通用能力(績(jī)效部分)電子教案

通用管理能力(績(jī)效部分)第二部分

績(jī)效管理概述第一部分是管理自己，第三部分是管理他人，而這個(gè)部分是管理事情，即如何完成任務(wù)，達(dá)到既定的工作目標(biāo)。一個(gè)社會(huì)組織，沒(méi)有成效、業(yè)績(jī)，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。所有員工，在自己的崗位上，為著組織目標(biāo)不斷奔忙、不斷努力、完成任務(wù)。經(jīng)理人的績(jī)效管理

4、執(zhí)行任務(wù)訓(xùn)練關(guān)于執(zhí)行的詞匯列舉。每個(gè)小隊(duì)至少列舉出10個(gè)。寓言分析：老鼠開(kāi)會(huì)，商議如何防止貓的傷害。有鼠提出，給貓掛一個(gè)鈴鐺作為預(yù)警，眾人齊贊同。下面的問(wèn)題是，誰(shuí)來(lái)給貓掛鈴鐺？寓言誰(shuí)來(lái)給貓掛鈴鐺4—1職場(chǎng)陋習(xí)什么妨礙著組織的發(fā)展，影響組織效率和效益呢？文化，不言而喻的，無(wú)形的，處處可以感知的。有積極和消極的文化?！昂蔽幕瘋鹘y(tǒng)文化的某些負(fù)面的東西，糊弄。1989年建造的鹿丹村，1999年定為危樓，迄今仍在扯皮。組織末梢神經(jīng)麻痹癥：工作到了關(guān)鍵的基層，執(zhí)行的力度大打折扣?！爸泄Ｗ琛?，上情不能下達(dá)，下情無(wú)法上傳?？ㄔ谀骋粋€(gè)環(huán)節(jié)。拖拉、敷衍和馬虎

抗戰(zhàn)走彎路，一個(gè)因素是某些部門(mén)做事的態(tài)度。日本人悟透了這個(gè)特點(diǎn)。張?zhí)煲淼摹度A威先生》，主人公到處開(kāi)會(huì)，到處做報(bào)告。沈陽(yáng)某企業(yè)，被日本人接受，什么都沒(méi)有改動(dòng)，只是將原來(lái)的制度落實(shí)，轉(zhuǎn)虧為盈。執(zhí)行文化我國(guó)古代神探狄仁杰，現(xiàn)代社會(huì)李昌鈺，都在展示一種執(zhí)行的文化。為什么能迅速登上國(guó)際刑事科學(xué)鑒識(shí)界頂尖權(quán)威的寶座，贏得檢控雙方、辯方，法院、法官、民眾等各方的尊重與高度信賴(lài)。發(fā)生在1918年的楊三姐告狀，一種認(rèn)真與敷衍極端對(duì)立的文化現(xiàn)象。神探杜拉克

算術(shù)題兩人挖一水渠需要四個(gè)工作日。四人合挖需要幾個(gè)工作日？三個(gè)和尚一個(gè)小學(xué)生就可以計(jì)算的題目，成年人卻得不出確切答案。多人共同做事，有分工合作的障礙，因?yàn)楣ぞ?、?chǎng)地的矛盾，更因?yàn)榕时?、?jì)較的矛盾，導(dǎo)致這個(gè)任務(wù)無(wú)法完成。經(jīng)典故事：三個(gè)和尚。特別是機(jī)關(guān)，因人設(shè)事的時(shí)候，多一人不如少一人。三種陋習(xí)推脫借口、消極懈怠抱怨嘲弄、好高婺遠(yuǎn)投機(jī)取巧、輕率馬虎推脫借口對(duì)于工作任務(wù)和上級(jí)的指令拖拖拉拉，習(xí)慣了不痛不癢、得過(guò)且過(guò)、敷衍了事。有這樣陋習(xí)的人，在工作中表現(xiàn)出矛盾的兩面性。一個(gè)方面，本職工作缺乏力度；另外一個(gè)方面，找借口、踢皮球的水平卻很高。沒(méi)有完成任務(wù)的理由總是很充足。消極懈怠遇到事情、特別是需要承擔(dān)責(zé)任的事情，呆頭呆腦、不知靈活變通。消極的情緒影響他人，不僅不能幫忙，還會(huì)阻礙工作進(jìn)程。這樣的人，總是疲倦，總是缺乏休息，無(wú)法持續(xù)地工作，典型的大腦缺氧。抱怨嘲弄

