物業(yè)人員培訓(xùn)制度

-.z.物業(yè)人員培訓(xùn)制度第1章總則第1條目的為標(biāo)準(zhǔn)和促進(jìn)培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)地進(jìn)展，提升員工職業(yè)技能和素質(zhì)，到達(dá)公司與員工共同開(kāi)展的目的，制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司全體員工。第3條原則和政策1.公司培訓(xùn)按照"經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、高效〞的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓(xùn)政策。2.員工的專業(yè)化培訓(xùn)和脫產(chǎn)外出培訓(xùn)堅(jiān)持"時(shí)機(jī)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)〞的原則，員工通過(guò)突出的業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)獲得鼓勵(lì)性培訓(xùn)和開(kāi)展時(shí)機(jī)。第4條培訓(xùn)宗旨全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)；學(xué)習(xí)改變?nèi)松?，知識(shí)改變命運(yùn)。第5條職責(zé)1.公司行政人事部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)方案的制訂和監(jiān)視實(shí)施，負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。2.各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)方案的制訂和實(shí)施。3.總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)方案的審批。4.行政部門負(fù)責(zé)整理和保存公司層級(jí)培訓(xùn)檔案資料，各部門負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)資料的整理和保存工作。第6條培訓(xùn)類型1.新員工入職培訓(xùn)。2.崗前培訓(xùn)。3.新知識(shí)、新技能培訓(xùn)。4.持證上崗培訓(xùn)。第2章培訓(xùn)方案的制訂第7條年度培訓(xùn)方案的制訂流程1.行政人事部每年12月份將"培訓(xùn)需求表〞分發(fā)給各部門，各部門經(jīng)理根據(jù)部門的實(shí)際情況認(rèn)真填寫后交行政人事進(jìn)展評(píng)估。2.行政人事部根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在12月25日前編制公司下一年培訓(xùn)方案，內(nèi)容包括部門、人員名單、培訓(xùn)工程、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)，交總經(jīng)理審批。3.方案批準(zhǔn)之后由行政人事部按照公司年度培訓(xùn)方案進(jìn)展分解，組織實(shí)施。4.如因公司工作思路調(diào)整或工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，行政人事部應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)展調(diào)整。第8條培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)由培訓(xùn)主辦單位或部門編寫培訓(xùn)方案，由行政人事部經(jīng)理審核后交總經(jīng)理審批；公司外部培訓(xùn)方案由培訓(xùn)單位提供。第9條培訓(xùn)具體內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)?！?〕新員工入職第二天，由行政人事部安排為期三天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、公司根本制度、物業(yè)管理根底知識(shí)、物業(yè)法律法規(guī)、禮貌禮儀等。〔2〕由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、行政人事部負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理等人擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)不同內(nèi)容進(jìn)展授課。2.崗前培訓(xùn)?！?〕新員工的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理法律法規(guī)、所在崗位的管理技巧以及崗位技能。〔2〕轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，指員工因工作調(diào)動(dòng)、升遷產(chǎn)生崗位變動(dòng)后，由用人部門對(duì)其進(jìn)展新崗位上崗前的知識(shí)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既包括理論知識(shí)也包括實(shí)際技能。3.新知識(shí)、新技能培訓(xùn)。因公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展或國(guó)家新法律法規(guī)、政策等的出臺(tái)，需要對(duì)員工進(jìn)展特殊專項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)。4.持證上崗培訓(xùn)。指國(guó)家規(guī)定的*些崗位必須要有相關(guān)證件才可以上崗，公司組織相關(guān)的崗位責(zé)任人進(jìn)展培訓(xùn)并獲取上崗證。其培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)展制訂，如電工、電梯管理員上崗資格證等。第3章培訓(xùn)紀(jì)律第10條參加培訓(xùn)的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)講。為保證培訓(xùn)工作效果，對(duì)培訓(xùn)期間學(xué)員的紀(jì)律作如下要求。1.培訓(xùn)期間，所有學(xué)員須服從培訓(xùn)組織部門的統(tǒng)一安排和管理。2.所有學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時(shí)間安排，不得遲到早退，如確因特殊原因不能按規(guī)定時(shí)間參加培訓(xùn)的，應(yīng)當(dāng)填寫"請(qǐng)假單〞，經(jīng)批準(zhǔn)前方可請(qǐng)假；遲到、早退及未請(qǐng)假缺席的，按考勤制度相關(guān)規(guī)定處理。