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文檔簡介

溝通課程溝通的重要性沒有溝通就沒有一切,溝通無處不在,溝通可以贏天下,溝通不是全部但不可以缺少.世界上最難的兩件事情:1:把自己的思想放在別人的腦袋里.2:把別人的錢放在自己的口袋里.溝通的定義

為了設(shè)定的目標(biāo),雙方通過互動的方式,把信息、思想和情感進(jìn)行雙向交流,并達(dá)成共識的過程。雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽,說,問溝通技巧的最高標(biāo)準(zhǔn)說者,說到聽者想聽;聽者,聽到說者想說。溝通的種類溝通語言非語言口頭聲音語氣肢體語言身體動作書面我闖了溝通紅燈?紅燈一說得太多多聽少說猶太民族成功的法則之一:與人溝通時,至少用2/3的時間聽對方說話.紅燈二直接否認(rèn)對方的觀點(diǎn)從NO到Y(jié)ES與從YES走向YES紅燈三對客戶了解不足急早發(fā)表意見紅燈四辯論溝通中贏得爭論,失去生意。不好回答的問題,你可以避實(shí)就虛。溝通如流水,要順著對方走。紅燈五自以為是你認(rèn)為理所當(dāng)然的事情,對方也許不這么看。溝通切入不要太快,對方認(rèn)同你,才會認(rèn)同你的選擇。溝通高手以問答問。溝通前的準(zhǔn)備如果你不準(zhǔn)備,你就是在準(zhǔn)備失敗。準(zhǔn)備一了解對方的情況獲取對方詳細(xì)資料詳細(xì)分析顧客的需求點(diǎn)準(zhǔn)備二調(diào)整你的形象

站姿坐姿走姿眼神手勢:大小適度,自然親切,避免不良手勢,握手時要合乎禮儀。自己是溝通的第一對象“已所不欲,勿施于人”有心無法,法由心生,有法無心,法隨心滅。相信成就事實(shí),自信產(chǎn)生信任。

準(zhǔn)備三準(zhǔn)備你的心態(tài)準(zhǔn)備三準(zhǔn)備你的心態(tài)積極自信,高姿態(tài)說服是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移。溝通高手24小時處在巔峰狀態(tài)??蛻羰切枰畹?。準(zhǔn)備四時間.地點(diǎn).工具.準(zhǔn)備五找到合適的合作伙伴.準(zhǔn)備六做到有效的合適鋪墊.溝通成功的關(guān)鍵關(guān)鍵一贊美人在被贊美時最沒有抵抗力贊美男士:幽默、有風(fēng)度、有眼光、責(zé)任心強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)、學(xué)識淵博等贊美女士:年輕、氣質(zhì)、衣著打扮、她的先生和小孩等關(guān)鍵二尋找共同點(diǎn)同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。關(guān)鍵三談對方感興趣的事情

關(guān)鍵四聆聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊靸芍欢洌簿褪亲屛覀兌嗦犐僬f!------蘇格拉底聽如何傾聽--聽到說者想說1、聆聽對方全部信息。四把鑰匙.@融化冰塊.@找出關(guān)鍵按紐.@按下關(guān)鍵按鈕.@得到共鳴.2、從積極的方面,適當(dāng)?shù)奶釂柵c回應(yīng)或復(fù)述對方的意思:你優(yōu)先選擇是什么?:你為什么會選擇這個呢?@這個為什么對你如此重要呢?:如果沒有這個機(jī)會又會怎樣?@你為什么會如此擔(dān)憂呢?3、盡量避免中途打斷對方,不要急于發(fā)表自己的看法,尤其是不同的看法。4、專注。不可一心二用,表示對對方的尊重以及對談話內(nèi)容表示強(qiáng)烈的興趣。5、保持積極傾聽的肢體語言。點(diǎn)頭、目光交流、有興趣的眼神、保持臉部表情微笑、專注、誠懇…6、適時鼓勵對方繼續(xù)表達(dá)。“好,行、對、是的、不錯、太棒了、沒問題、噢、是嗎…”7、考察對方的狀況。如何獲得對方好感的法則1、要記住并常說出客戶的名字。一個人最私有的財產(chǎn)莫過于名字,做到這一點(diǎn)尤為重要。

