網(wǎng)店推廣理論測(cè)試試題附答案

網(wǎng)店推廣理論測(cè)試試題及答案1.電商法于2019年開始實(shí)施，法規(guī)要求淘寶店必須要辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎？（）A.需要辦理，個(gè)別情況除外(正確答案)B.不需要辦理C.是否需要辦理取決于經(jīng)營(yíng)類目D.是否需要辦理看賣家的個(gè)人意愿2.在網(wǎng)上開店首先要考慮的是？（）A.貨源B.平臺(tái)(正確答案)C.建立法律防火墻D.產(chǎn)品種類3.一個(gè)身份證只能創(chuàng)建一個(gè)淘寶店鋪嗎？（）A.只能創(chuàng)建一個(gè)淘寶店鋪(正確答案)B.可創(chuàng)建多個(gè)淘寶店鋪C.可以在不同的平臺(tái)分別建店鋪D.可以同時(shí)創(chuàng)建淘寶店和閑魚4.速賣通個(gè)體工商戶或企業(yè)身份均可開店嗎？（）A.可以開店(正確答案)B.僅企業(yè)C.僅個(gè)體工商戶D.都不可以5.下面不屬于速賣通店鋪的是（）A.官方店B.專賣店C.專營(yíng)店D.自營(yíng)店(正確答案)6.Banner最主要功能是（）A.突出企業(yè)形象B.信息傳達(dá)(正確答案)C.美化版面設(shè)計(jì)D.樹立企業(yè)形象7.視覺識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是（）A.MIB.CIC.VI(正確答案)D.BI8.制作頁(yè)面時(shí)，文字的排版將直接影響整體設(shè)計(jì)，其中內(nèi)文的使用（）。A.可任意使用字體B.只能使用2種字體C.字體不能超過3種D.字體不能超過5種(正確答案)9.以文字為主要表現(xiàn)方式的海報(bào)的特點(diǎn)是（），直觀可讀，被廣泛應(yīng)用。A.直接表現(xiàn)B.形象C.信息明確(正確答案)D.產(chǎn)生直覺記憶效果10.優(yōu)秀的店標(biāo)設(shè)計(jì)，除了應(yīng)具備（）這一店標(biāo)基本功能外，還應(yīng)具備藝術(shù)性和科學(xué)性。A.普識(shí)性B.介紹性C.識(shí)別性(正確答案)D.傳播性11.商品上下架在日常運(yùn)營(yíng)中作用很大，利用好寶貝的（），可以帶來短期排名提升。A.上下架時(shí)間(正確答案)B.上下架數(shù)量C.上下架地點(diǎn)D.上下架技巧12.電商營(yíng)銷活動(dòng)多種多樣，從促銷活動(dòng)的范圍來看，分為店鋪促銷活動(dòng)和（）。A.淘寶促銷活動(dòng)B.平臺(tái)促銷活動(dòng)(正確答案)C.亞馬遜促銷活動(dòng)D.速賣通促銷活動(dòng)13.PrimeDay是（）平臺(tái)常用的促銷活動(dòng)。A.淘寶B.速賣通C.亞馬遜(正確答案)D.唯品會(huì)14.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為（）、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段。A.記錄訂單B.分析訂單C.檢查訂單D.審核訂單(正確答案)15.一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅要能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息，還要盡可能的包含更多高相關(guān)性的（），以提高商品搜索量和瀏覽量，進(jìn)而帶動(dòng)銷量。A.關(guān)鍵詞(正確答案)B.屬性C.類目D.概念16.以下屬于售后客服應(yīng)該具備的溝通基本思路，可以更好的進(jìn)行售后溝通，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)并挽留住客戶的是（）。A.給予解決方案—緩和氣氛—致歉B.衡量判定售后問題—致歉—緩和溝通氛圍C.致歉—衡量判定售后問題嚴(yán)重性—緩和溝通氛圍—給予解決方案(正確答案)D.緩和溝通氛圍—衡量判定問題嚴(yán)重性—給予解決方案17.買家因物流原因給出了差評(píng)，售后客服如何回復(fù)該差評(píng)更為合適？（）A.誠(chéng)懇向消費(fèi)者道歉B.解釋物流問題的確沒辦法控制C.如實(shí)解釋物流具體原因(正確答案)D.推卸說明物流問題不是賣家的責(zé)任18.（）系統(tǒng)在信息收集包括基本數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)四個(gè)模塊。A.CRM(正確答案)B.windowsC.QQD.郵箱19.顧客對(duì)價(jià)格不滿的意愿包括以下兩種：一種是無意購(gòu)買，討價(jià)還價(jià)只是借口；另一種是購(gòu)買意愿強(qiáng)烈，希望價(jià)格能有所優(yōu)惠。當(dāng)面對(duì)這類顧客異議時(shí)，客服需要（）。A.