組織中，總是存在一些善于高談闊論的人。類(lèi)似《三國(guó)演義》的楊修。這些人有一定的思想，對(duì)組織發(fā)展的戰(zhàn)略與策略有比較獨(dú)特的見(jiàn)解，有資歷，善于表達(dá)，具有影響他人的能力。但是，他們是辦公室的批評(píng)家，以在野黨的面孔出現(xiàn)。好高婺遠(yuǎn)經(jīng)常說(shuō)一些“正確”但是難以落實(shí)的話(huà)。主意多、辦法少。誰(shuí)也不愿意去“給貓掛鈴鐺”。在責(zé)任落實(shí)方面，恰恰是這些人，對(duì)于組織的決策大打折扣。有些主意，本身就是他們提出來(lái)的，而落實(shí)起來(lái)，拖后腿的也是他們。例如，某單位車(chē)改。汪中求細(xì)節(jié)決定成敗輕率馬虎在北方城市某樓房設(shè)計(jì)，管道設(shè)計(jì)師的疏忽，使得頂層住戶(hù)，室內(nèi)水漏成為全樓的排氣孔。上海地鐵二期的設(shè)計(jì)者，將入口的臺(tái)階去掉，導(dǎo)致雨水倒灌。工作中有許多統(tǒng)計(jì)數(shù)字，難以經(jīng)受推敲。譬如，深圳的人口數(shù)量，山東的人均GDP。震怒投機(jī)取巧《楊三姐告狀》中，既有陶大人那樣的昏官，更有水師爺那樣的小人。安徽，前任總理在某省視察糧食情況受欺騙；現(xiàn)任總理考察農(nóng)民收入，無(wú)法相信匯報(bào)，只能自己徒步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。疏忽大意，是表層的，投機(jī)取巧，是深層的。不是不能做，而是根本就不想認(rèn)真做。老百姓到底生活如何？練習(xí)：拼圖每個(gè)小隊(duì)有19塊形狀不一的紙片。任務(wù)是，大家動(dòng)手，拼出六個(gè)一樣大小的正方形。要求記錄時(shí)間。一般在三分鐘之內(nèi)完成任務(wù)。如果沒(méi)有完成任務(wù)，分析原因，尋找各成員所起的作用。4—2執(zhí)行鏈條執(zhí)行力，體現(xiàn)在所管轄的部屬身上?！伴愅鹾靡?jiàn)、小鬼難搪”的含義。從部屬看領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。深圳市政府推出公開(kāi)道歉的做法。2006年底，市民摘牌事件。摘牌子成效在末端一個(gè)看似簡(jiǎn)單的付款，現(xiàn)金的最后入賬，常常是很不簡(jiǎn)單的。深圳市政府機(jī)關(guān)與工商銀行聯(lián)手推廣信用卡支付公物購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，有其深厚的背景。經(jīng)常需要支付費(fèi)用的辦事人員，深刻感受到某些機(jī)關(guān)部門(mén)財(cái)務(wù)人員、特別是出納員的“厲害”。