咨詢公司工作計(jì)劃

第80頁(yè)共80頁(yè)咨詢公司工作方案以下是工作為大家整理的咨詢公司工作方案文章，！第一章總那么第一條為加強(qiáng)大學(xué)生心理安康教育工作，保障心理安康教育與咨詢中心(以下簡(jiǎn)稱：“心理咨詢中心”)業(yè)務(wù)工作的順利開展，經(jīng)研究，決定在心理安康教育與咨詢中心內(nèi)部設(shè)立秘書處、宣傳與籌劃部、編輯部和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部等工作機(jī)構(gòu)。第二條心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)是心理咨詢中心開展心理安康教育與咨詢工作的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，是心理咨詢中心施行心理安康教育與咨詢工作的助手和載體。第三條心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)必須服從學(xué)生工作處、心理咨詢中心的領(lǐng)導(dǎo)與管理，承受本院聘請(qǐng)的專家以及與本院心理咨詢中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的專家的指導(dǎo)。第四條心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)必須堅(jiān)持誠(chéng)心誠(chéng)意為學(xué)生成才開展效勞的工作宗旨，遵守職業(yè)道德和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，恪盡職守，開拓創(chuàng)新，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)效勞。第五條心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)奉行標(biāo)準(zhǔn)管理、熱情周到、追求卓越、樂于奉獻(xiàn)的工作理念。第二章秘書處第六條秘書處設(shè)秘書長(zhǎng)一名，副秘書長(zhǎng)一名，秘書假設(shè)干名。第七條秘書處的主要工作職責(zé)是：(一)負(fù)責(zé)接待來訪者、接聽等業(yè)務(wù);(二)負(fù)責(zé)活動(dòng)通知的印發(fā)和處理與文書有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);(三)負(fù)責(zé)管理心理咨詢中心的設(shè)備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書資料、報(bào)刊雜志、音像資料等;(四)負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò);(五)負(fù)責(zé)心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。第八條秘書長(zhǎng)在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作方案和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會(huì)議，結(jié)合秘書處的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作方案，組織秘書處的同事施行工作方案和認(rèn)真履行秘書處的工作職責(zé);(三)檢查秘書處執(zhí)行工作方案、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，催促和指導(dǎo)秘書處的同事開展工作，協(xié)調(diào)秘書處內(nèi)部成員的工作關(guān)系;(四)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;(五)定期做好本部門的工作總結(jié);(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。副秘書長(zhǎng)協(xié)助秘書長(zhǎng)工作，在秘書長(zhǎng)不在時(shí)履行秘書長(zhǎng)職責(zé)。第九條秘書處的秘書在心理咨詢中心老師和秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：(一)熱情接待來訪者，認(rèn)真接聽并記錄;(二)認(rèn)真做好心理咨詢中心文件的登記與保管工作，協(xié)助處理與文書有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);(三)認(rèn)真做好心理咨詢中心的設(shè)備、辦公用品、檔案材料、圖書資料、報(bào)刊雜志、音像資料的登記與保管工作;(四)認(rèn)真做好心理咨詢中心活動(dòng)通知的印發(fā)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;(五)認(rèn)真做好心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;(六)積極完成心理咨詢中心老師和秘書長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。第三章宣傳與籌劃部第十條宣傳與籌劃部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，干事假設(shè)干名，通訊員假設(shè)干名。第十一條宣傳與籌劃部的主要工作職責(zé)是：(一)負(fù)責(zé)心理安康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;(二)負(fù)責(zé)心理安康教育活動(dòng)的籌劃、宣傳、準(zhǔn)備和組織施行;(三)負(fù)責(zé)心理安康教育工作通訊員的招聘與管理工作，組織心理安康教育活動(dòng)宣傳報(bào)道通訊稿件;(四)協(xié)助做好心理安康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;(五)負(fù)責(zé)心理安康教育網(wǎng)站假設(shè)干欄目的建立;(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。第十二條宣傳與籌劃部部長(zhǎng)在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作方案和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會(huì)議，結(jié)合宣傳與籌劃部的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作方案，組織本部門的同事施行工作方案;(三)組織本部門的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);(四)檢查本部門執(zhí)行工作方案、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，催促和指導(dǎo)本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)宣傳與籌劃部?jī)?nèi)部成員的工作關(guān)系;(五)定期做好本部門的工作總結(jié);(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)工作，在部長(zhǎng)不在時(shí)履行部長(zhǎng)職責(zé)。第十三條宣傳與籌劃部的干事在心理咨詢中心老師和宣傳與籌劃部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與籌劃部的工作方案和決定;(二)認(rèn)真做好心理安康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;(三)認(rèn)真做好心理安康教育活動(dòng)的籌劃、宣傳、準(zhǔn)備和組織施行工作;(四)協(xié)助做好心理安康教育刊物的征稿與派發(fā)的有關(guān)工作;(五)協(xié)助做好心理安康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與籌劃部安排的其它工作任務(wù)。第十四條心理安康教育工作通訊員在心理咨詢中心老師和宣傳與籌劃部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與籌劃部的工作方案和決定;(二)積極撰寫通訊稿件，及時(shí)報(bào)道學(xué)院和各系組織開展的心理安康教育活動(dòng);(三)協(xié)助做好心理安康教育活動(dòng)的宣傳和組織施行工作;(四)協(xié)助做好心理安康教育刊物的征稿與派發(fā)工作;(五)協(xié)助做好心理安康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與籌劃部安排的其它工作任務(wù)。第四章編輯部第十五條編輯部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，干事假設(shè)干名。第十六條編輯部的主要工作職責(zé)是：(一)負(fù)責(zé)心理安康教育刊物的宣傳與征稿工作;(二)負(fù)責(zé)心理安康教育刊物稿件的挑選、初審、編輯和印刷等工作;(三)負(fù)責(zé)心理安康教育刊物的派發(fā)與意見搜集工作;(四)協(xié)助做好心理安康教育專項(xiàng)調(diào)查研究工作;(五)做好心理安康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。第十七條編輯部部長(zhǎng)在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作方案和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會(huì)議，結(jié)合編輯部的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作方案，組織本部門的同事施行工作方案;(三)組織本部門的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);(四)檢查本部門執(zhí)行工作方案、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，催促和指導(dǎo)本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)編輯部?jī)?nèi)部成員的工作關(guān)系;(五)定期做好本部門的工作總結(jié);(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)工作，在部長(zhǎng)不在時(shí)履行部長(zhǎng)職責(zé)。第十八條編輯部的干事在心理咨詢中心老師和編輯部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和編輯部的工作方案和決定;(二)認(rèn)真做好心理安康教育刊物的宣傳與征稿工作;(三)認(rèn)真做好心理安康教育刊物稿件的挑選、初審、編輯、印刷、派發(fā)與意見搜集等工作;(四)認(rèn)真做好心理安康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;(五)協(xié)助做好心理安康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;(六)完成心理咨詢中心老師和編輯部部長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。第五章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部第十九條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，干事假設(shè)干名。第二十條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的主要工作職責(zé)是：(一)負(fù)責(zé)心理安康教育網(wǎng)站的建立與維護(hù);(二)負(fù)責(zé)心理安康測(cè)試系統(tǒng)的操作和維護(hù)，為心理安康普查和測(cè)試提供技術(shù)支持;(三)負(fù)責(zé)對(duì)心理安康普查、心理安康測(cè)試和心理安康調(diào)查研究等工作的數(shù)據(jù)處理;(四)負(fù)責(zé)對(duì)心理安康教育資料的上傳與下載和對(duì)網(wǎng)絡(luò)信件與留言的處理，為網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)絡(luò)論壇等提供技術(shù)支持;(五)負(fù)責(zé)心理咨詢中心辦公電腦的維護(hù)，為其它工作部門開展工作提供計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。第二十一條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長(zhǎng)在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作方案和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會(huì)議，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作方案，組織本部門的同事施行工作方案;(三)組織本部門的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);(四)檢查本部門執(zhí)行工作方案、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，催促和指導(dǎo)本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部?jī)?nèi)部成員的工作關(guān)系;(五)定期做好本部門的工作總結(jié);(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)工作，在部長(zhǎng)不在時(shí)履行部長(zhǎng)職責(zé)。第二十二條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的干事在心理咨詢中心老師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：咨詢公司工作方案(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作方案和決定;(二)認(rèn)真做好與心理安康教育網(wǎng)站建立和維護(hù)有關(guān)的各項(xiàng)工作;(三)認(rèn)真做好與心理安康測(cè)試系統(tǒng)操作和維護(hù)有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定做好心理安康普查、心理安康測(cè)試和心理安康調(diào)查研究的數(shù)據(jù)處理，為心理安康普查、心理安康測(cè)試和心理安康調(diào)查研究提供優(yōu)質(zhì)效勞;(四)認(rèn)真做好與心理安康教育資料上傳與下載有關(guān)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理網(wǎng)絡(luò)信件與網(wǎng)絡(luò)留言，為咨詢員施行網(wǎng)絡(luò)咨詢、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇等提供技術(shù)支持;(五)認(rèn)真做好心理咨詢中心辦公電腦的維護(hù)，為其它工作部門開展工作提供計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;(六)完成心理咨詢中心老師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。