公部門(mén)群組成員知識(shí)分享推動(dòng)之探討

1公部門(mén)群組成員知識(shí)分享推動(dòng)之探討知識(shí)管理期末報(bào)告授課老師：李富民教授學(xué)生：吳珮華(s9754604@.tw)2009/01/052大綱動(dòng)機(jī)目的文獻(xiàn)探討結(jié)論與建議參考文獻(xiàn)3動(dòng)機(jī)4動(dòng)機(jī)(1/2)近年來(lái)民眾對(duì)公部門(mén)施政及危機(jī)處理的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)已逐漸提升。政府機(jī)關(guān)面對(duì)民意輿論、或重大事件發(fā)生時(shí)，須有緊急應(yīng)變小組處理機(jī)制，以即時(shí)提出因應(yīng)措施及解決緊急事件之方案。5動(dòng)機(jī)(2/2)透過(guò)公部門(mén)內(nèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的分享，緊急應(yīng)變小組始能在最短的時(shí)間內(nèi)，共同提出最佳因應(yīng)及解決方案。但政府機(jī)關(guān)成員均受公務(wù)制度長(zhǎng)期所保障，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)能力，知識(shí)成長(zhǎng)意願(yuàn)不高，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與分享意願(yuàn)相當(dāng)被動(dòng)。6目的7目的探討公部門(mén)群組成員不願(yuàn)意或被動(dòng)知識(shí)分享的心態(tài)與想法。進(jìn)而提出改善及誘發(fā)之方式，讓群組成員由不接受、被動(dòng)轉(zhuǎn)化為接受、主動(dòng)。藉由知識(shí)分享提昇工作效率、緊急應(yīng)變能力及機(jī)關(guān)組織整體績(jī)效。8文獻(xiàn)探討9文獻(xiàn)探討政府推動(dòng)知識(shí)管理的困難知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)知識(shí)分享成功之關(guān)鍵因素10文獻(xiàn)探討政府推動(dòng)知識(shí)管理的困難11文獻(xiàn)探討—政府推動(dòng)知識(shí)管理的困難(1/6)一些學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)若員工對(duì)知識(shí)分享有抗拒心態(tài)；則知識(shí)管理無(wú)法推行成功。＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討12文獻(xiàn)探討—政府推動(dòng)知識(shí)管理的困難(2/6)推動(dòng)者沒(méi)有清楚明確的願(yuàn)景或口號(hào)對(duì)知識(shí)管理瞭解程度不夠?qū)ο到y(tǒng)熟悉度不足沒(méi)有足夠的激勵(lì)誘因＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討13文獻(xiàn)探討—政府推動(dòng)知識(shí)管理的困難(3/6)缺乏知識(shí)分享的平臺(tái)現(xiàn)有的制度或法規(guī)不完整對(duì)相關(guān)法規(guī)與作業(yè)程序不熟悉對(duì)「知識(shí)分享」的成員行為獎(jiǎng)賞非正式＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討14文獻(xiàn)探討—政府推動(dòng)知識(shí)管理的困難(4/6)中層管理者的阻力對(duì)員工內(nèi)隱型的知識(shí)擷取困難對(duì)於資訊科技的運(yùn)用未受重視工作量負(fù)擔(dān)增加＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討15文獻(xiàn)探討—政府推動(dòng)知識(shí)管理的困難(5/6)不同的官僚人格特質(zhì)隱含著工作動(dòng)機(jī)的差異，特別是在自利與他利程度上的不同，會(huì)對(duì)其行為產(chǎn)生明顯影響。一旦人員的行為動(dòng)因是取決於其「自我利益」與「組織利益」之間權(quán)衡結(jié)果，則其分享行為的進(jìn)行，應(yīng)可由人格特質(zhì)的角度進(jìn)行推論。＊文獻(xiàn)來(lái)源：組織及個(gè)人因素對(duì)公部門(mén)人員知識(shí)分享行為影響之實(shí)證分析16文獻(xiàn)探討—政府推動(dòng)知識(shí)管理的困難(6/6)＊文獻(xiàn)來(lái)源：組織及個(gè)人因素對(duì)公部門(mén)人員知識(shí)分享行為影響之實(shí)證分析17文獻(xiàn)探討知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)18文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(1/17)Davenport和Prusak（1998）即指出，組織人員之間的知識(shí)分享乃知識(shí)管理的靈魂。＊文獻(xiàn)來(lái)源：組織及個(gè)人因素對(duì)公部門(mén)人員知識(shí)分享行為影響之實(shí)證分析19文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(2/17)如果我們要提高工作團(tuán)隊(duì)的效率，在團(tuán)隊(duì)技能下的認(rèn)知機(jī)制是極為重要的。＊文獻(xiàn)來(lái)源：TEAMIMPLICITCOORDINATIONPROCESSES:ATEAMKNOWLEDGE-BASEDAPPROACH20Greenwood（1998）指出組織所需要的知識(shí)來(lái)自於外部及內(nèi)部。外部的知識(shí)來(lái)源，可能透過(guò)個(gè)人主動(dòng)式的搜尋或?qū)W習(xí)內(nèi)部的知識(shí)，主要是組織透過(guò)各種活動(dòng)與制度不斷地改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)累積的過(guò)程＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(3/17)21推動(dòng)知識(shí)管理重要因素包括：個(gè)人對(duì)知識(shí)管理之態(tài)度策略領(lǐng)導(dǎo)員工人力資源組織文化資訊科技成效評(píng)估指標(biāo)政策支援＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(4/17)22知識(shí)管理6C策略：個(gè)人層級(jí)的create（個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)） clarify（確認(rèn)擷取的內(nèi)容） classify（分類(lèi)各種知識(shí)內(nèi)容） communicate（建構(gòu)良好溝通環(huán)境） comprehend(增進(jìn)組織與個(gè)人間瞭解)團(tuán)體層級(jí)的create（群組學(xué)習(xí)與知識(shí)分享）＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(5/17)23將員工視為組織最重要知識(shí)資產(chǎn)的來(lái)源，並將知識(shí)管理觀念融入原有的員工管理政策之中。員工之熱誠(chéng)與投入，參與成員有核心技能去取得知識(shí)，有意願(yuàn)與動(dòng)機(jī)專(zhuān)注地去參與知識(shí)的獲得與分享過(guò)程都是非常重要。＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(6/17)24改善員工對(duì)知識(shí)管理認(rèn)知不足的現(xiàn)象，加強(qiáng)知識(shí)管理相關(guān)的教育訓(xùn)練或是舉辦相關(guān)演講、研討會(huì)，可增進(jìn)員工對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，進(jìn)一步可影響其推行知識(shí)管理的態(tài)度及知識(shí)分享參與的意願(yuàn)。文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(7/17)25在導(dǎo)入知識(shí)管理中，組織必須塑造成積極進(jìn)取的組織文化。陳世彬（2001：227）認(rèn)為網(wǎng)路知識(shí)社群與分享知識(shí)觀念的建立有密切的關(guān)聯(lián)，建構(gòu)知識(shí)社群在知識(shí)管理過(guò)程中扮演著重要地位。＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(8/17)26ArthurAndersen（1996）提出知識(shí)管理文化應(yīng)朝向鼓勵(lì)知識(shí)分享、開(kāi)放、信任之文化，適合員工彼此討論與分享的文化。Earl（1997）認(rèn)為要建立學(xué)習(xí)型組織是促進(jìn)知識(shí)管理的重要因素。許多學(xué)者從實(shí)證研究中認(rèn)為建立社群能促進(jìn)知識(shí)分享。＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(9/17)27

