包含零售出庫(kù)步驟濟(jì)南配件管理培訓(xùn)

奧克斯空調(diào)濟(jì)南營(yíng)銷中心售后部配件培訓(xùn)配件管理員：趙文2011年-05月

精選ppt配件系統(tǒng)的基本操作與配件方面的規(guī)范1·CSS系統(tǒng)操作申領(lǐng)配件步驟；2·CSS系統(tǒng)操作退配件的步驟；3·CSS系統(tǒng)零售出庫(kù)步驟；4·配件柜掛機(jī)查詢表的使用方法；5·退回配件注意事項(xiàng)；（重點(diǎn)）6·掛機(jī)EB款定時(shí)燈閃7下空調(diào)故障解除方法；精選ppt一、申領(lǐng)配件操作步驟1、首先輸入CSS系統(tǒng)網(wǎng)址；48/auxcss/index.jsp2、輸入用戶名，就是網(wǎng)點(diǎn)的編碼、然后輸入密碼\，確認(rèn)進(jìn)入系統(tǒng)。精選ppt1、配件系統(tǒng)領(lǐng)、退的操作演示步驟輸入用戶標(biāo)識(shí)（協(xié)議編號(hào)）和密碼精選pptCSS申請(qǐng)配件操作步驟進(jìn)入系統(tǒng)：1配件管理~~2網(wǎng)點(diǎn)要貨申請(qǐng)~~3增加~~4操作~~5點(diǎn)擊放大鏡~~6配件名稱與配件型號(hào)輸入所申請(qǐng)配件名稱及型號(hào)點(diǎn)擊查詢~~7找到所申請(qǐng)配件選中（選擇完關(guān)掉對(duì)話框）~~8輸入實(shí)際申請(qǐng)數(shù)量~~9保存提交確認(rèn)精選ppt進(jìn)入系統(tǒng)選擇配件管理步驟點(diǎn)擊進(jìn)入配件模塊（第一步）精選ppt配件要貨申請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)點(diǎn)要貨申請(qǐng)進(jìn)入配件申請(qǐng)頁(yè)面（2步）點(diǎn)擊網(wǎng)點(diǎn)要貨申請(qǐng)進(jìn)入配件申請(qǐng)頁(yè)面（2步）精選ppt配件要貨申請(qǐng)點(diǎn)擊增加進(jìn)行配件申請(qǐng)操作（3步）精選ppt

點(diǎn)擊綠色“+”可任意增加（4步）精選ppt點(diǎn)擊放大鏡查找（5步)精選ppt

輸入相近配件名稱（6步）點(diǎn)擊查詢（6步）輸入所需配件機(jī)器型號(hào)（6步)看到所需配件選擇有庫(kù)存的前面小方格點(diǎn)擊，(7步）點(diǎn)擊選擇后關(guān)掉對(duì)話框（7步）精選ppt