3.授課前，學(xué)員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)受訓(xùn)地點(diǎn)，按要求填寫"培訓(xùn)簽到表〞，并將手機(jī)等設(shè)備調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。4.授課時(shí)，學(xué)員應(yīng)認(rèn)真做好課堂筆記，保持課堂安靜，不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)、私下議論；遇講師提問(wèn)，學(xué)員應(yīng)積極主動(dòng)答復(fù)。5.授課時(shí)，嚴(yán)禁學(xué)員抽煙、睡覺(jué)或閱讀其他刊物；不準(zhǔn)接聽(tīng)，如因特殊原因需接聽(tīng)的，須到培訓(xùn)室外接聽(tīng)，不得影響正常上課。6.不準(zhǔn)在培訓(xùn)場(chǎng)所亂丟垃圾、紙屑，授課完畢時(shí)應(yīng)及時(shí)清理自己座位上的物品，保持培訓(xùn)場(chǎng)所整潔。第4章培訓(xùn)評(píng)價(jià)第11條新入職員工培訓(xùn)完畢后要進(jìn)展閉卷筆試，考試合格才正式進(jìn)入試用期。第12條崗前培訓(xùn)完畢后要進(jìn)展理論知識(shí)和實(shí)操技能的雙重考核，不合格要重考，重考不合格者，進(jìn)展待崗培訓(xùn)，考核成績(jī)作為個(gè)人績(jī)效考核的一項(xiàng)。第13條新知識(shí)、新技能培訓(xùn)后的考核方式一般是寫一份學(xué)習(xí)心得，由培訓(xùn)教師根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度和所交的學(xué)習(xí)心得進(jìn)展評(píng)分，也可以根據(jù)培訓(xùn)后所得的證書作為考核標(biāo)準(zhǔn)。第14條持證上崗培訓(xùn)完畢后，以是否獲得上崗資格證書和實(shí)際操作能力作為考核標(biāo)準(zhǔn)。第5章培訓(xùn)費(fèi)用第15條公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。第16條參加外部培訓(xùn)的人員，必須按照培訓(xùn)的要求，完成培訓(xùn)或取得相應(yīng)的證書。培訓(xùn)完畢后，參訓(xùn)人員須對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展傳授培訓(xùn)。第17條證書培訓(xùn)效勞期限。由公司出費(fèi)的證書培訓(xùn)，證書原件須上交到公司檔案室保存，并且在取得證書后必須效勞一定的期限。第18條內(nèi)部培訓(xùn)講師補(bǔ)貼為了建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，公司將考慮給予培訓(xùn)師一定的課時(shí)補(bǔ)貼作為鼓勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)培訓(xùn)效果另行規(guī)定。第6章培訓(xùn)記錄第19條對(duì)每一次內(nèi)部培訓(xùn)，行政人事部都要建立"培訓(xùn)記錄表"，并將培訓(xùn)結(jié)果填入"培訓(xùn)評(píng)價(jià)表"。第20條員工的培訓(xùn)情況由行政人事部存入員工檔案，并作為績(jī)效考核的依據(jù)之一。第7章總則第21條本制度由行政人事部解釋和修訂，自公布之日起執(zhí)行。你們彼此有等價(jià)交換的利用價(jià)值，有合作共贏的時(shí)機(jī)，這才是人脈。人脈不是你和多少人打過(guò)交道、和多少人參加過(guò)飯局、和多少人進(jìn)出過(guò)高檔場(chǎng)合、和多少人合過(guò)影，而是有多少人愿意和你打交道、主動(dòng)和你打交道、長(zhǎng)期和你打交道、持續(xù)和你打交道。千萬(wàn)要切記，人脈并不是說(shuō)你利用了多少人、有多少人被你呼來(lái)喚去、有多少人為你鞠躬盡瘁，而是你幫了多少人。人脈不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后稱頌和點(diǎn)贊。人脈不是在你輝煌的時(shí)候，有多少人簇?fù)碇?，捧著你，而是在你困境時(shí)、在你落魄時(shí)，有多少人愿意站出來(lái)大方援手，幫助你。真正擁能夠有人脈的人，都具備以下素養(yǎng)：1.換位思考。多從他人的角度考慮問(wèn)題。防止獨(dú)斷專行、剛愎自用、自私自利。2.適應(yīng)環(huán)境。物競(jìng)天擇，適者生存，優(yōu)勝劣汰，人也是一樣，雖然不是你死我活，但適應(yīng)能力強(qiáng)的人往往是最先站穩(wěn)腳跟的人。3.大方待人。大氣大方，小事不斤斤計(jì)較，大事嚴(yán)慎重重，嚴(yán)于律己，寬以待人。有一天你會(huì)明白，善良比聰明更難。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。4.低調(diào)做事。低調(diào)做人，低調(diào)做事。你的所有細(xì)節(jié)，有心人自會(huì)看到，這樣的人有眼光，或許是值得結(jié)交的同事，可能會(huì)成為事業(yè)上的伙伴，也有可能是你命運(yùn)中的伯樂(lè)。5.贊美他人。贊美不需要錢，誠(chéng)心點(diǎn)贊、真心贊美，是最有力的武器，而不是陰奉陽(yáng)違、拍須溜馬。6.對(duì)人禮貌。你的修養(yǎng)，你的修養(yǎng)，你的為人，往往表達(dá)在一舉一動(dòng)的禮貌之中。7.檢討自己。凡事都想想所有問(wèn)題都是自己的問(wèn)題。8.學(xué)會(huì)感恩。做人，一定要有良心。千萬(wàn)不要忘記曾經(jīng)幫助過(guò)你的人。否則，你的路只會(huì)越走越窄！9.遵守時(shí)間。不要讓別人等太久，除非你不想尊重人，不想建立關(guān)系，破壞好感，那隨意。10.常懷一顆平常心。世事變幻莫測(cè)，一顆平常心顯得彌足珍貴。11.學(xué)會(huì)忍耐。遇事要鎮(zhèn)定，好多事情更多的時(shí)候是需要忍耐。有時(shí)候別人怎么看你，和你沒(méi)半毛錢的關(guān)系，你要怎么活，也和別人沒(méi)有一絲一毫的關(guān)系。其次，不要太在意別人的眼光。12.信守諾言。量力而行，言出則必行。13.切記言多必失。守住自己的嘴，管好自己的嘴，多聽(tīng)多看，眼觀六路耳聽(tīng)八方。14.待上以敬，待下以寬。尊重你的上司，敬重你的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于下屬要寬以待人，以身作則。而更多的時(shí)候，我們要看清別人，也明白自己。有些人，不聞不問(wèn)不