項目七 快遞職業(yè)標準

快遞基礎項目七快遞職業(yè)標準

張敏霞任務一

認識快遞職業(yè)基本要求一、快遞職業(yè)的基本要求

（一）相關法律法規(guī)

1．國內相關的法律法規(guī)

在這些相關的法律法規(guī)中，《中華人民共和國郵政法》是最重要的?！多]政法》對于保障郵政普遍服務，加強郵政市場監(jiān)督管理，維護郵政通信與信息安全，保護通信自由與通信秘密，保護用戶合法權益，具有十分重要的意義。

2.國際相關的法律法規(guī)

快遞業(yè)涉及的國際相關的法律法規(guī)主要有《海牙公約》、《華沙公約》和《萬國郵聯(lián)》的有關規(guī)定。

一、快遞職業(yè)的基本要求一、快遞職業(yè)的基本要求

（二）快遞行業(yè)標準和服務總原則

1.快遞行業(yè)的標準——《快遞服務》標準

《快遞服務》標準規(guī)定了快遞服務組織、服務環(huán)節(jié)、服務改進的基本要求，《快遞服務》標準適用于從事快遞服務的組織和人員。

2012年5月1日，《快遞服務》國家標準正式開始施行。相比國家郵政局的行業(yè)標準，除了其層次更高、權威性更強、適用范圍更廣外，快遞國家標準在形式和內容上都有了很大提升，被認為“填補了我國快遞領域國家標準的空白”。一、快遞職業(yè)的基本要求一、快遞職業(yè)的基本要求

2.《快遞服務》標準的重要性

（1）《快遞服務》標準的制定和實施是我國快遞服務行業(yè)進步的標志，掌握和應用《快遞服務》標準是快遞服務人員及快遞服務組織提供快遞服務的必備條件。

（2）從事快遞業(yè)的人員學好《快遞服務》標準，有利于恪守快遞服務規(guī)范，有利于塑造良好的快遞服務個人形象和公司整體形象，學習《快遞服務》標準、遵守《快遞服務》標準，是對每一個快遞服務工作者的基本要求。

3．快遞服務的總原則快遞服務的總原則即四性：時效性準確性安全性方便性一、快遞職業(yè)的基本要求二、快遞業(yè)具體要求

（一）快遞業(yè)安全知識

1．快遞信息安全信息安全性的含義主要是指信息的完整性、可用性、保密性和可靠性。

2．快件的安全快件安全的內容主要是防止快件損毀、防止快件被盜、防止泄密、防止丟失。

3．交通安全

快遞人員應了解交通安全知識，以保證人身、快件和交通工具的安全。無論代步工具是汽車、摩托車還是自行車，快遞人員都必須嚴格遵守交通安全規(guī)則。

4．消防安全

快件操作場地消防有七點要求。二、快遞業(yè)具體要求二、快遞業(yè)具體要求（二）勞動防護知識

《中華人民共和國勞動法》第十五條規(guī)定：“用人單位必須為勞動者提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護用品，對從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動者應當定期進行健康檢查。

1．勞動保護用品

（1）勞動防護用品

（2）呼吸器官防護用品

（3）眼、面防護用品

（4）聽覺器官防護用品

（5）手、足防護用品

（6）防護服裝

二、快遞業(yè)具體要求

二、快遞業(yè)具體要求

2．勞動防護用品使用注意事項

（1）應根據《勞動防護用品配備標準》選擇和快遞工作想配套的防護用品。

（2）應檢查配備的防護用品是否合格，要查看生產的經營勞動防護用品的單位是否持有安全監(jiān)督管理部門頒發(fā)的安全生產許可證和經營許可證。只有切實保證勞動防護用品的質量，才能使其真正發(fā)揮作用。（三）快遞專業(yè)相關知識快遞專業(yè)知識大致可分為7類。二、快遞業(yè)具體要求