一味降價(jià)滿足顧客B.在價(jià)格最低的情況下，需要堅(jiān)持商品價(jià)格，可以通過贈(zèng)送小禮品、優(yōu)惠券、店鋪VIP的方式，彌補(bǔ)顧客內(nèi)心的失落感(正確答案)C.未經(jīng)店長(zhǎng)同意，私自降價(jià)D.推薦其他符合顧客價(jià)格預(yù)期的產(chǎn)品，來代替價(jià)格過高的產(chǎn)品20.下面不屬于顧客因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不滿而進(jìn)行投訴的情況的是（）。A.對(duì)商品質(zhì)量不滿B.對(duì)商品描述不符導(dǎo)致與顧客期望值不符產(chǎn)生的不滿C.商品使用效果與描述不符產(chǎn)生的不滿。D.對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)不滿(正確答案)21.生意參謀中的（）以店鋪實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的查詢與分析。A.實(shí)時(shí)直播(正確答案)B.首頁(yè)C.經(jīng)營(yíng)分析D.市場(chǎng)行情22.亞馬遜評(píng)價(jià)體系中（）的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A.FeedbackB.Review(正確答案)C.DSRD.SR23.淘寶DSR以（）為一個(gè)評(píng)分周期。A.一年B.90天C.半年(正確答案)D.30天24.下面不屬于速賣通DSR要素的是（）A.提供的商品描述的準(zhǔn)確性B.溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度C.物品運(yùn)送時(shí)間合理性D.賣家服務(wù)態(tài)度滿意度(正確答案)25.亞馬遜review的星級(jí)評(píng)分根據(jù)（）算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出星級(jí)數(shù)字。A.A8B.A6C.A7D.A9(正確答案)26.開淘寶店不需要進(jìn)行主體登記的是（）A.個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品(正確答案)B.家庭手工業(yè)產(chǎn)品(正確答案)C.個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)(正確答案)D.從事大額交易活動(dòng)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者27.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守的法律包括（）A.《電子商務(wù)法》(正確答案)B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(正確答案)C.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》D.《產(chǎn)品質(zhì)量法》28.下列商業(yè)行為中受《電子商務(wù)法》制約的是（）A.微商(正確答案)B.個(gè)人海外代購(gòu)(正確答案)C.直播賣貨(正確答案)D.金融類產(chǎn)品和服務(wù)29.在注冊(cè)亞馬遜賬號(hào)時(shí)，需要填寫的信息有（）A.電子郵箱地址(正確答案)B.您個(gè)人或者公司的名稱、地址、聯(lián)系方式(正確答案)C.可以支付美元的雙幣信用卡(Visa等)(正確答案)D.可以聯(lián)系到您的電話號(hào)碼(正確答案)30.Banner構(gòu)圖分類包括（）。A.兩欄結(jié)構(gòu)(正確答案)B.三欄結(jié)構(gòu)(正確答案)C.上下結(jié)構(gòu)(正確答案)D.組合結(jié)構(gòu)(正確答案)31.網(wǎng)店店標(biāo)包含的基本元素有（）。A.中/英文店鋪名稱(正確答案)B.符合店鋪定位的形式表現(xiàn)(正確答案)C.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)D.品牌廣告語(yǔ)(正確答案)32.下列屬于網(wǎng)店裝修的作用的是（）。A.提升品牌形象、提升信任度(正確答案)B.提升商品品質(zhì)，增強(qiáng)用戶提體驗(yàn)提高易用性(正確答案)C.增加訪問頁(yè)面數(shù)(正確答案)D.增加停留時(shí)間(正確答案)33.品牌文化頁(yè)面的四大模塊是（）。A.品牌背書(正確答案)B.品牌價(jià)值(正確答案)C.品牌發(fā)展(正確答案)D.品牌愿景(正確答案)34.怎樣設(shè)計(jì)店標(biāo)才能更有價(jià)值（）A.必須有一定的寓意(正確答案)B.LOGO顏色必須準(zhǔn)確C.定位準(zhǔn)確(正確答案)D.易于傳播(正確答案)35.