，部部屬能能力弱弱線就就要收收一收收，部部屬能能力強強了就就要放放一放放。軍隊無放任任，學(xué)校無無放任，此此今日世界界各共和國國之道例。。軍隊放任任，則將不不能以令，，學(xué)校放任任，則師不不能以教；；將不能令令則軍敗，，師不能教教則學(xué)校敗敗，其為國國忠，莫此此之尤。31-12月-2231-12月-22積極的人在在每一次憂憂患中都看看到一個機(jī)機(jī)會，而消消極的人則則在每個機(jī)機(jī)會都看到到某種憂患患。不是沒辦辦法，而而是沒有有用心想想辦法。。用心想想辦法，，一定有有辦法，，遲早而而已。12月-2212月-2212月-22用人不在在于如何何減少人人的短處處，而在在于如何何發(fā)揮人人的長處處。觀察才行行。你的臉是是為了呈呈現(xiàn)上帝帝賜給人人類最貴貴重的禮禮物做人低三分，，做事高三分分。06:45:0806:45:0806:4512月-22決不能在沒有有選擇的情況況下，作出重重大決策。經(jīng)營企業(yè)，是是許多環(huán)節(jié)的的共同運作，，差一個念頭頭，就決定整整個失敗當(dāng)你在事業(yè)業(yè)上遇到挫挫折，有"打退堂鼓"的念頭時，，你應(yīng)該加加以注意，，這是最危危險的時候候!12月-2212月-2206:4506:45:08世界上沒有有夕陽企業(yè)業(yè),只有落后和和不思進(jìn)取取的企業(yè)。。光靠價格便便宜的產(chǎn)品品能夠長久久地存活下下來。沒有組織就就沒有管理理，而沒有有管理也就就沒有組織織。管理部部門是現(xiàn)代代組織的特特殊器官，，正是依靠靠這種器官官的活動，，才有職能能的執(zhí)行和和組織的生生存。管理理就就是是做做好好無無數(shù)數(shù)小小的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)工工作作。。31-12月月-2231-12月月-2212月月-22將良良品品率率預(yù)預(yù)定定為為85%，那那么么便便表表示示容容許許15%的錯錯誤誤存存在在。。顧客客是是重重要要的的創(chuàng)創(chuàng)新新來來源源。。人生生的的選選擇擇決決定定一一切切。。成功功的的企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不僅僅是是授授權(quán)權(quán)高高手手，，更更是是控控權(quán)權(quán)的的高高手手。。卓有成成效的的管理理者善善于用用人之之長。。2022年年12月31日日31十十二二月2022做生意意，要要隨著著形勢勢的變變化而而變化化。做做小生生意，，在于于勤;做大生生意，，要看看政治治觀局局勢。。魔鬼鬼存存在在于于細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)之之中中。。十二二月月2212月月-2206:45大多多數(shù)數(shù)的的錯錯誤誤是是企企業(yè)業(yè)在在狀狀況況好好的的時時候候犯犯下下的的，，而而不不是是在在經(jīng)經(jīng)營營不不善善的的時時候候。。沒有有什什么么比比忙忙忙忙碌碌碌碌更更容容易易，，沒沒有有什什么么比比事事半半功功倍倍更更困困難難。。成功功的的方方法法千千萬萬條條,多總總結(jié)結(jié)別別人人的的失失敗敗,根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實實的的路路行行走走,不要要太太在在意意聽聽取取名名人人大大家家的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)格格言言。。協(xié)調(diào)調(diào)以以及及控控制制。。12月-222022/12/316:456:45:09上午午企業(yè)做大大后CEO說話要越越來越細(xì)細(xì)。小企企業(yè)要有有長遠(yuǎn)的的打算大大企業(yè)要要有注意意細(xì)節(jié)。。2022/12/316:45:09企業(yè)的成成功靠團(tuán)團(tuán)隊，而而不是靠靠個人。。只要不是是相當(dāng)重重要的商商品，不不是穩(wěn)健健踏實地地行商，，迅速發(fā)發(fā)展就等等于迅速速破產(chǎn)，，只有使使多種商商品不間間斷地相相繼配合合上市，，才能使使迅速發(fā)發(fā)展的事事業(yè)穩(wěn)步步前進(jìn)。。12月-222022/12/316:45:09正確的決決策來自自眾人的的智慧。。周到的服務(wù)，，那簡直是難難以想象的。。06:452022/12/316:45:09謝謝各位！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:45:0906:45:0906:4512/31/20226:45:09AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:45:0906:45Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:45:0906:45:0906:45Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2206:45:0906:45:09December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20226:45:09上上午06:45:0912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:45上上午午12月月-2206:45December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/316:45:0906:45:0931December