東風(fēng)標(biāo)致DMS-V培訓(xùn)

目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核任務(wù)目標(biāo)日期時(shí)間系統(tǒng)一級(jí)功能模塊任務(wù)責(zé)任人輔擔(dān)產(chǎn)出物2006-10-248:30---11:30神龍DMS系統(tǒng)整車（V）部分系統(tǒng)操作培訓(xùn)吳靖宇陳濤培訓(xùn)簽到表、問題記錄單11:30---12:30午餐與休息13:00---15:00神龍DMS系統(tǒng)整車（V）部分系統(tǒng)操作培訓(xùn)吳靖宇陳濤問題記錄單15:00---17:00神龍DMS系統(tǒng)整車（V）部分系統(tǒng)測試吳靖宇陳濤流程測試清單、問題記錄單2006-10-258:30---11:30神龍DMS系統(tǒng)整車（V）部分系統(tǒng)測試吳靖宇陳濤流程測試清單、問題記錄單11:30---12:30午餐與休息13:00---17:00神龍DMS系統(tǒng)整車（V）部分系統(tǒng)測試吳靖宇陳濤流程測試清單、問題記錄單目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核項(xiàng)目介紹2000—2003年，神龍公司生產(chǎn)經(jīng)營和建設(shè)發(fā)展的速度不斷加快，年產(chǎn)銷量實(shí)現(xiàn)了翻一番，2003年產(chǎn)銷量突破10萬輛。提升合資合作后，神龍公司制定了2004—2009年中長期發(fā)展規(guī)劃：管理體制上，實(shí)施“一個(gè)公司、兩個(gè)品牌”的經(jīng)營運(yùn)行模式；營銷策略上，實(shí)施東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍“雙品牌”經(jīng)營，建立兩個(gè)獨(dú)立的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。為了配合公司中長期發(fā)展規(guī)劃的需要，提升市場競爭實(shí)力，提高市場響應(yīng)速度，更好地為客戶服務(wù)，神龍汽車有限公司決定在選擇市場上成熟的DMS產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開發(fā)一套神龍公司擁有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的DMS經(jīng)銷商管理（DMS）系統(tǒng)。

1、東風(fēng)雪鐵龍DCAD、東風(fēng)標(biāo)致DPAD2個(gè)品牌部所有網(wǎng)點(diǎn)使用統(tǒng)一的DMS系統(tǒng)。

2、搭建一個(gè)作業(yè)平臺(tái)，以標(biāo)準(zhǔn)化完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)處理效率

3、通過DMS系統(tǒng)的實(shí)施和推廣，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控與管理，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)信息溝通和交流，達(dá)到給網(wǎng)點(diǎn)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持

4、通過實(shí)施DMS提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)管理水平，擴(kuò)大的銷售機(jī)會(huì)。提供新車、備件、維修、二手車業(yè)務(wù)（初步）、整車和總成召回、客戶關(guān)系等一體化的管理

5、通過本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全國網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，為客戶服務(wù)水平的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)聯(lián)友簡介公司背景:2002年4月28日，作為東風(fēng)汽車公司與臺(tái)灣裕隆汽車公司合作項(xiàng)目之一的深圳聯(lián)友科技有限公司注冊成立并正式運(yùn)營。主要為汽車制造及汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域提供信息化服務(wù)深圳聯(lián)友科技有限公司是一家基于制造行業(yè)管理最佳實(shí)踐與信息技術(shù)應(yīng)用的最佳結(jié)合，提供信息化咨詢、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)維服務(wù)、SAP實(shí)施、信息增值服務(wù)的企業(yè)，服務(wù)貫穿大型制造企業(yè)研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全過程，在汽車及其關(guān)聯(lián)行業(yè)擁有近兩千家企業(yè)用戶，是中國汽車行業(yè)最具實(shí)力的IT/IS服務(wù)商之一PartsBilling立足汽車相關(guān)行業(yè)，致力于信息化服務(wù)提供基于企業(yè)價(jià)值鏈的解決方案軟件開發(fā)運(yùn)行服務(wù)信息化咨詢系統(tǒng)集成其他業(yè)務(wù)項(xiàng)目介紹內(nèi)部外部

