展會(huì)跟蹤服務(wù)

第十章展后跟蹤服務(wù)與評(píng)估第一節(jié)客戶跟蹤服務(wù)第二節(jié)展覽會(huì)總結(jié)第三節(jié)展覽會(huì)評(píng)估第一節(jié)客戶跟蹤服務(wù)一、搜集意見和建議二、及時(shí)通報(bào)展覽會(huì)信息三、及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)四、保持情感聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度一、搜集意見和建議作為一個(gè)展覽會(huì)的組織機(jī)構(gòu)要善于搜集各方面的意見與建議，不但要聽表?yè)P(yáng)的，更要耐心聽取批評(píng)的意見。這些意見與建議對(duì)展覽會(huì)的發(fā)展，改進(jìn)組織者今后的工作，提高服務(wù)質(zhì)量與水平都是大有好處的。1、意見與建議的搜集方法2、搜集意見與建議的主要對(duì)象1、意見與建議的搜集方法

☆書面調(diào)查☆走訪☆網(wǎng)絡(luò)調(diào)查☆咨詢臺(tái)工作人員搜集☆工作人員現(xiàn)場(chǎng)搜集2、搜集意見與建議的主要對(duì)象☆參展企業(yè)☆觀眾☆合作單位☆媒體☆社會(huì)公眾二、及時(shí)通報(bào)展覽會(huì)信息現(xiàn)在，大部分辦展機(jī)構(gòu)都會(huì)在展覽會(huì)結(jié)束1—2天內(nèi)刊發(fā)消息，對(duì)展覽會(huì)進(jìn)行全面回顧與總結(jié)。其內(nèi)容主要包括：展覽會(huì)名稱、合作單位、展出時(shí)間與地點(diǎn)、展出規(guī)模、參展企業(yè)數(shù)量與簡(jiǎn)要介紹、入場(chǎng)觀眾數(shù)量與分布區(qū)域、成交情況、配套活動(dòng)介紹以及下屆展覽會(huì)的相關(guān)信息等。發(fā)布的方式一般通過(guò)媒體、門戶網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)或感謝信等，就這幾種發(fā)布形式而言，媒體發(fā)布具有一定的權(quán)威性，但目的性不是太強(qiáng)；網(wǎng)站發(fā)布方便、快捷，但比較被動(dòng)；寄發(fā)簡(jiǎn)報(bào)或感謝信，時(shí)間相對(duì)較慢，但針對(duì)性強(qiáng)。我個(gè)人認(rèn)為，這幾種形式并舉才會(huì)收到比較好的效果。如果向參展企業(yè)和主要觀眾寄發(fā)一封感謝信，看起來(lái)這種形式比較傳統(tǒng)、比較古老，但其效果卻不可小視。他們看到你的感謝信后，在心理上就會(huì)產(chǎn)生一種親切感，并且拉近了參展機(jī)構(gòu)與參展企業(yè)和觀眾之間的關(guān)系，為下屆展覽會(huì)的招商招展奠定基礎(chǔ)。三、及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)參展商數(shù)據(jù)庫(kù)和專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)是展覽會(huì)成功舉辦的重要條件，也是辦展機(jī)構(gòu)的最寶貴資產(chǎn)。由于參展商和觀眾具有一定的流動(dòng)性，隨時(shí)都有可能變化，這就需要辦展機(jī)構(gòu)對(duì)自己數(shù)據(jù)庫(kù)的信息及時(shí)更新，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)信息的時(shí)效性和有效性。數(shù)據(jù)庫(kù)的建立不是目的，而它的主要作用在于分析市場(chǎng)構(gòu)成、需求及變化趨勢(shì)。同時(shí)，還特別注意參展企業(yè)與專業(yè)觀眾反饋的意見及建議，這樣可以進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而細(xì)致的工作，每次展覽會(huì)結(jié)束后，辦展機(jī)構(gòu)從各個(gè)渠道都會(huì)收到很多相關(guān)信息，如在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立觀眾登記處，使用信息表和收集名片等方式獲得很多第一手獨(dú)家專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)資料，辦展機(jī)構(gòu)要安排一定的人力根據(jù)專業(yè)觀眾信息表的內(nèi)容按照所屬的行業(yè)、地區(qū)、產(chǎn)品興趣，公司規(guī)模等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行整理、分類后全部錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，并有專人負(fù)責(zé)管理。四、保持情感聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度在展覽會(huì)的組織實(shí)施過(guò)程中，提到客戶，我們一般往往會(huì)聯(lián)想到參展企業(yè)。由于展覽會(huì)這一產(chǎn)品的特殊屬性，其實(shí)展覽會(huì)客戶除了參展企業(yè)外，還應(yīng)該包括專業(yè)觀眾、供應(yīng)商、合作機(jī)構(gòu)、內(nèi)部員工等。雖然觀眾不能給辦展機(jī)構(gòu)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益，但觀眾質(zhì)量不高的展覽會(huì)，企業(yè)也不會(huì)有較高的積極性參加展覽會(huì)。所以，他們兩者之間是相互影響、相互制約、相互促進(jìn)、相互發(fā)展的。1、開發(fā)新客戶☆客戶開發(fā)的原則☆新客戶收集的主要途徑☆新客戶開發(fā)的6個(gè)發(fā)展階段客戶開發(fā)的原則不論是舉辦過(guò)多屆的展覽會(huì)，還是第一次舉辦的新展覽會(huì)項(xiàng)目，客戶的開發(fā)是擺在展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)面前的一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，開發(fā)客戶應(yīng)遵循以下4項(xiàng)原則：A、根據(jù)展覽會(huì)定位，確定客戶開發(fā)的區(qū)域范圍B、結(jié)合展覽會(huì)特點(diǎn)，挑選合適的客戶群C、以誠(chéng)心對(duì)待客戶D、以個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)行客戶開發(fā)新客戶收收集的主主要途徑徑A、利用用行業(yè)企企業(yè)名錄錄收集B、通過(guò)過(guò)商會(huì)和和行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)收集集C、通過(guò)過(guò)政府行行業(yè)主管管部門收收集D、利用用專業(yè)報(bào)報(bào)刊收集集E、利用用會(huì)刊或或在同題題材展覽覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行收收集F、通過(guò)過(guò)外國(guó)駐駐華機(jī)構(gòu)構(gòu)或我國(guó)國(guó)駐外機(jī)機(jī)構(gòu)收集集G、利用用網(wǎng)絡(luò)收收集H、通過(guò)過(guò)朋友或或熟人介介紹等新客戶開開發(fā)的6個(gè)發(fā)展展階段在展覽會(huì)會(huì)的組織織實(shí)施過(guò)過(guò)程中，，從開始始收集客客戶資料料到發(fā)展展成為真真正客戶戶，這一一過(guò)程大大致可以以劃分為為以下6個(gè)階段段：第1階段段：搜集集信息第2階段段：初步步溝通第3階段段：培養(yǎng)養(yǎng)好感第4階段段：確立立合作關(guān)關(guān)系第5階段段：商務(wù)務(wù)洽談第6階段段：合作作簽約2、留駐駐老客戶戶☆靠真真情留住住老客戶戶☆建立立留住客客戶的內(nèi)內(nèi)部機(jī)制制☆用質(zhì)質(zhì)量和信信譽(yù)留住住客戶☆靠效效率和服服務(wù)留住住客戶☆靠創(chuàng)創(chuàng)新留住住客戶靠真情留留住老客客戶在會(huì)展客客戶的開開發(fā)與維維護(hù)中，，要有長(zhǎng)長(zhǎng)期維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系的意意識(shí)，業(yè)業(yè)務(wù)人員員與客戶戶之間要要保持溝溝通的通通暢性和和準(zhǔn)確性性，時(shí)常常與客戶戶聯(lián)絡(luò)感感情，讓讓他們體體驗(yàn)到合合作的愉愉快心情情。