少年康熙人為的障礙某些部門(mén)的敷衍塞責(zé)現(xiàn)象，是某些人有意控制的結(jié)果。故意封鎖消息，阻礙信息。電視劇《康熙王朝》的細(xì)節(jié)。越是處于高位的人，越是無(wú)奈?；实郾患芸樟?。部門(mén)既得利益聯(lián)想集團(tuán)，99年，業(yè)務(wù)流程的改造。有些業(yè)務(wù)部門(mén)因?yàn)榧鹊美?，故意拖延工作進(jìn)程。柳傳志在會(huì)上發(fā)狠：“這項(xiàng)改造必須做好。做不成，我會(huì)受很大影響，但是，我會(huì)把李勤（集團(tuán)副總）干掉?！崩钋诋?dāng)場(chǎng)站起來(lái)表態(tài)：“做不好，我將下臺(tái)。但是在下臺(tái)前，我先把楊元慶和郭為干掉?！睓C(jī)關(guān)為基層服務(wù)華為總裁任正非，對(duì)于行政管理部門(mén)的數(shù)字統(tǒng)計(jì)方法，一直不滿(mǎn)，對(duì)于某些財(cái)務(wù)人員的工作落實(shí)情況，也一直不滿(mǎn)。嚴(yán)厲呵斥財(cái)務(wù)經(jīng)理：從過(guò)去的很差，進(jìn)步到現(xiàn)在的比較差。強(qiáng)調(diào)小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì)。不主張什么事情都推倒重來(lái)，立足于細(xì)微的改變，發(fā)揮水滴石穿的力量。信息傳達(dá)各個(gè)層面的員工，是否正確全面地理解了指令。信息溝通過(guò)程的損失，可以達(dá)到2/3的程度。存在權(quán)威和動(dòng)因障礙。高層的指令，傳達(dá)倒基層，失真。通力合作各個(gè)部門(mén)之間，有利益沖突。部門(mén)負(fù)責(zé)人難免本位。執(zhí)行命令的時(shí)候，能否無(wú)條件服從、能否以大局為重。涉及二線與一線的關(guān)系。從縱向關(guān)系的角度，上級(jí)布置工作要合理，下級(jí)敢于承擔(dān)責(zé)任。區(qū)分先后在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，還有工作次序問(wèn)題。對(duì)于基層管理者來(lái)講，只有一雙手，工作要一件一件地做。上級(jí)布置了很多任務(wù)，而且是不同的部門(mén)下達(dá)的指令，無(wú)法分身的時(shí)候，輕重緩急難易的事情，堆在一起，如何排序。為了保護(hù)切身的利益，通常先應(yīng)付那些無(wú)法搪塞的事情。結(jié)果，一直在補(bǔ)臺(tái)、救火，而沒(méi)有解決關(guān)鍵、重要的問(wèn)題。4—3