夏侯欣鵬（2000）則指出人格特質(zhì)中的成就動(dòng)機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)（competitiveness）因素，以及知識(shí)擁有者個(gè)人的同理心（empathy）特質(zhì)，與知識(shí)分享意願(yuàn)之間有密切的關(guān)係。＊文獻(xiàn)來(lái)源：組織及個(gè)人因素對(duì)公部門(mén)人員知識(shí)分享行為影響之實(shí)證分析文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(10/17)28通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，包含回饋反映過(guò)程、個(gè)人的協(xié)調(diào)，及包括兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)成員之間的信息交換，通過(guò)正式或非正式，及口頭或書(shū)面的交流，以整合各個(gè)成員各自的貢獻(xiàn)。＊文獻(xiàn)來(lái)源：TEAMIMPLICITCOORDINATIONPROCESSES:ATEAMKNOWLEDGE-BASEDAPPROACH文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(11/17)29組織成員會(huì)考量分享行為所可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，而多所遲疑；這時(shí)由信賴(lài)所建立的交換結(jié)構(gòu)，即為分享行為能否進(jìn)行的關(guān)鍵所在。＊文獻(xiàn)來(lái)源：組織及個(gè)人因素對(duì)公部門(mén)人員知識(shí)分享行為影響之實(shí)證分析文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(12/17)30