由于于展覽會(huì)會(huì)的特殊殊性，會(huì)會(huì)展客戶戶的維護(hù)護(hù)更需要要長(zhǎng)期性性與連續(xù)續(xù)性，更更需要將將情感融融入到與與客戶接接觸和服服務(wù)的全全過(guò)程，，在業(yè)務(wù)務(wù)人員與與客戶之之間建立立一個(gè)情情感的紐紐帶，讓讓他們感感受到你你是在用用心為他他們考慮慮，為他他們服務(wù)務(wù)。大家家知道，，無(wú)論一一項(xiàng)什么么決定，，都會(huì)或或多或少少地?fù)诫s雜著個(gè)人人的情感感因素。?？蛻襞c與辦展機(jī)機(jī)構(gòu)的關(guān)關(guān)系會(huì)影影響他們們是否繼繼續(xù)參展展或參展展面積大大小的決決定。如如果辦展展機(jī)構(gòu)或或業(yè)務(wù)人人員和客客戶之間間的感情情比較融融洽，可可以克服服自己服服務(wù)中的的某些不不足，甚甚至?xí)魮魯∽约杭旱母?jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手。。這樣對(duì)對(duì)大多數(shù)數(shù)客戶來(lái)來(lái)說(shuō)，他他們最容容易對(duì)展展覽會(huì)品品牌形成成強(qiáng)烈的的認(rèn)同感感。建立留住住客戶的的內(nèi)部機(jī)機(jī)制在市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日趨趨激烈的的情況下下，不論論是生產(chǎn)產(chǎn)性企業(yè)業(yè)還是服服務(wù)性企企業(yè)，都都在以各各種方式式和手段段來(lái)增加加服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，，其目的的就是減減少客戶戶流失，，盡可能能多地留留住客戶戶。這對(duì)對(duì)會(huì)展企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)顯得尤尤為重要要。我個(gè)個(gè)人認(rèn)為為辦展機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)做做到以下下幾點(diǎn)：：A、建立立以服務(wù)務(wù)客戶為為中心的的責(zé)任制制度B、建立立高效的的一線員員工服務(wù)務(wù)體系C、建立立為客戶戶提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的員工工激勵(lì)機(jī)機(jī)制D、建立立以服務(wù)務(wù)客戶為為中心的的管理機(jī)機(jī)制用質(zhì)量和和信譽(yù)留留住客戶戶現(xiàn)在，不不論企業(yè)業(yè)的規(guī)模模大小，，都把產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和企業(yè)業(yè)信譽(yù)看看成企業(yè)業(yè)發(fā)展的的第一要要素。如如果說(shuō)質(zhì)質(zhì)量是贏贏得新客客戶的前前提，那那么企業(yè)業(yè)信譽(yù)便便是維護(hù)護(hù)老客戶戶的基礎(chǔ)礎(chǔ)，會(huì)展展企業(yè)更更是如此此。就展展覽會(huì)來(lái)來(lái)說(shuō)，其其質(zhì)量主主要是指指參展企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量、專專業(yè)觀眾眾的質(zhì)量量和辦展展機(jī)構(gòu)的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。分分析我國(guó)國(guó)會(huì)展企企業(yè)客戶戶流失率率居高不不下的原原因就是是這三個(gè)個(gè)質(zhì)量指指數(shù)不匹匹配所致致；如果果這三個(gè)個(gè)質(zhì)量指指數(shù)相匹匹配，展展覽會(huì)一一定會(huì)得得到快速速發(fā)展。。由于部部分會(huì)展展企業(yè)大大都是近近幾年新新成立的的，舉辦辦展覽會(huì)會(huì)的歷史史還不是是很長(zhǎng)，，經(jīng)過(guò)幾幾年的努努力，自自己舉辦辦的展覽覽會(huì)在展展出規(guī)模模上有了了一定的的擴(kuò)大，，參展企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量有了了一定的的提高，，恰恰就就在這關(guān)關(guān)鍵的時(shí)時(shí)候卻忽忽略了專專業(yè)觀眾眾的邀請(qǐng)請(qǐng)。大家家可以想想象，即即使參展展企業(yè)的的質(zhì)量再再高，展展出的效效果再好好，卻沒(méi)沒(méi)有參展展企業(yè)所所期望的的專業(yè)觀觀眾與他他們洽談?wù)?，沒(méi)有有生意可可做。以以此來(lái)看看，會(huì)展展企業(yè)客客戶流失失率居高高不下也也就不難難理解了了?？啃屎秃头?wù)留留住客戶戶會(huì)展業(yè)是是一個(gè)服服務(wù)性行行業(yè)，我我們舉辦辦展覽會(huì)會(huì)的過(guò)程程也就是是為客戶戶提供服服務(wù)的過(guò)過(guò)程。我我們服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的好壞將將會(huì)直接接影響到到客戶的的去留，，而作為為服務(wù)對(duì)對(duì)象的客客戶，總總是在享享受服務(wù)務(wù)的過(guò)程程中憑個(gè)個(gè)人的滿滿意度來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)我我們所提提供的服服務(wù)質(zhì)量量，這當(dāng)當(dāng)然會(huì)帶帶有感情情色彩。。因此，，辦展機(jī)機(jī)構(gòu)要營(yíng)營(yíng)造一種種為客戶戶服務(wù)的的氣氛，，全體員員工都要要有為客客戶服務(wù)務(wù)的意識(shí)識(shí)與責(zé)任任，更不不能停留留在口頭頭上；辦辦展機(jī)構(gòu)構(gòu)在提供供大眾化化服務(wù)的的同時(shí)，，還要根根據(jù)客戶戶不同層層次的需需求，為為其提供供差異化化服務(wù)；；另外，，辦展機(jī)機(jī)構(gòu)為了了達(dá)到留留住客戶戶的目的的不僅要要提供差差異化服服務(wù)，還還要提供供超值服服務(wù)。由由于展覽覽會(huì)受時(shí)時(shí)間的限限制，在在為客戶戶提供服服務(wù)時(shí)不不允許有有耽擱的的時(shí)間。。為此，，辦展機(jī)機(jī)構(gòu)向客客戶提供供的服務(wù)務(wù)不但要要優(yōu)質(zhì)，，還要高高效。