溝通的技巧與藝術(shù)教學(xué)提綱

溝通的技巧與藝術(shù)一﹑溝通的過程與結(jié)構(gòu)(續(xù))2.良好的溝通：

a.情境判讀、製碼正確、 傳遞精確→表達的技巧

b.接收清楚、情境判讀、 解碼正確→聆聽的技巧一﹑溝通的過程與結(jié)構(gòu)(續(xù))2.清晰表達的基本要點:a.幫助聽者做清晰而完整 的接收-->放慢、重複 (但不嚕嗦)、多重管道。

b.幫助聽者做正確的解讀 -->釋義、說明、舉例 等。一﹑溝通的過程與結(jié)構(gòu)(續(xù))2.清晰表達的基本要點:(續(xù))

c.幫助聽者整理並記憶

-->組織、各種修辭技 巧。

d.適當發(fā)問。二﹑高品質(zhì)的溝通1.體認﹑接納(並欣賞)每個 人的差異性。2.投入與自在。3.充份認識自我，掌握自我： 建構(gòu)自我、管理自我(尤 其是良好的情緒管理)、 完成自我二﹑高品質(zhì)的溝通(續(xù))4.接受訊息的能力：接收訊息 的敏銳度(全官能參與)、 對各種語言及非語言符號 的素養(yǎng)。5.理解與詮釋意義的能力：語 言造詣、意圖、包容力、 解讀能力等。6.對別人與情境的認識：知己 知彼，百戰(zhàn)百勝。二﹑高品質(zhì)的溝通(續(xù))7.自主性、選擇性與彈性：無 法施展自主性的溝通很不 容易是高品質(zhì)的溝通。例 如:高壓政策、(無論何種 理由的)強人所難。8.溝通效果：參與各方對溝通 的過程以及結(jié)果都感覺滿 意﹐並從其中得到成長。 雙嬴、單嬴、兩敗。三﹑溝通的功能與目的1.了解自己,了解別人是人際 溝通的核心功能﹐也是基 本的目的。了解自己是智 慧的開端。了解別人是智 慧的應(yīng)用。2.建構(gòu)自我﹐自我成長﹑表現(xiàn) 自我。3.凝聚社會組織﹑啟動社會潛 能。三﹑溝通的功能與目的(續(xù))4.周哈里窗（Johariwindow):一個概念性的架構(gòu)

己知己不知人知人不知I、開放區(qū)

（Openarea）II、自蔽區(qū)

（Blindarea）III、隱藏區(qū)（Hiddenarea）IV、不知區(qū)（Unknownarea）三﹑溝通的功能與目的(續(xù))◎溝通的效果是開放區(qū)增 大,自蔽區(qū)及隱藏區(qū)相 對縮小:

a.我發(fā)現(xiàn)我原來是這樣 的(revelation),

b.我讓你知道我是誰 （自我表白Self- disclosure）三﹑溝通的功能與目的(續(xù))c.「遊戲規(guī)則」的設(shè)定 與遵循是人際關(guān)係狀況 的指標。

d.訊息的內(nèi)容﹑語法﹑頻 度﹑時間長短﹑距離 等各種語言及非語言行 為都會隨著關(guān)係發(fā)展的 程度而有所調(diào)整。三﹑溝通的功能與目的(續(xù))◎溝通是瞭解自己、建設(shè) 自己；瞭解他人、建設(shè) 他人的最普遍，很重要 ﹐也很有效的方法。 (但不是惟一的方法。)四﹑溝通技巧入門1.尊重。2.了解語言及非語言的本質(zhì)。3.不妄做假設(shè)﹑猜測：尋求事 實証據(jù)(科學(xué)精神、科學(xué)方 法)4.聆聽(包括提供適當?shù)幕仞?5.善解：人性本善的肯定與實 踐。四﹑溝通技巧入門(續(xù))6.同理心：了解別人真正的需 要，適應(yīng)別人的需要。7.說故事:具體、有發(fā)展、少 判斷。8.不輕易傳話。若決定傳話則 必力求謹慎﹑忠實。(判斷 很重要。有時必需介入， 但有時不宜介入,要鼓勵、 甚至協(xié)助當事人自己溝通)四﹑溝通技巧入門(續(xù))9.不要動怒。避免使用太強 烈的語彙。10.從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)—經(jīng)常觀 察﹑反省﹑練習(xí)。11.對人、事、物能常持有 興趣、好奇心。12.包容、感恩。五﹑溝通之樂1.說出想說的話。 (表達)2.說出的話對方能確實接收。 (對方的接收能力﹑管道選 擇初步見效)3.他(你)懂的意思正是我的意 思。(了解語意,建立共識)4.他(你)讚同我的意思。 (談判﹑勸服)五﹑溝通之樂(續(xù))5.他(你)照我的意思去做。 (解決問題﹑達成合作)6.增加對人﹑對事的了解。 (成長)7.默契增加 (共融的經(jīng)驗)8.創(chuàng)意發(fā)揮 (品味、趣味、人味)六﹑討論題目1.請每位學(xué)員提供一個溝通 個案，歡迎在課前以書 面提出，以供在課堂中 適當時機作為討論題材 。內(nèi)容最好為真人真事 ，正反不拘，但可用假 名，以保護個人及公司 隱私權(quán)。六﹑討論題目(續(xù))2.請每位學(xué)員列舉三項自己 已有的溝通優(yōu)勢。你還 希望有那些溝通特質(zhì)?也 請列舉三項。請在上課 前一天(五月十二日)繳 交，以便老師整理。六﹑參考書籍1.有聲有色做溝通

(D.Walton著、譚家 瑜譯，天下文