第六章工作制度第二十三條堅(jiān)持和完善心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部聘任制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部由心理咨詢中心按照規(guī)定的條件和程序進(jìn)展招聘，招聘過程堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)管理、公開競(jìng)爭(zhēng)、自愿參與、擇優(yōu)錄用的原那么。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部納入學(xué)院學(xué)生干部管理體系，由學(xué)生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)聘書和社會(huì)理論證明書。第二十四條堅(jiān)持和完善工作例會(huì)制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每周應(yīng)當(dāng)召開一次工作會(huì)議，研究或部署本部門近期的工作，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取意見。第二十五條堅(jiān)持和完善工作記錄制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)專人撰寫工作日志，記錄每次會(huì)議和活動(dòng)的根本情況。第二十六條堅(jiān)持和完善學(xué)生干部培訓(xùn)制度。心理咨詢中心采用多種方式加強(qiáng)對(duì)內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部的培訓(xùn)，努力進(jìn)步學(xué)生干部的業(yè)務(wù)才能和工作程度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織本部門的干部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力進(jìn)步本部門干部的業(yè)務(wù)才能和工作程度。第二十七條堅(jiān)持和完善工作方案制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每學(xué)期開學(xué)兩周之內(nèi)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本部門的工作職責(zé)和心理咨詢中心的工作任務(wù)制定一份部門工作方案。第二十八條堅(jiān)持和完善工作總結(jié)制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每月應(yīng)當(dāng)有一次工作小結(jié)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)問題，改良工作;每學(xué)期完畢前應(yīng)當(dāng)做一次工作總結(jié)，并向心理咨詢中心提交一份書面工作總結(jié)或者經(jīng)歷總結(jié)。第二十九條堅(jiān)持和完善創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)制度。鼓勵(lì)各個(gè)工作部門結(jié)合大學(xué)生實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作，開拓創(chuàng)新，勇創(chuàng)佳績(jī)。心理咨詢中心每學(xué)年進(jìn)展一次總結(jié)與評(píng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)在心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)中工作積極、表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)顯著的學(xué)生干部，可授予“優(yōu)秀學(xué)生干部標(biāo)兵”或“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱號(hào)，由學(xué)生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。第七章附那么第三十條心理咨詢中心根據(jù)工作需要，經(jīng)過學(xué)生工作處的批淮，可以增設(shè)新的工作機(jī)構(gòu)。新增工作機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)和人員構(gòu)成可另行規(guī)定之。第三十一條對(duì)于沒有履行本方法規(guī)定的工作職責(zé)和工作制度的工作人員，學(xué)生工作處和心理咨詢中心可視其行為的性質(zhì)和情節(jié)分別做出以下處理：(一)申誡談話;(二)通報(bào)批評(píng);(三)解除聘任。第三十二條本方法自公布之日開場(chǎng)施行。華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生工作處二Ο一二年九月二十五日咨詢公司工作方案咨詢公司工作方案7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析^p管理標(biāo)準(zhǔn)(圖略)n公司成立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析^p工作組，負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析^p的工作。它是一個(gè)柔性組織，成員由總裁、市場(chǎng)中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司經(jīng)理組成。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集上述人員參加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析^p的工作會(huì)議，根據(jù)需要產(chǎn)品市場(chǎng)專員可立席會(huì)議。n根據(jù)公司開展戰(zhàn)略，由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析^p工作組確定公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍。n對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析^p，包括以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為分析^p對(duì)象的正面分析^p，和由于我公司的營(yíng)銷策略、行動(dòng)和產(chǎn)品等將導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取各種行動(dòng)的反分析^p。n市場(chǎng)中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司等部門經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)搜集屬于公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，包括它們的信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售方式、定價(jià)、營(yíng)銷策略、將來開展規(guī)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理。n競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析^p工作組在召開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析^p研討會(huì)時(shí)，對(duì)各部門搜集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料進(jìn)展分析^p，列出現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。n根據(jù)各部門搜集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的分析^p，由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理在研討會(huì)后負(fù)責(zé)編寫《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析^p報(bào)告》，由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì)議。n根據(jù)《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析^p報(bào)告》，市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)組織制定還擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)策略和措施。由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì)議。三、工程施行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)管理1、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程(圖略)1、2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)方案》的制定n根據(jù)公司整體開展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于個(gè)性訂單的簽訂或開發(fā)平臺(tái)的更新等因素，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定與開展戰(zhàn)略相適應(yīng)的《軟件產(chǎn)品開發(fā)方案》，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議討論。n由公司經(jīng)理辦公會(huì)議負(fù)責(zé)審批《軟件產(chǎn)品開發(fā)方案》。審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)方案》交需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就方案所涉及工程制定工作方案的根據(jù)。n《軟件產(chǎn)品開發(fā)方案》內(nèi)容包括：開發(fā)目的、工程內(nèi)容、軟件平臺(tái)、整體完成時(shí)間、所需人員等。1、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作方案》的制定n根據(jù)審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)方案》，需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)在5個(gè)工作日內(nèi)制定《軟件產(chǎn)品需求工作方案》交客戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品各工程組之間的內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。n客戶中心經(jīng)理在3個(gè)工作日內(nèi)完成《軟件產(chǎn)品需求工作方案》的審核工作。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求工作方案》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為施行需求工作的根據(jù)。n《軟件產(chǎn)品需求工作方案》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。n質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)方案》，制定《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢工作方案》。軟件部根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)方案》，制定《軟件產(chǎn)品工作方案》。1、2、3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的搜集n需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點(diǎn)，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個(gè)需求工作中很重要，特別是需求人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、參與論證要素文檔中的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程文檔等等。n遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)的需求資料，主要根據(jù)來于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并出具《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》?！盾浖a(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》的內(nèi)容主要包括：調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、業(yè)務(wù)流程、流轉(zhuǎn)單據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等，作為編寫需求文檔的根據(jù)。n需求工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》進(jìn)展審核。