否否則，即即使你提提供的服服務(wù)再優(yōu)優(yōu)質(zhì)，超超過(guò)時(shí)效效也是無(wú)無(wú)效的服服務(wù)，對(duì)對(duì)客戶來(lái)來(lái)說(shuō)毫無(wú)無(wú)價(jià)值。。只有提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)、高效效的服務(wù)務(wù)才能使使客戶滿滿意。靠創(chuàng)新留留住客戶戶由于客戶戶需求不不斷變化化和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的威脅時(shí)時(shí)刻存在在，開發(fā)發(fā)新的服服務(wù)就成成了會(huì)展展企業(yè)一一個(gè)永恒恒的主題題。不斷斷開發(fā)新新的服務(wù)務(wù)理念是是所有服服務(wù)企業(yè)業(yè)的立身身之本。。這種不不斷創(chuàng)新新的意識(shí)識(shí)，應(yīng)該該成為企企業(yè)上下下仔細(xì)領(lǐng)領(lǐng)會(huì)把握握的精髓髓和不停停奮進(jìn)的的目標(biāo)。。創(chuàng)新最最核心的的問(wèn)題就就是自始始至終圍圍繞目標(biāo)標(biāo)顧客群群的某一一特定需需求，開開展新的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，在在日益完完善的服服務(wù)領(lǐng)域域，不斷斷進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)新的重重要性更更加明顯顯。作為為一個(gè)展展覽會(huì)組組織者來(lái)來(lái)講，最最終目的的是要吸吸引更多多的企業(yè)業(yè)參展和和更多專專業(yè)觀眾眾參觀。。一個(gè)展展覽會(huì)的的核心價(jià)價(jià)值就在在于能否否滿足參參展商和和觀眾之之間交流流和交易易的訴求求。對(duì)于于每個(gè)參參展商而而言，只只有和他他所期待待的目標(biāo)標(biāo)觀眾有有了密切切交流，，他的目目的才算算達(dá)到。。在當(dāng)前前市場(chǎng)條條件下，，參展企企業(yè)的參參展行為為越來(lái)越越理性化化和科學(xué)學(xué)化，辦辦展機(jī)構(gòu)構(gòu)必須要要隨著客客戶個(gè)性性化需求求變化和和市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)發(fā)展而不不斷更新新自己的的服務(wù)理理念，這這也是留留住客戶戶的唯一一途徑。。3、挽回回流失的的客戶☆客戶戶流失的的原因☆客戶戶流失的的判別☆應(yīng)采采取的措措施客戶流失失的原因因A、定位位因素B、質(zhì)量量因素C、市場(chǎng)場(chǎng)因素D、服務(wù)務(wù)質(zhì)量因因素E、客戶戶自身因因素F、社會(huì)會(huì)因素客戶流失失的判別別正確識(shí)別別客戶流流失的主主要指標(biāo)標(biāo)是辦展展機(jī)構(gòu)挽挽回流失失客戶的的基礎(chǔ)與與前提。。具體到到某個(gè)展展覽會(huì)，，辦展機(jī)機(jī)構(gòu)一般般可借助助下列4個(gè)指標(biāo)標(biāo)來(lái)識(shí)別別顧客流流失。A、客戶戶指標(biāo)。?？蛻糁钢笜?biāo)主要要包括客客戶流失失率、客客戶保持持率和客客戶推薦薦率等。?？蛻袅髁魇适鞘强蛻袅髁魇У亩ǘ勘硎鍪?，是判判斷客戶戶流失的的主要指指標(biāo)，可可用下列列公式表表示：客客戶流流失率=客戶流流失數(shù)／／客戶人人數(shù)×100％％；B、市場(chǎng)場(chǎng)指標(biāo)。。市場(chǎng)指指標(biāo)主要要包括：：市場(chǎng)占占有率、、市場(chǎng)增增長(zhǎng)率、、市場(chǎng)規(guī)規(guī)模等。。通常客客戶流失失率與上上述指標(biāo)標(biāo)成反比比；C、經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)。。經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)主要要包括：：銷售收收入、凈凈利潤(rùn)、、投資收收益率等等。通常?？蛻袅髁魇逝c與此類指指標(biāo)成反反比；D、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)。在激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中，一一個(gè)展覽覽會(huì)流失失的客戶戶必然是是另一個(gè)個(gè)展覽會(huì)會(huì)所獲得得的戶客客。因此此，對(duì)一一個(gè)展覽覽會(huì)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力與與影響力力做出正正確的判判斷，便便于了解解該展覽覽會(huì)的客客戶流失失率。應(yīng)采取的的措施辦展機(jī)構(gòu)構(gòu)發(fā)現(xiàn)自自己的客客戶流失失時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)進(jìn)行客戶戶關(guān)系的的修復(fù)。。由于種種種原因因，客戶戶關(guān)系在在發(fā)展的的任何階階段都有有可能出出現(xiàn)倒退退，不論論出現(xiàn)在在考察期期、形成成期還是是穩(wěn)定期期，一旦旦出現(xiàn)這這種情況況，如果果不能及及時(shí)恢復(fù)復(fù)關(guān)系的的水平，，都可能能提前終終結(jié)客戶戶關(guān)系的的生命，，從而造造成客戶戶流失。。因此，，當(dāng)客戶戶關(guān)系出出現(xiàn)倒退退時(shí)，如如何使其其盡快恢恢復(fù)也是是客戶維維護(hù)十分分重要的的使命。。在面對(duì)對(duì)客戶流流失時(shí)，，我們應(yīng)應(yīng)采取以以下措施施：A、訪問(wèn)問(wèn)流失顧顧客B、正確確處理顧顧客投訴訴C、制定定措施，，改進(jìn)企企業(yè)工作作中的缺缺陷D、樹立立競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)，真真正為客客戶提供供周到的的服務(wù)E、著眼眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的永久久性措施施F、加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部管管理，提提高員工工的服務(wù)務(wù)能力與與意識(shí)4、培養(yǎng)養(yǎng)客戶忠忠誠(chéng)☆重視視客戶關(guān)關(guān)系管理理，提高高展覽會(huì)會(huì)增值功功能☆加強(qiáng)強(qiáng)市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)研究究，不斷斷改進(jìn)服服務(wù)體系系☆明確確客戶價(jià)價(jià)值取向向，增加加客戶價(jià)價(jià)值☆有效效滿足需需求，提提高客戶戶滿意度度☆加強(qiáng)強(qiáng)與客戶戶間的交交流，增增強(qiáng)客戶戶的歸屬屬感☆提供供超值服服務(wù)，培培養(yǎng)客戶戶忠誠(chéng)感感☆完善善內(nèi)部管管理機(jī)制制，提高高員工的的忠誠(chéng)感感重視客戶戶關(guān)系管管理，，提高展展覽會(huì)增增值功能能由于展覽覽會(huì)數(shù)量量的增多多，目標(biāo)標(biāo)客戶對(duì)對(duì)展覽會(huì)會(huì)功能提提出更多多的個(gè)性性化需求求，如除除了在展展覽會(huì)上上能獲得得訂單外外，許多多參展企企業(yè)還想想通過(guò)展展覽會(huì)獲獲得行業(yè)業(yè)發(fā)展、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手以及及新產(chǎn)品品開發(fā)等等方面的的信息。。