崔偉美容顧問(wèn)的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上

美容行業(yè)傳播美麗的行業(yè)美容院販賣(mài)希望的夢(mèng)工廠販賣(mài)夢(mèng)想的美麗天堂美容師美麗容顏的老師金錢(qián)快樂(lè)成長(zhǎng)工作的意義

你快樂(lè)嗎？快樂(lè)之源快樂(lè)源自于：收獲94%被重視88%尊重83%自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)78%銷售人員的快樂(lè)之源客戶感謝97%

主管認(rèn)可93%

客戶肯定90%

業(yè)績(jī)達(dá)成86%挑戰(zhàn)高難度客戶成功72%如果你想要衣食無(wú)憂

你必須具備銷售的能力銷售利器～工欲善其事、必先利其”器”大嘉嘉和和市市場(chǎng)場(chǎng)部部:袁麗麗晶晶美容容院院銷銷售售之之銷售售流流程程六六部部曲曲銷售售流流程程六六部部曲曲重塑塑自自我我二了了解解需需求求三介介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品四處處理理異異議議五建建議議購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)六恭恭喜喜決決定定一、、重重塑塑自自我我樹(shù)立立正正確確的的態(tài)態(tài)度度展現(xiàn)現(xiàn)專專業(yè)業(yè)的的禮禮儀儀建立立良良好好的的客客戶戶關(guān)關(guān)系系真誠(chéng)誠(chéng)自信信熱情情適度度專業(yè)業(yè)樹(shù)立立正正確確的的態(tài)態(tài)度度真誠(chéng)誠(chéng)有一一次次，，美美容容院院來(lái)來(lái)了了一一位位顧顧客客，，希希望望買(mǎi)買(mǎi)一一瓶保保濕濕霜霜，，但但美美容容師師小小張張到到倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)拿拿產(chǎn)產(chǎn)品品的的時(shí)時(shí)候候，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧顧客客要要買(mǎi)買(mǎi)的的這這個(gè)個(gè)牌牌子子的的保保濕濕霜霜只只剩剩一一瓶瓶了了，，并且且還還差差一一個(gè)個(gè)月月就就過(guò)過(guò)期期了了，，店店長(zhǎng)長(zhǎng)示示意意她她拆拆掉掉包包裝后后拿拿給給顧顧客客，，迫迫于于店店長(zhǎng)長(zhǎng)的的壓壓力力，，最最終終還還是是把把那瓶瓶即即將將過(guò)過(guò)期期的的產(chǎn)產(chǎn)品品給給了了那那個(gè)個(gè)顧顧客客。。你有有過(guò)過(guò)類類似似的的經(jīng)經(jīng)歷歷嗎嗎？？如果果有有，，你你有有什什么么樣樣的的感感覺(jué)覺(jué)？？如果果你你是是客客戶戶，，后后來(lái)來(lái)知知道道美美容容師師是是這這樣樣干干的的，，你會(huì)會(huì)有有什什么么感感受受？？真誠(chéng)誠(chéng)1、美美容容師師職職業(yè)業(yè)的的要要求求2、美美容容院院發(fā)發(fā)展展的的需需要要金杯杯銀銀杯杯不不如如顧顧客客的的口口碑碑自信信堅(jiān)定定的的眼眼神神肯定定的的語(yǔ)語(yǔ)氣氣熱情情對(duì)客客戶戶熱熱情情，，可可以以讓讓客客戶戶產(chǎn)產(chǎn)生生愉悅悅的的感感覺(jué)覺(jué)，，從從而而增增加加購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的的欲欲望望。。廣州州天天河河城城買(mǎi)買(mǎi)熨熨斗斗的的案案例例適度度親切切和和熱熱情情是是有有分分寸寸的的有一一家家美美容容院院為為了了提提高高服服務(wù)務(wù)水水平平，，讓讓美容容師師列列兩兩排排站站在在門(mén)門(mén)口口，，有有客客人人進(jìn)進(jìn)門(mén)門(mén)就就要要鞠躬躬，，并并齊齊聲聲說(shuō)說(shuō)“您好好?。g歡迎迎光光臨臨??！”結(jié)果果沒(méi)沒(méi)有有達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期的的效效果果，，反反而而讓讓顧顧客感感到到很很不不舒舒服服。。很多多顧顧客客認(rèn)認(rèn)為為這這是是對(duì)對(duì)美美容容師師的的一一種種勉勉強(qiáng)強(qiáng)，，客戶戶自自己己也也有有些些不不知知所所措措。。專業(yè)業(yè)美容容師師的的專專業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)貼心心小小叮叮嚀嚀與客客人人交交流流過(guò)過(guò)程程中中，，涉涉及及到到品品牌牌對(duì)對(duì)比比，，該怎怎樣樣回回答答？？