執(zhí)行態(tài)度態(tài)度決定一切。增強(qiáng)執(zhí)行力，首先是端正執(zhí)行的態(tài)度。

羅文上尉的執(zhí)行力接受總統(tǒng)的指令后，不知道加西亞在哪里，只是知道自己惟一要做的事情是，進(jìn)入一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，并且找到這個(gè)人。他二話(huà)沒(méi)說(shuō)，沒(méi)有提任何要求，接過(guò)信、轉(zhuǎn)過(guò)身，全心全意、下定決心、立即行動(dòng)、奮不顧身、排除干擾、想盡辦法，用最快的速度，達(dá)到目標(biāo)。職業(yè)良心在工作上，到底用了多大力量。在工作效率、工作效果、工作效益等方面，經(jīng)得住職業(yè)良心的拷問(wèn)。人，是最難管理的。管住人，管不住心。打卡鐘是有局限的。管理，不可缺少道德的手段。道德，強(qiáng)調(diào)自己管理自己，強(qiáng)調(diào)揚(yáng)善，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的內(nèi)在約束力。貴在落實(shí)銜接速度細(xì)節(jié)應(yīng)變銜接執(zhí)行命令，注意工作前后左右的關(guān)系。規(guī)范化管理的精髓是六個(gè)字：受控、銜接、記錄。要懂全局、管本行。接到指令，要重復(fù)指令，確認(rèn)信息。注意工作的前后一致性?？偨Y(jié)對(duì)照年初的計(jì)劃。會(huì)議的傳達(dá)，以會(huì)議的紀(jì)要為準(zhǔn)。一個(gè)人的威望，在于說(shuō)話(huà)的前后一致性。答應(yīng)的事情，中間過(guò)程出現(xiàn)再大的困難，也要挺住。速度避免拖拉，立即執(zhí)行。對(duì)于消極懈怠者來(lái)講，一定要做到：今日事、今日了。注重工作的連續(xù)性，與人談話(huà)，重要的事情放在前面講。完成重要的任務(wù)，有足夠的時(shí)間余量。速度沒(méi)有秘訣，是要多做事情，是慢鳥(niǎo)先飛。成功的秘訣，就是每天比別人多做一點(diǎn)事情。如同行軍打仗，誰(shuí)慢一點(diǎn)，是付出巨大代價(jià)的，要追究責(zé)任。

