工商管理社會調(diào)查報告范文示例范文

工商管理社會調(diào)查報告范文示例范文篇一：關(guān)于本科工商管理社會調(diào)查報告

一、調(diào)查的目的與意義

經(jīng)過在校的理論學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)和提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決問題的能力。根據(jù)學(xué)校要求，也作為一名新馬員工，我于201*年4月1日—5月1日對新馬公司銷售管理進(jìn)行了客戶稱心度調(diào)查?？蛻舴Q心度是體現(xiàn)新馬公司銷售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競爭對手中脫穎而出的必要條件。本次調(diào)查通過對現(xiàn)階段銷售管理得到客戶稱心度存在的問題進(jìn)行分析，舉證銷售管理完善在企業(yè)中的起著重要作用，從而提出如何制定一個完善的銷售管理體系以及建立終端效勞渠道，進(jìn)而提升新馬公司的國際品牌形象。

二、調(diào)查的時間、地點(diǎn)、辦法

1、調(diào)查的時間：2022年4月1日—5月1日

2、調(diào)查地點(diǎn)：新馬木工機(jī)械設(shè)備有限公司

3、調(diào)查辦法：本次調(diào)查采用的辦法是，通過調(diào)查、走訪用戶、傳真等形式向客戶發(fā)放稱心度調(diào)查表，一共用了28天的時間，調(diào)查表反應(yīng)有效率95%。

三、調(diào)查內(nèi)容

新馬公司成立于199*年，是一家專業(yè)制造木工機(jī)械企業(yè)，公司占地面積260畝，建筑面積6萬平方米，擁有高級機(jī)械設(shè)計與木材加工技術(shù)相結(jié)合的專業(yè)技術(shù)人員五十余人，熟練生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人。公司現(xiàn)有優(yōu)良制造設(shè)備五百余臺，其中有先進(jìn)龍門立、臥、加工中心及數(shù)控機(jī)床三十余臺，公司成立以來共生產(chǎn)各類銑床，鋸床近二十萬臺，據(jù)不完全統(tǒng)計，其中銑床系列約占全國總銷量的12%，鋸床系列約占4%，公司生產(chǎn)“馬氏〞品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中，深受業(yè)內(nèi)好評，也為中國家具業(yè)更快開展做出了奉獻(xiàn)。

公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng)新、追求卓越的進(jìn)取精神，與華南理工大學(xué)，順德職業(yè)學(xué)院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長期穩(wěn)定的合作平臺，在產(chǎn)品研發(fā)，新機(jī)實(shí)驗(yàn)、信息反應(yīng)及人員培訓(xùn)上均已形成常態(tài)合作機(jī)制，同時也為新馬穩(wěn)定開展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)研發(fā)儲藏力量。公司積極參與國內(nèi)外業(yè)內(nèi)的交流與展示，不斷吸收先進(jìn)工藝與技術(shù)，充沛做好市場評估與技術(shù)融合，為新馬的開展奠定永續(xù)繁榮的根底。在董事長馬炳強(qiáng)先生的帶著下，堅持不懈的開發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保〞的木工機(jī)械產(chǎn)品，提升家具、木制品企業(yè)生產(chǎn)制造工藝。在20年中先后引進(jìn)進(jìn)口CNC數(shù)控機(jī)床17臺，大型龍門機(jī)床6臺，已建設(shè)成坯體加工---主軸加工---成品組裝等機(jī)械制造的完整生產(chǎn)工藝流程，從而實(shí)現(xiàn)在品質(zhì)上的全局控制和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證。

新馬的成功也是新馬人才戰(zhàn)略的成功，公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學(xué)歷占有30%。此外，在國內(nèi)外眾多所高校、研究所均建立起長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，讓科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)，讓科技效勞于市場。

曾幾何時，“馬氏品質(zhì)〞已在業(yè)內(nèi)形成共識，誠然這是對我們信賴，更是對我們進(jìn)步的鞭策，也為我們帶來了廣東新馬革新的契機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)---品牌---效勞〞的開展戰(zhàn)略?！捌焚|(zhì)樹立品牌，效勞彰顯品質(zhì)〞。在品牌的開展過程中，產(chǎn)品既是基本，又是靈魂。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強(qiáng)大實(shí)力和核心競爭力的具體體現(xiàn)。作為一家創(chuàng)辦于上世紀(jì)90年代的專業(yè)木工機(jī)械企業(yè)，廣東新馬始終堅持以品質(zhì)為先，在創(chuàng)建之初，即借著先進(jìn)的設(shè)備、雄厚的技術(shù)和豐盛的人力資源實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現(xiàn)代化廠房，加大產(chǎn)能投入。

