職場(chǎng)溝通社交禮儀教材

新人培訓(xùn)

—職場(chǎng)溝通講師：內(nèi)容提要職場(chǎng)溝通導(dǎo)入職場(chǎng)溝通六要素職場(chǎng)溝通對(duì)號(hào)入座第一部分職場(chǎng)溝通導(dǎo)入思考并分享你認(rèn)為什么是職場(chǎng)溝通？你對(duì)職場(chǎng)溝通了解多少？“私人定制”不現(xiàn)實(shí)！職場(chǎng)中的人形形色色，沒(méi)有哪一個(gè)是為你私人定制的！職場(chǎng)溝通是為了更好地與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬以及客戶(hù)相處與交流！第二部分有效溝通六要素有效溝通六個(gè)關(guān)鍵因素2.熱情微笑3.目光交流4.認(rèn)真傾聽(tīng)6.記錄反饋5.真誠(chéng)表達(dá)關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素1.尊重對(duì)方尊重對(duì)方10分鐘內(nèi)有4次刻意的尊稱(chēng)對(duì)方，你會(huì)獲得他對(duì)你80%的好感。記憶力問(wèn)題其實(shí)就是注意力問(wèn)題，只要用心做，90%的事情都是容易的。做個(gè)有心人——牢記并常說(shuō)出對(duì)方的名字黃金境界：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。鉑金境界：別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們。尊重對(duì)方的兩種境界熱情微笑微笑可以縮短距離笑口常開(kāi)，到處吃得開(kāi)微笑、贊美、勤問(wèn)候是職場(chǎng)溝通的必修課說(shuō)話(huà)辦事記得微笑先行全日本最自信的微笑第九次微笑瑪麗的微笑微笑訓(xùn)練法目光交流誠(chéng)懇堅(jiān)定的看著對(duì)方眼神帶著關(guān)懷的情感不要翻白眼、不要亂飄、不敢注視對(duì)方深度注視范圍：看對(duì)方眼睛、兩眼之間或鼻梁骨消除緊張的“金三角”看著對(duì)方，溝通會(huì)更順暢面向?qū)Ψ?，以表明你?duì)他說(shuō)的話(huà)并不覺(jué)得害怕微微側(cè)頭表明你在聆聽(tīng)采用與對(duì)方相似的姿勢(shì)和動(dòng)作以消除障礙正視對(duì)方的眼睛認(rèn)真傾聽(tīng)三個(gè)小金人的故事聽(tīng)用口去聽(tīng)聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用心聆聽(tīng)傾聽(tīng)之說(shuō)文解字目光游離、眼神呆滯、言不答意耳旁風(fēng)經(jīng)常插話(huà)、不耐煩、有時(shí)興奮、指手畫(huà)腳有選擇表情專(zhuān)注、身體前傾、時(shí)時(shí)點(diǎn)頭、做必要記錄全神貫注暫時(shí)淡化自己、把注意力轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?huì)心微笑、針對(duì)性提問(wèn)、發(fā)表自己的看法換位思考

兩個(gè)耳朵一張嘴（多聽(tīng)少說(shuō)）高手不是說(shuō)服而是共鳴心理學(xué)家的秘訣就是傾聽(tīng)用同理心去聽(tīng)傾聽(tīng)的四種境界與其表象打斷別人，急于發(fā)言不聽(tīng)清楚對(duì)方實(shí)際上說(shuō)的話(huà)，只聽(tīng)進(jìn)去自己想要聽(tīng)的話(huà)一臉厭倦、不感興趣的樣子，發(fā)布消極的身體語(yǔ)言說(shuō)是在聽(tīng)，但同時(shí)又在做其他的事，用心不專(zhuān)不仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方正在說(shuō)什么，而是在想自己下面要說(shuō)什么不能把對(duì)方的話(huà)用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確地復(fù)述或解釋一遍不良的傾聽(tīng)習(xí)慣保持開(kāi)放的心態(tài)、擯除偏見(jiàn)積極的身體語(yǔ)言留心言下之意注意非語(yǔ)言信號(hào)復(fù)述與引申專(zhuān)注技巧鼓勵(lì)技巧跟隨技巧如何提高傾聽(tīng)的效果傾聽(tīng)練習(xí)

