壽險呼出相關系統認知之電話客服必備培訓資料

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注：退出為：*電話認知呼出系統認知登錄系統上班下班點選呼出系統認知呼出系統認知切換自動外撥呼出系統認知知抽取保單單呼出系統認知知第一時間查看看哪些保單信信息？呼出系統認知知休息吃飯時間間如何點選？？呼出系統認知知回訪失敗敗點選選呼出系統認知知回顧特殊原因無法法回訪：中斷回訪、預預約回訪規(guī)定定的選擇該選選項內容；、客戶信息有有誤，無法通通過核實身份份證號碼或出出生日期證明明為投保人本本人的、客戶姓名為為英文或數字字、符號及亂亂碼等，無法法稱呼客戶的的；、接聽者辱罵罵客服代表導導致無法溝通通，且經過次次撥打確實無無法回訪的；；、客戶稱未購購買過保險，，經提示仍堅堅持未購買的的（僅限兩次次）；（首次次撥打客服代代表必須引導導客戶進行核核實，以客戶戶實際意愿為為準）、特殊原因無無法回訪均需需備注；呼出系統認知知回顧本人拒絕回訪訪：投保人必須明明確表示拒絕絕回訪人員回回訪的；如客戶表示將將要退保且不不接受回訪；；客戶表示已退退保但系統中中保單有效的的，備注“客客戶表示已退退保，查詢有有效”并發(fā)并并受理退保預預警；投保人已經身身故、投保人人為聾啞人、、癱瘓等無法法回訪；對于回訪界面面中x帶有“密”、、“免”、““拒”、“特特”字樣的，，且通過保單單鏈接查詢，，無其他聯系系方式，客服服代表應及時時告知現場管管理輔助崗或或現場主管，，并點選“本本人拒絕回訪訪”，備注““聯系方式免免回訪”?？蛻舴Q已回訪訪，從而拒絕絕接受回訪的的，備注：客客戶稱已回訪訪呼出系統認知知預約時間間點選選呼出系統認知知開始問卷卷中斷問問卷中斷問卷處理規(guī)則（保留在自己工號下）需核實投保人身份的開始問卷后，需要核實保單信息的（最多一次）開始問卷后，客戶表示暫時不方便接聽電銷保單，未收到保險合同多次中斷問卷結果保存（以最后一次結果為準）中斷后，再次撥打不成功以上情況若四次無法正常完成，均以“特殊原因無法回訪”結束問卷問題中斷后，問卷結果應用文字形式備注，如：1是，2否；呼出系統認知知回顧中斷問卷處理規(guī)則（保留在自己工號下）需核實投保人身份的開始問卷后，需要核實保單信息的（最多一次）開始問卷后，客戶表示暫時不方便接聽電銷保單，未收到保險合同多次中斷問卷結果保存（以最后一次結果為準）中斷后，再次撥打不成功以上情況若四次無法正常完成，均以“特殊原因無法回訪”結束問卷問題中斷后，問卷結果應用文字形式備注，如：1是，2否；呼出系統認知知修改地址址操作作呼出系統認知知退保預警警在實際回訪過過程中，若投投保人提到或或表示到：““我要退保、、這個保險一一點都不好我我要退掉、完完全和當時說說的不一樣我我要退、怎么么我存錢的變變成保險了我我要退……””，客服代表表應當受理退退保預警業(yè)務務。具體操作作如下：開始問卷后，，若投保人表表示出退保的的意愿，客服服代表應點擊擊界面相關操操作區(qū)域的退退保預警，在在彈出界面中中進行錄入相相關內容；若在該回訪不不成功且投保保人本人表示示退保意愿的的，客服代表表可先通過點點擊開始回訪訪或通過保單單查詢鏈接進進入退保預警警鏈接區(qū)域進進行受理該業(yè)業(yè)務后，再記記錄回訪不成成功原因；對于符合受理理退保預警業(yè)業(yè)務的，客服服代表必須進進行該業(yè)務受受理，所有預預警子類均選選擇“退?！薄?；呼出系統認知知退保預警警9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。07:04:1807:04:1807:0412/31/20227:04:18AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2207:04:1807:04Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。07:04:1807:04:1807:04Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2207:04:1807:04:18December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20227:04:18上午07:04:1812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:04上上午午12月月-2207:04December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/317:04:1807:04:1831December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。7:04:18上午午7:04上午午07:04:1812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。07:04:1807:04:1807:0412/31/20227:04:18AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2207:04:1807:04Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。07:04:1807:04:1807:04Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2207:04:1807:04:18December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20227:04:18上上午07:04:1812月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月227:04上上午12月-2207:04December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/317:04:1807:04:1831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。7:04:18上上午午7:04上上午午07:04:1812月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。07:04:1807:04:1807:0412/31/20227:04:18AM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2207:04:1807:04Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。07:04:1807:04:1807:04Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。12月-2212月-2207:04:1807:04:18December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20227:04:18上上午07:04:1812月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月227:04上上午午12月月-2207:04December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/317:04:1807:04:1831December202217、一個人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強強不息。7:04:1