俗話說，效勞是品牌的提升，效勞做好了，品牌形象才能得以維護(hù)提升。隨著木機(jī)市場競爭的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競爭對手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，更需要一個完善的銷售效勞體系和良好的終端效勞渠道。

新馬公司方案實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)---品牌---效勞〞的開展戰(zhàn)略，本著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)〞的原那么，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、效勞〔包括業(yè)務(wù)人員的效勞、倉儲人員的效勞、售后人員的效勞、其他人員的效勞及售后效勞〕、運(yùn)輸及交貨期限、價格等幾個方面收集顧客對我公司的評價信息，我們將客戶稱心度調(diào)查分為四級，即很稱心，稱心，較不稱心，不稱心，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、4分、3分和1分。

客戶稱心度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行評價的一種伎倆，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量辦法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康狀況的晴雨表。

為了更好的了解公司企業(yè)在客戶心目中的稱心度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶稱心度調(diào)查，在全國調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比擬可靠和穩(wěn)定的。

四、調(diào)查結(jié)果分析

〔1〕、贏得客戶的信任有下列幾點(diǎn)：

1、擁有全國最大的展示中心——也是唯一擁有觀光電梯的展示中心，客戶可乘坐觀光梯對我司的展示中心一覽無為。站在此處你能感受到自己享受著國際級客戶的待遇，對每位客戶我司都一視同仁，無分彼此。

2、專業(yè)形象——儀容得體，表面整潔，熱情、友好、樂于助人、有禮貌、有耐心、有愛心、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷效勞。銷售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩(wěn)重會給客戶留下專業(yè)的、值得信賴的感覺，增加客戶對公司、對產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。銷售代表專業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，會打消客戶的戒心，使客戶感到你是他的朋友而不是推銷員，會處處為他的利益著想。

3、知識豐盛——掌握機(jī)械產(chǎn)品的相關(guān)知識，介紹每款機(jī)型的優(yōu)缺點(diǎn)，能準(zhǔn)確提供信息，了解市場上其他同類產(chǎn)品。除了專業(yè)知識外每個銷售員都必須另外掌握一點(diǎn)時事、時尚、財經(jīng)、娛樂等等能拉客套，進(jìn)而對客戶進(jìn)一步了解溝通。

4、關(guān)懷客戶——記住客戶偏好，關(guān)懷客戶利益，極力為客戶效勞，耐心傾聽客戶意見和要求，幫忙客戶正確選擇。我司會全方位地考慮客戶的需求，對客戶作采購評估，為客戶提供一套最正確的配置計劃。

篇二：工商管理?？普{(diào)查報告范本

一、被調(diào)查企業(yè)的根本情況

本次被調(diào)查企業(yè)的名稱是“寧波海曙天蘭酒業(yè)經(jīng)銷部〞(下列簡稱“天業(yè)〞)，該經(jīng)營部成立于200*年7月，是江蘇洋河集團(tuán)有限公司在寧波地區(qū)設(shè)立的營銷部，獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧，主要負(fù)責(zé)為洋河集團(tuán)開拓寧波市場，提高洋河品牌在寧波的出名度。該經(jīng)營部現(xiàn)有員工36名，其中專業(yè)營銷人員11名，向各大商場派駐的廠方代表20名，行政辦公人員5名。

二、企業(yè)發(fā)展市場營銷活動的現(xiàn)狀

1、企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品

天蘭酒業(yè)主要經(jīng)營江蘇洋河集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的洋河牌洋河大曲系列酒，該酒已有400多年歷史，是濃香型大曲酒的正宗代表，是全國八大名酒之一，具有“入口甜、落口綿、酒性軟、尾爽凈、回味香〞的獨(dú)特格調(diào)。

目前，天蘭酒業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品有28度洋河大曲酒、35度洋河特釀、38度青瓷洋河優(yōu)質(zhì)大曲、38度洋河玫瑰露、45度洋河口杯特釀、48度洋河優(yōu)質(zhì)大曲、50度洋河大曲、55度洋河優(yōu)曲、55度250ml洋河大曲天藍(lán)瓶組合禮品盒、55度洋河大曲青瓷瓶組合禮品盒以及洋河八仙酒等。