這就需需要辦展展機(jī)構(gòu)在在保持展展覽的戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位與品牌牌特色的的前提下下，進(jìn)一一步研究究和歸納納不同目目標(biāo)客戶戶的各種種個(gè)性化化需求，，賦予展展覽會(huì)更更多的附附加功能能，如在在展出期期間組織織產(chǎn)業(yè)峰峰會(huì)、論論壇、信信息發(fā)布布會(huì)、市市場(chǎng)研討討會(huì)、新新產(chǎn)品發(fā)發(fā)布會(huì)、、合作項(xiàng)項(xiàng)目專場(chǎng)場(chǎng)洽談會(huì)會(huì)、商務(wù)務(wù)旅行等等。通過(guò)過(guò)上述活活動(dòng)的舉舉辦，給給自己的的展覽會(huì)會(huì)增添更更多的增增值性功功能，提提高更多多客戶參參與的積積極性，，滿足各各類客戶戶的不同同需求。。加強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)研研究，不不斷改進(jìn)進(jìn)服務(wù)體體系就會(huì)展服服務(wù)而言言，近幾幾年與以以前相比比已經(jīng)有有了很大大進(jìn)步，，但和會(huì)會(huì)展業(yè)發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家相比仍仍存在一一定的差差距。我我個(gè)人認(rèn)認(rèn)為，我我們會(huì)展展服務(wù)體體系滯后后的主要要原因是是我們的的辦展機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)會(huì)展市場(chǎng)場(chǎng)和自己己舉辦的的展覽會(huì)會(huì)所涉及及產(chǎn)業(yè)市市場(chǎng)研究究不夠以以及對(duì)會(huì)會(huì)展服務(wù)務(wù)體系的的建設(shè)沒(méi)沒(méi)有真正正重視起起來(lái)。辦辦展機(jī)構(gòu)構(gòu)研究產(chǎn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)的發(fā)展展，就是是能更詳詳細(xì)了解解企業(yè)參參展的意意圖，掌掌握他們們想要什什么，需需要什么么，使自自己提供供的服務(wù)務(wù)更能貼貼近客戶戶的需求求，什么么是最好好的服務(wù)務(wù)，適合合客戶的的，并能能解決他他們?nèi)济济贾钡牡木褪亲钭詈玫姆?wù)。由由于市場(chǎng)場(chǎng)的變化化，客戶戶對(duì)展覽覽會(huì)的期期望值和和對(duì)辦展展機(jī)構(gòu)提提供的服服務(wù)內(nèi)容容與形式式的要求求也在不不斷變化化，這就就需要辦辦展機(jī)構(gòu)構(gòu)及時(shí)了了解市場(chǎng)場(chǎng)的發(fā)展展趨勢(shì)，，詳細(xì)掌掌握客戶戶的需求求變化，，借助新新技術(shù)和和現(xiàn)代客客戶管理理系統(tǒng)，，建立一一套符合合現(xiàn)代會(huì)會(huì)展業(yè)特特點(diǎn)的客客戶服務(wù)務(wù)體系，，以提高高自己展展覽會(huì)的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。。明確客戶戶價(jià)值取取向，增增加客戶戶價(jià)值知己知彼彼，方能能百戰(zhàn)百百勝。培培養(yǎng)會(huì)展展客戶忠忠誠(chéng)，我我們首先先要知道道客戶參參加展覽覽會(huì)的價(jià)價(jià)值取向向，也就就是說(shuō)他他們都是是需要些些什么。。就參展展企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，他他們參加加一個(gè)展展覽會(huì)都都會(huì)為此此次參展展確定自自己的參參展目標(biāo)標(biāo)，其中中還會(huì)設(shè)設(shè)定一個(gè)個(gè)基本目目標(biāo)，如如果他們們連基本本目標(biāo)都都沒(méi)有達(dá)達(dá)到，這這部分參參展企業(yè)業(yè)的忠誠(chéng)誠(chéng)感就會(huì)會(huì)受到影影響。參參展企業(yè)業(yè)所處的的發(fā)展階階段不同同或者參參加在不不同地區(qū)區(qū)舉辦的的展覽會(huì)會(huì)，其參參展的目目標(biāo)也不不盡相同同。歸納納起來(lái)，，企業(yè)參參展的目目的主要要包括：：展示企企業(yè)形象象、結(jié)識(shí)識(shí)新客戶戶、獲取取訂單、、市場(chǎng)調(diào)調(diào)查等。。如果辦辦展機(jī)構(gòu)構(gòu)能及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確地地掌握這這些信息息，對(duì)于于調(diào)整辦辦展策略略，協(xié)助助企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)參展展價(jià)值都都是大有有好處的的。處在在成熟期期的一些些知名品品牌展覽覽會(huì)都是是采取了了以客戶戶參展價(jià)價(jià)值為導(dǎo)導(dǎo)向的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念，不斷斷增加展展覽會(huì)對(duì)對(duì)目標(biāo)客客戶的價(jià)價(jià)值，只只有將客客戶的價(jià)價(jià)值取向向與展覽覽會(huì)組織織者的辦辦展理念念緊密結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，才能能為目標(biāo)標(biāo)客戶提提供最佳佳的展示示、交易易與獲取取信息的的平臺(tái)以以及與此此相關(guān)的的服務(wù)。。辦展機(jī)機(jī)構(gòu)除了了要提供供規(guī)范及及時(shí)的專專業(yè)服務(wù)務(wù)外，還還要想方方設(shè)法增增加客戶戶的價(jià)值值。并使使客戶在在享受優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的同時(shí)時(shí)，也能能提升自自身價(jià)值值。有效滿足足需求，，提高客客戶滿意意度在辦展機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)自自己的客客戶進(jìn)行行客戶關(guān)關(guān)系管理理的過(guò)程程中，辦辦展機(jī)構(gòu)構(gòu)利用各各種手段段與方式式來(lái)有效效滿足各各類客戶戶的需求求，提高高客戶滿滿意度是是成功構(gòu)構(gòu)建客戶戶忠誠(chéng)的的有效手手段之一一。客戶戶滿意是是客戶忠忠誠(chéng)的基基礎(chǔ)，如如果辦展展機(jī)構(gòu)不不能讓客客戶滿意意，客戶戶忠誠(chéng)就就無(wú)從談?wù)勂鸪桑?；如果客客戶?duì)你你舉辦的的展覽會(huì)會(huì)不滿意意，客戶戶的基本本期望值值都得不不到滿足足，建立立客戶忠忠誠(chéng)就沒(méi)沒(méi)有基礎(chǔ)礎(chǔ)。如果果其它同同題材的的展覽會(huì)會(huì)提供的的功能越越來(lái)越多多時(shí)，客客戶會(huì)覺(jué)覺(jué)得你展展覽會(huì)的的滿意度度就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生懷疑疑或動(dòng)搖搖，客戶戶的埋怨怨就會(huì)不不斷增加加。