1、2、4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求方案的施行n當(dāng)需求工作需要多人分工協(xié)同開展時(shí)，需要對(duì)《軟件產(chǎn)品需求工作方案》的詳細(xì)分解，需求工程組成員需制定自己的詳細(xì)工作方案。n方案的內(nèi)容主要包括：工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等，作為施行需求文檔編寫工作的根據(jù)。n需求工程負(fù)責(zé)人在收到需求工程組成員制定的方案后2個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。審核后的需求工作詳細(xì)方案由需求工程組成員與需求工程負(fù)責(zé)人各一份。n當(dāng)需務(wù)施行工作無需分工時(shí)，可略去此局部工作。1、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》的編寫n根據(jù)搜集的資料和管理方案，結(jié)合公司軟件工具的才能，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》，主要工作包括文檔編寫和內(nèi)部確認(rèn)或客戶確認(rèn)工作。n需求工程成員負(fù)責(zé)編寫《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、單據(jù)流程、單據(jù)(含查詢)內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系說明、打印格式。n需求工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》的審核工作，審核時(shí)間視報(bào)告內(nèi)容而定。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的根據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認(rèn)后作為軟件開發(fā)和軟件質(zhì)檢的根據(jù)。1、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》的論證n需求工程負(fù)責(zé)人組織該工程中軟件、質(zhì)檢人員對(duì)《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》進(jìn)展論證并確認(rèn)，根據(jù)論證的結(jié)果對(duì)需求文檔進(jìn)展調(diào)整，直至各方均無異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》簽字確認(rèn)為止。同時(shí)將確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》交軟件部、質(zhì)檢部。1、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》n根據(jù)確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，確定開發(fā)完成時(shí)間、費(fèi)用等，作為需求部確認(rèn)和驗(yàn)收軟件工作的標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù);n由需求工程負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式草擬《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，需求部和軟件部經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求工程負(fù)責(zé)人、軟件部經(jīng)理、軟件工程負(fù)責(zé)人各執(zhí)一份;《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》內(nèi)容包括開發(fā)工作內(nèi)容、完成時(shí)間、費(fèi)用、雙方權(quán)利和義務(wù)等;n開發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》、《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》。n《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)視開發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情況;《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》標(biāo)準(zhǔn)格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方根據(jù)實(shí)際情況填寫，工程完成后由需求部交給財(cái)務(wù)部作為支付開發(fā)費(fèi)用的根據(jù)，其內(nèi)容包括開發(fā)實(shí)際完成時(shí)間、質(zhì)檢時(shí)間、費(fèi)用總額、支付情況、平單記錄等。1、2、8簽訂《備忘錄》n在《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》執(zhí)行過程中，如需對(duì)原有協(xié)議進(jìn)展調(diào)整，那么須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對(duì)原協(xié)議的調(diào)整進(jìn)展說明;n《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的附件之一，由需求工程負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況擬訂，軟件、需求工程負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。1、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收n軟件部根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開發(fā)后，質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》和《軟件系統(tǒng)分析^p報(bào)告》進(jìn)展質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》，編寫《軟件產(chǎn)品使用說明書》，以《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》的方式通知管理需求部質(zhì)檢結(jié)果。n需求人員要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)展驗(yàn)收：?交貨期：根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表》中的完成期限;?質(zhì)量：根據(jù)質(zhì)檢部提供的《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》;n違約責(zé)任：交期、質(zhì)量等如未到達(dá)協(xié)議要求那么按協(xié)議條款追究違約方責(zé)任。2、軟件產(chǎn)品晉級(jí)管理2、1軟件產(chǎn)品晉級(jí)作業(yè)流程(圖略)2、2軟件產(chǎn)品晉級(jí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)方案》的制定n根據(jù)公司整體開展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)方案》，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批。通常每半年進(jìn)展一次版本的晉級(jí)。n由公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)方案》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就方案所涉及工程制定工作方案的根據(jù)。n《軟件產(chǎn)品開發(fā)方案》內(nèi)容包括：晉級(jí)目的、軟件版本、晉級(jí)內(nèi)容、整體完成時(shí)間、所需人員等。2、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作方案》的制定同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、3軟件產(chǎn)品晉級(jí)需求資料的搜集n軟件產(chǎn)品晉級(jí)需求資料信息的搜集工作主要是日?？蛻粜枨蟮姆e累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進(jìn)展歸納整理，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》。2、2、4軟件產(chǎn)品晉級(jí)需求的施行分工同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》的編寫同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》的論證同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、8簽訂《備忘錄》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、《銷售和咨詢效勞合同》的施行3、1《銷售和咨詢效勞合同》施行作業(yè)流程(圖略)3、2《銷售和咨詢效勞合同》施行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3、2、1需求工作方案的制定n總公司與客戶簽訂《銷售和咨詢效勞合同》。由總公司或分公司簽發(fā)《工程立項(xiàng)通知單》。由分公司或總公司管理咨詢部制定《工程施行總體方案》。n根據(jù)《工程施行總體方案》，管理需求部需求工程負(fù)責(zé)人制定《需求工作方案表》，作為需求工作施行的根據(jù)。n管理需求部經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)完成《銷售和咨詢效勞合同》的《需求工作方案表》的審核工作。審核通過的《需求工作方案表》抄送質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為其制定工作方案的根據(jù)。n合同工程的《需求工作方案表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。n質(zhì)檢部根據(jù)《工程施行總體方案》，制訂《質(zhì)檢工作方案表》。軟件部根據(jù)《工程施行總體方案》，制訂《軟件工作方案表》。分公司或管理咨詢部根據(jù)《工程施行總體方案》，制訂本部門《工程施行進(jìn)度方案表》。3、2、2《銷售和咨詢效勞合同》需求資料的搜集n合同工程需求資料信息的搜集工作主要是對(duì)分公司提供的《客戶需求差異單》的分析^p，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當(dāng)前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異局部進(jìn)展分析^p整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》的根據(jù)。n需求人員在對(duì)《客戶需求差異單》的分析^p過程中，與分公司人員論證核實(shí)的同時(shí)，也需要與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性。3、2、3《銷售和咨詢效勞合同》工程需求的施行分工同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》的編寫同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》的論證同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、7簽訂《備忘錄》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、9工程的驗(yàn)收n客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)為分公司制作練習(xí)盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司。n分公司負(fù)責(zé)為客戶安裝、調(diào)試并啟動(dòng)系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進(jìn)入試運(yùn)行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過磨合期后，分公司會(huì)同客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展驗(yàn)收，并由客戶簽署《工程施行驗(yàn)收單》。《工程施行驗(yàn)收單》副本交客戶中心管理咨詢部、財(cái)務(wù)部和稽核部存檔?！朵N售和咨詢效勞合同》全部執(zhí)行完畢，進(jìn)入有償售后效勞期。n在工程全部執(zhí)行完畢后，分公司負(fù)責(zé)合同款的收回工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)視合同的收款情況?；瞬亢贤畹氖栈鼗斯ぷ鳌?、《二次銷售和咨詢效勞合同》的施行4、1《二次銷售和咨詢效勞合同》作業(yè)流程(圖略)4、2《二次銷售和咨詢效勞合同》作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4、2、1需求工作方案的制定同《銷售和咨詢效勞合同》流程。4、2、2《二次銷售和咨詢效勞合同》工程需求資料的搜集n《二次銷售和咨詢效勞合同》工程需求資料信息的搜集工作主要是對(duì)分公司提供的《客戶需求報(bào)告單》的分析^p。n《客戶需求報(bào)告單》由需求部提供編寫標(biāo)準(zhǔn)，分公司人員負(fù)責(zé)填寫，需求人員將就差異局部進(jìn)展分析^p整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》的根據(jù)。n需求人員在對(duì)《客戶需求報(bào)告單》的分析^p過程中，可以與分公司人員論證核實(shí)，也可以與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性。n《客戶需求報(bào)告單》確認(rèn)后由分公司人員負(fù)責(zé)交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開場(chǎng)編寫《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》。4、2、3《二次銷售和咨詢效勞合同》工程需求的施行分工同《銷售和咨詢效勞合同》流程。4、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》的編寫同《銷售和咨詢效勞合同》流程。