實(shí)現(xiàn)與主機(jī)廠的數(shù)據(jù)交互，滿足主機(jī)廠的管理要求一個(gè)全面的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，作業(yè)將更加規(guī)范與合理目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核產(chǎn)品簡介-DMS

DMS(DealerManagementSystem)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

管理汽車經(jīng)銷商業(yè)務(wù)與經(jīng)營的工具，通過管理經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)，提供作業(yè)環(huán)境，并從中提取作業(yè)與管理數(shù)據(jù)，以有效決策擴(kuò)大市場與營收，同時(shí)固化流程與標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平與品牌競爭力

DMS對于主機(jī)廠的意義：是一個(gè)管理與作業(yè)平臺(tái)是主機(jī)廠管理意志的延伸，并保障主機(jī)廠各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行是一個(gè)核心經(jīng)營數(shù)據(jù)中心

DMS對于經(jīng)銷商的意義：是一個(gè)內(nèi)部管理、作業(yè)系統(tǒng)更有效的執(zhí)行主機(jī)廠要求，提升服務(wù)水平是經(jīng)營與管理的數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)架構(gòu)總體部署整車模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理采購計(jì)劃車輛采購采購跟蹤采購管理收款管理業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析客戶資料維護(hù)客戶資料分配車輛檔案維護(hù)客戶管理客戶商談客戶報(bào)價(jià)商談管理客戶銷售代辦服務(wù)客戶付款銷售管理車輛入庫車輛出庫調(diào)撥申請倉庫管理備件部分服務(wù)部分其它功能模塊采購?fù)素浺茙煺{(diào)整客戶銷退售車申報(bào)收購登記銷售登記二手車庫存二手車備件模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理銷售出庫借入借出出庫采購?fù)素洺鰩斐鰩旃芾硎湛罟芾順I(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析財(cái)務(wù)信息備件報(bào)價(jià)備件銷售備件退貨銷售管理采購計(jì)劃采購訂單欠撥分配采購管理采購入庫借入借出入庫銷售退貨入庫入庫管理月結(jié)盤點(diǎn)庫存查詢倉庫管理整車部分服務(wù)部分其它功能模塊維修出庫臺(tái)帳查詢服務(wù)模塊索賠管理服務(wù)管理客戶管理客戶檔案管理整車部分備件部分其它功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理車輛圖片管理保養(yǎng)服務(wù)提醒客戶回訪服務(wù)信息提醒中心維修報(bào)價(jià)預(yù)授權(quán)申請?zhí)撞凸芾斫卉嚬芾砭S修工單保險(xiǎn)理賠維修結(jié)算收款管理業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)活動(dòng)管理預(yù)收款管理索賠申請舊件管理預(yù)約管理預(yù)約登記預(yù)約管理預(yù)約看板新車回訪服務(wù)舊件發(fā)運(yùn)目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核

表單介紹報(bào)價(jià)單銷售出庫單銷售合同車輛信息倉庫、倉位車輛信息價(jià)格信息牌證、稅費(fèi)保險(xiǎn)信息車輛信息合同甲乙方資料車輛信息車輛價(jià)格、單據(jù)金額采購單表單介紹單據(jù)分布目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核功能操作流程場景查驗(yàn)報(bào)表操作步驟采購流程★場景：網(wǎng)點(diǎn)制作多車型的車輛采購訂單，審核后，模擬主機(jī)廠進(jìn)行發(fā)車，然后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行采購入庫操作，期間通過采購訂單跟蹤功能，跟蹤全過程。入庫后發(fā)現(xiàn)某臺(tái)車有嚴(yán)重質(zhì)量問題，網(wǎng)點(diǎn)申請退回。1、采購訂單跟蹤