細(xì)節(jié)的荒唐

細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)重視工作的細(xì)節(jié)，做刨根問(wèn)底的人。什么事情都問(wèn)問(wèn)為什么？將微不足道的事情做得盡善盡美。細(xì)節(jié)決定成敗。錯(cuò)誤不是99分與100分的差距。微小的疏忽，可能引發(fā)巨大麻煩。

改進(jìn)應(yīng)變切實(shí)解決問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)的指令，無(wú)法預(yù)測(cè)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在執(zhí)行任務(wù)的終極目的上，不能折扣。在過(guò)程、方法上，要發(fā)散思維，善于“因您而變”。只要解決問(wèn)題，“抓到耗子就是好貓”。僵化與靈活、取巧與堅(jiān)定，不是天壤之別，而是差異細(xì)微。所謂沒(méi)有辦法。是還沒(méi)有想到新辦法。服務(wù)理念商業(yè)銀行經(jīng)理人的績(jī)效管理

5、達(dá)成目標(biāo)目標(biāo)管理的意義職業(yè)經(jīng)理人要帶領(lǐng)所在的團(tuán)隊(duì)，完成工作任務(wù)，達(dá)到既定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)上級(jí)的期望。讓上級(jí)、客戶(hù)、員工都滿(mǎn)意，就要明確滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理，可以使職業(yè)經(jīng)理人的工作抓住重點(diǎn)，明確工作達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，具備考核的依據(jù)，激發(fā)下屬的工作主動(dòng)性。5—1明確目標(biāo)練習(xí)：敘述自己所在組織的整體目標(biāo)，包括三五年的目標(biāo)、當(dāng)年的目標(biāo)。

目標(biāo)管理的特征共同參與指定：上級(jí)和下屬一起確定目標(biāo)，充分、平等地討論。與高層目標(biāo)一致：下一級(jí)的目標(biāo)必須是上一級(jí)目標(biāo)分解而來(lái)的，達(dá)到共識(shí)?？珊饬康模壕唧w的、可衡量的、可接受的、現(xiàn)實(shí)可行的、有時(shí)間限定的。關(guān)注結(jié)果：強(qiáng)調(diào)結(jié)果的重要性。及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)：提出建議和意見(jiàn)。以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效：明確規(guī)則并遵守規(guī)則。SMART原則具體的(specific)，可衡量的(measurable)，可接受的(acceptable)，現(xiàn)實(shí)可行的(realistic)，有時(shí)間限定的(timetable)。步驟1、正確理解公司的整體目標(biāo)；2、明確遵循SMART原則的本部門(mén)的工作目標(biāo)；3、檢驗(yàn)本部門(mén)目標(biāo)與上級(jí)目標(biāo)的是否一致；4、列出可能遇到的障礙，找到相應(yīng)的方法；5、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)；6、列出合作對(duì)象和外部資源；7、確定完成任務(wù)的日期。組織宗旨、理念和發(fā)展規(guī)劃對(duì)于管理者，了解企業(yè)的沿革，挖掘歷史資料。很多信息是公開(kāi)的，只要留心，就可以獲得。接受工作任務(wù)后，問(wèn)問(wèn)自己，是否認(rèn)真閱讀了工作指導(dǎo)手冊(cè)，是否了解企業(yè)的年度計(jì)劃?？梢韵蛏霞?jí)、同事請(qǐng)教，接受他人的引導(dǎo)。明確利益關(guān)系達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，大家能夠獲得更大的利益。這個(gè)問(wèn)題必須說(shuō)透。員工獲得利益，包括自己部門(mén)的利益。開(kāi)始就要明確利益關(guān)系，鎖定共同的目標(biāo)。不能僅看表面的事情，還要看到事情的本質(zhì)。如果只是管理層和股東受益，而員工沒(méi)有什么好處，干嗎要提高呢？如，城市的GDP增長(zhǎng)對(duì)于市民的益處。練習(xí)：紅黑對(duì)局小隊(duì)兩兩對(duì)局。每隊(duì)各有紅色、黑色牌。各隊(duì)經(jīng)過(guò)商討，決定出牌的顏色。所獲得的分?jǐn)?shù)，取決于對(duì)方出牌的顏色?；顒?dòng)目的是獲得更多的分?jǐn)?shù)。注意得分的原則，每次出牌，都要公布分?jǐn)?shù)。得分規(guī)范A（C）