（四）快遞業(yè)地理知識1.所在地區(qū)地理狀況快遞從業(yè)人員要了解所在地區(qū)的地理狀況，主要是指所負責區(qū)域的交通運輸路線、所在城市的交通運輸路線、臨近城市的交通運輸路線。

2．中國的行政區(qū)域劃分行政區(qū)劃以國家或次級地方在特定的區(qū)域內建立一定形式、具有層次唯一性的政權機關為標志。行政區(qū)劃因不同的國家結構形式而不同。我國行政區(qū)劃共有34個:其中23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市、2個特別行政區(qū)。二、快遞業(yè)具體要求

（五）計算機知識隨著我國電子商務的發(fā)展尤其是網絡購物的爆發(fā)式增長，大大促進了電子商務物流服務業(yè)尤其是快遞服務業(yè)的發(fā)展，使其成為社會商品流通的重要渠道。眾多快遞物流企業(yè)已經開始大規(guī)模搭建電子商務平臺，很多快遞企業(yè)通過自身配送網絡的優(yōu)勢搭建電子商務平臺，為客戶提供了優(yōu)質高效的快遞服務。快遞人員必須掌握以下的計算機和網絡方面的知識。二、快遞業(yè)具體要求

（六）其他相關知識

在提供快遞服務的過程中，不僅要掌握有關快遞業(yè)務、職業(yè)道德、服務標準、地理、安全和計算機的知識，還應掌握漢語及拼音、基礎英語、百家姓、省市縣郵政編碼、省市縣電話區(qū)號、省市名稱、簡稱及代碼、各國及主要城市名稱、簡稱及代碼以及主要國際組織機構名稱及縮寫知識。二、快遞業(yè)具體要求任務實施

步驟一：做好收派的準備工作步驟二：做好收派的聯(lián)系工作步驟三：做好快件的安全工作步驟四：收派時注意文明禮貌快遞業(yè)務員禮貌用語實例快遞業(yè)務員禮貌用語實例

1.自我介紹在門衛(wèi)處：“您好！我是××快遞公司業(yè)務員，我是來為××先生/小姐/女士送/收快件的?！痹诳蛻籼帲骸澳?！我是××快遞公司業(yè)務員，我是來為您送/收快件的”。

快遞業(yè)務員禮貌用語實例

2.快件簽收將快件雙手遞給客戶，并說：“×先生/女士，這是您的快件，請確認一下?！比艨蛻魺o疑問，用手指向快遞運單的簽署欄：“×先生/女士，麻煩您在這里簽名，謝謝！”若客戶有疑問，應說：“請您和寄件客戶再聯(lián)系確認一下，好嗎？”快遞業(yè)務員禮貌用語實例

3.快件收取詢問客戶：“×先生/女士，這是您要寄的快件嗎？”并雙手接過客戶遞過來的快件。將運單雙手遞給客戶：“請您填寫運單……運單填寫好了嗎？”快遞業(yè)務員禮貌用語實例

4.快件驗視無論快件是否包裝好，快遞業(yè)務員都應說：“×先生/女士,為了對您負責，請允許我?guī)湍_認一下包裝內的物品、數量，以免有什么遺漏。”快遞業(yè)務員禮貌用語實例

5.快件稱重收費在稱重時應主動提示客戶：“×先生/女士，請您看一下，計費重量是×千克，運費是×元?！?/p>

6.辭謝與道別快遞業(yè)務員收派完成后，一定要辭謝與道別?？梢哉f：“謝謝您，希望下次再為您服務?！薄爸x謝您，如有需要請隨時致電我們，再見?！?/p>

任務二認識快遞職業(yè)工作要求一、認識快遞企業(yè)不同層次人才的特點

（一）快遞企業(yè)人才需求的層次

快遞企業(yè)的發(fā)展對人才的需求，大概可分為3個層次，一是戰(zhàn)略型人才，二是管理型人才，三是技能型人才。

（二）人才需求的層次的特點

1.戰(zhàn)略型人才一般說來，戰(zhàn)略型人才是指具有較強的戰(zhàn)略判斷和把握能力，能夠敏銳地發(fā)現市場的變化，需要從事企業(yè)發(fā)展方向研究的高級管理和研究人才。