答：：不不要要直直接接貶貶低低其其他他品品牌牌強(qiáng)調(diào)調(diào)自自己己品品牌牌的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)展現(xiàn)現(xiàn)專專業(yè)業(yè)禮禮儀儀微笑笑服裝裝儀儀容容語(yǔ)言言每個(gè)個(gè)人人都都擁?yè)碛杏幸灰环N種財(cái)財(cái)富富它價(jià)價(jià)值值豐豐厚厚，，卻卻不不費(fèi)費(fèi)一一分分錢(qián)錢(qián)；；它不不會(huì)會(huì)使使贈(zèng)贈(zèng)送送的的人人變變得得拮拮據(jù)據(jù)，，卻卻使使接接受受的的人變變得得富富有有；；它發(fā)發(fā)生生于于分分秒秒之之間間，，卻卻能能被被永永志志不不忘忘；；它買(mǎi)買(mǎi)不不到到，，求求不不到到，，借借不不到到甚甚至至偷偷不不到到；；它只只能能真真誠(chéng)誠(chéng)給給予予，，否否則則便便毫毫無(wú)無(wú)意意義義。。你知知道道它它是是什什么么嗎嗎？？微笑笑著著接接客客戶戶的的電電話話用微微笑笑把把客客戶戶吸吸引引過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)微笑笑著著與與客客戶戶打打招招呼呼微笑笑著著與與客客戶戶交交流流用微微笑笑為為客客戶戶送送行行服裝裝儀儀容容標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的服服裝裝儀儀容容彩妝妝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):粉底底、、眉眉毛毛、、眼眼影影、、睫睫毛毛膏膏、、腮紅紅、、口口紅紅服裝裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):公司司制制服服、、絲絲襪襪、、職職務(wù)務(wù)名名牌牌形象象標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):包頭頭、、身身體體無(wú)無(wú)異異味味、、工工鞋鞋、、服裝裝干干凈凈整整潔潔化妝妝象象征征著著－－亮麗麗尊重重精致致細(xì)心心嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)禮貌貌重視視有妝妝無(wú)無(wú)痕痕標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)接接待待用用語(yǔ)語(yǔ):您好好,歡迎迎光光臨臨!新客客(勿說(shuō)說(shuō):找誰(shuí)誰(shuí)?有什什么么事事?有來(lái)來(lái)過(guò)過(guò)嗎嗎?)您好好,我正正在在等等您您!老客客(勿說(shuō)說(shuō):你來(lái)來(lái)啦啦!你遲遲到到了了!來(lái)晚晚了了!)語(yǔ)言言標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)接接待待用用語(yǔ)語(yǔ):對(duì)不不起起,請(qǐng)您您稍稍等等一一下下!(注意意:超過(guò)過(guò)五五分分鐘鐘,需先先告告知知預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)時(shí)時(shí)間間)對(duì)不不起起,讓您您久久等等了了!(切忌忌讓讓顧顧客客真真的的久久等等)語(yǔ)言言標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)接接待待用用語(yǔ)語(yǔ):謝謝謝您您,辛苦苦了了!(強(qiáng)調(diào)調(diào)一一切切辛辛苦苦都都值值得得,美麗麗與與健健康康需需要要付付出出代代價(jià)價(jià))再見(jiàn)見(jiàn),您慢慢走走!(操作作者者與與咨咨詢?cè)冋哒咄瑫r(shí)時(shí)送送客客戶戶到到門(mén)門(mén)口口)語(yǔ)言言建立立良良好好的的客客戶戶關(guān)關(guān)系系記住住客客戶戶的的姓姓名名和和面面孔孔閑談?wù)劦牡募技记汕申P(guān)心心客客戶戶利利益益當(dāng)客客戶戶第第二二次次來(lái)來(lái)的的時(shí)時(shí)候候，，你你要要盡盡量量做做到到：：能立立即即認(rèn)認(rèn)出出她她來(lái)來(lái)喊她她的的姓姓名名廣州州淘淘金金路路心心意意美美甲甲店店的的案案例例閑談?wù)劦牡募技记汕僧?dāng)客客人人很很敏敏感感、、心心存存戒戒備備時(shí)時(shí)，，不不采采用用有壓壓力力的的方方式式與與客客戶戶交交流流顧客客希希望望在在美美容容外外了了解解的的事事物物心靈靈安安撫撫、、心心理理講講座座食療療美美容容保保健健社交交禮禮儀儀如何何扮扮靚靚（（穿穿衣衣、、化化妝妝、、首首飾飾等等））辦公公室室相相處處藝藝術(shù)術(shù)愛(ài)情情、、婚婚姻姻、、家家庭庭、、事事業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)策策關(guān)心心客客戶戶利利益益案例例分分享享：：3天后后是是我我們們的的店店慶慶跟客客戶戶建建立立一一種種朋朋友友之之間間的的關(guān)關(guān)系系要成成為為專專家家級(jí)級(jí)的的銷銷售售顧顧問(wèn)問(wèn)，，首首先要要重塑塑自自我我形象象，，給給客客戶戶留留下下最最初的的良良好好印印象象。。