得分B（D）得分紅

+5黑-5紅-3紅-3黑-5紅+5黑+3黑+3第一對(duì)陣得分情況第一輪系數(shù)1第二輪系數(shù)1第三輪系數(shù)2第四輪系數(shù)1第五輪系數(shù)1第六輪系數(shù)3總分樂(lè)觀-3+5+6+3+5-97昭紅-3-5+6+3-5-9-13第二對(duì)陣得分情況第一輪系數(shù)1第二輪系數(shù)1第三輪系數(shù)2第四輪系數(shù)1第五輪系數(shù)1第六輪系數(shù)3總分宏偉-5+5+6+3-3+915浩春+5-5+6+3-3+915第三對(duì)陣得分情況第一輪系數(shù)1第二輪系數(shù)1第三輪系數(shù)2第四輪系數(shù)1第五輪系數(shù)1第六輪系數(shù)3總分芳菲+5-3-6-5+3+159美麗-5-3-6+5+3-15-215—2闡述目標(biāo)

新中國(guó)的締造者毛澤東有一篇講話(huà)《愚公移山》。這是1945年在中國(guó)共產(chǎn)黨第七次全國(guó)代表大會(huì)上的閉幕詞。領(lǐng)袖描繪一個(gè)打敗侵略者、建設(shè)新中國(guó)的宏偉目標(biāo)。目標(biāo)對(duì)話(huà)1、講出做什么事情，達(dá)到什么目標(biāo)；2、解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處；3、鼓勵(lì)下屬設(shè)立自己的工作目標(biāo)；4、完成任務(wù)的資源和擁有的條件；5、循序漸進(jìn)；6、工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一；7、說(shuō)明所能提供的支持。說(shuō)出工作需要人被需要，是一種榮譽(yù)。要講出下屬的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，使員工感到自己參與的價(jià)值與意義。態(tài)度誠(chéng)摯，用請(qǐng)求的語(yǔ)氣。在網(wǎng)絡(luò)流行一封虛擬的歡迎信“請(qǐng)你來(lái)，是我們有迫切的需求，必須聘請(qǐng)你這樣具有技能和經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)幫我們，而且你滿(mǎn)足需求的最佳人選?！标U述分工情況詳細(xì)地向員工描述工作任務(wù)，有哪些項(xiàng)目，缺什么位置，承擔(dān)什么責(zé)任。要不厭其煩，避免籠統(tǒng)簡(jiǎn)略。譬如，在生存能力實(shí)驗(yàn)中，大家荒蕪的海邊野炊，負(fù)責(zé)人不能籠統(tǒng)地說(shuō)：大家做飯吧，而是說(shuō)出有哪些具體工作，諸如拾柴草，搭鍋灶、釣魚(yú)蝦、找淡水、造火種等。提出工作分工的建議，征求對(duì)方的意見(jiàn)。反饋完成以上步驟后，要集中精力，重新審核工作目標(biāo)，對(duì)于工作計(jì)劃進(jìn)行必要的修訂。在經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，將工作目標(biāo)和任務(wù)以文字的形式確定下來(lái)。然后，將確定的工作任務(wù)布置下去，使每位員工各就各位。特別要注意時(shí)間方面的限制。注意過(guò)程與結(jié)果的區(qū)別在明確工作目標(biāo)的時(shí)候，最常見(jiàn)的問(wèn)題是，員工討價(jià)還價(jià)。員工很少會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)上加碼，通常人們是隱瞞自己的真實(shí)情況。征求意見(jiàn)，商議問(wèn)題，是制定目標(biāo)的過(guò)程。這個(gè)階段，思維是開(kāi)放、發(fā)散的。明確工作目標(biāo)，是制定計(jì)劃的結(jié)果。到了這個(gè)階段，思維是集中、收斂的。一旦決定的事情，不能再七嘴八舌。一錘定音如果有人還有不同意見(jiàn)，只能保留，不能再做更改。除非出現(xiàn)極為特殊的情況。即使更改，也要履行必要的程序。作為管理者，負(fù)責(zé)指引方向，確定目標(biāo)，分派任務(wù)。員工對(duì)于工作目標(biāo)不具備最后決定權(quán)。案例：海上遇險(xiǎn)游艇在太平洋海面上，大火正在燃燒，下沉，不知自己位置。最近的陸地估計(jì)在1500米以外的西南方向。下面是15件殘余的物品，還有帶漿的、可以裝載所有人的筏子，每個(gè)人身上有一包香煙、幾盒火柴等。任務(wù)：將這15件物品，按照求生的重要程度排列。

