ITIL-配置管理流程

生產(chǎn)系統(tǒng)配置管理流程一、 目標(biāo)配置管理的目標(biāo)是通過(guò)規(guī)范生產(chǎn)系統(tǒng)資源配置信息管理的流程步驟，來(lái)確保BOSS系統(tǒng)所有資源信息的完整性、可靠性和準(zhǔn)確性，并保證配置信息隨著系統(tǒng)變更而同步更新。配置管理的主要工作是對(duì)BOSS系統(tǒng)內(nèi)所有資源，包括各種硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等建立配置管理表，通過(guò)對(duì)文件中各個(gè)配置記錄的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)配置項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)、記錄、跟蹤和報(bào)告，從而為所有的管理流程提供基礎(chǔ)支持。二、 適用范圍該流程適用于對(duì)下列工作的管理：?系統(tǒng)擴(kuò)容、設(shè)備安裝、調(diào)試、維修等引起的配置信息變更?軟硬件系統(tǒng)配置參數(shù)的變更?軟件版本變更?網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)變更三、 相關(guān)定義角色和職責(zé)配置管理員負(fù)責(zé)整體配置管理工作，確保配置管理能涵蓋生產(chǎn)系統(tǒng)中的所有軟硬件資源，且配置管理表中對(duì)這些資源的描述隨時(shí)都是準(zhǔn)確完整的，并嚴(yán)格按照配置管理流程執(zhí)行：?負(fù)責(zé)定義配置管理對(duì)象，抽取各個(gè)對(duì)象的管理元素，隨時(shí)添加、更改或刪除配置管理表中的配置項(xiàng)目，以保證與實(shí)際系統(tǒng)的同步。?負(fù)責(zé)監(jiān)督配置維護(hù)員的工作，檢查他們對(duì)配置管理流程的執(zhí)行情況?負(fù)責(zé)接收配置信息變更單，指定相關(guān)配置維護(hù)員更新配置管理表.?負(fù)責(zé)評(píng)估配置管理表信息的準(zhǔn)確性，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)敦促相關(guān)配置維護(hù)人員及時(shí)修改配置管理表?負(fù)責(zé)在配置管理表修改完畢并核查無(wú)誤后，對(duì)其進(jìn)行備份。?維護(hù)配置變更匯總表，將每次的配置信息變更行為記錄在冊(cè)。配置維護(hù)員根據(jù)配置管理表中定義的配置管理項(xiàng)目，收集系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立初始配置信息，并隨著各種變更的發(fā)生而及時(shí)更新配置管理表的相關(guān)信息。?收集所管轄資源的初始配置信息?檢查配置信息的準(zhǔn)確性?將核查正確的配置信息寫入配置管理表?在發(fā)生變更前，備份系統(tǒng)配置文件和參數(shù)文件。?接收配置管理員發(fā)送的配置變更單，據(jù)此修改配置管理表中的相關(guān)項(xiàng)。配置維護(hù)員可根據(jù)管理資源的種類劃分為：-主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備配置維護(hù)員-數(shù)據(jù)庫(kù)配置維護(hù)員-網(wǎng)絡(luò)配置維護(hù)員（包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹P地址分配等配置信息）-應(yīng)用軟件配置維護(hù)員（含開發(fā)工具）-外圍設(shè)備配置維護(hù)員（包括微機(jī)、打印機(jī)等非關(guān)鍵設(shè)備的軟硬件配置）配置管理對(duì)象配置管理所涉及的資源，主要包括：主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)-磁盤陣列、磁帶庫(kù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)用軟件外圍設(shè)備填寫配置變更單，提

交至配置管理員填寫配置變更單，提

交至配置管理員配置管理項(xiàng)目各配置管理對(duì)象需記錄的具體配置參數(shù)項(xiàng)，例如主機(jī)的名稱、IP地址、CPU型號(hào)和數(shù)量、內(nèi)存量、操作系統(tǒng)版本號(hào)等。4.配置管理表記錄配置管理對(duì)象的各項(xiàng)配置信息。每個(gè)配置管理對(duì)象建立一張配置管理表，表內(nèi)記錄該對(duì)象的每個(gè)配置管理項(xiàng)目的具體值。四、總體流程?發(fā)生配置變更1F填寫配置變更單，提交至配置管理員—配置管理員將配置變更單發(fā)送至相關(guān)配置維護(hù)員 五、流程說(shuō)明1.定義配置管理對(duì)象和配置管理項(xiàng)當(dāng)初次建立配置管理系統(tǒng)或增加新的軟硬件資源時(shí)，需由配置管理員定義管理的對(duì)象和相關(guān)的配置參數(shù)項(xiàng)，建立相應(yīng)的配置管理表，并指派維護(hù)員。收集初始數(shù)據(jù)配置維護(hù)員按照配置管理表收集系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并核查其準(zhǔn)確性。更新配置管理表當(dāng)確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，由維護(hù)員將新的配置信息寫入配置管理表。配置維護(hù)員需在接到配置變更單后24小時(shí)內(nèi)完成配置管理表的更新操作。填寫配置變更記錄表維護(hù)員在完成配置管理表更新，并通知配置管理員后，配置管理員需將本次配置變更情況記錄在配置變更記錄表中。備份配置管理表配置管理員在確認(rèn)配置管理表更新完畢且無(wú)誤后，將最新的配置管理表備份保存。定期核查配置管理表配置管理員應(yīng)每周對(duì)所有的配置管理表進(jìn)行全面核查，若信息有誤，則立即進(jìn)行更正，并填寫配置變更記錄表，并責(zé)令相關(guān)維護(hù)員分析錯(cuò)誤原因。發(fā)生系統(tǒng)變更的處理?當(dāng)由于系統(tǒng)變更導(dǎo)致配置變更時(shí)，由變更管理協(xié)調(diào)員在變更完成后一日內(nèi)填寫配置信息變更單，寫明提交人、提交時(shí)間、對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)變更標(biāo)號(hào)和對(duì)配置信息變更內(nèi)容的描述，并提交給配置管理員；?配置管理員在變更單中寫明派單人、派單時(shí)間和變更涉及的配置對(duì)象名，并根據(jù)變更內(nèi)容指派相應(yīng)的配置維護(hù)員執(zhí)行配置信息變更操作。若需要增刪配置對(duì)象或配置項(xiàng)目，則由配置管理員進(jìn)行相應(yīng)的增刪操作后，再通知維護(hù)員更新具體配置信息。?接到配置信息變更單的維護(hù)員在24小時(shí)內(nèi)按照流程規(guī)定完成配置信息的更新，并在變更單中寫明處理人、處理時(shí)間和處理結(jié)果，并回送至配置管理員。?配置管理員在配置變更記錄表中記錄本次變更行為，并對(duì)配置管理表作備份附件一：配置管理表