商品發(fā)布的核心內(nèi)容主要包括商品標(biāo)題撰寫和（）。A.商品圖片優(yōu)化(正確答案)B.商品屬性填寫(正確答案)C.商品賣點(diǎn)提煉(正確答案)D.商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)(正確答案)36.標(biāo)題撰寫時(shí)（）情況需要避免。A.濫用關(guān)鍵詞(正確答案)B.使用極限詞(正確答案)C.使用別人的品牌詞(正確答案)D.使用形容詞37.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)包括（）。A.真實(shí)有效(正確答案)B.盡量完整(正確答案)C.適當(dāng)夸張D.與標(biāo)題無關(guān)38.以下屬于常見的淘寶平臺(tái)活動(dòng)的有（）。A.淘金幣(正確答案)B.天天特價(jià)(正確答案)C.聚劃算(正確答案)D.購(gòu)優(yōu)惠39.以下比較適合淘寶搭配套餐促銷的商品有（）。A.服裝類(正確答案)B.化妝品類(正確答案)C.零食類(正確答案)D.文具類40.科科是某美妝專營(yíng)店的售前客服，很多人喜歡跟科科討價(jià)還價(jià)，針對(duì)此類喜歡議價(jià)的買家，科科應(yīng)該怎么做才能保證既可以促成交易又可以讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)？（）A.告訴買家如果成交的話可以贈(zèng)送優(yōu)惠券、贈(zèng)品(正確答案)B.告訴買家店鋪有活動(dòng)滿減、滿送(正確答案)C.價(jià)格分解法：這一款產(chǎn)品每天用二次，平均下來才1.3元/次(正確答案)D.與買家溝通，用產(chǎn)品的本身價(jià)值去打動(dòng)消費(fèi)者(正確答案)41.售前客服在接待的過程中經(jīng)常遇到向消費(fèi)者發(fā)了鏈接后沒有任何回復(fù)的現(xiàn)象，下列行為中屬于主動(dòng)服務(wù)的是（）。A.主動(dòng)詢問消費(fèi)者對(duì)商品有什么疑問并幫忙答疑(正確答案)B.詳細(xì)說明一下產(chǎn)品附加值，給消費(fèi)者參考(正確答案)C.不用管買家是否回復(fù)，自己的流程完成就可以D.一個(gè)小時(shí)不回復(fù)的話就可以直接關(guān)閉聊天界面42.接待咨詢的注意事項(xiàng)包括（）。A.客服回復(fù)及時(shí)會(huì)給客戶留下好印象，客戶呼入的前6秒我們稱之為“黃金6秒”，只有迅速地回復(fù)客戶的咨詢，才能及時(shí)地留住客戶，獲得下一步向客戶推薦產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。(正確答案)B.讓客戶在店鋪里留得更久的方法不是拼命向客戶推薦商品，而是能先和他們交朋友，試著去接近他們的內(nèi)心，才能讓客戶放下戒備產(chǎn)生信任。(正確答案)C.在體現(xiàn)我們專業(yè)服務(wù)形象的同時(shí)，千萬記得還要注意網(wǎng)絡(luò)交易安全，不要隨意接收客戶發(fā)來的文件和圖片，更不要打開沒有安全標(biāo)識(shí)的網(wǎng)絡(luò)鏈接。(正確答案)D.如果能在文字溝通中，適當(dāng)?shù)丶尤胗腥さ耐砬?，代替我們的表情展現(xiàn)在客戶面前，可以為我們的親和力加分，離成功更進(jìn)一步。(正確答案)43.客戶流失的原因有很多，當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)，客服的挽回方法包括（）。A.建立階梯會(huì)員制度，讓忠誠(chéng)客戶享受更高折扣(正確答案)B.為提升會(huì)員購(gòu)買頻率提供層級(jí)性的更高優(yōu)惠政策(正確答案)C.劃分商品矩陣，把利潤(rùn)商品更多地用于會(huì)員權(quán)益(正確答案)D.將簽到有禮等營(yíng)銷活動(dòng)和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合。44.售后服務(wù)在交易過程中處于至關(guān)重要的地位，下面屬于售后服務(wù)重要性的是（）。A.規(guī)避店鋪風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B.降低負(fù)面影響(正確答案)C.增加關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量(正確答案)D.提升客戶滿意度(正確答案)45.下面屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）。A.阿里指數(shù)(正確答案)B.生意參謀(正確答案)C.百度指數(shù)D.谷歌趨勢(shì)46.淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分包括（）三大要素。A.描述相符DSR(正確答案)B.賣家服務(wù)態(tài)度DSR(正確答案)C.