4、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析^p報(bào)告》的論證同《銷售和咨詢效勞合同》流程。4、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》同《銷售和咨詢效勞合同》流程。4、2、7簽訂《備忘錄》同《銷售和咨詢效勞合同》流程。4、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收同《銷售和咨詢效勞合同》流程。4、2、9工程的驗(yàn)收同《銷售和咨詢效勞合同》流程。5、《技術(shù)效勞合同》施行管理5、1《技術(shù)效勞合同》施行管理流程(圖略)5、2《技術(shù)效勞合同》施行管理標(biāo)準(zhǔn)n分公司/管理咨詢部根據(jù)售后效勞合同或非合同客戶技術(shù)效勞需求，負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)效勞。分公司/管理咨詢部按照客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)，為客戶開展技術(shù)效勞。n效勞人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)效勞解決問題，由分公司/管理咨詢部客戶效勞人員填寫《現(xiàn)場(chǎng)效勞工作單》，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案。n客戶技術(shù)效勞完成后，客戶簽字確認(rèn)的《現(xiàn)場(chǎng)效勞工作單》，成為客戶效勞工作的考評(píng)根據(jù)。6、《品牌運(yùn)作合同》的施行6、1《品牌工程合作協(xié)議書》的審批和簽訂n品牌運(yùn)作部與客戶簽訂《品牌運(yùn)作合同》后，由品牌運(yùn)作部根據(jù)《品牌工程合作協(xié)議書》和《品牌運(yùn)作合同》內(nèi)容和要求，與設(shè)計(jì)師或其他合作伙伴簽訂《品牌工程合作協(xié)議書》及其附件《品牌工程施行方案》、《品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單》或《品牌推廣工程驗(yàn)收單》。n《品牌工程合作協(xié)議書》的內(nèi)容包括：總那么、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進(jìn)度、施行人員組成、工作時(shí)間及驗(yàn)收、權(quán)利和責(zé)任及義務(wù)、違約責(zé)任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補(bǔ)充事項(xiàng)。n市場(chǎng)中心在收到《品牌工程合作協(xié)議書》及其附件后的1個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。6、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)6、2、1《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)流程(圖略)6、2、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)n設(shè)計(jì)方案施行及驗(yàn)收內(nèi)容：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。設(shè)計(jì)根據(jù)：《品牌運(yùn)作工程建議書》、調(diào)研分析^p、流行趨勢(shì)。施行人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗(yàn)收根據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單》。施行期限：7~10天。驗(yàn)收期限：1~3天。n圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審定及驗(yàn)收施行及驗(yàn)收內(nèi)容：設(shè)計(jì)圖稿。設(shè)計(jì)根據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。施行人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗(yàn)收根據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單》。施行期限：20~40天。驗(yàn)收期限：3~5天。n板型設(shè)計(jì)制作、審定及驗(yàn)收施行及驗(yàn)收內(nèi)容：板型、白坯布扎樣。設(shè)計(jì)根據(jù)：設(shè)計(jì)圖稿。施行人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。驗(yàn)收根據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單》。施行期限：20~40天。驗(yàn)收期限：3~5天。n樣衣制作工藝指導(dǎo)、審定及驗(yàn)收施行及驗(yàn)收內(nèi)容：樣衣。設(shè)計(jì)根據(jù)：設(shè)計(jì)圖稿、板型。施行人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。施行期限：5~10天。驗(yàn)收根據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限：1~3天。n反應(yīng)信息分析^p。施行內(nèi)容：市場(chǎng)信息采集、分析^p。施行根據(jù)：《品牌反應(yīng)信息調(diào)查表》、《品牌反應(yīng)信息調(diào)查報(bào)告》。施行人：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。施行期限：10天。驗(yàn)收根據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限：1~3天。6、3《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣6、3、1《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣施行流程(圖略)6、3、2《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣施行標(biāo)準(zhǔn)n制訂方案方案內(nèi)容：《品牌工程施行方案》。施行根據(jù)：《品牌運(yùn)作工程建議書》。施行人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗(yàn)收根據(jù)：《品牌推廣工程驗(yàn)收單》。施行期限：1~3天。驗(yàn)收期限：1~3天。n調(diào)查、研討與分析^p調(diào)研與分析^p內(nèi)容：《品牌調(diào)研報(bào)告》。施行根據(jù)：《品牌工程施行方案》。施行人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗(yàn)收根據(jù)：《品牌推廣工程驗(yàn)收單》。施行期限：3~5天。驗(yàn)收期限：3~5天。n設(shè)計(jì)/籌劃設(shè)計(jì)內(nèi)容：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣籌劃。設(shè)計(jì)根據(jù)：《品牌籌劃方案》。施行人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗(yàn)收根據(jù)：《品牌推廣工程驗(yàn)收單》。施行期限：20~30天。驗(yàn)收期限：3~5天。n制作/推廣施行制作/施行內(nèi)容：制作/施行。制作/施行根據(jù)：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣籌劃。施行人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。施行期限：10~30天。驗(yàn)收根據(jù)：《品牌推廣工程驗(yàn)收單》。n反應(yīng)信息分析^p。施行內(nèi)容：《品牌反應(yīng)信息調(diào)查報(bào)告》。施行根據(jù)：《品牌反應(yīng)信息調(diào)查表》。施行人：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。施行期限：10天。驗(yàn)收根據(jù)：《品牌推廣工程驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限：1~3天。7、工程進(jìn)度跟蹤管理7、1工程進(jìn)度跟蹤管理流程(圖略)7、2工程進(jìn)度跟蹤管理制度7、2、1總那么?為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行合同，到達(dá)客戶滿意，制訂本制度。?本工程管理制度跟蹤的對(duì)象為總公司營(yíng)銷各部門、總公司涉及合同施行相關(guān)的各部門及分公司詳細(xì)施行人員。?工程跟蹤管理根據(jù)為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與咨詢效勞合同》、《二次銷售與咨詢效勞合同》、《工程施行總體方案表》、《需求工作方案表》、《軟件工作方案表》、《質(zhì)檢工作方案表》。?工程跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)。7、2、2合同執(zhí)行過程的跟蹤控制n合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據(jù)合同編制并簽發(fā)《工程立項(xiàng)通知單》，《工程立項(xiàng)通知單》分別報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部及稽核部各一份。(立項(xiàng)部門自留一份)n由工程經(jīng)理組織管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部根據(jù)各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，分別編制《工程施行總體方案》、《需求工作方案表》、《軟件工作方案表》、《質(zhì)檢工作方案表》。上述各方案表制訂部門留存一份。同時(shí)由工程經(jīng)理報(bào)送管理咨詢部、稽核部各一份，另《工程施行總體方案》還需報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷部及財(cái)務(wù)部各一份。n由管理咨詢部根據(jù)《工程施行總體方案》、《企業(yè)管理改造工程建議書評(píng)審表》、《需求工作方案表》、《軟件工作方案表》及《質(zhì)檢工作方案表》，在合同簽訂、工程經(jīng)理任命后正式開場(chǎng)合同跟蹤控制，填寫《工程執(zhí)行情況表》。n在工程施行的過程中，對(duì)于《工程施行總體方案》、《需求工作方案表》、《軟件工作方案表》、《質(zhì)檢工作方案表》的延期執(zhí)行情況及方案修改情況，需由相關(guān)的部門就方案調(diào)整情況提早2日提出書面的《工程執(zhí)行情況通知單》，《工程執(zhí)行情況通知單》為工程經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、工程經(jīng)理、管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。對(duì)于公司內(nèi)部各運(yùn)作部門未按原方案完成工作，那么需提早2日填寫《工程執(zhí)行情況通知單》就工作進(jìn)度情況，包括對(duì)結(jié)果的評(píng)估、客戶的意見、存在的問題等，向管理咨詢部作書面報(bào)告，各相關(guān)部門自存一份，同時(shí)轉(zhuǎn)至市場(chǎng)營(yíng)銷部、督導(dǎo)部、財(cái)務(wù)部各一份。n工程經(jīng)理為保證合同的按時(shí)履約，對(duì)于在施行過程中各部門的方案調(diào)整情況應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部、分公司對(duì)《工程施行總體方案》、《需求工作方案》、《軟件工作方案表》、《質(zhì)檢工作方案表》的執(zhí)行，保證合同按期執(zhí)行。n工程經(jīng)理應(yīng)與客戶保持親密聯(lián)絡(luò)，按照合同規(guī)定在每次要求的文檔驗(yàn)收時(shí)間內(nèi)及時(shí)收回合同款，并將客戶簽字確認(rèn)的《工程施行驗(yàn)收單》報(bào)送至管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。n財(cái)務(wù)部根據(jù)合同中要求的交款時(shí)間及《工程施行驗(yàn)收單》就合同的收款情況進(jìn)展監(jiān)視和催款工作，在工程經(jīng)理未按時(shí)收回款項(xiàng)時(shí)，下發(fā)《催款通知單》至工程經(jīng)理處并要求工程經(jīng)理在1日內(nèi)就未按時(shí)收款情況填寫書面報(bào)告至財(cái)務(wù)部，同時(shí)財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷部及督導(dǎo)部各一份。n管理咨詢部應(yīng)對(duì)每份《合同執(zhí)行情況表》加以核實(shí)，然后在《合同執(zhí)行情況表》中做相應(yīng)記錄。n管理咨詢部根據(jù)合同約定的交貨期，理解、檢查工程施行全部完成的時(shí)間及工程完成質(zhì)量并在《合同執(zhí)行情況表》中做相應(yīng)記錄，同時(shí)該《合同執(zhí)行情況表》作為某工程合同跟蹤記錄與合同一并存檔。n財(cái)務(wù)部根據(jù)《工程施行驗(yàn)收單》及合同交貨期，經(jīng)與管理咨詢部核實(shí)工程完成情況后，核實(shí)全部款項(xiàng)的回收情況，同時(shí)通知管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷部及督導(dǎo)部。8、管理咨詢施行標(biāo)準(zhǔn)8、1立項(xiàng)制度n不管是分公司承接的工程，還是總公司承接的工程，都必須在合同簽訂后2個(gè)工作日內(nèi)，由分公司或管理咨詢部形成正式《工程立項(xiàng)通知單》：?由分公司任工程經(jīng)理時(shí)，由分公司立項(xiàng)，并將正式立項(xiàng)報(bào)告?zhèn)髦凉芾碜稍儾總錂n，以便更好地行使監(jiān)視和指導(dǎo)職責(zé)。?由總公司任工程經(jīng)理時(shí)，并由分公司作為施行主體時(shí)，由總公司立項(xiàng)，并將正式立報(bào)告項(xiàng)傳至分公司備檔。n立項(xiàng)報(bào)告中，應(yīng)明確任命工程經(jīng)理、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工程經(jīng)理的權(quán)利和責(zé)任、工程組成員組成等。?工程經(jīng)理：分公司經(jīng)理或總公司指定。?工程組成員：分公司經(jīng)理指定或總公司指定。