輸入所需配件數(shù)量（8步）先保存確認(rèn)再提交確認(rèn)（9步）特別注意：1.每次提交要貨單，必須備注詳細(xì)地址收件人與電話；2.對(duì)申請(qǐng)配件不確定的與系統(tǒng)找不到的配件，把機(jī)器型號(hào)，所需配件詳細(xì)描述備注，以便配件的準(zhǔn)確發(fā)放精選ppt提交確定申請(qǐng)配件操作完成精選ppt二、CSS申請(qǐng)退配件操作1、首先輸入CSS系統(tǒng)網(wǎng)址；48/auxcss/index.jsp2、進(jìn)入系統(tǒng)：1配件管理--2網(wǎng)點(diǎn)退貨申請(qǐng)（網(wǎng)點(diǎn)退貨壓縮機(jī)專用）--3增加--4操作-5放大鏡--6配件名稱與配件型號(hào)輸入所退配件名稱及型號(hào)點(diǎn)擊查詢--7找到所退配件選擇后關(guān)掉對(duì)話框--8輸入實(shí)際退回?cái)?shù)量（數(shù)量不能大于系統(tǒng)庫(kù)存）--9保存確認(rèn)提交精選ppt網(wǎng)點(diǎn)退件申請(qǐng)步驟點(diǎn)擊進(jìn)入配件模塊（1步）退一般配件（2步）退壓縮機(jī)專用（2步）精選ppt網(wǎng)點(diǎn)退件申請(qǐng)步驟點(diǎn)擊增加進(jìn)行退件申請(qǐng)操作（3步）精選ppt點(diǎn)擊綠色”+“退多個(gè)配件可任意增加(4步）點(diǎn)擊放大鏡查找(5步）精選ppt先輸入所退配件(6步）再輸入所退配件型號(hào)（6步）點(diǎn)擊查詢（6步）點(diǎn)擊選擇關(guān)閉對(duì)話框（7步）看到所退配件型號(hào)選擇有庫(kù)存的前面小方格點(diǎn)擊，（7步）精選ppt輸入所退數(shù)量，不能大于庫(kù)存（8步）先保存確認(rèn)·后提交確認(rèn)完成退貨單（9步）精選ppt1.點(diǎn)擊退壓縮機(jī)專用2.點(diǎn)擊放大鏡選擇要退的壓縮機(jī)3.輸入服務(wù)單號(hào)4.保存確定后提交確認(rèn)精選ppt三、CSS申請(qǐng)零售出庫(kù)操作1、首先輸入CSS系統(tǒng)網(wǎng)址；48/auxcss/index.jsp2、同時(shí)開啟兩個(gè)CSS系統(tǒng)。進(jìn)入系統(tǒng)：1配件管理~~2出入庫(kù)管理（網(wǎng)點(diǎn)零售出庫(kù)制單)~~3增加~~4點(diǎn)擊放大鏡（單據(jù)類別編碼）~~5點(diǎn)擊操作+號(hào)~~6點(diǎn)擊配件編碼處放大鏡輸入另一系統(tǒng)復(fù)制已出售配件編碼~~7選擇后關(guān)掉對(duì)話框~~8輸入數(shù)量~~9保存確認(rèn)提交精選ppt點(diǎn)擊進(jìn)入配件模塊（3步）點(diǎn)擊出庫(kù)入庫(kù)管理，網(wǎng)點(diǎn)零售出庫(kù)制單（2步）點(diǎn)擊進(jìn)入配件模塊（1步）精選ppt

點(diǎn)擊放大鏡后配件編碼處輸入在另一系統(tǒng)復(fù)制的已出售的配件編碼（6步）點(diǎn)擊增加（5步）點(diǎn)擊放大鏡（4步）點(diǎn)擊選擇關(guān)掉對(duì)話框（7步）精選ppt先保存確認(rèn)再提交確認(rèn)，零售出庫(kù)操作完成（9步）輸入零售出庫(kù)數(shù)量（8步）精選ppt四:配件查詢表使用柜機(jī)配件查詢表。XIS掛機(jī)配件查詢表。XIS例:查找KFR71L/E-2底盤配件編碼步驟（演示）精選ppt五、退回配件注意事項(xiàng)及規(guī)定；（重點(diǎn)）：

1、申領(lǐng)2個(gè)月內(nèi)未使用的配件，需退回中心，超過2個(gè)月未退配件網(wǎng)點(diǎn)做零售出庫(kù)處理.超過2個(gè)月的舊配件不能退回中心，如退回維修單一律不予結(jié)算。二、退件時(shí)壓縮機(jī)不要和電腦板控制器容易損壞的零配件放在一起，要單獨(dú)包裝，新舊件分開放以防物流運(yùn)輸中造成損壞2

、公司從06年9月15日開始，生產(chǎn)的空調(diào)壓縮機(jī)上都有“AKS”標(biāo)貼。舊壓縮機(jī)退回時(shí)，必須要有此標(biāo)貼。（06年9月15日以前除外）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)維修時(shí)碰到無“AKS”標(biāo)貼的壓縮機(jī)，及時(shí)與中心溝通，退件時(shí)在維修單上注明該空調(diào)生產(chǎn)日期，維修標(biāo)貼注明。2次更換壓縮機(jī)也需服務(wù)單維修標(biāo)貼注明，如直接退回?zé)oAKS壓縮機(jī)則維修單不予結(jié)算并沒收壓縮機(jī)。