排列順序六分儀若干太平洋海區(qū)圖不透明塑料布剃須鏡可以漂浮的座墊一瓶烈性酒1桶25升的水八升油-氣混合物五米塑料繩蚊帳半導(dǎo)體收音機(jī)兩盒巧克力一箱壓縮餅干驅(qū)鯊劑釣魚(yú)具專(zhuān)家的順序六分儀15若干太平洋海區(qū)圖13不透明塑料布5剃須鏡1可以漂浮的座墊9一瓶烈性酒111桶25升的水3八升油-氣混合物2五米塑料繩8蚊帳14半導(dǎo)體收音機(jī)12兩盒巧克力6一箱壓縮餅干4驅(qū)鯊劑10釣魚(yú)具75—3督促校正做好工作追蹤，其意義在于，確認(rèn)工作按照既定的目標(biāo)方向，確認(rèn)可以達(dá)到預(yù)期的工作效果，確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)和問(wèn)題，采取措施，控制整體的工作進(jìn)程。一旦出現(xiàn)偏差或者拖延，及時(shí)調(diào)整，保證工作進(jìn)程的方向和預(yù)定的進(jìn)度?？刂贫嗳俗鍪拢徊恍⌒?，把事情做過(guò)頭了。例如，在酒席上，很容易出現(xiàn)眾人胡言亂語(yǔ)的情形。酒能使人興奮，也能使人失態(tài)?？蕰r(shí)一滴如甘露，醉后添杯不如無(wú)。喝酒的初衷是溝通情感。一旦過(guò)量，則適得其反。在這樣的情況中，必須有人保持清醒。督察工作進(jìn)程聽(tīng)取匯報(bào)觀察狀態(tài)重申目標(biāo)預(yù)測(cè)距離控制情緒校正方向第一，聽(tīng)取匯報(bào)及時(shí)溝通，是達(dá)到目標(biāo)的基本措施之一。溝通是雙向的，有人匯報(bào)工作，就要有人聽(tīng)取匯報(bào)。在大家都很忙的時(shí)候，很容易忽略溝通。要留出足夠的時(shí)間，來(lái)聽(tīng)取他人的工作匯報(bào)。能夠讓他人可以方便地與你取得聯(lián)系。最好每天有一個(gè)固定的時(shí)間，通報(bào)情況。如每天安排15分鐘的晨會(huì)，也可以采取相關(guān)人員定期召開(kāi)午餐會(huì)等形式。遠(yuǎn)距離可以采用電話(huà)、信函、電子郵件，短信息等方式。第二，觀察狀態(tài)現(xiàn)場(chǎng)察看他人的工作狀態(tài)。匯報(bào)是間接的、已經(jīng)過(guò)濾的信息。特別是經(jīng)過(guò)多層傳遞以后的信息。一人傳虛，百人傳實(shí)。一定要抽出時(shí)間，到工作的第一線去觀察、了解情況。江澤民，為了及時(shí)了解國(guó)家外交事務(wù)，他手頭有外交部每一位司局長(zhǎng)、駐外使館每一位高級(jí)外交官的私人電話(huà)號(hào)碼。第三，重申目標(biāo)督察的時(shí)候，要重申目標(biāo)，及時(shí)提示眾人。政府官員在講話(huà)或者談話(huà)中，經(jīng)常提到今年的任務(wù)是什么，明年的目標(biāo)是什么，三年、五年的規(guī)劃是什么。就要不厭其煩地重申這些目標(biāo)。重申的方式要巧妙一些，可以在聽(tīng)取匯報(bào)、觀察行為的過(guò)程中，貌似隨意、但心中有數(shù)地重復(fù)一些基本問(wèn)題，使員工對(duì)于目標(biāo)耳熟能詳。第四，預(yù)測(cè)距離人們做事情的時(shí)候，需要及時(shí)知道工作的進(jìn)展情況。知道工作進(jìn)度，可以獲得繼續(xù)做事的力量。有經(jīng)驗(yàn)的馬拉松運(yùn)動(dòng)員的做法。大家共同做事，多數(shù)人無(wú)法知道整體的工作進(jìn)度，承擔(dān)督察任務(wù)的人，就要比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)整體進(jìn)度，并將及時(shí)通報(bào)給合作者。第五，控制情緒控制頭腦發(fā)熱的情況。比如，幾個(gè)人共同趕制一件產(chǎn)品，有人提議加班，或者做一個(gè)通宵。對(duì)于這樣的提議，你要冷靜。需要考慮的因素是，是否可以保證質(zhì)量，是否可以保障大家的身心健康，不能做殺雞取卵、竭澤而漁的事情。畫(huà)水無(wú)風(fēng)空作浪，繡花雖好不聞香。隨意安排的加班，頭腦發(fā)熱的聚會(huì)，容易成為花拳繡腿，看著熱鬧，效果很差，對(duì)于達(dá)到目標(biāo)沒(méi)有多大幫助。第六，校正方向召開(kāi)一個(gè)總結(jié)會(huì)，開(kāi)著開(kāi)著，變成對(duì)于某人的聲討會(huì)議，甚至發(fā)展到人身攻擊。會(huì)議的主持人就要及時(shí)校正會(huì)議的方向。能夠發(fā)現(xiàn)某種不良傾向的苗頭，使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)就得到解決。不能一意孤行，為所欲為。當(dāng)多數(shù)人由于情緒所致，任意做事的時(shí)候，你要采取果斷措施，不能任他人信馬由韁。經(jīng)理人的績(jī)效管理