管理咨詢部在接到分公司申請(qǐng)，落實(shí)分公司提出的需總公司各部門委派的工程組成員。分公司未提出人員需求的，公司會(huì)指定管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢測(cè)部的成員參加本工程組，以便在工程執(zhí)行過程中，工作聯(lián)絡(luò)和責(zé)任更加明確。?如在工程施行過程中出現(xiàn)工程組人員變動(dòng)，該人員所在部門應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)通知管理咨詢部，由管理咨詢部通知工程組所在部門。8、2工程啟動(dòng)準(zhǔn)備8、2、1與企業(yè)決策層進(jìn)展溝通n工程經(jīng)理為企業(yè)高級(jí)管理人員介紹工程施行的全過程，并提示其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，特別要強(qiáng)調(diào)難點(diǎn)和有可能造成工程失敗的情況(如傳統(tǒng)管理思路和經(jīng)營(yíng)習(xí)慣的影響、企業(yè)內(nèi)各層次員工對(duì)企業(yè)開展缺乏共識(shí)、片面強(qiáng)調(diào)個(gè)體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理再造的認(rèn)識(shí)和對(duì)工程的全過程支持。n希望企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與工作，催促企業(yè)所有人員認(rèn)識(shí)到它的重要性，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)方案的規(guī)定和要求執(zhí)行。n確定客戶方企業(yè)重組領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)代表企業(yè)與AA工程組進(jìn)展配合，保證工程順利進(jìn)展。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)理解公司業(yè)務(wù)，同時(shí)有一定領(lǐng)導(dǎo)才能，可以組織、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門與AA工程組進(jìn)展配合。n商討并確定工程組成員?客戶方成員：包括領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)(通常是企業(yè)總裁)、副總、主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、信息部門人員;?AA方成員：工程經(jīng)理、管理咨詢參謀、管理需求人員、軟件設(shè)計(jì)人員、質(zhì)檢人員、網(wǎng)絡(luò)工程人員。8、2、2施行發(fā)動(dòng)n召開工程啟動(dòng)發(fā)動(dòng)會(huì)(一)會(huì)議組織：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)與AA工程經(jīng)理協(xié)商確定會(huì)議時(shí)間。(二)到會(huì)人員：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員、AA工程組主要成員。(三)會(huì)議主持：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)(四)會(huì)議前提：根據(jù)合同收到首付款后。(五)會(huì)議時(shí)間：不宜過長(zhǎng)，以調(diào)動(dòng)積極性為目的。(六)會(huì)議地點(diǎn)：由企業(yè)自行決定。n會(huì)議內(nèi)容?介紹雙方主要到會(huì)人員;?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話，介紹雙方合作的簡(jiǎn)要經(jīng)過和強(qiáng)調(diào)施行企業(yè)再造的目的、意義以及在詳細(xì)施行中雙方親密配合的重要性等;?AA與會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)講話，強(qiáng)調(diào)施行企業(yè)改造的必要性、施行前后企業(yè)的變化、工作內(nèi)容、初步方案和在詳細(xì)施行中雙方親密配合的重要性等。內(nèi)容可包括：1.介紹企業(yè)管理再造的迫切性(國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、參加WTO后的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng));2.介紹軟件行業(yè)和傳統(tǒng)咨詢業(yè)的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企業(yè)再造獲得成功。3.贊揚(yáng)客戶獲得的成績(jī)和勇于再造創(chuàng)新的決心和魄力;4.表示AA與客戶之間達(dá)成共贏體系的重要性;5.宣傳員工利益與企業(yè)利益的結(jié)合點(diǎn)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氣氛;6.介紹此次工作的內(nèi)容、范圍和時(shí)間方案;8、2、3確定施行方案n審議、通過工程施行方案;方案一式4份，雙方各執(zhí)2份。n雙方工程組負(fù)責(zé)人在通過的《工程施行進(jìn)度方案表》上簽字，并加蓋雙方公司有效印章。n工程經(jīng)理指定施行人員編寫《會(huì)談紀(jì)要》，呈遞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。8、3調(diào)研階段8、3、1理解企業(yè)開展目的n范圍：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)n內(nèi)容：企業(yè)根本信息。詳見《客戶調(diào)研檔案》n方式：?填寫《客戶調(diào)研檔案》?索取資料：搜集的資料由AA工程經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，防止損壞。8、3、2理解企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)狀n范圍：企業(yè)部門經(jīng)理或主管n內(nèi)容：企業(yè)根本信息。詳見《客戶調(diào)研檔案》n方式：?書面調(diào)查：填寫《客戶調(diào)研檔案》?召開企業(yè)管理評(píng)估工作會(huì)1、會(huì)議組織：由客戶工程負(fù)責(zé)人召集2、會(huì)議主持：客戶工程負(fù)責(zé)人3、會(huì)議日期：根據(jù)合同范圍，分部門召開4、會(huì)議時(shí)間：原那么上每部門控制在一日內(nèi)5、會(huì)議地點(diǎn)：共同商訂6、參會(huì)人員：企業(yè)各部門經(jīng)理或主管、AA工程經(jīng)理及工程施行小組主要成員7、交流方式：AA管理咨詢參謀引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員答復(fù)有關(guān)該部門的問題，由企業(yè)各部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)目前的根本運(yùn)行狀況。8、會(huì)議內(nèi)容：圍繞《客戶調(diào)研檔案》，理解企業(yè)管理運(yùn)作現(xiàn)狀。à工程施行人員可以通過類似于以上的問題作為深化理解客戶現(xiàn)狀的切入點(diǎn)，并在工程施行過程中向客戶介紹我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)企業(yè)目前營(yíng)銷環(huán)節(jié)存在的問題加以分析^p，提出解決方案。à此階段要求支持人員既能用AA的管理理念和信息管理工具可以帶給企業(yè)的才能為指導(dǎo)，為客戶提出解決現(xiàn)存問題的思路。à企業(yè)根據(jù)AA管理咨詢參謀所提要求，在不損害企業(yè)商業(yè)機(jī)密的前提下，提供企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有管理資料，包括規(guī)章制度、各類報(bào)表/數(shù)據(jù)、文件等。9、會(huì)議記錄：AA公司工程經(jīng)理指定本方工程組成員記錄。10、____的保管：工程組應(yīng)將客戶同意獲得的____，按照提供部門分別編號(hào)管理。11、簽字及歸檔：à《會(huì)談紀(jì)要》經(jīng)雙方施行組負(fù)責(zé)人簽字后各執(zhí)一份;à搜集的資料由AA工程經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，防止損壞。12、考前須知：à進(jìn)展調(diào)查時(shí)，在未征求公司管理咨詢部的意見，不能對(duì)客戶許下超過合同約定范圍的承諾。à管理咨詢參謀在進(jìn)展此階段工作時(shí)，一定要注意找準(zhǔn)工作對(duì)象，客戶方合作人的一定要熟悉本部門業(yè)務(wù)情況。à在制定施行方案時(shí)，要特別注意客戶是否有分階段施行的情況，如有此類情況，需特別注意階段間的銜接與過渡工作。在制定施行方案時(shí)，對(duì)此方面應(yīng)有明確的說明，并將下一階段工作開展的方法加以考慮。8、3、3理解企業(yè)基層運(yùn)作現(xiàn)狀n范圍：被調(diào)研部門的員工n方式：召開企業(yè)管理評(píng)估工作會(huì)1、會(huì)議組織：由客戶工程負(fù)責(zé)人召集2、會(huì)議主持：客戶工程負(fù)責(zé)人，在調(diào)研階段可以要求負(fù)責(zé)人回避3、會(huì)議日期：根據(jù)合同范圍，分部門召開4、會(huì)議時(shí)間：原那么上每部門控制在半日內(nèi)5、會(huì)議地點(diǎn)：共同商訂6、參會(huì)人員：企業(yè)各部門經(jīng)理或主管、AA工程經(jīng)理及工程施行小組主要成員6、交流方式：AA管理咨詢參謀引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員答復(fù)有關(guān)該部門的問題7、內(nèi)容：à與部門內(nèi)員工進(jìn)展交流，重點(diǎn)關(guān)注客戶各項(xiàng)方案、制度是否被基層員工理解、承受，以及員工在日常作業(yè)中的習(xí)慣與規(guī)定的偏向à現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：跟蹤每部門業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)作，原那么每部門半日。重點(diǎn)依次為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢效率。8、目的：à熟悉客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律和特點(diǎn)。à檢查前階段理解的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)定是否被執(zhí)行。à發(fā)現(xiàn)詢問階段未涉及的新問題。à記錄業(yè)務(wù)過程中的量化指標(biāo)，作為管理方案及施行效果評(píng)估中的主要根據(jù)。9、人員組成：工程組工程施行人員10、跟蹤范圍(以內(nèi)貿(mào)管理—銷售部工作為例)咨詢公司年度工作方案范文所謂業(yè)務(wù)就是市場(chǎng)，業(yè)務(wù)的拓展就是在做市場(chǎng)營(yíng)銷。業(yè)務(wù)要想做大就是要進(jìn)步業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。作為法律方面的咨詢公司，開展業(yè)務(wù)最重要的就是：以最好的效勞和態(tài)度去贏得客戶的信任，滿足客戶的需求，在社會(huì)上樹立良好的企業(yè)形象，在客戶中建立較好的信譽(yù)。同時(shí)，在接到業(yè)務(wù)后，還要注意理解客戶的需求，建立良好的合作根底，這樣才能使我們的業(yè)務(wù)越來越多、越做越大。通過理解貴公司的根本情況，我認(rèn)為貴公司的受案業(yè)務(wù)范圍較窄。咨詢公司開拓開展業(yè)務(wù)，只有走對(duì)路才能有出路。對(duì)此，我從以下幾個(gè)方面提出一些看法，希望能有助于貴公司的開展。首先，要通過多種廣告宣傳方式進(jìn)步公司的知名度。我們要讓客戶認(rèn)識(shí)我們，知道我們的業(yè)務(wù)范圍，知道我們能為客戶做些什么。因此，廣告宣傳成為了公司開展業(yè)務(wù)的有力途徑。以貴公司受理的刑事案件咨詢業(yè)務(wù)為例，除了原有的向家屬發(fā)信函外，還要廣泛利用戶外廣告、報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式進(jìn)展宣傳?！?〕戶外廣告就是在看守所或監(jiān)獄門口，或在去往看守所、監(jiān)獄的交通要道設(shè)置醒目廣告牌，以宣傳咨詢公司所代理的業(yè)務(wù)，讓或罪犯的家屬在第一時(shí)間就看到咨詢公司的廣告牌，及時(shí)與公司獲得聯(lián)絡(luò)、尋求幫助。另外，貴公司在社區(qū)也可以利用公益廣告的形式來進(jìn)展宣傳。假如條件允答應(yīng)以定期在社區(qū)搞一些免費(fèi)法律咨詢活動(dòng)，進(jìn)步公司的知名度?！?〕報(bào)紙廣告就是在一些具有法律援助性質(zhì)的報(bào)紙上發(fā)布咨詢公司的代理業(yè)務(wù)廣告。當(dāng)然要爭(zhēng)取做到以最少的投資得到最大的回報(bào)?！?〕至于網(wǎng)絡(luò)廣告，我認(rèn)為，貴公司應(yīng)該建立一個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)站是對(duì)外宣傳最好的工具。作為宣傳咨詢公司業(yè)務(wù)信息的一種工具，網(wǎng)絡(luò)可以構(gòu)建起公司與當(dāng)事人之間的橋梁。網(wǎng)絡(luò)在日常生活中方便了人與人之間的聯(lián)絡(luò)。現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)的普及率已經(jīng)很高，假如有的客戶不想通過面談或進(jìn)展咨詢，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)成為他們的最正確選擇。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)既可以節(jié)省面對(duì)面交流的本錢，又可以讓對(duì)方消除心理上的顧慮。咨詢公司利用網(wǎng)絡(luò)承受到客戶咨詢的法律問題后，可以由專業(yè)人員把客戶的案情在網(wǎng)絡(luò)上初步分析^p清楚，使客戶對(duì)自己的法律問題有一個(gè)初步的理解，然后吸引對(duì)方來到公司進(jìn)展面談直至最后簽訂合同。建立網(wǎng)站的資金本錢可以降到最低，在前期公司可以只把最根本的信息發(fā)布上去，例如：公司簡(jiǎn)介、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)信念和理念、代理業(yè)務(wù)范圍、成功的案例等。