因此此，建立立客戶忠忠誠(chéng)的前前提是要要讓客戶戶滿意。。只有不不斷提高高展覽會(huì)會(huì)和服務(wù)務(wù)質(zhì)量，，善待客客戶抱怨怨，滿足足客戶需需要，才才能有效效保持現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶，開拓拓新客戶戶。加強(qiáng)與客客戶間的的交流流，增強(qiáng)強(qiáng)客戶的的歸屬感感在辦展機(jī)機(jī)構(gòu)與客客戶之間間建立一一種超出出純交易易關(guān)系之之上的情情感對(duì)培培養(yǎng)客戶戶忠誠(chéng)是是一種十十分有效效的方式式。通過(guò)過(guò)情感聯(lián)聯(lián)系，先先讓客戶戶對(duì)你的的展覽會(huì)會(huì)有一個(gè)個(gè)認(rèn)知感感，使他他們產(chǎn)生生參與感感，繼而而提升為為歸屬感感，一直直發(fā)展成成為忠誠(chéng)誠(chéng)客戶。。在這種種情感交交流中，，辦展機(jī)機(jī)構(gòu)要給給客戶一一定的優(yōu)優(yōu)惠條件件，讓客客戶感受受到的真真心與誠(chéng)誠(chéng)意，在在這當(dāng)中中，物質(zhì)質(zhì)利益的的吸引是是基礎(chǔ)，，而情感感的建立立才是關(guān)關(guān)鍵。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手可以通通過(guò)提供供類似的的物質(zhì)利利益來(lái)爭(zhēng)爭(zhēng)奪客戶戶，卻難難控制在在這種情情感交流流環(huán)境下下建立的的客戶對(duì)對(duì)辦展機(jī)機(jī)構(gòu)的歸歸屬感、、依賴感感以及忠忠誠(chéng)感。。提供超值值服務(wù)，，培養(yǎng)客客戶忠誠(chéng)誠(chéng)感在會(huì)展客客戶關(guān)系系管理中中，建立立客戶忠忠誠(chéng)是通通過(guò)提供供超出客客戶期望望的價(jià)值值來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。如如果辦展展企業(yè)承承諾過(guò)度度，客戶戶的期望望就會(huì)提提升。盡盡管從客客觀的角角度來(lái)看看，客戶戶體驗(yàn)到到的內(nèi)在在價(jià)值可可能很高高，但由由于他們們的期望望更高，，兩者就就形成差差距，從從而降低低了客戶戶感知的的滿意水水平。管管理控制制好客戶戶期望值值，辦展展機(jī)構(gòu)可可根據(jù)具具體情況況來(lái)超越越客戶期期望，使使客戶產(chǎn)產(chǎn)生驚喜喜，這對(duì)對(duì)于提高高客戶忠忠誠(chéng)可以以起到事事半功倍倍的作用用。所以以，客戶戶期望和和客戶感感知對(duì)企企業(yè)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的滿意意水平具具有決定定性的影影響。在在不同的的發(fā)展階階段，客客戶的價(jià)價(jià)值取向向或需求求也不一一樣，這這就需要要辦展機(jī)機(jī)構(gòu)及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確地地分析客客戶的心心理變化化與需求求，以客客戶需求求為基點(diǎn)點(diǎn)，及時(shí)時(shí)調(diào)整自自己的辦辦展目標(biāo)標(biāo)、管理理與服務(wù)務(wù)系統(tǒng)，，使客戶戶不斷滿滿意。其其實(shí)，導(dǎo)導(dǎo)致我國(guó)國(guó)目前會(huì)會(huì)展客戶戶流失嚴(yán)嚴(yán)重的原原因主要要包括：：辦展目目標(biāo)、管管理與服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)效率低低下、過(guò)過(guò)分注重重市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、毫毫無(wú)誠(chéng)意意的承諾諾以及沒(méi)沒(méi)有對(duì)客客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度進(jìn)行行測(cè)評(píng)等等。完善內(nèi)部管理理機(jī)制，提高高員工的忠誠(chéng)誠(chéng)感在展覽會(huì)組織織實(shí)施過(guò)程中中，不論是招招商招展，還還是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)與管理，很很多時(shí)候都是是業(yè)務(wù)人員面面對(duì)面地給客客戶提供服務(wù)務(wù)。辦展機(jī)構(gòu)構(gòu)要想培養(yǎng)和和保持客戶忠忠誠(chéng)，首先要要培養(yǎng)自己的的員工忠誠(chéng)，，忠實(shí)的員工工才能夠帶來(lái)來(lái)忠實(shí)的顧客客。只有滿意意的員工，才才會(huì)做出讓客客戶滿意的事事情來(lái)，員工工滿意是客戶戶滿意的先決決條件。所以以，提高員工工滿意度是我我們辦展機(jī)構(gòu)構(gòu)需要做的最最重要的工作作。我個(gè)人認(rèn)認(rèn)為培養(yǎng)員工工忠誠(chéng)主要從從以下5個(gè)方方面進(jìn)行：A、平等B、培訓(xùn)C、授權(quán)D、機(jī)制E、環(huán)境與條條件第二節(jié)展覽覽會(huì)總結(jié)一、總結(jié)的主主要內(nèi)容二、總結(jié)的作作用三、書面總結(jié)結(jié)一、總結(jié)的主主要內(nèi)容辦展機(jī)構(gòu)在展展覽會(huì)結(jié)束后后抓緊時(shí)間對(duì)對(duì)展覽會(huì)組織織實(shí)施過(guò)程中中各階段的工工作進(jìn)行認(rèn)真真全面地總結(jié)結(jié)是十分必要要的，也是管管理工作的組組成部分。由由于組織展覽覽會(huì)是一項(xiàng)投投入比較大的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，，辦展機(jī)構(gòu)投投入了相當(dāng)多多的人力、物物力和財(cái)力進(jìn)進(jìn)行籌備工作作，每次展覽覽會(huì)都會(huì)有很很多寶貴的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，，有必要系統(tǒng)統(tǒng)地對(duì)展覽會(huì)會(huì)各個(gè)策劃方方案的執(zhí)行情情況進(jìn)行認(rèn)真真地總結(jié)，這這將有利于我我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，改進(jìn)工作作和提高效率率?？偨Y(jié)涉及及的內(nèi)容主要要包括：展覽覽會(huì)成本效益益分析、宣傳傳推廣效果分分析、招商招招展代理任務(wù)務(wù)目標(biāo)完成情情況、配套活活動(dòng)完成情況況、主要經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與教訓(xùn)等。。另外，在對(duì)對(duì)上述各方面面進(jìn)行總結(jié)的的同時(shí)，還要要對(duì)辦展機(jī)構(gòu)構(gòu)工作人員的的工作業(yè)績(jī)、、工作態(tài)度、、服務(wù)質(zhì)量等等方面進(jìn)行客客觀、公正地地總結(jié)，根據(jù)據(jù)既定的規(guī)章章制度，對(duì)優(yōu)優(yōu)秀員工進(jìn)行行物質(zhì)與精神神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)后后進(jìn)員工提出出批評(píng)教育。。