七秒鐘!2、建立良好的第一印象。把握最初3、發(fā)揮自己的長處。充分顯示出自己的優(yōu)勢,用人格魅力感染對方。4、保持自己的本色,不卑不亢。5、善于使用眼神、目光。溝通過程中要注意把握目光和眼神,即時給對方作出積極的回應(yīng)。6、多聽少說,先聽再行。7、集中精神,積極熱情的表示你對對方的關(guān)注。8、態(tài)度肯定,始終如一的表明你的觀點(diǎn)和興趣。9、放松心情,時刻保持一顆平常心。10、不要信口開河、虛張聲勢,不要擺出虛假的姿態(tài)。11、替客戶解決問題。12、利用小贈品贏得對方的好感。溝通的方法同理心:站在當(dāng)事人的角度和位置上,客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受和內(nèi)心世界,并同時把這種理解傳給當(dāng)事人。1.辨識2.反饋一認(rèn)同突破法同情心與同理心同情心代表完全同意對方的觀點(diǎn)、感受。同理心只是對對方的感受做出反饋,但不一定意味著傾聽者贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)與行為。高效處事準(zhǔn)則之一:先處理心情,再處理事情。高效處事準(zhǔn)則之二:立場要堅定,態(tài)度要熱情。二類比溝通法(超短裙的變化)

三欲擒故縱法就算你不做你身邊的資源別人也會做四發(fā)問溝通法你說的話,客戶半信半疑,而客戶自己說的話,則是真理。發(fā)問目的是:讓客戶說出“真理”。閉封式問題開放式問題問題的類型封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎?你喜歡你的工作嗎?你還有問題嗎?你有什么問題?你喜歡你的工作的哪些方面?會議是如何結(jié)束的?問題舉例7“YES”步驟將你最終要解決的大問題,化作若干個對方很容易選擇“YSE”答案的小問題。行為心理學(xué)家研究表明,連續(xù)“7”次左右的“YES”答案之后,等到“第8個”問題時,人們可能順理成章習(xí)慣性地也選擇“YES”答案。五人格溝通法誠信、關(guān)懷的魅力。

六激將法買菜的阿姨七正反溝通法正反溝通法給客戶的感覺就是:你非??陀^!八痛苦快樂交替法你要能生動地描繪快樂,生動地創(chuàng)造痛苦!九暗示法像你這樣的情況用了我們的產(chǎn)品見效非??焓畼?biāo)簽溝通法你希望對方呈現(xiàn)什么樣的狀態(tài),你就把什么樣的標(biāo)簽往對方身上貼。溝通100%

(%)你在說什么

(%)你是怎么說的(%)你的身體語言肢體語言溝通渠道——傳遞思想、情感手勢柔和的手勢表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢則意味著:“我是對的,你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌,皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌,但也可能表示興趣,尋求支持。姿勢雙臂環(huán)抱表示防御,開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成懸念,吸引注意力。如何與不同的客戶溝通1、如何與服用過很多種產(chǎn)品的顧客溝通?2、如何針對性別的不同溝通3、如何與不同年齡的人溝通4、如何與不同收入的人溝通常見問題答疑?1:合法嗎?2:長遠(yuǎn)嗎?3:認(rèn)識太遲了?4:拉人頭?5:金字塔?6:制度會崩盤?7:這么好能是真的嗎?8:產(chǎn)品太貴,太單一,是暴利?9:懷疑產(chǎn)品的品質(zhì)?10:沒錢做?常見問題答疑?11:回家問問?12:沒時間?13:等直銷立法再做?等拿牌再做?14:我不缺錢?15:我不喜歡?16:很多人沒有做成功,太難做了?

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