在知識(shí)管理的文獻(xiàn)中，信賴(lài)對(duì)知識(shí)分享的重要性不斷被強(qiáng)調(diào)及探討，學(xué)者亦視其為成功實(shí)踐知識(shí)管理的關(guān)鍵所在。Singh（2004）認(rèn)為信賴(lài)是促進(jìn)複雜性交換或分享行為最有效的工具，因?yàn)樗梢越档统蓡T之間彼此猜忌所可能耗費(fèi)的成本。＊文獻(xiàn)來(lái)源：組織及個(gè)人因素對(duì)公部門(mén)人員知識(shí)分享行為影響之實(shí)證分析文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(13/17)31組織文化中，成員間的信賴(lài)以及對(duì)組織的認(rèn)同，對(duì)政府部門(mén)人員知識(shí)分享行為有正向影響。應(yīng)建立一開(kāi)誠(chéng)布公的文化，鼓勵(lì)公務(wù)人員參與制訂組織願(yuàn)景與目標(biāo)。＊文獻(xiàn)來(lái)源：組織及個(gè)人因素對(duì)公部門(mén)人員知識(shí)分享行為影響之實(shí)證分析文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(14/17)32學(xué)者提出機(jī)關(guān)如何推行知識(shí)管理之建議：人人須具備熟練的電腦使用能力將分享的文件放在知識(shí)平臺(tái)上勤於更新文件內(nèi)容提升同仁對(duì)資訊與知識(shí)加值之能力對(duì)緊急任務(wù)採(cǎi)取分工方式，協(xié)力完成對(duì)知識(shí)文件做適當(dāng)之保護(hù)文件及備份文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(15/17)33

有研究提出幾項(xiàng)政策可作為政府部門(mén)推行知識(shí)分享之建議：推動(dòng)機(jī)關(guān)成為學(xué)習(xí)型組織高層主管之重視與建立績(jī)效管理制度建立分享的組織文化提升員工在分享行為上的「內(nèi)在報(bào)酬」加強(qiáng)成員之間的工作依賴(lài)度，鼓勵(lì)彼此溝通，以增進(jìn)信賴(lài)及組織的認(rèn)同感推動(dòng)知識(shí)分享活動(dòng)需考量人力資源政策文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(16/17)34學(xué)者提出知識(shí)分享推動(dòng)流程七步驟：

從組織需求的觀點(diǎn)，來(lái)選擇分享知識(shí)的種類(lèi)範(fàn)圍使組織成員瞭解知識(shí)分享活動(dòng)與過(guò)程考量組織成員內(nèi)心的多種需求，激發(fā)其知識(shí)分享動(dòng)機(jī)運(yùn)用合適的工具與技術(shù)，建構(gòu)完善的知識(shí)分享機(jī)制規(guī)範(fàn)組織成員知識(shí)分享行為、知識(shí)分享時(shí)間與可運(yùn)用的資源定期查察知識(shí)分享障礙定期評(píng)估知識(shí)分享行為，並適當(dāng)採(cǎi)取激勵(lì)措施文獻(xiàn)探討—知識(shí)分享與群組學(xué)習(xí)之推動(dòng)(17/17)35文獻(xiàn)探討知識(shí)分享成功之關(guān)鍵因素36文獻(xiàn)探討-知識(shí)分享成功之關(guān)鍵因素(1/10)依據(jù)國(guó)內(nèi)政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)際案例資料顯示，下列為影響政府部門(mén)知識(shí)管理推行的幾項(xiàng)重要因素：知識(shí)管理推動(dòng)策略與組織高階主管的決心與共識(shí)專(zhuān)責(zé)小組與知識(shí)長(zhǎng)(CKO)的設(shè)立個(gè)人對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度37文獻(xiàn)探討-知識(shí)分享成功之關(guān)鍵因素(2/10)知識(shí)分享程度資訊科技平臺(tái)的支援文件做適當(dāng)之保護(hù)激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)制度成效追蹤機(jī)制＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討38文獻(xiàn)探討-知識(shí)分享成功之關(guān)鍵因素(3/10)國(guó)內(nèi)以公部門(mén)為對(duì)象的相關(guān)實(shí)證研究顯示，個(gè)人對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度是影響單位推動(dòng)知識(shí)管理的重要因素。公部門(mén)員工對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度會(huì)影響到組織推行知識(shí)管理之成功於否，推行時(shí)要排除員工抗拒之心態(tài)。＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討39文獻(xiàn)探討-知識(shí)分享成功之關(guān)鍵因素(4/10)