二、總結(jié)的作作用1、通過(guò)總結(jié)結(jié)，找出差距距，有利于充充分發(fā)揮自己己的優(yōu)勢(shì)，規(guī)規(guī)避劣勢(shì)；2、通過(guò)對(duì)各各個(gè)策劃方案案執(zhí)行情況的的分析，使自自己的創(chuàng)意更更能貼近市場(chǎng)場(chǎng)的需求；3、有利于擴(kuò)擴(kuò)大展覽會(huì)的的行業(yè)影響力力和社會(huì)影響響力；4、有利于展展覽會(huì)品牌傳傳播；5、通過(guò)總結(jié)結(jié)，進(jìn)一步了了解和掌握參參展企業(yè)與觀觀眾的愿望，，有利于提高高服務(wù)質(zhì)量；；6、通過(guò)總結(jié)結(jié)，激勵(lì)先進(jìn)進(jìn)，批評(píng)教育育后進(jìn)，有利利于提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神和凝聚聚力。三、書面總結(jié)結(jié)書面總結(jié)是在在對(duì)上述各方方面進(jìn)行認(rèn)真真全面總結(jié)的的基礎(chǔ)上，而而形成的書面面材料。就按按市場(chǎng)化運(yùn)作作的展覽會(huì)而而言，書面總總結(jié)是制定下下屆展覽會(huì)工工作方案的重重要依據(jù)；而而對(duì)政府主導(dǎo)導(dǎo)性展覽會(huì)來(lái)來(lái)說(shuō)，書面總總結(jié)除上述作作用外，辦展展機(jī)構(gòu)還需要要向上級(jí)主管管部門報(bào)送，，這也是必不不可少的。一一般來(lái)說(shuō)，書書面總結(jié)的內(nèi)內(nèi)容主要包括括：展覽會(huì)的的基本情況與與數(shù)據(jù)，如：：展覽會(huì)名稱稱、合作單位位、展出時(shí)間間與地點(diǎn)、展展出規(guī)模、參參展企業(yè)數(shù)量量與簡(jiǎn)要介紹紹、入場(chǎng)觀眾眾數(shù)量與分布布區(qū)域、成交交情況等；組組織實(shí)施過(guò)程程簡(jiǎn)要回顧，，簡(jiǎn)要說(shuō)明遇遇到的困難與與問(wèn)題以及解解決的辦法；；配套活動(dòng)介介紹、經(jīng)濟(jì)效效益分析、主主要經(jīng)驗(yàn)與教教訓(xùn)以及今后后的設(shè)想等。。第三節(jié)展覽覽會(huì)評(píng)估一、UFI展展覽會(huì)統(tǒng)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和定義義二、我國(guó)展覽覽會(huì)評(píng)估簡(jiǎn)要要介紹三、評(píng)估的意意義四、評(píng)估者應(yīng)應(yīng)遵循的職業(yè)業(yè)原則五、評(píng)估的內(nèi)內(nèi)容六、評(píng)估的步步驟七、展覽會(huì)評(píng)評(píng)估報(bào)告一、UFI展展覽會(huì)統(tǒng)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和定義義1、展出面積積計(jì)算準(zhǔn)則2、參展商數(shù)數(shù)量的計(jì)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3、參展商國(guó)國(guó)籍4、入場(chǎng)人次次、參觀人次次和觀眾數(shù)的的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)5、國(guó)內(nèi)和國(guó)國(guó)際觀眾的參參觀1、展出面積積計(jì)算準(zhǔn)則對(duì)于每個(gè)辦展展機(jī)構(gòu)，需提提供并接受審審核的數(shù)據(jù)為為“凈展出總總面積”，指指整個(gè)展覽面面積，包括由由參展商占用用的室內(nèi)和室室外面積。也也被稱為“合合同面積”，，包括付費(fèi)和和非付費(fèi)面積積。它也包括括分配給與展展覽主題直接接相關(guān)的特殊殊展出。每個(gè)展出場(chǎng)地地運(yùn)營(yíng)商需要要提供的數(shù)據(jù)據(jù)是“總毛面面積”。指的的是由場(chǎng)地運(yùn)運(yùn)營(yíng)商提供給給辦展機(jī)構(gòu)的的總面積，或或者包括通道道面積在內(nèi)的的展覽會(huì)使用用總面積。餐餐飲、辦公室室、倉(cāng)儲(chǔ)等用用地不被計(jì)算算入內(nèi)。當(dāng)提提及展覽面積積時(shí)，必須申申明為“凈展展出總面積””或“毛總面面積”。2、參展商數(shù)數(shù)量的計(jì)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、參展商。。在這里，參參展商也稱““直接”參展展商。參展商商數(shù)量的計(jì)算算標(biāo)準(zhǔn)只計(jì)算算“直接””參展商，如如主體參展商商和聯(lián)合參展展商均被計(jì)算算入內(nèi)。主體體參展商為那那些直接與辦辦展機(jī)構(gòu)簽訂訂合同的公司司或組織。根根據(jù)UFI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或UFI認(rèn)證展覽會(huì)會(huì)的條件，只只有直接參展展商才能列入入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。。聯(lián)合參展商商指那些在某某個(gè)主參展商商的展位內(nèi)參參加展出的公公司或組織，，有其自己公公司職員、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)人人員參加展出出。必須通過(guò)過(guò)幾種方式予予以表明：如如通過(guò)主體參參展商的參展展報(bào)名表、相相關(guān)的聯(lián)合機(jī)機(jī)構(gòu)或通過(guò)展展覽會(huì)目錄。。在集體參展展的情況下，，由集體參展展的組織者租租賃展位和支支付參展費(fèi)，，展位由若干干公司或組織織共同使用。。如果它們各各自占用一定定面積，其公公司職員以自自身公司或組組織的名義，，展示其產(chǎn)品品與服務(wù)，則則被認(rèn)為聯(lián)合合參展商。如如果不滿足上上述條件，此此類參展商只只被視作“被被代表公司””，也稱為““非直接”參參展商，不被被計(jì)入?yún)⒄股躺炭倲?shù)。2、被代表公公司。被代表表公司也稱為為“間接”參參展商。被代代表公司指那那些公司或組組織，其產(chǎn)品品和服務(wù)在主主體參展商或或聯(lián)合參展商商的展位上展展出，但無(wú)自自己職員直接接參展。被代代表的公司不不被計(jì)入?yún)⒄拐股炭倲?shù)。3、為避免混混淆，必須聲聲明參展商所所屬類別。3、參展商國(guó)國(guó)籍參展商的國(guó)籍籍由參展公司司或組織與辦辦展機(jī)構(gòu)簽訂訂合同上的地地址為準(zhǔn)。當(dāng)當(dāng)?shù)刂放c參展展商真實(shí)國(guó)籍籍不符時(shí)，辦辦展機(jī)構(gòu)以參參展商的自我我聲明的國(guó)籍籍為準(zhǔn)，由辦辦展機(jī)構(gòu)單方方面的聲明無(wú)無(wú)效。當(dāng)對(duì)參參展商的國(guó)籍籍存有疑問(wèn)時(shí)時(shí)，參展公司司或組織的總總部應(yīng)該聲明明分支機(jī)構(gòu)代代表其參展。。4、入場(chǎng)人次次、參