真誠(chéng)表達(dá)多說(shuō)商量、尊重的話(huà)；多說(shuō)寬容、諒解的話(huà)；多說(shuō)關(guān)懷、體貼的話(huà)；多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話(huà)；講究“詞語(yǔ)”之美有效表達(dá)技巧談話(huà)的禁忌。。。，但是。。。我不同意！我反對(duì)。。。我不能。。。如果。。。我就。。。他應(yīng)該。。。我為什麼。。。你必須。。。婉轉(zhuǎn)表達(dá)的技巧要是再。。?？删秃枚嗔?。。我想可不可以我真的希望。。。要是給我。。。我就可以。。。如果。。。我應(yīng)該能。。。我們應(yīng)該幫他。。?？刹豢梢該Q種方式，讓我。。。你是否可以。。。溝通“金十字”嘴上加一個(gè)……

……代表“氣質(zhì)”嘴上道一聲……

……

代表“感恩”嘴上說(shuō)一聲……

……代表“修養(yǎng)”嘴上講一句……

……代表“鼓舞”請(qǐng)謝謝對(duì)不起您辛苦了

含義詞匯含義詞匯合作、團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)放、商討包括、留有余地有力的承諾可變性主觀可改變價(jià)值、學(xué)習(xí)我們可能要是再將會(huì)有時(shí)不會(huì)教訓(xùn)你（他）們總是，從不

應(yīng)該

但是

試試

不能

錯(cuò)誤責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥控制、命令對(duì)前內(nèi)容的否定、折扣不成功的借口不可變性客觀難改變羞恥、內(nèi)疚善用溝通“軟”詞匯記錄反饋“沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生”“好記性不如爛筆頭”讓信息充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力反饋能增強(qiáng)溝通效果，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)思考并分享以上六個(gè)要素你做的怎么樣？第三部分職場(chǎng)溝通對(duì)號(hào)入座職場(chǎng)人際關(guān)系管理者三角永遠(yuǎn)不要低估你的上司上司也是平凡人，也會(huì)犯錯(cuò)了解上司的風(fēng)格，依照他的方式發(fā)揮了解如何才能使他更有績(jī)效

永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外與上司溝通的基本原則提供支持為他分憂(yōu)執(zhí)行指令了解部屬情況提供信息盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議及時(shí)給予反饋工作匯報(bào)、溝通信息怎樣與上司溝通Yes復(fù)雜事務(wù)簡(jiǎn)單化圖表化數(shù)據(jù)化方案導(dǎo)向多提建議積極思維向上司匯報(bào)的策略向上司表達(dá)的技巧除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)。若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。若意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見(jiàn)相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。永遠(yuǎn)不要忽略上司的權(quán)威！

與同事的溝通永遠(yuǎn)記?。涸诒娙嗣媲爸肛?zé)他人是個(gè)嚴(yán)重影響你個(gè)人信譽(yù)的惡習(xí)！邱吉爾：“相互贊揚(yáng)是最大的戰(zhàn)斗力，相互埋怨是最大的殺傷力！”建立情感帳戶(hù)巧借“第三者”

給予支持嚴(yán)于律己寬以待人難得糊涂在老板面前贊揚(yáng)同事惜緣，能在一起共事是緣分，關(guān)系要和諧感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障換位，站在自己的角度思考，永遠(yuǎn)都是有理的尊重，敬人者人皆敬之，注重禮節(jié)溝通，大處認(rèn)同小處尊重，就事論事，合作雙贏同事溝通五要點(diǎn)要了解：上層要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。要主動(dòng)：要放下身段去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。給機(jī)會(huì)：計(jì)劃前多征詢(xún)下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。給激勵(lì)：傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。如何與下屬溝通與下屬溝通的六句箴言

“偉大”來(lái)源于對(duì)待小人物上多激勵(lì)少斥責(zé)放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題語(yǔ)言幽默，輕松詼諧當(dāng)眾講話(huà)對(duì)下屬要有激勵(lì)作用

與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力善待你的下屬若他沒(méi)有缺點(diǎn)，那她就不會(huì)是你的下屬！再?zèng)]心沒(méi)肺的