支持程度（包括主管、資源、相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)）、知識(shí)分享程度（參與社群、分享工作知識(shí)）以及對(duì)知識(shí)管理的預(yù)期程度，將會(huì)影響機(jī)關(guān)單位對(duì)知識(shí)管理肯定程度，以及對(duì)知識(shí)實(shí)質(zhì)績(jī)效的認(rèn)知。＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討40文獻(xiàn)探討-知識(shí)分享成功之關(guān)鍵因素(5/10)組織領(lǐng)導(dǎo)者居於關(guān)鍵性的地位，唯有領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)認(rèn)清個(gè)人知識(shí)必須藉由分享轉(zhuǎn)化為組織優(yōu)勢(shì)的重要性，創(chuàng)造出重視與獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)分享的組織，使成員置身於此種氛圍中並以分享知識(shí)為榮，而較易獲得自我成就、尊重等滿(mǎn)足感。＊文獻(xiàn)來(lái)源：組織及個(gè)人因素對(duì)公部門(mén)人員知識(shí)分享行為影響之實(shí)證分析41文獻(xiàn)探討-知識(shí)分享成功之關(guān)鍵因素(6/10)研究結(jié)果顯示，內(nèi)在報(bào)酬是影響公部門(mén)人員知識(shí)分享行為的最典型因素之一。知識(shí)分享的報(bào)酬誘因可分為內(nèi)在報(bào)酬及外在報(bào)酬：內(nèi)在報(bào)酬如工作成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感、人際關(guān)係聯(lián)繫等。外在報(bào)酬如考績(jī)、升遷及獎(jiǎng)金等實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。42文獻(xiàn)探討-知識(shí)分享成功之關(guān)鍵因素(7/10)

內(nèi)在報(bào)酬（例如個(gè)人聲譽(yù)與自我成就感）對(duì)政府部門(mén)人員知識(shí)分享行為有正向影響。政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)建立激勵(lì)制度，從實(shí)質(zhì)面鼓勵(lì)公務(wù)人員進(jìn)行知識(shí)分享或交流。＊文獻(xiàn)來(lái)源：組織及個(gè)人因素對(duì)公部門(mén)人員知識(shí)分享行為影響之實(shí)證分析43文獻(xiàn)探討-知識(shí)分享成功之關(guān)鍵因素(8/10)

Davenport及Prusak（1998）指出，組織文化對(duì)於知識(shí)分享行為十分重要，要想促進(jìn)知識(shí)分享活動(dòng)，就必須創(chuàng)造一個(gè)能公開(kāi)交流資訊及彼此想法，並提升成員凝聚力的組織氣氛。＊文獻(xiàn)來(lái)源：組織及個(gè)人因素對(duì)公部門(mén)人員知識(shí)分享行為影響之實(shí)證分析44文獻(xiàn)探討-知識(shí)分享成功之關(guān)鍵因素(9/10)ArthurAndersen（1996）認(rèn)為科技能使得員工間的經(jīng)驗(yàn)傳承更為快速，資訊系統(tǒng)能提供即時(shí)、整合或更聰明的界面平臺(tái)，使員工更方便從事知識(shí)分享及管理。＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討45文獻(xiàn)探討-知識(shí)分享成功之關(guān)鍵因素(10/10)透過(guò)「資訊科技」，創(chuàng)造出一個(gè)協(xié)調(diào)式的「網(wǎng)路環(huán)境」，並藉此調(diào)整「組織文化」為更開(kāi)放並具備群組學(xué)習(xí)的組織型態(tài)。＊文獻(xiàn)來(lái)源：政府部門(mén)推動(dòng)知識(shí)管理之關(guān)鍵因素探討46結(jié)論與建議47結(jié)論與建議(1/5)政府部門(mén)應(yīng)考慮藉由相關(guān)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，建立知識(shí)分享作為員工績(jī)效考核的項(xiàng)目，從實(shí)質(zhì)面鼓勵(lì)成員進(jìn)行知識(shí)分享或交流。48結(jié)論與建議(2/5)公部門(mén)在推動(dòng)知識(shí)管理的早期，應(yīng)先針對(duì)組織文化基礎(chǔ)因素加強(qiáng)，排除高涉入者心中可能的疑慮與障礙，使其成為以後推動(dòng)知識(shí)管理的種子教師，來(lái)引導(dǎo)低涉入群接受知識(shí)管理相關(guān)配套措施。49結(jié)論與建議(3/5)建議政府應(yīng)該投入經(jīng)費(fèi)或引進(jìn)民間資源，整合建置資料庫(kù)系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)、協(xié)同軟體，以達(dá)到跨平臺(tái)之整合，提升知識(shí)管理之效率。50結(jié)論與建議(4/5)建議政府建立一專(zhuān)責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)，專(zhuān)門(mén)規(guī)劃知識(shí)管理、訂定標(biāo)準(zhǔn)及提供各級(jí)政府適當(dāng)?shù)膮f(xié)助，避免造成不必要的摸索及金錢(qián)的浪費(fèi)。亦可以針對(duì)表現(xiàn)良好之政府單位，給與適當(dāng)之經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。51結(jié)論與建議(5/5)透過(guò)知識(shí)分享，期達(dá)到提升個(gè)人及群組之工作效率，使專(zhuān)業(yè)知識(shí)得以分享傳承，進(jìn)而帶動(dòng)公部門(mén)組織之整體績(jī)效，邁向企業(yè)化施政品質(zhì)。52文獻(xiàn)參考53參考文獻(xiàn)(1/2)朱斌妤、