觀人人次和觀眾數(shù)數(shù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)算內(nèi)容計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)與說(shuō)明計(jì)算時(shí)間段觀眾計(jì)算應(yīng)發(fā)生在展覽會(huì)正式開放時(shí)間。入場(chǎng)人次指在展覽會(huì)正式開放期間進(jìn)入展出現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)。出席人次入場(chǎng)總?cè)舜蔚扔谡褂[開放期間通過(guò)入口處的總?cè)舜巍Ｈ雸?chǎng)總?cè)舜蔚扔诔鱿側(cè)舜?。參觀人次參觀指代表辦展機(jī)構(gòu)和參展商所期望的市場(chǎng)訴求對(duì)象，憑入場(chǎng)證件在展覽會(huì)正式開放期間進(jìn)入展出現(xiàn)場(chǎng)的人次。下列人群被計(jì)入“參觀人次”：展出現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票者；正式展出前，購(gòu)票并到場(chǎng)參觀者；憑免費(fèi)邀請(qǐng)函或優(yōu)惠券入場(chǎng)參觀者；憑長(zhǎng)期門票參觀者；記者；每人每日只被統(tǒng)計(jì)一次。下列人群不被計(jì)入“參觀人次”：場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商和辦展機(jī)構(gòu)的工作人員；服務(wù)供應(yīng)商工作人員；參展公司或組織的工作人員；展覽會(huì)演講人。觀眾人數(shù)觀眾指參觀的人。不管參觀多少次，只能一次被計(jì)入觀眾人數(shù)。重復(fù)參觀重復(fù)參觀指第一次參觀后其它可以計(jì)算的參觀次數(shù)。一天之內(nèi)也只能被計(jì)入一次。參觀總?cè)舜螀⒂^總?cè)舜蔚扔谟^眾總數(shù)加上重復(fù)參觀總數(shù)。數(shù)據(jù)發(fā)布和UFI認(rèn)證UFI只接受與“參觀人次”或者“觀眾”有關(guān)的數(shù)據(jù)。必須通過(guò)上下文清楚地理解“參觀人次”或者“觀眾”兩個(gè)定義。在聲明、媒體和宣傳材料中也應(yīng)保持?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)性。5、國(guó)內(nèi)和國(guó)國(guó)際觀眾的參參觀根據(jù)觀眾的常常駐地決定觀觀眾國(guó)籍，并并必須在觀眾眾注冊(cè)表格上上注明其國(guó)外外地址。外國(guó)國(guó)或國(guó)際參觀觀指來(lái)自于非非展覽會(huì)舉辦辦地所在國(guó)的的其它國(guó)家的的觀眾的參觀觀行為。如果果不具備觀眾眾登記條件，，辦展機(jī)構(gòu)應(yīng)應(yīng)征得UFI授權(quán)同意，，對(duì)UFI認(rèn)認(rèn)證的國(guó)際展展覽會(huì)進(jìn)行抽抽樣調(diào)查，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出外國(guó)參參觀的百分比比。這種調(diào)查查應(yīng)由市場(chǎng)研研究公司并經(jīng)經(jīng)獨(dú)立審計(jì)公公司證明。證證明書中必須須說(shuō)明調(diào)查的的抽樣方法；；如果是綜合合性公眾展覽覽會(huì)，允許只只把外國(guó)專業(yè)業(yè)人士計(jì)入?yún)⒂^總數(shù)。每每位外國(guó)觀眾眾最好通過(guò)登登記系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。審計(jì)公公司的證明書書中必須對(duì)使使用的統(tǒng)計(jì)方方法予以確認(rèn)認(rèn)。二、我國(guó)展展覽會(huì)評(píng)估估簡(jiǎn)要介紹紹由于我國(guó)會(huì)會(huì)展業(yè)起步步較晚，到到目前為止止，還沒(méi)有有頒布全國(guó)國(guó)性的展覽覽會(huì)評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。但我我國(guó)許多省省、市、自自治區(qū)根據(jù)據(jù)各自會(huì)展展業(yè)發(fā)展的的實(shí)際狀況況制定了地地方性展覽覽會(huì)評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這些些地方性評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的的發(fā)布對(duì)規(guī)規(guī)范辦展機(jī)機(jī)構(gòu)的辦展展行為、提提高展覽會(huì)會(huì)質(zhì)量以及及促進(jìn)會(huì)展展業(yè)的健康康發(fā)展起到到了積極的的推動(dòng)作用用。但是，，由于國(guó)家家展覽會(huì)評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的的缺失，對(duì)對(duì)全國(guó)會(huì)展展業(yè)現(xiàn)狀的的評(píng)估與未未來(lái)發(fā)展趨趨勢(shì)的預(yù)測(cè)測(cè)以及相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)都不能能執(zhí)行統(tǒng)一一的標(biāo)準(zhǔn)，，相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)也就失去去了準(zhǔn)確性性，更不能能給國(guó)家政政府部門提提供制定產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策和和進(jìn)行宏觀觀調(diào)控所需需的可靠依依據(jù)。由于于各省市執(zhí)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不統(tǒng)一，，對(duì)辦展機(jī)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)也也有失公正正，目前已已經(jīng)發(fā)布展展覽會(huì)評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)的省省市有北京京、上海、、深圳、廈廈門、山東東、杭州、、溫州等。。總之，各各地方展覽覽會(huì)評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布布足以說(shuō)明明，會(huì)展業(yè)業(yè)的發(fā)展已已引起了地地方政府的的足夠重視視。這對(duì)展展覽會(huì)品牌牌的產(chǎn)生和和成長(zhǎng)提供供了法律保保障，有利利于展覽會(huì)會(huì)對(duì)相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作作用的進(jìn)一一步發(fā)揮，，通過(guò)幾年年的努力，，會(huì)展市場(chǎng)場(chǎng)目前這種種混亂局面面一定能得得到抑制，，一定會(huì)朝朝著健康、、有序的方方向發(fā)展。。三、評(píng)估的的意義展覽會(huì)評(píng)估估是對(duì)某個(gè)個(gè)展覽會(huì)價(jià)價(jià)值的評(píng)價(jià)價(jià)，是對(duì)該該展覽會(huì)作作用于社會(huì)會(huì)、經(jīng)濟(jì)、、環(huán)境產(chǎn)生生的結(jié)果進(jìn)進(jìn)行測(cè)量和和評(píng)價(jià)，對(duì)對(duì)展覽會(huì)進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)、、深入地考考核和評(píng)價(jià)價(jià)，是會(huì)展展市場(chǎng)管理理中的一個(gè)個(gè)重要環(huán)節(jié)節(jié)，也是會(huì)會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈鏈中不可缺缺少的組成成部分。