二了了解解需需求求滿足足顧顧客客所所需需要要的的，，你你才才能能得得到到你你想想要要的的了解解客客戶戶需需求求的的角角度度了解解客客戶戶個(gè)個(gè)性性了解解客客戶戶購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的的動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)顧客客性性格格分分析析活潑潑型型－－－－說(shuō)特點(diǎn)點(diǎn)陽(yáng)性性、、好好動(dòng)動(dòng)、、愛(ài)愛(ài)笑笑、、臉臉像像花花一一樣樣、、外外向向、、多多言言、、好好奇奇、、感感情情外外露露、、情情緒緒化化、、眼眼睛睛會(huì)會(huì)說(shuō)說(shuō)話話，，一一雙雙大大眼眼睛睛。。想想象象力力非非常常豐豐富富，，不不適適合合管管錢(qián)錢(qián)，，記記性性不不好好，，沒(méi)沒(méi)有有持持久久性性。。沒(méi)沒(méi)有有耐耐性性，，適合做銷銷售，適適合做晚晚會(huì)主持持人，晚晚會(huì)的靈靈魂人物物。生命意義義——快樂(lè)、情情趣、浪浪漫，很很多明星星屬此類類。雙魚(yú)魚(yú)座的人人較多屬屬此列。。力量型－－－做特點(diǎn)——陽(yáng)性、輪輪廓清清晰、眼眼有殺氣氣、動(dòng)作作僵硬、、平頭、、外向、、求異、、樂(lè)觀、、逆反心心理、組組織能力力強(qiáng)、占占有欲強(qiáng)強(qiáng)、喜歡歡過(guò)程不不重結(jié)果果。生命意義義——喜歡工作作、前進(jìn)進(jìn)、挑戰(zhàn)戰(zhàn)、好斗斗、精力力充沛、、天生領(lǐng)領(lǐng)袖。西西部牛仔仔、德國(guó)國(guó)人，如如：朱镕镕基，布布什等。。對(duì)付方法法——以柔克剛剛、順毛毛摸、喜喜戴高帽帽、大方方、激將將法、喜喜歡跟人人抬杠，，不喜歡歡絕對(duì)。。魔杰座座的居多多。和平型－－－看特點(diǎn)——內(nèi)向、旁旁觀者、、悲觀、、身材和和臉是圓圓形的、、隨和、、心軟、、寬容協(xié)協(xié)調(diào)能力力強(qiáng)。生命意義義——隨和、低低調(diào)、輕輕松、易易相處、、平平淡淡淡才是是真，愛(ài)愛(ài)睡覺(jué)、、無(wú)欲望望、有同同情心。。如宋慶慶玲、周周恩來(lái)，，江澤民民，董建建華等行行政高官官。聽(tīng)覺(jué)覺(jué)發(fā)達(dá)，，中庸，，面部表表情平淡淡。思考考問(wèn)題時(shí)時(shí)，眼睛睛看中間間。對(duì)付方法法——聽(tīng)覺(jué)較發(fā)發(fā)達(dá)．不要在吵吵鬧的地地方談事事情，怕怕吵，喜喜好音樂(lè)樂(lè)和安靜靜中庸、行行政天才才完美型－－－想特點(diǎn)——瘦瘦的、、干干凈凈凈、長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)、走走路小心心、清清清爽爽、、戴眼鏡鏡、思考考者、悲悲觀、挑挑剔、不不輕易改改變、不不愛(ài)笑、、孤芳自自賞、封封閉、朋朋友少、、忠誠(chéng)可可靠。生命意義義——奉獻(xiàn)、犧犧牲自己己、成就就別人、、考慮成成本、有有藝術(shù)細(xì)細(xì)胞、有有品位、、氣質(zhì)、、修養(yǎng)、、高貴、、審美獨(dú)獨(dú)到、精精心打扮扮、做事事漂亮、、節(jié)儉、、敏感、、記仇、、冷戰(zhàn)高高手、穩(wěn)穩(wěn)重、有有條理、、計(jì)劃型型強(qiáng)、善善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題、、高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、注意意名譽(yù)、、親情、、重家庭庭、晚婚婚、單身身、謹(jǐn)慎慎，財(cái)務(wù)務(wù)高手。。對(duì)付方法法：觸覺(jué)發(fā)達(dá)達(dá)，注重重感覺(jué)，，細(xì)心關(guān)關(guān)懷。