我相信隨著時(shí)間的推移網(wǎng)站效應(yīng)也會(huì)越來越好。在網(wǎng)絡(luò)宣傳中，咨詢公司也可以把QQ、MSN、微信、微博等這些聊天工具利用上，如可以利用QQ、MSN、微信、微博提供____效勞。另外，公司可以在一些論壇上發(fā)表宣傳公司業(yè)務(wù)及代理事項(xiàng)的帖子，以便爭(zhēng)取到潛在的客戶。其次，要進(jìn)步接待受案方面的工作質(zhì)量。〔1〕在公司內(nèi)部要有兩到三名的專業(yè)法律工作人員，負(fù)責(zé)解答及接待工作。關(guān)于解答和接待，這些工作人員除了要有專業(yè)的法律知識(shí)外還需要有一定的溝通技巧?！?〕要按一條龍的效勞形式開展工作。幫助客戶獲得法律咨詢以及其他一些法律程序上的幫助〔比方取保候?qū)?，提供辯護(hù)人，代理取證等〕。只要客戶需要，公司就要盡量做得完備、讓客戶滿意。這樣可以得到客戶的認(rèn)可，使客戶成為公司間接的廣告宣傳者。這既能進(jìn)步公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力又能進(jìn)步公司在客戶中的知名度，最重要的是為公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。〔3〕公司對(duì)業(yè)務(wù)員要進(jìn)展定期的培訓(xùn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)員的技能。法律在不斷更新，市場(chǎng)也在不斷地變化，技能的進(jìn)步無論對(duì)公司自身的開展還是對(duì)公司人員整體素質(zhì)的進(jìn)步都是很重要的。所以咨詢公司的效勞質(zhì)量要做到最好，不斷進(jìn)步公司團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。第三，關(guān)于公司今后開展形式的一些建議。〔1〕咨詢公司的業(yè)務(wù)種類要從單一化擴(kuò)展為多元化，即在把原有的刑事案子做好做穩(wěn)的同時(shí)，也要做好民事、經(jīng)濟(jì)、行政方面的案子。〔2〕作為法律類的咨詢公司可以做一些非訴訟的工程，比方：投資決策、招標(biāo)投標(biāo)、工程開發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、企業(yè)改制、股份轉(zhuǎn)讓、公司破產(chǎn)清算以及公司資信方面的調(diào)查等各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一些業(yè)務(wù)。公司還可以結(jié)合有關(guān)單位做一些相關(guān)工程。〔3〕結(jié)合律師事務(wù)所進(jìn)展參謀合作，因?yàn)槁蓭熓聞?wù)所可以按受委托人的委托，可以指派律師代為辦理行政答應(yīng)、行政注冊(cè)、參與行政仲裁，代理委托人進(jìn)展辯白，申請(qǐng)并參與聽證、提出行政復(fù)議，對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的違法行為提起控告、申訴，申請(qǐng)國(guó)家賠償?shù)?，在必要時(shí)還可以進(jìn)入行政訴訟程序作代理人?！?〕同律師事務(wù)所合作的同時(shí)要找一些單位或企業(yè)為他們提供法律參謀，為一些律師提供做法律參謀的時(shí)機(jī)。總之公司能做的業(yè)務(wù)一定要做，不能做的或需要其他單位合作的，也要爭(zhēng)取去做。以上是本人對(duì)貴公司開展的一些粗淺的想法，如有不妥請(qǐng)予指正。咨詢公司創(chuàng)業(yè)工作方案書第一局部經(jīng)營(yíng)管理體制一、公司類型有限責(zé)任公司二、核心管理層經(jīng)理工作職責(zé)和簡(jiǎn)歷三、員工安排〔部門、人數(shù)、詳細(xì)職責(zé)〕四、總投資總投資額200萬(wàn)元。五、所有權(quán)形式由和自然人組成投資主體。xx公司投資并控股，并以自愿原那么吸納以山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局和xx公司員工作為自然人入股。其中xx公司作為主要投資方占40%股份；自然人總計(jì)占60%股份。六、董事會(huì)董事會(huì)設(shè)置原那么〔包括董事長(zhǎng)、理事、股東代表的產(chǎn)生原那么〕董事會(huì)職責(zé)和權(quán)限董事會(huì)主要工作程序〔決策程序、各項(xiàng)會(huì)議程序等〕七、公司成立日程方案八、報(bào)酬股東分紅原那么和程序員工薪酬方案第二局部市場(chǎng)分析^p一、背景認(rèn)證市場(chǎng)現(xiàn)狀自1993年以來我國(guó)借鑒國(guó)外經(jīng)歷引入并開展認(rèn)證工作以來，認(rèn)證市場(chǎng)得到空前的開展和繁榮，截至XX年底已經(jīng)有10萬(wàn)多家企業(yè)積極引入iso標(biāo)準(zhǔn)〔包括iso9000、iso14000、ohsas18000等〕獲取了認(rèn)證證書。認(rèn)證工程已由最初質(zhì)量管理體系認(rèn)證逐步擴(kuò)展到環(huán)境管理體系、職業(yè)安康平安管理體系、汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、社會(huì)責(zé)任管理體系等等方面的認(rèn)證。提供認(rèn)證審核、注冊(cè)效勞工程的機(jī)構(gòu)也由原來的幾家開展到今天的近百家，由于認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的門檻較低，咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量更是成幾何倍數(shù)的增加，競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。認(rèn)證市場(chǎng)中存在的問題也日益突出，主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：1、低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)由于提供認(rèn)證效勞的機(jī)構(gòu)不斷增加和作為消費(fèi)認(rèn)證效勞主體的企業(yè)對(duì)獲取認(rèn)證片面理解，同時(shí)認(rèn)證市場(chǎng)的逐步減小，導(dǎo)致認(rèn)證效勞市場(chǎng)出現(xiàn)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)面。以為中小型企業(yè)提供認(rèn)證效勞為例，目前提供認(rèn)證審核、注冊(cè)效勞的認(rèn)證機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)降低到XX年前的30%左右；咨詢機(jī)構(gòu)收費(fèi)已經(jīng)降低到XX年前的20%左右。2、重視市場(chǎng)數(shù)量，不重視認(rèn)證效勞質(zhì)量提供認(rèn)證咨詢和認(rèn)證審核、注冊(cè)效勞的無差異化，必然導(dǎo)致低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，而惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致認(rèn)證效勞質(zhì)量的降低。大量的客戶從價(jià)格偏高的機(jī)構(gòu)不斷的流向價(jià)格偏低的機(jī)構(gòu)，以xx公司為例僅XX一年就有258家處于暫停、撤銷狀態(tài)，暫停撤銷率17%左右；XX版iso9000標(biāo)準(zhǔn)作廢后，共有210家企業(yè)未在xx公司換版復(fù)評(píng)，流失率為14%；其中已轉(zhuǎn)向其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)42家企業(yè)，比例為3%；一直沒有做認(rèn)證換班工作企業(yè)有168家，所占比例為11%，這些企業(yè)一直沒有做換班工作的原因包括對(duì)對(duì)認(rèn)證注冊(cè)失去信心、已轉(zhuǎn)入其他機(jī)構(gòu)進(jìn)展認(rèn)證注冊(cè)等。為了挽回市場(chǎng)，眾多認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)又不斷的降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的惡性降低導(dǎo)致認(rèn)證效勞質(zhì)量大打折扣，同時(shí)又導(dǎo)致認(rèn)證咨詢市場(chǎng)的進(jìn)一步流失。3、市場(chǎng)需求在悄然變化隨著認(rèn)證在我國(guó)的不斷推廣，企業(yè)在承受認(rèn)證效勞的需求方面已逐漸從僅僅是獲取一紙證書、趕時(shí)髦轉(zhuǎn)化為導(dǎo)入先進(jìn)管理形式、提升管理才能、進(jìn)步企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的需求。從xx公司XX年顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果來看，回收的332份調(diào)查表中，有25個(gè)客戶對(duì)認(rèn)證中心提供進(jìn)一步效勞和幫助企業(yè)提升管理程度的意見和建議，關(guān)注認(rèn)證效勞質(zhì)量和提升管理才能的客戶約占到8%，這說明市場(chǎng)需求已經(jīng)逐步向成熟化過渡。另外通過咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證客戶及政府主管部門反應(yīng)的信息顯示，客戶對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的證后效勞需求愈來愈強(qiáng)烈。從以上認(rèn)證市場(chǎng)現(xiàn)狀，目前認(rèn)證市場(chǎng)的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已接近極限，認(rèn)證效勞質(zhì)量和認(rèn)證品牌將成為新一輪競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。作為國(guó)內(nèi)知名的品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)，方圓認(rèn)證應(yīng)適時(shí)決策，充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)展更有成效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)管理咨詢業(yè)具有很大的開展?jié)摿Ω鶕?jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》，XX年，我國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)總值8.9萬(wàn)億元，管理咨詢業(yè)的營(yíng)業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%，而且這100億元中還包括移民、留學(xué)效勞和局部廣告收入等。根據(jù)估計(jì)，真正面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、管理咨詢的營(yíng)業(yè)額不超過10億元，只占國(guó)內(nèi)消費(fèi)總值的萬(wàn)分之一。同時(shí)，據(jù)業(yè)內(nèi)公司的初步估計(jì)，XX年中國(guó)管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長(zhǎng)保守估計(jì)超過50%，局部公司的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)超過100%。管理咨詢業(yè)是中國(guó)開展?jié)摿烷_展最快的產(chǎn)業(yè)之一。二、所屬行業(yè)及行業(yè)分析^p擬籌建的xx咨詢公司屬于管理咨詢行業(yè)，根據(jù)對(duì)管理咨詢行業(yè)的調(diào)研情況，對(duì)中國(guó)咨詢行業(yè)情況分析^p如下：1、中國(guó)管理咨詢業(yè)開展簡(jiǎn)況在20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)咨詢業(yè)的開展首先起于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域，這比國(guó)外的管理咨詢業(yè)晚了一個(gè)多世紀(jì)；到了上個(gè)世紀(jì)90年代咨詢業(yè)主要表達(dá)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和企業(yè)培訓(xùn)方面；到了XX年左右開場(chǎng)逐步產(chǎn)生了市場(chǎng)營(yíng)銷、管理信息化、企業(yè)戰(zhàn)略、消費(fèi)運(yùn)作管理、it咨詢等。目前的中國(guó)管理咨詢業(yè)尚處于起步階段，但隨著近幾年國(guó)外管理咨詢公司在中國(guó)市場(chǎng)攻城掠地，麥肯錫、安達(dá)信、波士頓、普華永道等國(guó)際管理咨詢公司已在中國(guó)安營(yíng)扎寨，中國(guó)一局部管理咨詢公司如北大縱橫、合君咨詢、派力營(yíng)銷、新華信、漢普咨詢等，開場(chǎng)在市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，中國(guó)的管理咨詢業(yè)從起步就充滿了競(jìng)爭(zhēng)。2、咨詢市場(chǎng)開場(chǎng)啟動(dòng)，咨詢效勞需求快速增加a、隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷開展完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加劇烈，企業(yè)要求變革的動(dòng)力不斷加強(qiáng)。b、越來越多的海歸人員和國(guó)內(nèi)高校商學(xué)院承受過mba教育的學(xué)生畢業(yè)并走上了公司的各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們的新型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理理念及對(duì)管理咨詢的認(rèn)同，使企業(yè)對(duì)咨詢的需求不斷增加。c、隨著中國(guó)參加世貿(mào)組織，眾多在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的無規(guī)那么競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)起來的民營(yíng)企業(yè)感到了國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的壓力，為了自己的企業(yè)不至于在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中倒下，他們把目光投向了管理咨詢和中小企業(yè)融資上市兩個(gè)手段來進(jìn)步企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。