辦辦展機(jī)構(gòu)組組織展覽會(huì)會(huì)、企業(yè)參參展和觀眾眾參觀都需需要投入相相當(dāng)多的人人力、財(cái)力力和精力。。無(wú)論是對(duì)對(duì)辦展機(jī)構(gòu)構(gòu)、參展企企業(yè)，還是是觀眾，每每舉辦或參參加一次展展覽會(huì)都有有很多寶貴貴經(jīng)驗(yàn)和教教訓(xùn)值得借借鑒和總結(jié)結(jié)。通過(guò)系系統(tǒng)的調(diào)查查、統(tǒng)計(jì)、、分析與評(píng)評(píng)估，對(duì)展展覽會(huì)的整整體效果做做出公平、、真實(shí)的評(píng)評(píng)價(jià)，其意意義在于有有利于辦展展機(jī)構(gòu)改善善展覽會(huì)項(xiàng)項(xiàng)目的市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā)和運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理，，及時(shí)調(diào)整整方向和運(yùn)運(yùn)作方式，，揚(yáng)長(zhǎng)避短短，不斷提提高辦展質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)務(wù)能力。通通過(guò)參展成成本、展出出效果、成成交額、觀觀眾和買家家反映等多多個(gè)層面進(jìn)進(jìn)行綜合、、詳細(xì)地評(píng)評(píng)估，幫助助參展商或或觀眾對(duì)展展出期間的的信息獲取取方式和信信息傳播方方式進(jìn)行分分析，對(duì)展展覽會(huì)進(jìn)行行性價(jià)比較較，從中選選出成本低低、效果好好的展覽會(huì)會(huì)。與此同同時(shí)，把參參展或參觀觀與其他營(yíng)營(yíng)銷方式如如廣告、人人員推廣等等進(jìn)行成本本效益比較較，為企業(yè)業(yè)選擇拓展展市場(chǎng)最佳佳渠道提供供依據(jù)。此此外，展覽覽會(huì)評(píng)估也也是會(huì)展行行業(yè)管理機(jī)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)項(xiàng)主要任務(wù)務(wù)，是對(duì)會(huì)會(huì)展市場(chǎng)加加強(qiáng)監(jiān)督、、指導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)、管理理和扶優(yōu)汰汰劣的有效效辦法，為為政府主管管部門制定定產(chǎn)業(yè)政策策，對(duì)會(huì)展展市場(chǎng)進(jìn)行行宏觀調(diào)控控提供依據(jù)據(jù)。四、評(píng)估者者應(yīng)遵循的的職業(yè)原則則1、獨(dú)立、、客觀、公公正原則2、回避原原則3、避免誤誤導(dǎo)原則4、保密原原則五、評(píng)估的的內(nèi)容1、展覽會(huì)會(huì)主題2、展覽會(huì)會(huì)組織與管管理3、展廳規(guī)規(guī)劃與展位位設(shè)計(jì)4、展覽會(huì)會(huì)規(guī)模5、參展商商結(jié)構(gòu)6、觀眾結(jié)結(jié)構(gòu)7、參展商商滿意度8、專業(yè)觀觀眾滿意度度六、評(píng)估的的步驟1、確定評(píng)評(píng)估目標(biāo)2、選擇評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的的相應(yīng)條款款3、制定評(píng)評(píng)估方案4、評(píng)估方方案的實(shí)施施5、撰寫評(píng)評(píng)估報(bào)告七、展覽會(huì)會(huì)評(píng)估報(bào)告告評(píng)估報(bào)告是是評(píng)估機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)一個(gè)展展覽會(huì)進(jìn)行行全面考察察、分析后后而得出的的直接結(jié)果果，對(duì)展覽覽會(huì)來(lái)說(shuō)是是一個(gè)結(jié)論論性文件，，評(píng)估機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)保證它它的公平性性、公正性性和權(quán)威性性。1、撰寫評(píng)評(píng)估報(bào)告應(yīng)應(yīng)遵循的原原則☆語(yǔ)言簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔，有說(shuō)說(shuō)服力☆結(jié)構(gòu)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、合理理，體裁簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔☆數(shù)據(jù)、、資料務(wù)必必準(zhǔn)確無(wú)誤誤，并要表表明重要數(shù)數(shù)據(jù)、資料料的來(lái)源☆結(jié)論或或建議要明明確2、評(píng)估報(bào)報(bào)告的主要要內(nèi)容由于評(píng)估機(jī)機(jī)構(gòu)采取的的評(píng)估方式式和被評(píng)估估展覽會(huì)的的題材與定定位不盡相相同，評(píng)估估報(bào)告的具具體內(nèi)容也也有所區(qū)別別。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，評(píng)估估報(bào)告應(yīng)包包含以下幾幾個(gè)方面的的內(nèi)容：☆被評(píng)估估展覽會(huì)概概述☆評(píng)估方方法☆評(píng)估結(jié)結(jié)果☆結(jié)論和和建議本章小結(jié)本章主要向向大家介紹紹了如何搜搜集客戶的的意見與建建議；怎么么樣保持和和提高客戶戶與員工的的忠誠(chéng)度；；辦展機(jī)構(gòu)構(gòu)如何利用用展覽會(huì)總總結(jié)和評(píng)估估的機(jī)會(huì)改改進(jìn)自己的的工作，提提高辦展水水平和服務(wù)務(wù)質(zhì)量，增增強(qiáng)員工對(duì)對(duì)其重要性性的認(rèn)識(shí)，，使大家掌掌握客戶跟跟蹤服務(wù)和和會(huì)展效果果評(píng)估的基基本知識(shí)與與技能。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。07:10:5607:10:5607:1012/31/20227:10:56AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2207:10:5607:10Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。07:10:5607:10:5607:10Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2207:10:5607:10:56December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月20227:10:56上午07:10:5612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:1