發(fā)貨速度DSR(正確答案)D.回應(yīng)速度DSR47.下面屬于生意參謀模塊的是（）A.行業(yè)指數(shù)B.實(shí)時(shí)直播(正確答案)C.區(qū)域指數(shù)D.經(jīng)營(yíng)分析(正確答案)48.下面屬于Feedback作用的是（）A.Feedback為賣家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)(正確答案)B.Feedback評(píng)級(jí)會(huì)影響B(tài)uyBox的競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)C.如果賣家的平均Feedback評(píng)級(jí)低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的賬戶可能會(huì)被暫停銷售甚至直接關(guān)店，從而嚴(yán)重?fù)p害他們的賣家聲譽(yù)(正確答案)D.Feedback為客戶的購(gòu)買決策提供重要的參考信息(正確答案)49.下面屬于第三方數(shù)據(jù)分析工具的有（）A.百度指數(shù)(正確答案)B.生意參謀C.數(shù)據(jù)縱橫D.谷歌趨勢(shì)(正確答案)50.阿里巴巴網(wǎng)()是貨源平臺(tái)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)51.《電子商務(wù)法》實(shí)施之后，淘寶個(gè)人店也要像實(shí)體店的個(gè)體戶一樣，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。對(duì)(正確答案)錯(cuò)52.電子商務(wù)平臺(tái)必須按照規(guī)定向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份信息，提示未辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者依法辦理登記。否則最高處10萬罰款。對(duì)錯(cuò)(正確答案)53.電商運(yùn)營(yíng)必須稅務(wù)登記，平臺(tái)交易信息保存不少于三年。對(duì)(正確答案)錯(cuò)54.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《商標(biāo)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。對(duì)錯(cuò)(正確答案)55.店標(biāo)一旦確定下來，就不應(yīng)隨意改動(dòng)。因?yàn)榈陿?biāo)是最具有信息傳達(dá)功能的視覺元素，長(zhǎng)期使用固定店標(biāo)有利于店鋪的宣傳，加深消費(fèi)者對(duì)店鋪的印象。對(duì)(正確答案)錯(cuò)56.廣告圖設(shè)計(jì)中過于修飾的形式會(huì)減弱傳達(dá)，過多細(xì)節(jié)會(huì)對(duì)主題造成干擾。對(duì)(正確答案)錯(cuò)57.Banner寬度有750像素和950像素兩種可選尺寸。對(duì)錯(cuò)(正確答案)58.自定義頁(yè)面就是由店主自行設(shè)計(jì)的頁(yè)面。對(duì)(正確答案)錯(cuò)59.商品詳情頁(yè)由商品圖片、商品價(jià)格和商品詳情描述組成。對(duì)錯(cuò)(正確答案)60.淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄允許最多輸入60個(gè)字符，即30個(gè)漢字。對(duì)(正確答案)錯(cuò)61.淘寶搜索引擎的下拉框是一種非常簡(jiǎn)便、快速的找詞方法。對(duì)(正確答案)錯(cuò)62.包郵、特價(jià)、正品、活動(dòng)促銷等都屬于營(yíng)銷關(guān)鍵詞。對(duì)錯(cuò)(正確答案)63.寶貝標(biāo)題只給搜索引擎看。對(duì)錯(cuò)(正確答案)64.關(guān)鍵詞的分詞對(duì)于標(biāo)題優(yōu)化沒有影響。對(duì)錯(cuò)(正確答案)65.售后客服的績(jī)效考核都會(huì)涉及首次響應(yīng)時(shí)間，主要原因在于咨詢售后問題的更迫切地希望快速解決問題，一旦拖延將會(huì)引起投訴升級(jí)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)66.消費(fèi)者咨詢一款面膜，客服科科直接為他推薦店鋪?zhàn)顭豳u的產(chǎn)品，她認(rèn)為熱銷產(chǎn)品更容易成交，可以提高自己的咨詢轉(zhuǎn)化率。對(duì)錯(cuò)(正確答案)67.當(dāng)顧客對(duì)客服的話語(yǔ)和服務(wù)不滿意時(shí)，客服需要及時(shí)向顧客道歉，不管問題出在哪一方。對(duì)(正確答案)錯(cuò)68.客服觀察客戶是為了更好地做銷售，所以一定要促成交易。對(duì)錯(cuò)(正確答