在酒的檔次上，該系列酒分為高檔(價格在120元一210元之間)、中檔(價格在50元一120元之間)、低檔(價格在20元一50元之間)三個層次。

2、企業(yè)的市場營銷體系及策略

經(jīng)過將近四年的市場開拓，目前，天蘭酒業(yè)已經(jīng)建立起比擬完善的市場營銷體系和龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營部在寧波大市區(qū)范圍內(nèi)已設(shè)立了九個網(wǎng)擁有專業(yè)的營銷人員11名，并按月對各網(wǎng)點(diǎn)的完成指標(biāo)量進(jìn)行考核評，在具體的實(shí)施過程中，經(jīng)營部主要采取了下列幾項營銷策略：

1)在各大商場、超市設(shè)立洋河晶牌系列酒的專柜，并向各專柜派駐廠方促銷員(目前己派駐了20人)。在這個計劃中，，天蘭酒業(yè)采用了賒銷的`方法，并定期與各大商場、超市依據(jù)銷售成交量以零售價的75％進(jìn)行往來結(jié)算。

2)與酒店協(xié)議進(jìn)行批量促銷，主要應(yīng)用于酒店承接的大型會議、大型活動以及婚禮等慶典活動上。這里，促銷活動主要由酒店來發(fā)展，天蘭酒業(yè)與酒店以零售價的55％進(jìn)行往來結(jié)算。

3)人員促銷，即與酒店協(xié)議，由酒店指定的效勞人員對用餐的顧客進(jìn)行個別的推銷。天蘭酒業(yè)提取出零售價的20％對促銷人員進(jìn)行獎勵。

三、營銷策略的有效性調(diào)查與分析

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的市場營銷策略，為了調(diào)查其有效性，尤其是需要營銷人員進(jìn)行直接促銷的營銷策略、行為的有效性，我設(shè)計了一套營銷策略的市場調(diào)查問卷(見附件)，并于200*年2月1日至2月12日在市區(qū)天蘭酒業(yè)已設(shè)柜的商場及酒店進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查對象主要是已經(jīng)購置(品嘗)或有購置(品嘗)意向的消費(fèi)者，同時，在調(diào)查過程中，我還采用了試喝的辦法。此次調(diào)查共收回有效的答卷35份，其中有14份來自商場，另21份來自酒店。

現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果分析如下：

1)對于第一個問題“您選購酒類商品時受哪些因素影響〞，有14票選擇了“電視廣告〞，占總數(shù)的40％；有9票選擇了“售點(diǎn)促銷〞，占25．7％；有3票選擇了“報紙雜志〞，占8．6％；另有9票選擇了“別人介紹推薦〞，占25．7％。通過這個問題可以看出，電視廣告對個人在酒類消費(fèi)上的那種潛移默化的影響力是非常大的。比方當(dāng)年的秦池特曲，由于連續(xù)兩年成為中央電視臺黃金時段的廣告標(biāo)王，致使銷量猛增就很能表明問題。同時，現(xiàn)場的促銷和別人的口碑也是影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的重要因素，所以對企業(yè)而言，選擇適宜的促銷伎倆和建立品牌形象是非常有必要的。

2)在“您平常會喝些什么類型的酒〞中，有14票選擇了“白酒〞，占40％；有24票選擇了“啤酒〞，占68．6％；有5票選擇了“葡萄酒〞，占14．3％；有2票選擇了“保健酒〞，占5．7％；有1票選擇了“其他〞，占2．9％。

設(shè)置這一問的目的，主要是為了探求白酒類的消費(fèi)者是否廣泛存在，則從調(diào)查結(jié)果來看，在酒類市場上白酒和啤酒是擁有消費(fèi)者人數(shù)最多的，白酒仍有比擬好的開展空間。

3)在“您是否知道洋河大曲是中國八大名酒之一〞中，有13票選擇了“知道〞，占總數(shù)的37．1％；有22票選擇了“不知道〞，占62．9％。

應(yīng)該說，只有37．1％的人知道洋河大曲是中國八大名酒之一，是令人感到比擬意外的。這表明，營銷人員沒有很好地利用“八大名酒〞這么一個良好的資源，也至少表明了天蘭酒業(yè)沒有對營銷人員進(jìn)行足夠的培訓(xùn)。因此，企業(yè)完全有必要對營銷人員加強(qiáng)培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員能夠?qū)W到更多的專業(yè)知識，不論這些營銷人員是天蘭酒業(yè)派駐的，還是酒店指定的。