而對(duì)國(guó)有企業(yè)，中國(guó)政府為了適應(yīng)中國(guó)參加wto的要求，不斷要求國(guó)有企業(yè)進(jìn)展管理變革和創(chuàng)新。以上這些因素都在推動(dòng)著咨詢效勞需求的快速增加，也是中國(guó)管理咨詢業(yè)迅速開展的動(dòng)力。3、管理咨詢效勞收費(fèi)情況4、從業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)量多由于國(guó)內(nèi)咨詢市場(chǎng)需求的不斷增加，咨詢效勞的價(jià)格也不斷攀升，加之國(guó)內(nèi)的人力資本錢不高，咨詢公司做一個(gè)工程利潤(rùn)非常可觀；另一個(gè)方面，在國(guó)內(nèi)進(jìn)入管理咨詢業(yè)的壁壘不高〔甚至可以說沒有壁壘〕，這導(dǎo)致國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了眾多的咨詢公司，但是這些公司絕大多數(shù)規(guī)模非常小，有的甚至僅有2~3人。眾多的咨詢公司出現(xiàn)，又分散了為數(shù)不多的咨詢隊(duì)伍，而咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于咨詢公司的咨詢參謀。由于國(guó)內(nèi)對(duì)mba的培養(yǎng)長(zhǎng)期滯后，我國(guó)目前受過正規(guī)教育的管理人員極為匱乏，特別是管理咨詢市場(chǎng)的突然啟動(dòng)，難以短期內(nèi)迅速?gòu)?fù)制的專業(yè)化管理咨詢?nèi)瞬湃笨诰屯回６觥?、目前管理咨詢公司效勞工程情況a管理咨詢公司提供的效勞工程分析^p：b企業(yè)選擇的管理咨詢效勞工程分析^p：從以上兩個(gè)餅圖可以看出，一方面是管理咨詢公司提供的效勞呈現(xiàn)類同，大量的咨詢公司定位的核心咨詢業(yè)務(wù)涌向戰(zhàn)略管理、人力咨詢管理等效勞工程；而另一方面，企業(yè)在選擇的咨詢效勞工程方面出現(xiàn)了多樣化特點(diǎn)。和眾多行業(yè)的開展規(guī)律類似，一旦管理咨詢行業(yè)全面啟動(dòng)，效勞產(chǎn)品的多樣化業(yè)就呈現(xiàn)出來。總體而言，效勞產(chǎn)品是由低級(jí)的、通用的效勞轉(zhuǎn)向高級(jí)的更細(xì)分化的專業(yè)產(chǎn)品。三、顧客分析^p1、需求分析^p企業(yè)選擇管理咨詢公司的出發(fā)點(diǎn)不外乎是為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要或是為了管理調(diào)整的需要。選擇咨詢公司幫助其消除困惑與疑難的原因可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：專業(yè)化分工、降低本錢的需要作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理總是存在的日常公司運(yùn)營(yíng)管理〔調(diào)配資以完成企業(yè)的目的〕和企業(yè)的變革〔調(diào)整、進(jìn)步、解決疑難等〕兩個(gè)方面的工作。一般企業(yè)所需要的咨詢效勞，包括戰(zhàn)略調(diào)整、流程改良和/或重組、tqc、jit、解決目前問題等，均屬于企業(yè)的變革范疇，而這些工作一般都是階段性的工作，一旦完成就不必再短期內(nèi)做出重大改變，同時(shí)完成這些工作需要較強(qiáng)的專業(yè)技巧。這樣，引入管理咨詢效勞就比企業(yè)始終保持一支企業(yè)自己的隊(duì)伍要經(jīng)濟(jì)的多，即可以將固定費(fèi)用〔內(nèi)部員工工資、福利〕轉(zhuǎn)化為可變費(fèi)用〔咨詢效勞費(fèi)〕，又能釋放占用資，精簡(jiǎn)管理隊(duì)伍，使企業(yè)專注于經(jīng)營(yíng)開展。作為一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)咨詢公司，有著對(duì)不同區(qū)域、不同行業(yè)的企業(yè)咨詢的經(jīng)歷。這些公司擁有完好的數(shù)據(jù)庫(kù)和一套為理論所證明的成功工作方法，其信息和效勞的準(zhǔn)確和快速是不言而喻的。而在商機(jī)稍縱即逝的今天，沒有哪一家企業(yè)可以無視速度所帶來的效益。咨詢顧客可以利用他們的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)歷以及咨詢公司的知識(shí)庫(kù)，與企業(yè)管理人員配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，從更高效率、更高質(zhì)量的解決企業(yè)的實(shí)際問題。利用專業(yè)化優(yōu)勢(shì)解決問題，利用外部資力量專業(yè)咨詢公司出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考慮，始終關(guān)注科技和管理領(lǐng)域最前沿的變化，以期用最新的效勞爭(zhēng)奪客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的咨詢市場(chǎng)中生存并開展。反之，一般企業(yè)內(nèi)部管理人員在日常工作中不會(huì)有太多的時(shí)機(jī)接觸外界的全新概念。通過引入管理咨詢，實(shí)際上也為企業(yè)的管理人員進(jìn)展了一次培訓(xùn)，使他們有時(shí)機(jī)接觸當(dāng)前國(guó)際上最先進(jìn)的管理理念和技能。外來的和尚會(huì)念經(jīng)——借助外力推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理變革在企業(yè)就重大事宜進(jìn)展決策時(shí)，往往需要從新穎客觀的角度來評(píng)估相關(guān)事宜。而管理咨詢參謀作為外來者，所提供的建議往往比來自企業(yè)內(nèi)部的更加客觀公正。在企業(yè)工作的內(nèi)部員工，很難要求他在決策時(shí)，完全摒棄個(gè)人感情色彩，在所有敏感問題上都做到直言不諱。綜上所述，企業(yè)對(duì)管理咨詢效勞的需求可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：可以在某個(gè)領(lǐng)域提供先進(jìn)的管理理念、管理技能的培訓(xùn)和指導(dǎo)效勞；利用咨詢參謀科學(xué)的工作方法和豐富經(jīng)歷，迅速的對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)展準(zhǔn)確的識(shí)別、分析^p和診斷，并提出解決問題的建議，幫助企業(yè)消除在管理、經(jīng)營(yíng)過程中遇到的困惑和疑難；客觀、公正的對(duì)企業(yè)存在問題進(jìn)展分析^p和提出解決建議；2、目前尋求管理咨詢效勞的企業(yè)分布情況a提供咨詢效勞的企業(yè)地域分布情況b選擇咨詢效勞的企業(yè)行業(yè)分布情況四、競(jìng)爭(zhēng)分析^p核心競(jìng)爭(zhēng)力分析^p管理咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人力資，即咨詢參謀的知識(shí)和經(jīng)歷。管理咨詢公司可以在短期內(nèi)籌建起來，但一個(gè)成熟的咨詢參謀需要經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)和磨練。目前國(guó)內(nèi)管理咨詢公司在短短的幾年中數(shù)量不斷成倍的增加，勢(shì)必導(dǎo)致管理咨詢公司人才競(jìng)爭(zhēng)的不斷晉級(jí)。目前xx公司所擁有的人力資主要是涉及標(biāo)準(zhǔn)化管理體系現(xiàn)狀診斷和整合方面的人員，其中擁有專職的質(zhì)量、職業(yè)安康平安和環(huán)境管理體系級(jí)別審核員30名左右，兼職級(jí)別審核員300名左右，這些審核員平均具備3~4年的質(zhì)量、職業(yè)安康平安和環(huán)境管理體系審核經(jīng)歷，具備診斷企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系存在問題的才能；在這些專、兼職人員中，約有10%人員擁有3~4年的質(zhì)量、職業(yè)安康平安和環(huán)境管理體系建立和整合的咨詢工作經(jīng)歷，這些人員具備幫助、指導(dǎo)企業(yè)迅速建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的才能和經(jīng)歷。xx公司在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系診斷、建立、整合和優(yōu)化方面具備目前其他管理咨詢公司所不具備的人才優(yōu)勢(shì)。xx公司目前所擁有的人員，也存在著以下缺陷：1、絕大多數(shù)沒有受過專業(yè)的、系統(tǒng)的管理知識(shí)培訓(xùn)；2、對(duì)管理方面的知識(shí)和技能嚴(yán)重缺乏；3、缺少管理咨詢的技能和工作方法等方面的知識(shí)，根本上沒有具備管理咨詢工作經(jīng)歷的人員；4、長(zhǎng)期從事認(rèn)證審核和認(rèn)證咨詢，已經(jīng)形成了思維定式。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析^pxx公司目前擁有1500多個(gè)客戶，并呈滾動(dòng)開展趨勢(shì)；其中約有60%的客戶具有4~8年的合作歷史，這些客戶將是管理咨詢公司的潛在顧客。成立后的管理咨詢公司將協(xié)助xx公司為這些客戶提供專業(yè)化的認(rèn)證后續(xù)效勞，通過認(rèn)證后續(xù)效勞將有利于xx公司降低客戶流失率、進(jìn)步客戶滿意度、開拓認(rèn)證市場(chǎng)，同時(shí)也為管理咨詢公司開拓市場(chǎng)打下良好的根底。另外山東省技術(shù)監(jiān)視局職能的社會(huì)影響力及其關(guān)聯(lián)的中介效勞市場(chǎng)將是公司進(jìn)入開拓市場(chǎng)有利的優(yōu)勢(shì)；xx公司目前已建立規(guī)模的市場(chǎng)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，有50多家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)同中心建立親密的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。同時(shí)xx公司平均每天有2~4名中心的專職和兼職審核員在為客戶提供認(rèn)證審核效勞，這些審核員將是強(qiáng)大的潛在市場(chǎng)推廣員。咨詢公司的創(chuàng)業(yè)工作方案書第一局部經(jīng)營(yíng)管理體制一、公司類型有限責(zé)任公司二、核心管理層經(jīng)理工作職責(zé)和簡(jiǎn)歷三、員工安排〔部門、人數(shù)、詳細(xì)職責(zé)〕四、總投資總投資額200萬(wàn)元。五、所有權(quán)形式由和自然人組成投資主體。xx公司投資并控股，并以自愿原那么吸納以山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局和xx公司員工作為自然人入股。其中xx公司作為主要投資方占40%股份；自然人總計(jì)占60%股份。六、董事會(huì)董事會(huì)設(shè)置原那么〔包括董事長(zhǎng)、理事、股東代表的產(chǎn)生原那么〕董事會(huì)職責(zé)和權(quán)限董事會(huì)主要工作程序〔決策程序、各項(xiàng)會(huì)議程序等〕七、公司成立日程方案八、報(bào)酬股東分紅原那么和程序員工薪酬方案第二局部市場(chǎng)分析^p一、背景認(rèn)證市場(chǎng)現(xiàn)狀自1993年以來我國(guó)借鑒國(guó)外經(jīng)歷引入并開展認(rèn)證工作以來，認(rèn)證市場(chǎng)得到空前的開展和繁榮，截至XX年底已經(jīng)有10萬(wàn)多家企業(yè)積極引入iso標(biāo)準(zhǔn)〔包括iso9000、iso14000、ohsas18000等〕獲取了認(rèn)證證書。認(rèn)證工程已由最初質(zhì)量管理體系認(rèn)證逐步擴(kuò)展到環(huán)境管理體系、職業(yè)安康平安管理體系、汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、社會(huì)責(zé)任管理體系等等方面的認(rèn)證。提供認(rèn)證審核、注冊(cè)效勞工程的機(jī)構(gòu)也由原來的幾家開展到今天的近百家，由于認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的門檻較低，咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量更是成幾何倍數(shù)的增加，競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。認(rèn)證市場(chǎng)中存在的問題也日益突出，主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：1、低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)由于提供認(rèn)證效勞的機(jī)構(gòu)不斷增加和作為消費(fèi)認(rèn)證效勞主體的企業(yè)對(duì)獲取認(rèn)證片面理解，同時(shí)認(rèn)證市場(chǎng)的逐步減小，導(dǎo)致認(rèn)證效勞市場(chǎng)出現(xiàn)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)面。以為中小型企業(yè)提供認(rèn)證效勞為例，目前提供認(rèn)證審核、注冊(cè)效勞的認(rèn)證機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)降低到XX年前的30%左右；咨詢機(jī)構(gòu)收費(fèi)已經(jīng)降低到XX年前的20%左右。2、重視市場(chǎng)數(shù)量，不重視認(rèn)證效勞質(zhì)量提供認(rèn)證咨詢和認(rèn)證審核、注冊(cè)效勞的無差異化，必然導(dǎo)致低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，而惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致認(rèn)證效勞質(zhì)量的降低。大量的客戶從價(jià)格偏高的機(jī)構(gòu)不斷的流向價(jià)格偏低的機(jī)構(gòu)，以xx公司為例僅XX一年就有258家處于暫停、撤銷狀態(tài)，暫停撤銷率17%左右；XX版iso9000標(biāo)準(zhǔn)作廢后，共有210家企業(yè)未在xx公司換版復(fù)評(píng)，流失率為14%；其中已轉(zhuǎn)向其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)42家企業(yè)，比例為3%；一直沒有做認(rèn)證換班工作企業(yè)有168家，所占比例為11%，這些企業(yè)一直沒有做換班工作的原因包括對(duì)對(duì)認(rèn)證注冊(cè)失去信心、已轉(zhuǎn)入其他機(jī)構(gòu)進(jìn)展認(rèn)證注冊(cè)等。