精選ppt3、退回舊件壓縮機(jī)必須用焊槍封口、控制器、電機(jī)、遙控器、變壓器等主要部件必須保證無誤判。4、退舊件時(shí)，服務(wù)單必須用一層紙包好相對(duì)應(yīng)的粘貼舊配件上，服務(wù)單不要訂在一塊。維修標(biāo)貼上必須寫：服務(wù)單號(hào)，故障原因、維修單位公章、安裝日期及維修日期，同時(shí)嚴(yán)禁將零配件的廠牌、商標(biāo)及條碼編號(hào)覆蓋或撕掉，否則不予退還。維修故障內(nèi)容必須詳細(xì)清楚，不可以就寫成“****配件壞”。精選ppt5、禁止退回非本廠、超保、人為損壞的奧克斯零配件。超保與非本廠配件退回的將以11年考核制度進(jìn)行處罰，沒收配件及零配件價(jià)格5倍以上罰款。6、所有退回配件均不允許剪線，特別是溫度傳感器和變壓器，否則不予沖賬。7．網(wǎng)點(diǎn)出去維修空調(diào)將當(dāng)天換下零配件貼上故障貼后再進(jìn)行保存，不要出現(xiàn)張冠李戴，(注：壓縮機(jī)外機(jī)條碼一定要和服務(wù)單上外機(jī)條碼一致）退回實(shí)際配件與服務(wù)單不符的，維修費(fèi)不予結(jié)算。精選ppt8、要貨單要在每天下午4點(diǎn)前提交，以便中心及時(shí)發(fā)出，發(fā)出配件記錄在第二天9點(diǎn)前上傳QQ共享以備網(wǎng)點(diǎn)查詢跟蹤。9、9、舊件退回中心必須先在CSS系統(tǒng)上提前做好退貨單并提交。精選ppt例圖故障標(biāo)貼寫好蓋章貼住配件結(jié)算聯(lián)包起來貼在壓縮機(jī)上壓縮機(jī)條碼，填寫服務(wù)單上外機(jī)條碼必須和換下的壓縮機(jī)條碼必須一致06年9月15日后生產(chǎn)機(jī)器焊槍封口精選ppt維修日期服務(wù)單包裝整齊網(wǎng)點(diǎn)維修單位公章安裝日期故障原因服務(wù)單號(hào)濟(jì)南歷下鯤鵬退回規(guī)范舊件服務(wù)單禁止粘貼覆蓋維修標(biāo)貼上或維修標(biāo)貼覆蓋服務(wù)單精選ppt退回配件規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)：菏澤永聯(lián)·滕州貴順達(dá)·巨野三聯(lián)精選ppt六、掛機(jī)EB款定時(shí)燈閃7下空調(diào)故障解除方法1：用戶反應(yīng)空調(diào)：開機(jī)(黃燈)定時(shí)燈閃7下/8S，不工作。故障:限時(shí)運(yùn)行。解除方法:遙控器設(shè)定制冷模式，在5秒內(nèi)連續(xù)按遙控器的（風(fēng)門）鍵10次。設(shè)置正確蜂鳴器連續(xù)響5聲，故障排除。（技術(shù)手冊(cè)33頁(yè)，有詳細(xì)描述）2：培訓(xùn)人員傳達(dá)維修師傅，中心如再次收到退回主控板為限時(shí)運(yùn)行故障的，配件返回自行購(gòu)買，維修費(fèi)不予結(jié)算。精選ppt旺季到來提前做好準(zhǔn)備工作1·查看常用配件實(shí)際庫(kù)存，庫(kù)存不足的及時(shí)申請(qǐng)備貨（如：變壓器