一、認識快遞企業(yè)不同層次人才的特點

2.管理型人才管理型人才是指系統(tǒng)化的快遞管理型人才，在企業(yè)中對快遞活動進行計劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制、調節(jié)工作，其特點是精通快遞業(yè)的商務活動，同時具備足夠的物流技術知識，善于提出滿足企業(yè)活動需求的方案。隨著物流業(yè)的機械化、自動化的發(fā)展，這類人才將成為未來5~10年物流快遞業(yè)需求的主體。

一、認識快遞企業(yè)不同層次人才的特點

3.技能型人才技能操作型物流人才是指在快遞企業(yè)中從事設備的操作、維護，快遞信息搜集、加工、整理，企業(yè)調配管理和經濟核算，貨物的調配、運輸、派件、客戶服務等從事具體工作的中初級實用型人才。

一、認識快遞企業(yè)不同層次人才的特點

二、認識快遞企業(yè)的崗位董事會總經理審計部辦公室市場部速遞業(yè)務部物流業(yè)務部渠道業(yè)務部網控部財務部企業(yè)發(fā)展部人力資源部信息技術中心客戶服務部每個企業(yè)根據企業(yè)的性質，大小等因素不同，都會設置不同的組織機構。

三、快遞業(yè)務員職業(yè)守則

1．遵紀守法，誠實守信快遞業(yè)務員必須遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，重信譽、守信用、實事求是地介紹企業(yè)和產品，不能做虛假宣傳。

2.愛崗敬業(yè)，勤奮務實快遞業(yè)務員要熱愛快遞事業(yè)，樹立責任心和事業(yè)心，踏踏實實勤奮工作。努力學習快遞有關知識，刻苦專研快遞業(yè)務，為客戶提供高質量的服務。三、快遞業(yè)務員職業(yè)守則

3.團結協(xié)作，準確快速快遞服務的制勝點反映在一個“快”字上，業(yè)務流程環(huán)環(huán)相扣，快遞業(yè)務員只有團隊協(xié)作才能保證準確快速收派快件，確?？爝f時效。

4.保守秘密，確保安全快件涉及客戶個人隱私、商業(yè)秘密或國家機密，快遞業(yè)務員對負責的快件都要保守秘密，保證快件安全，絕不能外泄，否則侵犯客戶的權益，將受到法律制裁。三、快遞業(yè)務員職業(yè)守則

5．衣著整潔，文明禮貌快遞業(yè)務員的外表和精神面貌代表了企業(yè)的形象和素質，快遞業(yè)務員在工作時要統(tǒng)一著裝并保持工裝整潔；對待客戶要做到語言文明、舉止文明，熱情周到為客戶提供服務。

6．熱情服務，奉獻社會為客戶提供優(yōu)質高效的服務是快遞業(yè)務員的神圣職責，快遞業(yè)務員應有高度的責任感和使命感，全心全意為人民服務，追求卓越，奉獻社會。任務實施

步驟一：樹立正確的物流職業(yè)理想，明確職業(yè)目標

確定發(fā)展目標是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。我們要獲得成功的職業(yè)生涯，必先早早確定發(fā)展目標，通常包括長遠目標和由此分解出來的階段目標。長遠目標能促使自己奮發(fā)向上，階段目標需明晰具體有層次，這樣的目標才能幫助你實現夢想。當然，目標制定一定要立足本人實際。步驟二：正確進行自我分析和快遞業(yè)的職業(yè)分析1.Whoareyou？你是誰2.Whatyouwant？你想干什么3.Whatcanyoudo？你能干什么4.Whatcansupportyou？環(huán)境支持或允許你干什么5.Whatyoucanbeintheend？最終的職業(yè)目標是什么步驟三：構建合理的快遞知識結構

