團隊溝通技巧

2016年6月團隊溝通技巧1精選ppt課程目標本課程通過學(xué)員對于團隊溝通概念的理解，使大家知道如何在團隊中更好的溝通，掌握更好的溝通技巧，同時杜絕溝通的障礙產(chǎn)生。2精選ppt目錄CONTENTS團隊溝通概念團隊溝通的類型與障礙團隊有效溝通的技巧1233精選ppt目錄CONTENTS團隊溝通概念團隊溝通的類型與障礙團隊有效溝通的技巧1234精選ppt團隊溝通概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程.溝通是為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。1.1、溝通概述：5精選ppt從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團隊的客戶和供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員1.2、團隊溝通的對象：6精選ppt1.3、溝通的三大要素：要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感7精選ppt說聽問1.4、溝通的三個行為：8精選ppt傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進？1.5、溝通的雙向性：9精選ppt溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。1.6、溝通的重要性：10精選ppt目錄CONTENTS團隊溝通概念團隊溝通的類型與障礙團隊有效溝通的技巧12311精選ppt團隊溝通的方式與障礙會議溝通——團隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團隊成員的智慧、思想、經(jīng)驗和信息的互動式。1個別交談——個別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。22.1、團隊的溝通方式：12精選ppt開放式討論——采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團隊成員對主題的研究通過“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團隊成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。42.1、團隊的溝通方式：13精選ppt來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋關(guān)鍵環(huán)節(jié)：有效表達、同理傾聽、積極反饋2.2、溝通的模式：14精選ppt2.3、溝通過程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn):無法合理分工，嚴重影響任務(wù)的進展速度內(nèi)部危機重重，面臨各種消極壓力會議效率低下，無法解決實際問題互相猜疑，一味的持否定態(tài)度15精選ppt2.3、溝通過程中的障礙：溝通受阻的原因:分工差異、認知偏差情緒消極、缺乏信任表達錯誤、溝通不暢信息泛濫，沒有及時溝通缺乏合作默契16精選ppt目錄CONTENTS團隊溝通概念團隊溝通的類型與障礙團隊有效溝通的技巧12317精選ppt團隊溝通技巧3.1、溝通技巧之傾聽：好的傾聽者通常：——思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；——注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)；——不時地對談話人以前的內(nèi)容進行小結(jié)；——在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢、說話語氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)18精選ppt3.1、溝通技巧之傾聽：——使用目光接觸；——展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；——避免分心的舉動或手勢；——適當(dāng)?shù)奶釂?；——必要的?fù)述；——避免中間打斷說話者；——不要多說；——使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。羅賓斯的八種有效的傾聽技巧（組織行為學(xué)）19精選ppt著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來講故事，輕松聊天分發(fā)真誠贊美的“開心果”不要老想著“攻心”，要學(xué)會在溝通中“變心”言行一致，不要拐彎抹角講究“節(jié)奏”和“韻律”3.2、溝通技巧之溝通有法：20精選ppt有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變