細(xì)長(zhǎng)的手手腳王菲活潑型＋＋完完美型→→互補(bǔ)和平型＋＋力力量型→→互互補(bǔ)活潑型＋＋力力量型→→自自然組合合力量型＋＋完完美型→→最最佳商業(yè)業(yè)組合活潑型＋＋和和平型→→最最幸福的的組合顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)機(jī)價(jià)值◆顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)我們的的產(chǎn)品,是因?yàn)樗齻兿嘈判胚@個(gè)產(chǎn)品所所帶來(lái)的的價(jià)值比比同類產(chǎn)產(chǎn)品更大大◆價(jià)值與價(jià)價(jià)格的區(qū)區(qū)別◆好的美容容師不先先談價(jià)格格,先談價(jià)值值值與不值值每個(gè)人人內(nèi)心都都有一桿桿稱身份心理因素素(力士香皂皂,張曼玉劉劉嘉嘉玲等)當(dāng)我們的的產(chǎn)品與與身份相相比時(shí),又增加商商機(jī)從大奔上上走下來(lái)來(lái)的西裝裝革履的的男士與與從夏利利車走下來(lái)來(lái)的男士士又如歐米米茄手表表規(guī)范符合國(guó)家家安全環(huán)環(huán)保標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如綠色蔬蔬菜人們?cè)谶x選擇商品品時(shí),往往會(huì)選選擇名牌牌或大的的廠家情感喜歡(感覺(jué))如農(nóng)夫山山泉(捐助失學(xué)學(xué)兒童)如麥當(dāng)勞勞廣告－－－歡樂(lè)樂(lè)安婕妤的的璀璨金金鉆－－－高貴了解需求求的方式式詢問(wèn)聆聽(tīng)響應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)顧客需需求有哪里需需要我可可以幫到到您的嗎嗎?了解需求求傾聽(tīng)傾聽(tīng)的重重要性聽(tīng)得準(zhǔn)確確與否，，直接關(guān)關(guān)系到我我們的行動(dòng)正正確與否否。我們每一一次都真真正聽(tīng)清清楚顧客客的要求了嗎嗎？細(xì)心的聆聆聽(tīng)既是是對(duì)自己己負(fù)責(zé)，，也是對(duì)他人人的尊重重總結(jié)傾聽(tīng)法各各個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)未完請(qǐng)查閱課課程下集集9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。07:14:0407:14:0407:1412/31/20227:14:04AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2207:14:0407:14Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。07:14:0407:14:0407:14Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2207:14:0407:14:04December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20227:14:04上上午07:14:0412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月227:14上上午午12月月-2207:14December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/317:14:0407:14:0431December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。7:14:04上午午7:14上午午07:14:0412月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。07:14:0407:14:0407:1412/31/20227:14:04AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2207:14:0407:14Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。07:14:0407:14:0407:14Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:14:0407:14:04December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20227:14:04上上午07:14:0412月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。十二二月月227:14上上午午12月月-2207:14December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/317:14:0407:14:0431December202217、空山山新雨