為了挽回市場(chǎng)，眾多認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)又不斷的降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的惡性降低導(dǎo)致認(rèn)證效勞質(zhì)量大打折扣，同時(shí)又導(dǎo)致認(rèn)證咨詢市場(chǎng)的進(jìn)一步流失。3、市場(chǎng)需求在悄然變化隨著認(rèn)證在我國(guó)的不斷推廣，企業(yè)在承受認(rèn)證效勞的需求方面已逐漸從僅僅是獲取一紙證書、趕時(shí)髦轉(zhuǎn)化為導(dǎo)入先進(jìn)管理形式、提升管理才能、進(jìn)步企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的需求。從xx公司XX年顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果來看，回收的332份調(diào)查表中，有25個(gè)客戶對(duì)認(rèn)證中心提供進(jìn)一步效勞和幫助企業(yè)提升管理程度的意見和建議，關(guān)注認(rèn)證效勞質(zhì)量和提升管理才能的客戶約占到8%，這說明市場(chǎng)需求已經(jīng)逐步向成熟化過渡。另外通過咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證客戶及政府主管部門反應(yīng)的信息顯示，客戶對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的證后效勞需求愈來愈強(qiáng)烈。從以上認(rèn)證市場(chǎng)現(xiàn)狀，目前認(rèn)證市場(chǎng)的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已接近極限，認(rèn)證效勞質(zhì)量和認(rèn)證品牌將成為新一輪競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。作為國(guó)內(nèi)知名的品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)，方圓認(rèn)證應(yīng)適時(shí)決策，充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)展更有成效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)管理咨詢業(yè)具有很大的開展?jié)摿Ω鶕?jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》，XX年，我國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)總值8.9萬(wàn)億元，管理咨詢業(yè)的營(yíng)業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%，而且這100億元中還包括移民、留學(xué)效勞和局部廣告收入等。根據(jù)估計(jì)，真正面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、管理咨詢的營(yíng)業(yè)額不超過10億元，只占國(guó)內(nèi)消費(fèi)總值的萬(wàn)分之一。同時(shí)，據(jù)業(yè)內(nèi)公司的初步估計(jì)，XX年中國(guó)管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長(zhǎng)保守估計(jì)超過50%，局部公司的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)超過100%。管理咨詢業(yè)是中國(guó)開展?jié)摿烷_展最快的產(chǎn)業(yè)之一。二、所屬行業(yè)及行業(yè)分析^p擬籌建的xx咨詢公司屬于管理咨詢行業(yè)，根據(jù)對(duì)管理咨詢行業(yè)的調(diào)研情況，對(duì)中國(guó)咨詢行業(yè)情況分析^p如下：1、中國(guó)管理咨詢業(yè)開展簡(jiǎn)況在20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)咨詢業(yè)的開展首先起于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域，這比國(guó)外的管理咨詢業(yè)晚了一個(gè)多世紀(jì)；到了上個(gè)世紀(jì)90年代咨詢業(yè)主要表達(dá)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和企業(yè)培訓(xùn)方面；到了XX年左右開場(chǎng)逐步產(chǎn)生了市場(chǎng)營(yíng)銷、管理信息化、企業(yè)戰(zhàn)略、消費(fèi)運(yùn)作管理、it咨詢等。目前的中國(guó)管理咨詢業(yè)尚處于起步階段，但隨著近幾年國(guó)外管理咨詢公司在中國(guó)市場(chǎng)攻城掠地，麥肯錫、安達(dá)信、波士頓、普華永道等國(guó)際管理咨詢公司已在中國(guó)安營(yíng)扎寨，中國(guó)一局部管理咨詢公司如北大縱橫、合君咨詢、派力營(yíng)銷、新華信、漢普咨詢等，開場(chǎng)在市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，中國(guó)的管理咨詢業(yè)從起步就充滿了競(jìng)爭(zhēng)。2、咨詢市場(chǎng)開場(chǎng)啟動(dòng)，咨詢效勞需求快速增加a、隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷開展完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加劇烈，企業(yè)要求變革的動(dòng)力不斷加強(qiáng)。b、越來越多的海歸人員和國(guó)內(nèi)高校商學(xué)院承受過mba教育的學(xué)生畢業(yè)并走上了公司的各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們的新型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理理念及對(duì)管理咨詢的認(rèn)同，使企業(yè)對(duì)咨詢的需求不斷增加。c、隨著中國(guó)參加世貿(mào)組織，眾多在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的無規(guī)那么競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)起來的民營(yíng)企業(yè)感到了國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的壓力，為了自己的企業(yè)不至于在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中倒下，他們把目光投向了管理咨詢和中小企業(yè)融資上市兩個(gè)手段來進(jìn)步企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。而對(duì)國(guó)有企業(yè)，中國(guó)政府為了適應(yīng)中國(guó)參加wto的要求，不斷要求國(guó)有企業(yè)進(jìn)展管理變革和創(chuàng)新。以上這些因素都在推動(dòng)著咨詢效勞需求的快速增加，也是中國(guó)管理咨詢業(yè)迅速開展的動(dòng)力。3、管理咨詢效勞收費(fèi)情況4、從業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)量多由于國(guó)內(nèi)咨詢市場(chǎng)需求的不斷增加，咨詢效勞的價(jià)格也不斷攀升，加之國(guó)內(nèi)的人力資本錢不高，咨詢公司做一個(gè)工程利潤(rùn)非?？捎^；另一個(gè)方面，在國(guó)內(nèi)進(jìn)入管理咨詢業(yè)的壁壘不高〔甚至可以說沒有壁壘〕，這導(dǎo)致國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了眾多的咨詢公司，但是這些公司絕大多數(shù)規(guī)模非常小，有的甚至僅有2~3人。眾多的咨詢公司出現(xiàn)，又分散了為數(shù)不多的咨詢隊(duì)伍，而咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于咨詢公司的咨詢參謀。由于國(guó)內(nèi)對(duì)mba的培養(yǎng)長(zhǎng)期滯后，我國(guó)目前受過正規(guī)教育的管理人員極為匱乏，特別是管理咨詢市場(chǎng)的突然啟動(dòng)，難以短期內(nèi)迅速?gòu)?fù)制的專業(yè)化管理咨詢?nèi)瞬湃笨诰屯回６觥?、目前管理咨詢公司效勞工程情況a管理咨詢公司提供的效勞工程分析^p：b企業(yè)選擇的管理咨詢效勞工程分析^p：從以上兩個(gè)餅圖可以看出，一方面是管理咨詢公司提供的效勞呈現(xiàn)類同，大量的咨詢公司定位的核心咨詢業(yè)務(wù)涌向戰(zhàn)略管理、人力咨詢管理等效勞工程；而另一方面，企業(yè)在選擇的咨詢效勞工程方面出現(xiàn)了多樣化特點(diǎn)。和眾多行業(yè)的開展規(guī)律類似，一旦管理咨詢行業(yè)全面啟動(dòng)，效勞產(chǎn)品的多樣化業(yè)就呈現(xiàn)出來?？傮w而言，效勞產(chǎn)品是由低級(jí)的、通用的效勞轉(zhuǎn)向高級(jí)的更細(xì)分化的專業(yè)產(chǎn)品。三、顧客分析^p1、需求分析^p企業(yè)選擇管理咨詢公司的出發(fā)點(diǎn)不外乎是為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要或是為了管理調(diào)整的需要。選擇咨詢公司幫助其消除困惑與疑難的原因可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：專業(yè)化分工、降低本錢的需要作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理總是存在的日常公司運(yùn)營(yíng)管理〔調(diào)配資以完成企業(yè)的目的〕和企業(yè)的變革〔調(diào)整、進(jìn)步、解決疑難等〕兩個(gè)方面的工作。一般企業(yè)所需要的咨詢效勞，包括戰(zhàn)略調(diào)整、流程改良和/或重組、tqc、jit、解決目前問題等，均屬于企業(yè)的變革范疇，而這些工作一般都是階段性的工作，一旦完成就不必再短期內(nèi)做出重大改變，同時(shí)完成這些工作需要較強(qiáng)的專業(yè)技巧。這樣，引入管理咨詢效勞就比企業(yè)始終保持一支企業(yè)自己的隊(duì)伍要經(jīng)濟(jì)的多，即可以將固定費(fèi)用〔內(nèi)部員工工資、福利〕轉(zhuǎn)化為可變費(fèi)用〔咨詢效勞費(fèi)〕，又能釋放占用資，精簡(jiǎn)管理隊(duì)伍，使企業(yè)專注于經(jīng)營(yíng)開展。作為一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)咨詢公司，有著對(duì)不同區(qū)域、不同行業(yè)的企業(yè)咨詢的經(jīng)歷。這些公司擁有完好的數(shù)據(jù)庫(kù)和一套為理論所證明的成功工作方法，其信息和效勞的準(zhǔn)確和快速是不言而喻的。而在商機(jī)稍縱即逝的今天，沒有哪一家企業(yè)可以無視速度所帶來的效益。咨詢顧客可以利用他們的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)歷以及咨詢公司的知識(shí)庫(kù)，與企業(yè)管理人員配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，從更高效率、更高質(zhì)量的解決企業(yè)的實(shí)際問題。利用專業(yè)化優(yōu)勢(shì)解決問題，利用外部資力量專業(yè)咨詢公司出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考慮，始終關(guān)注科技和管理領(lǐng)域最前沿的變化，以期用最新的效勞爭(zhēng)奪客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的咨詢市場(chǎng)中生存并開展。反之，一般企業(yè)內(nèi)部管理人員在日常工作中不會(huì)有太多的時(shí)機(jī)接觸外界的全新概念。通過引入管理咨詢，實(shí)際上也為企業(yè)的管理人員進(jìn)展了一次培訓(xùn)，使他們有時(shí)機(jī)接觸當(dāng)前國(guó)際上最先進(jìn)的管理理念和技能。外來的和尚會(huì)念經(jīng)——借助外力推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理變革在企業(yè)就重大事宜進(jìn)展決策時(shí)，往往需要從新穎客觀的角度來評(píng)估相關(guān)事宜。而管理咨詢參謀作為外來者，所提供的建議往往比來自企業(yè)內(nèi)部的更加客觀公正。在企業(yè)工作的內(nèi)部員工，很難要求他在決策時(shí)，完全摒棄個(gè)人感情色彩，在所有敏感問題上都做到直言不諱。綜上所述，企業(yè)對(duì)管理咨詢效勞的需求可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：可以在某個(gè)領(lǐng)域提供先進(jìn)的管理理念、管理技能的培訓(xùn)和指導(dǎo)效勞；利用咨詢參謀科學(xué)的工作方法和豐富經(jīng)歷，迅速的對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)展準(zhǔn)確的識(shí)別、分析^p和診斷，并提出解決問題的建議，幫助企業(yè)消除在管理、經(jīng)營(yíng)過程中遇到的困惑和疑難；客觀、公正的對(duì)企業(yè)存在問題進(jìn)展分析^p和提出解決建議；2、目前尋求管理咨詢效勞的企業(yè)分布情況a提供咨詢效勞的企業(yè)地域分布情況b選擇咨詢效勞的企業(yè)行業(yè)分布情況四、競(jìng)爭(zhēng)分析^p核心競(jìng)爭(zhēng)力分析^p管理咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人力資，即咨詢參謀的知識(shí)和經(jīng)歷。管理咨詢公司可以在短期內(nèi)籌建起來，但一個(gè)成熟的咨詢參謀需要經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)和磨練。目前國(guó)內(nèi)管理咨詢公司在短短的幾年中數(shù)量不斷成倍的增加，勢(shì)必導(dǎo)致管理咨詢公司人才競(jìng)爭(zhēng)的不斷晉級(jí)。目前xx公司所擁有的人力資主要是涉及標(biāo)準(zhǔn)化