6、評(píng)估業(yè)績(jī)6—1評(píng)估的作用績(jī)效，職業(yè)人完成工作的效率與效果。目的：使員工激勵(lì)的手段科學(xué)化、系統(tǒng)化。是一個(gè)組織的管理效益體現(xiàn)。

對(duì)組織發(fā)展的作用賞罰分明、獎(jiǎng)懲公道。工作表現(xiàn)和組織的既定目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，突出有能力、貢獻(xiàn)大的人物；發(fā)現(xiàn)與組織要求存在距離的員工，及時(shí)加以輔導(dǎo)、訓(xùn)練、調(diào)整。升遷降職、薪金調(diào)整、解雇調(diào)動(dòng)的最有力憑證。對(duì)于主管人員的作用這是一個(gè)權(quán)力的體現(xiàn)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。公正的評(píng)估，是管理者與下屬之間的主要溝通工具，具有激勵(lì)下屬多加仿效的正面功效。威信來(lái)自于公平的勞動(dòng)成果的分配。酋長(zhǎng)的做法對(duì)于員工的作用考核結(jié)果，涉及到實(shí)際的利益?；鶎訂T工最關(guān)心的事情。員工可以知道自己在組織中、特別是在上級(jí)心目中的位置。不重視考核者吃虧。細(xì)節(jié)是微妙的。有些事情，木已成舟的時(shí)候，別人難以幫忙。6—2評(píng)估要素主管人員需要做好自身的定位。認(rèn)識(shí)自己的角色特點(diǎn)。在層級(jí)組織中，主管人員的角色特點(diǎn)：承上啟下。權(quán)利范圍縣官不如現(xiàn)管。分權(quán)，使部分權(quán)利分到基層管理者的手上。原始記錄的提供、數(shù)據(jù)的整理、考核級(jí)別的確定等，具體工作都要由主管負(fù)責(zé)。對(duì)于中間層的員工考核，主管人員的意見(jiàn)，舉足輕重。用好權(quán)利，到位，不越位。所受限制任何權(quán)力，都必須在一定的限制之內(nèi)?？己诉^(guò)程中，對(duì)于主管者的道德人格，是一次檢驗(yàn)。不能濫用權(quán)利，不能謀私利、泄個(gè)人恩怨。不能搞小圈子。勤奮、公正、謙讓、合作等品格，在考核過(guò)程中，起重要作用?？己嘶具^(guò)程過(guò)程控制：給定（輸入）是確定的，效果（輸出）可以檢測(cè)，但是，中間的過(guò)程，變化萬(wàn)千。具體的操作，要求細(xì)致、全面、及時(shí)?？己说那疤嶙⒁庹莆铡坝螒蛞?guī)則”。組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與考核的關(guān)系。考核絕不僅僅是為人事勞資部門(mén)提供一份例行的報(bào)表。對(duì)于下屬的要求是明確的，而且是在工作開(kāi)始時(shí)就已明確。要注意工作要求的銜接性和貫通性，避免另起爐灶。收集情況掌握原始記錄。組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況的基本記錄，如；考勤表、會(huì)議記錄、質(zhì)量報(bào)告、業(yè)績(jī)反饋等，所有記錄都要具體到人，有具體的數(shù)字。被考核人提供情況記錄，由員工自己寫(xiě)出比較全面的總結(jié)。收集相關(guān)員工的評(píng)價(jià)。力求客觀?？梢圆扇〖w評(píng)議的方式尺度評(píng)定兩種參照：一是員工的平均水平；二是應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。各有優(yōu)劣。一線多選用：不符標(biāo)準(zhǔn)、符合標(biāo)準(zhǔn)、超出標(biāo)準(zhǔn)、表現(xiàn)杰出。機(jī)關(guān)多選用：不稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、稱(chēng)職、優(yōu)秀。三級(jí)：ABC。在B級(jí)中，又分成B+BB-三個(gè)小等級(jí)。雙認(rèn)識(shí)差異考核避免大鍋飯。必須分出員工工作狀態(tài)的差異。對(duì)于每一位員工的評(píng)價(jià)，是數(shù)字支持的。主管者能夠直接面對(duì)差異，承認(rèn)80：20定律?？己说慕Y(jié)果是橄欖型。在權(quán)利范圍之內(nèi)，能夠拉開(kāi)差距。比如，6個(gè)人的等級(jí)，1—4—1。權(quán)重的把握量化的考核，有系數(shù)控制排序。系數(shù)的大小，即權(quán)重可以控制考核結(jié)果。需要明確所考核員工的基本職責(zé)，核心任務(wù)。避免花哨。細(xì)節(jié)是重要的，但是，不能揀芝麻丟西瓜。排序按照尺度，把被考核者的情況按位對(duì)號(hào)，并排列出總表格。這項(xiàng)工作要集中精力做，排除干擾。有經(jīng)驗(yàn)的主管，可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成。寫(xiě)評(píng)語(yǔ)。每個(gè)人的評(píng)語(yǔ)在200字左右。必須要寫(xiě)出不足?？己嗣嬲勗趯⒖己饲闆r匯集成冊(cè)、正式上報(bào)之前，主管人員必須與下屬有一次關(guān)于考