由于快遞服務具有系統(tǒng)性和一體化以及跨行業(yè)、跨部門、跨地域運作的特點，同時企業(yè)面臨降低成本的壓力而增加對崗位多面手的需求，因此具有較為廣博的知識面和具備較高綜合素質的復合型人才日益受到企業(yè)的青睞。在網絡經濟和知識經濟時代下，為了滿足企業(yè)對快遞人才的需要，一個合格的快遞人才應該具備快遞業(yè)務、快遞服務禮儀、快遞安全、地理與百家姓、計算機與條碼、快遞相關的法律法規(guī)等方面的知識，并在實際中根據需要不斷學習，完善知識結構。步驟四：培養(yǎng)快遞職業(yè)需要的實踐能力大力開展校企合作，組織學生參加校內外快遞實訓基地的實訓，特別是通過頂崗實習為學生提供更多有益的快遞職業(yè)訓練，提高業(yè)務技能，實現畢業(yè)生就業(yè)與工作崗位的零對接。任務三認識快遞職業(yè)資格等級

一、認識物流職業(yè)職級物流業(yè)的職類與職級中級工一級物流員高級工二級助理物流師助理技師高級物流師基層高級技師資深高級物流師中層物流專家高層操作類業(yè)務類技術類管理類職類與職級二、我國的物流考證種類（一）物流員

1.勞動和社會保障部的《物流師》職業(yè)資格鑒定物流員（國家職業(yè)資格四級）、助理物流師（國家職業(yè)資格三級）、物流師（國家職業(yè)資格二級）、高級物流師（國家職業(yè)資格一級）。二、我國的物流考證種類

2.中物聯(lián)的物流師自推出伊始，一直堅持“六個統(tǒng)一”（統(tǒng)一標準、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一閱卷和統(tǒng)一認證）的原則。二、我國的物流考證種類

（二）叉車操作工叉車證書為特種設備作業(yè)人員操作證書，叉車證由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)證，有效期六年，每兩年一審。叉車職業(yè)資格證書共設四個等級，分別為初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）、技師（國家職業(yè)資格二級）。

（三）倉庫管理員倉庫管理員屬于庫管員類職業(yè)，職業(yè)資格證書共設四個等級，分別為初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）、技師（國家職業(yè)資格二級）和高級技師（國家職業(yè)資格一級）。

二、我國的物流考證種類步驟一：認識快遞職業(yè)職級

《快遞業(yè)務員國家職業(yè)標準》將快遞業(yè)務員分為初級工、中級工、高級工、業(yè)務師（技師）和高級業(yè)務師（高級技師）五個等級，分別從職業(yè)功能、工作內容、技能要求和需要掌握的相關知識等方面做出了明確的界定，為快遞業(yè)務員的技能發(fā)展打開了成長的通道。步驟二：了解快遞的職業(yè)等級的申報條件

1.初級快遞業(yè)務員（具備以下條件之一者）

（1）經本職業(yè)初級快遞業(yè)務員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

2.中級快遞業(yè)務員（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經本職業(yè)中級快遞業(yè)務員正規(guī)培訓規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（4）取得經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本專業(yè)畢業(yè)證書。

3.高級快遞業(yè)務員（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經本職業(yè)高級快遞業(yè)務員正規(guī)培訓達標規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3）取得高級技工學?；蚪浫肆Y源和社會保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。（4）取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

4.快遞業(yè)務師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經本職業(yè)快遞業(yè)務師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（3）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書的高級技工學校本專業(yè)畢業(yè)生和大專以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

5.高級快遞業(yè)務師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)快遞業(yè)務師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。步驟三：知曉職級鑒定的內容和方式

1.職級鑒定的內容（1）理論知識內容和考核比重

（2）技能操作內容項目初級快遞業(yè)務員（%）中級快遞業(yè)務員（%）高級快遞業(yè)務員（%）快遞業(yè)務師（%）