2、車輛出入庫明細(xì)查詢采購訂單制作-審核-采購訂單跟蹤-主機(jī)廠審核（略）-采購入庫-采購?fù)嘶厣暾埿略隹蛻簟⑸陶劦怯洝飯鼍?：對新到店個(gè)人客戶進(jìn)行資料錄入，并錄入該客戶的聯(lián)系人?！飯鼍?：和該客戶進(jìn)行到店商談，并模擬3日后按照商談提醒對該客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果為客戶已購其他車輛，戰(zhàn)敗。對商談?dòng)涗涍M(jìn)行結(jié)案1、客戶資料查詢2、商談活動(dòng)跟蹤

客戶資料維護(hù)-商談登記-商談活動(dòng)跟蹤新增客戶、商談報(bào)價(jià)★場景1：對新到店公司客戶進(jìn)行資料錄入，并錄入該客戶的聯(lián)系人?！飯鼍?：該公司客戶要求提供車輛報(bào)價(jià)，以及相關(guān)費(fèi)用預(yù)估，并付定金要求預(yù)留在途車輛。1、客戶資料查詢2、商談報(bào)價(jià)查詢客戶資料維護(hù)-商談報(bào)價(jià)銷售流程★場景1：案例3中的客戶在報(bào)價(jià)三天后到店提車，要求修改報(bào)價(jià)單中的保險(xiǎn)項(xiàng)目，銷售單審核后，客戶需要更換車輛，交車完成后進(jìn)行售車申報(bào)。1、客戶資料查詢2、銷售單跟蹤

銷售訂單制作-審核-保險(xiǎn)項(xiàng)目-審核-付款登記-新車準(zhǔn)備-交車-售車申報(bào)登記銷售流程★場景2：新增客戶建立銷售訂單，訂單審核后，客戶取消購車，在系統(tǒng)中取消訂單。1、銷售單跟蹤

銷售訂單制作-審核-取消銷售退回★場景：某客戶購車后發(fā)現(xiàn)車輛嚴(yán)重問題，不同意維修處理，需要將車退回。1、銷售訂單跟蹤銷售訂單制作-審核-付款登記-新車準(zhǔn)備-交車-銷售退回申請-銷售退回入庫二手車收購、銷售★場景：收購客戶二手車，然后銷售給另一個(gè)客戶。1、二手車庫存查詢二手車收購-庫存查詢-二手車銷售登記目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核上下傳數(shù)據(jù)交換4SDPCAVehicle:車輛采購主數(shù)據(jù)整車主數(shù)據(jù)整車價(jià)格信息外飾色價(jià)格信息采購單反饋采購單車輛在途狀態(tài)CRM:競車主數(shù)據(jù)Vehicle:采購計(jì)劃整車采購訂單售車申報(bào)信息iCRM:商談信息報(bào)價(jià)信息銷售訂單客戶信息目錄一、計(jì)劃目標(biāo)二、項(xiàng)目介紹三、系統(tǒng)簡介四、流程培訓(xùn)五、表單培訓(xùn)六、功能操作七、接口介紹八、表單狀態(tài)九、培訓(xùn)考核車輛采購訂單狀態(tài)單據(jù)狀態(tài)制作中己審核已通過己駁回已接收拒收訂單狀態(tài)狀態(tài)描述①制作中：即保存后，審核前②己Dealer己經(jīng)審核（含DPCA駁回狀態(tài)），此時(shí)該單中部分行還可以修改③已通過：總部系統(tǒng)已經(jīng)通過。④總部系統(tǒng)駁回，可以修改再次提交。⑤已接受：后臺(tái)系統(tǒng)已接受訂單。⑥拒收：后臺(tái)系統(tǒng)拒收訂單。產(chǎn)品（采購）訂單行狀態(tài)單據(jù)狀態(tài)草案首次確認(rèn)最終確認(rèn)駁回取消行狀態(tài)狀態(tài)描述①草案：該行保存