4)在“您認(rèn)為洋河酒的口味如何〞中，有21票選擇了“很好〞，占總數(shù)的60％；有10票選擇了“一般〞，占28．6％；有4票選擇“不好〞，占11．4％。從這里我們應(yīng)該可以看出，洋河大曲酒經(jīng)過幾百年的歷史，其口味是很有大眾根底的。同時問卷的第七問也顯示有40％的消費(fèi)者在購置酒類商品時會更注重口味。因此對企業(yè)來說，在促銷過程中，如何讓消費(fèi)者加深對洋河大曲酒口味的印象，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售是大有文章可做的。

5)在“您認(rèn)為贈送下列哪種小禮品比擬有特色〞中，有6票選擇了“精美的火機(jī)〞，占總數(shù)的17．2％；有20票選擇了“酒版(既精美的小瓶樣品酒)〞，占57．1％：有9票選擇了“開酒器〞，占25．7％。

也曾有調(diào)查顯示，在終端促銷中消費(fèi)者是比擬青睞于比擬方便的贈品以及打折方式的。但如何把贈品設(shè)計得有特色、吸引人，就需要企業(yè)充沛了解消費(fèi)者的心理。因此，如果做好了這項工作，對銷售的促進(jìn)是大有裨益的。

6)在第六個問題“您認(rèn)為洋河大曲屬于白酒的哪一個香型種類〞中，選擇結(jié)果的分布是比擬平均的。對于這個結(jié)果我認(rèn)為，從大方面講，我國是酒的發(fā)源國，有著源遠(yuǎn)流長的酒文化；從小方面講，洋河大曲酒是濃香型大曲酒的一個非常典型的代表。而在這個問題中，選項分布得這么平均，表明在目前的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)更注重于實(shí)體產(chǎn)品的銷售，而對我國悠久的酒文化的宣傳是相當(dāng)放松的，這與國外更注重對酒文化的品評是有鮮明比照和差距的，這樣做雖然可以獲得一時的經(jīng)濟(jì)利益，但對酒類企業(yè)的長期開展是非常不利的。

7)第七、第八、第九個問題設(shè)置中，我分別波及了消費(fèi)者的購置心理、外包裝的認(rèn)同性以及銷售的價格。從統(tǒng)計的結(jié)果來看，我感覺到，我國目前酒類產(chǎn)品在市場上存在的現(xiàn)狀是：質(zhì)量、價格、包裝雷同，跟風(fēng)現(xiàn)象比擬突出，惟獨(dú)品牌的獨(dú)特性與辨認(rèn)性不強(qiáng)(在第七問中，只有22．9％的選擇消費(fèi)者選擇了“品牌〞，低于其他任何選項)，大多數(shù)產(chǎn)品品牌并沒有自己獨(dú)特的內(nèi)涵，無法樹立起個性化的晶牌形象。因此，我認(rèn)為企業(yè)完全有必要致力于建立消費(fèi)者對產(chǎn)品的品牌忠誠度。

四、改良措施及情況反應(yīng)

基于以上的調(diào)查結(jié)果，以及在調(diào)查過程中獲得的很多信息，我向天蘭酒業(yè)提出了一些營銷改良措施，并于2月14日一2月20日再次到現(xiàn)場進(jìn)行了實(shí)踐，取得了一些較好的功效。具體措施及結(jié)果有下列幾條：

1)重新策動現(xiàn)場促銷活動的宣傳內(nèi)容，突出洋河大曲是中國“八大名酒〞的地位。實(shí)踐證明，當(dāng)消費(fèi)者得到這一信息后，絕大多數(shù)會表現(xiàn)出對洋河大曲的濃厚興趣，在這個根底上，再進(jìn)一步地應(yīng)用促銷伎倆，那么會大大增加促銷成功的機(jī)率。

2)采用讓消費(fèi)者試喝的辦法，增加消費(fèi)者的感性認(rèn)識。由于調(diào)查結(jié)果顯示，有40％的人在選購酒類時會注重口味，因此，在促銷過程中應(yīng)用這種辦法，使我獲得了較好的結(jié)果。很多消費(fèi)者雖然在試喝時無法體會到“甜、綿、軟、凈、香〞這種特點(diǎn)，但是，洋河大曲的良好口味還是獲得了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)同。同時，實(shí)踐結(jié)果顯示，這種辦法在酒店的應(yīng)用所獲得的效果比在商場更好，因此，試喝促銷比擬適合在酒店里應(yīng)用。

3)調(diào)整促銷活動中贈送的小禮品類型。在天蘭酒業(yè)的促銷過程中，一般贈送的